Comment résilier son offre Internet Sosh ?
Vous souhaitez résilier votre box Sosh et changer de fournisseur d’accès à internet ? À première vue, les démarches peuvent être décourageantes. En réalité, cela est à la fois simple et rapide quand on connaît les modalités de résiliation Sosh. On vous explique tout…
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faire une simulationQuelles sont les étapes à suivre pour résilier ma box Sosh ?
Avant d’entamer les démarches de résiliation Sosh, vous devez faire un choix : garder ou changer votre numéro de téléphone fixe. Selon cette décision, la procédure sera différente…
Résilier ma box Sosh sans garder son numéro de fixe
Si vous ne voulez pas conserver votre ligne fixe, vous allez devoir vous occuper de toutes les démarches de résiliation. Pour vous aider, nous vous expliquons toutes les étapes à suivre.
Étape 1 : faire votre demande de résiliation Sosh
Pour faire votre demande de résiliation Sosh, vous n’avez pas besoin d’envoyer une lettre à la marque low cost d’Orange. Il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client et de suivre les étapes suivantes :
- allez dans la rubrique « Contrats et Options » ;
- sélectionnez « Gérer votre offre et vos options » du contrat que vous souhaitez résilier ;
- cliquez sur « Résilier votre offre ».
Si vous avez besoin d’aide pour résilier votre Boîte Sosh en ligne, vous pouvez aussi mettre un terme à votre abonnement en contactant un conseiller Sosh via l’e-Chat. Pour cela, allez sur le site internet de l’opérateur et rendez-vous dans la rubrique « Aide et Contact ».
Notez que pour résilier votre contrat internet Sosh, vous aurez besoin de votre numéro client. Il se trouve en haut de chaque facture.
Dans les 48 heures suivant votre demande de résiliation, Sosh vous enverra une confirmation par SMS ou par mail. Tant que votre demande n’a pas été prise en compte par l’opérateur, vous pouvez l’annuler.
Votre résiliation sera effective sous 10 jours ou une date ultérieure selon votre demande.
Étape 2 : retourner votre matériel
Lorsque votre demande de résiliation a été prise en compte, vous devez retourner vos équipements. Vous recevrez par mail ou à défaut, par voie postale, un courrier vous expliquant toutes les modalités pour retourner gratuitement votre matériel. Vous avez 30 jours à compter de la date effective de résiliation pour tout renvoyer. En cas de retard ou de non-restitution, Sosh peut vous facturer des frais.
Attention, vous ne pouvez pas déposer les équipements de la Boîte Sosh dans une boutique Orange. Vous devez impérativement les renvoyer par voie postale en suivant les instructions que vous aurez reçues.
Étape 3 : récupérer vos dernières factures
Jusqu’à la date de résiliation, vous devez continuer à payer votre abonnement internet Sosh. Pour vous assurer que vous ne devez rien au fournisseur d’accès à internet (FAI), connectez-vous à votre Espace Client pour consulter vos dernières factures.
Dans les 15 jours suivant votre résiliation, vous allez recevoir votre dernière facture, sauf si elle est égale à 0.Si le montant est en votre faveur, Sosh vous remboursera dans un délai de 10 jours. Si vous devez payer la facture, la somme sera prélevée directement sur votre compte, si vous avez choisi ce mode de paiement, ou vous devrez la régler par chèque ou TIP sous 10 jours.
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Résilier ma box internet sans Sosh en conservant sa ligne fixe
Si vous changez de fournisseur d’accès à internet et décidez de conserver votre numéro de fixe, vous n’avez pas à vous occuper des démarches de résiliation. C’est votre nouveau FAI qui se chargera de résilier votre abonnement Sosh. Vous devrez toutefois suivre les étapes suivantes pour profiter de la portabilité de la ligne fixe…
Étape 1 : obtenir votre code RIO Sosh
Pour conserver votre ligne fixe, vous devez lui donner votre code RIO (Relevé d’identité opérateur) au moment de souscrire votre nouvelle box internet. Pour obtenir ce numéro, appelez le 3179 depuis votre téléphone fixe. Ce numéro est gratuit.
Si vous n’avez pas la possibilité d’appeler depuis votre ligne fixe, vous pouvez appeler le numéro vert 0800 00 3179 pour obtenir votre code RIO Sosh.
Vous ne pouvez pas toujours conserver votre ligne fixe. La portabilité n’est pas possible si :
- vous avez un numéro commençant par 01,02,03,04 ou 05 et vous déménagez vers une autre zone de numérotation élémentaire ;
- votre numéro commence par 09 et vous déménagez entre la France métropolitaine et les DOM ou entre les DROM.
Étape 2 : restituer vos équipements Sosh
Vous allez recevoir un e-mail de la part de Sosh confirmant que la demande de résiliation a bien été prise en compte. Dans ce message, vous trouverez toutes les modalités pour savoir comment retourner gratuitement vos équipements. Vous avez 30 jours à compter de la date effective de résiliation pour les renvoyer à l’adresse indiquée par Sosh. En cas de retard ou de non-restitution, l’opérateur pourra appliquer des pénalités.
Notez que vous ne pouvez pas déposer votre Boîte Sosh dans une boutique Orange.
Étape 3 : consulter et payer vos dernières factures
Dans les 15 jours qui suivent la résiliation de votre Boîte Sosh, vous allez recevoir une facture (sauf si son montant est égal à 0). Si elle est en votre faveur, l’opérateur vous remboursera sous 10 jours. Si vous devez la régler, vous avez 10 jours pour effectuer le paiement par TIP ou par chèque, sauf si vous avez toujours payé votre abonnement par prélèvement bancaire. Dans ce cas, la somme vous sera prélevée automatiquement.
Quels sont les frais de résiliation Sosh ?
La Boîte Sosh étant une offre internet sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans avoir à fournir un justificatif ou à payer des frais.
Cela dit, vous devez tout de même payer des frais de service pour la clôture de votre ligne. Attendez-vous également à avoir des frais en cas de non-restitution de votre matériel.
Les frais de clôture Sosh
Chez Sosh, les seuls frais de résiliation sont les frais de clôture de la ligne. Ils s’élèvent à 50 €. Ces frais sont cumulables avec les pénalités facturées par Sosh en cas de non-restitution des équipements.
Les frais de non-restitution du matériel Sosh
Si vous ne retournez pas tous vos équipements Sosh ou que le matériel restitué est endommagé, la marque low cost d’Orange se réserve le droit de vous facturer des pénalités et/ou de garder votre dépôt de garantie.
Liste des pénalités appliquées par Sosh :
| Matériel | Pénalités |
|---|---|
| Boîtier fibre optique | 100 € |
| Décodeur | 40 € ou 100 € selon les contrats |
| Disque dur Livebox | 100 € |
| Enregistreur | 60 € |
Comment résilier sans frais chez Sosh ?
En cas de résiliation chez Sosh, vous pouvez éviter les 50 € de frais de fermeture de ligne. Cela est possible si vous avez un motif légitime ou encore, si votre nouveau fournisseur d’accès à internet vous rembourse ces frais.
Résilier sans frais chez Sosh pour cause de motif légitime
Vous pouvez résilier sans frais chez Sosh si vous disposez d’un motif légitime. Dans ce cas, vous devez fournir un justificatif.
Liste des motifs légitimes de résiliation et des justificatifs à envoyer :
| Motifs légitimes | Justificatifs à envoyer |
|---|---|
| Licenciement en CDI du titulaire de l’abonnement | Un certificat de licenciement |
| – Le déménagement en France métropolitaine de l’adresse de la résidence principale vers une adresse où le service est inaccessible et sous réserve que la demande de résiliation de l’abonnement soit faite dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du déménagement. – Le déménagement de cette même résidence principale à l’étranger pour 6 mois minimum à condition que : – le titulaire de l’abonnement n’était pas au courant du fait au moment de sa souscription ; – et que cela fait plus de 3 mois qu’il est abonné chez Sosh. | – Pour les déménagements en métropole : un justificatif de domicile (bail, facture EDF ou eau, acte de vente…) et un test d’éligibilité attestant que la zone n’est pas couverte par Orange. – Pour les déménagements à l’étranger : un justificatif de domicile de moins de 3 mois. |
| Une maladie ou un handicap physique rendant l’utilisation de la box impossible | Un certificat médical attestant de la maladie ou du handicap empêchant l’utilisation de la box |
| Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum | Une attestation de l’établissement pénitentiaire |
| Le décès du client, y compris pour les contrats souscrits par le client pour son conjoint, un ascendant direct ou un descendant direct | Un acte de décès |
| En cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le titulaire de l’abonnement | Document du tribunal justifiant un cas de force majeur |
| Des difficultés financières : – surendettement ; – faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire. | Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers |
| La mise sous tutelle ou curatelle du titulaire de l’abonnement | Un document attestant de la mise sous tutelle ou curatelle |
| Une hausse tarifaire de l’abonnement | Le client n’a pas de document justificatif à fournir, mais il dispose de 4 mois à compter de l’entrée en vigueur du nouveau tarif pour résilier sans frais |
Vous pouvez trouver la liste complète des motifs légitimes directement sur votre Espace Client Sosh.
Vous pouvez également résilier sans frais chez Sosh en cas d’erreur du fournisseur d’accès à internet. C’est notamment le cas si :
- vous n’avez pas internet durant deux semaines consécutives le mois suivant sa mise en service ;
- le service fixe est indisponible pendant les 30 jours suivant la confirmation de souscription ou l’installation de l’équipement fixe.
Le remboursement des frais de résiliation Sosh
Ces dernières années, la plupart des fournisseurs d’accès à internet proposent à leurs nouveaux clients un remboursement à hauteur de 100 € de leurs frais de résiliation. Comme les seuls frais chez Sosh s’élèvent à 50 €, vous pourrez être totalement remboursé.
Pour cela, vous devez télécharger le coupon d’offre de remboursement sur le site de votre nouvel opérateur. Complétez-le et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Vous obtiendrez le remboursement sur vos prochaines factures.
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