Qu’est-ce que Engie Home Services ?

Engie Home Services est une filiale du groupe Engie. Anciennement appelé Savelys, la société accompagne ses clients pour l’entretien et la maintenance de leurs équipements de chauffage, de froid ou de ventilation. Engie Home Services propose ses services aux particuliers, aux professionnels et au collectif social (bailleurs sociaux). « Chez Engie Home Services, nous aidons plus de 1,5 millions de logements français individuels et collectifs à mettre en œuvre leur transition énergétique, en agissant principalement à 2 niveaux : l’entretien et le dépannage des systèmes de chauffage et de climatisation, et la rénovation de ces systèmes par l’installation d’équipements à très haute performance énergétique », explique Frédéric Lefort, directeur général adjoint.

Cette filiale d’Engie a été créée suite à la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices en 2015. A ce moment-là, Engie Home Services s’appelait Savelys. En 2015, Savelys change de nom et devient Engie Home Services. Ce changement a été décidé lorsque GDF Suez est devenu Engie. Les noms des différentes filiales du groupe ont également été modifiés. Pour Savelys, cette nouvelle appellation n’a pas impacté les contrats des consommateurs.

Les prestations proposées ont aussi été revues afin de répondre davantage aux attentes des clients. Ainsi, les services liés au domaine du confort domestique ont été élargis. L’objectif d’Engie Home Services est de proposer à ses clients de nouvelles solutions, en plus d’un accompagnement global afin d’optimiser leur confort et de les aider à réaliser des économies d’énergie. Les techniciens Engie Home Services sont formés aux technologies innovantes, notamment grâce à des partenariats avec les constructeurs.

Engie Home Services en quelques chiffres :

  • 440 M € de chiffre d’affaires ;
  • 2 760 techniciens ;
  • 4 400 collaborateurs ;
  • 200 agences commerciales ;
  • 100 % du territoire couvert ;
  • des dépannages 7 j/7.

Engie Home Services intervient sur plusieurs types d’équipements, à retrouver dans le tableau ci-dessous :

Engie Home Services – équipements pris en charge

Equipements gaz et fioulChaudières murales, au sol (chaudières murales gaz et chaudières fioul) et chaudières gaz modulables
Chauffe-eaux et chauffe-bains
Radiateurs
VMC gaz
Aérothermes gaz
Dispositifs de sécurité collective
ChaufferiesChaudières de moyenne puissance
Energies nouvelles et renouvelables, ENR (selon les agences)Climatisation
Pompes à chaleur (PAC)
Chauffe-eaux solaires
Ballons thermodynamiques
Equipements électriquesChauffe-eaux et ballons d’eau chaude
Convecteurs
Chauffages radiants
VMC sanitaires
Equipements complémentairesRobinetterie
Pompes de relevage
Traitement de l’eau

Qu’est-ce que Engie ?

Engie (ex- GDF Suez), est un groupe mondial né du rapprochement de Gaz de France et de Suez en 2008. Engie est également l’un des fournisseurs historiques d’énergie en France. Au côté d’EDF pour l’électricité, Engie est le fournisseur historique de gaz naturel sur le territoire. Désormais ouvert à la concurrence, le marché compte de nombreux autres fournisseurs alternatifs.

Service gratuit

Un conseiller spécialisé vous aide dans vos démarches

Déménagement, résiliation, coupure, devis personnalisé, question sur votre facture, le spécialiste énergie de Choisir.com vous aide par téléphone !

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

vous préférez être rappelé ?

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

Quelles sont les prestations d’Engie Home Services ?

Engie Home Services propose différents services à ses clients : l’entretien des systèmes de chauffage et de climatisation, leur remplacement ou leur dépannage.

Entretenir

Engie Home services a mis en place des contrats annuels d’entretien. Les équipements énergétiques bien entretenus ont une meilleure durée de vie et consomment moins d’énergie. Il est donc important de penser à procéder à cet entretien régulièrement afin que l’appareil conserve ses performances.

Différentes formules de contrat d’entretien sont disponibles. Il est donc possible de choisir une formule en fonction de ses besoins. Certains contrats comprennent uniquement la visite d’entretien annuelle. Les frais de main d’oeuvre et de déplacement liés à cette visite sont donc compris dans le forfait. II existe également des formules proposant davantage de services, comme la programmation automatique de cette visite, des dépannages illimités ou la gratuité de certaines pièces. Par exemple, grâce à la programmation automatique de la visite, le consommateur n’a plus à se soucier de prévoir l’entretien de sa chaudière. Les tarifs des forfaits varient donc selon les options sélectionnées.

Les contrats Engie Home Services peuvent être réglés en une fois pour l’année ou par des mensualités. Choisir la mensualisation n’entraîne aucun surcoût et se fait par prélèvement automatique.

Les contrats d’entretien Engie Home Services concernent les équipements suivants :

Contrats d’entretien Engie Home Services : équipements et tarifs (2021)

Types d’équipementsPrix (en €)
Chaudière à gazA partir de 9 €/mois
Chaudière à fioulA partir de 14,40 €/mois
Chaudière à boisA partir de 13,82 €/mois
Pompe à chaleur air/eau (PAC)A partir de 16 €/mois
Ballon électriqueA partir de 7,02 €/mois
ClimatisationA partir de 10,95 €/mois

Retenez que l’entretien des équipements est essentiel pour leur bon fonctionnement et votre sécurité. Prenons le cas de la chaudière :

  • l’entretien est obligatoire : depuis 2009, entretenir sa chaudière est une obligation légale. Les consommateurs disposant d’une chaudière au gaz, au bois ou au charbon doivent faire réaliser un entretien annuel de l’appareil par un professionnel. Les chaudières concernées par cette obligation sont celles ayant une puissance comprise entre 4 et 400 kW. Pour les locataires, la souscription à un forfait d’entretien pour la chaudière est à discuter avec le propriétaire du logement afin de savoir qui la prend en charge ;
  • il prévient les risques d’intoxication au monoxyde de carbone : le professionnel chargé de l’entretien annuel vérifie le bon fonctionnement de la chaudière afin d’assurer qu’elle ne présente pas un danger pour l’utilisateur ;
  • les assurances exigent souvent une attestation avant d’assurer le domicile : vous pouvez fournir le bon d’intervention Engie Home Services dans le cas où une attestation serait demandée ;
  • il permet de réaliser des économies d’énergie : selon l’Agence de la transition écologique (Ademe), cet entretien permettrait d’économiser 8 à 12 % sur sa facture d’énergie, ainsi que de réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) et de polluants.

Le moment recommandé pour l’entretien de sa chaudière est l’été ou l’automne. Cela permet d’anticiper les mois plus froids où elle sera remise en marche, et ainsi, d’éviter les éventuelles pannes qui pourraient arriver pendant l’hiver.

L’entretien doit être réalisé par des professionnels RGE (Reconnu garant de l’environnement), ce que sont les intervenants Engie Home Services. A l’occasion de cette visite, plusieurs contrôles et réglages seront effectués, ainsi que les nettoyages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’appareil.

Service gratuit

Réduisez votre facture d’électricité et gaz

Nos experts énergie vous aident à économiser jusqu’à 200 € sur votre facture gaz et électricité

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

vous préférez être rappelé ?

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

Remplacer

Engie Home Services propose également à ses clients de remplacer certains de leurs équipements énergétiques. Les appareils datant de plus de dix ans risquent davantage de tomber en panne, même s’ils sont entretenus régulièrement. De plus, leurs performances énergétiques sont inférieures à celles des appareils plus récents. Selon l’Ademe, remplacer un équipement ancien pour un modèle plus performant permettrait de réaliser 15 à 30 % d’économie d’énergie. Il est possible de faire appel à Engie Home Services afin d’être accompagné dans son projet de remplacement de :

  • chaudière ;
  • climatiseur ;
  • pompe à chaleur (PAC) ;
  • ballon d’eau chaude ;
  • adoucisseur d’eau.

S’il ne s’agit pas du remplacement d’un ancien appareil, vous pouvez également faire appel à Engie Home Services pour une simple installation. Choisir Engie Home Services pour remplacer ou installer un nouvel équipement représente plusieurs avantages :

  • un expert se déplace au domicile du client ;
  • un devis gratuit et sans engagement est établi ;
  • une large gamme de produits performants est proposée ;
  • les prix sont avantageux ;
  • la souscription à un contrat d’entretien peut être effectuée directement.

Engie Home Services propose des packs pour le remplacement ou l’installation de nouveaux équipements énergétiques :

Packs Engie Home Services – caractéristiques et tarifs

Type d’équipementPack Engie Home ServicesCaractéristiquesPrix TTC (en €)
ChaudièrePack chaudière Tout confort– Chaudière à très haute performance énergétique, THPE (pose incluse) ;
– thermostat programmable (pose incluse) ;
– maintenance sur 5 ans (entretien, dépannages illimités et extension de garantie appareil) ;
– financement à 0 % sur 60 mois ;
– 700 € « Coup de Pouce Chauffage » déduits immédiatement.
A partir de 49 €/mois (sur 60 mois)
Pack chaudière Tout confort avec Illigo– Chaudière à très haute performance énergétique, THPE (pose incluse) ;
– thermostat connecté (pose incluse) ;
– maintenance sur 5 ans ;
– financement à 0 % sur 60 mois ;
– 700 € « Coup de Pouce Chauffage » déduits immédiatement ;
– service Illigo : maintenance intelligente et rapide grâce au suivi à distance par des experts ;
– intervention dépannage 7 j/7.
A partir de 55 €/mois (sur 60 mois)
Pompe à chaleur air/eau (PAC)Pache Pompe à chaleur Tout inclus– Pompe à chaleur nouvelle génération (pose incluse) ;
– chauffage + eau chaude ou chauffage seul ;
– thermostat programmable (pose incluse) ;
– maintenance sur 5 ans ;
– financement à 0 % sur 60 mois ;
– 3 000 € « Coup de Pouce Chauffage » déduits immédiatement.
A partir de 175 €/mois (sur 60 mois)
ClimatisationPack Confort Clim– Climatiseur réversible air chaud/air froid (garantie 2 ans) ;
– pose, mise en service et aide à la prise en main ;
– financement à 0 %.
A partir de 39 €/mois (sur 36 mois)

Avant de demander le remplacement ou l’installation d’un nouvel équipement à Engie Home Services, il est possible d’obtenir un devis gratuit en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site Internet Engie Home Services et de sélectionner « Demander un devis » sous l’offre qui vous intéresse, puis de :

  • renseigner ses coordonnées ;
  • choisir un créneau horaire pour être rappelé par un conseiller ;
  • confirmer la demande.

Bénéficier d’aides financières pour remplacer ses équipements

Il est possible de profiter d’aides financières de l’Etat pour remplacer son ancienne chaudière gaz, fioul ou charbon, pour un modèle plus performant. En effet, une très large gamme de chaudières est disponible avec les packs Engie Home Services. L’installation d’une PAC peut également permettre de bénéficier de différentes aides. En fonction des revenus du ménage, plusieurs aides peuvent être cumulées : MaPrimeRénov’ et l’aide « Coup de pouce chauffage ». Leur attribution est soumise à des plafonds de ressources fixés par l’Agence nationale de l’habitat (Anah). Le montant des aides sont immédiatement déduits de la facture.

Dépanner

Le service de dépannage Engie Home Services peut être inclus dans les contrats d’entretien annuel. Il est également possible de souscrire uniquement au service de dépannage. Celui-ci peut concerner les équipements de chauffage, de climatisation ou les équipements d’eau chaude sanitaire.

Les tarifs de dépannage Engie Home Services varient en fonction de l’heure à laquelle l’intervention est demandée, et de la distance entre l’agence et le domicile du client. En effet, les tarifs augmentent à partir de 18 h et si le client réside à plus de 30 km de son agence Engie Home Services.

Le numéro Engie Home Services dédié au dépannage est le 09 77 40 58 99. Il est possible de contacter ce service du lundi au vendredi de 07 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h, sauf les jours fériés. Pour tout appel effectué avant 10 h, un technicien peut se déplacer dans la journée.

Retrouvez les tarifs de dépannage Engie Home Services (forfaits et hors forfait) dans les tableaux ci-dessous :

Tarifs des forfaits de dépannage Engie Home Services (2021)

Type de serviceTarif HT** (en €)Tarif TTC 5,5 %** (en €)Tarif TTC 10 %** (en €)Tarif TTC 20 %** (en €)
Forfait dépannage pour les chaudières gaz135,45 €142,90 €149 €162,55 €
Diagnostic pour ballons d’eau chaude électriques*62,73 €69 €75,28 €

*Certaines agences Engie Home Services proposent le « Diagnostic ballon d’eau chaude », sous réserve de faisabilité technique.
**Le taux de TVA appliqué sur les prix HT varie selon la date d’achèvement du logement.

Tarifs des dépannages Engie Home Services – hors forfait(2021)

HorairesRégionMain d’oeuvre 1 hDéplacement en Zone 1Main d’oeuvre 1 h avec déplacement en Zone 1
Tarif HT** (en €)Tarif HT** (en €)Tarif HT** (en €)Tarif TTC 5,5 %** (en €)Tarif TTC 10 %** (en €)Tarif TTC 20 %** (en €)
Du lundi au samedi – de 8 h à 18 hÎle-de-France93,93 €60 €153,96 €162,40 €169,32 €184,72 €
Province84,63 €60 €144,63 €152,58 €159,09 €173,56 €
Du lundi au samedi – de 18 h à 22 hÎle-de-France14,89 €95,48 €236,37 €249,37 €260,01 €283,64 €
Province126,95 €84,47 €211,42 €223,05 €232,56 €253,70 €
Pour tout déplacement en Zone 2 (> 30 km) sera facturé un supplément
Île-de-France58,62 €61,84 €64,48 €70,34 €
Province51,86 €54,71 €57,05 €62,23 €

*La distance entre l’agence et le domicile du client doit être inférieure à 30 km pour pouvoir bénéficier des services hors horaires d’ouverture de l’agence.
**Le taux de TVA appliqué sur les prix HT varie selon la date d’achèvement du logement.

Service gratuit

Un conseiller spécialisé vous aide dans vos démarches

Déménagement, résiliation, coupure, devis personnalisé, question sur votre facture, le spécialiste énergie de Choisir.com vous aide par téléphone !

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

vous préférez être rappelé ?

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

Eideris : la chaudière Engie Home Services

Engie Home Services propose désormais sa propre chaudière à très haute performance énergétique, Eideris. Les experts de l’agence Engie Home Services Monitoring peuvent suivre, à distance et en temps réel, cette chaudière connectée. La chaudière Eideris assure au client d’Engie plus de tranquillité grâce au suivi de plusieurs paramètres permettant de rétablir rapidement le confort en cas de panne.

Si une panne se produit, la chaudière Eideris permet aux experts d’Engie Home Services d’intervenir rapidement :

  • pour une panne mineure : s’il s’agit d’un manque d’eau dans le circuit, le problème est détecté par l’agence Engie Home Services Monitoring qui avertit le client par SMS. Puisque ce type de problème ne nécessite pas l’intervention d’un technicien, l’agence envoie un tutoriel par email au consommateur. Il peut alors résoudre le problème lui-même, tout en étant accompagné par téléphone ;
  • pour une panne plus importante : si une pièce est à remplacer, l’agence programme rapidement un rendez-vous avec un technicien. Grâce aux données auxquelles l’agence a accès, l’origine de la panne est identifiée avant cette intervention. Le technicien est donc équipé des pièces nécessaires lors de son intervention.

La chaudière Eideris d’Engie est également plus économique. Elle permettrait de réaliser jusqu’à 20 % d’économies d’énergie par rapport aux chaudières standards.

Les points forts d’Engie Home Services

Engie Home Services présente plusieurs points forts :

  • la qualité des services et le professionnalisme d’Engie Home Services sont certifiés grâce à :
    • la certification QUALICERT attribuée à toutes les agences Engie Home Services par l’organisme indépendant SGS ICS. Cette qualification provient de la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV) et atteste la qualité de service des agences : l’accueil téléphonique, la qualité du conseil et de la sensibilisation aux bonnes pratiques et à la sécurité, les délais de remise en service des installations pour les clients sous contrat, la qualité de la gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client et la formation continue des techniciens ;
    • la qualification Professionnel du Gaz (PG) attestant du savoir-faire d’Engie Home Services. Ce label lui permet de délivrer des certificats de conformité lors des installations et des modifications sur les installations de ses clients ;
  • les techniciens Engie Home Services sont reliés au système informatique de l’entreprise. En effet, les véhicules d’intervention sont équipés d’un terminal mobile et d’un GPS. Ainsi, Engie Home Services peut gérer efficacement et en temps réel, les interventions, afin de garantir aux clients une bonne qualité de services d’urgence ;
  • des partenariats sont établis avec les plus grandes marques de chaudières. Les techniciens sont formés afin d’intervenir sur les modèles les plus répandus.

Comment souscrire un contrat Engie Home Services ?

La souscription à une offre Engie Home Services pour les contrats annuels d’entretien se fait en ligne sur le site Internet. Quelques étapes permettent de souscrire au forfait souhaité :

  • sélectionner la formule d’entretien la plus adaptée à ses besoins ;
  • renseigner ses coordonnées ;
  • indiquer l’adresse exacte du logement ;
  • choisir la date souhaitée pour la visite d’entretien annuel ;
  • sélectionner le mode de règlement par mensualités ou annuel.

Comment contacter Engie Home Services ?

Il est possible de contacter le service consommateur d’Engie Home Services de différentes manières.

Par téléphone

Les consommateurs peuvent joindre Engie Home Services par téléphone en composant différents numéros :

  • en retrouvant le numéro de téléphone de son agence sur le site Internet d’Engie Home Services ou sur son contrat ;
  • ou en appelant le service consommateur au 09 77 40 14 15.

Coordonnées des principales agences Engie Home Services

AdresseNuméro de téléphone
Agence Engie Home Services Bordeaux – Rive droite
23 Avenue des Mondaults
33270 FLOIRAC
05 56 12 10 94
Agence Engie Home Services Lille – Villeneuve d’Ascq
11 rue des Champs
59650 VILLENEUVE D’ASCQ
03 20 67 16 06
Agence Engie Home Services Lyon – Décines
49 avenue Franklin Roosevelt
69150 Décines
04 78 49 91 04
Agence Engie Home Services Marseille – Littoral
La Palmeraie n°3 BAT C – 22 bld Charles Moretti – Quartier du Canet
13014 MARSEILLE
04 91 78 26 10
Agence Engie Home Services Montpellier – Sud
ZAC de Tournezy – B12 101 impasse Jean Cocteau
34070 MONTPELLIER
04 67 22 00 33
Agence Engie Home Services Nantes – Nord
41 rue de l’Allemagne
44300 NANTES
02 40 30 05 88
Agence Engie Home Services Nice
116C avenue Henri Dunant
06100 NICE
04 92 00 51 20
Agence Engie Home Services Paris – Nord rive droite
54/56 rue de la Folie Régnault
75011 PARIS
01 49 17 59 55
Agence Engie Home Services Rennes – Saint-Grégoire
19 rue des Petits Champs
35760 SAINT-GREGOIRE
02 99 84 59 59
Agence Engie Home Services Toulouse – Occitanie
11 Rue Marius Terce
31300 TOULOUSE
05 61 24 71 24

Les agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30, et le samedi de 8 h à 12 h.

Par Internet

Il est possible de contacter Engie Home Services en ligne de différents manières :

  • avec l’assistant virtuel Savy qui répond aux questions des consommateurs 24 h/24 et 7 j/7 ;
  • via l’espace client : si vous avez déjà souscrit un contrat Engie Home Services ;
  • avec l’application Engie Home Services : elle permet également de joindre le service client directement depuis un smartphone et d’accéder à son espace client à tout moment.

Par courrier postal

Dans certains cas de figure, comme lors d’une réclamation, il est recommandé d’opter pour l’envoi d’un courrier postal. Vous pouvez écrire au service consommateur d’Engie Home Services en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Engie Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 Evreux Cedex

Si après des échanges, par courrier postal ou par Internet, insatisfaisants, vous pouvez écrire à :

Engie Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

La réponse apportée est toujours insatisfaisante ou vous n’avez pas obtenu de réponse ? Vous pouvez envoyer un courrier à cette autre adresse :

Engie Home Services
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex

En cas de litige, il est possible de faire appel gratuitement au Médiateur de l’énergie.

Service gratuit choisir.com

Êtes-vous sûr de ne pas payer votre énergie trop chère ?

faire une simulation

Engie Home Services : questions fréquentes

Quelques questions reviennent couramment concernant Engie Home Services, notamment en ce qui concerne les déménagements et la possibilité de résilier son contrat.

Comment déménager avec Engie Home Services ?

Lors d’un déménagement, il est important d’en informer le service consommateur d’Engie Home Services, joignable au 09 77 40 14 15. La société se charge des démarches afin de transférer le contrat de son client vers une nouvelle agence, plus proche du nouveau domicile. Il suffit d’indiquer à son agence la nouvelle adresse et le mode de chauffage utilisé.

Un rendez-vous est ensuite programmé afin de dresser un bilan chauffage et eau-chaude pour le nouveau logement.

À savoir, le client conserve tous les avantages liés à son ancienneté.

Comment résilier son contrat Engie Home Services ?

Les contrats d’entretien Engie Home Services ont une durée d’un an. Ils sont tacitement reconduits à la date d’anniversaire si le contrat n’est pas résilié au préalable.

Il est possible de résilier son contrat Engie Home Services en faisant part de sa demande avant sa date d’échéance. Pour ce faire, une lettre de résiliation doit être envoyée au service consommateur d’Engie Home Services en courrier recommandé avec accusé de réception.

Service gratuit

Un conseiller spécialisé vous aide dans vos démarches

Déménagement, résiliation, coupure, devis personnalisé, question sur votre facture, le spécialiste énergie de Choisir.com vous aide par téléphone !

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h

vous préférez être rappelé ?

De 8h à 20h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 17h