TotalEnergies ou Eni

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Estimation des coûts annuels

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*Tarif pour TotalEnergies (offre Heures Eco Gaz) et Eni (offre Stabilité Gaz) en zone 2

prix du gaz

Tarif Conso 1

0.1149 €/kWh

0.098 €/kWh

Tarif

0.0909 €/kWh

0.0867 €/kWh

*Tarif pour TotalEnergies (offre Heures Eco Gaz) et Eni (offre Stabilité Gaz) en zone 2

Avantages et inconvénients

Points positifs

Abonnement et kWh identiques au TRV

Tarif variable au cours du temps

Tarif fixe pendant 2 ans

offre de gaz avec un prix du kWh (HT) fixe pendant 2 ans.

Points négatifs

Le prix de l’abonnement et du kWh peuvent être amenés à augmenter en cas de hausse du TRV du gaz

Comparatif des prix de l'électricité

Estimation des coûts annuels

pour un foyer de 30 m2
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*Tarif pour TotalEnergies (offre Charge’Heures) et Eni (offre Agile) , avec un compteur 9kVA

prix de l'électricité

Tarif base

0 €/kWh

 €/kWh

Tarif heures pleines

 €/kWh

 €/kWh

Tarif heures creuses

 €/kWh

 €/kWh

*Tarif pour TotalEnergies (offre Charge’Heures) et Eni (offre Agile) , avec un compteur 9kVA

Avantages et inconvénients

Points positifs

Abonnement, kWh heures pleines et kWh heures creuses identiques au TRV, kWh heures super creuses très avantageux

Electricité verte d'origine éolienne et solaire produite en France avec chaque jour 16 heures pleines, 4 heures creuses et 4 heures super creuses

Points négatifs

Il faut qu'une grande proportion de la consommation se fasse sur les heures creuses et super creuses pour que cette option soit rentable

TotalEnergies et Eni : qui sont ces deux fournisseurs d’énergie ?

Fournisseurs alternatifs de gaz et d’électricité, TotalEnergies et Eni sont tous deux solidement implantés sur le marché de l’énergie français.

TotalEnergies, 3^e acteur français de l’énergie domestique

Le groupe français, considéré comme une « supermajor » de l’énergie à l’échelle mondiale, a développé ses activités sur toute la filière pétrolière et gazière : exploration, production, raffinage, distribution et transport.

La fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers, professionnels et collectivités est désormais une activité importante du géant pétrolier. Le groupe a d’ailleurs choisi de changer de nom en mai 2021, préférant « TotalEnergies » à « Total », afin de souligner sa volonté de sortir du « tout pétrole » et de s’orienter vers la transition énergétique en diversifiant ses activités, notamment grâce au solaire et à l’éolien.

Depuis ce changement de nom, la filière du groupe industriel dédiée à la distribution de gaz et d’électricité, anciennement « Total Direct Énergie », n’a plus d’identité propre. Le fournisseur affiche désormais la même appellation que le géant pétrolier dans son ensemble : « TotalEnergies ».

Une entrée récente sur le marché

La branche dédiée à la fourniture d’énergie naît en 2003, à l’annonce de l’ouverture prochaine du marché à la concurrence, avec la création de la start-up française « Direct Energie ». D’abord fournisseur en électricité, Direct Energie commercialise une offre de gaz dès 2009. Au fil des années, l’entreprise augmente son capital et se développe par le biais de rachats successifs.

Le groupe pétrolier Total se lance, quant à lui, dans la fourniture d’énergie en 2016, lorsqu’il rachète le fournisseur Lampiris pour 180 millions d’euros et crée la marque « Total Spring ». Deux ans plus tard, il acquiert l’intégralité du capital de Direct Energie. En 2019, les deux marques fusionnent : le fournisseur « Total Direct Energie » est né, et deviendra « TotalEnergies » en 2021.

Une croissance fulgurante

Cinq années seulement après s’être lancé dans la distribution de gaz et d’électricité, le groupe pétrolier est déjà un poids lourd du marché. Il revendique 5 millions de clients en France et se place en 3^e position en termes de parts de marché, derrière les fournisseurs historiques EDF et Engie.

Eni, pionnier parmi les fournisseurs alternatifs en France

Leader de l’énergie en Italie, Eni développe ses activités dans l’exploration, l’extraction et la distribution d’hydrocarbures et de gaz naturel depuis près d’un siècle.

Le groupe naît en 1926, sous le nom d’AGIP, avant d’opter en 1953 pour Eni (« Ente Nazionale Idrocarburi »).

Sur le territoire français, Eni est loin d’être un nouveau venu : dès la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, il se rapproche de la start-up Altergaz en opérant une prise de participation dans son capital, afin de commercialiser des offres de gaz naturel destinées aux particuliers et professionnels.

Cinq ans plus tard, Altergaz disparaît au profit de la filiale du groupe « Eni Gas & Power France » : le fournisseur propose désormais des contrats gaz sous sa marque propre.

En 2017, il diversifie ses activités en se lançant dans la fourniture d’électricité auprès des particuliers.

TotalEnergies et Eni : les informations clés

TotalEnergies et Eni sont avant tout des producteurs d’hydrocarbures et de gaz naturel. La fourniture d’électricité n’est pas leur activité première, mais elle se développe fortement depuis quelques années. Les deux opérateurs sont solidement implantés partout dans le monde.

Un objectif commun : la neutralité carbone

TotalEnergies et Eni ont chacun affirmé leur volonté de prendre part à la nécessaire transition énergétique et se sont, à cet effet, fixés pour objectif l’atteinte de la neutralité carbone à horizon 2050 :

• TotalEnergies souhaite « devenir la major de l’énergie responsable » en intégrant dès 2030 le top 5 mondial des producteurs d’énergies renouvelables, grâce à des investissements massifs dans le solaire et l’éolien, notamment. Son objectif en termes de capacité de production d’électricité verte est extrêmement ambitieux : passer de 7 gigawatts (GW) en 2020 à 35 GW en 2025, puis 100 GW en 2030. Côté gaz, le groupe mise sur le développement de la production de biogaz et d’hydrogène bas carbone pour réduire ses émissions de CO₂ ;
• en février 2021, Claudio Descalzi, P.-D.G. d’Eni, s’est engagé à atteindre la neutralité carbone de l’ensemble des opérations et produits du groupe d’ici 2050. Parmi les moyens mis en œuvre :
  • l’augmentation de la capacité de production d’énergies renouvelables à 4 GW en 2024, 15 GW en 2030 puis 60 GW en 2050 ;
  • la réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES) de 25 % entre 2018 et 2030 et de 65 % d’ici 2040 ;
  • le développement du biogaz.

Les offres électricité de TotalEnergies et Eni destinées aux clients particuliers

Électricité standard ou électricité verte, offre 100 % dématérialisée ou non : TotalEnergies et Eni proposent une gamme complète d’offres électricité, afin de s’adapter au mieux aux besoins des consommateurs.

Panorama des offres électricité

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez l’ensemble des offres électricité proposées par les deux fournisseurs.

À noter : depuis la loi n° 2010-1488 du 7 décembre 2010 portant organisation du marché de l’électricité, dite loi NOME, tout client particulier peut résilier son contrat d’électricité, à tout moment, sans justificatif ni frais de résiliation. Les contrats d’électricité proposés par les fournisseurs sont donc tous sans engagement de durée.

Focus sur les options proposées par TotalEnergies et Eni pour l’électricité

Heures creuses, assistance dépannage, suivi de la consommation… Les deux fournisseurs mettent à disposition un certain nombre d’options pour étoffer leurs offres :

L’option tarifaire « Heures Pleines Heures Creuses » (HP/HC)

Il s’agit de l’option la plus fréquemment proposée par les fournisseurs d’énergie. Elle est disponible dans la plupart des offres d’électricité disponibles sur le marché, et dans toutes celles commercialisées par Eni et TotalEnergies.

Avec cette option, contrairement à l’offre tarifaire « Base » qui propose un prix du kilowattheure unique, ici il varie selon le moment de la journée :

• il est plus élevé pendant les périodes de fortes demandes, appelées « heures pleines » (16 heures par jour) ;
• il est réduit aux heures où la demande en énergie est globalement moins soutenue, appelées « heures creuses » (8 heures par jour).

Les options d’assistance et de dépannage

TotalEnergies propose plusieurs formules d’assistance dépannage 24/24, en cas de panne survenant au sein de votre habitation :

• l’option « Confort Électricité » couvre tous les problèmes liés à l’installation électrique (prises de courant, interrupteurs et tableau électrique). Elle est facturée 2,99 € TTC par mois ;
• l’option « Confort Électricité Plus » couvre tous les problèmes liés à l’installation électrique, la plomberie (fuite, inondation) et la serrurerie. Elle est facturée 4,99 € TTC par mois ;
• l’option « Sérénité » couvre tous les problèmes liés à l’installation électrique et à celle de gaz. Elle est facturée 4,99 € TTC par mois ;
• enfin, l’option « Sérénité Plus » couvre tous les problèmes liés à l’installation électrique, à celle de gaz, à la plomberie et la serrurerie. Elle est facturée 5,99 € TTC par mois.

Ces formules sont disponibles quel que soit le contrat d’électricité choisi.

Le fournisseur d’énergie Eni propose, quant à lui, une seule formule globale d’assistance 24/24, intitulée « Protection Plus ». Celle-ci couvre les pannes liées à :

• l’installation électrique intérieure (hors appareils électriques) ;
• l’installation gaz intérieure (chaudière ou chauffe-eau inclus) ;
• la plomberie.

La formule, disponible quel que soit le contrat d’électricité souscrit, est facturée :

• 10 € TTC par mois pour les offres « Webeo 1 an », « Astucio Eco » et « Astucio Planète » ;
• 3,99 € TTC par mois pour l’offre « Evo Eco ».

Notez qu’en cas de défaillance de votre compteur électrique ou compteur gaz, ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz) qui seront en mesure d’intervenir. Ce type de panne n’est donc pas pris en compte dans les formules assistance dépannage proposées par les deux fournisseurs.

L’option « Conso Live » de TotalEnergies

Cette option est facturée 2 € TTC par mois avec l’offre « Online » et incluse dans les offres « Classique », « Verte Fixe » et « Heures Super Creuses ». Elle permet au client de suivre en temps réel (« à la seconde près » selon le fournisseur) sa consommation d’électricité et d’être alerté en cas de consommations inutiles. Pour en bénéficier, l’abonné doit nécessairement être équipé d’un compteur Linky et y brancher une clé fournie par l’opérateur.

L’option Reforestation d’Eni

En partenariat avec le programme Reforest’Action, le fournisseur italien a mis en place l’option « Reforestation », facturée 1 € TTC par mois et disponible pour les offres « Webeo 1 an », « Evo Eco » et « Astucio Eco ». Le principe : le client bénéficie chaque année de 4 arbres à planter dans le lieu de son choix. Une fois l’action faite, il reçoit un certificat et peut suivre leur évolution sur le site du partenaire.

Cette option n’est pas disponible en cas de souscription à l’offre « Astucio Planète », puisque celle-ci intègre déjà la compensation de 100 % des émissions de CO₂ générées grâce à la reforestation.

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Électricité : qui de TotalEnergies ou d’Eni est le moins cher ?

Le prix est, bien évidemment, l’un des principaux critères de choix pour les consommateurs. Alors, quel fournisseur d’électricité est le moins cher ? Pour le déterminer, analysons les tarifs TTC pratiqués par TotalEnergies et Eni en options tarifaires « Base » et « Heures Pleines Heures Creuses », pour un abonnement d’une puissance de 6 kVA (kilovoltampères).

Ce que l’on observe :

• le coût de l’abonnement est toujours plus élevé chez Eni (150,38 € TTC par an en option « base », quelle que soit l’offre souscrite) ;
• le prix du kilowattheure le plus compétitif varie selon les cas de figure :
  • pour de l’électricité standard avec une relation client 100 % digitale, TotalEnergies est moins cher qu’Eni ;
  • pour de l’électricité standard avec accès au service clientèle par téléphone, Eni est moins cher que TotalEnergies (uniquement avec son offre « Evo Eco ») ;
  • pour de l’électricité verte, Eni remporte également la bataille du prix (précisons toutefois que TotalEnergies garantit une électricité 100 % française, ce qui n’est pas le cas pour le fournisseur italien).

Selon votre besoin et votre volume de consommation, le choix de l’un ou l’autre fournisseur sera donc plus ou moins pertinent.

Pour aller plus loin, calculons désormais le montant annuel d’une facture d’électricité en option tarifaire « base », à partir du volume consommé en moyenne par les foyers français en 2020 (4 535 kWh), abonnement 6 kVA inclus :

Ce que l’on peut en conclure :

• TotalEnergies est globalement plus compétitif qu’Eni pour la fourniture d’électricité standard :
  • son offre « Online » est 5,6 % moins chère que l’offre « Webeo 1 an » d’Eni ;
  • son offre « Classique » est équivalente à l’offre « Evo Eco » d’Eni et 6,2 % moins chère que l’offre « Astucio Eco » ;
• en revanche, avec l’offre « Verte Fixe », le fournisseur français est 7,3 % plus cher que son concurrent italien et son offre « Astucio Planète » pour la fourniture d’électricité d’origine renouvelable.

À noter : estimer le montant de la facture annuelle d’électricité en option « heures creuses » est peu pertinent. En effet, celui-ci dépend de la répartition du volume consommé selon les deux plages horaires (heures pleines et heures creuses), qui est fonction des habitudes de consommation et est, par conséquent, très variable d’un foyer à l’autre.

Les offres gaz de TotalEnergies et Eni destinées aux clients particuliers

Vous êtes raccordé au gaz et souhaitez en savoir davantage sur ce que proposent TotalEnergies et Eni ? Analysons leurs offres en détail.

Panorama des offres gaz

Les deux fournisseurs ont mis en place des offres de gaz naturel claires et lisibles, calquées sur celles d’électricité.

Focus sur les options proposées par TotalEnergies et Eni pour le gaz naturel

Les options proposées pour les offres gaz sont similaires à celles proposées dans le cadre d’un contrat électricité.

Quelques différences sont néanmoins à noter :

• pour l’assistance dépannage, TotalEnergies propose, outre les 4 formules « Confort Électricité », « Confort Électricité », « Sérénité » et « Sérénité Plus » détaillées précédemment, une cinquième formule « Assistance gaz » couvant uniquement les problèmes liés à l’installation de gaz et la chaudière. Son prix : 2,99 € TTC par mois ;
• chez Eni, l’option « Compensation carbone » pour les offres gaz remplace l’option « Reforestation » proposée en supplément d’une offre électricité. Également facturée 1 € TTC par mois, elle permet de compenser les émissions de CO2 générées par sa consommation de gaz, en soutenant un projet d’investissement dans la lutte contre le réchauffement climatique, grâce à l’achat de crédits carbone. Cette option n’est pas disponible avec l’offre de gaz « Astucio Planète », puisque celle-ci intègre déjà la compensation carbone pour 100 % du gaz consommé.

Focus sur les offres « gaz vert » proposées par TotalEnergies et Eni

Biogaz 100 % garanti ou partiellement garanti, gaz standard dont les émissions de CO2 sont compensées, etc. : toutes les offres dites « vertes » de gaz naturel ne se valent pas, et le discours des fournisseurs d’énergie n’est pas toujours très lisible.

TotalEnergies et Eni proposent des offres bien distinctes. Si vous avez à cœur d’opter pour une offre de gaz naturel plus respectueuse de l’environnement, il est important de bien comprendre leur nature :

• TotalEnergies commercialise du biogaz, ou « gaz vert », issu de fermes de biométhane françaises. Mais attention, son offre « Verte Fixe » vous garantit seulement 10 % de biogaz, les 90 % restant étant du gaz standard ! On peut donc regretter cette très faible proportion de gaz réellement d’origine renouvelable, quand l’appellation « Offre Verte Fixe » laisse à penser qu’on achète intégralement du gaz vert ;
• dans son offre « Astucio Planète », Eni commercialise du gaz naturel standard, mais compense les émissions générées par chaque kilowattheure consommé grâce à l’achat de crédits carbone. La démarche est donc différente.

Gaz naturel : qui de TotalEnergies ou d’Eni est le moins cher ?

Pour le déterminer, observons les tarifs TTC pratiqués par TotalEnergies et Eni, pour un foyer situé en zone tarifaire 1 et consommant chaque année un volume correspondant au « tarif B1 » (c’est-à-dire compris entre 6 000 kWh et 30 000 kWh).

Ce que l’on observe :

• à l’instar des offres d’électricité, le coût de l’abonnement gaz est toujours plus élevé chez Eni (273,18 € TTC, quelle que soit l’offre souscrite) ;
• en revanche, le prix du kilowattheure est toujours plus compétitif chez l’opérateur italien.

Selon vos usages, le choix de l’un ou l’autre fournisseur sera donc plus ou moins pertinent : en effet, si vous optez pour Eni, votre volume de consommation devra être suffisamment important pour compenser le surcoût lié à l’abonnement.

Pour aller plus loin, calculons désormais le montant annuel d’une facture de gaz naturel, à partir du volume consommé en moyenne par les foyers français en 2020 (11 187 kWh), abonnement inclus :

Ce que l’on peut en conclure : si votre consommation de gaz se situe dans la moyenne de celle observée chez l’ensemble des foyers français, les offres des deux fournisseurs sont relativement équivalentes.

Les offres duales de TotalEnergies et Eni destinées aux clients particuliers

Si vous êtes raccordé au gaz, il est bien évidemment possible de souscrire simultanément une offre électricité et une offre gaz chez les deux fournisseurs d’énergie. À la clé, une facture unique et des démarches simplifiées.

Les offres combinées gaz + électricité

• Eni propose les offres combinées « Webeo 1 an », « Evo Eco », « Astucio Eco » et « Astucio Planète » et récompense les clients souscrivant aux deux énergies en leur octroyant une remise de 10 % sur le prix de l’abonnement d’électricité (soit une remise annuelle de 15,04 € TTC, d’après les tarifs en vigueur en septembre 2021).
• TotalEnergies propose les offres combinées « Online », « Classique » et « Verte Fixe », mais n’accorde en revanche aucune remise spécifique à ses clients bi-énergie.

Bi-énergie : qui de TotalEnergies ou d’Eni est le moins cher ?

Nous avons pu l’observer précédemment : selon le type d’énergie et de contrat, le fournisseur le plus compétitif diffère. Il n’y a donc pas de réponse unique à cette question. La méthode la plus efficace pour faire le bon choix est de se munir de ses données de consommation réelles de gaz et d’électricité, afin de simuler le budget annuel à prévoir en fonction des différentes offres.

Le comparatif ci-dessous peut néanmoins vous apporter des indications. Il est basé sur les mêmes critères que les comparatifs précédemment réalisés pour l’électricité et le gaz seuls :

• un contrat d’électricité pour une puissance de 6 kVA ;
• 4 535 kWh d’électricité consommés annuellement ;
• un contrat gaz en zone tarifaire 1 ;
• 11 187 kWh de gaz naturel consommés annuellement.

Ce que l’on observe : si la différence de prix entre les deux fournisseurs est relativement faible pour l’énergie standard, Eni se positionne mieux sur l’énergie verte.

Les programmes de parrainage proposés par TotalEnergies et Eni

Le parrainage est un dispositif mis en place par la plupart des fournisseurs d’énergie, dans l’objectif d’inciter leurs clients à les recommander auprès de leurs proches. Il s’agit d’une opération gagnant-gagnant : le fournisseur signe un nouveau contrat et le client obtient en contrepartie un avantage, le plus souvent financier.

Voici ce que proposent TotalEnergies et Eni :

Malgré le bonus accordé aux 2nd, 4e et 6e parrainages, le dispositif mis en place par TotalEnergies est moins intéressant que celui d’Eni, pour le parrain comme pour son filleul. Avec jusqu’à 1 000 € de primes cumulées, le fournisseur italien est d’ailleurs celui proposant le meilleur programme de parrainage du marché.

Les services et la relation client

Si le prix constitue, pour la plupart des consommateurs, le critère le plus déterminant dans le choix d’une offre d’énergie, la qualité des services et de la relation avec le service clientèle sont également essentiels.

La maîtrise des consommations

Bien gérer ses consommations rime avec économies sur la facture.

TotalEnergies propose plusieurs services pour accompagner ses clients et les aider à optimiser leur énergie :

• une application mobile pour suivre chaque semaine ses dépenses d’énergie, grâce à un diagnostic détaillé et des conseils personnalisés ;
• l’accès à la communauté des « Éclaireurs », présentée comme le premier réseau social d’économes en énergie (échanges, questions, partage de bonnes pratiques pour faire des économies d’énergie) ;
• un rendez-vous téléphonique annuel gratuit avec un conseiller expert pour faire le point (hors offres gaz et électricité « Online ») ;
• l’option « Conso Live » (incluse dans l’abonnement ou facturée 2 € TTC par mois selon l’offre choisie) : grâce une clé branchée directement sur le compteur Linky, l’abonné peut suivre ses consommations d’électricité minute par minute, et être alerté en cas de pic anormal de consommation.

Eni, en revanche, met moins l’accent sur la maîtrise de ses dépenses énergétiques. Ses clients ont toutefois la possibilité d’intégrer le « Club Eni », un espace accessible en ligne et via l’application mobile, permettant de suivre ses consommations de gaz et d’électricité au jour le jour (sous réserve de disposer d’un compteur communicant Gazpar et/ou Linky).

Les outils digitaux

TotalEnergies et Eni sont deux grands acteurs de l’énergie et ont, bien évidemment, entièrement digitalisé leurs services.

Chaque client peut donc accéder à son tableau de bord personnel en ligne et effectuer différentes démarches :

• télécharger une facture ou un justificatif de domicile ;
• consulter ses données de consommations ;
• contacter le service clientèle ;
• modifier ses modalités de paiement ;
• payer sa facture en ligne ;
• etc.

Les deux fournisseurs ont également développé une application mobile dédiée aux clients particuliers, disponible sur Android et Apple. Toutes deux semblent néanmoins ne pas avoir conquis leur public :

• l’application « TotalEnergies Électricité & Gaz » est notée 3,3/5 sur le Google Play Store ;
• l’application « Club Eni » est notée seulement 2,1/5.

Le service clientèle

Qu’en est-il de la qualité de la relation client ?

TotalEnergies met en avant un palmarès impressionnant :

• élu « Service client de l’année » dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz » pendant 12 années consécutives, de 2008 à 2019 ;
• lauréat du Trophée Qualiweb dans la catégorie « Services au Public » de 2018 à 2021 ;
• lauréat du « Prix Excellence Client » dans la catégorie « Fournisseur d’énergie » de 2019 à 2021 ;
• lauréat du « Podium de la Relation Client » dans la catégorie « Entreprise de services » de 2018 à 2021.

Le fournisseur Eni a, quant à lui, été élu « Meilleur fournisseur énergétique 2021-2022 » : un prix reçu pour la quatrième année consécutive, basé sur différents critères tels que le rapport qualité-prix, l’ergonomie et l’attractivité du site web et, bien évidemment, le service client.

Pour conclure : TotalEnergies ou Eni, quel fournisseur choisir ?

Les deux fournisseurs alternatifs sont des acteurs majeurs de l’énergie, solidement implantés en France comme à l’étranger. À l’origine spécialisés dans les hydrocarbures et le gaz, ils se sont lancés sur le marché de l’électricité relativement récemment.

Ils proposent tous deux aux consommateurs particuliers une offre complète, claire et lisible.

• Côté tarifs, selon que vous souhaitiez de l’énergie standard ou de l’énergie verte, mais aussi selon vos besoins en énergie, le choix de l’un ou l’autre opérateur sera plus approprié. Toutefois, TotalEnergies et Eni ne figurent pas parmi les fournisseurs les moins chers du marché.
• Si vous souhaitez souscrire une offre d’électricité d’origine renouvelable, TotalEnergies garantit de l’énergie 100 % française, ce qui n’est pas le cas de son concurrent. Il est, en revanche, plus cher.
• Pour le gaz naturel, aucun fournisseur ne commercialise une offre réellement « verte » : TotalEnergies délivre seulement 10 % de biogaz, tandis qu’Eni délivre du gaz naturel standard en compensant le CO2 émis.
• Côté relation client, les deux fournisseurs ont obtenu plusieurs récompenses, qui attestent de leur volonté de fournir un service de qualité.

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