Comment faire pour passer d’Orange à Sosh ?

publié le 29/11/2022 | mis à jour le 20/06/2023 | par Charlène Michel

Pourquoi changer votre offre Livebox pour la Boîte Sosh ?

Sosh est la marque commerciale du fournisseur d’accès à Internet (FAI) Orange. Lancée en 2011, cet opérateur propose à ses abonnés une box Internet (avec ADSL ou fibre optique) à un tarif accessible tout en étant sans engagement. Si vous êtes abonné Orange, il est va être très intéressant de se tourner vers l’offre digitale de Sosh pour plusieurs raisons.

Une box Internet sans engagement pour plus de liberté

Contrairement aux Livebox d’Orange, la Boîte Sosh est une offre sans engagement. Cela représente un avantage certain si vous désirez rompre votre abonnement quand vous le souhaitez et sans avoir de frais de résiliation. Vous pourrez par exemple tester et expérimenter la qualité des services proposés par Sosh tout en ayant la liberté de changer ultérieurement pour un forfait plus compétitif.

Une offre Internet à prix avantageux et compétitif

L’offre digitale de Sosh est aussi avantageuse en matière de tarif si l’on compare ces derniers avec les prix communiqués par Orange. La Boîte Sosh est actuellement proposée au prix de 20,99 € la première année puis 30,99 € avec l’ADSL ou la fibre. N’hésitez pas à consulter notre comparateur de box pas chères

Une offre 100% digitale

Si vous envisagez de passer d’Orange à Sosh, vous migrerez vers une offre Internet 100% digitale. Le service client Sosh sera donc joignable uniquement par téléphone au 3976 (numéro non surtaxé) depuis un fixe ou un mobile. Vous pourrez également contacter l’opérateur directement en ligne de plusieurs manières comme :

• via votre espace client ;
• via le e-chat ;
• via les réseaux sociaux (Twitter ou Facebook par exemple).

Les conseillers Sosh sont disponibles et vous répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Le temps de réponse est estimé en moyenne à quelques heures.

Une offre qui dispose du réseau Orange

En tant que client de l’opérateur historique, la migration de votre offre Internet chez Sosh n’aura aucun impact sur votre ligne Internet. En effet, vous resterez au sein de l’environnement du FAI et continuerez à bénéficier de la qualité du réseau d’Orange.

Comment passer d’une offre Orange à une offre Sosh ?

Il est très facile de remplacer votre forfait Livebox pour profiter d’une offre La Boîte Sosh. La procédure ainsi que la mise en service du nouvel abonnement est ainsi simplifiée pour l’ancien adhérent Orange.

Comment faire votre demande de modification d’offre ?

Pour changer votre offre Internet, vous devez prendre contact avec le service client Orange. Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions :

• par téléphone au 3900 (prix d’un appel local) ;
• depuis votre espace client ;
• depuis l’application mobile Orange et Moi ;

Si vous passez par l’application mobile ou par votre espace client vous devrez :

• vous connectez à l’aide de vos identifiants et mot de passe Orange ;
• cliquer sur l’onglet « Internet » ;
• choisir la rubrique « Déjà client Orange ? Changer d’offre ».

Sosh ne proposant qu’une unique offre, il vous suffira de sélectionner cette dernière puis de confirmer votre changement d’abonnement Internet.

Si vous aviez des services multimédias (comme l’option TV par exemple) inclus dans votre ancienne offre et que vous souhaitez les conserver, il faudra le préciser lors de votre démarche. Il en va de même pour votre numéro de téléphone fixe.

Si vous hésitez entre Orange ou Sosh, sachez qu’avant la validation définitive de votre commande, Orange vous communique les différences entre votre précédente offre et la nouvelle souscrite chez Sosh. Vous connaîtrez ainsi les économies que vous pourrez réaliser en cas de changement de forfait Internet.

La mise en service de votre offre Sosh

Une fois votre démarche effectuée, il sera possible de suivre l’avancement de cette dernière sur le site de Sosh. Vos options Internet, TV et téléphone restent actives le temps que votre requête soit traitée. Le changement est réalisé en quelques heures.

Lorsque la demande est validée, votre Livebox va s’éteindre puis redémarrer automatiquement. Il est donc important de ne pas débrancher votre équipement. Sachez également que la migration peut générer une coupure de quelques minutes. L’ensemble de vos nouveaux services sera opérationnel une fois que les voyants lumineux de votre Livebox seront verts et allumés fixement.

Y a-t-il des frais à prévoir lors du passage d’Orange à Sosh ?

Aucun paiement ne vous sera réclamé si vous migrez d’Orange à Sosh. La régularisation de votre offre se fera automatiquement dès votre premier relevé Sosh. Cette dernière comprendra :

• la régularisation du trop-perçu de votre ancienne offre Orange, et ce, entre la date de modification d’offre et le premier jour de votre offre La Boîte Sosh ;
• le hors-forfait éventuel de la période antérieure de votre ancien abonnement Orange ;
• la facturation de votre nouveau forfait Sosh entre le jour de changement d’offre et la date de réinitialisation de votre abonnement ;
• la facturation de votre futur forfait Sosh pour le mois à venir.

Vos prochaines factures Sosh seront par ailleurs prélevées dans les mêmes conditions que votre précédent forfait Orange.

Comment passer d’Orange à Sosh en cas d’engagement ?

Si vous êtes toujours engagé auprès d’Orange et que vous résiliez votre offre pour passer chez Sosh, cela peut engendrer des frais de résiliation.

• En cas d’engagement sur 12 mois, vous devrez régulariser les mensualités qu’il vous reste à payer.
• En cas d’engagement sur 24 mois, vous bénéficiez de la loi Chatel. Par conséquent, s’il vous reste plus de 12 mois d’engagement, vous ne réglerez que 25% de vos échéances au-delà du 12^ème mois. S’il vous reste moins de 12 mois, vous vous acquitterez des mensualités restantes.
• Si vous n’êtes plus engagé, vous n’aurez aucun frais de résiliation à prévoir.

Nouveau client Sosh, qu’est-ce qui évolue ?

À l’inverse d’Orange, Sosh ne commercialise qu’un seul forfait Internet (La boîte Sosh) en ADSL ou fibre optique. Cette offre Internet peut se montrer différente de celles proposées par l’opérateur historique. Il est donc important de contrôler les options souscrites chez Orange avec celles présentées par Sosh avant de remplacer votre abonnement.

En effet, certains services ne seront pas inclus ou n’existent pas chez Sosh. C’est le cas par exemple de l’option de télévision. La Boîte Sosh étant une offre dual play, il faudra débourser 5 €/mois supplémentaires pour bénéficier d’un décodeur TV.

Si vous ne souhaitez pas ajouter cette option, vous pouvez vous tourner vers l’application TV d’Orange, qui offre gratuitement une sélection de chaînes TV. Vous pourrez visionner ces dernières sur vos appareils connectés (smartphone, tablette, ordinateur ou encore Smart TV).

Vous connaissez désormais la procédure pour passer d’Orange à Sosh. Comme indiqué précédemment, la Boîte Sosh étant sans engagement, il vous sera possible de vous désengager à tout moment et sans frais pour profiter d’un abonnement plus compétitif. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur d’offres Internet qui vous conduira vers le forfait Internet le plus adapté à vos besoins.