La semaine dernière, j’ai enfin décidé de troquer mon BlackBerry contre un iPhone 4. Je change tout le temps de téléphone, à condition de revendre celui dont je me sépare. Mais pour revendre celui dont je me sépare, je dois le désimlocker au-préalable. J’ai donc appelé mon opérateur : Virgin Mobile, et dû attendre 10 jours. Enfin, «10 jours», c’était le délai officiel.
Il faut savoir que, à l’issue des trois premiers mois suivants l’activation d’une ligne, désimlocker son téléphone est totalement gratuit. Sinon, la manipulation est facturée entre 50 et 100 euros selon les forfaits. Cependant, quand chez un opérateur historique cette même manipulation prend 5 minutes en boutique, chez Virgin Mobile il faut patienter minimum 10 jours.
Jour 1 : Virgin Mobile prend en compte votre requête
Jour 2 : Virgin Mobile transmet votre requête à l’équipe technique
Jour 3 : l’équipe technique prend connaissance de votre requête
Jour 4 : l’équipe technique transmet votre requête au service desimlockage
Jour 5 : c’est vendredi, le service desimlockage part en week-end.
…
Une semaine après ma requête, sans nouvelle, j’ai fini par rappeler. Un Virgin Mobile Angel a décroché et, de sa voix éraillée – pas genre Patrick Bruel mais plutôt armée de glaviots dans le sifflet, m’a demandé mon nom et prénom.
Il faut savoir que seulement 10% de la population seulement parvient à prononcer mon nom de famille correctement.
Evidemment, ce conseiller (ou «cette» ? ) n’a pas dérogé à la règle. Sauf que quand je l’ai reprise (c’était une femme en fait, je l’ai su quand elle est partie dans les aigues) en lui prononçant mon nom tel qu’il a le malheur d’apparaître sur mon acte de naissance, elle s’est fendue la poire. Elle a même failli mourir étouffée dans ses mucosités. Et moi, de nervosité, aussi…
…les prémices d’une longue tirade : son week-end, le mauvais temps dont elle avait hérité une terrible rhinopharyngite, le mardi férié de la veille responsable de son ramassis manifeste… Tout y est passé, avant qu’elle ne reparte dans une quinte de toux étouffée par une kyrielle de gloussements désopilants.
Finalement, elle était drôle. Enfin presque : «le délai est long et il faudra attendre encore un peu avant d’obtenir le code».
Mon hémisphère droit a entendu «tu peux toujours te gratter pour avoir tes p***** de codes». Mais le gauche a pris le dessus : j’ai raccroché tout sourire en la remerciant.
Le dénouement : deux semaines que j’ai entamé la procédure, mon téléphone est encore bloqué, et je n’ai toujours pas d’iPhone 4.
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Dernière expérimentation :
J'ai testé le bon sens du Crédit Agricole
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Ne t’en fait pas ça m’a pris un mois et demi et quatre ou cinq appels chez Carrefour Mobile pour la même manip!
Miracle de la vie : ils viennent de me laisser un message pour me dire qu’en fait, mon téléphone était déjà débloqué. Ou alors « surement débloqué depuis ». La grosse blague !
1) il résulte de la décision n° 04-150 de l’ART que l’opérateur doit « Communication systématique et gratuite du code de déverrouillage du terminal à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement du client auprès de l’opérateur, et ne devant en aucun cas excéder 6 mois. »*
Les modifications ultérieures de ce texte n’ont pas changé cette disposition.
2) le délai raisonnable pour fournir le code et la procédure est de l’ordre de 5 à 7 jours.
3) en cas de réticence: LRAR à l’opérateur formulant une mise en demeure d’avoir à fournir ces éléments sous 7 jours, sous peine de recours en injonction de faire sous astreinte.
4) si toujours pas de réponse:
saisine du juge de proximité de votre domicile pour qu’il délivre une injonction de faire sous astreinte de 200 euros par jour de retard d’exécution (ça ne coute quasiment rien, ça se fait par courrier!)
requête en injonction de faire.
J’ai souscrit le… un abonnement de téléphonie mobile auprès de (tel opérateur) et j’ai bénéficié de la fourniture d’un terminal téléphonique portable à prix promotionnel. En contrepartie je me suis engagé(e) pour une durée de … et l’utilisation de mon terminal n’était possible qu’avec cet opérateur. La règlementation autorise un tel blocage pour une durée maximum de 6 mois et fixe les obligations de l’opérateur en matière de procédure de déblocage (gratuité, délai). Ces règles sont fixées par l’ ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
J’ai voulu user de cette possibilité dans les conditions prévues par les textes, mais je me heurte à la réticence, voire à une fin de non recevoir de mon opérateur depuis plus de (..durée..) malgré mes appels et courriers, dont une mise en demeure. Je joins à l’envoi le résumé et les copies de ces échanges.
C’est pourquoi, je vous prie de rendre à l’encontre de (tel opérateur) une injonction de faire le contraignant sous une astreinte à me fournir les éléments nécessaires au déverrouillage de mon téléphone. Considérant qu’une astreinte n’est efficace que si son montant est dissuasif, je demande que celle ci soit fixée à 200 euros par jour de retard.
etc etc..
Merci Philou
Heureusement, je n’ai pas eu à aller jusque là, ils ont fini par débloquer mon téléphone… Disons que pour une manipulation ultra rapide en boutique chez les opérateurs historiques (SFR, Orange…) Virgin Mobile prend bien son temps !
A bientôt
Laura,
avec pour moi avec orange ça avait pris plus de 3 semaines, pour un de mes proches avec Bouygues 1 mois et 17 jours !
Pour vous qui aimez changer de mobile fréquemment, i faut sans doute faire systématiquement la demande dès que six mois sont passés.
Cordialement
Petit temoignage de mon experience pour le desimlockage de mon mobile bloqué virgin (je me sauve chez free pour le forfait 2 euros
)
déjà la procedure de desimlockage (appel, demande de code, attente, blabla) est théoriquement bien chiante, mais bon bref, si ça fonctionnait ça passerait encore…
Or les codes fournis ne fonctionnent pas… on me balance sur le service « technique » (lol) qui reitere, sans succes. solution proposée: envoi d’une boite en carton a mon domicile pour reexpedier le telephone, pour qu’ils me le debloquent…sous 15 jours….
J’ai une petite question pour les gens de chez virgin: croyez vous vraiment que les gens ne s’aperçoivent pas que vous vous foutez de la gueule du monde ? votre petit manège consistant a jouer la montre pour decourager un maximum de monde se voit comme le nez au milieu de la figure.
Bref, je persévère, et ni orange ni virgin n’etes prets de me revoir en tant que client, une fois parti de ce panier de crabe je n’y mettrait plus les pieds.
BONJOURS J AI UN GHT PIANO JE L AI ACHETER NON BLOQUER MAIS IL NE FONCTIONNE PAS AVEC LA CARTE FREE 2EURO AVANT J ETAIT CHEZ CARREFOUR MOBILE A RECHARGE CARTE MERCI DE M AIDER
Bonjour, vous disposez forcément en tant que client d’un service après-vente destiné à prendre en charge ce type de problèmes. Je vous invite à le contacter, il sera plus à même de vous répondre.
A bientôt, Laura.
Depuis 2 mois j’essaye en vain de désimlocker mon Nokia 5800 ExpressMusic acheté en juillet 2009, orange m’a répondu une 1ère fois que l’appareil est trop ancien,qu’il ne possédait plus de code et que je devais contacter le service technique Nokia. Or ce dernier m’a précisé que les appareils fournis aux opérateurs ne son pas vérouillés. Et depuis moult appels téléphoniques il se trouve qu’il ne veulent pas débloquer mon mobile. Force est de constater que cet opérateur est un nid de truands.
si toutes vos demandes classiques (par téléphone) ont échoué, avez vous envoyé une lettre recommandée à Orange , et vous êtes vous préparé à demander au juge de faire délivrer une injonction de faire sur le modèle ci dessus ?
Avez vous envisagé d’appeler l’ARCEP (arcep.fr pour avoir le num de téléphone non surtaxé) pour leur demander conseil et/ou aide ?
si ça n’a pas encore été fait, c’est par là qu’il faut commencer.