Enargia

Qui est le fournisseur Enargia ?

Enargia trouve ses racines dans une démarche collective, émergeant en synergie avec la société de production d’énergie citoyenne I-Ener. L’objectif était de répondre à la demande croissante en électricité verte et locale sur le territoire du Pays basque. Voyons ce qui caractérise ce jeune fournisseur et acteur de la transition énergétique !

Brève présentation d’Enargia

La création du fournisseur Enargia vient d’une volonté collective de relocaliser la production d’électricité et de développer la filière du renouvelable au Pays basque. En 2023, 94 % de l’électricité qui y était consommée n’était pas produite sur ce territoire. C’est dans cette optique que la société de production locale d’énergie renouvelable I-Ener a vu le jour en 2014. Depuis, plusieurs centrales photovoltaïques ont été installées sur les toits des bâtiments publics. Le permis de construire du premier parc photovoltaïque au sol du Pays basque a également été déposé au printemps 2023.

Les intérêts sont multiples pour les habitants du territoire et l’environnement :

• la relocalisation de la production d’électricité et de chaleur, favorisant ainsi l’emploi local ;
• un soutien au montage de projets de production d’énergie renouvelable pour développer des solutions durables et respectueuses de l’environnement ;
• un pilier permettant de mutualiser les ressources économiques des habitants pour financer ces projets locaux de développement des énergies renouvelables.

Dans la continuité de cette réflexion, la coopérative Enargia a été créée en 2018 afin de commercialiser une énergie propre et la plus locale possible. Enargia devient officiellement fournisseur d’électricité le 1^er juillet 2019. Le fournisseur d’électricité verte permet ainsi aux habitants du Pays basque de souscrire leur offre d’énergie afin de renforcer encore davantage la démarche entamée avec I-ENER.

Un fournisseur d’électricité « vraiment vert » ?

Sur le marché de l’énergie, vous pouvez retrouver des offres d’électricité « classiques » et des offres d’électricité « vertes ». En souscrivant une de ces offres renouvelables, vous participez à votre échelle au développement des énergies propres. Selon l’ADEME (l’Agence de la transition écologique), 70 % des offres d’électricité en France sont dites « vertes ». Néanmoins, toutes ne se valent pas ! Il faut distinguer :

• les offres d’électricité verte « standard » avec lesquelles le fournisseur achète des garanties d’origine (GO) et l’énergie séparément. Les GO sont des certificats électroniques qui permettent une traçabilité administrative de l’électricité verte dans l’Union européenne. Pour qu’un fournisseur puisse commercialiser une offre dite « verte », il doit obligatoirement acheter ces certificats. L’intérêt de ce système est de garantir au consommateur qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à sa consommation est injectée dans le réseau. La limite que présente ce système est qu’un fournisseur peut très bien acheter ses certificats à un producteur d’énergie renouvelable en Europe et acheter son électricité issue du nucléaire ou des énergies fossiles chez un autre producteur. Or, le prix d’une garantie d’origine est très bas et ne permet pas de financer réellement le développement de la filière renouvelable ;
• les offres d’électricité verte « premium » avec lesquelles les GO et l’électricité sont achetées conjointement. L’électricité verte est donc directement achetée auprès du producteur d’énergie renouvelable. Ce dernier est ici rémunéré par les garanties d’origine et par la vente de l’électricité qu’il produit.

Enargia est donc un fournisseur vraiment vert puisqu’il se fournit directement en hydroélectricité auprès de l’Union des producteurs locaux d’électricité. Les producteurs indépendants du Béarn, aux portes du Pays basque, y sont notamment regroupés.

À terme, l’objectif est de vendre 100 % de la production d’I-ENER à Enargia, et de développer suffisamment cette production pour qu’elle couvre les besoins de tous les clients du fournisseur. Il pourrait ainsi s’approvisionner en électricité uniquement sur le territoire pour créer un circuit court de l’énergie.

Une Société coopérative d’intérêt collectif (SCIC)

Une particularité d’Enargia est son statut de SCIC (Société coopérative d’intérêt collectif). Dans une démarche inclusive et démocratique, le fournisseur intègre dans les processus décisionnels les différentes parties prenantes du projet : consommateurs, producteurs, salariés, collectivités locales et partenaires.

Cette orientation vers la coopération et l’implication citoyenne se traduit notamment dans son système de gouvernance. Il regroupe six collèges de vote pour les Assemblées générales qui assurent une représentation équitable des intérêts de chacun, une gestion transparente et démocratique :

• collège A : les porteurs de parts ayant une vocation structurante pour le territoire (30 % des droits de vote) ;
• collège B : les salariés (10 % des droits de vote) ;
• collège C : les consommateurs et partenaires financiers personnes physiques (20 % des droits de vote) ;
• collège D : les producteurs, prestataires et fournisseurs (20 % des droits de vote) ;
• collège E : les partenaires financiers personnes morales (10 % des droits de vote) ;
• collège F : les collectivités et leurs groupements (10 % des droits de vote).

Tout consommateur (particulier ou professionnel) peut devenir sociétaire Enargia en souscrivant au moins deux parts de capital (50 €/part). Devenir ainsi coopérateur présente plusieurs intérêts :

1. être plus impliqué dans les activités de la coopérative (décisions lors des Assemblées Générales, élections de représentants au Conseil d’Administration, se présenter en tant que candidat aux fonctions d’administrateur) ;
2. obtenir une rémunération des parts sociales en cas d’exercices excédentaires ;
3. profiter d’un avantage fiscal. La réduction d’impôt sur le revenu s’élève à 18 % du montant investi dans la coopérative, avec un plafond de 9 000 € pour une personne seule et de 18 000 € pour un couple.

Les offres d’électricité Enargia

Enargia commercialise de l’électricité verte pour les clients particuliers et professionnels. Voyons quelles sont les offres proposées actuellement par le fournisseur !

L’offre d’électricité aux particuliers

Une unique offre d’électricité est actuellement commercialisée par Enargia. Elle permet de participer à la transition énergétique en bénéficiant d’une énergie 100 % renouvelable.

Vous pouvez choisir cette offre d’électricité en option « Deux saisons ». Les tarifs sont alors moins élevés en été qu’avec l’offre classique (en option Base ou Heures pleines Heures creuses). À l’inverse, les prix sont plus importants en hiver. Ces tarifs encouragent les économies d’énergie sur les mois les plus froids, lorsque la demande en électricité et les tensions sur le réseau sont plus importantes. En contrepartie, vous pouvez profiter d’un tarif avantageux sur la période estivale.

Outre cette particularité, l’offre Enargia est semblable à celles disponibles chez les autres fournisseurs d’électricité :

• le choix de l’option tarifaire :
  • le tarif Base, avec lequel le prix du kWh ne bouge pas selon le moment de la journée,
  • le tarif Heures pleines Heures creuses (HP/HC), qui permet de bénéficier d’un prix du kWh moins cher sur certaines plages horaires (heures creuses). Le tarif est toutefois plus élevé qu’en tarif Base sur les heures pleines ;
• une souscription simple, rapide et gratuite ;
• un contrat sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment sans aucuns frais.

Les offres d’électricité aux professionnels

Les professionnels peuvent aussi souscrire leur contrat d’électricité chez Enargia. Deux offres sont alors disponibles :

• pour une puissance de compteur de moins de 36 kVA, l’offre est la même que pour les particuliers ;
• pour une puissance de plus de 36 kVA, un contrat personnalisé est élaboré par Enargia au téléphone. Vous pouvez contacter le fournisseur au 05 54 81 00 82 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30.

Comment souscrire chez Enargia ?

La souscription Enargia peut se faire de différentes manières (en ligne ou par téléphone). Les démarches sont relativement simples, mais ne sont pas tout à fait les mêmes selon que vous restiez dans votre logement ou que vous déménagiez. Découvrez comment procéder !

Souscrire une offre Enargia sans changement d’adresse

La démarche pour devenir client Enargia sans changer d’adresse est très simple. Tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement, vous pouvez procéder à tout moment. Il vous suffit de souscrire :

• en ligne, en vous rendant sur le site Web d’Enargia en suivant le lien « Souscription » en haut à droite ;
• par téléphone en appelant le service client du fournisseur au 05 54 81 00 82 aux horaires d’ouverture (9 h-12 h 30 et 14 h-17 h 30, du lundi au vendredi).

Pensez à préparer quelques informations :

• votre dernière facture d’électricité ;
• un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique ;
• votre numéro de compte Eusko (à retrouver sur votre espace personnel Euskal Moneta) pour payer une partie de votre facture avec cette monnaie locale une fois que le service sera disponible.

Souscrire chez Enargia lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, vous devez procéder autrement. Tout d’abord, anticipez au mieux ! Il est recommandé de faire sa demande de souscription pour le nouveau logement environ 15 jours avant la date de l’emménagement. Vous serez ainsi assuré d’avoir de l’électricité dans les nouveaux lieux au moment de votre arrivée.

Là encore, vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone selon vos préférences. En plus de votre RIB (et éventuellement de votre numéro de compte Eusko), des informations supplémentaires sont à renseigner lorsqu’il y a un changement d’adresse :

• l’adresse complète de la nouvelle habitation ;
• le numéro de PRM (point de référence mesure) du compteur Linky ou le numéro de PDL (point de livraison) si votre logement est encore équipé d’un compteur traditionnel ;
• la relève du compteur électrique ;
• le nom de l’ancien occupant (si vous le connaissez).

Dans ce cas de figure, n’oubliez pas de résilier le contrat d’électricité du logement que vous quittez. Ici, ce n’est pas le nouveau fournisseur qui s’en charge. Sans résiliation, et si le nouvel occupant des lieux n’a pas souscrit de contrat à son nom, les consommations vous seront toujours facturées.

Les modes de facturation et de paiement Enargia

Pour ce qui est de la facturation et des modes de paiement, Enargia laisse plusieurs choix à ses clients.

La facturation Enargia

Du côté du mode de facturation, les clients Enargia peuvent choisir entre :

• la mensualisation au réel, qui permet de ne payer que l’électricité consommée. Le montant facturé varie donc d’un mois à l’autre. Il faut s’attendre à des factures plus élevées en hiver lorsque le logement est chauffé. En général, ce mode de facturation est proposé aux foyers équipés d’un compteur Linky. Si le compteur communicant n’a pas encore été installé dans votre logement, vous pouvez aussi être facturé au réel. Vous devrez toutefois transmettre votre relevé de compteur chaque mois à Enargia ;
• la mensualité fixe avec des paiements étalés sur les dix premiers mois de l’année. Une facture de régularisation, dont le montant est calculé suite à un relevé de compteur, est émise en fin d’année. Elle permet d’ajuster le montant des mensualités au besoin, et de facturer le client en fonction de son relevé de compteur. Il est possible :
  • d’avoir payé plus que ses consommations réelles. Energia s’engage alors à rembourser le trop-perçu sous 15 jours à compter de la date d’émission de la facture,
  • de devoir régler un reste à payer au fournisseur si vos mensualités ont été sous-estimées.

Toujours dans une démarche de préservation de l’environnement, Enargia transmet les factures au format numérique. Elles sont aussi archivées dans l’espace client en ligne auquel chaque abonné a accès. Il est possible de recevoir sa facture en format papier sans surcoût, mais uniquement sur demande auprès du fournisseur.

Les modalités de paiement Enargia

Pour le paiement des factures Enargia, vous avez le choix entre :

• le prélèvement automatique ;
• le virement ;
• le chèque énergie.

Enargia accorde à ses abonnés un délai de 10 jours à compter de la date d’émission de la facture pour son règlement.

Le fournisseur développe avec l’association Euskal Moneta, la possibilité de payer partiellement ses factures d’électricité en Eusko. Cette monnaie locale émise exclusivement au Pays basque pourra être utilisée pour payer 1/3 de la facture. C’est la part qui revient à Enargia, alors que le reste correspond à la part collectée par le gestionnaire de réseau Enedis et aux différentes taxes sur l’électricité.

Le service client Enargia

Le service client Enargia est basé en France, plus précisément à Ascain au Pays basque. La coopérative poursuit donc ici sa démarche de créer de l’emploi local. Le service client Enargia est, comme le fournisseur le présente, un service de qualité et de proximité, avec lequel vous pouvez vous épargner un long temps d’attente avant d’être mis en relation.

Il s’agit d’un service client complet, joignable :

• par téléphone, au 05 54 81 00 82, de 9 h à 12 h 30, puis de 14 h à 17 h 30 du lundi au vendredi ;
• en ligne via :
  • votre espace client, disponible gratuitement pour tous les abonnés du fournisseur,
  • e-mail à l’adresse info@enargia.eus,
  • un formulaire de contact disponible sur le site Internet Enargia ;
• par courrier à cette adresse :

Enargia
240 chemin de Morzelai
64310 Ascain

Les avis client Enargia

Du fait de son arrivée récente sur le marché de l’énergie, il y a encore peu de retours client sur Enargia. Les avis consultables actuellement sur Google Reviews (avril 2024) sont toutefois très positifs avec une note de 5/5 (17 avis).

Les abonnés sont notamment conquis par la démarche d’Enargia de développer la production d’électricité renouvelable sur le territoire basque. Ils apprécient les engagements de la coopérative pour l’environnement qui s’alignent avec leurs valeurs.

Pour le moment, les retours des abonnés ne relèvent aucun point négatif chez le fournisseur. La qualité du service client, réactif, efficace et à l’écoute est mentionnée par plusieurs abonnés. Le parcours de souscription est aussi jugé efficace et simple. Les clients sont également satisfaits par les tarifs Enargia qui sont moins élevés que ceux d’autres fournisseurs pour une électricité verte et locale.

Comment résilier son contrat Enargia ?

La résiliation Enargia peut se faire à tout moment. Comme nous l’avons déjà mentionné, les contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) sont tous sans engagement en France. Si vous souhaitez retourner au tarif réglementé ou passer chez n’importe quel autre fournisseur, vous pouvez donc le faire quand vous le souhaitez. La démarche est totalement gratuite.

Encore une fois, si vous ne déménagez pas, ne résiliez pas vous-même. C’est votre nouveau fournisseur qui se charge de ces démarches une fois que vous avez souscrit une de ses offres.

Si vous déménagez, vous pouvez demander la clôture de votre contrat en utilisant un des moyens de contact Enargia :

• par téléphone en appelant le 05 54 81 00 82 (9 h-12 h 30, 14 h-17 h 30, du lundi au vendredi) ;
• en ligne :
  • en vous connectant à votre compte Enargia en ligne,
  • en envoyant un e-mail à info@enargia.eus,
  • en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Internet Enargia ;
• par courrier :

Enargia
240 chemin de Morzelai
64310 Ascain

Enargia : points forts et points faibles du fournisseur

Il y a beaucoup d’avantages à souscrire chez Enargia. Néanmoins, il faut tout de même relever les quelques points faibles du fournisseur d’électricité verte. Faisons le point pour conclure :