Comment résilier son abonnement à Canal+ ?

publié le 30/01/2023 | mis à jour le 30/01/2023 | par Vanessa Rollot

Canal+ qu’est-ce que c’est ?

Canal+ est une chaîne payante proposant plusieurs bouquets thématiques, comme :

• Canal+ ;
• Canal+ Ciné Séries ;
• Canal+ Disney+ et Paramount+ ;
• Canal+ Friends and Family ;
• Canal+ Sport ;
• 100 UEFA Champions League Canal+ Bein Sports.

Plusieurs formules sont possibles avec des engagements différents :

• avec un contrat d’une durée de 1 an ;
• avec un contrat d’une durée de 2 ans ;
• sans engagement.

Résiliation Canal+ : offre avec engagement

La résiliation de Canal+ répond à des règles très strictes. La procédure et les frais liés à ce désabonnement ne seront pas les mêmes si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant ou après la date d’anniversaire. Les moyens pour résilier votre abonnement à Canal+ sont mentionnés dans les CGV (conditions générales de vente) de votre abonnement.

Procédure pour se désabonner de Canal+

Lorsque vous souscrivez une offre Canal+ avec abonnement, vous êtes liés par un contrat à reconduction tacite d’une durée d’engagement de 1 ou de 2 ans. Pour procéder à la résiliation de cet abonnement Canal+, vous avez 2 possibilités :

• envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’opérateur ;
• résilier en ligne en téléchargeant le formulaire.

Pour que votre démarche soit réglementaire si vous optez pour la lettre, vous devez l’envoyer au plus tard un mois avant la date d’échéance de votre contrat. Dans le cas contraire, votre abonnement sera renouvelé automatiquement pour une durée de 1 an. Pour connaître la date d’anniversaire de votre contrat, vous devez :

• vous rendre sur votre espace client Canal+ ;
• puis dans la rubrique « Abonnement ».

Les éléments importants à connaître pour une résiliation de Canal+

Votre lettre de résiliation doit porter certaines mentions obligatoires, comme :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre numéro de client ;
• le motif de résiliation.

Se désabonner avec le formulaire ou envoyer un courrier

Si vous choisissez la résiliation par courrier, vous pouvez l’envoyer en lettre simple, mais nous vous conseillons fortement de l’envoyer en recommandé avec accusé réception. De cette manière, vous pourrez vous assurer de la bonne réception de celui-ci et Canal+ ne pourra pas contester votre demande. Afin de vous aider dans vos démarches, nous vous offrons un modèle de lettre de résiliation à date d’anniversaire. Il vous suffira de faire un copier/coller de ce document, de modifier les informations de contacts, de signer et d’envoyer le tout à l’un des services de résiliation Canal+ dont les adresses se trouvent un peu plus bas dans cet article.

Si vous choisissez la résiliation en ligne, vous devez :

• télécharger le formulaire de demande de résiliation depuis votre espace client ;
• aller dans la rubrique « Abonnement » ;
• cliquer sur « Résilier mon abonnement ».

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d’échéance de votre contrat.

Loi Chatel

Que vous ayez souscrit une offre avec engagement d’une durée de 1 ou 2 ans, la loi Chatel oblige Canal+ à vous prévenir lorsque votre contrat arrive bientôt à échéance, et donc vous offre la possibilité de résilier cet abonnement. Cette information doit impérativement vous être communiquée par Canal+ au minimum 1 mois avant la date d’échéance afin que le délai soit suffisamment long pour vous permettre de résilier votre abonnement. Si la date d’échéance de votre abonnement a lieu le 1^er juillet, vous devez résilier votre abonnement Canal+ au minimum 1 mois avant, ce qui signifie que Canal+ doit donc recevoir votre courrier avant le 31 mai. En appliquant la loi Chatel, Canal+ doit vous avertir de la possibilité de vous désabonner de leurs services entre le 1^er mars et le 1^er mai.

Dans le cas où vous n’auriez pas été averti, vous pouvez tout à fait vous désabonner sans respecter le préavis de 1 mois imposé par Canal+. Cependant, veillez à bien vérifier que votre adresse postale et votre adresse mail soient à jour dans votre espace client Canal+. Pensez également à vérifier votre boîte aux lettres et votre boîte mail avant d’entamer la procédure de résiliation. Il serait dommage que votre démarche soit invalidée sous prétexte que le courrier qui vous était adressé se cache entre 2 publicités.

Adresses postales des Services de Résiliation Canal+ :

Se désabonner de Canal+ en fonction de son fournisseur d’accès à internet

Le fait que vous ayez souscrit votre abonnement Canal+ par le biais de votre FAI (fournisseur d’accès à internet), qu’il s’agisse de SFR, Orange, Bouygues, Free ou un autre, ne change en rien la procédure de demande de résiliation. Pour mettre fin à votre abonnement Canal+, la demande de résiliation se fait uniquement auprès de Canal+ car les offres et thématiques Canal sont indépendantes des offres TV des différents opérateurs internet.

Si votre situation vous permet de recevoir les chaînes Canal+ par l’ADSL ou la fibre optique grâce à votre opérateur internet (Free, SFR, Orange ou Bouygues), et que cette diffusion est rendue impossible à la suite d’un déménagement, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement Canal+ sans aucuns frais. Ceci est rendu possible pour la simple et bonne raison que votre service demandé n’est plus fourni.

Résilier Canal+ sans avoir à attendre la date d’échéance

Vous pouvez, si vous le souhaitez, résilier votre abonnement à Canal+ de manière anticipée. Néanmoins, si votre situation ne relève pas d’un cas de force majeur, vous serez redevable de la totalité des échéances restantes, ce qui peut représenter un certain coût.

La résiliation anticipée entraîne bien souvent des frais assez conséquents. Néanmoins, il est possible de résilier avant l’échéance et de vous désabonner sans frais, si :

• Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement ;
• vous avez reçu leur courrier au-delà du délai de préavis imposé pour résilier ;
• vous évoquez un motif légitime de résiliation ;
• le contrat a été modifié unilatéralement ;
• votre nouveau logement ne permet pas la réception des chaînes.

Résiliation anticipée pour cas de force majeur

Pour pouvoir résilier votre contrat Canal+ sans frais avant la date d’échéance, il vous faudra invoquer un motif légitime dans votre courrier de résiliation de Canal+. Voici une liste de situation pouvant y prétendre :

• décès ;
• surendettement ;
• emprisonnement ;
• déménagement à l’étranger ou en zone non couverte par Canal+ ;
• maladie ou handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement ;
• licenciement.

Voici un exemple de lettre de résiliation pour motif légitime :

Attention, si vous vous trouvez dans l’un de ces cas, vous devez impérativement joindre un justificatif prouvant votre situation à votre courrier de résiliation. Ce type de résiliation étant étudiée au cas par cas par le service client de l’opérateur, vous devrez :

• vous rendre dans la rubrique « Abonnement » de votre espace client ;
• cliquer sur « Résilier mon abonnement » ;
• cliquer ensuite sur « Vous souhaitez un traitement personnalisé ».

Vous pouvez contacter le Service Client de Canal+ depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Contact ». Les conseillers Canal+ sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8 h à 21 h.

Conséquences d’une résiliation anticipée

Dans le cas où vous souhaiteriez résilier votre abonnement Canal+ de manière anticipée et que vous ne vous trouviez pas dans l’une des situations précitées, des frais liés à l’interruption de votre contrat vous seront facturés. En effet, vous êtes redevable de toutes les sommes dues jusqu’à la date d’échéance de votre contrat. Par exemple, si vous avez souscrit un contrat pour un abonnement Canal+ Ciné Séries à 45,99 € et que vous êtes encore engagé pour 6 mois, vous serez redevable de 275,94 € envers l’opérateur.

Frais liés à une résiliation anticipée

L’article L224-33 du Code de la consommation prévoit que tout projet de modification des conditions contractuelles doit être notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce qui signifie que si Canal+ augmente ses tarifs sans vous en informer, vous disposez d’un délai de 4 mois pour résilier votre abonnement Canal+ sans aucuns frais.

Résiliation Canal+ : offre sans engagement

Depuis quelque temps, Canal+ propose des offres sans engagement, en plus de ses offres avec engagement 12 ou 24 mois. Ces offres sans engagement sont disponibles uniquement en version 100 % digitale, l’accès à ces chaînes se fera par le biais de l’application MyCanal, disponible sur Android et iOS, et Canal+ à la demande. Vous pourrez regarder les films, séries, émissions, documentaires et programmes proposés par Canal+ sur tous vos supports connectés, qu’il s’agisse de smartphone, tablette, ordinateur, smart TV ou console de jeux vidéo.

Pour les offres sans engagement, votre contrat est reconduit tacitement tous les mois. Vous pouvez donc procéder à la résiliation de Canal+ directement en ligne, celle-ci sera effective le mois suivant.

Offre Canal+ sous Android

Pour résilier une offre Canal+ sans engagement depuis l’application MyCanal sous Android ou Android TV, vous devez :

• vous rendre sur Google Play ;
• sélectionner l’abonnement à résilier ;
• cliquer sur « Gérer » ;
• cliquer sur « Annuler l’abonnement » pour finaliser la procédure.

Votre offre Canal+ prendra fin au cours du mois suivant la demande. Si la souscription de votre offre a eu lieu le 15/12, la résiliation sera effective dès les premières minutes du 15/01.

Offre Canal+ sous iOS ou tvOS

Pour se désabonner d’une offre Canal+ sans engagement depuis l’application MyCanal iOS ou tvOS (anciennement Apple TV Software), il vous suffit de :

• vous rendre sur l’iTunes Store ou l’App Store ;
• sélectionner l’offre à résilier ;
• cliquer sur « Annuler l’abonnement » ;
• finaliser en cliquant sur « Confirmer ».

Votre abonnement Canal+ s’achèvera le mois suivant votre demande. Par exemple, si la souscription a été faite le 18/08, votre offre s’arrêtera le 18/09, à la première heure.

Les délais et les modalités de restitution du matériel en cas de désabonnement à Canal+

Une fois que votre résiliation de Canal+ est effective, vous disposez d’un délai d’un mois pour restituer le matériel qui vous a été prêté par l’opérateur.

Le matériel à restituer

Le matériel à restituer diffère en fonction du décodeur qui avait été mis à votre disposition. Voici une liste non exhaustive des équipements à renvoyer à Canal+ :

• le décodeur numérique ;
• la carte d’abonnement ;
• la télécommande ;
• le disque dur ;
• le bloc d’alimentation secteur ;
• les câbles :
  • secteur,
  • HDMI,
  • Ethernet.

Modalités de restitution de l’équipement

En réponse à votre lettre de résiliation, Canal+ vous envoie un document détaillant la procédure à suivre pour restituer les équipements mis à votre disposition par l’opérateur. Le lieu de restitution des équipements Canal+ est précisé sur le document reçu, bien souvent il s’agit d’un point relais. Une étiquette à coller sur le carton de retour contenant le matériel à restituer sera également fournie avec ce document.

Une fois la restitution du matériel effectuée, Canal+ dispose d’un délai légal de 10 jours pour retourner la caution de 75 € que vous avez versée pour la location du décodeur TV Canal. En cas de non-respect de ce délai, une majoration de 50 % peut être appliquée de plein droit.

Les frais en cas de non-restitution ou de matériel abîmé

Une fois votre équipement réceptionné, Canal+ contrôlera l’état de celui-ci. Si la restitution est incomplète ou si vous ne renvoyez pas le matériel, l’opérateur vous enverra une lettre de relance, puis une mise en demeure de restitution. Si après un délai de 15 jours, vous n’avez toujours pas procédé à la restitution du matériel, Canal+ est en droit de vous facturer des frais qui seront retenus sur votre dépôt de garantie devant être remboursé à la suite de votre résiliation. Attention ! Ces frais peuvent également s’appliquer en cas de matériel endommagé.

Vous avez la possibilité de souscrire un abonnement à Canal+ en passant par votre fournisseur d’accès à internet pour recevoir les chaînes directement sur votre téléphone. Pour trouver l’opérateur internet qui vous conviendra, découvrez notre comparateur d’offres internet.