⚡Factures qui grimpent : ce que vous devez savoir avant de changer de fournisseur d’énergie
Avec les hausses de prix et les litiges qui explosent, c’est peut-être le moment idéal pour faire le point sur votre contrat d’énergie. Le rapport 2024 du médiateur national de l’énergie est tombé, et il fourmille d’infos utiles pour éviter les mauvaises surprises. Voici ce qu’il faut retenir si vous envisagez de changer de fournisseur ou si vous avez un doute sur vos factures.
Factures salées et compteurs muets : les soucis les plus fréquents
En 2024, plus de 7 000 consommateurs ont saisi le médiateur de l’énergie. En tête des plaintes : des factures jugées trop élevées ou des consommations surévaluées. Parfois, c’est un simple souci de compteur communicant qui n’envoie plus les données pendant des mois, comme avec Linky ou Gazpar. D’autres fois, c’est la relève qui n’a pas été faite ou une régularisation qui tombe sans prévenir. GRDF et Enedis sont souvent cités pour des index erronés ou des délais à rallonge pour changer un compteur. Pire encore : 135 personnes se sont vues facturer leur conso alors qu’elles n’avaient même pas de fournisseur actif !
Quand le prix n’est pas celui qu’on croyait
Un tiers des litiges concerne le tarif appliqué. Certaines offres manquent cruellement de clarté au moment de la souscription. Différents fournisseurs sont pointés du doigt pour avoir appliqué des prix différents de ceux annoncés, ou pour avoir modifié les contrats sans prévenir clairement les clients. Dans certains cas, les mensualités sont volontairement sous-évaluées pour paraître plus attractives, puis explosent lors de la régularisation. Un tribunal a même donné raison à une cliente contre Dyneff, condamnée à lui rembourser plus de 4 600 € pour manque d’information sur une hausse de tarif.
Petits pros, gros tracas
Les professionnels ne sont pas épargnés. Plus de 1 300 saisines ont été jugées recevables en 2024, principalement à cause de hausses de prix brutales. Certaines factures ont été multipliées par 5 ou 10, avec des contrats parfois verrouillés sur 3 ans. Résilier ? Oui, mais en payant des pénalités salées, parfois de plusieurs milliers d’euros. Et quand il s’agit de coupures ou de raccordements, les délais s’éternisent, surtout chez Enedis. Les projets immobiliers peuvent alors être bloqués pendant des semaines, voire des mois.
Changer de fournisseur : oui, mais en toute connaissance de cause
Avant de signer une nouvelle offre, un petit tour sur un comparateur énergie peut éviter bien des surprises. Selon votre profil et la taille de votre logement, certaines offres commencent à 25 €/mois pour une personne seule, 33 € pour un couple retraité, et 46 € pour une famille avec enfants. Mais attention aux détails : vérifiez bien le prix du kWh, les modalités de révision tarifaire, et méfiez-vous des contrats trop beaux pour être vrais. Et si vous avez un doute ou un litige, le médiateur de l’énergie peut être saisi gratuitement. En 2024, 90 % de ses recommandations ont été suivies, avec des indemnisations moyennes de 903 € pour les particuliers.
En mai, fais ce qu’il te plaît… mais n’oublie pas de vérifier ta facture d’énergie ! Les litiges sont nombreux, et les pièges aussi. Avant de changer de fournisseur ou de signer un contrat à prix fixe, prenez le temps de lire les petites lignes. Et en cas de pépin, sachez que le médiateur est là pour vous aider à faire valoir vos droits. Une bonne énergie, c’est aussi une énergie bien choisie !