L’abonnement Sowee : quels prix et démarches ?

Le fournisseur d’énergie Sowee, filiale EDF, propose aux particuliers des offres d’électricité et/ou de gaz ainsi que plusieurs services complémentaires, notamment une station connectée innovante, conçue pour optimiser les consommations d’énergie. Qu’est-ce qu’un abonnement Sowee ? Quelles offres d’électricité et de gaz sont disponibles chez le fournisseur ? Quels sont les tarifs ? Choisir.com répond à toutes vos questions dans cet article.

Qui est Sowee ?

Sowee est une filiale détenue par EDF à 100 %, lancée en 2016. Le fournisseur propose des services innovants sur le marché de l’énergie. En couplant ses offres d’électricité et/ou de gaz à une station connectée, il mise notamment sur la domotique pour permettre à ses clients de faire des économies d’énergie. Cette station connectée Sowee permet de suivre ses consommations en temps réel et avec précision, afin de mieux les maîtriser et de les réduire.

Avec cette filiale, EDF développe donc des services pour la maison connectée afin de toucher de nouveaux clients. Même si Sowee appartient au fournisseur historique, les deux entreprises sont bien distinctes. Cela signifie qu’en souscrivant un abonnement chez le fournisseur alternatif, vous êtes client Sowee et non EDF. Les offres du fournisseur historique d’électricité, y compris le « Tarif Bleu » (tarif réglementé de vente), ne sont donc pas disponibles chez Sowee. Il est en de même pour le service client à contacter.

D’après les avis des clients Sowee, le fait que la maison mère du fournisseur soit EDF est souvent jugé comme un gage de confiance. En effet, certains consommateurs n’osent pas quitter EDF, notamment par crainte de ne pouvoir bénéficier de la même qualité de fourniture d’électricité. Or, celle-ci reste la même, quel que soit le fournisseur chez qui vous souscrivez. En effet, la distribution d’électricité est gérée par Enedis (ex-ERDF) ou une ELD (entreprise locale de distribution), et non par EDF.

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Qu’est-ce qu’un abonnement Sowee ?

Plusieurs éléments sont à prendre en compte avant de souscrire son abonnement d’électricité et/ou de gaz Sowee.

Comprendre son abonnement Sowee

Il existe différents types d’offres d’électricité et de gaz sur le marché de l’énergie :

• les tarifs réglementés (TRV) : les fournisseurs historiques EDF, Engie et les ELD (dans certains territoires) sont les seuls à pouvoir commercialiser des offres aux tarifs réglementés. Ces derniers sont fixés par l’État après consultation de la CRE (Commission de régulation de l’énergie) et révisés au moins une fois par an. En complément des TRV, EDF et Engie proposent aussi des offres à prix de marché à leurs clients ;
• les offres à prix de marché : les offres de Sowee, comme toutes celles des fournisseurs alternatifs, sont dites « à prix de marché ». Contrairement aux tarifs réglementés, les fournisseurs fixent eux-mêmes et librement leurs tarifs. Il existe deux principaux types d’offres de marché :
  • les offres à prix variables, qui suivent à la hausse comme à la baisse l’évolution du marché. Les tarifs de ces offres sont soit indexés sur les tarifs réglementés de vente, soit indexés sur les marchés de gros,
  • les offres à prix bloqués, qui proposent un tarif du kilowattheure HT fixe pendant une durée déterminée (entre 1 et 4 ans, selon les offres). Choisir ce type peut être une bonne solution pour se protéger momentanément de la flambée des prix de l’énergie.

Comme chez tous les fournisseurs, les factures Sowee sont divisées en plusieurs parties :

• le prix de l’abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture. Il est défini en prenant en compte différents éléments, comme la puissance du compteur (en kVA) pour l’électricité. Du côté du gaz naturel, le montant de la partie « abonnement » du contrat est déterminé par les usages du gaz (ou classes de consommation) ainsi que par la zone tarifaire, qui dépend de la situation géographique du logement ;
• la consommation en kWh : le montant de cette partie du contrat est variable, pour l’électricité comme pour le gaz. Il varie en fonction des kWh consommés par le client sur une période de facturation donnée ;
• les taxes et contributions :
  • pour l’électricité :
    • la TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité),
    • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
    • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) ;
  • pour le gaz :
    • la TICGN (Taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel),
    • la CTA,
    • la TVA.

Quelles options pour un abonnement Sowee d’électricité ou de gaz ?

Le choix de l’option tarifaire pour l’électricité et de la classe de consommation pour le gaz détermine le prix d’un contrat d’énergie. Il est important de choisir ces options au regard de vos usages et équipements.

Les options tarifaires pour l’électricité chez Sowee

Pour votre abonnement d’électricité Sowee, il vous est possible de choisir entre :

• l’option Base : le prix du kWh d’électricité ne change pas, quel que soit le moment de la journée ;
• l’option Heures pleines/Heures creuses (HP/HC) : le prix du kWh est moins cher 8 heures par jour (pendant les heures creuses). À l’inverse, le prix du kWh est plus cher qu’en option Base pendant les heures pleines, soit 16 heures par jour. En fonction de votre profil de consommation, l’option HP/HC peut vous permettre de réduire le montant de vos factures d’électricité. Cependant, il est important de bien évaluer la rentabilité de l’option Heures pleines/Heures creuses dans votre situation. En effet, si cette option est économique pour les foyers en capacité de déporter une part importante de leurs consommations pendant les heures les moins chères, pour d’autres, il est plus intéressant de choisir l’option Base.

Les usages et zones tarifaires de l’offre gaz Sowee

Le prix d’un contrat gaz Sowee dépend de plusieurs éléments : la classe de consommation et la zone tarifaire.

La classe de consommation du gaz (ou tarif du gaz)

Il existe 4 classes de consommation du gaz, correspondant au volume de gaz annuel nécessaire au foyer :

• le tarif de Base est suffisant lorsque le gaz est utilisé uniquement pour la cuisson et/ou l’eau chaude et que la consommation annuelle ne dépasse pas 1 MWh (mégawattheure) ;
• le tarif B0 convient aux ménages qui ont besoin du gaz pour la cuisson et l’eau chaude sanitaire (ECS). Les consommations doivent alors être comprises entre 1 et 6 MWh par an ;
• le tarif B1 convient à un usage du gaz pour le chauffage. Les consommations annuelles sont alors supérieures à 6 MWh ;
• le tarif B2i est généralement destiné aux copropriétés qui consomment des quantités importantes de gaz, entre 30 et 150 MWh par an.

La zone tarifaire

Elle correspond à la localisation de votre logement. Six zones tarifaires sont réparties sur toute la France. Elles sont définies par GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, qui prend en compte plusieurs critères pour les définir :

• les coûts de transport ;
• les coûts de distribution ;
• les coûts de stockage.

Les deux contrats d’énergie Sowee : « Essentiel » et « Ultime »

Avant d’aborder en détail les offres de fourniture proposées par le fournisseur aux clients résidentiels, précisons que Sowee commercialise, pour l’électricité comme pour le gaz, deux types de contrats au choix : un contrat « Essentiel » et un contrat « Ultime ».

Retrouvez dans le tableau ci-dessous leurs caractéristiques principales :

Quel que soit le type de contrat souscrit, celui-ci inclut la fourniture de gaz ou d’électricité ainsi que les services « Essentiel » de Sowee. La principale différence entre les deux types de contrat réside dans la mise à disposition ou non de la station connectée Sowee, produit phare de l’opérateur. Consultez également notre article dédié aux offres Elec’ Fixe & Elec’ Optim Sowee.

Les « Services Essentiel » de Sowee : de quoi s’agit-il ?

« Une appli et un espace client pour suivre ses consos, anticiper ses dépenses et identifier les équipements qui consomment le plus », c’est ainsi que le fournisseur présente ses services « Essentiel ».

Concrètement, le client Sowee bénéficie :

• du suivi détaillé de ses consommations (par an, par mois, par jour et même, s’il le souhaite, heure par heure), affiché à la fois en volume kWh et en euros. Celui-ci est accessible sur l’application mobile Sowee ou sur son espace client Internet ;
• d’un bilan trimestriel personnalisé avec, si besoin, une proposition d’ajustement des mensualités. Ainsi, pas de mauvaise surprise en fin d’année, le risque d’une régularisation exorbitante est considérablement réduit ;
• d’une analyse de ses usages. Sowee l’informe sur ses postes de dépenses les plus énergivores (chauffage, cuisson, éclairage, etc.).

De manière plus générale, en souscrivant chez Sowee, l’opérateur vous promet d’optimiser votre contrat afin qu’il soit le plus adapté à votre besoin, en ajustant par exemple la puissance de compteur ou en changeant d’option tarifaire lorsque cela est jugé pertinent.

Les « Services Pilotage » : focus sur la station connectée de Sowee

Les services « Pilotage » sont inclus dans les contrats électricité ou de gaz « Ultime ». Ils consistent en la mise à disposition d’une station connectée permettant d’optimiser ses consommations d’énergie et de gagner en confort.

Avec sa station connectée, Sowee permet aux consommateurs de réaliser des économies sur leurs factures de gaz et/ou d’électricité en pilotant très simplement leur chauffage. De la taille d’une télécommande de télévision, cet appareil peut vous permettre de réaliser des économies d’énergie conséquentes sans avoir à changer vos équipements : jusqu’à 20 % d’économies si vous vous chauffez au gaz, et jusqu’à 25 % si vous vous chauffez à l’électricité.

Retrouvez ci-dessous les différentes fonctionnalités et services que cette station innovante propose :

• la programmation : vous pouvez choisir la température idéale pour les différents moments de la journée, grâce à un planning généré en quelques minutes ;
• le pilotage : la température peut être augmentée ou abaissée rapidement depuis la télécommande, grâce à l’assistant personnel intelligent Amazon Alexa intégré au socle de la station connectée ou depuis l’application mobile ;
• le mode absence : avant de quitter votre logement pour quelques jours, le réglage de la température de vos radiateurs se fait en un geste sur votre station connectée Sowee. Si vous avez oublié de baisser le chauffage avant votre départ, vous pouvez le faire à distance depuis l’application mobile ;
• la détection des fenêtres ouvertes : lorsque vous aérez, les radiateurs électriques se coupent tout seuls ;
• le suivi de vos consommations : vous pouvez retrouver toutes les informations concernant vos consommations, sur un jour, un mois ou sur l’année complète ;
• l’effacement de vos consommations d’électricité (réservé aux foyers équipés du compteur Linky) : cette option permet de profiter de la station connectée Sowee à prix remisé. Le fournisseur peut couper vos radiateurs lorsque la demande en énergie est forte (lorsqu’il fait le plus froid). Les coupures durant seulement 1 heure, votre confort ne sera pas entravé ;
• le suivi de la qualité de l’air : la station affiche le taux d’humidité et le niveau de CO₂ à l’intérieur de votre logement, des indices précieux pour savoir quand il faut aérer ;
• les informations pratiques : météo, temps de trajet pour vous rendre à un endroit précis, pollution de l’air, etc. ;
• les recommandations : tous les conseils et astuces pour devenir plus écoresponsable ;
• les services d’Alexa Amazon : ils sont accessibles depuis le socle enceinte de la station connectée (si vous l’activez).

La station connectée Sowee est proposée à la location dans le cadre d’un contrat « Ultime » et disponible uniquement pour les clients d’une offre de fourniture Sowee. Toutefois, si vous résiliez votre contrat d’énergie, vous pourrez choisir de conserver votre contrat de location pour la station connecté (à un tarif plus élevé). Notons par ailleurs que le fournisseur ne propose plus désormais la station à l’achat, comme c’était le cas auparavant.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les tarifs TTC en vigueur en mai 2023 pour la location d’une station connectée Sowee :

L’option « Effacement »

L’option Effacement est disponible uniquement dans le cadre de la souscription d’un contrat d’électricité « Ultime ». Elle vous permet de participer, à votre échelle, à la régulation du réseau de distribution d’électricité et, in fine, de faire un geste pour l’environnement.

En effet, en choisissant l’option Effacement, vous acceptez des coupures temporaires sur vos radiateurs électriques, lorsque la demande nationale est la plus forte (l’hiver) et nécessite de recourir davantage aux centrales de production fossiles. Sowee l’explique ainsi : « Lorsqu’il y a des pics de conso, les moyens de production d’électricité faisant appel à des sources d’énergie fossile (comme les centrales gaz par exemple) sont plus fortement utilisés pour répondre à toute la demande. En baissant vos radiateurs, vous réduisez votre conso pendant ces pics et vous contribuez à réduire l’utilisation de ces centrales polluantes. »

Ces coupures sont toutefois peu nombreuses : au maximum 5 dans la même journée, 25 jours par an (Sowee vous prévient la veille). Elles durent seulement 1 heure, afin que votre confort ne soit pas trop affecté.

Accepter l’option Effacement vous permet de bénéficier d’une remise mensuelle de 3 € TTC sur le prix de la location de votre station connectée.

Les offres d’abonnement électricité et gaz de Sowee

Regardons désormais de plus près les offres d’électricité et de gaz naturel proposées par le fournisseur aux clients particuliers.

À noter : pour l’heure, Sowee ne propose pas d’offres d’énergie pour les professionnels.

Les trois offres électricité commercialisées par Sowee

L’opérateur propose aujourd’hui trois offres d’électricité, dont une réservée aux propriétaires de voiture électrique.

L’offre Élec’ Optim de Sowee

Avec Élec’ Optim, le prix du kilowattheure fixé lors de la souscription est indexé sur les marchés de gros. Il peut évoluer à la hausse comme à la baisse, au maximum une fois par an, tout comme le prix de l’abonnement. En cas d’évolution de tarif, le client est prévenu au moins un mois à l’avance.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Élec’ Optim de Sowee en vigueur en mai 2023, avec les options tarifaires Base et Heures pleines/Heures creuses :

L’offre Élec’ Prix Fixe 3 ans de Sowee

Comme son nom l’indique, cette offre d’électricité propose un prix du kilowattheure HT fixe pendant 3 ans. Le prix de l’abonnement peut, quant à lui, évoluer à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution du Tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité (TURPE) décidée par les pouvoirs publics.

À noter : si le prix du kWh est bloqué pendant 3 ans, le contrat est signé pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment et sans frais, comme tout contrat d’énergie.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Élec’ Prix Fixe 3 ans de Sowee en vigueur en mai 2023, avec les options tarifaires Base et Heures pleines/Heures creuses :

L’offre Élec’ Smart Charge de Sowee

L’offre Élec’ Smart Charge est dédiée aux propriétaires de véhicules électriques et conçue en partenariat avec Mobilize, une filiale du groupe Renault spécialisée dans les nouvelles solutions de mobilité.

Comme dans l’offre précédente, le prix du kilowattheure HT est fixe pendant 3 ans. Le prix de l’abonnement peut évoluer à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution du TURPE décidée par les pouvoirs publics.

Avec Élec’ Smart Charge, le client bénéficie de l’application de recharge intelligente « Mobilize Smart Charge » qui permet de recharger son véhicule de façon automatique lorsque l’électricité est la moins chère (pendant les heures creuses, si vous avez opté pour cette option tarifaire). Par ailleurs, pour chaque kilowattheure chargé, 1,5 centime d’euro est crédité dans la cagnotte Mobilize (les sommes peuvent ensuite être transférées sur votre compte bancaire).

Selon Sowee, les gains générés peuvent s’élever jusqu’à 130 € par an :

• 95 € en économies sur la facture, grâce à une recharge exclusivement réalisée en heures creuses ;
• 35 € en cagnotte Mobilize.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Élec’ Smart Charge de Sowee en vigueur en mai 2023, avec les options tarifaires Base et Heures pleines/Heures creuses :

Les deux offres gaz commercialisées par Sowee

Côté gaz, le fournisseur propose une offre à prix indexé sur le TRV et une offre à prix fixe.

L’offre Gaz Éco de Sowee

Avec Gaz Éco, le prix du kilowattheure HT est indexé et strictement identique au tarif réglementé de vente. Le prix de l’abonnement est, quant à lui, fixé par Sowee au moment de la souscription et peut évoluer à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution du prix de l’abonnement du TRV.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Gaz Éco de Sowee en vigueur en mai 2023 :

L’offre Gaz Prix Fixe 3 ans de Sowee

À l’instar de son pendant pour l’électricité, cette offre gaz propose un prix du kilowattheure HT fixe pendant 3 ans. Le prix de l’abonnement est révisable à la hausse comme à la baisse, à chaque évolution des tarifs d’utilisation des réseaux publics de transport et distribution de gaz décidée par les pouvoirs publics.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Gaz Prix Fixe 3 ans de Sowee en vigueur en mai 2023 :

Les offres duales de Sowee

Souscrire un abonnement électricité et un abonnement gaz chez le même fournisseur, c’est bien évidemment moins de démarches administratives : vous avez un seul contrat, une seule facture et un interlocuteur unique pour les deux énergies.

Autre avantage : Sowee vous fait bénéficier d’une remise de 5 % sur le prix de l’abonnement HT de gaz en cas de souscription à un contrat bi-énergies avec les offres Prix Fixe 3 ans (pas de remise si vous choisissez d’autres offres). Les prix du kilowattheure de gaz et d’électricité restent en revanche strictement identiques.

Les autres services proposés par le fournisseur

En complément des offres de fourniture et des services qui y sont liés, Sowee commercialise également un service de dépannage ainsi qu’un service d’entretien de la chaudière. Voyons cela plus en détail.

Le service de dépannage Sowee en partenariat avec HomeServe

Sowee et son partenaire HomeServe proposent différents contrats d’assistance afin de dépanner les particuliers sur leur installation intérieure d’électricité, de gaz et pour la plomberie. Outre le prix de l’offre à régler chaque mois, le client n’a rien à payer. Il n’y a pas d’avance ou de franchise et chaque intervention est couverte à hauteur de 500 €. De plus, le nombre d’interventions est illimité.

Quatre offres sont disponibles pour les abonnés du fournisseur alternatif. Retrouvez dans le tableau ci-dessous leurs caractéristiques ainsi que les tarifs en vigueur en mai 2023 :

Souscrire une de ces offres avec votre abonnement Sowee vous permet de profiter de :

• un service d’assistance à votre écoute 24/24 h et 7/7 j ;
• une intervention programmée en moins de 2 heures pour vos dépannages ;
• un prix qui comprend le déplacement et la main-d’œuvre ;
• un réseau de 4 000 professionnels sur toute la France.

Des économies sur l’entretien de la chaudière gaz avec un abonnement Sowee

Les clients du fournisseur peuvent bénéficier de 5 € de réduction sur leur contrat « IZI confort » grâce à leur abonnement Sowee (pour la première année de souscription uniquement).

IZI confort (anciennement Cham) est, comme Sowee, une filiale EDF. Elle est spécialisée dans les contrats pour l’entretien des chaudières, chauffe-eau, pompes à chaleur (PAC) et poêles à granulés, ainsi que dans les dépannages et services de remplacement de ces appareils.

Le « Contrat Sécurité Gaz » proposé par IZI confort coûte 165 € TTC/an pour les clients Sowee, au lieu de 160 €. Il comprend :

• l’entretien annuel de votre chaudière gaz ;
• le contrôle du monoxyde de carbone ;
• un dépannage en 24 h ou 48 h (en fonction du type de panne), main-d’œuvre et déplacement inclus.

Comment souscrire un abonnement Sowee ?

Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des consommateurs pour souscrire un abonnement Sowee.

Comment contacter Sowee pour souscrire un abonnement ?

Que vous préfériez échanger avec un conseiller par téléphone en appelant le service client Sowee ou faire les démarches en ligne, la souscription d’un abonnement Sowee se fait très simplement.

Retrouvez les différents moyens de contact mis à disposition par le fournisseur d’énergie dans le tableau ci-dessous :

Si vous déménagez, sachez qu’il est impossible de transférer votre contrat Sowee à votre nouvelle adresse. En effet, il est indispensable de résilier l’abonnement du logement que vous quittez et d’en souscrire un pour les nouveaux lieux. Toutefois, vous pouvez tout à fait rester client Sowee en souscrivant à nouveau une offre d’électricité et/ou de gaz proposée par le fournisseur. Celui-ci vous récompensera d’ailleurs de votre fidélité, en vous offrant 25 € sur la facture de votre nouveau logement.

Cependant, même si vous souscrivez la même offre chez le fournisseur, celle-ci peut changer :

• le contrat d’énergie doit être adapté au logement dans lequel vous emménagez. Ses caractéristiques (superficie, type de chauffage, etc.) vont notamment déterminer la puissance du compteur la plus adaptée et l’option tarifaire la plus rentable ;
• le prix du kWh évolue et vous ne pourrez certainement plus bénéficier du même tarif, notamment si vous aviez souscrit une offre à prix bloqué. Le nouveau tarif sera fixé en fonction du marché de l’énergie au moment de la souscription du nouveau contrat.

Si vous souhaitez rester chez Sowee, commencez par résilier votre contrat et profitez-en pour souscrire l’offre du nouveau logement. Dans le cas où vous changeriez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la date de conclusion du contrat. Il suffit alors d’adresser à Sowee le formulaire de rétractation transmis par le fournisseur après la souscription.

Quelles informations renseigner pour une souscription Sowee ?

Comme avec tous les fournisseurs d’énergie, plusieurs informations sont nécessaires afin de souscrire un abonnement Sowee d’électricité et/ou de gaz. Pensez donc à les préparer avant d’appeler votre conseiller Choisir.com ou le fournisseur ou de commencer vos démarches en ligne :

• l’adresse complète du logement ;
• le nom et le prénom du titulaire du contrat ;
• une adresse mail ;
• un numéro de téléphone ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique ou le numéro de PRM (point de référence mesure) dans le cas d’un compteur Linky ;
• le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) du compteur de gaz (Gazpar ou ancien compteur) ;
• un RIB (si vous optez pour règlement des factures par prélèvement automatique) ;
• le relevé de l’index de consommation du compteur (vous n’êtes pas concerné si Linky et/ou Gazpar sont déjà installés dans votre logement).

Si vous déménagez, d’autres renseignements peuvent vous être demandés :

• la date prévue d’arrivée dans le nouveau logement ;
• le nom de l’ancien occupant des lieux (facultatif).

Y a-t-il des frais de souscription Sowee ?

La souscription d’un abonnement Sowee est une démarche totalement gratuite. En revanche, si vous déménagez, d’autres frais sont à prévoir pour votre contrat d’électricité et/ou de gaz. Dans le cas d’un changement d’adresse, la mise en service (aussi appelée « ouverture du compteur ») est indispensable.

Les frais de mise en service de l’électricité

La souscription d’une offre d’électricité chez Sowee (comme chez n’importe quel fournisseur) est gratuite. Toutefois, selon le contexte dans lequel vous souscrivez, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

• Pour un simple changement de fournisseur : si vous souhaitez changer de fournisseur et que vous ne changez pas d’adresse, souscrire un contrat de gaz et/ou d’électricité est totalement gratuit. Dans ce cas, le compteur n’a pas besoin d’être coupé ou ouvert.
• Pour un déménagement : si les anciens occupants ont bien pensé à résilier leur abonnement, le compteur d’électricité et/ou de gaz de votre nouvelle habitation sera donc fermé. Lors de la souscription de votre offre d’énergie, Sowee demandera son ouverture au gestionnaire de réseau concerné, GRDF pour le gaz, Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité ou une ELD (entreprise locale de distribution) pour certaines zones géographiques. Cette intervention est payante. Tant que le compteur n’est pas remis en service, il est impossible de profiter d’une alimentation en gaz et/ou électricité chez soi.

La mise en service du compteur électrique peut être réalisée sur place ou à distance, en fonction du type de compteur (traditionnel ou Linky). Les prix et les délais facturés par Enedis varient en fonction du type de compteur et du délai demandé par le client pour l’intervention.

Retrouvez, ci-dessous, les tarifs et les délais en vigueur en mai 2023 pour une mise en service avec Enedis :

Les frais de mise en service du gaz

Souscrire un abonnement gaz Sowee est également gratuit. Toutefois, comme pour l’électricité, n’oubliez pas de prévoir les frais de mise en service du compteur de gaz si vous déménagez.

Suite à la souscription d’une offre de gaz, GRDF (ou votre ELD) interviendra sur place pour l’ouverture du compteur. Contrairement au compteur électrique, même si vous êtes équipé du nouveau compteur Gazpar, le technicien doit nécessairement intervenir sur place pour des raisons de sécurité.

Retrouvez, ci-dessous, les tarifs et délais en vigueur en mai 2023 pour la mise en service d’un compteur de gaz avec GRDF :

Comment payer son abonnement Sowee ?

Payer sa facture Sowee dans le délai accordé par le fournisseur (à savoir, dans les 15 jours à compter de sa date d’émission) est indispensable pour ne pas se retrouver sans électricité et/ou gaz chez soi.

Quel rythme de facturation Sowee choisir ?

Avec un abonnement Sowee, le client peut choisir entre deux modes de facturation :

• la mensualisation : le montant de la facture à payer chaque mois correspond à une estimation des consommations annuelles du foyer lissée sur 11 mois. Si le gestionnaire de réseau a bien procédé à la relève de compteur dans l’année, Sowee adresse à son abonné une facture de régularisation le 12^e mois, qui peut afficher un montant à régler si le client a consommé plus que ce qui avait été prévu, ou un avoir dans le cas contraire. Un nouvel échéancier est alors proposé pour l’année suivante ;
• la facturation au réel : la facture mensuelle correspond à la consommation effective. Le montant n’est donc pas le même tous les mois et logiquement plus élevé en hiver, lorsque le chauffage est allumé. Cependant, il n’y a pas de facture de régularisation, ce qui permet aussi d’éviter les mauvaises surprises à la fin de l’année. Si votre logement est déjà équipé d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar), son index est transmis automatiquement au fournisseur. En revanche, avec un compteur traditionnel, il est nécessaire de procéder vous-même à une auto-relève tous les mois. Le relevé de compteur peut alors être envoyé via votre espace client Sowee.

Quel moyen de paiement utiliser pour régler une facture Sowee ?

Le règlement des factures Sowee peut se faire via différents moyens de paiement :

• par prélèvement automatique, en renseignant ses informations bancaires sur son espace client, dans l’onglet « Factures », puis « Modifier mes informations bancaires » ;
• par chèque, en y inscrivant le montant de votre facture ainsi que votre numéro de client et en l’envoyant à l’adresse suivante :

Service Client Sowee
CS70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

• avec son chèque énergie, en l’envoyant à l’adresse ci-dessus accompagné d’une copie de votre facture, ou en ligne sur le site dédié du Gouvernement ;
• par carte bancaire (sauf carte Maestro et American Express), depuis son espace client en ligne ou via l’application mobile Sowee, dans la rubrique « Factures » ;
• en espèces, en se rendant dans un bureau de poste pour réaliser un mandat postal.

Comment faire en cas de difficultés de paiement de ses factures Sowee ?

En cas de factures impayées, Sowee peut couper l’alimentation en électricité et/ou gaz du logement.

1. Un délai de 15 jours est accordé à l’abonné pour le règlement de sa facture, à compter de sa date d’émission. En cas de défaut de paiement dans ce délai imparti, le client doit s’acquitter de pénalités de retard. Ces dernières sont calculées sur la base de 1,5 fois le taux d’intérêt légal qui est appliqué directement au montant TTC dû. Les impôts et taxes applicables au jour de la facturation y sont également ajoutés. Les pénalités ne peuvent être inférieures à 7,50 € TTC.
2. À l’échéance de ces 15 jours, si la facture n’a pas été payée, l’abonné est averti par Sowee que sa fourniture d’électricité et/ou de gaz pourra être suspendue dans un délai de 20 jours. Une fois coupée, l’alimentation ne pourra être rétablie qu’une fois que la situation du client sera régularisée.
3. Après ces 20 jours et en l’absence de paiement, Sowee peut résilier l’abonnement.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie, nous vous conseillons de prévenir Sowee au plus vite. Ce dernier pourra vous accorder un délai supplémentaire pour le règlement ou diviser le montant dû en plusieurs mensualités.

Vous avez également la possibilité de faire appel au FSL (Fonds de solidarité pour le logement), en vous rapprochant du Centre Communale d’Action Sociale (CCAS) de votre mairie. Il faut généralement compter 2 mois pour que la demande soit traitée. Durant cette période, le fournisseur ne peut pas couper votre alimentation en gaz et/ou électricité.

Comment résilier son abonnement Sowee ?

Les contrats Sowee d’électricité et/ou de gaz sont sans engagement. Les clients peuvent donc résilier quand ils le souhaitent, et sans frais.

La résiliation de l’abonnement Sowee peut se faire via différents moyens de contact. Quel que soit le canal de communication que vous choisissez pour joindre le fournisseur, quelques informations vous seront demandées afin que votre demande de clôture puisse bien être prise en compte :

• votre référence client ;
• la date souhaitée de fin du contrat ;
• l’adresse complète du logement ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (point de référence mesure) avec Linky et/ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz ;
• la nouvelle adresse complète (dans le cas d’un déménagement).

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les coordonnées Sowee pour la résiliation de votre contrat :