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Comment régler un litige avec votre fournisseur d'Internet ?

forfait ADSL

Vous avez souscrit un contrat que votre FAI ou opérateur ne peut honorer. Soit sous habitez dans une zone située hors de la zone de couverture, soit votre débit n'est pas constant ou se situe en dessous du seuil annoncé, soit on vous demande de payer une somme que vous ne devez pas... De nombreux problèmes peuvent survenir. La première chose à faire est d'appeler votre service clients et de lui déclarer l'erreur. Si votre service clients ne vous apporte pas de réponse, envoyez un courrier papier ou un e-mail recommandé. En l'absence de réponse ou en cas de réponse incomplète, vous pouvez saisir un médiateur des télécoms qui vous aidera à résoudre le litige par conciliation avec votre FAI ou opérateur. Ne déposez une saisine en justice qu'en dernier recours.

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