Tout savoir sur les offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee

Les offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee sont deux propositions tarifaires à l’intention des personnes qui utilisent le gaz naturel dans leur logement. L’une est à un prix fixe pendant 3 ans et l’autre à un prix de marché indexé à celui du TRVG (tarif réglementé de vente du gaz). Caractéristiques, tarifs, modalités de souscription et de résiliation, Choisir.com fait le point avec vous sur ces deux offres de gaz présentées par le fournisseur alternatif Sowee.

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Sowee, un fournisseur alternatif d’énergie

Lorsqu’il s’agit de s’engager auprès d’un fournisseur d’énergie à travers un contrat de gaz ou d’électricité, il convient de s’informer sur cette compagnie. Voici donc une présentation rapide de Sowee.

Présentation du fournisseur d’énergie Sowee

La compagnie énergétique Sowee est une filiale du groupe EDF (Électricité de France, le fournisseur historique d’électricité). Présent sur le marché depuis 2016, cet acteur est considéré comme un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité. Il se distingue donc des compagnies historiques que sont EDF pour le courant, Engie (anciennement GDF-Suez) pour le gaz et les ELD (entreprises locales de distribution). Ces derniers étaient déjà présents sur le marché énergétique français avant son ouverture à la concurrence en 2007. Les sociétés énergétiques apparues après cette date sont dites « alternatives ».

En tant que fournisseur alternatif, Sowee peut choisir librement les tarifs et les offres qu’il propose à ses clients actuels et futurs. Il n’est donc pas soumis à l’obligation de présenter une offre au tarif réglementé ((TRV), comme doit le faire EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz jusqu’à la disparition du TRV (ainsi que les ELD). Cependant, Sowee peut, s’il le souhaite, s’aligner sur les prix déterminés par la CRE, la Commission de régulation de l’énergie. Indexer ses tarifs sur le TRV de gaz peut être rassurant et sécuritaire du point de vue des clients consommateurs. C’est pour cela que le fournisseur a choisi de le faire à travers son offre Gaz Éco.

Quelles énergies propose Sowee ?

Le fournisseur Sowee est présent sur les deux marchés énergétiques français. Il vend donc :

  • de l’électricité (nucléaire, bas carbone), grâce à ses offres Élec’ Fixe et Élec’ Optim ;
  • du gaz naturel (d’origine fossile) à travers les formules que nous présenterons dans cet article.

Actuellement, Sowee est un fournisseur d’énergie qui ne développe pas d’offres vertes (électricité et gaz issus d’une ressource renouvelable). Si vous recherchez ce genre de contrat, vous pouvez dès à présent utiliser notre comparateur d’offres énergétiques qui vous listera les formules les plus intéressantes en termes de tarifs et de services. Vous pourrez ainsi choisir le fournisseur qui répond à vos besoins.

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À qui s’adresse les offres de gaz Sowee ?

Les offres de gaz Sowee sont accessibles uniquement aux clients particuliers consommant jusqu’à 30 000 kWh de combustible par an (chauffage et/ou eau chaude et/ou cuisson). Pour les besoins plus importants, il convient de s’orienter vers un fournisseur pour les professionnels. Le micro-entreprises peuvent aussi bénéficier des deux offres de l’énergéticien.

Pour souscrire à une offre de gaz Sowee, vous devez réunir plusieurs critères tels que :

  • disposer d’une installation de gaz conforme dans le logement (chaudière à gaz, radiateurs ou plancher chauffant, etc.). À défaut, en faire installer une pour pouvoir utiliser le gaz naturel distribué à travers le réseau GRDF ;
  • être raccordé au réseau de gaz GRDF (voir notre encadré si vous vous trouvez sur le territoire d’une ELD), ce qui n’est pas le cas de toutes les communes de France, en raison de diverses contraintes géographiques ou autres ;
  • avoir un compteur de gaz qui est posé par GRDF ou un gestionnaire de réseau local.

Si votre logement n’est pas relié au réseau de gaz, un raccordement (payant) sera nécessaire. Des travaux d’installation dans le domicile seront également utiles si le logement n’est pas équipé de dispositifs permettant d’utiliser le gaz naturel en toute sécurité (chaudière, radiateurs et/ou plancher chauffant, etc.).

Peut-on souscrire à une offre de gaz Sowee si vous résidez sur le territoire d’une ELD ?

Les offres Sowee sont censées être accessibles à tous les utilisateurs de gaz naturel, mais dans la pratique, ce n’est pas le cas.

GEG à Grenoble, Gaz de Bordeaux en Gironde et bien d’autres sont des ELD de gaz qui ont la gestion d’un territoire précis. Ces zones sont sous la responsabilité d’autres gestionnaires de réseau et non sous celle de GRDF. À l’heure actuelle, les villes et villages concernés sont fournis en gaz uniquement par l’ELD à laquelle ils sont rattachés. Les clients particuliers ne peuvent donc pas choisir le fournisseur de gaz qui leur convient, étant donné qu’il n’y en a qu’un seul qui utilise le réseau qui dessert leur logement.

Gaz Fixe et Gaz Éco : pourquoi deux offres pour le gaz ?

Alors que certains fournisseurs de gaz proposent une seule offre, Sowee en présente deux :

  • Gaz à prix Fixe 3 ans : une formule pour laquelle le coût du kilowattheure (kWh) de gaz et celui de l’abonnement ne bougent pas pendant la durée du contrat ;
  • Gaz à prix Éco : une offre tarifaire qui suit le TRV de gaz et qui peut être révisée plusieurs fois dans l’année (selon l’évolution du tarif réglementé de vente du gaz).

Ces deux propositions permettent au client de choisir entre un prix économique (mais qui peut évoluer à la hausse ou à la baisse) et un prix fixe (qui est plus élevé, mais qui ne bouge pas tout au long du contrat).

Essentiel ou Ultime : deux types de contrats Sowee

En plus de choisir entre l’offre Gaz Fixe 3 ans et l’offre Gaz Éco, le client Sowee est amené à sélectionner l’un des deux types de contrats proposés, à savoir :

  • Essentiel : il s’agit là d’un service économique qui inclut le suivi de consommation détaillé et des conseils personnalisés pour optimiser son budget énergétique. Un bilan trimestriel pour faire le point sur les consommations et ajuster les mensualités en conséquence est également intégré à ce contrat ;
  • Ultime : il comprend à la fois les services Essentiel, mais aussi des services Pilotage avec la Station connectée Sowee. Cela permet de réduire les consommations jusqu’à 25 %.

Gaz Fixe et Gaz Éco : les caractéristiques de deux offres de gaz

Voyons tout ce qu’il faut savoir sur les deux offres de gaz Sowee. Les prix seront présentés dans le chapitre suivant.

La durée des contrats Gaz Fixe et Éco de Sowee

Les contrats Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee se différencient sur différents points, et notamment sur leur durée. Celle-ci varie selon l’offre :

  • Gaz Fixe est conclu pour 3 ans, renouvelables tacitement ;
  • Gaz Éco est un engagement à durée indéterminée.

Remarquez que la durée d’un contrat d’énergie n’est pas un engagement fermé. En effet, même si vous signez le document contractuel pour 3 ans, vous avez le droit d’y mettre un terme à tout moment, avant la fin du délai. Cela est valable pour le client consommateur particulier s’il souhaite déménager, changer d’offre ou interrompre la fourniture de gaz au profit de l’électricité, par exemple.

Du côté du fournisseur, c’est différent. En effet, en vous proposant un contrat de 3 ans, Sowee (et tous les autres opérateurs énergétiques) s’engage à vous vendre du gaz jusqu’à la fin de ce délai. Quelques raisons seulement peuvent amener un fournisseur à résilier un contrat, comme des factures impayées de la part du client ou un arrêt de son activité (ce qui est rare).

À la fin de l’offre fixe qui dure 3 ans, le contrat est reconduit tacitement à la date du 3e anniversaire. Les nouveaux tarifs en vigueur pour l’offre seront alors pris en compte, si cette formule existe toujours. Si ce n’est pas le cas, le client pourra choisir une offre équivalente ou en changer. Il en sera prévenu plusieurs semaines avant l’échéance.

La date d’effet des offres Éco et Fixe Sowee

Les contrats de gaz Éco et Fixe 3 ans débutent à la date souhaitée par le client. C’est donc à vous de fixer le début de l’engagement au moment de la souscription. Selon votre situation, cela peut être :

  • le jour de votre emménagement (ou avant si le logement est déjà le vôtre), c’est-à-dire en même temps que la mise en service demandée à GRDF ;
  • à la date souhaitée pour changer de fournisseur.

Le comptage de la consommation débutera à la date indiquée dans le contrat. Veillez à bien choisir cette date, notamment dans le cadre d’un déménagement. En effet, si vous demandez une mise en service après votre emménagement, vous risquez ne pas avoir de gaz le jour de votre arrivée (vous ne pourrez donc pas utiliser le système de chauffage, de production d’eau chaude et/ou de cuisson au gaz).

Le mode de facturation proposé dans ces offres de gaz Sowee

Les deux offres de gaz du fournisseur Sowee ont un mode de facturation commun. Le client peut choisir entre :

  • la mensualisation avec une facture annuelle élaborée à partir de ses consommations réelles qui seront relevées au moins une fois par an ;
  • une facturation mensuelle qui consiste à recevoir une facture chaque mois (d’un montant qui peut varier). Celle-ci se base au moins une fois par an sur les consommations réelles, le reste du temps, il s’agit d’estimations.

Le choix de l’un ou l’autre mode de facturation dépend des préférences de chaque client.

Avec la mensualisation, une estimation globale pour l’année est réalisée en début de période afin de fixer un échéancier de 11 mois (avec des mensualités identiques). Le douzième mois, le client reçoit une facture de régularisation qui fait état de la somme réelle à payer. À ce stade, deux cas de figure peuvent se présenter :

  • Il a trop versé : la différence sera déduite de la prochaine facture (si la somme est inférieure à 25 euros TTC) ou il recevra un remboursement (pour un montant de plus de 25 euros TTC). Ses prochaines mensualités seront revues à la baisse ;
  • les sommes payées durant les 11 mois précédents sont insuffisantes pour couvrir la facture réelle : le client devra payer la différence dans les 15 jours. Ses prochaines mensualités seront revues en fonction du nouveau relevé de consommation (donc à la hausse, dans ce cas).

En ce qui concerne la facturation mensuelle, le client peut accepter les estimations faites ou réaliser lui-même une auto-relève de l’index de la consommation figurant sur le compteur de gaz. Il devra alors, de sa propre initiative, transmettre au fournisseur les chiffres relevés sur son compteur avant l’édition de la prochaine facture.

Comment sont envoyées les factures de gaz Sowee ?

Le titulaire d’un abonnement Gaz Fixe 3 ans ou Gaz Éco de Sowee peut choisir entre deux formats :

  • papier : la facture est envoyée par voie postale ;
  • électronique : la facture est transmise par e-mail et disponible sur l’espace client en ligne.

La sélection de l’un ou l’autre mode d’envoi peut être réalisée au moment de la souscription ou en cours de contrat.

Comment régler les factures de gaz Sowee ?

Sowee propose à ses clients plusieurs façons de payer leurs factures de gaz, comme :

  • le prélèvement automatique, qui est obligatoire avec une mensualisation ;
  • le chèque, à envoyer au fournisseur avant la date limite inscrite sur chaque facture ;
  • par carte bancaire, en appelant le service client Sowee ou en payant directement depuis l’espace client en ligne ;
  • en espèces, depuis un guichet de La Poste.

Le délai de paiement est fixé à 15 jours à partir de l’émission du document. La date butoir figure sur la facture. Avec le prélèvement automatique, le client ne s’occupe de rien, la somme est directement prélevée sur son compte bancaire.

Quelles sanctions en cas de retard de paiement de la facture de gaz Sowee ?

Pour tout oubli ou retard de règlement, les conditions générales de vente des offres Gaz Fixe et Gaz Éco fixent des sanctions qui seront les mêmes pour tous les clients. Ainsi, « en cas de non-paiement intégral des factures par le client dans les délais, Sowee peut facturer au client des pénalités de retard, calculées sur la base d’une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué au montant TTC de la créance. Ces pénalités sont majorées du montant des taxes et impôts applicables au jour de leur facturation et ne peuvent être inférieures à 7,50 € TTC » (Source : Article 5 des CGV des offresGaz Fixe et Gaz Éco de Sowee).

Les conditions générales de vente prévoient également une procédure pour prévenir le client que des sanctions seront prises si ce dernier ne règle pas ses factures. Voici ce que précisent les fiches descriptives des offres (ces mêmes informations sont notées sur les contrats) : « Sowee informe le client par courrier qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de quinze jours par rapport à la date limite de paiement indiquée sur sa facture, sa fourniture pourra être réduite ou suspendue. À défaut d’accord entre Sowee et le client, Sowee avise le client par courrier valant mise en demeure que :

  • en l’absence de paiement dans un délai de vingt jours, sa fourniture en gaz naturel pourra être réduite ou suspendue ;
  • si aucun paiement n’est intervenu dix jours après l’échéance de ce délai de vingt jours, Sowee pourra résilier le contrat. »

Notez qu’en cas de coupure de gaz suite à une ou plusieurs factures impayées, il est impossible de souscrire une offre chez un autre fournisseur de gaz. Tant que la dette n’a pas été apurée, le client ne pourra donc pas s’adresser à un autre opérateur pour avoir du gaz. En effet, c’est le gestionnaire du réseau de gaz (GRDF) qui s’occupe des coupures et des mises en service à la demande des fournisseurs. Dès lors que GRDF a coupé un compteur pour impayé, il attend que la dette soit remboursée pour remettre en service le gaz dans le logement concerné.

Les prix des offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee

Les grilles tarifaires sont l’une des informations les plus importantes à connaître lorsque vous souscrivez un contrat de gaz. Découvrez quels sont les prix des offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee.

Composition du prix des offres Gaz Fixe et Gaz Éco

Les tarifs des offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee se compose de plusieurs éléments :

  • un prix de l’abonnement qui est fixe pour l’offre Gaz Fixe et qui est variable pour Gaz Éco ;
  • un coût unitaire du kWh de gaz consommé (il évolue lui aussi selon l’offre choisie) ;
  • le prix des taxes sur le gaz naturel qui sont communes à tous les fournisseurs. Il y en a trois : la Contribution tarifaire d’acheminement (CTA), la Taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel (TICGN) et la TVA, au taux de 5,5 % pour l’abonnement et de 20 % pour les consommations.

Les sommes relatives aux services facultatifs sont ajoutées en sus.

Quelle évolution pour les prix de chaque offre de gaz ?

La révision des prix des offres Gaz Fixe et Gaz Éco de Sowee dépend de la formule choisie.

L’offre Gaz Fixe garantit un prix du kWh identique durant 3 ans. Ainsi, si vous signez le contrat aujourd’hui, le prix payé pour le kWh de gaz sera le même durant les trois prochaines années. En ce qui concerne l’abonnement, le tarif peut évoluer à la hausse ou à la baisse dès que les tarifs d’utilisation des Réseaux publics de transport et distribution de gaz (TURPE) fixés par les pouvoirs publics sont révisés.

En ce qui concerne la proposition Gaz Éco de Sowee, le prix du kWh et celui de l’abonnement changent en même temps que ceux du TRV. Ils peuvent baisser ou augmenter, selon la décision de la CRE.

Fin des TRV de gaz et offre à prix indexé

Les prix de l’offre gaz Éco sont indexés sur le TRVG. Le 1er juillet 2023, le tarif réglementé de vente du gaz n’existera plus. À cette date, un prix de référence sera fourni par la CRE. Les fournisseurs seront libres de le suivre ou de déterminer eux-mêmes les tarifs souhaités. Ils devront à ce moment-là informer leurs clients sur les nouvelles conditions tarifaires.

Sur son site, Sowee précise qu’à la date effective de fin du tarif réglementé de gaz, le prix HT du gaz « sera indexé sur le nouveau prix de référence fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie, prévu dans sa délibération n°2023-102 ». Les tarifs pour le 1er juillet 2023 ont été publiés dès le 15 juin 2023.

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Des prix du gaz qui varient d’un client à un autre

Pour la fourniture de gaz, tous les clients ne sont pas égaux face aux prix. En effet, il existe différents critères qui vont déterminer le coût du kWh facturé et celui de l’abonnement. Voici ce qui fait varier les tarifs du gaz, quelle que soit l’offre :

  • la zone tarifaire dans laquelle le logement se situe : il y en a 6 et elles sont déterminées selon l’éloignement de la commune où se trouve le logement par rapport au lieu de stockage du gaz. Les différences de prix entre chaque zone sont minimes ;
  • la classe de consommation choisie par le client : elle dépend de la quantité de combustible (gaz) nécessaire pour alimenter l’installation. Selon l’offre choisie, les catégories n’auront pas le même nom (Sowee a fait librement ce choix). Pour l’offre à prix Éco, les classes de consommation sont les suivantes :
    • Base : les besoins sont inférieurs à 1 000 kWh, cela correspond à un usage du gaz uniquement pour la cuisson ;
    • B0 : la consommation annuelle de gaz se situe entre 1 000 et 6 000 kWh. Cela convient pour le chauffage et la production d’eau chaude sanitaire d’un logement de moins de 100 m² ;
    • B1 : le client consomme entre 6 000 et 30 000 kWh de gaz par an. Cela correspond à l’usage du gaz pour le chauffage, l’eau chaude et la cuisson dans un logement de plus de 100 m² et/ou dont le niveau d’isolation est bas.

Pour l’offre à prix fixe, les classes de consommation sont :

  • Conso 1 : pour une consommation inférieure à 4 000 kWh/an, soit pour la cuisson et/ou eau chaude ;
  • Conso 2 : les besoins annuels sont compris entre 4 000 et 11 000 kWh, cela correspond à l’utilisation du chauffage ;
  • Conso 3 : la consommation de gaz annuelle est supérieure à 11 000 kWh et concerne le chauffage et la production d’eau chaude sanitaire.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Fixe de Sowee

La grille tarifaire de l’offre Gaz Fixe de Sowee est dévoilée sur le site du fournisseur. Elle est accessible à tous, que vous soyez client ou non. La voici :

Conso 1Conso 2/Conso 3
HTTTCHTTTC
Abonnement en euros (€) par mois7,23 €8,51 €16,98 €20,81 €
Prix unitaire du kWh en eurosZone 10,1012 €0,1315 €0,0804 €0,1066 €
Zone 20,0810 €0,1073 €
Zone 30,0816 €0,1080 €
Zone 40,0822 €0,1087 €
Zone 50,0828 €0,1095 €
Zone 60,0834 €0,1102 €
Grille de prix de l’Offre à prix Fixe 3 ans – 1er juin 2023

Selon votre zone tarifaire et votre classe de consommation (ces informations sont précisées sur vos factures de gaz), vous pouvez vérifier quels prix vous seront appliqués. Si vous êtes client chez un autre fournisseur, comparez-les pour savoir si votre offre actuelle est plus intéressante ou non.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Éco de Sowee

Pour savoir quelle offre de Gaz choisir en tant que clients Sowee, il convient de regarder de près les deux grilles tarifaires. Ce vous aidera à vous tourner vers la formule la plus intéressante. Les tarifs de l’offre Gaz Éco de Sowee sont les suivants :

Base/B0B1
HTTTCHTTTC
Abonnement en euros (€) par mois11,70 €13,22 €24,51 €28,76 €
Prix unitaire du kWh en eurosZone 10,0986 €0,1284 €0,0779 €0,1036 €
Zone 20,0785 €0,1043 €
Zone 30,0791 €0,1050 €
Zone 40,0797 €0,1057 €
Zone 50,0803 €0,1065 €
Zone 60,0809 €0,1072 €
Grille de prix de l’Offre Gaz Éco – 03 janvier 2023

Nous pouvons constater que, par rapport à l’offre Fixe 3 ans, les tarifs de Gaz Éco sont plus avantageux au niveau du coût du kWh. En revanche, le prix de l’abonnement mensuel est plus élevé.

Le coût des options facultatives

Notez que lorsque vous recherchez quel est le fournisseur de gaz le moins cher, il convient de vérifier le coût des services payants dont vous avez besoin. En effet, des options gratuites chez certains opérateurs peuvent être payantes chez d’autres, comme la facture papier, le choix du mode de paiement, etc.

Voici les options facultatives qui peuvent être ajoutées aux contrats de gaz Fixe et Éco de Sowee :

  • la station connectée Sowee. Elle est louée pour le prix de 8,99 euros TTC par mois ou incluse avec le contrat ultime (qui intègre le prix en supplément) ;
  • l’assistance dépannage qui permet de demander de l’aide en cas de panne sur l’installation de gaz. Cette option payante s’ajoute au contrat initial Gaz Éco ou Gaz à prix Fixe 3 ans. 3 niveaux de protection sont disponibles (Panne élec’ + gaz, Panne élec’ + plomberie et Panne élec’ + gaz + plomberie) ;
  • IZI confort, le service d’entretien pour votre chaudière. En souscrivant au contrat Contrat Sécurité Gaz (165 € TTC par an), vous bénéficiez d’un entretien annuel de la chaudière (retenez qu’il s’agit d’une démarche obligatoire avec les chaudières au gaz) et d’une intervention en 24 ou 48 h en cas de panne sur l’installation.

Ces options sont à ajouter au contrat selon vos besoins, et si vous le souhaitez.

Peut-on utiliser la station connectée Sowee avec toutes les installations de gaz ?

Oui, la station connectée Sowee est compatible avec une grande majorité de marques et de modèles de chaudières.

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Comment souscrire aux offres de gaz Sowee ?

Pour bénéficier d’un contrat de gaz chez Sowee, il est nécessaire de souscrire l’une des deux offres actuellement disponibles (Gaz Éco ou Gaz Fixe 3 ans). Des démarches rapides sont à réaliser pour devenir client.

Qui contacter pour souscrire un contrat de gaz Sowee ?

La procédure de souscription à une offre de gaz dépend de votre situation. En effet, elle diffère selon que vous souhaitez changer de fournisseur ou si vous souhaitez un contrat Sowee pour votre nouveau logement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur de gaz, vous devez contacter directement Sowee qui fera alors les démarches nécessaires auprès de votre opérateur pour résilier votre contrat actuel. Vous devrez seulement dire à quelle date vous souhaitez que l’offre débute (en plus de donner différentes informations précisées dans la suite de l’article).

Pour un nouveau logement (dans le cadre d’un déménagement), vous devez tout d’abord contacter le service client de votre fournisseur pour résilier le contrat de gaz. Cet appel sera l’occasion de signer un contrat pour votre nouveau domicile.

Voici comment joindre Sowee :

  • en contactant le service client au 0806 800 444 (Service gratuit + prix d’un appel) ;
  • en vous rendant sur le site du fournisseur de gaz ;
  • par e-mail.

Vous pouvez aussi joindre un conseiller Choisir.com qui vous aidera dans vos démarches et vérifiera avec vous quelle offre vous convient le mieux.

Déménagement et contrat de gaz

Retenez qu’en cas de déménagement, votre contrat de gaz devra obligatoirement être résilié, même si vous ne changez pas de fournisseur. En effet, bien que vous soyez le titulaire de l’abonnement, le contrat de gaz n’est pas rattaché à votre nom, mais à votre compteur (à son numéro PCE, plus exactement).

Quelles informations fournir lors de la souscription ?

Avant de souscrire un contrat de gaz Sowee, prenez soin de réunir tous les éléments qui vous seront demandés. Cela vous fera gagner du temps. Le fournisseur aura en effet besoin de différentes informations, comme :

  • votre nom, prénom et ceux du co-titulaire du contrat, s’il y en a un ;
  • votre adresse (pour la facturation) ;
  • l’adresse exacte du logement qui fera l’objet du contrat de gaz (elle peut être différente de celle de la facturation, notamment s’il s’agit d’une résidence secondaire, par exemple) ;
  • le numéro PCE (Point de comptage et d’estimation) du compteur de gaz. Il se trouve sur vos anciennes factures (pour le même compteur). Vous pourrez également trouver cette information directement sur le boîtier Gazpar ou d’ancienne génération ;
  • l’usage que vous ferez du gaz : pour le chauffage uniquement, pour le chauffage et la production d’eau chaude ou encore pour seulement la cuisson. Cela permettra de déterminer votre classe de consommation ;
  • l’offre choisie : Gaz Éco ou Gaz à prix Fixe 3 ans ;
  • les options facultatives sélectionnées (si vous souhaitez en prendre) ;
  • la date d’effet souhaitée pour le contrat ;
  • le mode de facturation choisi (mensuel ou annuel) ;
  • le mode de paiement sélectionné (avec la mensualisation, c’est un prélèvement automatique qui s’applique automatiquement) ;
  • votre RIB (pour le prélèvement automatique).

Vous souhaitez bénéficier d’une offre de gaz dans le cadre d’un parrainage Sowee ? Pour cela, pensez à donner le code de votre parrain au moment de la souscription.

Parrainage : est-ce intéressant ?

Plusieurs fournisseurs, dont Sowee, proposent des offres de parrainage. Pour le client « parrain » et le « filleul », cela permet de profiter de réduction sur la facture. 1 parrainage = 25 € de réduction ! Pour l’opérateur, cette pratique permet d’élargir sa clientèle.

Le droit de rétractation au contrat

Une fois le contrat conclu, vous disposerez d’un droit de rétractation de 14 jours. Si vous changez d’avis durant ce délai, vous devez en notifier le fournisseur Sowee avant la fin du quatorzième jour. Le courrier papier doit être envoyé en recommandé avec avis de réception. Le cachet de La Poste fera foi quant à la date d’envoi.

Comment résilier son offre de gaz Sowee ?

L’offre Gaz Éco ou Gaz Fixe 3 ans ne vous convient plus ? Vous souhaitez en changer ? Vous déménagez ou vous voulez choisir un autre fournisseur ? Tout cela peut vous amener à résilier votre contrat de gaz. Voici comment faire.

Pourquoi arrêter un contrat de gaz chez Sowee ?

Résilier un contrat Sowee peut être fait à différents moments :

  • l’offre ne vous convient plus, vous souhaitez en changer tout en restant client du fournisseur ;
  • vous avez trouvé une formule plus intéressante chez un concurrent, vous voulez changer de compagnie énergétique ;
  • vous déménagez ;
  • vous supprimez votre installation de gaz ;
  • etc.

La résiliation d’un contrat de gaz Sowee peut être faite à la demande de l’une ou l’autre partie, soit :

  • du client : pour déménager, changer de fournisseur, etc. ;
  • de Sowee : en raison de factures impayées.

Retenez que si vous êtes dans une procédure de divorce ou de séparation et que le contrat est aux deux noms ou à celui de votre ex-partenaire, il n’est pas utile de résilier l’abonnement Sowee. Cela à condition que l’un des deux reste dans le logement et qu’il souhaite conserver l’offre. Dans cette situation, un changement de titulaire de contrat suffira. C’est également valable dans le cadre d’une colocation, lorsque le colocataire rattaché au contrat souhaite s’en dédire.

La résiliation à la demande du client

Si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat, vous pouvez le faire à tout moment sans attendre la fin de l’engagement. La procédure est sans frais et n’entraîne aucune coupure de gaz. Voici comment procéder.

Résilier le contrat Sowee pour changer de fournisseur

Si vous décidez de résilier votre contrat Gaz Éco ou Gaz Fixe 3 ans pour changer de fournisseur, c’est à votre nouvel opérateur de faire les démarches. Vous devrez donc dans un premier temps choisir un autre énergéticien qui propose du gaz puis sélectionner l’une de ses offres avant que ce dernier résilie votre engagement auprès de Sowee.

En plus des informations à fournir pour ouvrir un abonnement (celles listées dans la partie « Quelles informations fournir lors de la souscription »), vous devrez donner :

  • la date souhaitée pour le début du contrat : la bascule entre les deux fournisseurs se fera à ce moment-là ;
  • votre index de consommation qui figure sur le compteur de gaz.

Le nouveau fournisseur commencera le comptage de vos consommations à la date de début de contrat. Votre ancien opérateur vous enverra quant à lui une facture de clôture afin de régulariser les consommations faites jusqu’au moment de la résiliation.

Résilier le contrat de gaz Sowee pour déménager

Pour un déménagement, c’est à vous d’effectuer les démarches de résiliation. Vous devez contacter directement Sowee par téléphone, e-mail ou courrier.

Vous n’aurez aucune justification à donner pour résilier votre contrat. La procédure sera gratuite.

Une facture de clôture sera envoyée à la nouvelle adresse communiquée, dans les 15 jours suivant la résiliation. Le fournisseur demandera ensuite à GRDF de couper le compteur (là encore, c’est gratuit).

Résilier le contrat Sowee pour ne plus être alimenté en gaz

Vous avez décidé de ne plus utiliser le gaz en réseau chez vous ? Cela est possible si vous passez au « tout électrique » ou à un autre moyen pour vous chauffer et/ou avoir de l’eau chaude et/ou cuisiner, selon votre situation. Une résiliation de votre contrat sera alors nécessaire.

Dans cette éventualité, c’est à vous de contacter Sowee pour réaliser les démarches qui seront rapides. Vous devrez préciser la date à laquelle vous souhaitez arrêter la fourniture et régler la dernière facture de régularisation (ou de clôture) que vous recevrez quelques semaines après. Vous devrez également contacter GRDF pour qu’un technicien vienne retirer le compteur de son emplacement.

La résiliation sur décision du fournisseur Sowee

Lorsque le fournisseur Sowee décide de résilier le contrat d’un de ses clients, la raison la plus souvent invoquée est l’absence de paiement des dernières factures.

En plus de conduire à une résiliation de droit du contrat, des retards de paiement peuvent aussi donner lieu à des pénalités financières.

Ici, même si le contrat est résilié et que le compteur est coupé (ou pas encore), les sommes dues restent redevables. Le fournisseur pourra alors entamer des actions pour récupérer les montants qui lui reviennent de droit.

Service client Sowee, à quel moment le contacter ?

Le service client Sowee est à votre service pour répondre à vos questions. Le fournisseur n’ayant pas de boutique physique, la prise de contact se fera uniquement à distance, quel que soit le sujet.

Pourquoi joindre Sowee ?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à avoir besoin de contacter Sowee en tant qu’abonné, comme :

  • demander un changement d’offre de gaz ;
  • avoir des informations sur votre contrat ;
  • modifier le contrat (changer de nom, de RIB, etc.) ;
  • contester une facture ;
  • faire une réclamation au sujet d’une facture ou d’un service ;
  • ajouter une option facultative à votre contrat de gaz ;
  • mettre fin à la location de la station connectée ;
  • signaler un problème sur votre compteur (le gestionnaire GRDF sera alors prévenu) ;
  • etc.

Comment contacter le service client ?

Par e-mail, courrier, téléphone ou via le chatbot, le service client Sowee est à votre écoute.

Pour joindre le fournisseur par courrier électronique, rendez-vous directement sur votre espace client en ligne où vous aurez un lien dédié pour la prise de contact à distance.

Le numéro de téléphone du service client est le 0806 800 444 (Service gratuit + prix d’un appel). Un conseiller sera disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour vous répondre.

Le chatbot se trouve en bas de page, à droite, sur le site Internet du fournisseur.

Enfin, pour tout contact par courrier postal, vous devrez adresser votre demande à l’adresse suivante (notez que le temps de réponse sera plus long que les moyens de contact cités précédemment) :

Service Client Sowee
CS70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

Vous retrouverez également le fournisseur sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube).

Que faire en cas de litige avec le fournisseur Sowee ?

Un désaccord avec votre fournisseur de gaz doit être réglé rapidement afin que la relation de confiance entre vous soit maintenue.

Différentes raisons peuvent être à l’origine d’un litige avec votre fournisseur d’énergie, comme :

  • une erreur de facturation (montant trop élevé, index de consommation erroné, options ajoutées sans votre accord, etc.) ;
  • une facture non reçue ;
  • un prélèvement automatique non effectué ou fait en double ;
  • des coupures d’électricité trop fréquentes (dans ce cas, vérifiez auprès du réseau GRDF si des travaux ne sont pas en cours) ou une coupure de compteur inexpliquée ;
  • des démarchages intempestifs de la part de Sowee (cela est désormais interdit) ;
  • etc.

Selon la nature de votre désaccord, vous pouvez ouvrir un litige avec votre fournisseur. La procédure à suivre est la suivante :

  1. Joindre au plus vite le service client Sowee afin d’expliquer la situation et la raison de votre mécontentement (gardez les traces de tous vos courriers ou notez la date et l’heure de vos appels).
  2. Vous devez ensuite attendre 60 jours pour qu’il apporte une solution à votre problème.
  3. Au bout de 60 jours, sans réponse ou action de la part de Sowee, vous aurez la possibilité de vous rapprocher du médiateur national de l’énergie. Pour cela, vous pouvez utiliser la plateforme SoLLEn ou écrire une lettre recommandée avec avis de réception (à envoyer à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 –
    75443 PARIS Cedex 09).
  4. Si la réponse du médiateur de l’énergie n’est pas suffisante à vos yeux et que vous estimez que le litige n’est toujours pas réglé, vous pourrez alors engager un recours judiciaire. Cette voie peut être plus coûteuse que le litige initial. Notez que le recours à un avocat spécialisé dans le droit commercial ou de l’énergie est obligatoire uniquement si la valeur du préjudice est supérieure à 10 000 €.

La justice tranchera alors et donnera son jugement impartial. Cependant, avant d’en arriver là, nous vous conseillons de privilégier le recours à l’amiable afin de conserver de bonnes relations avec Sowee et pour pouvoir continuer à utiliser le gaz. Notez qu’un litige ne doit pas vous empêcher de régler vos factures, au risque de voir la fourniture coupée.

Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur les contrats de gaz de Sowee. Gaz Éco ou Gaz prix Fixe 3 ans, c’est à vous de choisir l’offre qui convient le mieux à votre situation. Pour obtenir de l’aide dans vos démarches, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers Choisir.com qui vous orientera dans vos choix.

Facture, relève de compteur, contrat, résiliation, réclamation… Nos experts en énergie Choisir.com vous guident !