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ENEDIS (ex-ERDF) : coupure, urgence, numéro de téléphone et service client

ENEDIS

Différent du fournisseur d’énergie, la société ENEDIS est en charge du bon fonctionnement du réseau électrique. C’est ce que l’on appelle le gestionnaire de réseau. Créé en 2008, Enedis (anciennement ERDF) assure la distribution de l’électricité pour 95 % des Français.

 

Quel est le rôle d’Enedis ?

 

En tant que gestionnaire du réseau électrique, les rôles d’Enedis sont divers et variés :

  • Dépannage
  • Interventions suite à des incidents, des intempéries, etc
  • Raccordement (lors de la construction d’une maison neuve par exemple) et mise en service de compteurs électriques
  • Mise hors service et coupure d’installations
  • Intervention sur un compteur électrique

Le rôle d’Enedis est de distribuer l’électricité vers tous les foyers.

En revanche, cette société ne gère en aucun cas les problèmes de factures, de contrats, de modification de puissance ou de litiges avec les différents fournisseurs d’électricité comme EDF, Direct Énergie ou leurs concurrents.

 

1. Numéro de téléphone Enedis en cas de dépannage

 

Si l’installation électrique d’un logement nécessite un dépannage, il convient de composer le numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 XX (XX correspond au chiffre de votre département).

Ce numéro d’urgence est à composer en cas de panne électrique, de coupure de courant ou de n’importe quelle autre situation dangereuse. Il est accessible 24 h/24 et 7 jours sur 7.

 

2. Numéro de téléphone Enedis en cas de raccordement et de mise en service

 

Lors de la construction d’un nouveau logement ou d’un bâtiment, il convient de demander un raccordement à Enedis.

Pour cela, il suffit de remplir une demande en ligne et de fournir tous les justificatifs exigés. Ce dernier répondra alors sous dix jours ouvrés en informant son client des délais, montants et détails des futurs travaux.

Pour ce qui est du numéro de téléphone associé à ce service, il convient de joindre le centre d’accueil raccordement électricité le plus proche du logement concerné.

Si le numéro d’urgence d’Enedis fonctionne 24 h/24, ce n’est pas le cas de celui des centres d’accueil raccordement électricité. Pour les joindre et ne pas patienter trop longtemps, mieux vaut privilégier l’heure du déjeuner ou les appeler en soirée.

Parallèlement à sa demande de mise en service de son compteur, il convient de souscrire à un abonnement par l’intermédiaire d’un fournisseur d’énergie.

 

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3. Numéro de téléphone Enedis pour les compteurs Linky

 

Le déploiement de ces nouveaux compteurs connectés inquiète de nombreux consommateurs. Pour répondre à toutes leurs interrogations, Enedis a mis en place un numéro vert : le 0 800  054  659.

Via cette plateforme, les consommateurs pourront ainsi se renseigner sur la date de déploiement dans leur commune, les modalités d’installation de ces nouveaux compteurs intelligents et leurs potentiels dangers.

Stephanie H.

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