Choisir.com - Comparez, économisez.

Hack du site de La Poste mobile : quelles conséquences ?

En ce début de mois de juillet 2022, La Poste mobile a été victime d’une attaque informatique qui paralyse le site en ligne de l’opérateur depuis maintenant plusieurs semaines. Que s’est-il passé, quelles conséquences pour les clients actuels et potentiels : la rédaction de Choisir.com vous dit tout sur cet évènement assez peu commun.

Que s’est-il passé ?

La Poste mobile, l’opérateur télécom du groupe La Poste, a annoncé vendredi 8 juillet avoir été victime d’une attaque informatique par le biais d’un virus malveillant de type rançongiciel en début de semaine, le lundi 4 juillet.

Ce type d’attaque fonctionne avec l’infiltration sur un réseau et le contrôle de plusieurs appareils connectés qui touchent ensuite l’ensemble du parc informatique, celui de La Poste mobile dans ce cas précis. Ce type de fonctionnement aboutit donc finalement à la paralysie de l’ensemble des systèmes informatiques, ce qui rend par conséquence le site Internet inutilisable. L’objectif de ce type d’attaque étant d’obtenir un gain financier, les hackers demandent une rançon au propriétaire du site ou du parc informatique avant de lui donner la clef de déchiffrement nécessaire au rétablissement des données des appareils touchés. 

L’attaque en question provient du groupe de hackers Lockbit, qui l’a lui-même revendiquée. Cette équipe est reconnue pour être spécialisée dans ce type d’attaque, autrement dit l’utilisation de virus malveillant de type rançongiciel. Sans que l’origine ne soit évidemment clairement identifiée, il semblerait que le groupe Lockbit soit composé de hackers russes ou russophones, et même potentiellement basé en Russie.

Service gratuit choisir.com

Etes-vous sûr de ne pas payer votre forfait mobile trop cher ?

faire une simulation

Quel impact direct pour les clients de La Poste mobile ?

Encore une fois sans qu’il soit possible de vérifier à 100% cette information en raison du secret et du flou qui entoure l’agression informatique, il est très fortement probable que le groupe de hackers Lockbit ait volé les données des fichiers qui se trouvaient sur les appareils de l’opérateur La Poste mobile. Autrement dit, il s’agit donc, entre autres, des données des clients de l’opérateur, contenant potentiellement des noms, prénoms, villes d’habitation, numéros de téléphones et adresses e-mail, soit de nombreuses informations personnelles.

Il est donc très fortement recommandé aux clients de La Poste mobile de rester vigilants face aux tentatives de phishing ou d’usurpation d’identité dont ils pourraient être victimes.

Qu’est-ce que le phishing ?

Le phishing, ou en bon français l’hameçonnage, est une forme d’escroquerie qui tend à se répandre de plus en plus sur internet. Le hacker ou fraudeur se fait passer pour un organisme que vous connaissez, tel que votre banque, le service des impôts, la CAF, ou autre, en utilisant le logo et le nom de cet organisme. Il vous envoie un mail vous demandant généralement de “mettre à jour” ou de “confirmer vos informations suite à un incident technique”, notamment vos coordonnées bancaires (numéro de compte, codes personnels, etc.). Il est bien évidemment très important de ne jamais répondre à ce genre de messages, ni de cliquer sur les liens ou d’ouvrir les pièces jointes que peuvent contenir les mails en question. Pour y faire face, il est conseillé de signaler ces messages sur le site national adapté : www.internet-signalement.gouv.fr. Mais ce n’est pas tout : veillez également à supprimer le ou les messages et de vider la corbeille mail les contenant ensuite pour ne prendre aucun risque. Si vous désirez en savoir plus sur la nature de l’attaque qui vous vise vous pouvez vous rendre sur un second site gouvernemental qui sera, lui, en en mesure de vous apporter des informations complémentaires : cybermalveillance.gouv.fr.

Par conséquent, le service client de l’opérateur a été également en maintenance pour une longue durée. Il est maintenant rétabli et il est possible de le joindre au 0 970 808 660. Si vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement, cela se fera au 0 805 305 009.

Pour voir ce qu’il reste de positif malgré les difficultés que peut entrainer cette attaque, le maintien des services de télécommunication est à souligner, puisque les clients peuvent continuer à se servir de leurs abonnements sans changement.

Comment souscrire un abonnement dans ces conditions ?

Le contexte actuel dans lequel se trouve l’opérateur La Poste mobile ne facilite pas la venue des nouveaux clients, notamment avec la généralisation de l’utilisation d’Internet pour ces démarches. Ce n’est toutefois pas impossible, et loin de là. Et cela renvoie à l’un des principaux avantages des forfaits La Poste mobile particulièrement propre à l’opérateur : la qualité et la proximité de l’accompagnement qui accompagnent les offres mobiles. En effet, le suivi client de La Poste mobile se différencie de nombreux services après-vente d’offres sans engagement aujourd’hui totalement à distance et en ligne, et donc assez logiquement parfois bien peu pratiques. Car en effet, La Poste mobile propose des services téléphoniques et en ligne de suivi sur son site Internet, auxquels s’ajoutent plus de 30 000 conseillers à votre disposition dans 7 900 bureaux de Poste en France. C’est donc auprès de ces plus de 30 000 conseillers répartis dans toute la France au sein de plus de 7 000 bureaux de vote que vous pourrez souscrire votre nouvel abonnement La Poste mobile.

Service gratuit choisir.com

Etes-vous sûr de ne pas payer votre forfait mobile trop cher ?

faire une simulation

Les forfaits habituels proposés

Trois forfaits sont actuellement disponibles dans les bureaux de Poste. Ils restent tout de même particulièrement intéressants malgré les difficultés que connaît l’opérateur, et il convient donc de s’attarder quelques temps sur leur présentation. En matière d’utilisation des enveloppes data, nous sommes tous différents. De fait, si vous cherchez un nouveau forfait mobile, il se peut que vous ayez des besoins très importants d’accès à Internet depuis votre téléphone, ou qu’au contraire pas du tout. La Poste mobile propose trois forfaits qu’il est possible de hiérarchiser en fonction de leur enveloppe data.

La première offre est la plus abordable dans cette catégorie est le forfait 100 Mo et 2 heures d’appel. Comme son nom l’indique, la principale fonction de ce forfait est téléphonique et non de naviguer sur Internet ou sur des applications. Mais l’avantage de ce forfait est son petit prix : à 4,99€ par mois pour les nouveaux clients et tout simplement gratuit pour les abonnées box SFR !

Le second forfait qu’il convient de présenter est le forfait 50 Go à 9,99€ par mois et sans engagement, et si vous comptez parmi les abonnées box SFR il est à 8,99€ seulement. Information importante à noter, le coût de ce forfait n’augmente pas après la première année d’abonnement, à la différence des offres de nombreux opérateurs. C’est donc un forfait avec lequel l’on peut s’engager en toute honnêteté, et dans la durée.  Avec le forfait 50 Go à 9,99€, vous bénéficiez de dizaines de giga pour moins de dix euros, soit un rapport qualité/prix difficilement battable. Naturellement, le forfait inclue les appels, SMS et MMS illimités en France et dans les Départements d’Outre-mer. En plus de cela, votre forfait 50 Go à 9,99€ par mois s’exporte également très bien à l’étranger. Dans les Départements d’Outre-mer et en Europe, vous profitez d’une enveloppe roaming data de pas moins de 10 Go. Ce qui équivaut à un cinquième de votre enveloppe en France métropolitaine, un très bon rapport pour un si petit prix. De plus, si vous payez 5€ supplémentaires par mois, vous pouvez profiter du même forfait en 5G sans engagement également. Et ce, tout en bénéficiant en 4G comme en 5G de la qualité du service du réseau Internet de SFR avec lequel fonctionnent les offres de forfait de La Poste Mobile.

Il se peut que vous ayez des besoins très importants d’accès à Internet depuis votre téléphone. Dans ce cas, vous serez donc prêt à rehausser légèrement votre budget forfait mobile. Pour répondre à ces besoins, La Poste Mobile vous propose le forfait 100 Go à 14,99€ par mois. Pour les clients abonnés à une box Internet SFR, le forfait 100 Go vous coûtera seulement 10€ par mois les douze premiers mois puis 12,99€ à l’issue de la première année. Vous avez également accès aux appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe et les Départements d’Outre-mer, ainsi qu’à une enveloppe roaming data de 15 Go. Comme pour le forfait 50 Go, l’option 5G est compatible avec le forfait mobile 100 Go, et au même prix de seulement 5€ par mois.

Service gratuit choisir.com

Etes-vous sûr de ne pas payer votre forfait mobile trop cher ?

faire une simulation

L’avis de Choisir.com

L’attaque qui a touché l’opérateur La Poste mobile l’handicape depuis maintenant plusieurs semaines. Si le message d’erreur qui est apparu dans un premier temps sur le site de l’opérateur a disparu au profit d’une présentation des forfaits qu’il est toujours possible de choisir en bureau de Poste, le site est malheureusement pour l’opérateur toujours en maintenance. L’implémentation physique de l’opérateur lui permet donc tout de même de continuer à proposer une offre solide. Finalement, la situation n’est pas plus réglée pour les clients actuels, qui doivent rester vigilants face aux risques de tentatives d’hameçonnage ou d’usurpation d’identité.