Dartybox-News, communauté dévouée corps et âme à Darty, aurait mis la main sur les tarifs de l’offre Darty Mobile, bientôt disponible pour les otages Dartbox.
Les forfaits, qui constitueront bientôt l’offre quadruple-play Darty, seront déclinés en quatre versions :
- Forfait 1h ==> 9,90€/mois
- Forfait 2h ==> 14,90€/mois (promo à 9,90€/mois pour les 5 000 premiers)
- Forfait 4h ==> 24,90€/mois
- Forfait 24/24 + SMS illimités et Internet mobile bloqué à 500 Mo ==> 67,99€/mois
Auxquels peut s’ajouter l’option :
- SMS illimités ==> 7€/mois
- Internet Mobile+MMS bloqué à 500Mo ==>10€/mois
Toutes ces informations restent toutefois à confirmer par Darty Mobile.
Et le lien retour, il est ou ?
http://dartybox-news.fr/
Darty mobile grosse arnaque: Ce service m’a été vendu comme identique à une carte prépayée genre nomad or il n’en est rien: les appels depuis l’étranger sont facturés. Aucune réponse à mes mails ou courrier.
Un pigeon pour 2 ans
Tes appels depuis l’étranger sont facturés ? Quoi de plus normal ?
J’ai du mal comprendre ton message…
Tu penses qu’avec une carte Nomade ou autres cartes prépayés tu peux téléphoner ou recevoir des appels à l’œil depuis l’étranger ?
J’attends avec impatience tes bons plans …
Oui, j’ai une mobicarte orange que j’utilise couramment en Allemagne, en Suisse ( je suis frontalier ) et que j’ai utilisée l’an dernier en Jordanie. Tous les appels sont décomptés de ma carte, bien entendu pas au même tarifs qu’en France.
Darty m’avait dit que ce serait pareil sur mon forfait bloqué.
Tu n’es pas content car tu ne peux pas appeler/ recevoir des appels ? ou parce que tu tes appels sont facturés en Hors forfait ?
Appel le service client (32 34) dans tous les cas, ils sont vraiment efficaces, c’est peut être juste un problème de paramétrage !
Je peux appeler et recevoir, mais toutes les com passées de l’étranger sont facturées Hors Forfait, ce qui m’a été confirmé par le 3234.
En fait, quand on lit les conditions tarifaires, on constate qu’il est possible, pour certains pays d’appeler de la France vers l’étranger sur le forfait, mais rien n’est dit pour l’inverse.
J’ai donc été très mal conseillé, et j’attends un geste de la part de Darty.
Essaye de résilier mais ça va être compliqué !
Bon courage !!
A éviter ! Attention débit ultra faible en 3G avec DartyMobile et zéro support de Darty ! Je me suis fait « avoir »…
Je m’explique : quand j’ai vu les tarifs du tout illimité chez Darty assorti d’un téléphone (Samsung GS2) 59€90/mois avec engagement 24 mois, j’ai cru faire une bonne opération en passant chez Darty (vu que j’en étais régulièrement à plus de 50€/mois avec les dépassements chez Bouygues Telecom).
Je file donc chez Darty pour m’abonner à cette offre, au passage la vendeuse me garantit des débits nettement supérieurs à ceux que j’avais chez Bouygues (vu que Darty utilise le réseau SFR).
On me donne ma puce Darty que je dois mettre à une date planifiée 10 jours plus tard. En attendant je mets ma puce Bouygues dans le Samsung GS2, et là tout de suite c’est génial ! Je surfe à toute allure, j’installe des applis à partir de l’android market en qques secondes, enfin je suis ravi…
10 jours plus tard je mets ma puce Darty, et c’est là que les ennuis commencent :
Précision : j’habite Paris centre près de Beaubourg… Là où au même endroit j’avais d’excellents débits avec Bouygues.
. Une fois dans le bureau l’individu en question appelle le service client Darty Mobile et entre mes cordonnées, puis au message annonçant plus que 3mn d’attente, l’individu s’éclipse… Au bout d’environ 5mn de musique d’attente, le message suivant : « Le service client est saturé, merci de rappeler ultérieurement ! », et là, genre la soupape de la cocotte minute qui explose, je sors et je me dirige vers le globalsolutionneur en train de globalsolutionner avec une cliente qui me demande de patienter, au point où j’en suis… Eh bien non, pauvre globalsolutionneur, je l’ai assez vu celui-là !
- Je reçois un 1er SMS m’annonçant que je vais recevoir 2 sms chargés d’assurer le paramétrage de mon téléphone (MMS et Internet), je n’ai reçu qu’un SMS (pour le paramétrage des MMS) donc impossible de surfer => Je vais sur le site DartyMobile et impossible de trouver comment paramétrer mon téléphoner pour l’accès Internet, j’appelle le service client 098 098 3234 (« à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour toutes vos questions » MDR ! C’est pour toutes vos questions mais c’est sans la réponse). Au 4ème appel, après en tout plus de 35mn d’attente j’ai enfin quelqu’un qui finit par m’assister pour paramétrer mon mobile.
- Je devrais enfin pouvoir surfer, mais là c’est la CATAstrophe : je dois m’y reprendre à plusieurs fois avant de parvenir à accéder à l’Android market, 9 fois sur 10 j’ai le message « Connexion expirée » (je ne parle même pas de télécharger) et le surf est LENTISSIME
- Le samedi suivant, désirant savoir comment accéder aux services TV, rappel au service client, j’ai d’abord un répondeur qui me demande d’entrer le numéro de ma ligne (06…), après 23mn d’attente (montre en main), je m’entends dire que je suis au support Dartybox, une personne -plutôt sympathique et de bonne volonté- m’indique qu’il n’y a PERSONNE pour le support Darty mobile.
- Je me rends alors au magasin Darty du forum des Halles où j’explique mes déconvenues à une vendeuse, je vous la fait courte mais en gros elle me dit que du moment que je peux téléphoner c’est déjà pas mal, je manque de m’étrangler et je m’énerve un peu, c’est là qu’un individu badgé globalsolutionneur (lol) me demande de le suivre pour traiter ce problème dans un bureau isolé (ça fait mauvais effet un client mécontent un samedi après-midi
- Retour au stand mobile où là je tombe sur la vendeuse qui m’a vendu mon forfait, je ré explique mes déconvenues, elle est plutôt à l’écoute et compréhensive, au final, vu l’absence totale de SAV (et la faiblesse du débit 3G) je l’informe que je souhaite résilier. Elle s’éclipse quelques minutes et revient pour me dire qu’elle a vu avec son directeur et qu’une solution va être trouvée, ils devaient me rappeler le lundi suivant…
Et bien sûr pas d’appel le lundi, lundi soir peu avant 20h00 je repasse au magasin Darty du forum des Halles, je réexplique au vendeur du stand téléphonie mobile mes déconvenues qui note mes coordonnées et me garantit que quelqu’un me rappellera le lendemain (mardi).
Mardi pas de news, grrrrrrrrrrrrr ! Génial le SAV Darty ! Pour mesurer les temps de réponse, à la demande d’un collègue je tente de regarder une vidéo sur Internet sur mon Samsung GS2 (la même vidéo ayant été lue juste avant sur un vieux Blackberry réseau Virgin Mobile
, après plusieurs minutes de vains essais je laisse tomber.
Mercredi à 15h appel de M. P___T chef des ventes téléphonie au Darty Forum, en gros il me répète ce que m’avait dit une vendeuse : je peux téléphoner donc je n’ai pas de motif valable pour résilier… Je vais donc devoir payer 59€90/mois pendant 24 mois pour un smartphone qui me permet seulement de téléphoner.
Merci Darty !
PS : Sinon le Samsung GS2 c’est trop bien mais prenez un opérateur qui « assure »
La vache… ça donne pas du tout envie ! C’est vrai que c’est le risque des opérateurs low-cost et petits fournisseurs qui ont, certes, des tarifs concurrentiels…mais parfois au détriment du service qu’il y a derrière, réseau, SAV etc. Bon courage en tout cas et merci pour ton témoignage, ce serait bien que Darty réagisse !
++
Après de multiples démarches, j’ai pu me désabonner en arguant du fait qu’il y avait eu tromperie lors de la souscription.
Etant abonné DARTY BOX,j’ai voulu souscrire un forfait DARTY MOBILE vu l’offre qui est faite avec un nouveau téléphone SAMSUNG GALAXY2.Ce tel est affiché 199 euros en magasin DARTY assorti d’un engagement de 24 mois.Et bien c’est une publicité mensongère,car la vendeuse voulait que je règle 299 euros d’entrée,soit 100 euros de plus que ce qui est mentionné sur leur catalogue.C’est incroyable d’etre pris pour un imbécile alors que je suis client depuis des années!!