Comment résilier son contrat Plüm Énergie ?

publié le 24/04/2020 | mis à jour le 01/07/2022 | par Lucas Marc-Martin

Pourquoi résilier son abonnement Plüm Énergie ?

En règle générale, la résiliation d’un contrat d’électricité peut être faite pour deux raisons : un déménagement ou un changement de fournisseur.

Si vous résiliez votre contrat pour un nouveau logement, il est donc logique que vous résiliiez votre contrat d’électricité pour en souscrire un nouveau. Vous pouvez donc rester chez Plüm Énergie et « déménager » votre contrat, ou bien vous pouvez aussi changer de fournisseur lors de ce transfert.

Si vous résiliez parce que vous voulez changer de fournisseur, ce sera probablement pour différentes raisons : déménagement, prix, service client, etc. Vous le découvrirez, dans ce cas de figure, la démarche de résiliation est simple.

Dans les deux cas de figure, il est primordial de résilier votre contrat d’électricité. Pourquoi ? Parce que chaque contrat d’électricité est lié à un compteur électrique. Sans clôture de contrat, le compteur électrique fonctionne toujours. En cas de déménagement donc, si vous ne résiliez pas votre contrat, vous devrez payer la facture d’électricité du futur occupant. Il est donc utile de savoir comment procéder et comment contacter le service client Plüm Énergie.

Comment contacter Plüm Énergie pour procéder à la résiliation de son contrat ?

Pour contacter le service client Plüm Énergie et faire votre demande de résiliation, trois moyens vous sont proposés : le mail, le téléphone ou la voie postale. Qu’importe le moyen de contact que vous choisissez, pensez à avoir sous la main votre Point de livraison (PDL) et votre index de consommation (relatif à votre compteur électrique) ainsi que votre numéro de client.

La résiliation Plüm Énergie par mail

Dans le cas d’une résiliation Plüm Énergie, il est toujours conseillé de procéder à la démarche la plus rapide ou la plus efficace. C’est le cas de la résiliation par mail. En envoyant un mail à l’adresse bonjour@plum.fr, vous gagnerez un temps considérable.

La résiliation par mail est la meilleure solution quand vous avez déjà toutes les informations nécessaires et que votre choix de résiliation est acté. Vous gardez une preuve de votre demande de résiliation et vous pouvez envoyer votre mail en quelques minutes seulement.

La résiliation Plüm Énergie par téléphone

Le deuxième moyen de résilier votre contrat Plüm Énergie est de contacter le service client par téléphone. L’avantage de ce moyen de contact, comparé au mail, est que vous pouvez échanger de vive voix avec un conseiller Plüm Énergie qui vous donnera toutes les informations nécessaires si vous avez des questions relatives à votre contrat ou à votre résiliation.

Pour contacter le service client Plüm Énergie par téléphone, composez le 09 77 55 80 30. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.

La résiliation Plüm Énergie par courrier

Moins rapide que le mail ou le téléphone, la résiliation par courrier recommandé permet tout de même de garder une trace écrite de votre demande de résiliation, pouvant être utilisée en cas de litige avec le fournisseur. Cependant, si vous êtes pressés par le temps, comme dans le cas d’un déménagement non anticipé par exemple, nous ne vous conseillons pas de procéder par courrier car les délais sont plus longs que par mail ou par téléphone.

Vous trouverez ci-dessous un modèle à compléter pour vous faciliter la tâche :

Aurai-je des frais de résiliation à payer chez Plüm Énergie ?

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, offrant à la possibilité à des dizaines de fournisseurs alternatifs de proposer de nouvelles offres, les contrats d’électricité sont sans engagement et sans frais. Un contrat chez Plüm Énergie vous permet donc d’avoir un service de fourniture d’électricité, mais vous êtes dans votre droit de résilier ce contrat quand vous le voulez, sans frais !

Bien que toute résiliation soit sans frais, il est nécessaire de régler votre consommation pour clôturer votre contrat. En effet, lors de chaque résiliation, le fournisseur d’électricité chez qui vous résiliez doit établir une facture de clôture (ou de résiliation). Le montant de cette facture est calculé sur votre consommation électrique entre la date de votre dernière facture et la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat soit résilié. C’est pour cette raison qu’il est important d’envoyer votre index de consommation au service client Plüm Énergie.

Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?

À moins que vous ne résiliiez votre contrat Plüm Énergie pour un déménagement à l’étranger ou parce que vous déménagez chez un tiers qui dispose déjà de son contrat d’électricité, vous allez devoir souscrire un nouveau contrat. Tout dépend donc si vous voulez poursuivre avec Plüm Énergie suite à un déménagement ou si vous voulez souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur alternatif.

Poursuivre avec Plüm Énergie suite à un déménagement

Si vous souhaitez poursuivre avec Plüm Énergie suite à un déménagement, votre fournisseur d’énergie s’en verra ravi. Et pour vous faciliter la démarche, Plüm Énergie a pensé à tout pour que cette démarche soit la plus simple possible !

Pour ce faire, il y a deux étapes : la première est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement, la seconde est de clôturer l’ancien.

Pour souscrire un nouveau contrat, rendez-vous dans votre espace client. En haut à droite de votre écran, vous trouverez un onglet bleu intitulé « Nouveau contrat ». En cliquant dessus, vous aurez la possibilité de souscrire un nouveau contrat pour une nouvelle adresse. Il vous est recommandé de souscrire au moins 1 semaine avant votre déménagement, voire 2 semaines avant si votre logement est neuf.

Pour clôturer votre ancien contrat, procédez au relevé de votre compteur le jour de votre déménagement. Rendez-vous ensuite dans votre espace client, puis dans la rubrique « Mon contrat » et cliquez sur « Je déménage ».

Souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur alternatif

Si vous résiliez votre contrat Plüm Énergie pour en souscrire un nouveau chez la concurrence, la démarche est toute aussi simple que celle décrite ci-dessus.

En effet, lorsque vous quittez Plüm Énergie pour un autre fournisseur alternatif, nul besoin de résilier votre contrat Plüm Énergie pour en souscrire un nouveau. Vous pouvez faire d’une pierre deux coups. Contactez le service client du fournisseur alternatif de votre choix et faites-leur part de votre volonté de souscrire un contrat chez eux. Le service client se chargera de contacter Enedis, qui gère le réseau électrique français, pour demander l’arrêt de la livraison d’électricité Plüm Énergie chez vous.

Vous pouvez procéder à ce type de démarche dans toutes situations, peu importe si vous déménagez ou si vous restez dans le même logement. Comme expliqué auparavant, les contrats d’électricité en France étant sans engagement, vous pouvez faire jouer la concurrence quand bon vous semble.

Par ailleurs, si vous ne savez encore chez quel fournisseur alternatif vous tourner, n’hésitez pas à tester notre comparateur d’énergie.

La mise en service de votre compteur

L’étape de la mise en service de votre compteur électrique est nécessaire lorsque vous changez de logement. C’est pour cette raison que Plüm Énergie vous demande de souscrire un nouveau contrat (si vous décidez de rester chez Plüm Énergie lors d’un déménagement) une semaine ou deux avant votre changement de logement. Tout simplement parce que Plüm Énergie se charge de contacter Enedis, l’entreprise mandataire sur 95 % des infrastructures électriques françaises, pour mettre en service le logement.

Cette mise en service ne peut être réalisée que par Enedis, elle est donc obligatoire et inévitable. Le type de mise en service dépend aussi du type de déménagement. Si vous arrivez dans un logement neuf, vous devrez procéder à une mise en service initiale, qui peut être réalisée en standard ou en express. Si vous déménagez dans un logement où il y avait précédemment un locataire, vous devrez procéder à une mise en service standard. Vous trouverez ci-dessous les différents tarifs pratiqués.