Comment faire le branchement de la Bbox Must ?

publié le 21/12/2022 | mis à jour le 23/02/2024 | par Charlène Michel

Présentation de la Bbox Must de Bouygues Telecom

La Bbox Must (anciennement Bbox Miami) est disponible avec une connexion ADSL ou fibre optique. Il s’agit d’une offre Internet dite « Triple Play », c’est-à-dire qu’elle combine Internet (en Très Haut Débit ou en Haut Débit), un décodeur TV 4K avec plus de 180 chaînes incluses. Vous retrouverez également un service de téléphonie fixe en illimité vers les fixes et mobiles en France, mais aussi vers les fixes de plus de 110 pays.

Si vous souscrivez à une offre Bbox Must, il faudra vous soumettre à une période d’engagement de 12 mois. La Bbox Must ADSL est actuellement disponible au prix de 24.99€/mois pendant 1 an, puis 37.99€/mois. La Bbox Must fibre et son Wifi 6 est commercialisée, quant à elle, au tarif de 24.99€/mois durant 1 an, puis à 41.99€/mois.

De quoi est composé l’équipement Bbox Must ?

Bouygues Telecom fournit deux équipements dans son offre Bbox Must.

• Un modem pour accéder à Internet en Ethernet ou en Wi-Fi.
• Un décodeur TV 4K pour profiter d’une meilleure qualité d’image.

Comment procéder au branchement de la Bbox Must ?

Une fois votre équipement Bbox Must réceptionné à votre domicile, vous allez pouvoir procéder au branchement de celui-ci. Pour cela, il faut suivre plusieurs étapes qui vont différer en fonction de votre connexion (ADSL ou fibre).

Branchement Bbox Must : comment brancher la Bbox ADSL ?

Si votre logement est compatible avec une offre Bbox Must ADSL, il n’y aura aucune intervention technique à prévoir. En effet, votre box se raccorde directement sur une prise téléphonique classique normalement présente dans votre logement. Pour brancher votre modem, il vous faudra suivre plusieurs étapes :

1. munissez-vous du câble ADSL (avec un embout gris) et du filtre ADSL fourni par Bouygues ;
2. raccordez ce câble sur la prise téléphonique du logement ;
3. branchez le câble d’alimentation blanc sur une prise électrique murale ;
4. allumez votre Bbox Must en appuyant sur le bouton « Marche » situé derrière la box ;
5. patientez le temps que le voyant d’alimentation vert s’allume. Lorsque ce dernier ne clignote plus et devient fixe, cela indique que votre Bbox est convenablement branché ;
6. attendez ensuite que le voyant lumineux correspondant à Internet devienne vert et fixe.

Votre Bbox Must ADSL est désormais raccordée et vous pouvez profiter de votre connexion Internet.

Comment faire le branchement de ma Bbox Must au réseau fibre ?

Si votre adresse est compatible avec l’offre Bbox Must Fibre optique, un conseiller Bouygues Telecom va prendre contact avec vous. Il faudra ensuite fixer un rendez-vous avec un technicien pour l’installation de la fibre optique à votre domicile. Selon le type de boîtier dont vous disposez, le branchement de la Bbox Must se fera de différentes manières :

• sur une prise terminale optique (PTO) ;
• avec un boîtier ONT (Optical Network Terminaison).

Comment brancher la Bbox Must fibre avec une prise de terminaison optique ?

Si vous disposez d’un boîtier PTO, il faudra procéder de la façon suivante pour le raccordement de la Bbox Must Fibre.

Avant de brancher votre modem Internet, il faut :

1. contrôler que le boîtier de terminaison optique est bien raccordé à la prise terminale optique à l’aide du câble de raccordement (câble blanc à embout vert) ;
2. brancher la PTO à une prise électrique murale au moyen du fil d’alimentation fourni ;
3. allumer le boîtier en appuyant sur le bouton « ON » ;
4. raccorder, avec un câble Ethernet, la prise de terminaison optique à votre Bbox sur le port rouge « WAN » ;
5. brancher le fil d’alimentation électrique à votre Bbox Must ;
6. allumer le modem en pressant le bouton marche/arrêt situé à l’arrière.

Votre branchement est correctement réalisé si les voyants « Alim », « Fibre » et « Bbox » sont bien allumés, fixes et verts.

Comment brancher la Bbox Must fibre avec un boîtier ONT ?

Pour connecter un boîtier ONT à votre modem Bbox Must, il faut suivre les étapes suivantes :

1. débranchez votre prise terminale optique et conservez l’ensemble des câbles (hormis celui de l’alimentation) ;
2. retirez le cache noir du port optique du nouveau boîtier ;
3. rebranchez tous les câbles dans les ports correspondants et utilisez le câble d’alimentation fourni avec le nouveau boîtier ;
4. enfoncez le câble fibre à embout vert jusqu’à entendre le son « clic » ;
5. allumez le boîtier en positionnant le bouton ON/OFF sur ON ;
6. vérifiez que les voyants « PON », « LAN » et « POWER » passent au vert. Cette étape peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Votre boîtier ONT est correctement branché, vous pouvez profiter de l’ensemble de vos services Bbox Must.

Comment raccorder mon décodeur TV 4K à mon modem ADSL ou Fibre ?

Il existe deux manières différentes de brancher votre décodeur TV 4K à votre Bbox Must :

• soit par prises CPL si votre modem est éloigné de votre décodeur TV Bbox 4K ;
• soit avec un câble Ethernet si vos équipements et votre TV sont à proximité.

Comment brancher mon décodeur TV 4K par prise CPL ?

Si votre Bbox Must et votre décodeur TV Bbox 4K sont trop éloignés l’un de l’autre, il est possible de les raccorder sans câble, grâce à la technologie CPL (Courant Porteur Ligne). Voici la procédure :

1. branchez une extrémité du câble Ethernet à embout jaune sur le port Ethernet de la Bbox Must. À noter que cette étape doit être réalisée dans la pièce où se situe votre modem ADSL ou fibre ;
2. raccordez l’autre extrémité sur l’un des adaptateurs CPL, puis branchez ce dernier sur une prise électrique murale en évitant l’usage d’une multiprise ;
3. reliez une extrémité du second câble Ethernet sur votre décodeur TV 4K et l’autre extrémité sur l’adaptateur CPL, puis branchez ce dernier sur une prise murale ;
4. branchez l’alimentation de votre décodeur TV 4K directement sur la prise de votre 2ᵉ adaptateur CPL ou sur une multiprise.

Votre décodeur est bien branché, vous pouvez profiter de l’ultra haute définition.

Comment brancher mon décodeur TV avec un câble Ethernet ?

Munissez-vous dans un premier temps du câble Ethernet fourni par Bouygues Telecom. Dans un second temps, il faudra suivre ces quelques étapes :

1. connectez une extrémité du câble Ethernet fourni (embout jaune) sur le port Ethernet du décodeur TV 4K, puis reliez l’autre extrémité sur le modem ADSL ou fibre ;
2. branchez électriquement le décodeur TV Bbox 4K en évitant l’utilisation d’une multiprise.

Vous pouvez désormais allumer votre télévision et vous laissez guider selon les instructions fournies par Bouygues pour utiliser votre décodeur 4K. Pour cela, il faudra vous munir de votre télécommande Bbox.

Comment brancher mon téléphone fixe à ma Bbox ADSL ?

Pour brancher votre téléphone fixe à votre modem ADSL, il faut dans un premier temps bien vérifier le raccordement de votre Bbox au réseau cuivre. Il faut ensuite connecter votre téléphone fixe à votre Bbox ADSL sur le port Tel ou Tel 1 de couleur verte, situé au dos ou en dessous du modem. Un voyant vert et fixe confirmera le raccordement et l’activation de votre ligne téléphonique Bouygues.La dernière étape consiste à brancher votre téléphone sur une prise murale.

Que faire en cas de problème de branchement Bbox Must ?

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre Bbox Must, Choisir.com vous donne quelques conseils.

Quelques manipulations à réaliser avant de contacter Bouygues Telecom

Vous pouvez tenter quelques vérifications avant de contacter le service client de Bouygues Telecom :

• éteignez votre Bbox Must en cliquant sur le bouton 0/1 localisé au dos du modem. Il faudra ensuite patienter quelques minutes puis vous pourrez rallumer la box ;
• contrôlez les branchements effectués ;
• vérifiez l’état de l’ensemble des câbles Bbox ;
• contrôlez les voyants lumineux, car ils pourront vous indiquer le service impacté par la panne et la cause de cette dernière ;
• appuyez sur le bouton « Reset » à l’arrière de la Bbox pour réinitialiser la box ;
• vérifiez que votre ligne Internet est bien activée. Pour cela, vous pouvez vous rendre sur votre espace client Bouygues dans la rubrique « Synthèse conso », puis dans « Mes événements » pour consulter votre suivi d’activation.

Si la panne Bouygues Telecom persiste, vous pouvez contacter le service client de l’opérateur pour obtenir une assistance personnalisée.

Le recours à l’outil de résolution en ligne : Mon Assistant Bbox

Bouygues Telecom propose à ses abonnés d’utiliser son outil de diagnostic en ligne : « Mon Assistant Bbox ». Cet outil est disponible 7j/7 et 24h/24 sur votre espace client dans la rubrique « Assistance ».

Grâce à l’assistant Bbox, vous pourrez trouver des conseils pour l’installation et le branchement de votre Bbox Must. Il sera également possible de retrouver des solutions de dépannage en cas de coupure Internet ou de mauvaise réception du signal Wi-Fi par exemple.

Cet outil est très intuitif puisqu’il détecte automatiquement l’ensemble de vos équipements et peut par conséquent réaliser des tests techniques si nécessaire. Si le dysfonctionnement perdure, l’assistant Bbox vous suggérera des solutions alternatives comme l’ouverture d’un incident en ligne, l’échange de votre Bbox, ou encore la prise de contact avec un conseiller Bouygues.

Comment joindre un conseiller Bouygues Telecom ?

Si vous n’arrivez toujours pas à profiter des services proposés par votre Bbox Must, il est possible de contacter un conseiller Bouygues Telecom. Vous avez pour cela plusieurs moyens :

• par téléphone au 1064 depuis un fixe ou au 614 depuis une ligne mobile Bouygues. Les conseillers sont disponibles de 8h à 20h chaque jour de la semaine et le dimanche à partir de 10h. Si vous habitez à l’étranger, il faudra contacter le service client au +33 660 614 614.
• en ligne via le chat ;
• par voie postale à l’adresse : BOUYGUES TELECOM Service Client – 60 436 NOAILLES CEDEX.

Modem ADSL ou fibre optique, décodeur TV 4K ou encore téléphonie, vous savez désormais comment brancher votre équipement Bbox Must en toute sérénité. Si en revanche, vous souhaitez faire évoluer votre offre Internet, notre comparateur d’offres Internet est à votre disposition pour bénéficier de l’abonnement le plus adapté à vos besoins.