Focus sur le déménagement d’une ligne Bouygues Telecom

publié le 26/09/2022 | mis à jour le 23/02/2024 | par Charlène Michel

Comment déménager sa ligne Bouygues Telecom ?

Dans l’optique d’un prochain déménagement, la démarche à réaliser pour transférer sa ligne Bouygues Telecom est très simple. Vous allez devoir avertir votre opérateur de ce changement. Au moment de votre demande, vous devrez vous assurer de disposer de certaines informations telles que :

• votre future adresse ;
• la date de votre déménagement ;
• un RIB en cas de modification de coordonnées bancaires ;
• le nom et le numéro de téléphone de l’ancien titulaire de la ligne téléphonique de votre nouveau domicile.

Comment déclarer son déménagement Bouygues ?

Pour déclarer un déménagement de Bbox, il faudra suivre quelques étapes :

1. allez sur votre espace client Bouygues puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant et mot de passe ;
2. choisissez la rubrique « Ma box » de la ligne fixe concernée, puis cliquez sur « Je déclare mon déménagement » dans le champ « Mon adresse d’installation ». Indiquez par la suite toutes les informations demandées et relatives à votre nouveau logement ;
3. sélectionnez l’offre disponible dont vous souhaitez profiter à votre nouvelle adresse. Si l’intervention d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous vous sera proposé. Si aucun rendez-vous n’était disponible lors de votre appel, vous serez recontacté sous 20 jours environ et vous pourrez finaliser votre démarche ;
4. un e-mail ainsi qu’un SMS vous seront envoyés lorsque votre demande sera prise en compte par Bouygues Telecom.

Quand déclarer un déménagement de Bbox ?

Afin de bénéficier le plus rapidement possible de l’ensemble de vos services Bouygues à votre nouvelle adresse, l’opérateur préconise de lui faire part de votre demande dans les 20 jours qui précèdent le jour de votre déménagement. Sachez qu’il est également envisageable d’anticiper la demande de déménagement jusqu’à 90 jours avant le jour J. Vous pourrez ensuite suivre votre démarche depuis votre espace client en vous rendant dans « Mes commandes » puis « Suivi d’activation Bbox ».

Dès lors votre ligne internet activée, vous recevrez un SMS ainsi qu’un e-mail de confirmation. Vous pourrez par ailleurs conserver vos identifiants de compte client ainsi que votre adresse e-mail Bbox.

Comment conserver ma connexion internet pendant mon déménagement ?

Afin de ne pas subir de coupure internet à votre arrivée dans votre nouveau logement, Bouygues Telecom s’engage à vous fournir un accès internet garanti sans interruption pendant toute la durée du déménagement. Vous pourrez ainsi disposer du « Service internet Garanti ».

• Si vous êtes client mobile Bouygues Telecom, vous pourrez bénéficier (ainsi que chaque membre de votre foyer) d’une enveloppe data de 100Go. Vous pourrez alors profiter de la fonction partage de connexion de votre smartphone et pourrez utiliser la connexion sur la totalité de vos appareils connectés. Cette recharge est valable 30 jours et vous serez averti par SMS de la fin de sa validité.
• Si vous êtes client Bbox uniquement, Bouygues vous prête une clé 4G de 100Go pour connecter l’ensemble de vos équipements. Elle sera fonctionnelle jusqu’à l’activation de vos services Bbox. Vous pourrez par ailleurs profiter d’Internet garanti pour continuer de regarder la TV. L’application B.tv (pour iOS et Android) vous permet de visionner vos programmes TV via votre clé 4G. et ce jusqu’à l’activation de vos services. Il sera également possible de regarder la TV en direct depuis votre ordinateur.

Comment suivre son transfert de ligne Bouygues Telecom ?

Lorsque votre déménagement est validé par Bouygues Telecom vous pourrez suivre l’évolution de votre demande directement depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Accéder au suivi » (sur le bandeau en haut de l’écran). Vous serez également informés par SMS et par e-mail de l’avancement de votre demande. Un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la bonne activation de votre ligne internet à votre nouvelle adresse.

Transfert de ligne Bouygues Telecom et situations particulières

Un déménagement Bouygues Telecom n’impliquant pas de modification d’offre ou de changement de matériel est très simple à réaliser. En revanche, pour d’autres situations plus complexes, de nouvelles démarches seront à effectuer.

Le nouveau logement ne possède pas de ligne téléphonique

Si votre logement est neuf et qu’il ne dispose pas de ligne fixe, il faudra prévoir le raccordement de la ligne téléphonique au réseau de télécommunication Orange. Les frais de construction de ligne sont gratuits (sur la première ou la deuxième facture). En revanche, si vous êtes dans une procédure de résiliation à la suite d’un déménagement, ces frais ne seront pas remboursés.

Votre opérateur Bouygues Telecom s’occupera ensuite de la mise en service de la ligne téléphonique. Cette procédure est facturée 48 €.

Le déménagement a déjà eu lieu

Si votre déménagement a déjà eu lieu, il vous suffira d’informer Bouygues Telecom de votre changement d’adresse. Vous pouvez prévenir l’opérateur de 3 manières différentes :

• depuis votre espace client ;
• depuis l’application mobile « Espace client Bouygues Telecom » ;
• par téléphone au 1064 (appel gratuit depuis une ligne fixe ou mobile).

Conserver son numéro de téléphone fixe

Bouygues vous offre la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Il vous suffit de l’indiquer lors de votre déclaration de déménagement Bouygues Telecom. Il sera donc envisageable de conserver votre numéro de téléphone fixe commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 à votre nouveau domicile si votre nouvelle adresse se situe dans la même zone géographique Orange (ex France Télécom) que votre ancien domicile.

Déménagement Bbox et changement d’offre internet

Avant de déménager votre ligne téléphonique Bouygues Telecom, vous pouvez effectuer un test d’éligibilité de votre future adresse afin de savoir à quelles offres vous pouvez prétendre.

Votre nouveau logement est éligible à la fibre

Si votre nouveau logement est éligible à une offre fibre optique, vous aurez la possibilité d’effectuer une migration de votre offre internet. Cette démarche nécessitera l’intervention d’un technicien pour l’installation d’une prise fibre optique si le logement n’est pas équipé. Comptez environ 16 jours pour la prise de rendez-vous avec un technicien Bouygues. Sachez également que l’opérateur prend en charge l’installation de la fibre optique dans votre nouveau domicile.

Votre nouveau logement est éligible à l’ADSL

Si votre futur logement est éligible à une offre ADSL, vous pourrez alors conserver votre offre internet actuelle sans avoir à effectuer la moindre modification. Si la ligne téléphonique de votre nouveau logement est opérationnelle, la procédure se fera sous 7 jours. Aucune intervention ne sera requise et aucun frais d’installation ne vous sera facturé. Si en revanche, vous disposiez d’une offre fibre optique dans votre ancien logement, il faudra passer sur une offre internet compatible avec votre nouvelle adresse.

Votre nouveau logement n’est éligible ni à l’ADSL, ni à la fibre optique

Il est possible que votre nouveau logement ne soit desservi ni par l’ADSL ni par la fibre optique, et ce même chez les concurrents de Bouygues Telecom. Dans ce cas précis, vous pouvez opter pour différentes alternatives telles que l’utilisation d’une box 4G (si vous disposez d’une couverture mobile suffisante), la technologie satellitaire ou encore la technologie hertzienne (THD Radio).

Comment changer d’offre Bbox ?

Pour changer d’offre internet, vous pouvez procéder comme expliqué précédemment en effectuant une demande de déménagement depuis votre espace client. Sélectionnez une autre offre internet que celle que vous détenez actuellement (sous réserve d’éligibilité).

Si le changement de votre offre internet nécessite un changement de matériel, Bouygues Telecom vous indiquera comment réceptionner vos nouveaux équipements et comment réexpédier votre ancien matériel.

Comment réinstaller mon matériel ?

Vous pourrez procéder à la réinstallation de votre équipement lorsque vous aurez réceptionné le SMS de confirmation d’activation de ligne de Bouygues Telecom. En cas d’offre Bbox ultime fibre, un technicien se chargera de l’installation de l’ensemble de vos équipements. L’intervention n’occasionne pas de frais supplémentaire et vous pourrez prendre rendez-vous dès la réception du SMS de confirmation de l’opérateur. Si nécessaire, vous pourrez également bénéficier de l’assistance « Ma box et ma TV » pour vous accompagner dans l’installation de votre Bbox, du branchement du décodeur TV et dans l’installation de votre téléphone fixe.

Comment résilier son offre Bbox en cas de déménagement ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de votre déménagement pour résilier votre offre Bbox pour une offre plus avantageuse ». Pour cela, vous pouvez :

• contacter le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ;
• composer le 10 64 depuis un poste fixe ou depuis la ligne mobile d’un autre opérateur ;
• envoyer un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom – 60643 Chantilly Cedex.

Les frais de résiliation à prévoir

La résiliation d’une offre Bbox entraîne certains frais relatifs à la clôture de votre ligne téléphonique. Si vous avez adhéré à une offre Bbox après le 23/03/2015 il faudra vous acquitter de la somme de 59 €. Si votre souscription est antérieure, vous devrez alors régler 49 € de frais de résiliation. Par ailleurs, d’autres frais pourront vous être demandés en fonction de votre engagement auprès de Bouygues Telecom.

La résiliation sans frais hors zone de couverture Bouygues Telecom

Si vous déménagez dans une zone qui ne vous permet pas de profiter de vos services Bouygues Telecom, vous pouvez être exempté des frais de résiliation en invoquant un motif légitime. Il faudra alors prouver à Bouygues Telecom que vous êtes effectivement dans une zone non couverte par l’opérateur et présenter un justificatif de domicile. Un test d’éligibilité attestant que votre zone n’est pas couverte par Bouygues vous sera également demandé.

Quels frais anticiper pour un déménagement Bouygues ?

Le transfert de votre ligne Bouygues est gratuit. Cependant, certains frais sont à prévoir notamment en cas d’ouverture ou de clôture de ligne téléphonique.

Je déménage à l’étranger

En cas de déménagement à l’étranger (hors France métropolitaine), la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom sera gratuite. Pour être exonéré des frais de résiliation, vous pourrez invoquer un motif légitime et il faudra alors transmettre à Bouygues Telecom toutes les pièces nécessaires justifiant votre déménagement à l’étranger. Pensez par ailleurs à bien restituer vos équipements à votre opérateur pour ne pas subir de frais supplémentaire.

Bouygues déménagement : je ne suis pas client Bouygues

Si vous souhaitez adhérer à une offre Bouygues Telecom à la suite de votre déménagement, vous pouvez :

• souscrire à une offre internet directement en ligne ;
• contacter le service client au 1064 ;
• vous rendre dans l’une des boutiques Bouygues Telecom.

Bouygues vous proposera alors différentes offres internet disponibles en fonction de votre éligibilité. Pour finaliser votre souscription, vous devrez fournir à l’opérateur quelques informations :

• l’adresse précise de votre logement (rue, bâtiment, étage, n° d’appartement) ;
• le numéro de téléphone du précédent locataire ;
• un numéro mobile sur lequel vous contactez ;
• le numéro logo Orange/France Télécom (localisé en bas de la porte de l’habitation) ;
• le numéro de la prise fibre optique (si votre logement est raccordé à cette technologie) ;
• une pièce d’identité valide ;
• un RIB ;
• un justificatif de domicile.

Le déménagement de votre offre internet est l’occasion idéale pour bénéficier d’une connexion plus performante pour votre nouveau logement. C’est pour cela que les équipes de Choisir.com mettent à votre disposition un comparateur d’offres internet vous permettant de trouver un abonnement adapté à vos besoins ainsi qu’à votre porte-monnaie.

D’autres questions sur ce sujet ?

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