L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

Troisième fournisseur d’énergie en France, TotalEnergies commercialise une large gamme d’offres de gaz et d’électricité à destination des particuliers. Alors que les prix de l’énergie ne cessent de fluctuer, son offre Fixe 2 ans Gaz garantit aux souscripteurs un tarif identique sur le long terme. Quelles sont les caractéristiques de cette offre de gaz ? Est-elle réellement avantageuse ? Comment y souscrire ? Toutes les réponses à vos questions dans cet article.

Qui est TotalEnergies ?

Avant de souscrire une offre d’énergie, il est important de s’informer à propos du fournisseur qui la commercialise : voici donc quelques informations essentielles à connaître à propos de TotalEnergies.

100 ans d’expérience dans l’industrie pétrolière

Le groupe TotalEnergies a déjà un siècle d’histoire derrière lui. À son origine, la Compagnie française des pétroles (CFP), créée par l’État en 1924 dans l’objectif de mettre en œuvre une véritable politique pétrolière à l’échelle hexagonale. Dans les décennies qui suivront, la CFP deviendra un acteur majeur de l’industrie pétrolière, boostée par l’essor de l’industrie automobile et la naissance des stations essence « Total ».

C’est en 1991 que l’entreprise, déjà devenue « Total-CFP » dans les années 1980, prend la dénomination « Total ». À l’aube du 21^e siècle, le groupe est la quatrième major pétrolière au monde et est présent à tous les maillons de la chaîne industrielle :

• exploration ;
• production ;
• raffinage ;
• distribution ;
• et transport.

Une arrivée relativement récente sur le marché du gaz et de l’électricité

Aujourd’hui, TotalEnergies s’est fait une place de choix sur le marché de l’énergie domestique. Ce n’est pourtant qu’en 2016 qu’il s’est lancé dans cette activité en rachetant Lampiris, un fournisseur d’électricité belge. De cette opération, naît la marque « Total Spring ». Le groupe poursuit sa stratégie offensive en rachetant deux ans plus tard l’entreprise Direct Energie, un fournisseur de gaz naturel et d’électricité fondé dès 2003 et déjà bien implanté sur le marché français.

En 2019, Total Spring et Direct Energie fusionnent pour donner naissance à « Total Direct Energie », qui deviendra deux ans plus tard l’entité que nous connaissons aujourd’hui, TotalEnergies. Avec ce nouveau nom, le groupe souhaite marquer dans les esprits la diversité de ses activités.

Un acteur majeur de la fourniture d’énergie domestique en France

Très vite, le groupe TotalEnergies est parvenu à se hisser parmi les leaders du marché. Avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels, il est aujourd’hui le troisième fournisseur d’électricité et de gaz en France, derrière les fournisseurs historiques EDF et Engie. Il est également producteur et affiche :

• une production annuelle mondiale de gaz naturel supérieure à 100 térawattheures (TWh) ;
• une capacité de production de 4 gigawatts (GW) d’électricité via ses différentes centrales électriques (centrales à cycle combiné gaz) situées en France, en Belgique et en Espagne ;
• une capacité de production de 800 mégawatts (MW) d’électricité verte via plus de 210 implantations en France métropolitaine et en Outre-mer (éolien, solaire, hydraulique, etc.).

Dans l’Hexagone, TotalEnergies commercialise des offres de gaz et d’électricité à destination des particuliers, des professionnels et des collectivités. Il est aussi présent sur bien d’autres marchés : panneaux solaires, pellets, bûches de bois, fioul, stations-service, stations de lavage, etc.

Zoom sur les offres énergie de TotalEnergies

Six offres de fourniture de gaz sont actuellement proposées par TotalEnergies pour les clients résidentiels :

• l’offre Spéciale Gaz, une offre de gaz standard indexée sur le Prix Repère du gaz établi chaque mois par la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Elle affiche un prix du kilowattheure (kWh) HT inférieur de 5 % et un prix de l’abonnement strictement identique à celui du tarif de référence ;
• l’offre Standard Fixe Gaz, une offre de gaz standard à prix bloqué pendant un an, aussi bien pour le kWh que pour l’abonnement ;
• l’offre Heures Eco+ Gaz, une offre de gaz standard indexée sur le Prix Repère du gaz avec un prix du kWh HT et un prix de l’abonnement strictement identiques à ceux du tarif de référence. Cette offre n’est pas disponible seule et ne peut être souscrite que dans le cadre d’un abonnement couplé avec l’offre Heures Eco+ Électricité ;
• l’offre Charge’Heures Gaz, qui affiche les mêmes caractéristiques tarifaires que l’offre précédente et qui doit être souscrite conjointement à l’offre Charge’Heures Électricité (qui a remplacé l’offre Heures Super Creuses) ;
• l’offre Verte Fixe Gaz, une offre intégrant 10 % de gaz vert avec un prix bloqué pendant un an pour le kWh et l’abonnement ;
• l’offre Fixe 2 ans Gaz, objet de cet article.

À noter :

• toutes ces offres de gaz ont leur équivalent pour l’électricité. Les particuliers qui le souhaitent peuvent donc souscrire une offre duale pour les deux énergies. Toutefois, la souscription à un abonnement couplé ne donne droit à aucun avantage spécifique (pas de remise tarifaire, par exemple) ;
• les offres Essentielle et Heures Eco ne sont plus commercialisées par TotalEnergies.

TotalEnergies, un fournisseur d’énergie vert ?

Si le groupe affirme son ambition d’être un acteur majeur de la transition énergétique et produit de l’électricité renouvelable et du biogaz, il faut toutefois noter que sa production reste très majoritairement d’origine fossile : plus de 96 % de son mix énergétique provient du pétrole et du gaz. La multinationale prévoit par ailleurs d’augmenter sa production d’hydrocarbures – principalement de gaz naturel liquéfié (GNL) – dans les années à venir, avec un objectif de +2 % à +3 % par an sur cinq ans.

Si vous recherchez un fournisseur d’énergie verte pour votre abonnement gaz, sachez qu’il existe aujourd’hui pléthore d’offres comprenant 100 % de biogaz. Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers experts en énergie par téléphone.

Le principe de l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz est une offre de fourniture de gaz naturel standard et ne comprend pas de biogaz.

Elle est conçue pour celles et ceux qui souhaitent sécuriser leur budget énergie et se protéger des variations de prix. La crise de l’énergie débutée en 2021 a, en effet, démontré que le marché de détail du gaz naturel pouvait subir de fortes fluctuations d’un mois à l’autre, avec des répercussions non négligeables sur la facture des consommateurs.

Avec la formule Fixe 2 ans Gaz, vous bénéficiez d’un prix HT de l’abonnement et du kWh bloqué pendant 2 ans. Vous savez donc, à l’avance, combien vous paierez votre énergie : seules les taxes (qui sont les mêmes pour tous les fournisseurs) sont susceptibles de faire varier les prix TTC, à l’image de la hausse appliquée en juillet 2024 à tous les usagers du gaz en France en raison de la revalorisation des coûts d’entretien du réseau gazier (+12 % en moyenne sur le prix du gaz).

À la fin des deux premières années d’abonnement à l’offre Fixe 2 ans Gaz, les tarifs du kWh et de l’abonnement sont révisés. TotalEnergies s’engage à informer ses abonnés des nouveaux tarifs applicables a minima un mois avant la date de leur application.

Quels sont les tarifs de l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies ?

À présent, regardons dans le détail les tarifs proposés par le fournisseur alternatif pour son offre Fixe 2 ans Gaz.

Grille tarifaire de l’offre Fixe 2 ans Gaz

Comme chez tous les opérateurs, le prix du kWh de gaz chez TotalEnergies dépend de votre commune, qui détermine votre zone tarifaire (de 1 à 6) : plus votre lieu d’habitation est éloigné des grandes artères de transport de gaz naturel, plus le tarif du gaz est élevé.

Le tarif qui vous sera appliqué (pour l’abonnement comme pour le kWh) est également fonction de votre profil de consommation. Pour l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies, seuls deux paliers existent :

• consommation annuelle inférieure à 4 000 kWh, qui correspond à un usage cuisson et/ou eau chaude sanitaire (ECS) ;
• consommation annuelle supérieure ou égale à 4 000 kWh, qui correspond à un usage chauffage (notamment).

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les tarifs TTC en vigueur en juillet 2024 pour l’offre Fixe 2 ans de TotalEnergies :

Comment se positionne l’offre de TotalEnergies par rapport au Prix Repère de la CRE ?

L’offre Fixe 2 ans Gaz vous garantit un prix bloqué pendant deux ans. Mais est-elle avantageuse ? Pour se faire une opinion, il peut être intéressant de comparer ses tarifs avec les tarifs de référence publiés chaque mois par la Commission de régulation de l’énergie. En effet, depuis la suppression du tarif réglementé de vente du gaz (TRVG) le 1^er juillet 2023, la CRE détermine un prix repère de vente du gaz qui reflète l’évolution des prix sur le marché de gros. Celui-ci sert ainsi d’indicateur aux fournisseurs de gaz pour établir leurs propres tarifs.

À la lecture de ce tableau, on remarque que les abonnés ayant souscrit en juillet à l’offre Fixe 2 ans Gaz paieront plus cher leur facture de gaz que s’ils avaient opté pour une offre indexée sur le Prix repère du gaz (jusqu’à 27 % de différence tout de même sur le prix du kWh pour les grands consommateurs situés en zone tarifaire 1).

En réalité, les tarifs affichés par TotalEnergies un mois donné sont toujours plus chers que les tarifs de référence établis par la CRE ce même mois. Cela s’explique très bien : comme ils sont garantis sur deux ans, le fournisseur doit se protéger d’une éventuelle envolée des prix du marché à venir. Or, nous avons pu le constater ces dernières années : les prix du gaz sont très fluctuants et peuvent bondir en quelques mois, car ils dépendent de nombreux facteurs, notamment géopolitiques.

Souscrire une offre indexée ou fixe, c’est donc faire un pari sur l’évolution des prix du gaz dans les deux ans à venir :

• si vous pensez que la tendance sera baissière, alors mieux vaut opter pour un contrat indexé sur le Prix repère du gaz ;
• en revanche, si vous craignez des hausses successives et souhaitez sécuriser votre budget, l’offre Fixe 2 ans Gaz peut être une bonne option.

Les options et services proposés par TotalEnergies

Le troisième fournisseur de gaz en France propose à ses clients plusieurs prestations additionnelles, gratuites ou payantes, afin de répondre à tous les besoins.

L’application mobile TotalEnergies

Cet outil gratuit est téléchargeable sur l’App Store (pour les iPhones) et sur Google Play (pour les smartphones Android).

Son objectif principal est de vous permettre d’optimiser votre consommation d’énergie pour le gaz comme pour l’électricité (si vous êtes client chez TotalEnergies pour les deux énergies), grâce à différentes fonctionnalités :

• suivi détaillé des kilowattheures consommés ;
• comparaison avec les foyers similaires au vôtre ;
• coaching conso grâce à une intelligence artificielle qui analyse vos usages et détecte les anomalies ;
• alertes personnalisées en cas de surconsommation ;
• conseils, astuces et réponses à vos questions par la « communauté des éclaireurs » ;
• etc.

L’application mobile permet également de modifier sa mensualité de gaz à la hausse comme à la baisse, afin d’éviter des régularisations trop importantes.

L’assistance dépannage gaz

TotalEnergies s’est associé à Mondial Assistance pour proposer à ses abonnés un service d’assistance dépannage gaz facturé 2,99 €/mois (avec le 1^er mois offert).

Ses caractéristiques :

• contrat sans engagement ;
• dépannage par un prestataire agréé dans les 3 heures pour les grandes agglomérations (4 heures pour le reste du territoire) et 24 heures sur 24 ;
• pas de franchise à payer ;
• intervention en cas de dysfonctionnement, panne ou fuite sur l’installation de gaz (chaudière et canalisations) ;
• prise en charge jusqu’à 200 € TTC par intervention.

L’entretien de chaudière gaz

Autre service proposé par TotalEnergies à ses clients gaz : un contrat annuel d’entretien de leur chaudière, facturé :

• 150 € TTC/an (12,50€/mois) si le logement a plus de 2 ans (la TVA applicable étant de 10 %) ;
• 163,68 € TTC/an (13,64€/mois) si le logement a moins de 2 ans (en raison d’une TVA à 20 %).

(A noter que seul le paiement mensuel est proposé que pour les nouveaux clients)

Pour rappel, l’entretien de la chaudière gaz est une obligation légale, pour les propriétaires comme pour les locataires. Il doit être réalisé au moins une fois par an. Un bon entretien permet également d’éviter les surconsommations d’énergie et de prolonger la durée de vie de son appareil.

Pour son offre « Entretien Chaudière au Gaz », TotalEnergies s’est associé à Bosch Home Comfort et son réseau de partenaires agréés. Le fournisseur s’engage à contacter le souscripteur du service au moins une fois par an pour programmer une visite.

L’option Garantie Facture

La Garantie Facture de TotalEnergies est une assurance qui vous garantit une prise en charge forfaitaire de vos factures d’énergie en cas de :

• coup dur :
  • hospitalisation,
  • perte d’emploi,
  • incapacité de travail,
  • perte totale et irréversible d’autonomie ;
• ou événement particulier :
  • mariage,
  • PACS,
  • naissance,
  • adoption.

Le service comprend également un accompagnement à la gestion de votre budget, une aide dans les démarches pour obtenir des aides financières et une protection juridique pour les litiges liés à votre habitation.

L’option Garantie Facture est sans engagement et peut être résiliée à tout moment. Trois forfaits sont disponibles et facturés entre 4 € et 8 € TTC par mois, pour une prise en charge de vos factures comprise entre 75 € et 225 € TTC.

Gérer son contrat Offre Fixe 2 ans chez TotalEnergies

Souscription, paiement des factures, résiliation… : voici toutes les informations utiles pour bien gérer son abonnement TotalEnergies.

Contacter le service client de TotalEnergies

Retrouvez, dans le tableau ci-dessous, les coordonnées du service client TotalEnergies :

À noter : pour les usagers déjà clients chez TotalEnergies, un chatbot est également mis à disposition 24 heures sur 24 depuis l’espace client.

Souscrire l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

Vous souhaitez devenir client TotalEnergies et souscrire cette offre de gaz à prix bloqué ? Contactez un conseiller Choisir.com ou TotalEnergies après vous être muni des éléments suivants :

• l’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• le nom du précédent occupant ;
• le numéro PCE (Point de comptage et estimation) de votre compteur gaz. Si vous ne le connaissez pas, votre conseiller pourra normalement le retrouver grâce à l’adresse et au nom de l’ancien occupant des lieux ;
• idéalement, le relevé de compteur à date ;
• un RIB.

À noter :

• si vous souscrivez l’offre Fixe Gaz 2 ans dans le cadre d’un déménagement, prévoyez au moins une semaine de délai afin d’avoir la garantie d’être alimenté en gaz à votre arrivée dans votre nouveau logement. Pensez également à résilier votre contrat souscrit pour votre ancienne habitation ;
• en revanche, si vous souscrivez cette offre pour votre logement actuel pour lequel un précédent contrat gaz a déjà été souscrit, vous n’avez aucune action à effectuer. En effet, c’est votre nouveau fournisseur TotalEnergies qui se chargera pour vous des démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur de gaz. Ainsi, vous êtes assuré(e) de bénéficier d’une continuité de service.

Gérer son contrat : facturation

Les abonnés à l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies ont le choix entre trois modes de facturation :

• la facturation mensuelle en fonction des consommations réelles. Ce mode est plutôt réservé aux clients équipés d’un compteur communicant Gazpar, qui peut transmettre automatiquement les données de consommation à GRDF. Les clients équipés d’un compteur de gaz traditionnel devront, quant à eux, relever eux-mêmes leur index de consommation et en informer TotalEnergies. En cas d’oubli, la facturation sera établie à partir d’estimations. Notons qu’avec ce mode de facturation, les clients se chauffant au gaz verront leurs factures de gaz beaucoup plus élevées à la période hivernale ;
• la facturation bimestrielle en fonction des consommations estimées. À chaque relève par GRDF ou auto-relève par le client, les estimations sont réajustées pour la période suivante ;
• la mensualisation en fonction des consommations estimées. Il s’agit du mode de facturation le plus courant. Une estimation des consommations annuelles est réalisée en début de période et un échéancier est établi sur 11 mois. La facturation est donc lissée, l’abonné payant la même somme chaque mois. Le 12^e mois, l’abonné reçoit une facture de régularisation basée sur ses consommations réelles. Il peut donc s’agir d’un avoir (en cas de surestimation des consommations et de trop-payé) ou d’un montant restant à régler.

Gérer son contrat : paiement des factures

Comment payer sa facture de gaz chez TotalEnergies ?

• Les clients ayant opté pour la facturation mensuelle ou pour la mensualisation doivent obligatoirement régler leurs mensualités de gaz par prélèvement automatique.
• Pour les autres, plusieurs modes de paiement sont acceptés :
  • carte bancaire (paiement en ligne depuis votre espace client ou depuis l’application mobile TotalEnergies, rubrique « Mes factures ») ;
  • chèque bancaire ;
  • Titre interbancaire de paiement (TIP).

Les chèques et TIP sont à envoyer par courrier postal à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre CEDEX 9

TotalEnergies accepte également les chèques énergie, qui sont à transmettre par courrier à l’adresse ci-dessus ou à enregistrer directement sur le site chequeenergie.gouv.fr.

À noter : en cas de retard de paiement et après mise en demeure restée infructueuse, TotalEnergies pourra appliquer des pénalités de retard d’un montant minimal de 7,50 € TTC et correspondant à 1,5 fois le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance. Le client non-payeur pourra également voir sa fourniture de gaz suspendue ou réduite.

Résilier son contrat Fixe 2 ans Gaz chez TotalEnergies

Comme tout contrat d’énergie et conformément à la loi, le contrat Fixe 2 ans Gaz commercialisé par TotalEnergies peut être résilié sans frais, à tout moment (si le prix de l’offre est bloqué pendant 2 ans, vous n’êtes en aucun cas contraint de rester client pendant 2 ans, toutes les offres de fourniture d’énergie étant sans engagement).

Vous quittez votre logement ? Dans ce cas, vous devez impérativement résilier votre contrat TotalEnergies et cela, même si vous souhaitez rester fidèle à ce fournisseur pour votre nouvelle habitation (le transfert de contrat n’étant pas possible dans le cadre d’un déménagement avec TotalEnergies).

Pour cela, relevez votre index de consommation et :

• connectez-vous sur votre espace client en ligne, rubrique « Mon compte/Résilier mon contrat » ;
• connectez-vous sur l’application mobile TotalEnergies, rubrique « Mon compte/Mon contrat » et cliquez sur le bouton « Je résilie » en bas de page ;
• ou contactez directement un conseiller clientèle par téléphone au 0 970 80 69 69.

Conformément aux conditions générales de vente du fournisseur, la résiliation sera effective à la date souhaitée par le client et, au plus tard, dans les 30 jours suivant sa demande. Une dernière facture de régularisation (facture de clôture) lui sera transmise dans les 10 jours suivant la résiliation effective.

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