Comment résilier son contrat d’énergie ?

publié le 28/05/2020 | mis à jour le 13/06/2023 | par L'équipe Choisir.com

Résiliation de l’électricité : délais et démarches

Deux évènements majeurs peuvent vous pousser à résilier votre contrat d’électricité :

• un changement de fournisseur ;
• un déménagement.

Voyons de plus près les démarches sur votre contrat d’énergie à respecter pour une résiliation sans contretemps.

Résilier pour changer de fournisseur

En France, tous les contrats d’énergie sont sans engagement, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz.

Faut-il respecter un délai pour changer de fournisseur d’électricité ?

Il n’y a pas de délais de résiliation en cas de changement de fournisseur d’électricité. Vous êtes donc libres de quitter votre fournisseur d’électricité à tout moment de l’année.

Quelles sont les démarches pour changer de fournisseur ?

Changer de fournisseur d’électricité sans changer de domicile implique de souscrire une nouvelle offre. Votre fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation vis-à-vis du précédent opérateur.

Pour cela, contactez votre nouveau fournisseur par téléphone ou sur internet. Il vous demandera :

• votre numéro de PRM (Point de référence mesure) : il est indiqué sur les factures d’électricité ou sur votre compteur Linky. Pour les anciens compteurs, on parle de Point de livraison (PDL) ;
• votre relevé de compteur électrique ;
• un RIB.

C’est terminé.

Il n’y a pas de coupure de courant à prévoir. Enedis, le gestionnaire de réseau assure la continuité de l’alimentation chez vous, mais en cas de coupure, vous pouvez faire une réclamation auprès d’Enedis.

Résilier dans le cas d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d’électricité. En effet, votre contrat actuel est attaché à votre compteur. Il n’est pas possible de déménager son contrat d’électricité vers la nouvelle adresse. Toutefois, ne vous inquiétez pas. Les démarches de résiliation sont gratuites et très faciles à réaliser !

Quels sont les délais pour résilier l’électricité sur l’ancienne adresse ?

Même si aucun préavis n’est à réaliser, il est vivement conseillé d’envoyer la demande de résiliation de son contrat d’électricité 2 semaines avant le déménagement.

Les documents obligatoires pour résilier l’électricité

Pour résilier un contrat d’électricité, vous devrez préparer un certain nombre d’éléments indispensables. Ensuite, au choix, vous pourrez résilier :

• en ligne ;
• par téléphone ;
• par courrier recommandé.

La résiliation d’un contrat d’électricité n’implique que peu de documents. En effet, seuls vous seront demandés :

• votre PRM ou PDL ;
• votre relevé de compteur d’électricité ;
• la date souhaitée pour la fin de votre contrat ;
• votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Résilier son contrat d’électricité en ligne

La plupart des fournisseurs proposent un dispositif de résiliation en ligne via :

• une messagerie dédiée sur l’espace client ;
• un formulaire de résiliation sur leur site internet.

Résilier son contrat d’électricité par téléphone

Pour les consommateurs préférant avoir un contact direct avec leur fournisseur, il est possible de résilier son abonnement d’électricité par téléphone. Il suffit de contacter votre fournisseur aux heures d’ouverture du standard.

Vous trouverez le numéro de chaque fournisseur dans un tableau en fin d’article.

Résilier son offre d’électricité par courrier

La résiliation par voie postale reste le moyen le plus sûr de mettre un terme à son contrat d’électricité. En effet, en cas de litige, l’accusé de réception vous servira de preuve de votre démarche.

Dans l’optique de vous faciliter le processus de résiliation, nos équipes vous ont préparé un modèle de lettre résiliation :

Une fois le courrier rédigé, vous pouvez l’envoyer à votre fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous trouverez l’adresse de votre opérateur dans un tableau en fin d’article.

Résiliation du gaz : délais et démarches

Les clients raccordés au gaz ont parfois besoin de résilier leur contrat de gaz. Les démarches sont relativement similaires à celles de la résiliation de l’électricité.

Résilier pour changer de fournisseur

Comme pour l’électricité, vous n’avez pas besoin de résilier pour procéder à un changement de fournisseur de gaz. Vous devrez uniquement souscrire un nouveau contrat de gaz par téléphone ou en ligne.

À ce moment-là, il vous faudra transmettre :

• votre numéro de Point de comptage et d’estimation (PCE), inscrit sur vos factures de gaz ;
• le relevé de compteur de gaz ;
• un RIB pour payer par prélèvement automatique.

Là aussi, le consommateur devra régler dans les semaines à venir sa facture de clôture.

Résiliation du gaz pour déménager

À l’instar d’un contrat d’électricité, vous ne pouvez pas déménager votre contrat de gaz à la nouvelle adresse. En effet, le contrat est lié à un compteur fixe. Il faut donc impérativement y mettre un terme.

Les documents obligatoires pour résilier le gaz

La résiliation de l’offre de gaz est rapide. Pour gagner du temps, il vous faudra simplement préparer quelques éléments. Ensuite vous pourrez procéder :

• en ligne ;
• par téléphone ;
• par voie postale.

Pour résilier votre contrat de gaz, il faudra donner quelques informations à votre fournisseur :

• votre numéro de PCE ;
• le relevé du compteur de gaz à la date de résiliation ;
• votre nouvelle adresse afin de recevoir la facture de régularisation.

Résiliation du contrat de gaz en ligne

Pour résilier votre contrat de gaz par internet, bien souvent, deux options s’offrent à vous :

• par votre espace client sur votre messagerie ou rubrique dédiée ;
• par le formulaire de résiliation mis à votre disposition par le fournisseur.

Résiliation du contrat de gaz par téléphone

La résiliation par téléphone est conseillée si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique. Pour ce faire, il suffit de joindre votre fournisseur aux heures de disponibilité du service client.

Résiliation du contrat de gaz par courrier

Enfin, il est possible de résilier son contrat de gaz par courrier recommandé. C’est même l’option la plus conseillée pour se prémunir d’un éventuel litige.

Afin de vous aider, voici un modèle de lettre de résiliation de contrat de gaz à remplir avec les informations vous concernant.

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz ?

Il n’y a pas de frais de résiliation pour changer de fournisseur ou pour résilier lors d’un déménagement.

En revanche, votre ancien fournisseur vous envoie une facture de clôture.

Appelée aussi « facture de régularisation », elle vous est envoyée sous un mois. Elle reprend les consommations du dernier mois, au prorata temporis. Ainsi, si vous résiliez votre contrat d’électricité ou de gaz le 14 du mois, seuls vous seront comptés les kWh consommés sur cette période.

Après la résiliation de l’électricité et du gaz : quelles démarches ?

La résiliation implique la souscription d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau domicile. En effet, sans cela, vous risquez d’arriver dans un logement sans énergie.

C’est pourquoi, il convient de s’acquitter de cette démarche une quinzaine de jours avant l’emménagement.

Comparer les fournisseurs d’énergie

Beaucoup de ménages pensent que les seuls fournisseurs d’électricité et de gaz sont respectivement EDF et Engie. Pourtant, selon le gestionnaire de distribution Enedis, leur nombre est de 93 en avril 2023.

C’est pourquoi, la première étape après la résiliation est donc la comparaison des fournisseurs d’électricité et de gaz. En utilisant un comparateur d’énergie, les consommateurs peuvent trouver les offres les moins chères.

En quelques clics, ils peuvent estimer la consommation annuelle dans leur nouveau logement. Ensuite, ils auront accès à une simulation de facture électrique ou de gaz correspondante à chacune des offres présentes sur le marché. C’est très pratique pour établir un budget énergie.

Souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz

Lorsque votre choix est fait, vous pouvez entamer le processus de souscription. Pour cela vous aurez besoin :

• de votre numéro de PRM, PDL ou PCE de l’adresse postale de votre nouveau logement ;
• du relevé du compteur électrique ou de gaz ;
• d’un RIB.

Ensuite, contactez simplement votre opérateur par téléphone ou en ligne. À la fin, il vous proposera un rendez-vous d’ouverture du compteur électrique ou de gaz avec un technicien du réseau. Sélectionnez le créneau qui vous convient le mieux. C’est terminé !

À noter que pour le cas d’un compteur Linky, la mise en service du compteur peut se faire à distance sans déplacement d’un technicien.

Mettre en service l’électricité

Faire ouvrir le compteur Enedis permet d’être alimenté en électricité. Si vous avez un compteur Linky, cette prestation sera réalisée à distance.

Sinon, le jour du rendez-vous un technicien Enedis se présentera chez vous. Vous devrez être sur place même si le compteur est en extérieur. Pour la mise en service de l’électricité, l’agent doit pouvoir accéder au disjoncteur.

L’opération dure une trentaine de minutes au maximum. Vous n’aurez rien à payer à la fin, les frais d’ouverture du compteur vous seront prélevés sur votre première facture.

Pour anticiper ce prélèvement, voici une grille des tarifs pratiqués par Enedis :

Faire ouvrir le compteur de gaz

Le jour J, un agent GRDF viendra mettre en service le gaz à votre logement. Même si vous disposez d’un compteur connecté Gazpar, l’ouverture se fera à votre domicile. Vous êtes donc tenus d’être présent.

Les frais de mise en service du compteur de gaz seront prélevés sur votre première facture de gaz. Vous n’avez donc rien à débourser le jour même.

Résilier son contrat d’énergie : qui contacter ?

Nous l’avons dit, il y a différentes méthodes pour résilier. Pour vous faciliter la tâche, voici les contacts téléphoniques et postaux des principaux fournisseurs d’énergie en France.

Numéros de téléphone des fournisseurs d’énergie

Vous avez choisi de résilier par téléphone ? Afin de vous aider, voici un tableau recensant les numéros de téléphone de quelques fournisseurs de gaz et d’électricité.

Adresses de résiliation des fournisseurs d’électricité et de gaz

Pour les consommateurs ayant décidé de résilier par courrier, voici une liste des adresses de résiliation des principaux fournisseurs français. N’oubliez pas de privilégier l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche.

Droit de rétractation et contrat d’énergie

Vous avez souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité sur un coup de tête ? Vous souhaitez y renoncer ? Pas d’inquiétudes, la loi Hamon de 2014 prévoit un droit de rétractation. Il est valable 14 jours ouvrés après la signature du contrat à condition :

• d’avoir souscrit suite à un démarchage téléphonique, sur internet ou à domicile ;
• ou d’avoir entamé de votre propre chef les démarches de souscription.

En revanche, il n’est pas applicable pour les signatures sur des foires, dans des galeries commerçantes ou lors d’un événement commercial.

Vous avez laissé passer le délai ? Rien de vous empêche de changer fournisseur si vous n’êtes pas satisfaits. C’est gratuit et immédiat. Pour trouver le fournisseur d’énergie le plus adapté à votre budget, n’hésitez pas à contacter les conseillers de Choisir.com par téléphone.

D’autres questions sur ce sujet ?

• Combien de fois puis-je changer de fournisseur d’énergie ?
• Changer de fournisseur d’énergie a-t-il un cout ?