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Électricité de Provence

Fournisseur d’électricité 100% verte (97% d’origine solaire et 3% hydraulique) pour les particuliers et les entreprises, Électricité de Provence est une jeune entreprise installée dans le sud de la France. Ses clients sont principalement des habitants de Toulon et de sa région mais ce fournisseur commercialise son offre sur l’ensemble du territoire. Tarifs, avantages et inconvénients, modalités de souscription et de résiliation, avis client : retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il savoir avant de choisir Électricité de Provence.

Présentation d’Électricité de Provence

Électricité de Provence est un fournisseur alternatif d’électricité créé en 2017 par la société Hydroption. Son siège social est basé à Toulon. Il commercialise de l’électricité aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises sur l’ensemble du territoire. 100% de l’énergie fournit par Électricité de Provence à ses clients est produite par des sites de production d’électricité renouvelable installés en France et connectés à l’économie de leur région.

Après la faillite de sa maison mère, Électricité de Provence est racheté par un grand groupe en 2021. Fort de ce nouvel appui, ce fournisseur d’envergure régionale entend désormais développer davantage son activité hors de son bassin historique tout en continuant à jouer la carte de la proximité avec ses clients et ses partenaires.

Pour parvenir à séduire de nouveaux clients, le discours commercial d’Électricité de Provence s’articule autour de 4 engagements forts :

  • un service client premium : les conseillers clients d’Électricité de Provence sont basés en France, à Toulon. Ils vous promettent une attente limitée au téléphone et répondent à vos e-mails dans un délai de deux jours ouvrés.
  • une électricité d’origine verte et locale certifiée : Électricité de Provence fournit à ses clients une électricité produite par des sites de production d’électricité renouvelable situés en France, à proximité des lieux de consommation et labellisés par les pouvoirs publics.
  • une électricité distribuée par Enedis : comme pour n’importe quel fournisseur, l’électricité commercialisée par Électricité de Provence est acheminée jusqu’à votre domicile par Enedis, le gestionnaire unique du réseau de distribution d’électricité en France.
  • une offre accessible et transparente : Électricité de Provence ne commercialise qu’une seule offre à destination des particuliers, une offre facile à comprendre, sans engagement, à des tarifs transparents et résiliable à tout moment sans motif.

Qu’est-ce qu’une électricité certifiée d’origine renouvelable ?

Une électricité certifiée d’origine renouvelable est une électricité ayant obtenu un certificat de garantie d’origine avant d’être injectée sur le réseau public de distribution pour y être distribuée. Ce certificat est délivré par Powernext, une entreprise mandatée par l’État pour vérifier et garantir l’origine renouvelable de l’électricité commercialisée par le fournisseur.

Les offres et les services d’Électricité de Provence

Électricité de Provence propose des offres d’électricité à la carte pour les entreprises et les collectivités. Pour les professionnels et les particuliers en revanche, c’est plus simple. Ce fournisseur d’énergie ne leur destine en effet qu’une unique offre d’électricité verte, déclinable en option Base ou Heures pleines/ Heures creuses. Du côté des services associés, Électricité fournit à ses clients les outils et les prestations habituellement rencontrés dans ce secteur d’activité.

L’offre d’électricité d’Électricité de Provence pour les particuliers

L’offre Électricité Verte d’Électricité de Provence pour les particuliers est un contrat de fourniture d’électricité sans engagement et sans frais de résiliation vous garantissant un approvisionnement en électricité d’origine 100% renouvelable et produite en France.

L’offre Électricité verte d’Électricité de Provence est une offre de marché dont les prix sont indexés sur ceux des Tarifs réglementés de vente. Concrètement, cela signifie que le prix du kilowattheure d’électricité que vous payez est réajusté à la hausse comme à la baisse à chaque fois que les tarifs réglementés de l’électricité sont réévalués par les pouvoirs publics.

Le prix du kWh vendu par ce fournisseur est identique à celui des tarifs réglementés. En revanche, celui de l’abonnement est bien plus élevé. Pour une puissance au compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l’abonnement est plus de 2,5 fois supérieur à celui des tarifs réglementés appliqués par EDF dans le cadre du Tarif Bleu, soit une différence mensuelle de 17,55 €.

En dépit d’un prix du kWh attractif pour une électricité d’origine éolienne, solaire ou hydraulique, l’offre d’Électricité de Provence affiche un prix de l’abonnement très élevé qui peut devenir prohibitif pour les petits consommateurs dont il représente une part importante de leur facture. C’est là son principal inconvénient d’un point de vue strictement économique.

Les options personnalisables

Électricité de Provence vous propose deux options à la carte pour personnaliser votre offre en modulant le prix du kWh ou le prix de l’abonnement : le soutien à la production locale d’électricité et le bonus Zéro Papier.

+ 0,01€ TTC/kWh pour participer à la transition énergétique

Avec l’offre Électricité Verte, vous pouvez choisir de payer votre kWh un centime de plus et participer ainsi au développement de petits producteurs locaux d’électricité en leur permettant d’investir dans de nouveaux moyens de production.

Le Bonus Zéro papier pour réduire le montant de votre facture

En choisissant l’option Zéro Papier au moment de la souscription, ou plus tard en l’activant en deux clics depuis votre espace client, vous pouvez renoncer à la facture papier contre une remise de 3€ sur le montant de votre abonnement mensuel. Proposée par de nombreux fournisseurs, cette option est toutefois rarement assortie d’une remise aussi conséquente.

Les services associés d’Électricité de Provence

Comme la plupart des fournisseurs d’énergie, Électricité de Provence met à la disposition de ses clients un espace en ligne accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ils peuvent y retrouver leur anciennes factures, modifier leurs options, contacter un conseiller client ou retrouver tous les détails de leur contrat. Impossible, en revanche, d’y suivre le détail de ses consommations.

Comment payer vos factures avec Électricité de Provence ?

Votre facture d’électricité comprend les coûts HT liés à vos consommations d’électricité et à votre abonnement sur la période concernée ainsi que différentes taxes et contributions prélevées par Électricité de Provence pour le compte des pouvoirs publics, à savoir :

  • les coûts de soutirage et de transport (frais RTE) ;
  • la Contribution au service public de l’électricité (CSPE) ;
  • la Taxe sur la consommation finale d’Électricité (TCFE) ;
  • la Contribution tarifaire d’acheminement (CTA) ;
  • la Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ;

Électricité de Provence vous adresse une facture mensuelle ou bimestrielle selon l’option choisie au moment de la souscription. Vous pouvez choisir entre deux modes de facturation :

  • La facturation au réel : si vous êtes équipé d’un compteur Linky ou si vous vous engagez à communiquer des auto-relèves à votre fournisseur, votre consommation peut vous être facturée au réel. Le montant de votre facture est alors variable d’une période de consommation à l’autre.
  • La facturation annuelle mensualisée : si vous souhaitez lisser le montant de vos factures, vous pouvez opter pour le facturation annuelle. Votre consommation est facturée sur 11 mois à partir d’une estimation de votre consommation. Une 12ème facture établie sur la base d’un relevé de compteur permet de régulariser votre situation si vous avez davantage consommé. Inversement, si vous avez moins consommé, le trop perçu est déduit sur la facture suivante.

Vous disposez de 14 jours pour payer vos factures à compter de leur date d’émission. Le mode de paiement privilégié par Électricité de Provence est le prélèvement automatique. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement (chèque, chèque énergie, espèce, mandat, etc), vous devez en faire préalablement la demande au service client en le contactant par e-mail ou par téléphone.

En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent vous être appliquées à hauteur d’une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué au montant total de vos impayés, et ce dès le premier jour de retard, sans mise en demeure préalable. À ces pénalités de retard s’ajoutent des frais de dossier de 5,99 €. À l’issue de la procédure d’impayé, votre fourniture peut être réduite ou coupée.

Pourquoi Électricité de Provence me demande un dépôt de garantie ?

Dans certains cas, Électricité de Provence peut demander le versement d’un dépôt de garantie au moment de la souscription. Ce dernier correspond à deux mois de facturation avec une limite minimale de 250 euros et ne peut être exigé que dans les cas suivants :

  • vous avez connu un incident de paiement dans le cadre d’un contrat précédent dans les 6 derniers mois ;
  • vous avez fait l’objet d’une précédente résiliation à l’initiative d’un fournisseur ;
  • vous êtes inscrit au Registre national des impayés d’électricité ;
  • votre compteur est équipé d’un limiteur de puissance ;
  • vous souhaitez payer vos factures en espèce, par chèque ou via un compte bancaire prépayé.

Le remboursement de ce dépôt de garantie intervient dans un délai de 15 jours à compter de la résiliation du contrat, à condition d’avoir auparavant réglé votre facture de clôture.

Les avantages et les inconvénients d’Électricité de Provence

Le tarif élevé de l’abonnement de l’offre d’Électricité de Provence pour les particuliers est le principal inconvénient de ce fournisseur qui se distingue néanmoins par sa volonté de promouvoir une électricité d’origine 100% renouvelable et produite en France.

Les avantages d’Électricité de Provence

Un prix du kWh vert intéressant : en proposant un kWh d’électricité d’origine verte au même prix qu’un kWh d’électricité d’origine conventionnelle, Électricité de Provence vous permet d’avoir une consommation d’énergie plus responsable sans payer plus cher votre électricité.

Un fournisseur d’électricité 100% verte : Électricité de Provence commercialise une énergie exclusivement produite en France de manière renouvelable et soutient le développement de petits producteurs d’électricité verte partout en France.

Une unique offre facile à comprendre : une offre tout compris aux tarifs transparents, deux options pour la personnaliser, les services de base d’un fournisseur d’énergie et c’est tout. Électricité de Provence a fait le choix de la simplicité et de la clarté.

Un fort ancrage local : Électricité de Provence commercialise son offre d’électricité sur l’ensemble du territoire mais revendique fièrement ses racines toulonnaises. Elle vante aussi les qualités humaines des conseillers de son service client basé dans le sud de la France.

Les inconvénients d’Électricité de Provence

Un prix de l’abonnement peu attractif : le prix de l’abonnement, la part fixe de la facture, est à minima 2,5 plus élevé que celui des tarifs réglementés de l’électricité. Pour les clients nécessitant une puissance importante, la différence peut atteindre plusieurs centaines d’euros par an.

Pas d’offre de gaz : Électricité de Provence est uniquement un fournisseur d’électricité et devrait a priori le rester dans les années à venir. Vous devrez chercher un autre interlocuteur si vous avez également besoin de souscrire une offre de gaz pour votre domicile.

Pas de suivi des consommations en temps réel : même en étant équipé d’un compteur Linky, vous ne pourrez pas suivre le détail de vos consommations heure par heure depuis votre espace personnel. Vous devrez pour cela passer par le site Internet d’Enedis, le gestionnaire du réseau.

Pas d’aide au travaux d’amélioration énergétique : contrairement à certains fournisseurs qui vous font bénéficier de la Prime Énergie pour l’achat d’équipement ou le financement de travaux favorisant les économies d’énergies, Électricité de Provence ne propose pas ce type de prestation.

Comment contacter Électricité de Provence ?

Vous souhaitez contacter Électricité de Provence pour souscrire une offre, payer une facture ou régler un litige ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour entrer en relation avec un conseiller client par téléphone, par e-mail, par voie postale ou via les réseaux sociaux.

Contacter Électricité de Provence par téléphone

Que vous soyez client ou non d’Électricité de Provence, le numéro de téléphone pour contacter son service commercial ou son service client est le même. Vous devez composer le 04 88 70 02 34, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au prix d’un appel local.

Pour éviter une attente trop longue, évitez le lundi et privilégiez le milieu de journée pour passer votre appel.

Contacter Électricité de Provence par voie électronique

Si vous êtes client, vous pouvez contacter votre conseiller via la messagerie accessible depuis votre espace client ou en utilisant l’adresse e-mail suivante : serviceclient@electriciteprovence.fr.

Si vous n’êtes pas client, vous devez utiliser le formulaire de contact accessible depuis la page « Aide & contact » du site Internet du fournisseur, en cliquant sur l’onglet « Autre question ».

Contacter Électricité de Provence par voie postale

Il est rarement nécessaire de contacter son fournisseur d’énergie par voie postale. Toutefois, dans le cadre d’une réclamation par exemple, ou pour contester une facture ou résilier une offre, il peut être pertinent d’envoyer un courrier pour donner un caractère plus formel à votre démarche.

Utilisez dans ce cas l’adresse suivante et n’hésitez pas à affranchir votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace de vos échanges avec votre conseiller :

Électricité de Provence
1 rue Dr Jean Bertholet
83 000 Toulon

Contacter Électricité de Provence via les réseaux sociaux

Pour obtenir des informations d’ordre général sur Électricité de Provence et sur son offre, vous pouvez également passer par Facebook ou Linkedin pour contacter ce fournisseur d’énergie.

Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

Électricité de Provence ne s’occupe que du volet commercial de votre fourniture en électricité. Si vous rencontrez une panne de compteur ou une coupure d’électricité, vous devez contacter en priorité le gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis. Pour joindre son service dépannage 7j/7 et 24h/24, composez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département (prix d’un appel local).

Comment souscrire une offre avec Électricité de Provence ?

Électricité de France suspend la souscription de son offre pour les particuliers

Confronté à la hausse des tarifs d’achat en gros de l’électricité, Électricité de Provence a pris la décision en début d’année 2022 de suspendre la souscription de son offre Électricité Verte pour les particuliers et les petits professionnels. Les clients actuels du fournisseur continuent pour leur part à être alimenté en électricité et à bénéficier de tous les services prévus par leur contrat.

Vous avez deux possibilités pour souscrire une offre avec Électricité de Provence, soit :

  • en ligne : en remplissant les étapes une à une depuis la page souscription du site Internet d’Électricité de Provence, un service disponible 7j/7 et 24h/24 ;
  • par téléphone : en contactant le service commercial du fournisseur du lundi au vendredi de 9h à 18h au 04 88 70 02 34 (prix d’un appel local).

Souscrire une offre d’électricité est simple et rapide. Toutefois, les informations et documents à transmettre pour ouvrir un contrat à votre nom ne sont pas exactement les mêmes selon que vous souscrivez dans le cadre d’un changement de fournisseur ou dans celui d’un emménagement.

Comment souscrire une offre Électricité de Provence pour votre logement actuel ?

C’est le cas de figure le plus simple. Pour changer de fournisseur, vous n’avez besoin que d’une facture d’électricité du logement sur laquelle figure le numéro PDL (Point de livraison) associé à votre domicile. Ce numéro est « l’adresse électrique » de votre logement. Il permet au gestionnaire de vous livrer de l’électricité au bon endroit et au fournisseur de la facturer à la bonne personne.

Muni de ce numéro et d’un RIB, contactez un conseiller par téléphone ou suivez la procédure de souscription en ligne depuis le site Internet d’Électricité de France. Votre nouveau fournisseur se charge dans la foulée de résilier votre ancien contrat. Vous n’avez rien d’autre à faire. Vous passez d’un fournisseur à l’autre sans frais, sans intervention à votre domicile et sans coupure de courant.

Comment souscrire une offre Électricité de Provence à l’occasion d’un déménagement ?

La souscription d’une offre dans le cadre d’un emménagement est légèrement différente que pour un changement de fournisseur. L’idéal demeure quand même de posséder le numéro PDL du logement ou de récupérer une facture d’électricité de l’ancien occupant. À défaut, l’adresse complète du domicile (avec l’étage et le numéro d’appartement ) et le nom de l’ancien occupant peuvent permettre à votre fournisseur de retrouver le numéro PDL associé à votre logement.

Retrouvez ci-dessous la liste complète des éléments à rassembler avant de souscrire une offre d’électricité avec Électricité de Provence dans le cadre d’un emménagement :

  • le numéro PDL ou à défaut l’adresse complète du logement et le nom de l’ancien occupant ;
  • la date souhaitée de mise en service de l’électricité ;
  • la puissance souhaitée au compteur ;
  • un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique.

Une fois la souscription terminée, votre fournisseur contacte Enedis, le gestionnaire du réseau pour lui demander de mettre en service l’électricité à votre domicile. En fonction de votre situation, cette opération est quasiment immédiate ou peut prendre plusieurs jours, à savoir :

Si vous emménagez dans un logement neuf : la mise en service du compteur nécessite le passage d’un technicien. Le délai d’intervention est de 10 jours ouvrés.

Si vous emménagez dans un logement ancien équipé d’un ancien compteur : si l’électricité a été coupée, un technicien intervient à votre nouveau domicile pour ouvrir le compteur sous 5 jours ouvrés. Dans le cas contraire, vous pouvez immédiatement utiliser l’électricité.

Si vous emménagez dans un logement ancien équipé d’un compteur Linky : la mise en service de l’électricité se fait à distance dans un délai de 24 heures.

Retrouvez-ci dessous les tarifs et les délais de mise en service de l’électricité à compter du 1er août 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarif Enedis
Première mise en mise en service standard
(logement neuf)
jusqu’à 10 jours ouvrés51,47 € TTC
Première mise en service express
(logement neuf)
jusqu’à 5 jours ouvrés90,43 € TTC
Mise en service standard Linkysous 24h13,94 € TTC
Mise en service d’urgence Linkyle jour même52,09 € TTC
Mise en service standard
(ancien compteur)
jusqu’à 5 jours ouvrés13,94 € TTC
Mise en service express
(ancien compteur)
Sous 48h52,09 € TTC
Mise en service d’urgence
(ancien compteur)
le jour même148,72 € TTC

Combien dure mon contrat ? Puis-je me rétracter ?

Votre contrat de fourniture est valable pour une durée de 12 mois tacitement reconductible par période d’un an. Vous pouvez toutefois le résilier à tout moment, sans motif et sans frais. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail ou par courrier dans les 14 jours qui suivent la date de souscription. Vous restez alors uniquement redevable de l’électricité consommée depuis la mise en service de votre compteur et de la part d’abonnement correspondant à la période concernée.

Comment résilier votre abonnement Électricité de Provence ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement pour changer de fournisseur ou parce que vous quittez votre domicile ? Retrouvez ci-dessous la marche à suivre en fonction de votre situation. Pour rappel, résilier un contrat d’énergie est toujours gratuit. Depuis l’ouverture à la concurrence du secteur de l’énergie, toutes les offres à destination des particuliers sont sans engagement.

Résilier votre abonnement Électricité de Provence pour changer de fournisseur

C’est le cas de figure le plus simple. Lorsque vous souscrivez une offre auprès d’un nouveau fournisseur pour votre logement actuel, ce dernier se charge pour vous et sans frais de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer. Votre ancien contrat est résilié à la date de prise d’effet du nouveau.

Résilier votre abonnement Électricité de Provence à l’occasion d’un déménagement

Lorsque vous quittez votre domicile, que vous soyez propriétaire ou locataire, vous devez impérativement demander la résiliation de votre abonnement d’électricité. Si vous ne le faites pas, les consommations relevées après votre départ pourront continuer à vous être facturées.

Pour résilier votre offre, vous pouvez le faire par voie postale ou depuis votre espace client en indiquant la date souhaitée de fin de contrat. Vous devrez également renseigner votre nouvelle adresse afin qu’Électricité de Provence puisse vous faire parvenir votre facture de clôture. Votre contrat est définitivement clos après avoir réglée cette dernière.

Comment trouver un fournisseur plus intéressant qu’Électricité de Provence ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité, sachez qu’il existe de très nombreuses offres à des tarifs parfois bien plus intéressants que ceux affichés par le fournisseur historique. Pour trouver le fournisseur et l’offre qui vous feront faire le plus d’économies sur vos factures d’énergie, utilisez notre comparateur des fournisseurs d’électricité. C’est gratuit !

Les avis clients sur Électricité de Provence

Les avis clients ne sont pas très nombreux sur Électricité de Provence qui demeure un fournisseur de dimension relativement modeste. Néanmoins, du côté des points positifs, la qualité du service client, basé en Provence, est régulièrement citée. Le tarif du kilowattheure, plutôt attractif pour une électricité d’origine 100% renouvelable, est également apprécié par les clients de ce fournisseur.

Du côté des avis négatifs, le coût très élevé de l’abonnement mensuel, dont on ne prend d’ailleurs pas toujours la mesure au moment de la souscription, est souvent pointé du doigt. Certains clients regrettent également qu’Électricité de Provence ne propose pas d’offre de gaz naturel, ce qui les obligent à cumuler deux factures d’énergie distinctes auprès de deux fournisseurs différents.