L’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies

Pensée pour ceux qui font marcher leurs appareils énergivores la nuit, l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies s’adresse aux utilisateurs de véhicules électriques, entre autres. Elle consiste en un tarif avantageux durant la nuit, de 2 h à 6 h, mais aussi pendant les heures creuses. Ce contrat d’électricité verte a de nombreux avantages que nous allons énumérer dans cet article. Caractéristiques, prix, modalités de souscription ou de résiliation, découvrez en détail l’offre Charge’Heures Électricité du fournisseur TotalEnergies.

Les caractéristiques de l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies

Les caractéristiques d’une offre énergétique regroupent tous les éléments qui différencient un contrat d’un autre. Les connaître permet de savoir si cette proposition vous convient bien.

Qui est TotalEnergies ?

Avant de signer un contrat d’électricité auprès d’un fournisseur d’énergie, il peut être utile de se renseigner sur l’entreprise et ses activités.

TotalEnergies est une compagnie française spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz naturel. Le géant est également un producteur d’énergie qui exploite différentes centrales thermiques, mais aussi des fermes éoliennes et solaires en France. L’activité de production d’électricité permet à TotalEnergies d’être moins dépendant vis-à-vis des autres producteurs d’énergie. Cela lui permet de rester compétitif en termes de tarifs.

Outre de l’électricité, TotalEnergies produit aussi du gaz (naturel et vert) grâce à des zones d’exploitations réparties dans différents pays. Il exploite également des sites de méthanisation en France afin de générer du biométhane.

Enfin, le groupe TotalEnergies vend du carburant d’origine fossile grâce à ses milliers de stations-service réparties sur le territoire français.

Arrivé sur le marché de l’électricité à la suite à son ouverture à la concurrence qui a eu lieu en 2007, le fournisseur alternatif TotalEnergies est donc une société très bien implantée dans son secteur d’activité.

L’énergéticien propose différents contrats d’énergie destinés aux particuliers, comme :

• Charge’Heures Électricité que nous allons détailler dans les chapitres à venir. Elle a remplacé l’offre Heures Super Creuses du fournisseur ;
• Heures Eco, une offre d’électricité à prix réduit indexé sur le TRVE (Tarif réglementé de vente de l’électricité). Elle a remplacé l’offre Essentielle anciennement proposée par le fournisseur ;
• Heures Eco+, avec un tarif très avantageux durant 345 jours par an ;
• Standard Fixe Électricité dont le prix est en moyenne 17 % moins cher que le TRV et bloqué durant 1 an ;
• Standard Fixe Gaz avec un prix fixe pendant une année ;
• Spéciale Gaz qui inclut une remise de 5 % et un prix bloqué durant 1 an ;
• Verte Fixe pour le gaz et l’électricité avec une électricité 100 % verte et 10 % de biogaz français et un prix fixe pendant 1 an. Le client peut choisir l’une ou l’autre énergie ou les deux.

Le principe de l’offre Charge’Heures Électricité TotalEnergies

Charge’Heures Électricité de TotalEnergies est une offre de marché dont les tarifs du kWh (kilowattheure) et de l’abonnement sont fixés par le fournisseur. Elle se distingue des autres contrats grâce à son prix qui est jusqu’à 2 fois moins cher pendant la nuit. Cette offre d’électricité se compose de :

• 4 heures dites Super Creuses de 2 h à 6 h toutes les nuits ;
• 4 heures creuses de 23 h à 2 h et de 6 h à 7 h à un tarif avantageux ;
• 16 heures pleines le reste du temps, de 7 h à 23 h.

Charge’Heures de TotalEnergies est donc un contrat d’électricité en heures creuses et heures pleines. L’option tarifaire Base n’est pas disponible avec cette offre.

Grâce au contrat d’énergie Charge’Heures, le client profite de 3 tarifs différents au cours de 24 heures. Cela lui donne la possibilité de programmer l’utilisation des appareils les plus gourmands en énergie, comme :

• une voiture électrique ou tout autre véhicule rechargeable au domicile ;
• un ballon d’eau chaude ;
• lave-linge, le sèche-linge et le lave-vaisselle.

L’offre devient intéressante lorsque vous possédez ce type d’équipements dont l’utilisation peut être programmée (grâce au départ différé, par exemple).

À qui s’adresse cette offre d’électricité ?

L’offre d’électricité Charge’Heures de TotalEnergies est destinée aux clients particuliers. Elle concerne la fourniture d’électricité dans les logements, pour une utilisation domestique.

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité pour votre entreprise, TotalEnergies est également un fournisseur d’énergie pour les professionnels. Différentes offres adaptées à votre activité sont disponibles.

En plus de s’adresser uniquement aux particuliers, cette offre d’énergie concerne les logements équipés d’un compteur communicant Linky. Ce boîtier de nouvelle génération est le seul capable de comptabiliser les heures super creuses.

Quelle énergie est vendue à travers Charge’Heures Électricité de TotalEnergies ?

Avec son offre Charge Heures, le fournisseur d’électricité TotalEnergies a fait le choix d’une énergie 100 % d’origine renouvelable. Il est issu de fermes éoliennes et de parcs solaires.

L’énergie vendue au consommateur est certifiée par les Garanties d’Origines (GO). Cela permet à TotalEnergies de prouver qu’il a injecté dans le réseau autant d’énergie verte qu’il en a vendue à ses clients. Les GO comptent parmi les moyens de déterminer qu’un fournisseur est vraiment vert.

Charge’Heures Électricité classe donc TotalEnergies parmi les fournisseurs d’énergie verte disponibles sur le marché français.

Quelle est la durée du contrat Charge’Heures Électricité ?

Le contrat d’électricité Charge’Heures est conclu pour une durée d’un an. Au bout de 365 jours, l’abonnement est renouvelé tacitement. Cela signifie que le contrat est prolongé d’une année, sans que le client ait besoin de le souscrire à nouveau.

La reconduction tacite du contrat Charge’Heures de TotalEnergies entraîne un abonnement à durée indéterminée. Il prendra seulement fin lorsque l’une ou l’autre partie (le client ou le fournisseur) décidera d’interrompre le contrat.

Retenez que le client garde la possibilité de résilier son contrat d’électricité Charge’Heures à tout moment, sans frais et sans préavis. La durée d’un contrat d’énergie est une notion qui engage principalement le fournisseur à vous livrer la quantité d’électricité demandée pendant un an (ou plus pour les contrats conclus pour une durée supérieure). Si le client peut résilier son engagement dès qu’il le souhaite, le fournisseur en revanche peut le faire uniquement pour des situations précises. Cela peut être à cause de factures impayées de la part du client ou parce que la compagnie a fait le choix de ne plus commercialiser l’offre.

Tous les avantages de l’offre Charge’Heures Électricité TotalEnergies

Outre des heures creuses et super creuses durant lesquelles le prix de l’électricité est moins cher et une énergie 100 % verte, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies a de nombreux avantages, comme :

• la possibilité d’installer une borne TotalEnergies chez soi pour recharger sa voiture électrique (ou un autre type de véhicule électrique, comme un scooter, une camionnette, etc.) ;
• un tarif préférentiel dans les stations-service TotalEnergies et leurs réseaux partenaires (soit près de 90 000 points) pour recharger votre batterie lors de vos déplacements. Pour cela, il suffit de présenter le badge Charge+ de TotalEnergies ;
• une application dédiée pour surveiller sa consommation d’électricité afin de faire des économies ;
• un espace client rattaché à l’abonnement, pour prendre connaissance des factures ou modifier certaines options ;
• un service client TotalEnergies disponible sur différents canaux (téléphone, e-mail, chatbot, courrier, réseaux sociaux, etc.).

Les prix de l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies

Les coûts d’une offre d’électricité font partie des éléments essentiels à connaître avant de vous engager dans un contrat d’énergie. Découvrez les prix de Charge’Heures Électricité afin de voir s’ils sont intéressants.

Que comprennent les tarifs de l’offre Charge’Heures Électricité ?

Les prix de Charge’Heures Électricité de TotalEnergies sont composés de différents éléments tels que :

• le coût de l’abonnement TotalEnergies hors taxes (HT) qui varie selon la puissance souscrite au compteur ;
• plusieurs tarifs unitaires du kWh d’électricité HT :
  • un pour les heures pleines,
  • un pour les heures creuses,
  • un pour les heures Super Creuses ;
• des taxes communes à chaque fournisseur d’électricité. Il en existe trois :
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • l’accise sur l’électricité (anciennement CSPE ou TICFE),
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) à un taux de 20 % sur le kWh HT et de 5,5 % sur l’abonnement HT.

Des options facultatives peuvent s’ajouter sur la facture d’électricité, selon la volonté du client. Elles sont également résiliables à tout moment. Cela peut être :

• la location d’une borne de recharge (4,99 € par mois en juin 2024) Ce coût vient en supplément de l’investissement initial fait au moment de l’installation (à partir de 888 €) ;
• la souscription à l’un des services d’assistance pour l’électricité qui sont payants. Il s’agit d’assurances qui vous protègent en cas de panne, il existe plusieurs options :
  • Confort pour 2,99 € par mois qui assure l’installation électrique,
  • Sérénité pour 4,99 € par mois qui couvre les pannes d’électricité et de gaz,
  • Confort plus, qui inclut une protection de votre installation d’électricité et de plomberie, pour 4,99 € mensuels,
  • Sérénité plus, au prix de 5,99 € qui comprend une assurance pour l’installation électrique, la plomberie et les équipements fonctionnant au gaz.

Des prix qui varient selon la puissance souscrite du compteur

Un élément clé fait bouger le prix de l’électricité de l’offre Charge’Heures de TotalEnergies, il s’agit de la puissance souscrite au compteur.

Exprimé en kVA (kilovoltampère), cet élément a une grande importance, car il détermine la capacité du compteur à fournir une puissance électrique à chaque moment. Pour un client résidentiel (particulier), la puissance souscrite est comprise entre 6 et 36 kVA. Le choix dépend de nombreux critères, comme :

• la surface du logement ;
• le nombre d’occupants ;
• le moyen de chauffage utilisé (électrique ou autre, pompe à chaleur ou autre) ;
• la présence d’appareils énergivores dans le logement (cela inclut une borne de recharge pour véhicule électrique) ;
• les habitudes de consommation.

Lorsque la puissance souscrite au compteur est insuffisante, le disjoncteur se déclenche dès que plusieurs appareils sont utilisés au même moment. Cela est gênant et peut abîmer vos équipements branchés sur l’installation électrique. Si vous choisissez un nombre de kVA trop élevé par rapport à vos besoins réels, vous paierez un abonnement plus cher que ce dont vous avez vraiment besoin.

C’est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité (Enedis) qui effectue le calibrage du compteur pour le positionner sur la puissance souscrite désirée. Le fournisseur aide quant à lui le client à choisir le nombre de kVA adaptés à ses besoins.

Côté prix, si elle n’a aucun impact sur le coût du kWh, la puissance souscrite au compteur a une influence sur le tarif de l’abonnement.

Grille de prix de l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies

Connaître les prix d’une offre d’énergie permet d’anticiper les dépenses et d’évaluer les factures d’électricité, dès lors que vous connaissez votre consommation moyenne. Voici combien coûte l’électricité avec Charge’Heures de TotalEnergies :

Nous pouvons constater dans cette grille de prix que le coût des heures Super Creuses de l’offre Charge’Heures est vraiment intéressant. Il compte parmi les plus bas du marché, à l’heure où est rédigé cet article. Cependant, il faut pouvoir utiliser ses équipements électriques durant ce créneau qui dure seulement 4 heures par nuit.

Remarquez que les prix de l’électricité en France ont tendance à fluctuer. Pour cette raison, il convient de comparer régulièrement les différentes offres proposées par les fournisseurs, dont TotalEnergies. En effet, un contrat avec des tarifs bas aujourd’hui ne sera peut-être pas le plus avantageux dans un mois.

Les conditions de révisions des prix Charge’Heures Électricité par TotalEnergies

Les tarifs de l’offre Charge’Heures Electricité présentée par TotalEnergies peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an au cours du contrat. Le client en est averti un mois à l’avance par le fournisseur. À ce moment-là, il peut accepter l’évolution du prix qui peut se faire à la hausse ou à la baisse. Il peut également choisir de résilier son contrat de plein droit.

La fin du contrat Charge’Heures souhaitée par le client peut donner lieu à la souscription d’une autre offre proposée par TotalEnergies. L’abonné peut aussi choisir un autre fournisseur d’énergie pour son électricité.

Quelles économies envisager avec l’offre Charge’Heures Électricité ?

Avec son offre d’électricité Charge’Heures, TotalEnergies a choisi de fixer librement ses prix (abonnement et kWh) des heures creuses, pleines et super creuses.

Pour ses heures Super Creuses, TotalEnergies a opté pour des tarifs bas, par rapport aux tendances du marché. Le client peut ainsi réaliser des économies chaque nuit. Mais pour cela, il est impératif de profiter des prix avantageux durant les heures Super Creuses, c’est-à-dire de 2 h à 6 h.

Concernant la recharge d’un véhicule électrique, le fournisseur estime que le prix pour 100 km serait d’environ 2,40 €, contre 12 € si le véhicule fonctionnait à l’essence E10.

Les modalités de l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies

Après avoir vu les caractéristiques et les prix de Charge’Heures Électricité de TotalEnergies, découvrez les modalités prévues dans le contrat. Cela concerne la facturation ou encore les paiements.

Les modes de facturations proposés par le contrat Charge’Heures Électricité

Au moment de souscrire un contrat Charge’Heures de TotalEnergies, le client aura le choix entre trois modes de facturation.

La facturation annuelle avec mensualisation des paiements

La facturation annuelle comprend un échéancier de 11 mois avec des mensualités égales dont le total a été évalué en début de période. Le montant déterminé prend en compte les habitudes de consommation et/ou le nombre de kWh moyen des anciennes factures.

Le douzième mois, le client reçoit une facture de régulation par e-mail ou sous format papier, selon ses préférences. Elle fait état du montant des consommations réelles qu’il a effectué au cours des onze derniers mois. Pour cela, Enedis réalise une relève à distance du compteur Linky. Les mensualités déjà payées sont ensuite déduites du montant réel. Deux cas de figure se présentent alors :

• le client a trop payé, les mensualités ont été surestimées. Dans ce cas, TotalEnergies rembourse la différence sous 15 jours ou la déduit de la prochaine facture ;
• le client n’a pas assez payé (mensualités sous-estimées), il devra payer la somme due avant la date figurant sur le document.

Un nouvel échéancier sera ensuite édité et prendra en compte les consommations relevées lors de la facture de régularisation.

Avec ce mode de facturation, vous savez l’avance ce que vous allez payer durant les prochains mois. Cependant, en cas d’estimation erronée, la facture de régularisation risque être élevée. C’est pour éviter les mauvaises surprises que TotalEnergies propose à ses clients d’ajuster leurs mensualités lorsque celles-ci s’éloignent de la réalité. L’ajustement se fait à la suite d’une relève réelle par Enedis.

La facturation mensuelle

Avec ce type de facturation, le client reçoit une facture d’électricité tous les mois. Elle est envoyée par e-mail et prend souvent en compte les consommations réelles. Lorsqu’une relève du compteur n’a pas été réalisée, le fournisseur se base sur une estimation pour établir la facture. Une régularisation sera effectuée sur la prochaine facture calculée à partir d’une relève réelle du compteur.

Ce mode de facturation permet de payer ce qui est réellement consommé (sauf en cas d’estimation). Cependant, les montants sont inconnus à l’avance, ce qui ne permet pas de prévoir son budget énergétique. En effet, les montants à payer sont généralement inégaux et ils peuvent être plus élevés à certaines périodes de l’année (l’hiver notamment, si vous chauffez à l’électricité).

La facturation bimestrielle

La facturation bimestrielle revient à recevoir une facture tous les deux mois. Elle peut être éditée à partir d’une relève réelle du compteur ou à l’aide d’estimations réalisées par le fournisseur en prenant en compte les habitudes du foyer. Si ce mode de facturation permet d’espacer les paiements, il traduit souvent des factures plus élevées (consommations pour deux mois) que si vous aviez choisi la mensualisation ou la facturation mensuelle.

Comment régler les factures d’électricité TotalEnergies ?

Dans son contrat Charge’Heures Électricité, TotalEnergies prévoit un seul mode de paiement : le prélèvement automatique. Cela est vrai aussi bien pour la facturation annuelle que mensuelle ou bimestrielle.

Au moment de la souscription, le titulaire du contrat doit fournir un relevé d’identité bancaire (RIB) qui servira à prélever le montant des mensualités ou des factures. Il devra en envoyer un nouveau dès qu’il changera d’organisme bancaire.

En ce qui concerne la date de prélèvement, TotalEnergies prévoit :

• un prélèvement au minimum 15 jours après la date d’émission de la facture mensuelle ;
• un prélèvement le 1^er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois avec la facturation annuelle. Le client est libre de choisir la date qui lui convient.

Les conditions liées aux retards de paiement

Un prélèvement rejeté est considéré comme un incident de paiement. Le client s’expose alors à différents soucis, comme :

• des frais de retard qui s’ajouteront au montant de la facture initiale ;
• l’exigence de la part de TotalEnergies de payer l’intégralité de la facture annuelle ;
• une diminution de la puissance souscrite au compteur ;
• une résiliation du contrat avec l’arrêt de la fourniture d’électricité.

Pour ces raisons, il est impératif de contacter le service client TotalEnergies pour trouver une solution pour le paiement de la facture. Le fournisseur pourra alors recalculer les mensualités ou étalonner le paiement de la dette.

Grâce à la mensualisation, les montants prélevés sont connus à l’avance. Cela permet d’anticiper les prélèvements et d’approvisionner le compte bancaire en conséquence.

Comment souscrire à l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies ?

L’offre Charge’Heures et ses particularités vous intéressent ? Vous pouvez y souscrire pour en profiter chez vous. Voici comment faire.

Qui peut souscrire un contrat d’électricité Charge’Heures ?

Pour souscrire à l’offre Charge’Heures Électricité de TotalEnergies, il faut :

• être majeur ;
• ne pas avoir de factures impayées chez un autre fournisseur d’énergie (une coupure de compteur pour défaut de paiement ne peut être résolue qu’en réglant les dettes) ;
• avoir un compteur Linky.

Vous pouvez être locataire ou propriétaire du logement. Le compteur sera alors mis à votre nom.

Dans quels cas souscrire un contrat Charge’Heures Électricité TotalEnergies ?

La souscription à l’offre d’électricité Charge’Heures de TotalEnergies peut se faire dans le cadre :

• d’un déménagement, le contrat sera conclu pour le nouveau logement ;
• d’un changement de fournisseur pour diverses raisons (prix de l’offre attrayant, mésentente avec votre ancien opérateur, etc.) ;
• d’un changement d’offre d’électricité, si vous êtes déjà client TotalEnergies, car la vôtre ne vous convient pas ou plus.

Les différents moyens de souscription à l’offre Charge’Heures de TotalEnergies

Pour bénéficier d’un contrat Charge’Heures Électricité présenté par TotalEnergies, plusieurs moyens s’offrent à vous, comme :

• la souscription en ligne, depuis le site du fournisseur ;
• téléphoner à TotalEnergies ;
• vous rapprocher d’un conseiller Choisir.com. Ce dernier vous aidera dans vos démarches et vérifiera si ce contrat est avantageux pour vous.

Avant de passer votre appel ou de réaliser les démarches en ligne, pensez à réunir tous les documents qui seront nécessaires pour la souscription.

Quels éléments fournir lors de votre souscription à l’offre Charge’Heures de TotalEnergies ?

Quel que soit le moyen utilisé pour souscrire un contrat Charge’Heures chez TotalEnergies, plusieurs informations sont essentielles pour établir l’engagement. Vous devrez ainsi renseigner :

• vos coordonnées : nom, prénom (et ceux d’un cotitulaire, s’il y en a un), votre adresse postale, votre e-mail et numéro de téléphone ;
• l’adresse exacte du logement où sera acheminée l’électricité (si elle diffère de celle utilisée pour la facturation, comme cela peut être le cas pour une résidence secondaire) ;
• le numéro PRM (Point de référence mesure) du compteur Linky. Il comporte 14 chiffres et figure sur le boîtier et sur les anciennes factures du logement ;
• l’index de consommation relevé sur le compteur ;
• la date souhaitée pour le début du contrat ;
• le mode de facturation choisi : annuel, mensuel ou bimestriel ;
• un RIB.

Quels sont les délais pour bénéficier du contrat Charge’Heures de TotalEnergies ?

La prise d’effet du contrat Charge’Heures de TotalEnergies dépend de la date choisie par le client. Cela peut être le 1^er du mois ou autre s’il change de fournisseur ou le jour de son déménagement, par exemple.

Quelle que soit la date souhaitée, retenez qu’il est important de réaliser les démarches de souscription à l’avance, car les délais sont de :

• 10 jours pour un changement de fournisseur ;
• 5 à 10 jours pour une mise en service de compteur dans un nouveau logement (déménagement).

Si vous souhaitez une prise d’effet à une date précise, il faudra donc retenir ces délais qui représentent le temps pris par Enedis pour faire les changements au niveau du compteur Linky. En effet, quelle que soit la raison de votre souscription à l’offre Charge’Heures de TotalEnergies, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité doit intervenir sur le boîtier de comptage. La manipulation se fait à distance (lorsque c’est possible) et consiste à calibrer Linky pour qu’il puisse compter les heures pleines, creuses et super creuses.

Lorsque vous réalisez les démarches trop tard, vous risquez être privé d’électricité à votre arrivée dans un nouveau logement. Le changement de fournisseur consiste quant à lui en une bascule automatique qui n’entraîne aucune coupure de compteur.

En cas de demande d’intervention urgente (pour un déménagement), les prix de l’intervention sont plus élevés qu’une simple mise en service standard.

Parrainage TotalEnergies : comment en bénéficier ?

De nombreux fournisseurs d’énergie proposent des offres de parrainage afin d’inciter leurs clients à recommander des proches. C’est le cas aussi chez TotalEnergies. Pour en bénéficier au moment de votre souscription, vous devez avoir un parrain qui vous transmet un lien direct ou un code.

Une fois le parrainage TotalEnergies validé, une prime de 20 € est versée au parrain et au filleul. Elle sera à déduire sur la prochaine facture.

Dès que vous serez client, vous pourrez à votre tour devenir parrain et cumuler des primes de 20 € par filleul (sous conditions). À chaque palier de 2, 4 et 6 filleuls parrainés, vous aurez, en plus de la prime initiale, des bonus de 10 €. C’est un moyen intéressant pour faire des économies sur vos factures d’électricité.

Pour que le parrainage soit validé, il est nécessaire que le filleul ne soit pas client du fournisseur et que les factures du parrain ne présentent aucun incident ou retard de paiement.

Notez qu’en tant que client particulier, vous pouvez aussi parrainer un professionnel !

La résiliation d’un contrat Charge’Heures Électricité TotalEnergies

Vous ne souhaitez plus bénéficier de votre contrat Charge’Heures Électricité de TotalEnergies ? Voici comment y mettre fin sans frais.

Les raisons de résilier un contrat d’électricité Charge’Heures ?

Plusieurs motifs peuvent entraîner une résiliation du contrat Charge’Heures Électricité de TotalEnergies. La décision peut émaner du client ou du fournisseur.

Lorsqu’un abonné décide de mettre fin à son contrat, les raisons les plus courantes sont :

• un déménagement (le compteur devra être coupé dans le logement que le client va quitter) ;
• un changement de fournisseur ;
• un changement d’offre ;
• des conditions contractuelles qui ont changé et qui ne conviennent plus ;
• le décès du titulaire du contrat ;
• un litige avec le fournisseur ;
• etc.

Lorsque la résiliation du contrat TotalEnergies est décidée par le fournisseur, la raison la plus souvent invoquée est une dette de la part du client. Cela peut être plusieurs mensualités restées impayées ou alors des factures mensuelles qui n’ont pas été réglées, malgré de nombreuses relances.

Un autre motif de résiliation venant du fournisseur concerne l’arrêt des activités de l’entreprise. Cependant, TotalEnergies étant un grand groupe énergétique, il est peu probable qu’il cesse ses activités prochainement.

Qui contacter pour mettre fin à son contrat d’électricité ?

La prise de contact pour résilier un contrat d’électricité Charge’Heures de TotalEnergies dépend de la situation.

Il est nécessaire de contacter TotalEnergies uniquement pour les cas suivants :

• déménagement, pour résilier le contrat actuel ;
• changement d’offre sans changer de fournisseur ;
• décès du titulaire du contrat.

La démarche se fait par courrier recommandé ou depuis l’espace client en ligne.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur, vous devrez contacter le nouvel opérateur pour souscrire à l’offre de votre choix. Cela entraînera une résiliation automatique de votre ancien contrat d’électricité, vous n’aurez donc pas à vous en charger.

Notez qu’en cas de déménagement, vous devrez aussi contacter le fournisseur chez qui vous souhaitez conclure un contrat d’électricité pour le nouveau logement. Cela peut être TotalEnergies, en optant pour la même offre ou une autre, ou un fournisseur concurrent.

Litige avec TotalEnergies : comment réagir ?

Un litige avec le fournisseur TotalEnergies doit être réglé dans les plus brefs délais afin de continuer à bénéficier de l’électricité dans le logement. Plusieurs raisons peuvent donner lieu à un mécontentement, comme :

• des mensualités mal calculées ;
• des prélèvements non effectués ou réalisés plusieurs fois pour une même facture ou mensualité ;
• une erreur dans la relève de l’index de consommation du compteur réalisée par Enedis (chiffres erronés) ;
• un démarchage intempestif de la part du fournisseur qui souhaite vous proposer un autre contrat ;
• des services non rendus ;
• etc.

Quelle que soit la raison de la discorde, le règlement du litige à l’amiable est à privilégier. Cela passe par une prise de contact avec le fournisseur. Cela peut se faire de différentes façons :

• par téléphone, en appelant le service client TotalEnergies au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis une ligne fixe), du lundi au samedi de 9 h à 19 h ;
• par e-mail, en utilisant le formulaire de contact disponible depuis le site du fournisseur ;
• en utilisant le chatbot sur le site du fournisseur ;
• par courrier postal envoyé en recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75 901 Paris CEDEX 15

Lors de l’échange, vous devrez donner votre référence client, vos coordonnées et préciser ce qui ne vous convient pas. Des factures ou tout autre document servant de preuve pour étayer votre requête devront être présentés.

Le fournisseur aura alors 60 jours pour vous répondre et vous apporter une solution à votre problème.

Sans réponse de sa part dans les 2 mois suivant votre demande, vous pourrez vous rapprocher du Médiateur national de l’énergie. Il peut être sollicité dans un délai de 10 mois après le litige (date de la facture, date des prélèvements en double ou non effectués, etc.). Pour contacter le médiateur de l’énergie, vous pouvez :

• déclarer le litige sur la plateforme Sollen. C’est le moyen le plus rapide pour faire votre demande dont vous pourrez suivre l’évolution sur le site du Médiateur national de l’énergie ;
• envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse qui suit, sans affranchir l’enveloppe :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

Solliciter le Médiateur national de l’énergie est un service gratuit. Une fois votre dossier réceptionné avec toutes les preuves que vous pourriez apporter, l’instruction peut prendre jusqu’à 3 semaines. La commission de médiation décidera alors si la demande est recevable. Dans le cas contraire, une réponse expliquant pourquoi le dossier n’est pas accepté sera donnée dans les 3 semaines maximum.

Si le dossier est recevable, le médiateur contactera le fournisseur pour tenter de trouver un arrangement à l’amiable. Il vous communiquera ensuite la solution trouvée. Vous serez libre de l’accepter ou de la refuser.

En cas de refus de la proposition du médiateur de l’énergie, le dernier recours possible en cas de litige avec TotalEnergies est la voie judiciaire. Il faudra alors saisir le tribunal dont dépend votre commune. Cette procédure peut être longue et coûteuse en frais d’avocats. C’est pour cette raison qu’il est toujours conseillé de tenter de trouver un accord amiable avec son fournisseur avant d’en arriver au recours en justice.

Pour conclure, Charge’Heures Électricité est un contrat d’énergie dont les prix bas en heures super creuses permettent de faire des économies. C’est l’offre idéale lorsque vous possédez une voiture ou tout autre véhicule électrique que vous souhaitez recharger chez vous. Vous savez désormais comment y souscrire pour profiter d’un prix de l’électricité attractif. Pour vous faire aider dans vos démarches, n’hésitez pas à contacter un conseiller Choisir.com qui répondra à toutes vos questions.

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