L’offre Elec’Car 1 an d’Engie

Elec’Car 1 an d’Engie a été mis en place pour les utilisateurs de véhicules électriques qui rechargent leur batterie à domicile. Cette offre permet de payer son énergie moins chère pendant les heures creuses. Dans cet article, Choisir.com vous donne toutes les informations à connaître sur cette offre. Caractéristiques, tarifs de l’électricité, modalités de paiement, souscription, résiliation… voici tout ce qu’il faut savoir sur Elec’Car 1 an d’Engie.

Les caractéristiques de l’offre Elec’Car 1 an d’Engie

Avant de souscrire un contrat, il est important de connaître ses caractéristiques. Cela regroupe de nombreuses informations qui permettent de vérifier si cette offre est faite pour vous. Voici ce que prévoit Engie avec Elec’Car 1 an.

Qui est le fournisseur Engie ?

Connaître le fournisseur d’énergie qui propose l’offre qui vous intéresse est important. Cela permet d’avoir une idée sur ses activités, ses offres ou encore son histoire.

Engie est un groupe énergétique français présent sur le territoire depuis 1946. Cette société appartient en partie à l’État français (23,64 % des parts). Anciennement nommé GDF (Gaz de France), puis GDF Suez à partir de 2008, le groupe a pris le nom d’Engie en 2015.

En France, Engie tient le rôle de fournisseur de gaz historique, car il était présent sur le marché avant sa libéralisation qui a eu lieu en 2007 (pour les particuliers). Il propose donc des offres de gaz naturel pour les clients qui consomment ce combustible. Après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Engie est devenu un fournisseur d’électricité alternatif. Cela lui a permis d’étendre ses activités.

Actuellement, Engie propose plusieurs offres d’énergie :

• Elec Référence 1 an, une offre d’électricité avec un prix fixe 20 % moins cher que le TRV (Tarif réglementé de vente) ;
• Élec’Car 1 an qui fait l’objet de notre article ;
• Gaz Adapt 1 an, une offre de gaz à prix de marché. Elle a succédé à l’offre Gaz Tranquillité ;
• Duo Gaz Adapt et Elec Tranquillité 1 an qui est un contrat dual venu remplacer l’offre Duo Tranquillité 1 an.

Les clients qui bénéficiaient des tarifs réglementés du gaz ont pu également profiter de l’offre Gaz Passerelle qui a permis de faire la transition entre des tarifs fixés par le Gouvernement et des contrats à prix de marché.

En plus de proposer du gaz et de l’électricité, Engie est également un producteur d’énergie. En effet, il exploite :

• des centrales thermiques (gaz naturel, nucléaire et charbon) ;
• des centrales hydroélectriques ;
• des fermes éoliennes ;
• des parcs solaires.

En quoi consiste l’offre Elec’Car 1 an d’Engie ?

Elec’Car 1 an d’Engie est une offre marché dont les tarifs sont indexés sur le TRV. Cela signifie que le prix de l’électricité peut varier en cours de contrat en suivant les mouvements du tarif réglementé (à la hausse ou à la baisse).

Pour attirer des clients, Engie propose à travers son offre Elec’Car 1 an :

• de l’énergie verte, pour recharger son véhicule électrique grâce à une ressource d’origine renouvelable ;
• un prix de l’abonnement légèrement plus élevé que celui du tarif réglementé ;
• un montant du kWh en heures pleines plus élevé que le TRV ;
• un coût du kWh en heures creuses 50 % moins cher que celui en heures pleines et moins élevé que le TRV.

Par ailleurs, il est important de noter que le contrat Elec’Car 1 an d’Engie inclut une seule option tarifaire : les Heures Creuses et Heures Pleines. L’option Base n’est pas disponible avec cette offre. La recharge d’un véhicule électrique étant énergivore, l’option Heures Pleines/Heures Creuses est la mieux adaptée.

À qui s’adresse l’offre Elec’Car 1 an proposée par Engie ?

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est un contrat d’électricité à destination des propriétaires de véhicules électriques tels que :

• les voitures, camionnettes, scooters 100 % électriques ;
• les véhicules hybrides rechargeables.

Par ailleurs, Elec’Car 1 an d’Engie est une offre réservée aux clients particuliers. Elle peut être souscrite pour les logements dont la puissance souscrite au compteur est comprise entre 6 et 36 kVA. Les clients professionnels ne peuvent pas accéder à ce contrat. Si vous recherchez une offre d’électricité pour votre entreprise, Engie est également un fournisseur d’énergie pour les professionnels.

Enfin l’offre Elec’Car 1 an d’Engie nécessite un compteur avec un double comptage (Heures Pleines/Heures Creuses). Si le boîtier Linky (ou d’anciennes générations) est calibré sur un comptage simple (option Base), le gestionnaire de réseau devra intervenir pour modifier cette option. La procédure est payante et à la charge de l’abonné.

Pourquoi choisir un contrat d’énergie pour véhicule électrique ?

Choisir une offre spécialement conçue pour les véhicules électriques a de nombreux avantages. Cela permet tout d’abord de bénéficier d’un prix préférentiel durant les heures creuses. Étant programmés majoritairement la nuit, ces créneaux sont le moment idéal pour recharger sa voiture électrique ou tout autre véhicule fonctionnant en partie ou en totalité à l’électricité. Ainsi, la batterie est pleine le matin, lorsque vous vous apprêtez à l’utiliser pour aller travailler ou autre.

Pendant ces créneaux où l’électricité est la moins chère, le client peut également utiliser tous ses appareils énergivores, tels que :

• le lave-vaisselle ;
• le sèche-linge ;
• le lave-linge ;
• le ballon d’eau chaude ;
• le robot nettoyeur et le système de filtration de la piscine (si concerné) ;
• etc.

Ce type d’offre a donc un intérêt économique et permet d’abaisser ses factures d’électricité.

Remarquez que les créneaux des 8 heures creuses et des 16 heures pleines journalières sont définis par le gestionnaire du réseau de l’électricité Enedis ou une ELD (Entreprise locale de distribution) rattachée à un territoire précis. De ce fait, le choix des heures pleines et creuses ne revient pas au fournisseur. Les créneaux peuvent varier d’une ville à l’autre et prennent en compte les pics de consommations dans chaque zone géographique. Ainsi, les heures creuses auront lieu lorsque la demande en électricité est la plus faible.

Quelle est la durée du contrat Elec’Car 1 an d’Engie ?

Elec’Car 1 an est une offre sans engagement qui est conclue pour une année. Cette durée de contrat engage uniquement le fournisseur qui est obligé de maintenir sa grille tarifaire durant les 12 mois. Le client peut quant à lui résilier son abonnement Elec’Car 1 an dès qu’il le souhaite, sans attendre la date anniversaire de la souscription.

Le contrat a une durée illimitée et prendra fin uniquement lorsque :

• l’offre disparaîtra (Engie peut en effet décider de ne plus la commercialiser, au profit d’une autre formule) ;
• le client choisira de résilier le contrat pour une raison qu’il n’a pas besoin de préciser ;
• le fournisseur décidera de mettre fin au contrat à cause d’impayés ou de non-respect du contrat de la part du client.

En l’absence de résiliation, le contrat est renouvelé de manière tacite tous les ans, à la date d’anniversaire de la souscription. L’engagement sera alors prolongé pour une année supplémentaire et la grille tarifaire retenue sera celle en vigueur au moment de la tacite reconduction. Il sera inutile de signer un nouveau contrat tous les ans, le renouvèlement sera automatique.

Quelle électricité est fournie dans l’offre Elec’Car 1 an d’Engie ?

Avec son contrat Elec’Car 1 an, Engie fournit de l’électricité d’origine renouvelable. Elle provient majoritairement de centrales hydroélectriques, éoliennes et solaires.

En tant que fournisseur d’énergie verte, Engie est dans l’obligation de certifier la provenance de l’électricité qu’il revend. Pour cela, il utilise le mécanisme de certification des Garanties d’origine (GO). Ces certificats permettent de prouver que le fournisseur a acheté autant de kWh d’énergie verte qu’il en a vendus. Cependant, ce système manque de transparence, selon les spécialistes.

Les services inclus dans Elec’Car 1 an du fournisseur Engie

Choisir Elec’Car 1 an d’Engie pour votre logement permet aussi de profiter des services du fournisseur. Ainsi, chaque contrat comprend :

• l’accès à l’appli Engie, pour suivre de partout sa consommation d’électricité, visualiser les factures et les payer par carte bancaire, gérer le contrat, etc. ;
• un espace client en ligne afin de gérer son abonnement, modifier des options ou autre ;
• le service Mon Alerte qui est réservé aux clients ayant opté pour la mensualisation. Mon Alerte consiste à être prévenu lorsque la consommation est significativement plus élevée que prévu.

En plus de ces services gratuits, Engie propose des options payantes que le client peut souscrire s’il le souhaite. Il peut ainsi opter pour :

• l’option Ma Conso+ qui est facturée 2 € TTC par mois. Elle permet de suivre la consommation en temps réel afin de faire des économies d’énergie. Cette option facultative est destinée aux clients ayant un compteur Linky ;
• le service Depann’Express qui coûte 9 € TTC par mois. Cette option couvre les pannes d’électricité, mais aussi la plomberie et la serrurerie. Vous bénéficiez d’une intervention en moins de 4 h, 24 h/24 et 7 j/7. Le nombre d’interventions est illimité, avec un plafond de 500 € par dépannage sur l’installation d’électricité et la serrurerie et de 3 000 € si les travaux portent sur la plomberie (eau).

Les prix de l’offre Elec’Car 1 an d’Engie

Découvrez dès à présent combien coûte Elec’Car 1 an d’Engie. Les tarifs présentés peuvent changer à chaque révision du tarif réglementé.

La composition des prix d’Elec’Car 1 an d’Engie

La grille de prix d’une offre d’électricité telle que Elec’Car 1 an d’Engie comprend plusieurs coûts. Vous verrez ainsi apparaître sur vos factures :

• le prix de l’abonnement HT (hors taxes). Il est légèrement supérieur au TRV ;
• le montant unitaire HT pour chaque kWh consommé. Il est moins cher que le tarif réglementé en heures creuses ;
• le coût des taxes sur l’électricité. Il en existe trois :
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée),
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • l’accise sur l’électricité qui a remplacé la TICFE (taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité).

Au moment de choisir votre fournisseur d’électricité, il est inutile de comparer les taxes, car elles sont communes à toutes les compagnies d’énergie qui les récupèrent pour les reverser aux services concernés. En revanche, vous devez comparer :

• le prix de l’abonnement ;
• le coût unitaire du kWh ;
• les services inclus gratuitement dans le contrat ;
• les options payantes qui pourraient vous intéresser.

Des critères qui font varier le coût d’Elec’Car 1 an d’Engie

Chaque client ne bénéficie pas du même tarif pour son électricité. En effet, un critère important fait varier le prix de l’abonnement. Il s’agit de la puissance souscrite au compteur. Elle représente la capacité du boîtier Linky (ou d’ancienne génération) à fournir de l’électricité à un moment précis. Comprise entre 6 et 36 kVA, la puissance souscrite doit être bien choisie. En effet, si elle est insuffisante, le compteur disjonctera souvent. Au contraire, si elle est plus élevée que nécessaire, vous paierez un abonnement plus cher que ce dont vous avez réellement besoin.

Pour bien choisir votre puissance souscrite au compteur, vous pouvez vous faire aider par un conseiller Choisir.com.

La grille des tarifs Elec’Car 1 an d’Engie

Voici combien coûte Elec’Car 1 an d’Engie. Étudier la grille de prix qui suit vous permettra d’évaluer vos futures factures.

Avec le contrat Elec’Car 1 an, Engie propose l’électricité 50 % moins chère durant les heures creuses. Ce tarif compte parmi les plus bas du marché. Pour le client qui bénéficie de cette offre, les heures creuses sont le moment idéal pour utiliser les appareils les plus énergivores et pour recharger son véhicule.

Quelles sont les conditions de révision des prix Elec’Car 1 an d’Engie ?

Dans la fiche descriptive de l’offre, Engie indique que le prix de l’abonnement et celui du kWh d’électricité peuvent évoluer en cours de contrat. Une révision sera en effet opérée dès que le tarif réglementé sera recalculé par la CRE (Commission de régulation de l’énergie). Les coûts de l’énergie pourront être revus à la hausse ou à la baisse.

Quelle que soit l’évolution du prix de l’électricité du contrat Elec’Car 1 an, Engie préviendra son client un mois avant les nouveaux tarifs. Il pourra alors choisir de conserver son abonnement ou de le résilier.

Notez que la révision du tarif réglementé a généralement lieu deux fois par an, en février et en août. Le Gouvernement peut aussi choisir de geler le prix de l’électricité et de ne pas modifier le TRV, selon le contexte politique, économique et/ou sanitaire.

Quelles sont les modalités du contrat Elec’Car 1 an d’Engie ?

Les modalités d’un contrat d’électricité englobent tout ce qui concerne les factures. Voici ce qui est prévu avec Elec’Car 1 an d’Engie.

Quels modes de facturation propose Engie dans le contrat Elec’Car 1 an ?

Dans son contrat d’électricité Elec’Car 1 an, Engie propose deux modes de facturation :

• la facture bimestrielle. Elle est envoyée tous les deux mois. L’établissement de ce type de facture prend en compte des estimations et une relève réelle du compteur effectuée une fois par an par le gestionnaire de réseau ;
• la facture annuelle avec mensualisation. Cela consiste à recevoir un échéancier de 11 mois au moment de la souscription à l’offre. Il fait état des consommations estimées sur 11 mois. Le douzième mois, une facture de régularisation est envoyée et montre les consommations réelles. Si le client a trop payé, il reçoit un remboursement ou la somme est déduite de la prochaine facture. Si le client n’a pas assez payé, il devra rembourser le fournisseur sous 14 jours.

L’abonné est libre de choisir le type de facturation qui lui convient. Il pourra en changer en cours de contrat, sans frais.

Comment payer les factures d’électricité Elec’Car 1 an ?

Le mode de paiement proposé par Engie dépend du mode de facturation choisi. Avec la facture annuelle, la mensualisation implique systématiquement le prélèvement automatique.

Si le client opte pour une facture bimestrielle, il pourra choisir le mode de paiement qui lui convient, soit :

• par prélèvement automatique ;
• par carte bancaire. Le paiement s’effectue depuis l’espace en ligne, l’appli Engie ou par téléphone ;
• par TIP SEPA, en renvoyant le TIP signé avec le numéro de compte bancaire à débiter ;
• par chèque, en renvoyant le chèque et le bordereau de paiement au fournisseur ;
• en espèces, depuis un guichet La Poste.

Le paiement par TIP SEPA et par chèque implique un envoi de courrier au fournisseur. L’affranchissement est à la charge du client et n’est pas remboursé. L’envoi du paiement doit être fait avant la date limite figurant sur chaque facture.

Que prévoit Engie en cas de retard de paiement ?

En cas de retard de paiement, Engie appliquera des frais supplémentaires qui s’ajouteront à la somme initialement due.

Dès lors que les relances à l’amiable émanant du fournisseur restent sans réponse, Engie pourra prendre des mesures préjudiciables pour le client, comme :

• une baisse de la puissance souscrite, si cela est possible (pour un contrat avec une puissance de 6 kVA, cela est par exemple impossible) ;
• une rupture du contrat d’électricité et un arrêt de la fourniture. Le compteur sera alors coupé pour impayé.

Retenez qu’en cas de dette avec son fournisseur d’énergie, il est impossible de changer de compagnie d’électricité ou de gaz. En effet, tant que les impayés ne sont pas réglés, un nouveau contrat ne pourra pas être souscrit.

En cas de difficultés financières, il est important de prendre rapidement avec votre fournisseur d’énergie. Vous pourrez alors trouver avec lui une solution pour épurer votre dette. Vous pourrez également vous rapprocher d’un travailleur social pour régler rapidement votre situation.

Comment souscrire à l’offre Elec’Car 1 an d’Engie ?

Elec’Car 1 an d’Engie vous intéresse ? Découvrez comment y souscrire pour en bénéficier.

Dans quelles situations choisir Elec’Car 1 an d’Engie ?

Différentes situations peuvent vous mener à choisir l’offre d’électricité Elec’Car 1 an d’Engie pour votre logement :

• vous avez choisi Engie dans le cadre d’un déménagement et opté pour cette offre d’électricité pour votre prochaine habitation ;
• vous avez décidé de changer de fournisseur et recherchez :
  • un contrat adapté pour la recharge de votre voiture électrique,
  • un prix intéressant en heures creuses,
  • une offre d’énergie verte.

Les démarches pour souscrire un contrat Elec’Car 1 an d’Engie

Pour souscrire un contrat Elec’Car 1 an d’Engie, vous pouvez :

• réaliser la souscription en ligne, depuis le site du fournisseur ;
• contacter le service client Engie par téléphone ;
• vous rapprocher d’un conseiller Choisir.com qui vous guidera dans vos démarches. Il vérifiera aussi auprès de vous que cette offre est bien adaptée à vos besoins en termes de services et de tarifs.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur, vous n’avez pas besoin de contacter votre ancienne compagnie d’électricité pour résilier votre contrat. Cela se fera automatiquement lorsque le contrat Elec’Car 1 an d’Engie sera activé.

Dans le cadre d’un déménagement, vous devez contacter les deux fournisseurs, c’est-à-dire :

• Engie pour souscrire à Elec’Car 1 an ;
• votre ancien opérateur pour résilier le contrat pour le logement que vous allez quitter.

Les informations à fournir lors de la souscription d’un contrat d’électricité

Plusieurs renseignements sont à donner au moment de la souscription à Elec’Car 1 an d’Engie, notamment si vous êtes un nouveau client. Quelle que soit la façon utilisée pour bénéficier de cette offre d’énergie (en ligne ou par téléphone), voici ce qu’il vous sera demandé afin d’établir un contrat d’électricité :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
• votre numéro PRM (Point de référence mesure) si vous êtes équipé d’un compteur Linky ou votre PDL (Point de livraison) si vous possédez un boîtier d’ancienne génération ;
• l’adresse exacte du logement. Le gestionnaire vérifiera que cela correspond bien au numéro PRM renseigné (un compteur est relié à un logement et non à l’abonné) ;
• l’index de consommation figurant sur le compteur (s’il s’agit d’un compteur d’ancienne génération, l’index sera relevé une dernière fois par le gestionnaire du réseau au moment de faire le changement de fournisseur ou de la mise en service de l’électricité) ;
• la puissance souscrite choisie pour le compteur. Cela peut être celle que vous avez déjà ou une puissance plus élevée afin de charger votre véhicule sans faire disjoncter votre installation (en raison d’une puissance trop faible) ;
• la date désirée pour la prise d’effet du contrat ;
• le mode de facturation et de paiement que vous souhaitez (si vous optez pour la mensualisation, le prélèvement automatique est mis en place systématiquement) ;
• un RIB (relevé d’identité bancaire) pour les prélèvements.

Dans l’éventualité où vous seriez déjà abonné à l’un des contrats d’électricité du fournisseur Engie, il suffit de fournir votre numéro de client pour que votre interlocuteur ait les renseignements dont il a besoin.

Les délais d’activation du contrat Elec’Car 1 an d’Engie

Le contrat Elec’Car 1 an d’Engie est activé à partir de la date demandée au moment de votre souscription à l’offre.

Si vous choisissez Elec’Car 1 an d’Engie pour votre nouveau logement, pensez à demander une prise d’effet du contrat 1 à 2 jours avant votre emménagement. Cela permettra d’être sûr d’avoir de l’électricité dans l’appartement ou la maison le jour de votre arrivée.

Notez que certains délais sont à observer et qu’ils dépendent du gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité (Enedis ou une ELD). De manière générale, il faut compter :

• de 5 à 10 jours pour un changement de fournisseur ;
• jusqu’à 5 jours pour une mise en service du compteur d’électricité (nouveau logement déjà raccordé au réseau).

Lorsque la procédure peut être exécutée à distance (boîtier Linky et comptage double déjà actif), les délais peuvent être raccourcis.

Si un changement de fournisseur est gratuit, la mise en service du compteur est quant à elle facturée par Enedis ou votre gestionnaire local. Cela coûte 1,74 € TTC avec Linky et 31,83 € TTC si vous êtes équipé d’un ancien boîtier (prix en août 2024).

Existe-t-il un parrainage Engie ?

Les offres de parrainage des fournisseurs d’énergie sont une bonne façon de souscrire un contrat tout en gagnant une prime ou un cadeau. La mise en place d’un tel système dépend de l’opérateur.

En ce qui concerne l’offre de parrainage Engie, le fournisseur a choisi de la suspendre. Elle est donc actuellement indisponible.

La résiliation d’un contrat Elec’Car 1 an d’Engie

Les offres d’électricité proposées sur le marché étant en constante évolution, il arrive de vouloir résilier le contrat que vous possédez afin d’en choisir un autre ou pour une autre raison. Voici comment mettre fin à Elec’Car 1 an d’Engie.

Pourquoi mettre fin à son contrat d’électricité Engie Elec’Car 1 an ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à résilier votre contrat d’électricité Engie Elec’Car 1 an, comme :

• changer de fournisseur, car celui-ci ne vous convient plus (prix élevés, litige, etc.) ;
• changer d’offre d’énergie tout en restant client Engie ;
• déménager ;
• à la suite du décès du titulaire du contrat ;
• pour passer à l’autoconsommation électrique. Toutefois, il est souvent nécessaire de conserver son compteur d’électricité et un contrat pour les jours où la production solaire (ou autre) est insuffisante pour couvrir les besoins du logement.

Quelle que soit la raison de votre décision, vous devez suivre une procédure précise pour rompre le contrat d’électricité Engie.

À quel moment résilier le contrat d’électricité Elec’Car 1 an d’Engie ?

La date de résiliation du contrat Elec’Car 1 an d’Engie dépend uniquement de vous.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation sera effectuée au moment de la prise d’effet du nouveau contrat. La bascule est automatique et n’entraîne pas de coupure d’électricité.

Dans le cas d’un déménagement, d’une résiliation à cause du décès de l’abonné ou d’un passage à l’autoconsommation, c’est vous qui précisez la date de fin souhaitée. Si vous déménagez, pensez à résilier le contrat au moment de quitter le logement. En effet, les démarches entraîneront la coupure du compteur et cela vous évitera de payer d’éventuelles consommations faites après votre départ (par de nouveaux occupants, notamment).

Qui contacter pour résilier son contrat d’énergie Engie ?

Selon la raison de la rupture d’un contrat Engie Elec’Car 1 an, votre interlocuteur peut être différent. Voici un tableau qui montre qui contacter selon la situation dans laquelle vous vous trouvez :

Pour contacter Engie ou votre nouveau fournisseur, vous devez vous rapprocher du service client concerné. La résiliation avec Engie peut se faire :

• par téléphone ;
• par courrier ;
• depuis l’espace client en ligne.

Les informations nécessaires pour la rupture d’un contrat d’électricité

Au moment de mettre fin à votre contrat d’électricité Elec’Car d’Engie, vous devrez fournir différentes informations.

Le numéro PRM du compteur sera tout d’abord nécessaire. Il permettra à votre interlocuteur d’identifier clairement le boîtier sur lequel seront opérés des changements (coupure pour déménagement, modification du fournisseur, etc.).

L’index de consommation sera quant à lui nécessaire pour suspendre le comptage et rédiger la facture de clôture. Ce document est envoyé au moment de la résiliation. Il fait état des consommations effectuées entre la dernière facture et la rupture du contrat Elec’Car 1 an d’Engie. Si vous déménagez, pensez à prendre en photo l’index de consommation au moment de votre départ. Cela vous permettra d’avoir une preuve si des consommations ont été faites après avoir quitté définitivement les lieux.

Si la résiliation du contrat d’électricité entre dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous devez fournir à votre nouvelle compagnie d’énergie toutes les informations nécessaires à la souscription d’une offre. Nous avons listé les différents éléments à renseigner dans notre chapitre sur la souscription d’un contrat d’électricité Engie.

Que faire en cas de litige avec un fournisseur d’énergie ?

Un désaccord avec son fournisseur d’énergie est une situation délicate qu’il convient de régler rapidement. Le litige peut avoir différentes causes, comme :

• la facturation (des impayés, un index de consommation erroné, des prélèvements multiples, un prix de l’électricité plus élevé que ce qui est annoncé sur la grille tarifaire, etc.) ;
• des coupures d’électricité fréquentes qui ne sont pas liées aux pannes de réseau ou à des incidents (le fournisseur d’énergie est tenu de vous livrer la quantité d’énergie demandée, selon les capacités de votre compteur, c’est-à-dire la puissance souscrite) ;
• une rupture du contrat sans raison ;
• des démarchages intempestifs.

Quelles que soient les raisons de votre litige avec Engie, il convient de suivre une procédure précise qui commence par des démarches amiables.

Étape 1 : trouver une solution amiable avec le fournisseur

En premier lieu, tout différend avec un fournisseur d’énergie doit faire l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client pour lui expliquer la situation. Vous pouvez le faire :

• par téléphone, en contactant Engie au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h ;
• depuis l’espace en ligne, en utilisant le formulaire de contact mis à disposition ;
• par courrier, en envoyant votre lettre en recommandé avec avis de réception à l’adresse :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 Rouen CEDEX 09

Pensez à réunir et à fournir les preuves pour soutenir votre demande. Le fournisseur aura alors 60 jours pour vous proposer une solution. Vous pourrez choisir d’accepter ce qu’il présente ou le refuser.

Étape 2 : s’adresser au Médiateur national de l’énergie

Le Médiateur national de l’énergie intervient lorsque la tentative de résolution à l’amiable avec le fournisseur a échoué. Vous devez attendre la réponse d’Engie pour solliciter le médiateur. Vous pourrez aussi le faire 60 jours après une prise de contact infructueuse avec le fournisseur.

Ce service de l’État est gratuit et impartial. Plusieurs façons permettent de déclarer un litige au médiateur de l’énergie :

• en utilisant la plateforme Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie) disponible sur le site du Médiateur national de l’énergie. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre dossier ;
• en téléchargeant le formulaire de saisine mis à votre disposition et en l’envoyant à l’adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

N’oubliez pas de fournir toutes les preuves en votre possession. La commission de médiation examinera votre dossier sous trois semaines. Elle vous informera alors si votre demande est recevable ou si elle ne l’est pas. Après l’instruction d’un dossier recevable, le médiateur vous proposera une solution à l’amiable pour régler le litige. Vous pourrez l’accepter ou la refuser.

Étape 3 : confier l’affaire à la justice

Si les solutions apportées par le fournisseur d’électricité et par le médiateur de l’énergie ne vous satisfont pas, vous pouvez présenter votre dossier au tribunal compétent.

La voie judiciaire est une procédure longue, coûteuse et éreintante. Lorsqu’il s’agit de désaccords mineurs, il est souvent préférable d’éviter d’aller jusqu’au tribunal pour régler un litige avec son fournisseur d’énergie.

Vous savez désormais tout ce qui concerne l’offre Elec’Car 1 an d’Engie. Cette formule vous conviendra si vous possédez un véhicule électrique que vous rechargez à votre domicile. Grâce à ce contrat, vous ferez des économies sur vos factures d’électricité grâce aux heures creuses et à leurs tarifs bas. Pour souscrire, contacter le fournisseur ou téléphonez à l’un des conseillers Choisir.com qui vous guidera dans vos démarches.

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• Qu’est ce qu’un fournisseur historique d’électricité et de gaz ?
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