💡Énergie : ce que vous devez savoir avant de signer un nouveau contrat cet été
Avec l’arrivée de l’été et la traditionnelle valse des déménagements, nombreux sont ceux qui s’apprêtent à changer de fournisseur d’énergie. Mais avant de cliquer sur « souscrire », mieux vaut jeter un œil au dernier rapport du médiateur national de l’énergie. Entre bonnes nouvelles et cartons rouges, il y a de quoi y voir plus clair pour éviter les mauvaises surprises sur vos factures. Voici ce qu’il faut retenir.
Moins de litiges, mais toujours des couacs
Côté chiffres, le médiateur a reçu 11 678 demandes de médiation en 2024, soit une baisse de 17 % par rapport à l’année précédente. Bonne nouvelle : cette baisse a permis de réduire le délai moyen de traitement des dossiers à 98 jours, avec l’objectif de revenir à 90 jours d’ici la fin de l’année. Mais attention, si les volumes baissent, certains problèmes restent tenaces. En tête de liste : les hausses de prix en cours de contrat, les factures peu claires ou encore des modifications contractuelles mal expliquées. Bref, toujours les mêmes galères pour les consommateurs.
Des fournisseurs dans le viseur
Le médiateur n’a pas hésité à pointer du doigt certains fournisseurs aux pratiques jugées inacceptables. Trois sociétés ont reçu un carton rouge cette année. WEKIWI pour son manque de transparence sur les tarifs, PRIMAGAZ pour des factures envoyées avec un sérieux retard, et JPME pour avoir tout simplement oublié de rémunérer les particuliers qui injectent de l’électricité sur le réseau. Des pratiques qui ternissent la confiance des consommateurs dans un secteur déjà complexe.
Des pistes pour mieux protéger les consommateurs
Pour éviter que ces situations ne se reproduisent, le médiateur recommande plusieurs mesures concrètes : interdire les offres dont le prix n’est pas défini à l’avance, encadrer plus strictement les changements de tarif en cours de contrat et rendre les offres commerciales plus lisibles. Il insiste aussi sur le fait que l’énergie n’est pas un produit comme les autres, mais un besoin essentiel. À ce titre, les protections doivent être renforcées pour les consommateurs.
Un guide pour consommer l’énergie en toute confiance
Pour aider les usagers à s’y retrouver, un guide des bonnes pratiques a été publié. L’idée ? Mieux informer les consommateurs et encourager les fournisseurs à adopter des comportements plus respectueux. Si vous prévoyez de changer de contrat cet été, prenez le temps de comparer, de lire les petites lignes et de vérifier que le fournisseur respecte les recommandations du médiateur. Cela peut éviter bien des tracas à la rentrée.
Entre déménagements, vacances et envie de faire des économies, l’été est souvent synonyme de changement de contrat d’énergie. Mais avant de sauter sur la première promo venue, mieux vaut être bien informé. Le rapport du médiateur est là pour rappeler que tous les fournisseurs ne se valent pas et que certaines pratiques doivent évoluer. En attendant, soyez curieux, lisez entre les lignes et choisissez en toute connaissance de cause.