Comment résilier son contrat Engie ?

publié le 28/03/2020 | mis à jour le 10/05/2023 | par Lucas Marc-Martin

Pourquoi résilier son abonnement Engie ?

Quand un particulier se fournissant en énergie chez Engie souhaite résilier son abonnement, cela peut provenir de deux choses : le client peut souhaiter déménager et la démarche de résiliation résulte dans ce cas d’une simple démarche administrative, autrement, le client souhaite tout bonnement changer de fournisseur d’énergie.

Dans le premier cas de figure, si le client emménage dans un nouvel appartement ou une nouvelle maison, ce dernier doit impérativement procéder à la résiliation de son contrat. Pour la simple et bonne raison qu’un contrat d’énergie est automatiquement relié à un compteur électrique ou de gaz. Il n’est pas possible de changer de logement et de transférer son contrat ailleurs, spécifiquement dans le cas de l’Offre Passerelle Gaz d’Engie. L’étape de résiliation est primordiale.

Dans le second cas de figure, la résiliation d’un contrat peut provenir de nombreuses raisons. Le client peut très bien souhaiter changer de fournisseur pour aller chez la concurrence qui propose une énergie plus verte. Ou bien parce que les tarifs pratiqués par Engie ne lui conviennent plus. Ou encore parce que le service client n’est pas à la hauteur de ses attentes.

Si c’est votre cas, il vous faudra alors procéder à l’étape de résiliation de votre contrat. Découvrez ci-dessous comment procéder.

Comment contacter Engie pour procéder à la résiliation de son contrat ?

Que vous soyez plus à l’aise pour dialoguer avec un conseiller Engie, ou bien si vous préférez faire ça en quelques clics, il est très simple de contacter Engie pour procéder à la résiliation de son contrat. Retrouvez ci-dessous les différents numéros de téléphone, toute la procédure à faire en ligne ou un modèle de lettre de résiliation à envoyer directement par La Poste.

Résilier Engie par téléphone

Pour toute résiliation de contrat d’électricité ou de gaz Engie par téléphone, le numéro de téléphone à contacter est le 09 69 32 43 24.

Veillez à bien avoir avec vous votre référence client ainsi que vos numéros de Point de livraison (PDL) et/ou de Point de comptage et d’estimation (PCE) selon l’énergie que vous voulez résilier. De même, pour éviter d’avoir à attendre trop longtemps au téléphone, nous vous conseillons d’appeler le service client Engie sur les horaires du midi (entre 12 h 30 et 14 h) ou sur les horaires du soir (entre 18 h et 21 h).

Résilier Engie en ligne

Engie a mis en place un espace dédié pour leurs clients qui souhaitent résilier leur contrat d’énergie sur leur site internet pour faciliter leur démarche. Pour le retrouver, rendez-vous sur le site internet Engie, rubrique « Déménagement » puis onglet « Résiliation de contrat ». Là, vous devrez remplir un formulaire en expliquant si vous quittez ou non votre logement actuel et la raison pour laquelle vous voulez résilier votre contrat Engie. Parmi ces raisons figurent :

• « Je souhaite résilier mon contrat et en souscrire un nouveau chez Engie » ;
• « Je n’ai plus besoin de contrat d’énergie (départ à l’étranger, colocation, etc.) » ;
• « J’ai choisi un autre fournisseur pour mon nouveau contrat » ;
• « Cas particuliers : départ en maison de retraite, propriétaire bailleur pour une vacance entre deux locataires, titulaire du contrat décédé ».

Si vous indiquez que vous souhaitez résilier votre contrat pour en souscrire un nouveau, Engie vous redirigera automatiquement vers la procédure de souscription.

Autrement, si vous souhaitez définitivement résilier votre contrat, ce sont vos informations relatives à votre contrat qu’il vous faudra indiquer dans le formulaire, à savoir :

• votre référence client ;
• le type de contrat que vous souhaitez résilier « Gaz naturel/Électricité/Gaz naturel et électricité » ;
• la date à laquelle vous souhaitez résilier votre contrat ;
• si vous disposez ou non d’un compteur Linky.

Enfin, pour clôturer le formulaire de résiliation, ce sont vos coordonnées que vous devrez remplir. À savoir votre nom, prénom, adresse mail, téléphone, adresse du logement à résilier et adresse de facturation.

Voilà ! En quelques minutes, vous avez résilié votre contrat d’énergie Engie. Cette procédure prendra effet à la date souhaitée.

Résilier Engie par courrier

Vous n’êtes pas obligé de résilier votre contrat d’énergie Engie par téléphone ou en ligne. Il se peut que vous ne soyez pas à l’aise avec le téléphone ou avec le site internet. Dans ce cas, la meilleure solution qui s’offre à vous, c’est d’envoyer une lettre de résiliation par courrier.

L’avantage d’envoyer une lettre de résiliation par courrier postal, c’est que vous garderez une trace écrite de votre demande de résiliation en cas de litige. Le seul inconvénient est qu’en cas de demande urgente, la démarche soit plus lente que par téléphone ou en ligne. Mais si vous anticipez convenablement votre résiliation, l’envoi de votre lettre sera amplement suffisant.

Vous trouverez par ailleurs ci-dessous un modèle de lettre de résiliation que vous pourrez remplir avec vos informations. Il est nécessaire de connaître au préalable votre numéro de Point de livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de comptage et d’estimation (PCE pour le gaz) ainsi que votre référence client.

Aurai-je des frais de résiliation à payer chez Engie ?

Tous les contrats d’énergie souscrits en France, qu’ils soient d’électricité ou de gaz, sont soumis à différentes réglementations et lois. Elles stipulent de nombreux points entre le fournisseur et son client, notamment que tous les contrats signés le sont sans engagement.

En conséquence, le client a la possibilité de résilier son contrat d’électricité et de gaz quand bon lui semble, et ce sans avoir à payer quelconques frais de résiliation.

Cependant, dans le cas d’un changement de fournisseur, il est impératif que le client règle sa dernière facture avant de pouvoir changer de fournisseur. Demandez donc une facture de résiliation ou de clôture à Engie. Cette facture comprend toutes vos consommations entre la date de votre dernière facture reçue et la date de résiliation. Cela aura pour effet de réguler votre situation et de pouvoir résilier votre contrat en toute sérénité.

Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?

Vous avez décidé de résilier votre abonnement Engie et ce probablement pour deux raisons : soit suite à un déménagement, soit suite à un changement de fournisseur. Alors, comment faire pour souscrire un nouveau contrat dans ces deux circonstances ?

Souscrire un nouveau contrat suite à un déménagement

Si vous résiliez votre contrat Engie parce que vous déménagez, la démarche sera très simple. Si vous résiliez en ligne, la démarche de souscription peut se faire en même temps que votre procédure de résiliation grâce au formulaire en ligne comme indiqué dans la rubrique « Résilier Engie en ligne ». Autrement, notifiez au service client Engie lors de votre appel que vous aimeriez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.

Souscrire un nouveau contrat suite à un changement de fournisseur

Si vous procédez à un changement de fournisseur, vous pouvez procéder à la résiliation de votre contrat d’énergie chez Engie puis à la souscription d’un nouveau contrat chez un fournisseur concurrent. Mais la démarche peut être encore plus simple.

En effet, plus besoin de passer par la case résiliation. Si vous souscrivez un contrat d’énergie chez un fournisseur concurrent, le service client de ce dernier peut se charger de contacter Engie et de procéder à la résiliation de votre contrat à votre place.

Pour la souscription d’un nouveau contrat, vous aurez besoin de certaines informations, les mêmes que lors de votre souscription pour votre contrat Engie, à savoir :

• le relevé de votre compteur d’électricité et/ou de gaz ;
• le numéro de Point de livraison (PDL) ou de Point d’estimation et de comptage (PCE) ;
• l’adresse exacte du logement ;
• votre RIB.
  

La mise en service de votre compteur

Si vous avez procédé à la résiliation de votre contrat d’énergie parce que vous déménagiez, vous allez avoir besoin de mettre en service votre compteur à votre arrivée. Pour cela, votre fournisseur d’énergie, que ce soit Engie ou un autre, doit faire la demande au gestionnaire de réseau. Si c’est pour un compteur électrique, ce sera à Enedis d’intervenir. Si c’est pour un compteur de gaz, ce sera à GRDF de le faire.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs pratiqués par Enedis selon le type de mise en service pour un compteur d’électricité :

Vous avez besoin de mettre en service votre compteur de gaz ? Consultez ci-dessous les tarifs pratiqués par GRDF pour une mise en service avec déplacement (la mise en service sans déplacement étant au tarif de 19,09 € TTC) :