Comment fonctionne l’application RED&Moi ?

publié le 03/11/2022 | mis à jour le 31/05/2023 | par Charlène Michel

À quoi sert l’application RED et Moi ?

RED by SFR propose à ses abonnés des offres Internet sans engagement ainsi que des forfaits mobiles. Si vous êtes client RED by SFR, l’opérateur met à votre disposition une application dédiée à la gestion de votre abonnement Internet et de votre forfait mobile. Grâce à son interface claire et intuitive, vous pourrez piloter votre ligne fixe et mobile directement depuis votre smartphone ou tablette. Vous accéderez alors à toutes les rubriques permettant de superviser votre offre RED.

Comment installer l’application RED&Moi ?

L’application de gestion peut se télécharger de deux manières différentes :

• via votre smartphone (depuis le catalogue d’application Android ou iOS) ;
• par SMS.

Télécharger l’application RED&Moi sous Android et iOS

Pour profiter des avantages de l’application RED et Moi, vous pouvez télécharger cette dernière gratuitement depuis le catalogue d’applications de votre smartphone. Pour cela, rendez-vous sur :

• l’App Store si vous possédez un équipement fonctionnant sous iOS ;
• le Google Play Store si vous détenez un appareil sous Android.

Recevoir un lien de téléchargement par SMS

Il vous est possible de télécharger gratuitement l’application RED et Moi en envoyant « Appli » au 888. Un SMS comportant un lien de téléchargement compatible avec votre mobile vous sera adressé.

Comment se connecter à RED&Moi ?

Une fois le téléchargement réalisé, vous pourrez vous connecter à votre espace client RED by SFR. Pour cela, munissez-vous de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Ce sont les mêmes que lorsque vous vous connectez depuis l’espace client RED sur Internet.

• Si vous possédez une offre RED box, l’identifiant sera l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous pourrez également retrouver votre nom d’utilisateur (adresse e-mail et mot de passe) sur votre courrier de suivi de commande.
• Si vous êtes titulaire d’une offre mobile RED, votre nom d’utilisateur sera votre numéro de téléphone mobile. Le mot de passe sera, quant à lui, celui que vous avez reçu par SMS au moment de l’activation de votre compte.

Pour vous déconnecter de l’appli RED et Moi, il faut :

• appuyez sur l’icône verte (avec votre initiale) en haut à gauche de l’écran d’accueil de l’application ;
• cliquez sur l’icône représentant un profil avec un écrou à côté de votre nom ;
• choisissez « Me déconnecter » en bas de l’écran.

Comment recevoir les alertes sur l’application RED&Moi ?

Pour être averti de l’ensemble des nouveautés et informations relatives à votre compte client, RED propose à ses abonnés d’accéder à un centre de notification depuis l’application. Vous pourrez, par exemple, être tenu au courant de la mise en ligne d’une nouvelle facture. Pour profiter de cette fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur la petite cloche située en haut à droite de l’écran.

Les différentes rubriques de l’application RED&Moi

L’application RED&Moi se décline sous la forme de cinq rubriques pour offrir à l’utilisateur une expérience intuitive.

Le tableau de bord RED&Moi

La rubrique « Accueil » de l’application se présente sous la forme d’un tableau de bord permettant d’accéder à l’ensemble de vos lignes RED. Vous pourrez visualiser votre consommation en temps réel et contrôler un éventuel hors forfait. Vous retrouverez par ailleurs votre dernière facture à télécharger sous format PDF.

Depuis cette rubrique, vous pourrez par ailleurs prendre connaissance des offres du moment proposées par RED. Il sera également possible de gérer tous vos avantages comme :

• le parrainage ;
• les bons plans en cours ;
• les options.

La rubrique « Ma Conso » de l’appli RED&Moi

Avec l’application RED & Moi, vous pouvez surveiller votre consommation et retrouvez toutes vos factures en un clin d’œil.

Suivre sa consommation

Dans cette rubrique, vous pourrez gérer votre consommation, que vous soyez en France ou à l’étranger. Pour cela :

1. Dirigez-vous sur l’onglet « Ma conso » en bas de votre écran.
2. Cliquez sur « Conso en cours ».

Vous retrouvez ici toutes les informations concernant votre consommation en cours et en temps réel. Vous pourrez également prendre connaissance :

• de la date de remise à zéro de votre forfait ;
• d’un hors forfait éventuel ;
• de votre usage Internet ;
• de votre utilisation de datas en France ou à l’étranger.

Visualiser et télécharger ses factures depuis l’application RED et Moi

Depuis la section « Ma conso » de l’application, vous pourrez voir et télécharger sous format PDF la totalité de vos factures RED by SFR. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Facture » depuis cette rubrique.

Vous pourrez alors consulter votre précédent règlement et parvenir à l’historique de l’ensemble de vos paiements RED by SFR. Concernant ce dernier, vous pourrez choisir entre deux affichages différents :

• liste ;
• graphique.

Pour accéder à la version PDF de votre facture RED, il vous suffira de cliquer sur la facture correspondante, puis l’enregistrer sur votre mobile.

Gérer son forfait depuis l’appli RED&Moi

L’application vous propose de gérer votre forfait et vos options en toute simplicité au sein de la rubrique « Mon forfait ».

Cet onglet (situé en bas de l’interface) vous permet :

• de consulter le détail de votre forfait en vigueur ;
• de changer d’offre ;
• de piloter tous vos services.

Pour retrouver ces différentes options et services, cliquez sur la case « Ajouter des options ». Vous aurez alors accès à toutes les options RED ou SFR compatibles avec votre abonnement actuel. Vous retrouverez par exemple pour une offre Internet RED des services tels que :

• le contrôle parental ;
• SFR Cloud 100Go ;
• SFR Play VOD illimitée ;
• RMC Sport ;
• Nextory One (ex Youboox).

Pour ajouter une option depuis l’application RED&Moi, il vous suffit de suivre cette procédure :

1. cliquez sur la case « ajouter des options » ;
2. choisissez la rubrique qui vous intéresse ;
3. sélectionner le service que vous souhaitez joindre à votre forfait ;
4. valider en choisissant « Continuer » puis confirmer.

Si vous avez souscrit à une option payante, cette dernière sera visible sur votre prochaine facture RED by SFR.

Modifier ses informations personnelles et coordonnées bancaires sur l’application RED&Moi

La section « Mes infos » vous permet d’accéder et de modifier de manière simple et sécurisée vos coordonnées personnelles et bancaires. Vous retrouverez certaines données comme :

• votre adresse ;
• vos numéros de téléphone et adresses e-mail ;
• la gestion de l’utilisation de vos données personnelles ;
• vos coordonnées bancaires.

Si vous voulez changer certaines de ces informations, il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de crayon à côté de l’élément que vous souhaitez corriger.

Pour modifier vos informations bancaires depuis l’appli, il faudra vous rendre dans la partie « Facturation » et procéder de la même manière que pour rectifier vos infos personnelles. Notez tout de même qu’une fois votre nouveau RIB enregistré, vous devrez aller sur le site Internet de l’opérateur pour signer votre mandat SEPA.

L’assistance digitale de RED&Moi

La dernière rubrique de l’application RED et Moi permet d’obtenir une assistance digitale. Vous pourrez ainsi effectuer le diagnostic de votre box Internet, consulter la Foire aux questions RED by SFR ou encore échanger avec un conseiller de l’équipe RED.

Dépanner et tester

En cas de panne ou d’anomalie avec votre box Internet ou avec votre smartphone, il vous sera très simple de bénéficier de solution dédiée à votre problème. Vous pourrez ainsi :

• débloquer votre carte SIM (code PUK) ;
• déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ;
• tester votre débit mobile ou Internet.

Enfin, si votre RED box venait à subir un dysfonctionnement, vous pourrez lancer immédiatement un diagnostic en ligne en cliquant sur « Lancer un diagnostic » depuis la section « Dépanner ma box ». Laissez-vous guider pour la suite de la procédure. Si la défaillance persiste sur votre box Internet, vous pouvez obtenir une assistance auprès d’un conseiller technique directement depuis l’appli RED & Moi. Vous pourrez par ailleurs bénéficier d’une solution alternative (comme le partage de connexion ou le prêt d’une box de poche RED) le temps que votre problème soit résolu.

Consulter la FAQ

La rubrique « Aide » vous permet également de consulter la Foire aux questions RED by SFR. Vous pourrez alors découvrir des catégories comme :

• votre compte client ;
• votre facturation ;
• le dépannage ;
• vos offres et options ;
• votre box Internet et le décodeur TV ;
• votre mobile et montre connectée.

Vous pourrez par ailleurs accéder à la section « Devenir client RED » qui vous accompagnera dans vos démarches en tant que nouveau client RED by SFR. Vous pourrez ainsi :

• suivre ou annuler votre commande ;
• activer votre ligne ;
• profiter d’une offre de remboursement ;
• parrainer un proche.

Contacter le service client RED by SFR

Si vous ne trouvez pas la solution à votre question ou si vous ne parvenez pas à résoudre un dysfonctionnement, il vous sera possible de joindre directement un conseiller RED by SFR via l’application. Pour cela :

• rendez-vous en bas de la page de la rubrique « Aide » ;
• cliquer sur « Nous contacter » ;
• Rédigez votre requête et validez.

Un conseiller répondra à votre demande sous quelques heures. Pour être sûr de ne pas manquer la réponse, il est recommandé d’activer les notifications de l’application.

Quelles sont les différences entre les applications RED&Moi et SFR&Moi ?

Les deux applications permettent toutes les deux de régir et piloter son compte directement depuis son téléphone ou sa tablette. Bien que les deux applications se ressemblent fortement, quelques différences peuvent apparaître. RED&Moi apporte quelques options en plus :

• il est possible de renvoyer vos anciens appareils en téléchargeant une étiquette de retour directement depuis la rubrique « Mon offre » puis « Gestion ». Votre ancien mobile est ainsi recyclé ou reconditionné ;
• si vous êtes équipé d’une Box 8, vous pourrez partager très facilement le Wi-Fi via un QR code ou alors par SMS avec la fonctionnalité Smart Wifi ;
• si vous venez de souscrire à une RED Box, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique dédiée jusqu’à 2 mois après l’activation de votre nouvelle ligne.

Notez cependant qu’à la différence de SFR & Moi, l’appli RED&Moi n’est pas proposée sur la plateforme Huawei AppGallery.

L’application RED&Moi apporte de nombreuses fonctionnalités pensées pour accompagner l’abonné et lui offrir une expérience utilisateur riche et intuitive. Si vous souhaitez profiter de cette application et devenir client RED by SFR, nous vous invitons à consulter notre comparateur d’offres Internet. Vous y retrouverez le détail des abonnements et des tarifs en cours proposés par RED by SFR.