C’est vrai : nous étions très enthousiastes au lancement de Kwixo, alternative à Paypal créée par le Crédit Agricole, solution d’avenir pour l’e-commerce etc. Depuis, vos remarques et différentes rumeurs nous ont incité à revoir un peu notre copie, ou plutôt à éplucher dans les détails les CGU pour peaufiner notre avis. Dénoncé par le gouverneur de la Banque de France, Kwixo est-il un attrape-nigaud ? Attention pourtant à distinguer les griefs des usagers déçus des «petites phrases» de banquiers…
Des consommateurs méfiants
La méfiance est une qualité centrale du consommateur averti, bravo ! Enfin, il ne faudrait pas non plus tomber dans la parano…
- Par principe, le Français lambda se méfie d’une initiative comme Kwixo : sûrement un truc commercial, une arnaque manigancée par les vilains banquiers sur le dos des braves gens ! Erreur : Kwixo est accessible à tout le monde, quelle que soit sa banque. Il n’est donc pas nécessaire d’être client du Crédit Agricole ou de LCL pour pouvoir utiliser Kwixo, ni non plus les personnes à qui vous envoyez de l’argent. Il faut juste être inscrit sur le site Kwixo.
- Payer avec son portable, c’est bien joli, mais que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon mobile ? Précipitez-vous sur www.kwixo.com et désactivez le service Mobilité. Et puis, il faudrait déjà que le voleur trouve votre mot de passe Kwixo, qu’il faut ressaisir à chaque connection. Pensez juste à ne pas laisser ouverte votre session Kwixo en permanence…
- Et si je veux quitter Kwixo ? Vous avez 14 jours pour vous rétracter après la conclusion du contrat, en envoyant par courrier un formulaire à FIA-NET Europe, au Luxembourg. Au-delà, vous pouvez résilier à tout moment, avec un préavis de 30 jours, en envoyant une lettre recommandée avec AR, toujours au Luxembourg. MAIS ne râlez pas trop vite : vous pouvez aussi simplement envoyer un mail depuis l’espace membre du site Kwixo. Ouf !
- Je dois payer 49c chaque fois que je veux envoyer de l’argent à quelqu’un, c’est de l’arnaque ! Certes, si c’est pour rembourser un pot ou une place de cinoche, vous allez trouver que «mine de rien, c’est cher» et qu’ «à la longue c’est se payer votre tête». Pourtant… peut-être n’avez-vous jamais utilisé Paypal ? Sinon vous trouveriez cela plutôt raisonnable, surtout si le service est fiable. Lisez la suite, vous allez comprendre.
Kwixo, combien ça coûte ?
- Le paiement en ligne est gratuit pour l’utilisateur, et coûte moins cher au commerçant que s’il passe par Paypal.
- Le transfert d’argent par Kwixo est gratuit pour celui qui reçoit l’argent, et coûte 49c à celui qui l’envoie, quel que soit le montant. A terme, la facturation sera progressive en fonction du montant échangé : de 0,79€ à 2,39€. Paypal, lui, prend 0,25 euro par transaction + 3,4% de la somme transférée…
Alors, Kwixo mieux que Paypal ou non ?
Kwixo propose le même service que Paypal, avec quelques différences :
- Le commerçant paie moins de commissions
- Les transactions s’effectuent en euros et non en dollars
- Kwixo c’est Receive&Pay en mieux : chez la plupart des e-commerçants Kwixo, votre compte bancaire est débité seulement après la livraison de l’article.
- Pas d’argent immobilisé : le transfert d’argent se fait directement entre les deux banques, alors que Paypal l’immobilise quelque temps et impose un délai avant le virement. C’est l’avantage du «débit compte», qui ne passe pas par la carte bancaire.
- Crédit intégré : vous n’êtes pas nés de la dernière pluie et vous n’ignorez rien des dangers du crédit renouvelable… Si vous décidez pourtant d’y avoir recours, Kwixo vous en apporte un tout chaud sur un plateau. À partir de 300 €, vous pouvez payer en 3 fois sans frais ; et à partir de 150 €, en 5, 10, 20 mois ou en petites mensualités pour 1€ maximum de plus par mois et par tranche de 200 €
Objectivement, la réponse est OUI, Kwixo semble mieux que Paypal !
Et c’est vraiment fiable, ce Kwixo ?
- La connection est protégée par un mot de passe, et chaque mail provenant de Kwixo doit comporter le code PIN que vous aurez choisi personnellement. Egalement, l’identification est renforcée à partir d’un certain montant.
- FIA-NET Europe : késaco ? FIA-NET Europe est une filiale du Crédit Agricole, et c’est elle qui gère Kwixo du début à la fin. C’est une société anonyme au capital de 125 000 €, établie et ayant son siège social au 31, Avenue Pasteur, L-2311 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg, immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro RCS B 160401 ayant comme numéro individuel d’identification pour la TVA LU 24685962.
Petit problème : au Luxembourg, le niveau de sécurité des moyens de paiement en ligne n’est pas forcément le même qu’en France, et il semble qu’il soit même nettement moins bon…
Kwixo dénigré par la Banque de France
Le gouverneur de la Banque de France Christian Noyer a reproché au Crédit Agricole de passer par cette fameuse filiale luxembourgeoise, au détriment de la sécurité des consommateurs. La banque a rétorqué que cette domiciliation était stratégique : à terme, Kwixo devrait prendre une envergure européenne, d’où le choix du Luxembourg.
Le gouverneur ne l’entend pas ainsi : «Si les gens sont assez bêtes pour aller choisir des moyens de paiement proposés avec des niveaux de sécurité moindres (qu’en France), on ne peut rien faire», a-t-il lancé lors de la présentation du rapport de l’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement.
M. Noyer ne mâche pas ses mots, mais lui aussi semble tenté de prendre les gens pour… des ignorants, au minimum. Selon lui, il faut davantage expliquer aux gens qu’en France, le niveau de sécurité exigé est bien plus élevé qu’ailleurs. «Si on gagne la bataille de l’opinion, la tentation d’aller à Luxembourg ou ailleurs disparaîtra», a-t-il estimé. Bref, la seule chose qui compte est d’éviter la délocalisation des banques françaises… cela ne prouve pas que Kwixo soit peu fiable, si ?
Le coup de gueule de Jean Philippe : les Français ne se font pas confiance !
En face, le président de FIAT-NET se lamente sur son blog : les Français sont incorrigibles, ils ne font confiance qu’aux grosses sociétés américaines !
«Même au Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, qui pourtant a porté ce projet pendant plusieurs années, à peine 12% des collaborateurs ont adopté KWIXO ! Même si c’est fait ici ! Même si c’est Pyrénées Gascogne qui assure le traitement ! Même si c’est un peu de notre emploi à tous pour demain !»
Pourtant, Kwixo semble à tout prendre bien ficelé et plus avantageux que Paypal. «Eh bien, vous avez beau voir, dire, crier, que c’est simple, utile et pas cher, «ça le fait pas», enrage Jean Philippe.»
Hé ! Un peu de patience, qui sait ?
http://www.dailymotion.com/videoxl3pcj
Persiste et signe. Pourquoi n’y a-t-il eu aucune mise en garde sur PAYPAL qui utilise les mêmes modèles et est établi au Luxembourg ?
Les utilisateurs comprendront !
Que les gens se renseignent sur les pratiques souvent illégales de FIA-NET avant de faire confiance à Kwixo.
Je cite notamment la demande de documents lors d’une transaction (achat) que seule la police a le droit de demander (RIB barré, photocopie de la carte d’identité, …) sur un site affilié à FIA-NET. Si ces documents ne leur parviennent pas, ils peuvent bloquer vos commandes. Tapez fiabilité FIA-NET sur Google et vous aurez vos propres réponses. C’est de l’arnaque.
Chose plus étonnante, c’est ma conseillère bancaire du Crédit Agricole qui m’a fait clairement comprendre qu’il ne fallait pas que j’envois ces documents confidentiels à FIA-NET.
Faîtes vous votre propre raison.
Est ce qu’on peut en savoir un peu plus, car là ca fait un peu campagne de dénigrement (d’un concurrent ? :p )
En quoi est ce illégal de demander un RIB ? Comment faire des transactions sans RIB ? Ils jouent à madame Irma pour deviner le numéro de compte ?
Et qu’est ce que c’est un RIB barré ? A ma connaissance, il y a RIB ou chèque barré, mais pas au milieu …
Bonjour,
FIA-NET vérifie les pièces des internautes dans le cadre du contrat passé avec les commerçants. Ce n’est pas une activité illicite puisqu’une banque, un opérateur mobile, un fournisseur d’accès internet… demandent les mêmes documents avant l’entrée en relation.
FIA-NET n’intervient qu’à la demande du commerçant, l’internaute n’a aucune obligation de nous envoyer les pièces demandées. FIA-NET ne fait qu’octroyer une garantie au commerçant en cas d’impayé et n’a pas le pouvoir de bloquer une commande. La décision de livrer ou non appartient toujours au commerçant quelle que soit l’évaluation de FIA-NET.
Ces demandes de pièces justificatives ont pour unique but de lutter contre la fraude à la carte bancaire, à la fois pour protéger le marchand mais aussi les internautes qui auraient pu se faire pirater leur carte. Elles permettent en effet de vérifier que l’internaute qui réalise la commande est bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.
Merci.
Bonjour,
Pourquoi votre conseillère Crédit Agricole vous a-t-elle mis en garde contre FIA-NET ?
Cela semble aller dans le sens de M. Philippe, si Kwixo est dénigré même en interne le système a peu de chances de succès !
Les propos de la personne arguant les dires de « sa banquière » ne sont pas controlables, ni prouvés!
Tout un chacun peut écrire:(Exemple)
….J’ai rencontré le « ministre des finances » au seuil de ma banque et il m’a clairement exposé les dangers de Kwixo….!
Ces mots ne sont ne sont pas un preuve de crédit à accorder à ces propos.
Beaucoup de gens payent avec Paypal, d’autres avec MoneyBookers. Pourquoi pas pas Kwixo?
Il est urgent d’attendre pour voir l’intérêt du système, ses failles et ses points forts. Mais ce n’est sûrement pas quelques jours après la sortie qu’on peut dénigrer un tel projet.
C ‘est bien le problème des français, ils ne font confiance qu’aux boites américaines aux pratiques …( paypal) et ou sont t-elles basées ( Amazon, paypal)….??
les Francais préfèrent perdrent des emplois Français avec des technologies Françaises puis se morfondre à Pole Emploi.
Ca montre bien que nous ne sommes pas fiers de notre savoir faire !! c’est justement ce que ne font pas les américains qu’on peut taxer après d’impérialistes, …mais c’est nous qui leur ouvrons les portes!
Sur la petite phrase de M. Noyer, revenons en vite aux fondamentaux, à savoir que tout se fait dans le pur respect du cadre législatif européen de la Directive sur les Services de Paiement (DSP ou PSD en anglais) datant de 2007 (plus d’infos sur : http://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_sur_les_services_de_paiement)
Comme le dit Jean Philippe, on se pose moins de questions sur l’américain PayPal qui est aussi au Luxembourg. Déjà qu’on est sur le duopole Visa/MC pour la carte, faudra pas pleurer demain si pour le paiement P2P on dépend du duopole PayPal/Google !
Bonjour,
En réponse à Antoine Kwixo :
« FIA-NET n’intervient qu’à la demande du commerçant, l’internaute n’a aucune obligation de nous envoyer les pièces demandées. FIA-NET ne fait qu’octroyer une garantie au commerçant en cas d’impayé et n’a pas le pouvoir de bloquer une commande. »
Ce n’est pas ce qui s’est produit quand j’ai fait une simple commande sur un site de neuf et d’occasion (PriceMinister en l’occurence).
J’ai vu le bien que j’ai acheté, en cours d’envoi puis bloqué par FIA ou son commerçant pour la raison suivante : je n’ai pas fourni les documents qu’ils demandaient (le mail venait de FIA) et je ne vois pas en quoi il est obligatoire de prouver qui nous sommes et notre solvabilité auprès d’un organisme qui n’est pas bancaire pour un achat de moins de 100 €. J’ai contacté ma banque, le Crédit Agricole, pour en savoir plus au sujet de FIA-NET et il m’a été recommandé de ne rien fournir à cet organisme qui puisse être une donnée confidentielle. Si ce n’est pas la réaction que vous attendiez de vos conseillers bancaires, il serait bien de les former à vos nouveaux produits, non ?
« Ces demandes de pièces justificatives ont pour unique but de lutter contre la fraude à la carte bancaire, à la fois pour protéger le marchand mais aussi les internautes qui auraient pu se faire pirater leur carte. Elles permettent en effet de vérifier que l’internaute qui réalise la commande est bien le titulaire de la carte bancaire utilisée. »
Donc nous sommes là en présence d’un futur Big Brother, qui n’est pas une banque donc ne nous garanti pas que les donnés personnelles que nous enverrons ne serons pas finalement utilisées à des fins commerciales.
Pourquoi une banque fait-elle appelle à un partenaire pour lutter contre la fraude à la carte bancaire sachant qu’elles en ont toutes les moyens ?
Est-ce que les entreprises doivent-elles toujours devoir passer par un intermédiaire pour éviter qu’en cas de conflit ça lui retombe dessus ?
Crédit Agricole a déjà opéré sur des moyens sécurisés pour garantir cette sécurité en demandant des données supplémentaires lors des transactions comme la date de validité de la carte ou les 16 chiffres. Qu’en est-il de leur efficacité ? Deviendraient-ils impuissants face aux menaces informatiques ?
Bonjour,
FIA-NET donne un avis à l’e-commerçant. C’est toujours l’e-commerçant qui pourra choisir d’envoyer ou non le produit et rien ne vous oblige à envoyer les pièces justificatives.
Concernant les pièces que FIA-NET reçoit, leur traitement est autorisé par la CNIL. Elles sont détruites quelques mois après leur réception et ne sont pas utilisées par des tiers.
En outre, ces pièces (généralement un RIB et une photocopie de la carte d’identité) ne permettent pas d’effectuer des achats, vous ne risquez donc pas de voir votre compte « piraté » par FIA-NET.
Le but pour les e-commerçants n’est pas d’éviter que les conflits lui tombent dessus, mais simplement d’éviter d’être victime d’un trop grand nombre de fraudes.
Pour en savoir plus sur la lutte contre la fraude et sur l’activité de FIA-NET, je vous invite à consulter le livre blanc édité par FIA-NET (http://infos.fia-net.com/__docs/livre_blanc_b2b_2010.pdf). En 2009, le taux de fraude était de 2,82 % ce qui peut représenter un réel manque à gagner pour l’e-commerçant et de nombreux désagréments pour les consommateurs.
Concernant les 16 chiffres de la carte bancaire ou sa date de validité, malheureusement ce n’est pas parce que vous avez ces informations que vous êtes le détenteur de la carte.
Merci.
Cela m’est arrivé plusieurs fois, et systématiquement, la commande est bloquée tant qu’on a pas envoyé les photocopies des documents.
D’autre part, je ne vois pas comment fia net peut faire la liaison entre une carte bancaire et un compte bancaire.
Et quand on a ni fax, ni scanner, ben on a pas d’autre choix que d’annuler la commande… ce qui est proprement scandaleux.
Au final je ne trouve pas que ça soit dans l’intérêt du commerçant, car du coup j’ai commandé ailleurs, tout simplement !
Bonjour,
Cette demande de pièces justificatives ne vise pas seulement à protéger le commerçant mais aussi les internautes, en vérifiant que la carte bancaire utilisée n’a pas été usurpée.
Le blog Choisir.com en parlait encore il y a quelques jours (http://bit.ly/omHfMS), les cas de fraude à la carte bancaire sont de plus en plus nombreux.
Les vérifications opérées par FIA-NET ont permis de mettre en lumière plusieurs cas de fraude et donc d’éviter de nombreux désagréments aux détenteurs des cartes bancaires concernées.
Comme je le disais dans mon précédent commentaire, en 2009, le taux de fraude constaté sur les sites partenaires de FIA-NET était de 2,82 %. Ce n’est donc pas un phénomène marginal. Pour plus d’informations sur les cas de fraude et sur les techniques utilisées par les fraudeurs, vous pouvez consulter le livre blanc 2010 de FIA-NET : http://bit.ly/rcHicF
Cordialement
Taux de fraude chez PayPal: 0,5%
Oui, et Paypal demande parfois de s’authentifier avec ces mêmes pièces ou extraits Siret pour les entreprises.
Ils le font quand les comptes ont une grande activité ou quand ils ont un doute sur l’identité.
Coucou,
Taux de delation chez Payal= 100%
Si vous voulez dépendre de big brother, libre à a vous, mais faut savoir.
Paypal bloque les comptes quand vous déplaisez aux puissants.
J’ai banni paypal depuis cette date.
Bonne journée
Stéphane
« au Luxembourg, le niveau de sécurité des moyens de paiement en ligne n’est pas forcément le même qu’en France, et il semble qu’il soit même nettement moins bon… »
Mais encore ?
Dans le domaine stratégique des entreprises, la bataille est dure et mener a bien un projet innovant comme kwixo demande des ressources, une volonté extraordinaire pour arriver à le mettre en route.
On peut comprendre que certains aient intérêt à ce que ce projet ne marche pas, et sur le net vous savez tous que les rumeurs et fausses informations se répandent plus vite que les bonnes.
Le Luxembourg (qui est dans l’europe) comme la France, doivent respecter le cadre législatif européen de la Directive sur les Services de Paiement (DSP) sur les paiements carte, les virements et bientot les prélèvements.
Pourquoi ne pas tester la solution de l’opérateur de paiement alternatif et durable français en attendant ? http://www.lemonway.fr
Notre communauté nous remonte des informations régulièrement, et nous construisons notre solution avec elle, pour une ouverture à la rentrée !
On a le choix dans sa banque, on aura le choix dans son opérateur de paiement. C’est la différence entre le Crédit Coopératif ou la NEF, et la Société Générale…
Ping : Choisir | Le m-banking sera Orange chez BNP Paribas
Bonjour,
J’ai 2 questions :
1°) Est-que Crédit renouvelable signifie qu’il est prolongé tacitement si on ne le dénonce pas et on se retrouve avec un ou des crédits qu’on ne veux plus ?
2°) J’ai essayé de faire un test sur un site marchand serieux, ma commande est de 3000 €, je choisis le paiment en 3 fois après réception, je saisis les infos sur kwixo et à la fin Kwixo me demande de lui renvoyer un document de crédit. Quand je lis rapidement les conditions, je vois une somme de 4000 € plus élevé que le montant de ma commande : Est-ce normal ?
Cordialement
Bonjour,
Un crédit renouvelable est une réserve d’argent mise à votre disposition qui se reconstitue progressivement quand vous remboursez votre crédit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la résiliation du crédit à tout moment et ceci sans aucune indemnité.
Effectivement, la somme est supérieure au montant de votre achat, c’est normal. Ceci permet, si vous le souhaitez, de vous faire bénéficier de facilités de paiement pour vos futurs achats.
Vous n’avez à rembourser que la somme que vous avez utilisée. Concrètement, si sur les 4 000 € mis à votre disposition vous n’utilisez que 3 000 € pour votre achat, vous n’aurez bien évidemment que 3 000 € à rembourser.
Pour tout ce qui concerne le crédit renouvelable lors d’un paiement avec Kwixo, je vous invite à consulter cette page : http://bit.ly/okaFmn
Merci.
Bonjour,
N’achetez pas par kwixo, c’est mon conseil !!!
J’ai été victime de leur pratique douteuse !
J’effectue un achat par Internet le 21/07/11, pour une commande qui doit m’être livrée courant septembre 2011. Je souhaite utilisé ce service pour un paiement en trois fois déclenché après la livraison.
Ce mode impose l’ouverture d’un crédit renouvelable auprès de SOFINCO.
J’édite le dossier en ligne, mais le dossier ne s’édite pas sur mon imprimante (pb lié à mon imprimante)
Le lendemain je tente de rééditer l’offre.
Impossible. Je laisse passer quelques jours. Et je reviens sur le site. Toujours impossible d’éditer.
Le 16 aout je contacte le service consommateur de KWIXO. Pas de réponse.
Après 5 courriels j’obtiens ce jour (le 31/08/11) la réponse: je ne peux plus éditer l’offre depuis le 05/08…j’avais 15 jours pour répondre…c’était écrit sur le dossier papier (Celui que je n’ai jamais pu édité !!!!)
Conclusion je suis obligé de payer comptant un achat que mon budget avait prévu de payer en 3 fois sans frais.
En clair cela s’appelle se faire ARNAQUER !
Bonjour Marc, et… bienvenue au club des déçus de Kwixo, dirait-on !! D’autres utilisateurs se sont plaints sur le blog, et il semble que leurs cas aient été résolus. Je vous le souhaite ! Avez-vous vérifié les conditions d’utilisation de Kwixo ? (Antoine, une demande pour vous…)
Bonjour Marc,
Afin que nous puissions accéder à votre dossier, pouvez-vous nous envoyer votre identifiant Kwixo (simplement l’e-mail ou le n° de mobile que vous utilisez pour vous connecter à votre compte) à l’adresse suivante : communaute[at]kwixo[point]com ?
Merci.
ALors çà, c’est la meilleure !!!!
Pour avoir une réponse de kwixo, il faut passer par un blog trouvé au hasard sur Internet et c’est « Antoine de Kwixo » qui va répondre…..Bonjour le sérieux !!!!!!
Je crois que cela va faire beaucoup rire la Direction Départementale de la Protection des Populations (Ex DGCCRF) de la Moselle que j’ai saisi pour lui faire part de vos pratiques abusives !!!!!!!!!!!!Ce que je peux vous passer si cela vous fait plaisir c’est le nom de l’inspecteur principal – Chef de service de la DDPP qui va bientôt vous donner de ses nouvelles ! Quant à mes coordonnées personnelles : regardez dans vos fichiers. Avec un petit effort, je suis sur que vous allez trouver !!!
Hem… Positivez, au moins vous avez une réponse ! Bonne chance dans vos démarches Marc, n’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite, cela servira aussi aux autres utilisateurs…
Cordialement
Bonjour Marc,
Depuis votre message, vous avez été contacté par nos services. Nous vous remercions pour votre témoignage qui va nous permettre d’améliorer notre service.
S’agissant de votre commentaire concernant mon intervention sur ce blog, Kwixo dispose bien entendu d’un service client qui peut être contacté par téléphone, e-mail, fax ou formulaire web.
Pour autant, les avis laissés par nos utilisateurs sur internet nous intéressent. Ils nous permettent de mieux répondre à vos attentes et de procéder aux ajustements nécessaires à l’optimisation de notre service.
Bien cordialement.
Si au départ t as un pb d’imprimante change d’imprimante ça t’évitera à l’avenir de brasser de l’air pour rien!
Dites moi DOM 25, Vous bossez pour Kwixo ?
1/ Même sur Internet, vous sentez pas obliger de me tutoyer, j’ai pas l’impression qu’on se connait.
Mais comme on n’y est ….
2/ »Brasser de l’air pour rien »
…. Je peux t’assurer que la répression des fraudes de Moselle n’a pas du tout été du même avis et mène une enquête extrêmement sérieuse sur ces pratiques d’un nouveau genre. C’est pas parce que l’on est une grande banque française que l’on peut se permettre toutes les pratiques !
Et à l’avenir mon gars, soit juste « dans le respect et la courtoisie » Cela ne te fera pas mal, je t’assure !
A tchao !
Bravo á Kwixo d’offrir une alternative á Paypal !! laissons leur le temps d’etre parfaitement au point.
En tout cas, ils n’auront pas de mal á etre plus performant que Paypal.
Au vu du nombre d’arnaques á cause de Paypal, il est préférable d’utiliser Kwixo.
Bonne continuation á vous Kwixo
une chose á rajouter qui m’impresionne : kwixo est présent dans les forums et blogs … alors que Paypal font les morts comme leur service clients !! L’Etat francais devrait se pencher sur la légitimité de Paypal en France mais aussi en Europe !! Paypal on en marre chez les petits marchands !!! on préfére Kwixo ou les solutions via notre banque !!!
Merci « Zorro » d’apporter votre soutien à Kwixo ! Il est vrai que la réactivité d’Antoine est impressionnante, et depuis plusieurs mois !
Zorro, Marie,
Nous attachons beaucoup d’importance à l’avis de nos clients. Vos remarques et suggestions nous aident à améliorer notre service.
Merci pour vos messages !
Cher « Antoinedekwixo »
Cela ne serait pas plus simple que vous répondiez directement à vous clients quand ils vous appelle, vous écrire et poussent même le raffinement jusqu’à vous laisser leur n° de téléphone portable !
…A moins que le coût de la communication du Luxembourg vers la France soit surtaxé et que votre patron, bienvaillant sur les frais généraux ne vous autorise pas à appeler un « 06″
… Ou que vous soyez submergé par les plaintes… mais cela, je ne veux y croire !
hello Marc, alors, avez-vous eu des nouvelles de Kwixo ?
Bonne journée,
Marie
De la même manière qu’on peut choisir sa banque, on peut choisir son établissement de paiement en France et en Europe : Kwixo (interdit aux associations, paiement après réception), Buyster (paiement sur Internet prélevé sur la facture opérateur Orange, SFR ou Bouygues), Lemon Way (opérateur indépendant, le « free » du paiement mobile). Fin du monopole californien Paypal. 2 autres grandes banques vont se lancer prochainement.
Autrement dit : les clients du Crédit Coopératif (une des seules banques françaises faisant partie de la FEBEA, Fédération des banques éthiques européennes) ne sont pas forcément ceux de la Société Générale ou de Boursorama (image de trading et de Golden Boy). D’autres pays européens sont mieux placés en termes d’éthique, selon la FEBEA : transparence des prix, traçabilité, lutte contre la fraude et les jeux illicites, contre le blanchiment… triste vérité pour les gaulois, pourtant experts en monétique, inventeurs de la carte bancaire dans les années 1970 !
Bon… Si Lemon Way veut bien faire un tour sur le site d’un directeur de banque coopérative (le mien
http://www.jphilippe.com) il verra que nous ne faisons pas dans la gauloiserie. Il est facile de suivre le courant, celui qui diabolise la banquier, mais il n’est pas interdit de se faire son propre jugement. Il y en France des centaines de banquiers coopératifs et mutualistes qui « se bougent » pour servir au mieux les clients, leur territoire, et innover…
En effet de mémoire j’avais imprimé la liste des 104 banques établies en France, sur le site de la Banque de France, au lancement de Lemon Way en 2007. Sans diaboliser quiconque, vous conviendrez que dans un pays de tradition Colbertiste, il n’est pas évident de se faire une place dans le monde fermé de la banque. Kwixo et d’autres profitent de la directive des services de paiement Européenne, qui laisse de nouveaux acteurs (motivés) du paiement entrer dans la petite arène du paiement. Les banquiers conservent les autres métiers que l’industrie du paiement : le prêt, le placement, l’investissement en bourse. Aussi j’ai établi un TOP 50 des banques françaises qui sont « exposées » à la Grèce. Je ne résiste pas à vous le présenter : à la louche et en milliards d’euros : BNP : 5 milliards (état Grec) + 3 milliards (entreprises grecques), Société Générale : 3 milliards, BPCE : 2,1 Milliards d’euros, Crédit Agricole : 800 millions. On comprend pourquoi Fillon a dit que DSK avait perdu la tête en proposant d’effacer la dette. A-t-on demandé une traçabilité des paiements ? L’avis des clients de ces banques sur leurs choix d’investissements ? 68% des français sont contre l’aide à la Grèce. Je ne juge pas les français. Par contre les critères de traçabilité et de sélection de supports durables pour investir l’argent des clients d’une banque, sont jugés par la Fédération des Banques Ethiques Européennes, notamment. Et je le redis : peu de banques françaises sont listées, contrairement à d’autres pays Européens. Si les banques mutualistes ont une particularité, ce que je crois, et une meilleure gestion et plus d’éthique et de transparence, autant le dire. Ce que vous faites. Et l’afficher en se faisant auditer, pour entrer dans le clubs des « sans casseroles ». Car attention, bientôt on choisira son établissement de paiement, comment on choisit sa banque aujourd’hui, pour payer plus facilement. Le client de Boursorama Banque n’est pas celui du Crédit Mutuel ni celui de la Société Générale. Les Etablissements de Paiement n’ont pas le droit de placer l’argent que les clients lui confient en bourse, par exemple. Contrairement aux banques. On ne peut pas cacher la vérité à la nouvelle génération, engagée, merci à Internet et aux réseaux sociaux. Et merci à l’Europe de bousculer les carcans colbertinistes, qui font que la révolution française n’est pas terminée, et que le progrès et l’innovation continuent !
Commande en ligne d’un élément de mobilier et paiement par le système KWIXO « option après réception »en juin dernier. Aout : Kwixo nous demande si la commande a été reçue :Le mobilier n’étant pas arrivé, Kwixo ouvre un litige, jusque là, tout va bien. 2 semaines après, Kwixo prend des nouvelles, envoie un mail pour connaitre l’état de la commande, mais pas le temps de répondre, alors que l’on a 48h pour le faire : dans la même journée, clôture du litige en faveur de l’expéditeur. J’appelle Kwixo, isl reconnaissent le « bug » informatique, mais me disent qu’il n’y a rien à faire !!!! le fournisseur sera payé, à moi de voir avec lui. Au vu de mon…mécontentement, on me promet de me rappeler….rien, je recontacte Kwixo, on me passe un commercial, qui me dit la même chose et me « propose » de contacter mon fournisseur pour qu’il m’envoie l’objet attendu. Ils ne se remettent pas en cause, le pb avec le fournisseur est différent de leur erreur à eux ! c’est honteux ! Ils font une bourde et n’accepte pas de réparer. Arnaque et mauvaise foi !
Aïe ! Votre cas semble assez récurrent, à en croire les commentateurs de notre blog… J’ai quand même l’impression que le fait que le Crédit Agricole passe par une autre société, FIA-Net, complique nettement le service client… Ils ont au moins un problème de communication interne. J’espère que vous aurez rapidement des nouvelles, certains ont obtenu une réponse de Kwixo grâce à leurs messages postés ici alors…on vous souhaite la même chose !
Bonne journée malgré tout !
Marie
Bonjour Chris,
Nous avons effectivement commis une erreur concernant votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous avez dû recevoir un appel de notre service client aujourd’hui pour en discuter directement avec vous.
Nous ne nous mettons pas d’œillères, ma présence sur ce blog ainsi que la disponibilité du Président de FIA-NET Europe sur son propre blog (comme vous avez pu le remarquer), le prouvent. Nous ne cherchons pas à « arnaquer » nos clients. Au contraire, votre témoignage est pris en compte pour corriger nos erreurs.
Cordialement.
Bonjour
Je tiens a dire mon mécontement également sur Kwixo , j’ai passé commande pour une portable, après accord de Kwixo , après avoir envoyé les papiers nécessaires, une personne prend contact avec moi me disant qu’il manqué la page 3 et 4 (page ou rien n’est a signé) celle ci me renvoie un dossier complet que je renvoie dans les temps !! Aujourd’hui je reçois un mail me disant que je serais débité de la totalité de la somme sois 431 euros.J’apelle kwixo et la on me répond Sofinco a annulé votre demande !! c’est pour ça que vous avez basculé sur un paiement de la totalité !! Pourquoi ? il me réponde nous n’avons aucune explication !! Je suis seul avec mes deux enfants 431 euros d’un coup c’est énorme !! merci Kwixo on peut avoir confiance en vous on sent de l’aide quand il y un probléme !! puffffff
Bonjour a tous,
j’ai ouvert un compte Kwixo a moi et ma femme, j’ai fait un test, j’ai envoyé 50 € a ma femme, dans un premier temps tout a fonctionné puis aprés complication la transaaction à été bloquée et ont nous a demandé des piéces justificatives CNI plus RIB. j’ai envoyé les pieces et téléphoné au service Client et aucune explication de leur part et surtout il mon racroché au nez deux fois lorsque j’ai demandé un responsable, ont ma dis qu’ils n’étaient pas disponible et que ce n’été pas leurs role de repondre au client.
Service Clients lamentable en tout cas pas digne d’une banque comme le Credit Agricole.
sa donne à réfléchir sur faut il ou non utiliser ce nouveau service.
Bonne chance à vous
Bonjour Florent,
Merci pour votre message, vous évoquez un problème qui semble récurrent malheureusement… Votre compte a-t-il été débité finalement ?
Bonne journée,
Marie
Bonjour Mari,
J’ai fait la transaction hier donc je n’est encore rien vu sur mon compte, je vais le decouvrir demain, mais je n’ai jamais vu un service client aussi médiocre de ma vie, ils faut vraiement qu’ils fassent quelque chose rapidement.
Bonne chance
Ok, merci Florent et bonne chance à vous surtout… tenez-nous au courant !
Bonjour Florent,
Comme je vous le disais hier, ces demandes de pièces justificatives visent à prévenir tout risque d’usurpation d’identité et ainsi à garantir la sécurité des transactions effectuées.
Notre service information traite actuellement votre dossier.
Cordialement.
Bonjour Florent,
La demande de pièces justificatives que vous avez reçue intervient dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude. Ces demandes visent à éviter tout risque d’usurpation d’identité.
Notre service information va revenir vers vous pour débloquer votre profil.
Cordialement.
Bonjour je souhaite utiliser pour la première Fois kwixo pour un paiement de 500€ pour un vendeur du boncoin . Ne voulant plus me servir de paypal car trop d’ arnaque je voulais savoir si au cas ou je ne reçois pas l objet vais je pouvoir récupérer mon argent ? Merci
Bonjour Charlotte, Antoine sera heureux de vous répondre dans quelques minutes ! ; )
Bonjour Charlotte,
Dans le cadre d’une vente entre particuliers, vous pouvez bien entendu utiliser Kwixo pour régler vos achats mais nous ne pouvons pas vous garantir la bonne réception du produit.
Il n’y a que dans le cadre d’un achat sur un site marchand partenaire que Kwixo met à votre disposition une plateforme de gestion des litiges ainsi que la possibilité de payer après réception, si le marchand propose cette option.
Cordialement.
Merci pour votre réponse. Est il possible qu un particulier face cette demande d’ option ou est ce que cette option est juste pour les marchands? Merci
Cette option n’est proposée que pour les sites marchands.
Cordialement.
Donc aucune fiabilité par rapport aux achats effectuer hors site marchands? Merci
Kwixo est une solution de paiement et ne joue pas le rôle d’une plateforme de ventre entre particuliers.
Nous sécurisons votre paiement et protégeons vos coordonnées bancaires.
En revanche, nous ne pouvons pas nous porter garant de l’honnêteté du vendeur.
Bonjour Antoine,
Je tenais à vous informer que je vais souscrire au contrat Kwixo en tant que nouveau commercant, en effet votre système est bein rodée même si pour certaine personne, cela les derange que vous leur demandiez des pièces d’identité mais je comprend tout à fait car j’ai été victime d’une grosse fraude à la carte bancaire et bien sure la banque s’en lave les mains ce qui est inadmissible.
Voilà bonne continuation et longue vie à Kwixo !
Bonjour,
Merci pour votre témoignage !
Comme vous le précisez, les demandes de pièces justificatives ne servent pas seulement à protéger le marchand. Elles permettent également de protéger les internautes contre d’éventuelles tentatives de fraudes à la carte bancaire qui peuvent être très pénibles, comme vous avez pu en faire l’expérience.
Cordialement
Et c’était quelle banque SVP ? Si on lit les conditions générales de Kwixo, je cite : « En cas d’incident de paiement en rapport avec une opération de paiement exécutée par FIA-NET Europe, l’Utilisateur sera redevable d’une pénalité d’un montant de 20 €, exigible lors de la régularisation de cet incident de paiement. »
Bonjour,
Je ne peux pas citer la banque car je peux avoir des ennuis mais j’aurais voulu avoir des explications sur ce que dit Julia :
« En cas d’incident de paiement en rapport avec une opération de paiement exécutée par FIA-NET Europe, l’Utilisateur sera redevable d’une pénalité d’un montant de 20 €, exigible lors de la régularisation de cet incident de paiement. »
Dans quel circonstance on doit payer 20 € car si à chaque client qui a un accident de paiement on doit payer 20 € on est pas sorti de l’auberge car normalement on souscrit aussi à un assurance contre cela non ?
Si Antoine peux m’éclairer merci
Bonjour,
En cas d’incident de paiement, nous mettons en place différentes actions de recouvrement qui peuvent engendrer des frais (envoi de lettres recommandées…).
C’est pour couvrir ces frais qu’une pénalité de 20 € est appliquée.
Évidemment, si vous n’êtes pas à l’origine de cet incident, par exemple si vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire, ces pénalités ne vous seront pas réclamées.
Cordialement
Bonjour,
Est-ce que si c’est un incident de paiement qui est mis en cause par le client , la societe doit payer ces 20 € ?
Pour ce qui est des pénalités d’un point de vue marchand, je vous conseille plutôt de contacter l’un de nos conseillers professionnels qui sera plus à même de vous répondre.
Vous trouverez toutes les coordonnées sur l’espace professionnel du site Kwixo.com : http://bit.ly/jdKCSG
changez la pub à la con et vous allez voir que ça marchera, un débile nue pour faire la promo d’un système de paiement n’est pas crédible et c’est surtout dégoûtant
Et encore… vous n’avez pas vu celle-là :
http://www.dailymotion.com/video/xjah0j_pub-tv-kwixo-petit-cadeau-entre-amis_lifestyle
Bonjour,
Je suis tout à fait d’accord pour dire que les publicités actuelle dégrade l’image d’un système qui pourtant est bien ficelé.
Pourquoi ne pas mettre cette publicite : http://www.youtube.com/watch?v=uHTvthZ1KBQ
c’est clair et enfin les gens sauront que vous exister.
C’est un avis personnel mais beaucoup de boutique en ligne sont déçu de la publicité actuelle
Bonne journée
Moi je les trouve marrantes :
http://www.dailymotion.com/video/xjcr1e_pub-tv-kwixo-coup-de-soleil_lifestyle
Bjr a tous, je fais partie des gens déçus par Kwixo, comme tous le monde j’ai passé ma commande ( le 04 10 2011)reçu mon colis ( le 07 10 2011) avant mon contrat(reçu le 10 10 2011). A la limite jusque la tout va bien sauf que étant mon 1er achat par une société de crédit j’ai préféré joindre (le 11 ou le 12 10 2011) agence sofinco pour kwixo (0974 508 509), pour être sur de faire les choses correctement, donc la dame que j’ai eu au téléphone m’assure que je ne dois renvoyé que l’autorisation de prélèvement, un rib et la photocopie de ma carte d’identité. Chose faite juste après avoir raccroché au téléphone. Sauf que jusqu’à ce matin (25 11 2011), toujours pas de prélèvement sur mon compte, je téléphone de nouveau pour savoir ce qui se passe. On m’annonce que le contrat reçu n’est pas complet et que le prélèvement de la totalité de la somme à été lancé depuis le 17 octobre. Ce que je ne comprends pas c’est pourquoi ils ne m’ont pas prévenus que mon dossier était incomplet et pourquoi ont ils lancés la procédure de prélèvement aussi rapidement.
très déçu par Kwixo! Ils préviennent la Camif qu’ils annulent ma commande après « un scoring négatif » de l’étude de transaction! Pourquoi un » scoring négatif »? Parce que je ne leur ai pas envoyé des justificatifs de mon identité….qu’ils ne m’ont jamais demandée ( et que de toute façon, je n’ aurais pas fournis.)
Conclusion : je vais repasser ma commande à la CAMIF …sans passer par Kwixo.
Bonjour,
Cette demande de pièce justificatives nous permet de vérifier que la carte bancaire que vous utilisée n’est pas la cible d’une fraude.
Les tentatives de fraudes sont courantes. Les documents demandés, nous aident à vérifier que l’acheteur est bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.
Cordialement.
Faux la demande de document est normal.
Les gendarmes eux-même me recommandent la demande de document auprès de mes clients, ce que j’évite pour éviter des réactions du même type que vous.
Bonjour
Je ne suis pas d’accord avec la manière de procéder de KWIXO que je trouve très partiale.
Après une commande effectuée sur internet avec comme moyen de paiement kwixo, litige déclaré il y a plus d’un mois pour marchandise non reçue. Le commerçant ne répond pas au téléphone, un répondeur indique que ses bureaux sont fermés jusqu’au 26 août !! ni aux mails, ne renvoie pas l’accusé de réception d’une lettre recommandée pour annuler la commande.
Que fait kwixo ? ne répond jamais personnellement, laisse toujours plus de temps au commerçant qui lui ne répond pas aux messages, envoie des mails le samedi à minuit pour prévenir qu’il y a du nouveau sur le litige, le particulier a alors 48 heures pour répondre sinon il sera débité !! le commerçant défaillant a lui toujours des délais supplémentaires.
Que penser d’un tel procédé ??
Cordialement
Bonjour
Kwixo du grand guignol ??
Voici le message laissé lors de la 10e étape du litige qui dure depuis plus d’un mois ! cela veut il dire que c’est seulement aujourd’hui que l’expert prend le dossier en mains, évidemment cela explique pourquoi il ne répond jamais personnellement aux messages qui lui sont adressés !!
Kwixo attend il que l’internaute fasse une erreur en ne répondant pas dans les 48 heures pour pouvoir le débiter alors que la marchandise n’a pas été livrée par un commerçant plus que litigieux toujours en vacances jusqu’au 26 août !!! et qui ne répond à aucun message ni à kwixo.
Procédure plus que litigieuse également.
Enfin c’est toujours la même chose les gens qui ne savent ou ne peuvent se défendre se font inévitablement « avoir » et par une filiale du Crédit Agricole qui se veut au service de tous, c’est quand même un peu fort.
Cordialement
« Suite à un délai de résolution trop important pour cet incident, l’expert Kwixo a pris en main cet incident.
Nous vous demandons maintenant d’attendre la réaction de l’expert. L’expert sera libre de continuer à interroger les parties en présence et finira par statuer en faveur de l’une des deux. Conformément aux conditions d’utilisation de nos services, sa décision pourra résulter dans une annulation de transaction ou au contraire dans le débit de l’internaute. »
Bonjour Nicole,
Pourriez-vous m’envoyer votre identifiant Kwixo (simplement l’e-mail ou le n° de mobile qui vous sert d’identifiant) à l’adresse suivante : communaute[at]kwixo[point]com ?
Nous pourrons ainsi accéder à votre dossier et vous répondre plus facilement.
Cordialement
Bonjour
Hier nouvelle étape dans le litige, exactement la même que celle du 14 octobre !!! copié collé !
Combien de temps cela va t-il durer
Voici mon mail nicole.grondeau@wanadoo.fr
Cordialement
Nicole
Bonjour Nicole,
Votre transaction vient d’être annulée, conformément à votre demande. Par ailleurs vous n’avez pas été lésée dans cette transaction puisque vous n’avez jamais été débitée.
Notre expert vous a simplement demandé de vous conformer au Code de la Consommation en formulant votre demande par courrier recommandé.
Cordialement
Bonjour
Merci pour cette information.
Rien dans mes mails précédents n’indiquait un débit et je comprends parfaitement la nécessité d’une LR.
Mais, pour autant, tout ce qui a été écrit dans mes précédents messages reste valable.
Il est évident que kwixo ne peut garantir la bonne foi du commerçant, mais au moins en cas de litige, il serait bien que les deux parties soient égales dans les différentes étapes de la procédure
Cordialement
Bien entendu, j’attends confirmation de cette annulation sur le site kwixo
Cordialement
Vous pouvez le voir dans le litige (étape de clôture).
En outre, cela apparait peut-être déjà dans votre espace client. Si ce n’est pas encore le cas, ce le sera au prochain traitement informatique.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’annulation.
Cordialement
le problème, c’est que Fia-net Europe est une société de droit Luxembourgeois ce qui rend le recours contentieux beaucoup plus complexe pour le consommateur. On m’objectera que le droit communautaire s’applique, c’est un fait, mais allez donc mobiliser le droit communautaire pour traiter un litige de quelques dizaines/centaines d’euros. Ceci n’empêche pas par ailleurs Fia-net Europe d’édicter des clauses dont on pourrait se demander si elles ne présenteraient pas certains signes abusifs au sens de la directive 93/13/CEE et des articles R 132-1 et R 132-2 du Code Conso. par exemple en introduisant un déséquilibre dans les conditions de résiliation, et en faisant penser que seuls les tribunaux de Luxembourg sont compétents ce qui serait en contrariété avec le Droit français.
Mais établir son siège au Grand Duché présente pour bien des investisseurs certains avantages, au rang desquels les aspects fiscaux ne sont pas les moindres….
Ok c’est un article sur kwixo, mais il aurait fallut se renseigner un peu mieux sur PayPal aussi pour la comparaison, par exemple les transferts entre particuliers sont gratuits…
Et voila, une de plus à se faire arnaquer par kwixo..en effet, j’ai passé commande sur le site chic time pour un achat de 474 euros avec un règlement en 5 fois..La commande ne devant etre valider qu’après acceptation de kwixo de l’échéancier, je ne me suis pas méfiée.Hors, celle-ci l’a été et une fois les 7 jours de rétractation passés ceux ci m’informent du refus de mon règlement en 5 fois et que mon compte bancaire sera débité du montant total soit 474 euros sous 40 jours..C’est de la pure arnaque et merci à kwixo de participer à l’endettement des concitoyens….en tout cas, en ce qui me concerne, je n’en ai pas les moyens..
J’ai un litige en cours avec kwixo.En effet, ayant passé commande sur un site marchand le 31 octobre 2011, j’ai demandé le règlement en 5 fois de ma commande d’ un montant de 474 euros.Cette commande ne devant etre validée qu’après acceptation de kwixo, je ne me suis pas méfiée..J’ai appris aujourd’hui, soit 25 jours après la commande que le paiement était refusé et que par conséquent ma cb serait débité de 474 euros sous 40 jours, ce qui n’est évidement pas envisageable car je ne peux me le permettre.La pure arnaque!!!MERCI KWIXO
Et voila la suite de mes péripéties avec kwixo..ils viennent de faire passer la cb d’un montant de 474.80 euros sur mon compte bancaire et bien évidement je n ‘ai aucun recours étant donné qu’ils ont laissé passer le délai de rétractation. Et lorsque je contacte le site commercant, eux se désolidarise de kwixo..En gros c’est la faute de personne.De qui se moque t’on??? un seul constat, ils me foutent dans la mouise.Une chose est sur, plus jamais on ne m’y prendra..Alors à vos gardes car cela n’arrive pas qu ‘ aux autres, bien au contraire nous sommes nombreux à nous être fait arnaquer!!!
Bonjour Jean-Baptiste,
Nous aurions besoin de consulter votre dossier client pour pouvoir vous répondre.
Pourriez-vous me transmettre votre identifiant Kwixo (simplement l’e-mail ou le n° de mobile que vous utilisez pour vous connecter à votre profil) à l’adresse communaute[at]kwixo[point]com ?
Cordialement
Bonjour,
Pour moi ça commence moyennement bien: inscrit hier soir vers 20h30 et toujours pas reçu ni SMS ni email de confirmation d’inscription ce matin…Une alternative à la pieuvre Paypal me plaisait bien mais pour le moment je vais devoir regler mes achat avec eux. Pourtant, d’apres la page d’accueil, l’inscription est rapide….A suivre
Bonjour Frédéric,
Pouvez-vous nous transmettre votre identifiant Kwixo (simplement votre adresse e-mail ou votre n°de mobile) à l’adresse suivante : communaute[at]kwixo[point]com
Nous pourrons ainsi vous aider à finaliser votre inscription.
Cordialement
Bonjour,
je m’étonne du silence d’Antoine Kwixo relativement au post que je laissais ici le 16 novembre 2011 à 13 h 41 min, au sujet de l’implantation de Fia-net au Luxembourg et au caractère probablement abusif de certaines clauses.
En effet Antoine Kwixo aurait pu répondre puisque Fia-net et Kwixo sont indissolublement liés: Kwixo est un service de fia-net, et est placé sous la direction de Christophe NEPVEUX, également dirigeant de Fia-net, tel qu’il ressort des mentions légales.
Je m’étonnais également du fait que finalement, on a l’impression que ce fil de discussion s’apparente à une tribune mise à disposition de Kwixo…
L’explication est peut-être là: Choisir.com n’est en fait en rien un site de « consommateur avertis », mais une affaire purement commerciale, une vitrine de « marketshot.com » dont l’objet est la « génération d’opportunités commerciales qualifiées sur Internet (Online Lead Generation) ». De là à imaginer qu’il y a un deal entre Kwixo-Fia-net et choisir.Com-Marketshot …
Mais non, je dois me tromper? On ne cherche pas à nous faire prendre des vessies pour des lanternes ? Choisir.com ne cherche pas à nous rouler dans la farine ? C’est toujours très utile de consulter les mentions légales, de faire un petit whois, et d’aller voir le BODACC !
Bonjour Philou,
Il n’y a aucun accord entre Choisir.com et Kwixo.
Kwixo est un produit encore récent, nous sommes donc à l’écoute de nos clients pour prendre en compte l’ensemble de leurs avis. Participer à vos discussions et répondre à vos questions nous aide à améliorer nos services.
Choisir.com n’est d’ailleurs pas le seul blog sur lequel nous intervenons. Nous avons aussi nos propres espaces puisque vous pouvez échanger avec nous directement sur notre page Facebook, sur notre blog (http://blogkwixo.com) ou encore sur Twitter.
Concernant l’implantation au Luxembourg, Kwixo a l’ambition de se développer dans d’autres pays que la France et notamment en Europe dans les années à venir. Etre au Luxembourg nous permet de profiter d’une dynamique résolument européenne.
Pour plus d’informations à ce sujet je vous invite à consulter cette interview de Jean Philippe, Président de FIA-NET Europe : http://www.cbanque.com/actu/24317/credit-agricole-kwixo-a-une-dimension-europeenne
Cordialement
Bonjour Philou,
Nous ne roulons personne dans la farine et pas la peine de faire un « whois ». Il suffit de consulter notre page « qui sommes-nous » sur le blog :
http://www.choisir.com/qui-sommes-nous/
Merci Antoine et Laura.
j’avais, Antoine, déjà eu l’occasion de lire cette interview de J. Philippe de juin 2011. Il y indiquait:
« Kwixo a l’ambition de devenir un outil de paiement européen, en phase avec l’axe stratégique du groupe Crédit Agricole, qui veut devenir le leader de la banque universelle de proximité en Europe. Pour des questions réglementaires, Kwixo n’est aujourd’hui disponible qu’en France. Mais nous allons dans le futur l’adapter, pays après pays, en commençant sans doute par le Luxembourg et la Belgique. »
Or cette présence en France semble être inexistante, (ou alors elle est bien cachée…) si l’on s’en réfère aux mentions légales de la page Kwixo qui ne mentionnent que le siège luxembourgeois.
Par ailleurs, cette affirmation « Être au Luxembourg nous permet de profiter d’une dynamique résolument européenne » me parait plus un alibi qu’une vraie cause. En effet imaginerait-on que le Crédit Agricole se retire de France et s’installe au Luxembourg pour attaquer le marché français? devrait-on penser que Renault, Peugeot, France Télécom, Hermes, aient besoin de s’installer à Luxembourg pour acquérir de la dynamique? En quoi Luxembourg est-il plus européen que Strasbourg ?
Mais au delà de ça, et pour rester dans un domaine bien plus concret, ce qui me gène le plus est la présence dans vos CGU de clauses telles que celle là, par exemple, et compte de tenu de l’ambiguïté introduite par le terme « exclusif »:
« Les tribunaux de Luxembourg, Grand-Duché du Luxembourg, auront compétence exclusive pour tout litige survenant entre l’Utilisateur et FIA-NET Europe, sauf le droit de ce dernier de porter le litige devant une autre juridiction compétente et sans préjudice du droit de l’Utilisateur d’engager une procédure devant les juridictions compétentes de son pays de résidence ».
Cette clause est en totale contradiction, tant avec le code de la consommation français qui dispose que la juridiction compétente est celle du ressort du consommateur, qu’avec la directive européenne du 5 avril 1993 qui interdit toute « Clauses ayant pour objet ou pour effet d’entraver l’exercice d’actions en justice ou des voies de recours par le consommateur. » ce qui est manifestement l’effet, même s’il n’est pas recherché, de votre clause.
Laura,
merci également, mais l’un n’empêche pas l’autre,
Bonjour Philou,
La présence en France ne signifie pas la création de sociétés ou succursales en France. C’est un service qui est opéré exclusivement en ligne. Lorsqu’on dit que Kwixo est disponible en France, cela veut dire que les utilisateurs français peuvent s’inscrire au service mais Kwixo, à l’instar de Paypal, est proposé par une société de droit luxembourgeois. C’est la raison pour laquelle les mentions légales ne font référence qu’aux coordonnées de l’entité luxembourgeoise. Nombre de prestataires utilisés par Kwixo sont basés en France (voir article 10 des CGU). En outre, FIA-NET Europe distribue le service en France dans le cadre d’un passeport européen de libre prestation de service. Il y a des règles qui encadrent les conditions de distribution d’un service par une entité installée dans un autre pays de l’UE.
L’objectif n’est pas de s’installer au Luxembourg pour attaquer le marché français mais le marché européen. FIA-NET Europe n’est pas comparable à Peugeot parce que FIA-NET Europe distribue un service de paiement en qualité d’établissement de paiement. Les établissements de paiement sont des entreprises agréées créées par la directive européenne 2007/64/CE sur les services de paiement transposée en France par l’ordonnance du 15 juillet 2009. Le Luxembourg est une place financière reconnue en Europe qui abrite nombre de sociétés financières, dont le principal concurrent de Kwixo.
S’agissant des CGU, l’usage du terme « exclusif » est à relier avec l’exception « sauf le droit de ce dernier de porter le litige devant une autre juridiction compétente et sans préjudice du droit de l’Utilisateur d’engager une procédure devant les juridictions compétentes de son pays de résidence ». L’utilisateur aura toujours le droit de saisir les tribunaux de son pays de résidence ; c’est une règle intangible.
La question qui se pose est la suivante : Que se passe t-il si un utilisateur français préfère aller devant les tribunaux suisses au lieu des tribunaux français ou luxembourgeois ? Le terme « exclusif » prend son sens uniquement si l’utilisateur n’use pas de son droit de saisir les tribunaux de son pays de résidence ; Les tribunaux luxembourgeois seraient alors exclusivement compétents. L’utilisateur ne pourrait pas saisir les tribunaux suisses. Il s’agit d’une façon de ne pas attribuer compétence à n’importe quel tribunal dans un pays autre que la France et le Luxembourg si on prend l’exemple d’un utilisateur français.
Cette clause n’est pas plus en contradiction avec le code de la consommation français qu’avec les directives européennes ; l’utilisateur a toujours la possibilité de saisir les tribunaux du ressort de son lieu de résidence.
Cordialement
Chère Laura, vous avez raison,
mais admettez qu’on s’y perd un peu entre l’objet social et l’activite de votre enseigne:
une affaire purement commerciale vitrine de « marketshot.com » dont l’objet est la « génération d’opportunités commerciales qualifiées sur Internet (Online Lead Generation) »
et la présentation pour le moins décalée que vous en faites !
« Choisir.com : c’est une équipe de consommateurs avertis, un peu déglingues aussi, qui ambitionnent le «bien consommer» au quotidien, sans jamais se départir de leur démence. Comme la plupart des blogueurs, nous vivons de la publicité mais cette contribution ne déjoue en rien notre indépendance, ainsi que notre liberté d’expression et de jugement. Ainsi, nous faisons de notre mieux pour rester fidèles à notre valeur d’action. Consommer intelligemment et dans de bonnes conditions : telle est notre devise, et bientôt, la vôtre. Oui oui !
»
Cette présentation est celle de Choisir.com, pas celle de Marketshot.
Toutefois – et comme vous le dîtes si bien – l’un empêche pas l’autre !
+++
Bonjour Philou,
Non tout est très clair : Marketshot édite plusieurs sites Internet – notamment Choisir.com dont l’objet social, comme vous dîtes, consiste à se mettre à la place du consommateur avec un regard moderne et humoristique – d’où la « présentation décalée ».
D’autre part et via ses autres sites, Marketshot est spécialisé dans la génération de leads qualités sur Internet. Je ne vois pas où il y a confusion et comment je peux être plus claire…
article paru dans « le Figaro »
Impôts : Evasion fiscale : Bruxelles traduit le Luxembourg en justice
Le Luxembourg encore montré du doigt. Régulièrement critiqué pour sa pratique du secret bancaire et placé sur la liste grise des paradis fiscaux, le Grand Duché va, cette fois-ci, avoir maille à partir avec la justice européenne. [...]
à l’heure où les déficits se creusent il me semble utile de montrer du doigt,quand on en a l’occasion, les entreprises françaises qui n’ont pas un comportement citoyen.
Faudrait savoir, quand il n’y a pas d’alternative à paypal, les gens râlent en disant « mais que font les sociétés / banques françaises ? ». Aujourd’hui y’a une alternative qui sort, qui demande à évoluer, et on s’amuse à scruter les CGU, les interviews, pour trouver un truc à redire sur l’existence de cette solution.
On va même jusqu’à à se poser des questions sur le droit de réponse sur un blog d’informations.
Pour info monsieur Philou :
Le service PayPal est assuré par :
PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. (« PayPal Europe »)
5e étage
22-24 Boulevard Royal
L-2449, Luxembourg
(+352) 27 302 143
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/mentions_eu-outside
Alors cessons un peu de dénigrer les initiatives françaises, Kwixo n’est pas parfait, y’a des témoignages ici qui traitent des problèmes rencontrés, mais manifestement ils travaillent pour régler ça, vu la présence d’Antoine Kwixo sur ce blog.
il ne s’agit pas de scruter pour le plaisir de dénigrer: connaitre les CGU pour savoir à quoi on s’expose me parait être une démarche élémentaire, le « B » « A » « BA » du « consommateur averti ».
Ce que je regrette surtout, c’est que lorsqu’il y a quelque chose qui marche et prend une apparence de gratuité (car la gratuité n’est presque toujours qu’apparente), il faut aussitôt que ce soit récupéré pour augmenter encore un peu plus le profit.
Ce que je regrette c’est que Fia-net ait cassé ReceiveAndPay, un service qui marchait parfaitement bien, sans supplément de coût pour l’acheteur, pour le remplacer par un service défaillant ( à en croire certains témoignages lus ici) et dont le coût est affecté à l’acheteur.
Non, l’initiative n’est pas novatrice,
non, elle n’apporte rien à l’acheteur,
oui, elle semble défaillante.
Merci Caliel pour vos infos, ceci dit le sujet n’étant pas Paypal, savoir qui ils sont et où ils ont leur siège m’est assez peu utile; quant au droit de réponse je n’ai pas compris l’allusion, mais c’est sans importance.
Bonjour Philou,
Je pense que vous serez heureux d’apprendre qu’à partir d’aujourd’hui les transferts d’argent avec Kwixo deviennent gratuits.
La gratuité n’est donc pas qu’une apparence, quel que soit le nombre de transferts effectués et le montant envoyé, vos envois sont sans frais.
Kwixo apporte donc un réel service en plus par rapport à ReceiveAndPay.
Cordialement
Bonjour,
Aujourd’hui pour la première fois j’ai effectué un achat avec Kwixo sur le site sonovente… et un détail me gène =S en général lors d’un achat sur internet l’expédition de la marchandise à lieu dans la journée or depuis ce matin dans le suivi de commandes de sonovente je vois : Attente de validation Kwixo.
Alors de 1 j’aimerais savoir ce que cela veut dire.
De 2 savoir si cela sera encore long.
De 3 savoir si je peux râler pour que Kwixo se dépêche ou si Antoine Kwixo peut le faire car je dois impérativement recevoir ce matériel avant samedi, et que si j’aurais su j’aurais payé de manière normal…
Dsl pour la syntaxe et les fautes je suis dyslexique.
Merci d’avance pour vos réponses et si je reçois le matériel avant samedi sans encombre de la part de Kwixo je pourrais laisser enfin un des premier commentaire positif sur cet outil dans ce blog =)
Cordialement et encore merci
Bonjour,
Votre commande a-t-elle été débloquée depuis la publication de votre message ?
Si votre commande est toujours marquée en attente de validation Kwixo, je vous invite à contacter notre service client. L’un de nos conseillers pourra consulter votre dossier et vous répondre directement.
Vous trouverez toutes les coordonnées de notre service client sur cette page : http://bit.ly/n97zwH
Cordialement
Mon dernier commentaire ayant mystérieusement disparu dans la nuit je le réitère:
Hier j’ai effectué mon premier achat sur un site marchant via Kwixo (So quick) or depuis donc hier 14H30, heure de la commande le suivi de cette commande sur le site marchand m’indique en attente de validation Kwixo. Ce commentaire (en attente de validation Kwixo) bloque naturellement l’expédition de la commande, qui en règle général lors d’un achat sans ce système de paiement part dans la journée.
Je voulais donc savoir si cela est normal, si ça sera encore long…
De plus j’ai commandé mon matériel sur internet car mon magasin préféré n’en n’avait plus en stock or il me le faudrait d’ici samedi… Que faire???
Cordialement et merci de me prévenir à mon adresse mail que je vous laisse si vous supprimer de nouveau mon message…
Merci d’avance pour vos réponces
OUPS je retire ce que j’ai dis… il eu disparu mais il est revenu… bizard en tout cas désolé pour le dérangement… =S
bonsoir, J’ai une question urgente pour Antoine Kwixo.
J’ai reçu un mail de Kwixo@service.com et on me demande d’envoyer un numéro à l’adresse suivante
nlinekwixo@ymail.com
voici un extrait du texte :
Vous avez reçu un paiement d’un montant de €225,00 EUR de la part du client:
c……………@gmail.com sur Leboncoin (Kwixo).
Suite aux nouvelles mesures de sécurité: votre compte restera en attente sur note site officiel jusqu’à ce que vous nous fournissiez dans un délai de 24heures le numéro de suivi/tracking prouvant que vous avez effectivement envoyé le colis l’acheteur exclusivement l’adresse : Onlinekwixo@ymail.com pour créditer votre compte.
Mais l’apparence du mail me semble douteuse, il n’y a pas mon code anti pishing et de plus en me connectant sur mon espace je n’ai trace d’aucune transaction en cours .
dois je envoyer mon colis ?
en fait il n’y a pas de commande c’est une transaction entre 2 particuliers , la personne me dit avoir fait un paiement par le biais de kwixo et moi je dois lui envoyé un colis .
mais sur le mail que g reçu je n’ai pas de code anti pishing du coup je doute de l’authenticité du mail …
Bonjour Sami,
Il ne s’agit pas d’un e-mail envoyé par Kwixo. Les messages que nous envoyons proviennent d’une adresse @kwixo.com et contiennent votre code anti-phishing.
Le mail que vous avez reçu est une tentative de fraude. La personne qui souhaite vous acheter le produit a créé une copie d’un e-mail Kwixo pour vous arnaquer en tentant de vous faire croire que le paiement a eu lieu.
N’expédiez surtout pas votre produit.
Je vous invite à consulter l’article publié sur notre blog avec nos conseils pour vendre sur internet en toute sérénité : http://bit.ly/qbkqGL
Pouvez-vous également nous transférer le mail que vous avez reçu à l’adresse infophishing@fia-net.com ?
Cordialement
Bonjour,
Je suis utilisateur de Kwixo et chaque fois que j’ai un message de Kwixo il y a toujours mon code anti-phishing .
(super systeme car sans c’est une arnaque, la sécurité est bien pensée)
en plus cette adresse Kwixo@service.com : jamais vu
je serai bien interessé par un service international, enfin les paiement des tous les pays, j’ai lu plusieurs articles, et je trouve que la difference entre paypal et kwixo, c’est que avec paypal tu peux recevoir des paiement du monde entier, alors qu’avec kwixo tu es limité.
Bonjour Clark,
Pour le moment Kwixo n’est disponible que pour les personnes bancarisées en France.
Nous avons cependant pour projet de proposer Kwixo progressivement à d’autres pays.
Bien cordialement.
Pour clôturer un compte Kwixo / FIA NET demande également les coordonnées bancaires (RIB) !!! C’est que disent leurs conseillers au téléphone …
Qu’on justifie de son identité, passe encore, cela paraît normal, mais le RIB pour fermer un compte, je n’avais encore jamais vu, surtout que FIA NET / Kwixo n’est pas un établissement qui gère de la monnaie électronique, donc n’a rien à rembourser !
Attention ARNAQUE Kwixo !
Et une tentative d’escroquerie de plus ..
Je vend mon MacBook Pro 15 et j’ai reçu plusieurs messages dont une personne très intéressé qui souhaitait me payer par Kwixo. Etant déjà utilisateur je dis OK et j’envoi une demande d’argent à son email: carterinelaure@gmail.com
je reçois un mail de Kwixo@service.com à 23h17 me disant que le paiement avait été effectué et elle m’indique avoir rajouté 50€ pour l’envoi chrono rapide; cependant les fonds sont bloqués et je dois renseigner le numéro de suivi de l’envoi pour débloquer (connaissant Kwixo ce n’est pas leur procédure et de plus, l’image en haut du mail provient(url source) d’un site de meuble qui offre une promo kwixo); le plus important est l’absence du code anti-pishing intégré dans chaque mail du vrai Kwixo.
L’adresse email fournie pour l’envoi du numéro est « Onlinekwixo@ymail.com »
Nouveau doute.
Le fond du mail est entièrement grisé… A nouveau l’adresse mail en @ymail pour toutes questions… c’est pas très pro…
Bizarre
Je me connecte sur mon compte kwixo, aucune validation de ma demande d’argent…
Plus de doute !!!
M’étant déjà fait arnaquer (800€ pas encore récupérer mais j’ai porté plainte, les gendarmes l’ont chopé, jugement, et en prison!)
je vais contacter kwixo et porter plainte car il ne faut pas être égoïste (la dernière fois ont été douze à se faire avoir…
J’ai reçu son mail à 23h18 avec ses coordonnées et soit 1 min après celui de Kwixo …
Voici ses coordonnées t(atention ce peut être une usurpation d’identité) dans le cas où vous hésiteriez avec une vente:
N° de rue ou d’avenue : 183
Adresse : rue de Paris
Complément adresse ( immeuble A , étage 4 , N° de porte 4A2 :
Interphone : Nom : PAZUSINSKA Agnés – dernier étage (4ème étage) avec
ascenseur – porte droite.
Code postale : 94220
Ville : CHARENTON LE PONT
Noms destinataire : OULD yamina
Tel: 0630651693
Bonne continuation et soyez très vigilants !!!
Dadomicro
Bonjour David,
Comme je le précisais la semaine dernière à Sami et comme vous avez pu le constater vous même, il ne s’agit pas d’un e-mail Kwixo mais d’un e-mail frauduleux visant à se faire passer pour Kwixo.
Quand vous avez un doute sur la provenance d’un e-mail Kwixo, vérifiez bien que votre code anti-phishing est présent dans le mail. Il a été mis en place pour faire face à ce type de mails frauduleux.
Vous pouvez également transférer l’e-mail concerné à l’adresse infophishing@fia-net.com. L’un de nos conseillers pourra vous dire s’il s’agit d’un e-mail provenant de nos services ou non.
Pour plus d’informations, je vous invite à consulter l’article publié sur notre blog avec nos conseils pour vendre sur internet en toute sérénité : http://bit.ly/qbkqGL
Sachez également que nous prenons très au sérieux ces tentatives de fraude. Nous allons bientôt mettre en place une communication à destination de nos clients, pour les alerter sur ces pratiques.
Bien cordialement.
Bonjour j ai fais une commande sur un site mardi 6 decembre voulant reglé en 5 fois avec kwixo je rempli tt se qui est demandé et a la fin il me dise qui faut renvoyer un formulaire sofinco pouvant pas l imprimer je demande a se qu il me l envoie!(et je cite qu il dise maximum 72h ap)cela fait 4 jours et je n ai tjr rien recu!
Donc j envoie un msg au service client hier et personne ne prend la peine de repondre pour savoir ou tt cela en ai !!
Bonjour Sophie,
Pourriez-vous me faire suivre votre identifiant Kwixo (simplement l’e-mail ou le n° de mobile servant à vous identifier) à l’adresse communaute[at]kwixo[point]com ?
Nous pourrons ainsi voir où en est votre demande et vous répondre plus précisément.
Bien cordialement,
Antoine pour Kwixo
Bonjour Antoine j ai enfin réussi à avoir quelqu un se matin (qui d ailleur était tres aimable,je vous félicite pour sa.)ne pouvant pas m aider elle ma passé une personne de sofinco parcontre la j ai été decu!dsl du terme mais sa se voyait que je la fesait chié!pas aimable du tt!et de plus ai pas vraiment poli!
Bref elle m a dit qu il m en renverai un.
Jattend de voir!
Sophie,
Merci pour votre commentaire sur notre service client.
N’hésitez pas à me contacter via l’adresse e-mail que je vous ai donnée si jamais vous ne receviez pas le formulaire Sofinco.
Ouais ok si je comprends bien c’Est une pure arnaque avec une pub qui passe a la télé quoi, moi qui me méfiais aussi (contrairement a certains) de ce qui passe a la télé ben j’me rends compte que j’ai raison, de la daube que des problèmes avec ça, a moins que ça soit pour payer sa part dans un restaurant entre pote vaut mieux pas s’y fier, et encore… Antoine kwixo qui défends cette société de merde j’espère qu’ils te payent bien … (meme si cela ne justifie rien).
Dans votre charte vous mentionnez que c’est possible de recharger sa carte neocash avec sa carte de credit a condition que le montant ne depasse 300 euro, alors qu’on verite ce n’est pas le cas du tout, j’ai envoyer 50 euro entre 2 de mes carte neocash, je me retrouve entrain d’attendre 2 semaines, quand j’appelle le service, il me demande de leur envoyer la copie de ma carte de credit, ma carte d’identite, justificatif de domicile, mais c’est beaucoup, j’ai souscris a votre service car c’etait rapide, mais la je pense que transcash ou pcs sont devenus vos grands concurrents, sans vous offenser, mais je pense que vous devriez revoir votre charte et beaucoup d’autre chose, car la vous presentez une face et des qu’on passe au chose serieuse on se retrouve dans une situation inattendue.
Bonjour Clark,
Peut-être confondez-vous Kwixo avec une autre solution de paiement ?
Il n’est en effet pas possible de transférer de l’argent avec Kwixo depuis / vers une carte prépayée.
Bien cordialement.
oui mais c’est le cas je pense non les fond sont transfere directement vers la carte de credit non?, c’est ce que j’ai pu comprendre du site
ah oui je m’excuse le premier commentaire c’etait pour un autre blog, vraiment navré, je suis deçu à chaque fois que j’opte pour un nouveau service, par contre pouvez vous me repondre le deuxieme commentaire s’il vous plait.
de plus il faudrait bien detaille votre service, par exemple, si je verifie mon compte avec ma carte d’identite et mon justificatif de domicile, est ce que je peux recharger ma carte de credit avec la carte de credit de ma petite entreprise a moi directement de mon compte en mon nom?, ou bien devrai-je justifier que aussi cette carte m’appartient et vous fournir des documents concernant l’entreprise?, votre service n’est tres claire, peut etre vous le chargé de bien presenter le service pourrait nous eclaircir, avant d’oublier, le delai de paiement par carte de credit? et aussi pourquoi ce n’est pas disponible d’envoyer plusieur paiement par la meme carte de credit au meme compte ?
Conformément à nos CGU, seules les personnes physiques peuvent s’inscrire à Kwixo. Vous ne pouvez donc pas faire des transferts d’argent entre votre carte et celle de votre entreprise (qui est une personne morale).
S’agissant du temps de transfert, comme tout débit carte il faut 48h ouvrées (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés).
Si vous êtes clients du Crédit Agricole, en vous identifiant à Kwixo depuis votre banque en ligne, vous pourrez transférer de l’argent depuis votre compte bancaire ce qui permettra de réduire le temps de transfert.
Enfin, vous pouvez faire plusieurs transferts d’argent, dans la limite des plafonds autorisés.
Voir ici pour les plafonds « standards » : http://bit.ly/uel5oC
Et ici pour les plafonds avec le statut certifié : http://bit.ly/uoxXVt
Bien cordialement
Bonjour a tous,
Pour ma part, je viens d’utiliser Kwixo et manque de bol, j’ai du ouvrir un litige avec le marchand.
L’expert Kwixo a cloturé en faveur du marchand sans prendre la peine de mieux comprendre le problème ou m’appeler.
On se demande meme si l’expert n’est pas un robot!
J’ai l’impression d’avoir été purement et simplement floué…
Le titre de l’article est dans mon cas assez adapté.
…a bon entendeur.
Julien
Bonjour Julien,
Pourriez-vous m’envoyer votre identifiant Kwixo (l’e-mail ou le n° de mobile que vous utilisez pour vous identifier) à l’adresse communaute[at]kwixo[point]com ?
Ceci me permettra d’accéder à l’historique de votre commande pour vous apporter une réponse plus précise.
Cordialement
Suite a un litige je me retrouve débité et pas livré. J’ai retourné un matériel défectueux ; le site marchand UNITED POWER a pris le temps qu’il voulait pour répondre,moi je n’ai eu que des périodes de 48 h pour mes réponses ! .kwixo a clos le dossier sans que je sois livré par retour.Adieu KWIXO . Suite au prochain episode
Bonjour Galataud,
Le service de gestion des litiges a pour vocation à vous aider à régler d’éventuels problèmes avec le marchand lors de la livraison du produit.
Dans votre cas, le produit a été livré et a été accepté comme conforme à la commande.
La panne de votre produit relève du SAV du marchand, qui a procédé à une réparation. Le produit ayant déjà été utilisé, l’annulation de la vente n’a pas été possible (conformément aux CGU du marchand).
Cordialement
@ Antoine,
Bonjour, je me suis inscrit à Kwixo jeudi soir, puis ai demandé samedi soir à passer en statut certifié.
Ai reçu dimanche, pour seule réponse, une information de blocage de mon compte Kwixo.
Serait-il possible d’avoir un retour plus positif ?… Merci.
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer votre identifiant Kwixo (simplement l’e-mail ou le n° de mobile servant à vous identifier), à l’adresse communaute[at]kwixo[point]com ?
Je pourrai ainsi vous apporter une réponse plus précise et vous expliquer la marche à suivre pour obtenir le statut certifié.
Bien cordialement
Kwixo: une procédure allucinante qui fait vivre un sentiment de harcellement puis de méfiance, puis de défiance et enfin de révolte.
Le site de vente, le site de transfert de fonds, celui de l’enquète de satisfaction, dans une avalanche de meils de mise en garde et de questionnaires stupéfiants.
Le concepteur est un martien, programmé logique informatique à l’exclusivité de toute compréhension du client encore souvent un humain à ce jour.
Aux fous! aux fous! Aux fous! Ce sont des malfaisants pervers.
Enfin je suis sorti du cauchemard de cet achat par internet. Et allez vous faire f…
Bonsoir,
Pour rebondir sur un post de Lemon Way, quelqu’un parmi vous a testé Buyster?
Le principe à l’air très proche de Kwixo/paypal puisqu’on associe aussi sa carte bancaire à un compte utilisateur.
Dites donc, on peut savoir qui gère cette page?
Il me semble que le message de David du 9 décembre ne soit pas légal. Il pourrait tout aussi bien être calomnieux??? Mais que fais l’admin!?
Note Kwixo : je lisais en haut de page « les français ont moins confiance dans leurs produits que dans ceux qui viennent de chez l’oncle sam », c’est faux : c’est une question de publicité. Quand votre banque et 90% des web commerçants vous proposent paypal, c’est l’effet calgon..
Bonjour « Didou »,
David a révélé les coordonnées utilisées par un pirate, et non celle d’un « véritable » individu. Toutefois, il se peut en effet qu’il s’agisse, de la part du pirate, d’une usurpation d’identité. Auquel cas il faudrait effectivement modérer le commentaire en question…
Merci pour votre mise en garde, bien cordialement.
Laura
bonjour,
je réitère mon commentaire :
est-il normal que « david » au 9 décembre, indique toutes les coordonnées de la personne qui l’aurait escroquée? est-ce légal?
Bonjour AntoinedeKwixo,
Qu’entend-on par « débit compte » ?
Si je veux envoyer 8000 € à un ami avec kwixo est-ce que je peux le faire ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour Falletta,
Par « débit compte », on entend un transfert d’argent qui se fera depuis votre compte bancaire, à la différence d’un « débit carte » qui se fait depuis votre carte bancaire.
S’agissant de votre deuxième question, pour des raisons de sécurité et de conformité, nous avons dû mettre en place des plafonds. Il n’est notamment pas possible transférer plus de 5 000 € par an. Un transfert de 8 000 € à l’un de vos amis ne sera donc pas réalisable via Kwixo.
Bien cordialement.
Bonjour
je vous donne mon avis de marchand sur kwixo: c’est devenu nul !
je m’explique, avant la creation de kwixo, le service s’appelait receive and pay et il marchait beaucoup mieux que depusi que c’est devenu kwixo, actuellment si nous faisons 1 vente par mois sur kwixo c’est bien , avant nous avions avec receive and pau une dizaine de vente par mois
je songe a arreter le service bientot!
J’étais arrivé aux mêmes conclusions que Sylvie: nous avions avec receive and pay un service qui fonctionnait très bien et semblait donner satisfaction tant aux vendeurs qu’aux acheteurs.
Mais sans doute pas à l’appétit financier de Fia-net et du Crédit Agricole.
A en croire les récriminations qu’on peut lire ici, nous sommes sans doute quelques uns à partager ce point de vue, du coup, je n’utilise plus ce service auquel je n’accorde aucune confiance.
Bonsoir AntoineKwixo,
Je me suis inscris sur le site il y à quelques jours, et j’ai vu comme d’autres, mon profil bloqué quelques heures après avoir voulu réaliser une transaction avec un particulier. J’aimerai donc savoir:
- Si tous les profils d’utilisateur sont bloqués à la création d’un compte ou seulement certains jugés comme « dangereux »?
-Pourquoi est-ce que kwixo oblige les utilisateurs a envoyé une photocopie de la carte d’identité accompagné d’un RIB par courrier postal et non par e-mail? Ce qui faciliterait les choses.
-Enfin, quelles sont les délais d’attente pour que notre profil soit débloqué après envoi des documents par courrier postal?
Bonjour Maxime,
Les profils ne sont pas bloqués à la création. Il s’agit d’une procédure appliquée en fonction de l’activité de chaque utilisateur.
Le mode d’envoi des pièces justificatives a lieu par e-mail ou par courrier postal, cela dépend des vérifications qui sont faites.
Concernant le délai d’attente, nous traitons les pièces que nous recevons le plus vite possible, généralement sous 24 à 48h.
Cordialement
Je confirme. Avec Kwixo vous perdez votre temps, le service est lamentable.
J’ai effectué une commande, envoyé le dossier.
La, kwixo m’envoie un courrier me disant qu’il ne faut pas envoyer les papiers imprimés en recto/verso et me demandant de renvoyer un dossier.
Puis avant même que j’ai eu le temps de faire ce nouveau dossier, ils refusent le paiement, et ma commande est annulée…
Je téléphone a kwixo, ils me disent que suite a des vérification automatiques le financement a été refusé, mais ils sont incapables de me dire pourquoi, sur quels critères. Ils ne me proposent aucune autre solution, je n’ai même pas eu le choix de payer en 1 fois par CB pour palier au problème de financement, rien !
Du coup ma commande est annulée et le délais de livraison va encore être repoussé. MERCI les feignasses incompétentes.
J’irais me plaindre sur tous les forums que je trouverais pour concernant ce service calamiteux.
Bonjour,
Malheureusement, l’accord de financement ne dépend pas de notre volonté. En effet, les demandes de crédit sont gérées par notre partenaire, Sofinco.
Ce dernier est seul décisionnaire pour répondre aux demandes de financement et ne nous communique aucune information sur les raisons d’un éventuel rejet. C’est la raison pour laquelle notre conseiller n’a pas été en mesure de vous apporter plus d’informations.
Comme vous l’a précisé notre conseiller, en cas de refus vous pouvez annuler votre commande ou bien choisir un paiement en une fois.
Bien cordialement
« Comme vous l’a précisé notre conseiller, en cas de refus vous pouvez annuler votre commande ou bien choisir un paiement en une fois. »
C’est totalement faux.
Vous avez envoyé une notification de refus de financement au site internet ou j’avais passé commande.
Ils ont ensuite annulé ma commande sur Kwixo.
Je n’ai depuis, aucun moyen de payer ma commande.
Kwixo ne m’a jamais informé d’un quelconque refus de paiement de SOFINCO ni proposé d’autre moyen de paiement pour palier à ce refus et ce que ce soit pas mail ou par téléphone.
DE PLUS
Il est écrit dans le contrat, que si le crédit est refusé, la commande n’est pas annulée et le paiement se fait automatiquement par CB en 1 fois après validation de la livraison.
Moi je crois tout bonnement que vous refusez les paiements en 3 fois parce qu’ils ne vous rapportent pas d’argent.
Bonjour,
Pourriez-vous contacter notre service information ? Nos conseillers pourront accéder à votre dossier et vous répondre plus précisément.
Vous trouverez toutes les coordonnées sur la page http://bit.ly/n97zwH
Bien cordialement
Bonjour
Je tiens a dire mon mécontement également sur Kwixo , j’ai passé commande pour une portable, après accord de Kwixo , après avoir envoyé les papiers nécessaires, une personne prend contact avec moi me disant qu’il manqué la page 3 et 4 (page ou rien n’est a signé) celle ci me renvoie un dossier complet que je renvoie dans les temps !! Aujourd’hui je reçois un mail me disant que je serais débité de la totalité de la somme sois 431 euros.J’apelle kwixo et la on me répond Sofinco a annulé votre demande !! c’est pour ça que vous avez basculé sur un paiement de la totalité !! Pourquoi ? il me réponde nous n’avons aucune explication !! Je suis seul avec mes deux enfants 431 euros d’un coup c’est énorme !! merci Kwixo on peut avoir confiance en vous on sent de l’aide quand il y un probléme !! puffffff
Bonjour Nathalie,
Sofinco ne nous communique aucune information sur l’acceptation ou le refus d’un crédit. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous expliquer ce refus.
Si vous n’êtes pas en mesure de régler la commande en une fois, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation, dans les 7 jours qui suivent la réception du produit.
Bien cordialement
Re bonjour
Je suis désolé c’est bien beau !! Mais c’est a vous que l’on fait confiance pas a Sofinco , c’est a vous que l’on fait la demande en 1er Non , vous qui l’autorisée ? Ensuite c’est contrôlé par Sofinco.N’êtes vous pas responsable de votre partenaire ? c’est un peu facile de renvoyer la balle sur les autres. Ils faudrait assumer je pense et leurs demander le pourquoi du comment au moins.Pourquoi ne vous donne t’il pas les réponses ? Désolé ça ne tiens pas debout
Facile aussi pour le 7 jours !! on reçois la marchandise avant l’acceptation , il suffit qu’il manque comme moi des papiers complétement inutile parce qu’il ne faut ni les signer, ni même y mettre les initiales , leurs pages 3 et quatres ne servent a rien pour moi surtout si rien n’est signé!! ils mettent trois jours a vous renvoyer le dossier complet ou il faut tout recommencer , ensuite le tout renvoyer … bah c’est trop tard pour les 7 jours !! et on vous annonce que vous allez être débiter immédiatement et non comme prevue en plusieur fois !! Pourquoi personne ne peut nous répondre !! même pas vous qui êtes le parteners c’est ce moquer du monde pour être polie
Bonjour,
Il est clairement indiqué dans nos pages de paiement, comme dans nos CGU, que l’option crédit s’exerce auprès de Sofinco.
Quant aux motifs de refus, ils restent à la discrétion pleine et entière des établissements de crédit concernés.
Bien cordialement.
Bonjour,
Je suis Florent B**** et j’ai eu un gros problème avec votre service.
Vous avez fait une pub sur le parrainage sur votre site, je l’ai vu et du coup j’ai parrainé environ une dizaine de personnes sur quelques jours.
Tout le monde s’est inscrit, ce qui est bien pour vous car cela vous fait des clients en plus.
Et là c’est le drame, je suis suspecté de fraude, on me traite comme si j’étais un truand.
Je ne comprends pas ce qui s’est passé car on m’avais demandé de me certifier par téléphone, en me disant que si je ne le faisais pas on me bloquerai tous mes transferts et mon compte aussi. Bon jusque-là je peux comprendre, vous êtes presque comme une banque.
Mais le problème c’est que j’ai envoyé tout de suite les pièces pour me certifier, et qu’entretemps tous mes transferts ont finalement été bloqués. C’est n’importe quoi, combien de temps il vous faut pour recevoir mes pièces et dire que je suis certifié ? Pourquoi ne pas avoir attendu avant de bloquer tous ces transferts ?
Le plus drôle maintenant, c’est qu’on demande à tous mes destinataires de se certifier comme si ils n’étaient pas en règle. Du coup ma crédibilité en a pris un coup car je leur avait présenté le site comme quelque chose de fiable et sur, car à la base la plupart ne voulaient pas s’inscrire. Maintenant je peux vous assurer que l’image de kwixo est au ras des pâquerettes et comme vous le savez le bouche à oreilles quand il est négatif cela se répand plus vite que lorsqu’il est positif.
En tout cas bravo, Vous avez repoussé une dizaine de nouveaux clients en un clin d’œil et même beaucoup plus.
Et pour finir cela fait plus d’1 semaine que j’ai demandé que mon compte soit débloqué mais je n’ai eu aucune réponse à mes mails.
Je suis donc tombé dans le piège Kwixo.
Florent B****
Bonjour,
Comme cela vous a été précisé par e-mail, vous avez créé plusieurs profils Kwixo, ce qui est contraire à nos CGU.
C’est pour cette raison que vos profils ont été bloqués.
A ce jour, nous avons bien reçu les pièces justificatives liées à l’un de vos profils, qui a donc été débloqué.
Nous attendons maintenant les pièces liées aux profils des utilisateurs à qui vous avez envoyé de l’argent pour débloquer leurs profils respectifs.
Bien cordialement
Bonjour, pour en finir avec ma mesaventure concernant ma commande du mois de decembre, effectue aupres de site CHIC TIME avec encaissement en une fois au lieu de 5 sans en avoir ete avise, au bout d un mois j offre la montre achetee pour un montant de 474€ a mon compagnon..celui-ci la compare avec celle d un ami la possedant deja et constate de grosses differences( fermoir en acier au lieu de plaque or, poids, pb pour agrandir le bracelet etc..).Nous l amenons donc a une boutique guess et ceux ci nous confirme nos doutes, qu aucune de leur montre n est fabriquee en chine et surtout que cela saute aux yeux.En gros, j ai ete entube du debut a la fin et ayant perdu deja 474€ je ne peux me permettre d en perdre plus en expertise et proces..
J’ai lu tout l’article, à la base c’est sensé être sympa, mais plus je lis les commentaires plus c’est une blague.
Et puis le dernier post de Bakhti, il est énorme.
La blague c’est que vous avez demandé à tous ses potes de se certifier : »Le plus drôle maintenant, c’est qu’on demande à tous mes destinataires de se certifier comme si ils n’étaient pas en règle. »
Les gars il faut lever le nez de votre script et réfléchir deux secondes.
Je vous pose la question sincèrement, Antoine, est-ce que vous avez un espoir que ces comptes soient ouverts à nouveaux ?
Et puis ce qui est marrant c’est de lire partout que ce service pue la m**** : service client nul, application pour téléphone incomplète etc.
Franchement je préfère Pay2You parce que c’est tout simple comme système.
Ils ne se prennent pas pour PayPal, mais au moins ils assument ce qu’ils sont.
Dernier point, je comprends pas pourquoi il faut aller sur un blog indépendant pour avoir des réponses ? en gros le blog Kwixo il est censuré ou quoi ? le service client il est en grève lol ?
@+ Luc Durand
J’ai lu tout l’article, à la base c’est sensé être sympa, mais plus je lis les commentaires plus c’est une blague.
Et puis le dernier post de Bakhti, il est énorme.
La blague c’est que vous avez demandé à tous ses potes de se certifier : »Le plus drôle maintenant, c’est qu’on demande à tous mes destinataires de se certifier comme si ils n’étaient pas en règle. »
Les gars il faut lever le nez de votre script et réfléchir deux secondes.
Je vous pose la question sincèrement, Antoine, est-ce que vous avez un espoir que ces comptes soient ouverts à nouveaux ?
Et puis ce qui est marrant c’est de lire partout que ce service pue la m**** : service client nul, application pour téléphone incomplète etc.
Franchement je préfère Pay2You parce que c’est tout simple comme système.
Ils ne se prennent pas pour PayPal, mais au moins ils assument ce qu’ils sont.
Dernier point, je comprends pas pourquoi il faut aller sur un blog indépendant pour avoir des réponses ? en gros le blog Kwixo il est censuré ou quoi ? le service client il est en grève lol ?
@+ Luc Durand
Bonjour,
Je me permets de vous copier ici la réponse que je vous ai apportée sur notre blog (http://blogkwixo.com).
Nous faisons en sorte d’écouter nos utilisateurs et de répondre à leurs questions. Notre blog n’est pas censuré, vous pourrez constater par vous-mêmes que nous publions les commentaires positifs comme les commentaires négatifs.
Nous répondons aussi à nos utilisateurs sur Facebook ou encore sur Twitter. Pour autant, certains préfèrent déposer leurs avis sur d’autres sites. Nous essayons donc de leur répondre également sur ces espaces, en toute transparence.
S’agissant du commentaire que vous avez évoqué, il s’avère que cet utilisateur avait créé plusieurs comptes sur Kwixo, ce qui est contraire à nos CGU. Nous avons donc demandé à l’ensemble des destinataires de ses transferts de certifier leur compte. Ceci pour déterminer s’il s’agit de comptes réels ou de comptes supplémentaires créés par le même utilisateur. Dès que nous recevons les pièces demandées, et si tout est conforme, les comptes sont bien entendu débloqués.
Par rapport à nos applications mobiles, nous vous invitons à les tester par vous-même pour vous forger votre propre opinion. Nous continuons à prendre en compte l’ensemble des retours que nous recevons pour proposer des applications qui soient toujours plus proches de vos attentes. A titre d’information, l’application Kwixo a été sélectionnée parmi les applications finalistes des App Awards 2012.
Enfin, concernant notre service client, celui-ci est joignable par e-mail, formulaire web, fax ou téléphone (numéro non surtaxé) sur des plages horaires étendues (voir : https://www.kwixo.com/footer/contactez-nous). Par ailleurs, vous avez pu constater que nous répondons aux internautes sur les réseaux sociaux.
Bien cordialement.
leroy dit :
22 mars 2012 à 18 h 36 minVotre commentaire est en attente de modération.
bonjour,
j’ai fait un achat via kwixo mais je l’ai fait avec paiement en 5 fois.
c’est voulu, voyez le résultat.
voilà j’ai effectué un achat via kwixo d’un montant de 399 euros, en paiement 5 fois, la commande est accepté je reçois mon colis le 13 mars, entre deux petit formulaires a remplir,
a renvoyez.
le 23 mars, je reçois un mail, votre crédit est refusé, pas de motif.
soit un total de 399 euros avec le crédit 408 euros.
ce n’est pas que je soit dans le besoin financièrement.
mais je veux surtout alerter, ce qui veux dire que vous pouvez faire, un achat de 1000 euros, avec paiement a 10 fois, vous avez des chances d’avoir la belle surprise de crédit refusé.
alors que vous reçu votre commande.
je ne comprend pas cette façon de travailler, mais quand on achète une voiture a crédit on part pas avec la voiture tant que le crédit n’est pas accepté.
enfin j’appel kwixo on est pas foutu de me répondre, on me demande d’appeler sofinco,
qui vous dit demerdez vous avec le site marchand.
j’ai donc appelez mon site marchand, qui n’est pas au courant de quoi que ce soit par kwixo dans le cas d’une demande crédit.
j’ai prévenu le site marchand, que je connais très bien, pour leur faire part.
il vont même d’ailleurs supprimer le paiement kiwxo suite a ce litige.
donc en clair kwixo et sofinco travail la main dans la main,
dans le cas d’un problème, il n’y as plus personne.
donc pour moi ce sont des escroquerie a la française.
donc avant tout achat kwixo en plusieurs fois faite une simulation, et ne faites aucun achat tant que vous n’avez pas d’acceptation de dossier.
Bonjour est ce que quand on recoit de l’argent d’une personne a qui on vend quelque chose par internet cette personne recoit notre nom de famille et notre rib?
Bonjour,
La personne connaîtra votre nom et prénom mais en aucun cas elle n’aura accès à vos coordonnées bancaires.
C’est là tout l’intérêt de Kwixo : votre n° de mobile ou votre e-mail suffisent pour vous envoyer de l’argent. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées.
Attention cependant si vous vendez un objet en ligne. Certaines personnes malveillantes tentent de se faire passer pour nos services pour vous faire croire qu’un paiement vous a été fait.
Pour être sûr qu’un paiement est en cours via Kwixo, il y a 3 petites vérifications à faire :
- vérifiez que les e-mails reçus proviennent bien d’une adresse finissant par @kwixo.com
- vérifiez que le code anti-phishing, que vous avez saisi lors de votre inscription, est bien présent dans l’e-mail reçu
- connectez-vous à votre espace membre Kwixo et regardez si le transfert apparaît dans vos transferts d’argent.
Cordialement