L’offre de gaz Standard Fixe de TotalEnergies

Destinée aux utilisateurs de gaz naturel, l’offre Standard Fixe de TotalEnergies est une proposition tarifaire dont le prix est bloqué pendant toute la durée du contrat. C’est une façon de maîtriser son budget énergétique et de ne pas subir les fluctuations du marché de l’énergie. Caractéristiques, modalités, prix, souscription, résiliation, Choisir.com fait le point avec vous sur cette offre de gaz proposée par le fournisseur TotalEnergies.

Les caractéristiques de l’offre gaz Standard Fixe de TotalEnergies

Lorsqu’il s’agit de choisir une offre énergétique, il est important de vérifier ses caractéristiques. Cela regroupe tout ce que le fournisseur a prévu dans sa proposition contractuelle. Ainsi, il est facile de voir si la formule présentée répond à vos besoins.

Qui est TotalEnergies ?

Avant de parler des caractéristiques de l’offre de gaz Standard Fixe, voyons rapidement qui est TotalEnergies. Il s’agit d’une entreprise française spécialisée dans la fourniture de gaz. L’énergéticien est également un fournisseur d’électricité. TotalEnergies exerce son activité sur l’ensemble des réseaux de distribution gérés par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).

Ce fournisseur alternatif a vu le jour en 2003. Il a fait son apparition à la suite de la déréglementation du marché de l’énergie. Il s’est d’abord adressé aux entreprises avant de lancer des offres pour tous les clients consommateurs (particuliers, professionnels, grands comptes, collectivités, etc.). Avant cette date, les fournisseurs historiques (EDF, GDF, ancien nom d’Engie, et les ELD, Entreprises locales de distribution) étaient les seuls à vendre du gaz et/ou d’électricité aux consommateurs. Cela a changé en 2007, lorsque le marché de l’énergie français s’est ouvert à la concurrence.

TotalEnergies produit également du gaz et de l’électricité. Ses sites d’activités sont répartis à travers le monde. Cette particularité lui permet de vendre sa propre production et de proposer des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs d’énergie.

Quel gaz est proposé avec Standard Fixe de TotalEnergies ?

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies intègre 100 % de gaz naturel. Ce gaz d’origine fossile est produit dans des pays voisins (Norvège, Pays-Bas, Algérie, etc.) et importé jusqu’en France pour qu’il soit stocké ou consommé.

Si vous préférez acheter un gaz issu de ressources renouvelables, orientez-vous vers l’offre Verte Fixe. En effet, TotalEnergies est également un fournisseur d’énergie verte. Cela permet d’avoir une consommation plus vertueuse. La formule duale Verte Fixe peut également vous convenir si vous recherchez un contrat biénergie intégrant à la fois du gaz et de l’électricité.

Les particularités de l’offre Standard Fixe

L’offre de gaz Standard Fixe est une formule tarifaire avec :

• un prix du kWh (kilowattheure) HT (hors taxes) qui ne bouge pas au cours du contrat ;
• un abonnement dont le tarif HT reste le même pendant 1 an.

Cette formule à prix fixe se distingue d’une offre de marché dont les coûts (kWh et abonnement) peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse tout au long du contrat. C’est le cas par exemple de Spéciale gaz, également proposée par TotalEnergies.

Retenez que si le coût HT du kWh et de l’abonnement ne bouge pas au cours de l’engagement, les taxes peuvent en revanche être modifiées. C’est le Gouvernement qui en prend la décision. Cela est commun à tous les fournisseurs du marché français de l’énergie.

L’accompagnement de TotalEnergies pendant la durée du contrat

La souscription à l’offre de gaz TotalEnergies Standard Fixe permet à l’abonné de bénéficier de services intégrés dans le contrat, comme :

• un rendez-vous annuel avec un conseiller afin de faire le point ;
• un service client disponible en permanence (par téléphone, e-mail ou chat depuis le site en ligne) ;
• une application pour maîtriser au mieux sa consommation.

Tous ces outils sont là pour aider le client à réaliser des économies d’énergie.

Les services payants qu’il est possible d’ajouter au contrat

Afin d’adapter le contrat à vos besoins, TotalEnergies propose plusieurs services facultatifs. Ils sont payants et permettent d’avoir une assistance dépannage ou un contrat d’entretien pour votre installation de gaz.

En premier lieu, vous pourrez souscrire, si vous le souhaitez, à l’offre Entretien Chaudière au gaz. Pour 149 euros par an, un plombier chauffagiste vérifie la chaudière et les équipements au gaz du logement. Un nettoyage et un réglage sont également effectués lorsque cela est nécessaire.

Des services d’assistance dépannage sont également disponibles auprès de TotalEnergies. Ils sont accessibles à partir d’une offre de gaz (et d’électricité.) Avec Standard Fixe gaz, vous avez la possibilité de choisir l’Assistance Gaz pour 2,99 € par mois. Elle concerne la chaudière au gaz ainsi que l’installation. Cette formule inclut :

• une assistance téléphonique 7 j/7 et 24 h/24 ;
• la mise en place d’une intervention en moins de 3 h après votre appel ;
• une prise en charge jusqu’à 200 € TTC par intervention ;
• aucuns frais de déplacement ;
• aucune franchise.

Si vous détenez un contrat d’électricité chez TotalEnergies, vous pourrez également couvrir votre installation électrique, en plus du gaz, avec l’option Sérénité pour 4,99 € par mois. Le pack Sérénité Plus (5,99 € mensuels) couvre quant à lui les installations de gaz, d’électricité et la plomberie.

Le prix de l’offre Standard Fixe de TotalEnergies

Les tarifs d’une proposition contractuelle ont une grande importance au moment de choisir son fournisseur de gaz. Voici les prix de l’offre Standard Fixe de TotalEnergies.

La composition des prix de l’offre de gaz Standard Fixe

Comme toute offre énergétique, Gaz Standard Fixe comporte :

• un prix du kWh hors taxes ;
• un coût d’abonnement HT ;
• des taxes sur le gaz.

Les taxes sur le gaz sont communes à tous les fournisseurs gaziers. Il y en a 3 :

• la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement). Son taux est de 20,80 % de la partie fixe du tarif d’acheminement de GRDF ;
• l’accise sur les gaz naturels (ex-TICGN). Elle est de 0,01637 € par kilowattheure consommé au 1^er janvier 2024 ;
• la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) au taux de 5,5 % sur l’abonnement et la CTA et de 20 % sur le kWh et l’accise sur les gaz naturels.

Chaque énergéticien récupère ces taxes auprès de ses clients afin de les reverser à l’État ou aux organismes compétents. Lorsque vous recherchez le fournisseur de gaz le moins cher, il est inutile de comparer le montant des taxes dont les taux sont communs à tous les opérateurs.

Les critères qui définissent le prix appliqué sur la facture de gaz

Les consommateurs de gaz naturel (ou biogaz) ne sont pas égaux face aux tarifs qui leur sont appliqués. En effet, deux critères vont varier les prix de l’offre Standard Fixe de TotalEnergies :

• la zone tarifaire dans laquelle se trouve le client. Il existe 6 zones numérotées de 1 à 6. Elles sont classées selon l’éloignement géographique entre le domicile du client et le lieu de stockage du gaz ;
• la classe de consommation énergétique :
  • T1 représente une consommation annuelle inférieure à 4 000 kWh (eau chaude et cuisson),
  • T2 concerne les clients ayant besoin de plus de 4 000 kWh de gaz par an (chauffage, eau chaude et cuisson).

Grille tarifaire de l’offre Standard Fixe de TotalEnergies

Voici la grille de prix de l’offre Standard Fixe pour le gaz de TotalEnergies :

Pour connaître le tarif qui vous sera appliqué, vérifiez sur une ancienne facture votre classe énergétique et votre zone tarifaire.

Comme vous pouvez le remarquer, la classe de consommation énergétique influe sur le prix de l’abonnement, mais aussi sur celui du kWh. Plus vous avez besoin de gaz, plus le coût de l’abonnement est élevé alors que celui du kWh sera moins cher.

En ce qui concerne la zone tarifaire, elle a un impact réduit sur le prix du kWh de gaz (quelques centimes par unité consommée).

Que savoir sur la révision des tarifs de cette offre énergétique ?

Avec Standard Fixe gaz de TotalEnergies, la révision des tarifs s’effectue au bout d’un an. Cela correspond à la date de renouvellement du contrat, sauf si le client décide de le résilier. La tacite reconduction de l’abonnement entraînera un nouveau tarif qui prendra en compte la grille de prix en vigueur à ce moment-là. TotalEnergies avertit le client 1 mois avant.

Lorsque les prix bougent en raison d’une modification tarifaire des taxes, le fournisseur n’est pas tenu d’en informer le client. Il appliquera les nouveaux taux selon les directives données par l’État.

Les modalités de l’offre de gaz Standard Fixe

Chaque fournisseur de gaz choisit librement les modalités contractuelles. Cela inclut les moyens de facturation, de paiement, entre autres. Voyons ce que propose TotalEnergies.

La durée du contrat Standard Fixe de TotalEnergies

La durée du contrat Standard Fixe est d’un an. Pendant ce temps, le client peut profiter d’un gaz dont les coûts restent inchangés. Le fournisseur n’a pas le droit de modifier les prix convenus au moment de la signature du contrat. Il pourra en outre le faire au bout d’un an.

Notez que Standard Fixe gaz est sans engagement. Le client n’est pas obligé d’attendre la fin du contrat pour le résilier. En effet, il peut y mettre un terme dès qu’il le souhaite, sans frais et sans préavis à donner. En revanche, le fournisseur est quant à lui obligé de fournir de l’électricité aux prix convenus pendant toute la durée du contrat. Cette obligation n’est plus valable si le client ne remplit pas ses engagements (payer les factures, notamment).

Les différents modes de facturation proposés dans l’offre

Au moment de la souscription à l’offre de gaz Standard Fixe de TotalEnergies, le client a le choix entre deux modes de facturation :

• la mensualisation ;
• la facture bimestrielle.

Voici un tableau permettant de comparer les deux modes afin de choisir le plus pratique pour vous :

Dans les deux cas, les factures sont envoyées au format papier (voie postale) ou électronique (par e-mail et mise à disposition sur l’espace client en ligne). Le client est libre de choisir comment il souhaite recevoir sa facture de gaz.

Comment utiliser le Chèque Énergie ?

Le Chèque Énergie est accordé aux ménages modestes qui remplissent les conditions d’obtention. Il peut être utilisé pour régler la facture de gaz Standard Fixe de TotalEnergies.

Dès réception, le Chèque Énergie peut être envoyé (par courrier postal) au fournisseur qui le déduira de la prochaine facture. L’adresse pour envoyer le chèque est la suivante :

TotalEnergies
Service Chèque énergie
TSA 20888
92894 Nanterre CEDEX

Le Chèque Énergie peut aussi être utilisé en ligne, en renseignant les numéros inscrits dessus.

Que prévoit TotalEnergies en cas d’impayés ?

Le terme « impayé » désigne une facture qui n’a pas été réglée dans les temps accordés par le fournisseur. Plusieurs raisons peuvent mener à un incident de paiement :

• le prélèvement automatique a été rejeté par la banque. La cause peut être un défaut d’approvisionnement du compte, d’un changement de banque par le client ou autre ;
• le client n’a pas envoyé le chèque (facture bimestrielle) avant la date imposée.

Quelle que soit la raison, il est urgent de régulariser la situation. En effet, cela peut entraîner des frais supplémentaires et conduire (après plusieurs relances) à une résiliation du contrat par le fournisseur. Cette dernière éventualité mènera donc à l’arrêt de la fourniture de gaz.

Notez que l’article 8 des Conditions générales de vente (CGV) de l’offre gaz Standard Fixe précise que : « Après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC ».

Les décisions prises par TotalEnergies en cas de défaut de paiement sont régies par l’article 9 des CGV. Ainsi, après la mise en demeure de payer, le client est informé que sans « règlement dans un délai supplémentaire de 15 jours, sa fourniture pourra être réduite ou suspendue ». Au terme de ce délai, si la facture reste impayée, TotalEnergies prévient le Client « par courrier recommandé valant mise en demeure » qu’un délai de 20 jours* supplémentaires lui est accordé pour payer sa dette. Sans règlement des sommes dues, TotalEnergies demandera au gestionnaire du réseau de réduire ou suspendre la fourniture de gaz.

*Ce délai est porté à 30 jours pour les Clients les plus démunis.

Comment souscrire à l’offre Standard Fixe pour le gaz ?

Cette offre de gaz proposée par TotalEnergies vous intéresse ? Voyons comment y souscrire.

Qui peut souscrire un contrat Standard Fixe TotalEnergies ?

L’offre Standard Fixe gaz de TotalEnergies est réservée aux clients particuliers. Elle convient pour une utilisation domestique du gaz, c’est-à-dire dans les logements.

Si vous êtes une entreprise, TotalEnergies est également un fournisseur d’énergie pour les professionnels. Ses offres de gaz et d’électricité sont adaptées aux besoins des sociétés, petites ou grandes.

Retenez également que le titulaire de l’abonnement doit être majeur. Des cotitulaires peuvent être ajoutés au contrat.

Les raisons de choisir cette offre de gaz

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à choisir un abonnement Standard Fixe gaz de TotalEnergies, comme :

• les prix bloqués pendant un an ;
• les tarifs intéressants du kWh de gaz et de l’abonnement ;
• les services inclus dans l’offre.

La souscription à un contrat Standard Fixe gaz peut être réalisée dans le cadre :

• d’un changement de fournisseur. Votre abonnement actuel ne vous convient plus ;
• d’un déménagement avec TotalEnergies comme fournisseur pour votre nouveau logement.

Qui contacter pour signer un contrat ?

Que ce soit pour un déménagement ou pour changer de fournisseur, plusieurs moyens permettent de souscrire à l’offre de gaz Standard Fixe TotalEnergies. Vous pouvez :

• réaliser la souscription en ligne, depuis le site du fournisseur ;
• contacter le service client TotalEnergies.

Il est également possible d’appeler un conseiller Choisir.com afin de vérifier que cette formule tarifaire répond bien à vos besoins.

Les informations à renseigner au moment de la souscription

Lors de votre prise de contact, le conseiller qui reçoit votre demande aura besoin de plusieurs informations, comme :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) ;
• l’adresse exacte du logement concerné par la demande ;
• le numéro PCE (Point de comptage et d’estimation) du compteur de gaz. Composé de 14 chiffres, il se trouve sur le boîtier Gazpar et sur les anciennes factures de gaz ;
• l’index de consommation figurant au compteur (pour débuter la facturation) ;
• vos préférences de facturation : mensualisation ou facture bimestrielle ;
• le moyen de paiement souhaité : chèque ou prélèvement automatique (ce choix est uniquement donné aux abonnés ayant opté pour la facturation bimestrielle. Avec la mensualisation, le prélèvement automatique est systématique) ;
• la date de prélèvement désirée (pour le paiement par prélèvement automatique) ;
• les éventuelles options payantes à ajouter au contrat ;
• la date voulue pour le début du contrat.

Les délais à prévoir lors de la souscription à l’offre Standard Fixe

Une fois que le contrat de gaz est conclu entre les deux parties (fournisseur et client), un délai de quelques jours est à prévoir. Il est de :

• 10 jours après la souscription s’il s’agit d’un changement de fournisseur ;
• 5 à 10 jours après la signature du contrat dans le cadre d’une mise en service faisant suite à un emménagement.

Ces délais représentent le temps nécessaire pour que le gestionnaire du réseau de gaz fasse les changements au niveau du compteur. Il pourra les faire à distance ou physiquement, selon le type de boîtier de comptage et en fonction de l’intervention à réaliser. Notez qu’une mise en service du compteur de gaz est payante (20,84 € TTC pour une réalisation standard).

Lors d’un changement de fournisseur, la bascule entre l’ancien et le nouvel opérateur est automatique. Elle n’entraîne aucune coupure de gaz.

S’il s’agit d’une souscription de contrat dans le cadre d’un déménagement, il est important de s’y prendre à l’avance. En effet, pour avoir du gaz lorsque vous arrivez dans le nouveau logement, il sera utile de signer le contrat entre 5 et 10 jours avant la date d’emménagement. Cela permettra de profiter du tarif standard de mise en service du compteur. Pour information, une intervention « Express » (à J+1 ou J+2) est facturée 46,26 € TTC en plus des 20,84 € de la réalisation standard. S’il s’agit d’une demande « En urgence », le supplément s’élève à 140,28 € TTC.

Parrainage TotalEnergies : informations et comment en profiter ?

Les offres de parrainage des fournisseurs d’énergie permettent de recommander un proche, une connaissance ou autre. Cela est aussi avantageux pour le parrain que pour le filleul qui peuvent ainsi avoir une compensation sous la forme de primes ou de cadeaux.

Avec le parrainage TotalEnergies, il est possible de gagner 20 € afin de les déduire de la prochaine facture. Ce montant est accordé au parrain et au filleul.

Pour y avoir droit, il est nécessaire que la personne parrainée devienne cliente du fournisseur énergétique. Cela peut être en souscrivant une offre d’électricité, de gaz ou les deux. Le filleul doit être un particulier. Concernant le parrain, il doit être à jour dans le paiement de ses factures.

Pour en profiter, il est essentiel que la personne recommandée mentionne la référence client de son parrain au moment de la souscription à une offre énergétique. Cette information se trouve sur les factures et peut être communiquée par SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, Twitter ou autre. Le filleul peut choisir entre une souscription par téléphone ou en ligne.

Dès que TotalEnergies a validé le dossier de parrainage, une réduction de 20 € est octroyée dans les deux mois suivant la demande.

Notez qu’un filleul peut bénéficier de cette offre qu’une seule fois. Le parrain peut quant à lui recommander jusqu’à 20 personnes par période de 12 mois.

Des bonus supplémentaires sont accordés lorsque plusieurs parrainages sont effectués au cours d’une année. Il est ainsi possible de recevoir des bonus supplémentaires en plus de la prime de 20 euros. Ils sont accordés dès que des paliers sont franchis. Vous pourrez ainsi recevoir 10 euros après 2 personnes recommandées, 20 euros dès 4 parrainages et 30 euros pour 6 nouveaux filleuls.

La procédure de résiliation d’un contrat de gaz avec TotalEnergies

Certaines situations peuvent mener à résilier un contrat d’énergie. Voici comment faire.

Pourquoi mettre fin à son contrat de gaz Standard Fixe de TotalEnergies ?

Différentes raisons peuvent conduire à vouloir résilier le contrat de gaz Standard Fixe, comme :

• un déménagement ;
• la volonté de changer de fournisseur ;
• l’envie de profiter d’une autre offre de gaz tout en restant chez TotalEnergies ;
• l’arrêt de l’utilisation du gaz naturel dans le logement (au profit de l’électricité ou d’un autre moyen énergétique, comme le chauffage à biomasse) ;
• des conflits avec TotalEnergies ;
• le décès du titulaire du contrat ;
• etc.

Il n’est pas obligatoire de donner la raison au fournisseur lorsqu’il s’agit d’une demande de résiliation.

Les délais à respecter pour résilier un contrat de gaz

La résiliation du contrat de gaz Standard Fixe peut intervenir à tout moment au cours de l’engagement pris pour une année. Aucun préavis n’est à respecter, le client doit simplement mentionner la date choisie pour l’arrêt de la fourniture. Cela peut correspondre à la date de déménagement ou à celle décidée pour changer d’opérateur (souvent le 1^er du mois, ou le 15).

Qui contacter pour résilier un abonnement de gaz TotalEnergies ?

La prise de contact pour mettre fin à son contrat de gaz avec TotalEnergies dépend de la raison de la résiliation. Voici qui contacter :

Pour contacter le service client de son fournisseur, plusieurs façons sont possibles :

• par téléphone au 09 70 80 69 69, de 9 h à 19 h (prix d’un appel local). Ce numéro est réservé aux clients du fournisseur ayant déjà un contrat ;
• depuis l’espace client en ligne ;
• par courrier postal à l’adresse :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

• en utilisant Sourdline, si vous êtes sourd ou malentendant.

La communication téléphonique est la solution la plus rapide pour mettre fin au contrat de gaz Standard Fixe de TotalEnergies. Le conseiller demandera plusieurs informations telles que l’adresse du logement, le numéro PCE du compteur ou encore l’index de consommation.

La résiliation d’un contrat de gaz est totalement gratuite. Seule une facture de clôture (ou de régularisation) sera envoyée au client pour qu’il règle ses dernières consommations.

Litiges : que faire en cas de désaccord avec TotalEnergies ?

Vous avez un litige avec TotalEnergies ? Cela peut arriver pour différentes raisons :

• une erreur de facturation (index de consommation erroné, prix du kWh ou de l’abonnement plus élevé que la grille tarifaire, désaccord concernant la facture de régularisation, options non désirées qui ont été facturées, etc.) ;
• une erreur au niveau du paiement (double prélèvement, absence de prélèvement, etc.) ;
• un démarchage intempestif de la part de TotalEnergies pour souscrire diverses options ou une autre offre ;
• etc.

Quelle que soit la raison de votre mécontentement, une procédure précise est à suivre :

1. Trouver une solution amiable.
2. Contacter le Médiateur de l’énergie.
3. Saisir la justice.

Le règlement d’un litige à l’amiable

Le règlement à l’amiable est la première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème avec un fournisseur d’énergie. Pour cela, il faut contacter le service client par téléphone, e-mail, chat depuis l’espace en ligne ou courrier. Le moyen de vous rapprocher de lui dépend de vos préférences.

Il faudra alors donner le numéro de client et exposer le problème rencontré. Si cela concerne des factures, elles devront être mentionnées (numéro, montant, date, etc.). S’il y a un problème avec l’index de consommation, pensez à le photographier sur le compteur.

Le service client TotalEnergies dispose de 60 jours pour répondre à votre demande et trouver une solution. Si cette dernière ne vous satisfait pas, vous pourrez vous rapprocher du Médiateur national de l’énergie.

Quand et comment faire appel au Médiateur de l’énergie ?

Le Médiateur national de l’énergie est un service gratuit qui permet de régler les litiges entre les fournisseurs et leurs clients. Lorsqu’un problème persiste, il convient de saisir le médiateur qui évaluera alors la situation. Pour cela, il a besoin de toutes les preuves en votre possession pour tenter de trouver une solution (courrier ou prise de contact avec le fournisseur, copie des factures, photo de l’index de consommation et tout ce qui pourra expliquer votre désaccord).

Le médiateur peut être sollicité dans un délai de 10 mois après avoir fait part du problème au fournisseur d’énergie.

Pour saisir le Médiateur de l’énergie, vous pouvez imprimer le formulaire de saisine, le remplir et l’envoyer à l’adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Il est inutile d’affranchir le courrier.

La plateforme Sollen est par ailleurs disponible pour saisir le Médiateur de l’énergie en ligne.

Une fois le dossier en sa possession, le service du Médiateur national de l’énergie l’examine. Il peut alors le juger recevable ou irrecevable. Dans les deux cas, il vous contactera pour vous expliquer la situation et vous informer de la suite.

Dans le cas où le médiateur propose une solution, vous pouvez l’accepter ou la refuser. Le refus pourra donner lieu à un recours en justice.

Dernier recours : la justice

Lorsque les étapes précédentes ont été infructueuses, le recours en justice est le dernier moyen pour régler le problème rencontré avec son fournisseur énergétique.

La procédure consiste à saisir le tribunal compétent. Cela peut être long et coûteux (frais d’avocat), en particulier lorsque le litige porte sur de petites sommes. Avant d’en arriver là, il convient donc de trouver un accord amiable avec son fournisseur de gaz.

Vous savez désormais tout ce qui concerne l’offre de gaz Standard Fixe de TotalEnergies. Avec ses prix bloqués pendant un an, elle se montre particulièrement intéressante en ces temps où les tarifs du gaz bougent beaucoup. Grâce à nos explications, vous pouvez dès à présent souscrire un contrat TotalEnergies.