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Comment utiliser l’application SFR&Moi ?

Vous êtes client box ou mobile SFR ? L’application SFR&Moi vous offre la possibilité de profiter de l’ensemble des services de votre Espace Client directement depuis votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez en quelques clics accéder à la gestion de votre ligne SFR, réaliser le diagnostic de votre box Internet ou encore contacter un conseiller depuis l’interface de l’appli. Comment télécharger et utiliser l’application ? Nous vous répondons dans cet article.

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Qu’est-ce que l’application SFR&Moi ?

SFR&Moi propose à son usager la possibilité de gérer son forfait mobile SFR et son abonnement box Internet directement depuis son smartphone ou sa tablette. Vous retrouverez alors la totalité de votre espace client sous la forme d’une application. Vous pourrez ainsi voir et modifier toutes les offres et options que vous avez souscrites.

Voici les cinq rubriques disponibles depuis l’interface de l’application :

Rubriques de l’application SFR&MoiServices proposés
Mes comptespour gérer l’ensemble de vos lignes, procéder au rattachement d’une ligne, modifier votre mot de passe et contrôler vos appareils connectés.
Consopour suivre votre consommation en France ou à l’étranger, mais aussi voir et payer vos factures SFR. Vous pourrez visualiser par ailleurs toutes vos consommations (Internet, appels, SMS, jeux, VOD)
Mon offrepour consulter le détail de votre abonnement mobile ou Internet, ajouter ou encore résilier des options. Vous pourrez, en fonction de vos besoins et envies, changer votre offre ou renouveler votre smartphone.
Aidepour contrôler l’état de votre ligne, réaliser le diagnostic de votre box SFR. Il sera également possible de joindre le service client si nécessaire. Vous retrouverez toutes les réponses à vos questions depuis la FAQ (Foire aux questions) disponible 24h/24 et 7j/7.
Pluspour suivre vos commandes, planifiez des rendez-vous avec un technicien SFR, modifiez vos informations personnelles comme vos coordonnées bancaires par exemple. Vous accéderez par ailleurs au mode Magasin le plus proche de chez vous grâce à la géolocalisation de l’application. La prise de rendez-vous dans l’une des boutiques SFR sera par ailleurs possible.

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À qui s’adresse l’application SFR&Moi et quel est son prix ?

Si vous êtes client SFR, vous pourrez bénéficier de l’application SFR&Moi dès lors que vous souscrivez à une offre Internet ou mobile et ce même si vous possédiez une ou plusieurs lignes. L’application proposée par SFR est totalement gratuite. En tant que client SFR, vous pourrez la télécharger sans frais et profitez de l’ensemble de vos services.

Comment installer l’application SFR & Moi ?

Il faudra télécharger l’appli depuis votre appareil connecté pour pouvoir l’utiliser. Vous pourrez l’obtenir directement depuis :

  • le Google Play Store pour les smartphones et tablettes Android (version 6.0 au minimum) ;
  • l’App Storepour les iPhones et iPad (version 10 au minimum) ;
  • la plateforme Huawei AppGallery pour les smartphones et tablettes Huawei.

Il vous suffira par la suite de taper « SFR&Moi » dans la barre de recherche dédiée, puis de télécharger l’application.

Comment télécharger l’application SFR et Moi par SMS ?

Il est tout à fait possible de télécharger gratuitement l’application de gestion SFR par SMS. Il faudra procéder de la manière suivante :

  • depuis la page web SFR : indiquez votre numéro mobile puis télécharger l’application depuis le SMS que vous obtiendrez.
  • depuis votre mobile : envoyez « Appli » au 500 et cliquez sur le lien de téléchargement reçu en retour.

Comment se connecter sur son compte SFR&Moi ?

Après avoir téléchargé l’application SFR, vous devez vous connecter à celle-ci pour accéder à votre Espace client. Munissez-vous alors de vos identifiants SFR et de votre mot de passe. En cas de mot de passe oublié, vous pouvez réinitialiser ce dernier en cliquant « Mot de passe oublié », vous obtiendrez un e-mail comprenant un lien pour le réinitialiser. Votre identifiant SFR, quant à lui, va dépendre de l’offre souscrite.

Offre souscriteIdentifiants SFR
Vous êtes client SFR BoxVotre identifiant est l’e-mail @sfr ou @neuf qui vous a été attribué à l’occasion de votre souscription.
Vous êtes client SFR MobileVotre identifiant est votre numéro mobile SFR.
Vous êtes un ancien abonné NeufVotre identifiant est le « NeufID » qui vous a été remis durant votre souscription.
Vous êtes client TELE2 Fixe et InternetSi vous ne possédez par d’identifiant @sfr.fr, votre identifiant est celui qui vous a été remis lors de la création de votre compte TELE2 Fixe et Internet.

Vous pouvez par ailleurs personnaliser votre identifiant au moment de votre souscription. Dans ce cas précis, votre identifiant SFR&Moi sera votre propre adresse e-mail (Gmail, Outlook, etc.). Prenez garde à bien conserver vos nouveaux identifiants à la suite de la modification. Si vous souhaitez vous déconnecter de l’appli SFR :

  • appuyez sur l’icône Buddy depuis l’écran d’accueil de l’application ;
  • cliquez sur l’icône Écrou en haut à droite à côté de votre nom ;
  • sélectionnez « Me déconnecter »

À quoi sert la page d’Accueil de l’appli SFR et moi ?

La rubrique « Accueil » de SFR&Moi vous permet de visualiser les informations clés de votre compte SFR. Vous pourrez accéder :

  • à vos alertes ;
  • votre consommation ;
  • votre dernière facture ;
  • à vos raccourcis rapides.

Pour accéder aux autres rubriques de l’application, il vous suffira de faire glisser l’écran sur la droite.

Gérer son compte SFR avec la rubrique « Mon compte »

Il vous sera très simple de gérer votre compte client directement depuis l’appli. Ainsi, vous pourrez consulter votre ou vos lignes SFR, en ajouter, en supprimer ou encore changer votre mot de passe.

Ajouter une ligne sur mon compte SFR
  1. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône Buddy situé en haut à gauche de l’écran.
  2. Cliquez sur la case « Ajouter une ligne ».
  3. Choisissez la ligne de votre choix ou ignorer l’étape.
  4. Saisissez le numéro de la ligne à ajouter.
  5. Cliquez sur « Confirmer » pour ajouter la ligne.
  6. Patientez jusqu’à la validation définitive du détenteur de la ligne.
Modifier son mot de passe
  1. Cliquez sur l’icône Buddy en haut à gauche de l’interface.
  2. Choisissez « Paramètres de l’application » qui correspond à la ligne sur laquelle vous souhaitez changer votre mot de passe.
  3. Cliquez sur l’onglet « Modifier mon mot de passe ». Vous pourrez également retirer une ligne ou supprimer un compte lors de cette étape.
  4. Renseignez votre ancien mot de passe.
  5. Inscrivez ensuite votre nouveau mot de passe dans les deux cases correspondantes, puis validez.

La rubrique « Conso » de l’application SFR et Moi

Grâce à l’application SFR&Moi, vous pourrez suivre en temps réel votre consommation de données mobiles en France comme à l’étranger. Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur l’onglet « Conso » en bas de l’interface de l’appli. Vous pourrez découvrir le nombre de gigas consommés ainsi que l’enveloppe data restante.

Il vous sera par ailleurs possible de consulter et régler l’ensemble de vos règlements SFR en sélectionnant l’onglet « Factures », puis  :

  • choisissez celle que vous souhaitez voir ;
  • cliquez sur la case « Voir facture ».

Consultez ainsi le montant de votre abonnement SFR ainsi que les détails s’y rapportant comme un hors forfait en cas d’appels surtaxés par exemple. Il sera aussi possible d’accéder à votre moyen de paiement depuis la section « Facilité de paiement ».

Bon à savoir :

Il est possible d’enregistrer et de télécharger votre facture (sous format PDF) depuis l’écran de visualisation de l’application.

Gérer son abonnement via la rubrique « Mon offre »

Gérer son abonnement SFR est très simple depuis l’application SFR et Moi. Que vous soyez client SFR Box ou Mobile, vous pourrez consulter vos offres actuelles, souscrire ou annuler des options ou modifier votre abonnement.

Si vous envisagez de changer votre offre en cours et ajouter ou résilier des options SFR, il faudra suivre cette procédure :

  • cliquez sur « Mon offre » en bas de l’interface de l’application ;
  • choisissez « Ajouter des options » ou « Changer d’offre » selon votre demande.

Vous serez rédigé vers les multiples options et offres SFR et pourrez faire votre choix. Il sera par ailleurs possible de sélectionner le service que vous souhaitez suspendre.

La rubrique « Mon offre » vous indique le détail de vos offres actuelles et vos options souscrites. Vous pourrez également consulter toutes les exclusivités et le catalogue commercial de SFR.

Si vous voulez ajouter une ou plusieurs options Internet SFR, découvrez celles qui sont disponibles depuis l’interface.

Nom de l’optionDescriptionCoût de l’option
Répéteur Smart Wi-FiUn répéteur Wi-Fi pour bénéficier d’une meilleure connexion Internet dans votre logement.3 €/mois
Sans engagement
Amazon PrimeProfitez d’un catalogue riche et varié en films et séries.5,99 €/mois
Sans engagement
Disney+ et SFR DivertissementAccédez à la plateforme de streaming Disney+ mais aussi aux chaînes TV Breizh, AB1, MTV, Game One, etc.8,99 €/mois au lieu de 13,99 €/mois
RMC SportProfitez de la chaîne RMC Sport9 €/mois au lieu de 19 €/mois
Engagement de 12 mois
Plus SportRetrouvez un grand nombre de chaînes sportives (RMC Sport, beIN Sports, Equidia, ES1, etc.)19 €/mois au lieu de 34 €/mois
Engagement de 12 mois
SFR GamingBénéficiez de plus de 300 jeux vidéos directement accessibles depuis votre télévisionOfferte pendant 1 mois puis 14,99 €/mois
Sans engagement
Multi TVRetrouvez les programmes de votre choix sur un second décodeur TV3 €/mois
Sans engagement
Youboox One ou Nextory OneProfitez d’un accès à la plateforme de lecture numérique sur tous vos différents appareils.5 €/mois pendant 12 mois puis 10 €/mois
Sans engagement
Détails des options Internet SFR en vigueur en octobre 2022

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La rubrique « Aide » pour bénéficier de l’assistance SFR

En vous rendant dans la section « Aide » en bas de la page d’accueil de l’application, vous accéderez à l’assistance d’SFR&Moi.

Accéder à la Foire aux questions SFR

Dans cette rubrique, vous accéderez à la FAQ de SFR où vous pourrez poser toutes vos questions à la communauté SFR. D’autres abonnés ayant rencontré les mêmes soucis vous répondront alors. Une barre de recherche (vous permettant d’être dirigé vers le thème en rapport avec votre demande) vous sera par ailleurs proposée.

Réaliser soi-même un diagnostic box SFR

Si votre box SFR est en panne ou que l’un de vos équipements est défaillant, vous pouvez réaliser un auto-diagnostic directement depuis l’application SFR&Moi. Pour cela :

  • allez sur l’application SFR et moi ;
  • choisissez la rubrique « Aide » en bas de votre écran ;
  • cliquez sur « État de la ligne » ;
  • sélectionnez « Lancer un diagnostic ».

Cette procédure vous apportera une solution selon le dysfonctionnement rencontré. À l’inverse, si aucune anomalie n’est détectée, il faudra cliquer sur « Poursuivre » et vous laissez guider. Vous pourrez alors préciser le problème rencontré. Enfin, si l’incident persiste malgré toutes les tentatives, vous pourrez demander à être contacté par un conseiller ou technicien SFR en cliquant sur la case « Être rappelé ». Il sera également possible de bénéficier de solutions le temps (comme le partage de connexion ou le hotspot Wi-Fi SFR) que votre problème soit résolu.

À noter :

L’application permet par ailleurs de consulter en temps réel vos demandes techniques via la case « Suivre votre dossier SAV ».

Contacter le service client SFR via l’appli SFR & Moi

Il est possible de joindre le service client SFR depuis l’application SFR&Moi. Pour cela :

  • connectez-vous sur l’application SFR&Moi ;
  • cliquez sur l’onglet « Aide » en bas de l’écran ;
  • allez à la section « Nous contacter » ;

L’application vous suggérera dans un premier temps la réalisation d’un auto-diagnostic, puis vous proposera d’une mise en relation prioritaire avec un conseiller si aucune solution n’a été trouvée. Vous aurez aussi la possibilité de :

  • Poser une question commerciale ;
  • Obtenir une assistance technique.

Bon à savoir :

Vous pouvez par ailleurs composer le 1023 pour joindre par téléphone le service client SFR.

La rubrique « Plus » de l’application SFR&Moi

Cette rubrique est très utile pour piloter le Wi-Fi, suivre votre commande SFR, gérer vos informations personnelles ou encore accéder à votre espace SFR FAMiLY! et au mode magasin.

Gérer le Wi-Fi

Dans cette partie de l’application, vous pourrez activer ou désactiver le Wi-Fi, mais aussi personnaliser et partager en toute simplicité votre nom de réseau et la clé Wi-Fi. Vérifiez également la qualité de votre connexion et de vos équipements SFR. Enfin, il sera très facile d’installer vos répéteurs Wi-Fi aux endroits stratégiques de votre habitation pour bénéficier d’une couverture Wi-Fi optimale.

Suivre sa commande depuis l’appli

La section « Suivi de commande » de l’application vous permettra de voir et suivre votre commande. Pour cela, il vous suffit de :

  1. Cliquez sur la rubrique « Plus » en bas à droite de votre écran.
  2. Sélectionnez l’onglet Suivi de commande parmi les choix suggérés.
  3. Consultez l’état de votre commande et suivez la date de livraison estimée.

Modifier ses coordonnées personnelles et bancaires via la rubrique « Infos Persos »

La rubrique « Infos Persos » de votre application SFR&Moi vous permet de changer vos données personnelles et coordonnées bancaires. Pour cela :

  1. Cliquez sur l’onglet « Infos perso ».
  2. Choisissez le mode de contact que vous souhaitez modifier.
  3. Renseignez votre nouvelle méthode de contact préférée.
  4. Cliquez sur Valider.

Au sein de cette même rubrique, vous aurez notamment accès à :

  • votre numéro de client SFR ;
  • votre nom et votre prénom ;
  • votre adresse postale ;
  • votre e-mail (qui vous sert d’identifiant SFR) ;
  • votre numéro de téléphone fixe et mobile ;
  • vos préférences de contact.

Que faire en cas de déménagement ?

Si vous envisagez de déménager votre ligne SFR, cliquez sur la rubrique « Déménagement en vue ? ». Vous aurez alors accès à toutes les informations indispensables pour votre déménagement.

Comment utiliser la rubrique « SFR FAMiLY! » ?

En cas d’adhésion à l’option SFR FAMiLY!, vous trouverez une icône portant le même nom sur SFR&Moi en bas de votre écran (entre « Offre » et « Infos Persos ».).

En cas de plusieurs lignes sur votre compte SFR FAMiLY!, vous pourrez cliquer sur « Ajouter une ligne à votre compte FAMiLY! » et regrouper toutes vos lignes sur votre compte SFR&Moi. Dans cette rubrique, il sera également possible de :

  • gérer le partage de votre connexion avec votre famille ;
  • piloter la totalité de vos contenus ;
  • configurer le contrôle parental sur l’ensemble de vos lignes ;
  • contrôler les consommations de données de votre famille ;
  • accéder à toutes les factures du foyer.

Comment accéder au mode Magasin SFR ?

Avant d’accéder au mode magasin, il vous faut activer la géolocalisation de votre mobile depuis les paramètres de ce dernier. Rendez-vous ensuite sur la rubrique « Plus » puis cliquez sur la case « Activer le mode magasin ». Vous pourrez alors parvenir à des fonctionnalités telles que :

  • la réception de notifications en cas de bons plans dans une boutique SFR à proximité ;
  • la recherche d’un magasin SFR proche de chez vous ;
  • la prise de rendez-vous dans l’une des nombreuses boutiques SFR ;
  • l’accès à la liste des documents et informations nécessaires lors d’un éventuel rendez-vous.
  • l’inscription en liste d’attente auprès d’une boutique SFR.

En conclusion, SFR&Moi est l’application idéale pour gérer votre compte en toute simplicité et en un clin d’œil. Si vous souhaitez faire évoluer votre offre Internet et connaître quelles sont les offres SFR en cours, n’hésitez pas à consulter notre comparateur d’offres Internet. Vous trouverez ainsi l’abonnement Internet le plus adapté à vos besoins.

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