Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee : deux offres d’électricité pour les particuliers

Chez Sowee, deux offres d’électricité sont proposées aux clients particuliers : Élec’ Fixe et Élec’ Optim. Ces formules tarifaires à prix de marché permettent de s’orienter vers des services et des coûts adaptés à vos besoins. Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les contrats Élec’ Fixe et Élec’ Optim du fournisseur alternatif Sowee. Modalités de souscription et de résiliation, prix, durée de l’engagement, paiement et facturation, Choisir.com fait le point avec vous sur ces deux offres énergétiques.

Présentation de Sowee, un fournisseur d’électricité alternatif

Avant de décrypter les offres d’électricité Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee, découvrez qui est ce fournisseur d’énergie.

Sowee, une filiale d’EDF

Le fournisseur Sowee est une filiale du groupe EDF qui a vu le jour en 2016. Il s’agit d’un acteur énergétique qui opère uniquement à distance, que ce soit en ligne (sur Internet) ou par téléphone. Sowee n’a donc pas d’agence dédiée pour recevoir la clientèle. Cette startup (comme elle se définit) s’appuie sur le savoir-faire de son entreprise mère qui est implantée sur le territoire français depuis 1946. Grâce à ce lien avec EDF qui est le fournisseur historique d’Électricité, Sowee fait valoir son sérieux et sa qualité de service.

Notez que Sowee s’adresse uniquement aux clients particuliers. Cela concerne donc la souscription d’abonnements énergétiques pour les habitations. Aucun contrat d’énergie pour les professionnels, les entreprises ou les collectivités n’est disponible chez cet opérateur. Si vous êtes à la recherche d’un abonnement pour votre lieu de travail, différents fournisseurs de gaz et d’électricité sont à votre disposition, comme Engie, TotalEnergies, Eni, etc.

Sowee, un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz

Sowee est un fournisseur alternatif qui est apparu plusieurs années après la libéralisation du marché de l’énergie (en 2007 pour les clients particuliers). Dès son lancement, l’opérateur a proposé :

• de l’électricité ;
• du gaz naturel.

À l’inverse des fournisseurs verts qui vendent uniquement de l’énergie renouvelable, Sowee achète de l’électricité nucléaire d’origine fossile. Ce courant produit sur le territoire occupe une part importante du mix énergétique français qui se compose aussi d’électricité renouvelable, comme celle produite dans les centrales hydroélectriques.

Les engagements de Sowee pour la fourniture d’électricité et de gaz

Le fournisseur alternatif Sowee se démarque des autres énergéticiens présents sur le marché grâce à divers engagements, comme :

• une électricité bas carbone. L’opérateur participe en effet au financement de différents projets destinés à compenser les émissions de CO2 associées à la production d’Électricité. Il peut s’agir de la construction de parcs éoliens ou de programmes de reforestation ;
• des services pour aider à maîtriser sa consommation d’électricité, grâce notamment à la station connectée Sowee ;
• un service client situé en France qui est disponible de 8 h à 20 h, 6 jours sur 7 (hors jours fériés), afin de répondre aux interrogations des abonnées ;
• un bilan trimestriel dressé tous les 3 mois afin de suivre l’évolution des dépenses et ajuster, si besoin, le prix des mensualités ;
• une analyse des usages pour définir quel poste énergétique consomme le plus afin d’agir directement sur ces dépenses (en réduisant son utilisation ou en optant pour un appareil moins énergivore, par exemple) ;
• une optimisation du contrat en vérifiant régulièrement que le niveau de puissance souscrite au compteur correspond bien à vos besoins.

Les conseillers Choisir.com vous aident à trouver l'offre énergétique qui vous correspond le mieux.

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Le type d’offres d’électricité proposées par Sowee

Contrairement au fournisseur historique d’électricité EDF, Sowee propose uniquement des offres à prix de marché.

Pour l’électricité, la formule tarifaire peut être :

• à prix fixe : un tarif est défini au moment de la souscription du contrat et ne bouge pas tout au long de l’engagement initial. Il s’agit là de la formule tarifaire « Élec’ Fixe 3 ans » ;
• à prix de marché : les tarifs du kWh et de l’abonnement évoluent selon les cours de l’électricité (au moins 1 fois par an), c’est le principe de l’offre « Élec’ Optim ».

Le sujet de cet article ne concerne pas les tarifs de gaz proposés par Sowee. Cependant, pour votre information, la fixation du prix du gaz est assez similaire aux offres d’électricité du fournisseur. En effet, vous pourrez trouver une offre de gaz à prix fixe et une autre à prix de marché. N’hésitez pas à comparer Sowee à Engie ou à tout autre fournisseur de gaz pour savoir qui est le plus intéressant. Notre outil de comparaison d’offres énergétique est également à votre disposition.

Les deux offres d’électricité Sowee sont disponibles dans deux types de contrats :

• le contrat Essentiel qui permet de faire des économies sur le prix du kWh et de l’abonnement ;
• le contrat Ultime qui inclue la station connectée Sowee, louée pour un prix forfaitaire de 8,99 euros TTC par mois (en plus des consommations, de l’abonnement et des taxes).

Ces critères qui font varier les prix de votre offre d’électricité Sowee

Tous les clients ayant souscrit un contrat Élec’ Fixe 3 ans ou Élec’ Optim ne bénéficient pas du même prix pour leur électricité. En effet, plusieurs critères font varier le tarif appliqué, comme :

• l’option tarifaire : base ou Heures pleines/Heures creuses ;
• la puissance souscrite au compteur, à choisir selon les besoins entre 3 et 36 kVa (kilovoltampères).

Ces deux points sont à définir au moment de la souscription d’un contrat d’électricité Sowee.

Pour choisir votre option tarifaire, il suffit de voir si vous pouvez reporter l’utilisation de certains appareils (lave-linge, etc.) durant les heures creuses (souvent la nuit). Quant à la puissance souscrite, elle dépend essentiellement de la taille du logement, de la composition du foyer, du nombre d’appareils utilisés ou encore du type de chauffage. Plus vous avez besoin de courant, plus la puissance devra être élevée. Pour les clients particuliers, le compteur peut être réglé jusqu’à 36 kVA (c’est Enedis ou votre gestionnaire de réseau local qui effectue cette manœuvre).

Que comprennent les prix des offres Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee ?

Les prix des propositions tarifaires Élec’ Fixe et Élec’ Optim comprennent :

• le coût de l’abonnement Sowee HT (hors taxe) qui évolue selon la puissance souscrite choisie ;
• le prix du kWh d’électricité HT qui diffère selon l’option tarifaire (base ou Heures pleines/Heures creuses) ;
• des taxes sur l’électricité identiques à tous les fournisseurs (Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), Taxe Locale sur la Consommation Finale d’Électricité (TLCFE), Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE) et TVA au taux de 5,5% pour l’abonnement et de 20% pour les consommations) ;
• le coût des services facultatifs, comme la location de la station Sowee.

Zoom sur l’offre « Élec’ Fixe 3 ans » de Sowee

Élec’ Fixe 3 ans est l’offre d’électricité à prix bloqué du fournisseur Sowee. Découvrez ses tarifs et ses caractéristiques.

Durée du contrat Élec’ Fixe 3 ans de Sowee

L’offre Élec’ Fixe de Sowee est proposée pour une durée indéterminée. Le contrat débute à la date choisie par le client. Cela peut donc correspondre :

• au jour de la mise en service du compteur, pour une première souscription dans un nouveau logement (suite à un emménagement) ;
• à la date choisie dans le cadre d’un changement de fournisseur.

Tous les 3 ans, la nouvelle grille tarifaire est prise en compte afin de définir de nouveaux tarifs. Cela est précisé dans l’Article 5 et Annexe des CGV (Conditions générales de vente) qui dit que : « à compter du lendemain de la période de 3 ans, le Client se voit proposer de nouveaux prix. Ces prix peuvent porter sur une durée de 3 ans ou sur une durée différente. Cette évolution fait l’objet, au moins un mois avant la date d’application, d’une communication au client selon les modalités prévues dans l’Annexe Prix des Conditions Générales de Vente. À défaut d’accord sur le ou les nouveaux prix, le client peut résilier sans pénalité son contrat ».

À la fin de la période de 3 ans, le client a donc le choix entre :

• accepter la reconduction tacite de l’offre. Un nouveau prix de référence est alors retenu (il s’agit de celui figurant sur la grille tarifaire en cours au moment du renouvellement) pour le kilowattheure (kWh) et l’abonnement d’électricité ;
• changer d’offre tout en restant chez Sowee ;
• refuser la reconduction et changer de fournisseur d’électricité. Pour cela, il suffit de résilier le contrat Sowee.

Grille tarifaire de l’offre Élec’ Fixe 3 ans de Sowee

La formule Élec’ Fixe 3 ans de Sowee inclus un prix bloqué qui ne bouge pas pendant la durée du contrat. Le tarif sélectionné pour ces 3 années est celui en cours le jour de la souscription du contrat. Voici la grille tarifaire Élec’ Fixe 3 ans de Sowee (tarifs valables au 1^er mai 2023) :

Les prix donnés sont toutes taxes comprises (TTC). Pour comparer les tarifs avec ceux proposés par les autres fournisseurs d’électricité, pensez à regarder si les taxes sont inclues dans les grilles tarifaires. En cas de doute, une comparaison hors taxe vous permettra de vérifier qui est réellement le moins cher.

Les conditions de révision des prix Élec’ Fixe de Sowee

L’offre Élec’ Fixe 3 ans de Sowee dispose d’un prix bloqué pour chaque kWh consommé ainsi que pour l’abonnement.

Cependant, le coût global de l’offre peut changer dès lors que les taxes évoluent. Ces dernières influent directement sur le prix TTC du kWh et de l’abonnement. En effet, l’Article 5 et Annexe des CGV précisent que :

• « les prix de l’abonnement et du kWh évoluent, à la hausse ou à la baisse, à chaque évolution du Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité (TURPE) décidée par les pouvoirs publics » ;
• « les évolutions du coût de la capacité, basées sur le Prix de référence CRE, sont répercutées, à la hausse ou à la baisse, dans le prix du kWh au 1er janvier de chaque année » ;
• « toute modification et/ou évolution des taxes, impôts, charges, redevances ou contributions de toute nature s’applique de plein droit au contrat en cours d’exécution ».

Les modalités de paiement et de facturation du contrat Élec’ Fixe 3 ans

Concernant le paiement et la facturation, le client peut choisir le mode qui lui convient. Explications.

Quelle facturation est proposée dans l’offre Élec’ Fixe Sowee ?

L’offre Élec’ Fixe 3 ans de Sowee inclut un échéancier de 11 mois avec un montant basé sur une estimation, selon les habitudes de consommation du client. Une fois par an, une relève est effectuée afin réaliser une facture basée sur des consommations réelles. Cette régularisation est opérée le 12^ème mois, à la fin de l’échéancier.

Si le client souhaite des factures intermédiaires basées sur ses vraies consommations, il devra relever lui-même son compteur et transmettre l’index au fournisseur en contactant le service client.

Une fois par an (ou plus, si le client réalise des auto-relèves dans l’année), un montant reflétant la consommation réelle est exprimé. À ce stade, deux cas de figure peuvent se présenter :

• les consommations réelles sont supérieures à l’estimation, le client doit rembourser la différence. Les prochaines mensualisations seront alors ajustées en conséquence ;
• le nombre de kWh utilisés dans l’année est inférieur à ce qui a été estimé en début de facturation, le trop-perçu sera alors remboursé par Sowee.

Notez qu’en cas de trop-perçu supérieur à 25 € TTC, le client est remboursé sous 15 jours. Si les versements en trop sont inférieurs à 25 € TTC, la somme sera automatiquement déduite de la prochaine facture, sauf si le client demande un remboursement à Sowee (qui interviendra sous 15 jours suivant la demande).

Les moyens de paiement proposés dans l’offre Élec’ Fixe 3 ans de Sowee

Pour régler ses factures d’électricité Sowee, le client peut utiliser :

• le prélèvement automatique, après avoir fourni un RIB ;
• le chèque ;
• la carte bancaire (utilisable par téléphone ou depuis l’Espace client) ;
• en espèces, depuis un bureau La Poste.

Le délai de paiement est de 15 jours après la date de l’émission des factures (celle-ci est précisée sur le document).

Le chèque énergie envoyé par le Gouvernement permet également de payer une partie de sa facture d’électricité. Pour cela, il suffit d’envoyer le document reçu directement au fournisseur Sowee. Il pourra alors déduire le montant du chèque énergie de la prochaine facture.

Que prévoit Sowee en cas de retard de paiement ?

Un retard de paiement ou une facture restée impayée peut être préjudiciable pour le titulaire du contrat. Cela peut conduire :

• des pénalités de retard ;
• une résiliation du contrat sur décision de Sowee.

Les CGV du contrat Élec’ Fixe 3 ans prévoient que : « En cas de non-paiement intégral des factures par le client dans les délais, Sowee peut facturer au client des pénalités de retard, calculées sur la base d’une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué au montant TTC de la créance. Ces pénalités sont majorées du montant des taxes et impôts applicables au jour de leur facturation et ne peuvent être inférieures à 7,50 € TTC. »

Avant d’en arriver là, Sowee informe le client par courrier qu’il dispose d’un délai supplémentaire de 15 jours par rapport à la date butoir de paiement figurant sur la facture. L’opérateur précise également qu’à défaut de règlement avant la nouvelle date indiquée, la fourniture d’électricité pourra être suspendue. Si le client n’a toujours pas payé sa facture après ce délai accordé, une lettre de mise en demeure est envoyée pour avertir que sans règlement dans un délai de 20 jours, la fourniture pourra être suspendue. Si 10 jours après ces 20 jours aucun accord amiable n’est toujours pas trouvé entre Sowee et le client, le fournisseur pourra alors résilier de plein droit le contrat.

Les supports de facturation possibles

Avec l’offre Élec’ Fixe 3 ans de Sowee, le client peut choisir entre :

• des factures papier expédiées à l’adresse indiquée par le client (elle peut différer de l’adresse où est acheminée l’électricité, notamment s’il s’agit d’un logement secondaire) ;
• la facturation électronique avec l’envoi par e-mail.

Les deux supports sont gratuits. C’est au client de faire son choix au moment de la souscription. Il peut également changer de type de support en cours de contrat.

Comment souscrire au contrat d’électricité Sowee Élec’ Fixe 3 ans ?

Pour souscrire un contrat Élec’ Fixe 3 ans, il faut tout d’abord contacter le service client Sowee. Ce dernier va alors recevoir votre demande et vous demander :

• l’option tarifaire choisie (Base ou Heures pleines/Heures creuses) ;
• la puissance souhaitée pour le compteur (entre 3 kVA et 36 kVA) ;
• la date souhaitée pour la mise en service de l’électricité dans le logement.

Des informations concernant le domicile, le compteur et vous-même seront également à donner à votre interlocuteur, comme :

• votre nom et prénom ainsi que celui du co-titulaire du contrat, s’il y en a un ;
• votre adresse où seront expédiés les courriers ;
• l’adresse exacte du logement, si elle est différente (cela peut arriver lorsque le contrat est souscrit pour une résidence secondaire, par exemple) ;
• le numéro PRM (Point de référence mesure) du compteur Linky ou le PDL (Point de livraison) d’un ancien boîtier ;
• l’index relatif aux consommations qui est affiché sur le compteur ;
• le mode de paiement choisi ;
• un RIB, si vous optez pour le prélèvement automatique.

Si vous souscrivez à un contrat dans le cadre d’une offre de parrainage Sowee, n’oubliez pas de renseigner le code transmis par votre parrain.

Délai de rétractation à l’offre d’électricité Sowee

Comme tout contrat conclu à distance en France, vous bénéficiez du délai légal de rétractation fixé à 14 jours. Pour le faire valoir, vous devez faire part de votre décision à Sowee dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de signature du contrat. Le courrier devra être adressé au service client en recommandé avec accusé de réception.

Résiliation du contrat Élec’ Fixe 3 ans de Sowee

La résiliation d’un contrat d’électricité Sowee permet d’y mettre un terme. Elle peut être à l’initiative du client ou du fournisseur.

Résiliation souhaitée par le client

En tant que client consommateur titulaire d’un abonnement d’électricité Sowee, vous avez le droit de résilier votre contrat dès que vous le souhaitez. Cela peut être fait pour différentes raisons, comme :

• un changement de fournisseur ;
• une souscription à une autre offre proposée par Sowee ;
• un déménagement avec la souscription d’un nouvel engagement Sowee pour le futur logement ;
• une coupure de compteur suite au décès du titulaire du contrat ;
• un arrêt de la fourniture afin de profiter d’une installation d’autoconsommation chez soi (grâce à des panneaux solaires, par exemple) ;
• etc.

La résiliation d’un contrat d’électricité est sans frais et sans préavis à donner. Vous pourrez ainsi la date qui vous convient pour arrêter votre abonnement.

Résiliation à la demande du fournisseur Sowee

Lorsqu’un fournisseur décide de résilier votre contrat énergétique, cela peut généralement signifier que :

• des factures restent impayées malgré différentes relances amiables ;
• l’opérateur arrête son activité.

Pour le client, il faut alors trouver un autre fournisseur de toute urgence. Sans nouveau contrat, le logement pourrait se retrouver sans électricité.

Présentation de l’offre « Élec’ Optim » de Sowee

Élec’ Optim est l’offre à prix de marché du fournisseur Sowee. Elle est à destination des clients résidentiels. Découvrez les modalités et les tarifs inclus à cette proposition contractuelle.

Les points communs entre Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee

Les offres Élec’ Fixe et Élec’ Optim étant proposées par le même fournisseur énergétique, elles se ressemblent à plusieurs niveaux. Voici ce qui ne change pas entre les deux propositions :

• le type d’électricité vendue : bas carbone ;
• la composition des tarifs qui incluent le coût du kWh, de l’abonnement, des taxes et des services payants ;
• les informations à fournir pour la souscription du contrat (nom, prénom, adresse, numéro PRM du compteur, index de consommation, etc.) ;
• la date d’effet du contrat (elle est choisie par le client) ;
• le mode de facturation (facture envoyée tous les mois basée sur des estimations et une relève faite au moins une fois par an) ;
• le support d’envoi des factures (papier ou e-mail) ;
• les moyens de paiement proposés au client (prélèvement automatique, par chèque, par carte bancaire, etc.) ;
• le délai de paiement des factures (15 jours) ;
• les modalités en cas de retard de paiement (délais accordés à l’amiable, pénalités de retard, etc.) ;
• la possibilité de résilier le contrat à tout moment ;
• les coordonnées du service client.

Pour la description de l’offre Élec’Optim, nous ne reviendrons donc pas sur ces points qui sont détaillés plus haut. Nous allons cependant aborder tout ce qui diffère entre les deux propositions tarifaires et notamment :

• la durée du contrat ;
• la grille de prix ;
• les modalités de révision des tarifs.

Quelle est la durée du contrat Élec’ Optim de Sowee ?

La durée de l’engagement Élec’ Optim est indéterminée. Le contrat est donc valable jusqu’à ce que le client le dénonce (par résiliation). Une rupture de l’engagement peut également être souhaitée par le fournisseur en cas de manquement grave de la part du client, comme des factures restées impayées.

Si cette offre de marché venait à ne plus être commercialisée, le contrat serait alors remplacé par une formule similaire. Le client en serait averti 30 jours à l’avance et aurait le choix entre accepter ou refuser la nouvelle proposition. En cas de rejet, l’abonné aurait alors la possibilité de choisir parmi les différentes offres proposées par Sowee ou de trouver un autre fournisseur d’électricité afin d’être toujours alimenté en courant.

Grille tarifaire de l’offre Élec’ Optim de Sowee

Voici les tarifs de l’offre Élec’ Optim de Sowee (valables au 1^er janvier 2023).

Sous sa grille tarifaire, le fournisseur Sowee précise que : « Les clients dont les ressources du foyer sont inférieures à un certain plafond défini par décret bénéficient, sur demande, d’une déduction forfaitaire sur leur facture pendant un an renouvelable ». Il s’agit là du tarif social d’électricité (ou « tarif de première nécessité ») accordé aux personnes dont le revenu fiscal de référence ne dépasse pas un certain plafond. Les bénéficiaires de la CMU-C (Couverture maladie universelle complémentaire) ou de l’aide à complémentaire santé sont également éligibles à cette réduction forfaitaire qui peut aller de 71 € à 140 € par an. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un travailleur social si vous pensez être éligible à ce dispositif.

Les conditions de révision des prix Élec’ Optim de Sowee

Les tarifs de l’offre Élec’ Optim de Sowee sont fixés à la souscription du contrat, en fonction des prix de marché au moment de l’engagement. Ils peuvent évoluer au maximum une fois par an, ce qui protège le client des fluctuations des cours de l’électricité. Ces prix sont définis par Sowee.

Voici ce que prévoient les CGV concernant la révision des prix Élec’ Optim : « La part fourniture et la part abonnement pourront évoluer à la hausse comme à la baisse au maximum une fois par année civile. L’évolution du prix et sa date d’entrée en vigueur sont communiquées au client au moins un mois avant application au contrat. Toute modification des taxes, impôts, charges, redevances ou contributions de toute nature s’applique de plein droit au contrat en cours. ».

Quels services sont associés aux offres Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee ?

Les offres d’électricité Sowee incluent certains services qui peuvent être gratuits ou payants. Ceux qui sont facturés en sus de vos consommations, de l’abonnement et des taxes sont facultatifs.

Les services inclus avec Élec’ Fixe et Élec’ Optim de Sowee

Chaque client titulaire d’un abonnement d’électricité Sowee profite de différents services inclus automatiquement dans le contrat. Pour les offres Élec’ Fixe et Élec’ Optim, le consommateur peut profiter d’un accès à :

• un espace client gratuit qui permet de suivre ses consommations et d’optimiser ses dépenses énergétiques ;
• une appli mobile gratuite afin d’accéder aux factures et aux consommations directement depuis son smartphone ;
• une gestion du contrat en ligne de manière simple et intuitive qui aide à surveiller sa consommation, payer ses factures, souscrire une option, etc.

Les services facultatifs pouvant être ajoutés au contrat d’électricité Sowee

Sowee propose aussi des services facultatifs qui sont également payants. Découvrez-les avant de souscrire à une offre Élec’ Fixe 3 ans ou Élec’ Optim.

La station Sowee, pour maîtriser sa consommation d’électricité

La station connectée Sowee fait partie des services phares proposés par le fournisseur alternatif. Pour 9,99 € par mois, le client peut choisir de s’équiper avec un tel dispositif.

Il s’agit d’un thermostat intelligent qui a la forme d’un boîtier au design épuré. Peu encombrant, il s’installe dans la pièce de votre choix, généralement le séjour. Cet équipement se compose de plusieurs accessoires tels que :

• la station qui se présente tel un thermostat connecté ;
• un récepteur de température, pour relever les degrés de la pièce ;
• un ou plusieurs récepteurs pour les radiateurs.

Afin de fonctionner, la Station Sowee doit être branchée à une prise électrique et reliée au réseau internet domestique, en utilisant le Wi-Fi. Sur le site du fournisseur, vous trouverez une boutique d’accessoires qui propose des prises connectées, si vous n’en êtes pas déjà équipé.

Ce boîtier connecté permet de piloter votre moyen de chauffage à distance afin de vous faire réaliser jusqu’à 25 % d’économies. Cela est idéal pour maîtriser son budget énergétique. Le service Pilotage est accessible à partir de la station connectée, mais aussi depuis l’appli Sowee disponible sur les smartphones. Il vous donnera accès à différentes informations, comme :

• la température intérieure afin de l’abaisser ou l’augmenter au besoin ;
• le suivi conso pour vérifier combien de kWh vous avez utilisés ;
• la météo, pour régler votre chauffage en conséquence ;
• etc.

Vous pourrez également activer le mode absence lorsque vous partez en vacances. Ainsi, votre moyen de chauffage sera mis en mode hors gel. Vous pourrez en outre choisir d’abaisser la température du logement de quelques degrés.

Il existe deux types de packs proposés avec la station connectée Sowee :

• le pack de démarrage qui permet d’installer la station et de piloter 2 radiateurs. Ce pack est obligatoire pour commencer à utiliser ce service ;
• le kit additionnel afin de connecter un radiateur supplémentaire à la station. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 kits additionnels dans le logement.

Une assistance en cas de panne

Une panne de courant, une fuite d’eau ou une prise arrachée ? L’assistance dépannage Sowee intervient pour réparer les petits problèmes qui peuvent survenir dans le logement. 4 options sont proposées pour :

• les pannes élec’ : cela concerne uniquement les incidents sur votre installation électrique ;
• les pannes élec’ + gaz qui s’applique à la fois à l’installation d’électricité et à celle du gaz ;
• les pannes élec’ + plomberie qui prend en compte vos soucis électriques et ceux touchant à la plomberie du logement ;
• les pannes élec’ + gaz + plomberie, pour votre installation d’électricité, celle du gaz et la plomberie.

Seulement les menues réparations sont concernées. En effet, ce service ne prendra pas en charge le remplacement d’un radiateur ou de la chaudière, par exemple. Un plafond tarifaire est de ce fait appliqué pour chaque intervention. Les dépassements restent à la charge de l’assuré.

En partenariat avec HomeServe, le service de dépannage Sowee vous apporte :

• une assistance disponible 24 h/24 7 j/7 ;
• une intervention planifiée en moins de 2 heures après votre demande ;
• un forfait qui inclut le déplacement du technicien, les pièces et la main-d’œuvre pour l’intervention, dans la limite d’un certain plafond.

Le service client Sowee : des experts à votre écoute

À tout moment, il peut être utile de joindre le service client Sowee. Disponibles 6 jours sur 7, de 8 h à 20 h, les conseillers répondent aux questions posées.

Pourquoi contacter le service clientèle de Sowee ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à prendre contact avec le service clientèle Sowee, comme :

• obtenir des informations sur une offre en cours ;
• changer de formule tarifaire ;
• contester une facture ;
• faire une réclamation concernant une facture ou un service ;
• souscrire à un service facultatif ;
• interrompre la location de la station connectée ;
• etc.

Avant de prendre contact avec un conseiller, pensez à vous munir de votre numéro de client qui figure sur votre facture. Votre interlocuteur pourra également vous identifier à l’aide de votre nom et adresse ou grâce à au numéro PRM figurant sur le compteur Linky.

Comment contacter le service client Sowee ?

Le service client Sowee est disponible par téléphone au numéro suivant :

0806 800 444
(Service gratuit + prix d’un appel).

Vous pouvez aussi joindre un conseiller par e-mail ou par message instantané, depuis votre Espace client.

Si vous souhaitez adresser un courrier au service client Sowee, vous pouvez le faire à l’adresse ci-dessous :

Service Client Sowee
CS70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

Que faire en cas de litige avec Sowee ?

Plusieurs raisons peuvent vous mener à être en litige avec votre fournisseur d’énergie, comme :

• une facture anormalement élevée ;
• un relevé de compteur erroné ;
• des options facturées alors que vous n’avez pas souhaité les souscrire ;
• une coupure de courant inexpliquée (vous avez vérifié que vos factures ont bien été réglées et que le problème touche uniquement votre logement) ;
• une facture non reçue ;
• des démarchages intempestifs pour souscrire à une autre offre ;
• etc.

Quelle que soit la raison de votre mécontentement, vous êtes en droit d’ouvrir un litige avec votre fournisseur. Pour cela, plusieurs étapes sont à respecter, vous devez :

1. Contacter le service client du fournisseur pour lui expliquer votre mécontentement. Cela peut être fait par téléphone, par e-mail, depuis le chat en ligne ou par courrier recommandé.
2. Sans réponse ou action de la part de l’opérateur sous 60 jours à compter de votre réclamation, prenez contact avec le médiateur national de l’énergie depuis la plateforme SoLLEn ou par courrier (Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 –
   75443 PARIS Cedex 09).
3. Dans le cas où la réponse du médiateur de l’énergie ne vous satisfait pas et que le litige n’est toujours pas réglé, un recours judiciaire pourra alors être entrepris. Le recours à un avocat spécialisé dans le droit commercial ou de l’énergie est obligatoire lorsque la valeur du préjudice est supérieure à 10 000 €.

La plupart du temps, un litige avec un fournisseur d’énergie est réglé à l’amiable. La contestation du montant des factures est la raison la plus souvent invoquée par le client mécontent.

Pour conclure, les offres Élec Fixe et Élec Optim de Sowee vous permettront de profiter de la fourniture d’électricité à un prix fixe ou de marché. Pour souscrire, vous pouvez le faire en ligne ou contacter le service client. Un conseiller Choisir.com pourra également vous guider dans vos démarches. Pour en apprendre plus sur les offres gaz du fournisseur, consultez notre article dédié à Gaz Fixe et Eco Sowee.