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Comment résilier son contrat Sowee ?

La résiliation Sowee peut avoir lieu dans plusieurs cas : un changement de fournisseur, un déménagement, etc. Mais comment faire pour résilier vos contrats de gaz et d’électricité Sowee ? Que faire lorsque l’on dispose d’une station connectée Sowee en location ? L’équipe de Choisir.com fait le point avec vous.

Résiliation Sowee

Résiliation Sowee dans le cadre d’un changement de fournisseur

Sowee est une filiale d’EDF. Ce fournisseur propose des contrats de gaz et d’électricité à prix fixes et en complément, une station connectée qui pilote votre chauffage et vos radiateurs électriques.

Vous avez un contrat de gaz et d’électricité chez Sowee ? Vous voulez résilier pour changer de fournisseur ? C’est très simple, il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix, par téléphone ou en ligne. Pour ce faire, vous devrez donner à votre nouvel opérateur :

Une fois ces éléments entre les mains de votre fournisseur, la souscription est terminée ! Il ne vous reste plus qu’à vous acquitter de votre facture de clôture Sowee. Vous la recevrez quelques semaines après avoir résilié chez Sowee. Elle correspond à vos consommations au prorata du temps passé lors du dernier mois de contrat. Par exemple, si vous résiliez votre contrat Sowee le 12 du mois, la facture de régularisation sera établie du 1 au 12.

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Station connectée et équipements Sowee : peut-on garder le matériel ?

Vous aviez un contrat de gaz et d’électricité couplé à une station connectée ? Vous pouvez parfaitement garder le matériel. Simplement, la location de la station vous reviendra à 10,99 € par mois au lieu de 6,99 €.

En revanche, vous pouvez aussi faire le choix de résilier avec Sowee. À ce moment, deux cas de figure se présentent à vous :

  • vous avez souscrit après le 16 mai 2019 : vous pouvez résilier votre contrat de location chez Sowee à tout moment ;
  • vous avez souscrit avant le 16 mai 2019 : vous êtes engagés sur une période de 12 mois, vous pourrez procéder à la résiliation Sowee à la fin de la période d’engagement.

Il faudra alors rendre le matériel : la station ainsi que tous les appareils de Sowee installés chez vous. Après avoir reçu votre demande de résiliation, Sowee vous fera parvenir un bordereau de retour prépayé avec tous les détails du processus de retour.

Déménagement Sowee : comment résilier son contrat ?

Vous changez de domicile ? Il faudra alors résilier chez Sowee et souscrire une nouvelle offre. Pourquoi toutes ces démarches plutôt qu’un transfert de contrat Sowee ? Parce qu’en France, le transfert de contrat de gaz et d’électricité est impossible. Le contrat d’électricité est relié à votre compteur via le PDL. Il en va de même pour le contrat de gaz attaché à votre compteur via le PCE.

Pour résilier votre contrat de gaz ou d’électricité Sowee, vous devrez lui fournir les renseignements suivants :

  • les relevés de compteurs ;
  • les numéros de PDL et PCE ;
  • l’adresse de votre nouveau domicile afin de recevoir la facture de clôture.

Vous pouvez bien entendu en profiter pour demander la résiliation ou le maintien de la location de la station connectée Sowee.

Comment contacter Sowee pour résilier vos contrats de gaz ou d’électricité ?

Pour procéder à une résiliation Sowee, vous pouvez contacter l’opérateur :

  • par courrier ;
  • en ligne, sur l’espace client ;
  • par téléphone.

Sowee : résilier son contrat par courrier

La résiliation Sowee par courrier recommandé reste la plus avantageuse. En effet, l’accusé de réception vous donnera une preuve de votre démarche vis-à-vis de Sowee. En cas de litige, vous serez donc couverts.

Dans le contenu votre lettre de résiliation Sowee, il faudra écrire :

  • le numéro client ou de contrat d’énergie ;
  • vos numéros de PCE et PDL ;
  • les relevés de compteurs électriques ou de gaz le jour de la résiliation ;
  • les éléments liés à votre station connectée (numéro de contrat, d’appareils, etc.) ;
  • votre nouvelle adresse ;
  • la date de résiliation souhaitée.

Pour vous faciliter la tâche, vous découvrirez ici un modèle de lettre de résiliation Sowee.

Modèle de lettre de résiliation Sowee

Prénom NOM Adresse Numéro de contrat : XXXX

Service client Sowee 4, Place des Vosges 92400 Courbevoie

Lieu, Date

Objet : résiliation de contrat d’abonnement d’électricité/de gaz et location station connectée – Sowee

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous demande résilier contrat Sowee numéro XXXX, souscrit le (XX/XX/XXXX) pour le logement situé à l’adresse (Adresse). Je souhaite que cette résiliation prenne effet immédiatement/à partir de la date suivante : XX/XX/XXXX.

Afin de vous aider dans le traitement de mon dossier, voici les éléments nécessaires au processus de résiliation : – numéro de PDL : XXXX ; – numéro de PCE : XXXX ; – relevé de compteur de gaz : XXXX ; – relevé de compteur d’électricité : XXXX ; – numéro de série Box Sowee : XXXX.

Merci de suspendre tout prélèvement sur mon compte bancaire. Vous pouvez m’envoyer une facture de clôture à l’adresse suivante : (Nouvelle adresse). Par la même occasion, je vous demande de me faire parvenir les modalités de retour des équipements connectés Sowee en location.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

Une fois rédigé, vous pourrez l’envoyer au service client Sowee :

Service client Sowee
4, Place des Vosges
92400 Courbevoie

Bon à savoir

Impossible de vous rendre à La Poste ? Pas de problème ! La Poste a mis en place des solutions de courriers recommandés dématérialisés. Vous pouvez le faire via son site internet. Elle vous proposera même des modèles de lettres de résiliation.

Résiliation Sowee en ligne

Sowee met à disposition des consommateurs un espace client dédié à la gestion du contrat. Il est donc tout à fait possible de procéder à une résiliation Sowee par ce biais. Pour vous connecter rendez-vous sur monespace.sowee.fr et entrez vos identifiants.

Vous pouvez également joindre le fournisseur via un formulaire en ligne. Il faudra alors mettre en objet « Résiliation/Rétractation ».

Résilier le contrat Sowee par téléphone

Vous pouvez aussi résilier votre contrat par téléphone. Pour ce faire, appelez le service client Sowee au 0 806 800 444. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Puis, laissez-vous guider par l’agent au bout du fil, tout au long du processus de résiliation.

Rétractation Sowee : quelle procédure ?

En France, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature d’un contrat. Ce droit de rétractation est défini par la loi Hamon de 2014.

Si vous avez signé un contrat Sowee il y a moins de 14 jours, vous pouvez alors faire valoir ce droit. Il s’applique dans les cas ci-dessous :

  • une signature suite à un démarchage sur internet, à domicile ou par téléphone ;
  • une souscription à votre demande.

Pour vous rétracter, il faudra faire parvenir un courrier recommandé à Sowee à l’adresse suivante :

Service client Sowee
4, Place des Vosges
92400 Courbevoie

Bon à savoir

Le droit de rétractation concerne les « ventes à distance ». Si vous avez signé sur un stand lors d’un salon, ce droit ne peut être utilisé. Vous devrez procéder à un changement de fournisseur pour quitter Sowee.

Quels sont les frais de résiliation Sowee ?

Aucun, sauf peut-être l’envoi de votre courrier recommandé. En effet, les offres d’énergie à destination des particuliers sont sans engagement. Vous pouvez donc partir quand bon vous semble.

Après la résiliation Sowee : quelles démarches ?

Résilier le contrat de votre ancien logement était impératif. Mais ensuite, il ne faut pas s’arrêter là. En effet, il vous faut souscrire un contrat de gaz et d’électricité pour votre nouvelle maison, sinon vous n’aurez pas d’énergie en arrivant. Voyons ensemble comment faire.

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour son nouveau logement

Vous étiez client Sowee et satisfait du service ? Dans ce cas-là, rien ne vous empêche de retourner chez la filiale d’EDF. Pour cela, il vous faudra téléphoner au 0 806 800 444 ou bien procéder à une souscription Sowee sur Internet.

Cependant, vous avez aussi le droit de changer d’opérateur. En effet, les factures de gaz et d’électricité sont des postes de dépenses importants pour les ménages et nombreux sont ceux qui aimeraient mieux les maîtriser. Pour trouver l’offre la moins chère, vous pouvez utiliser un comparateur des fournisseurs d’énergie en ligne. Cet outil vous permettra d’estimer la consommation de votre futur logement. Il vous donnera la possibilité de simuler les factures mensuelles à venir en fonction des fournisseurs.

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Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique, vous pouvez également comparer les offres par téléphone en contactant Choisir.com au 09 71 07 03 98. Nos conseillers sélectionneront les offres les plus adaptées à votre profil.

Dans tous les cas, votre nouveau fournisseur vous demandera :

  • le numéro de PDL et le numéro de PCE de votre nouveau logement. Si vous ne les connaissez pas, il peut les retrouver grâce à votre adresse postale ;
  • les relevés des compteurs de gaz et d’électricité ;
  • un RIB pour payer par prélèvement automatique.

Au moment de terminer votre souscription, votre fournisseur vous proposera des rendez-vous d’ouverture des compteurs. Cette opération sera réalisée par Enedis et/ou GRDF, les gestionnaires de réseaux d’électricité et de gaz. Choisissez les créneaux qui vous arrangent le plus.

Bon à savoir

Dans certains territoires français (environ 5 % de l’Hexagone), le jeu de la concurrence fonctionne mal. Il s’agit des zones couvertes par une Entreprise locale de distribution (ELD). Si vous y déménagez, vous ne pourrez pas choisir votre fournisseur d’énergie.

Mise en service des compteurs de gaz et d’électricité

Après avoir souscrit chez Sowee ou chez un autre fournisseur, il faut faire ouvrir ses compteurs. Cette prestation se déroule en général entre 5 et 10 jours ouvrés après la souscription. Ce délai est le même quel que soit votre fournisseur. Il en va de même pour les frais, qui sont déterminés par Enedis et GRDF.

Le jour de la mise en service des compteurs, vous devez être présent ou à défaut, vous faire représenter par une personne de confiance et majeure. En général, la mise en service dure une trentaine de minutes. Vous n’aurez rien à payer au technicien Enedis ou GRDF. La somme vous sera directement prélevée sur votre première facture de gaz ou d’électricité.

Frais et délais de mise en service des compteurs d’énergie en 2020
Gestionnaire de réseauType de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Enedis – Ouverture du compteur électriqueMise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés50,10 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés88,04 €
Mise en service standard5 jours ouvrés18,46 €
Mise en service LinkySous 48 h18,46 €
Mise en service expresse2 jours ouvrés56,40 €
Mise en service d’urgenceSous 24 h149,68 €
Mise en service d’urgence – Compteur communicant Linky Sous 24 h70,96 €
GRDF – Ouverture du compteur électriqueMise en service initiale – Compteur classique ou compteur Gazpar 5 jours ouvrés19,09 €
Mise en service expresse2 jours ouvrés61,27 €
Mise en service d’urgenceLe jour même147 €

Bon à savoir

La mise en service est gratuite pour les bénéficiaires du chèque énergie. Il faut donc faire parvenir votre attestation chèque énergie à votre fournisseur au moment de la souscription.

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