Comment résilier son offre Internet RED ?

publié le 14/12/2020 | mis à jour le 07/12/2021 | par L'équipe Choisir.com

Quelles sont les démarches pour résilier ma RED Box ?

Vous avez décidé de quitter la marque low cost de SFR ? Avant d’entamer les démarches de résiliation RED, vous devez d’abord prendre une décision : souhaitez-vous garder ou changer votre numéro de téléphone fixe ? En fonction de ce choix, les étapes à suivre pour résilier votre box RED by SFR seront différentes…

Résilier ma RED Box sans conserver mon numéro de fixe

Si vous choisissez de mettre fin à votre contrat sans garder votre ligne fixe, vous devez vous occuper de toutes les démarches de résiliation auprès de l’opérateur.

Étape 1 : faire votre demande de résiliation RED

Pour résilier votre RED Box, vous devez obligatoirement passer par un conseiller. Pour cela, vous avez deux options : appeler RED ou vous rendre sur le chat de l’opérateur.

Résilier ma box RED sur internet :

1. allez sur le site de RED by SFR ;
2. contacter un conseiller sur le chat ;
3. demandez-lui de résilier votre abonnement internet RED ;
4. vous recevrez dans les 48 h par e-mail ou SMS une confirmation de la prise en charge de votre demande.

Votre résiliation sera effective dans 10 jours, sauf si vous avez demandé une date ultérieure.

Vous pouvez également contacter RED by SFR par téléphone pour effectuer votre demande de résiliation. Pour cela, vous pouvez appeler le 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe). Ce numéro est disponible 7 j/7 de 8 h à 22 h. Vous pouvez également demander à vous faire rappeler par un conseiller en suivant les étapes suivantes :

1. rendez-vous sur le site de RED by SFR et connectez-vous à votre compte client ;
2. allez dans la rubrique « Nous contacter » ;
3. cliquez sur « Forfait, options et services » ;
4. sélectionnez « Résilier mon offre internet » ;
5. demandez à être rappelé par un conseiller en indiquant votre numéro de téléphone.

Vous serez alors rappelé par un conseiller qui se chargera de la résiliation de votre RED Box.

Étape 2 : restituer mes équipements RED

Une fois votre abonnement internet RED by SFR résilié, vous recevrez un e-mail vous indiquant comment retourner vos équipements. Vous trouverez l’étiquette de retour sur votre compte client RED ou sur l’application RED en vous rendant dans la rubrique « Gestion », puis « Mon offre ». Une fois tous vos équipements mis dans un seul et même colis, déposez votre paquet en bureau de poste ou en relais colis. Notez que les frais de retour sont à votre charge.

Lorsque votre résiliation est effective, vous disposez de 21 jours pour restituer vos équipements. En cas de retard ou de matériel endommagé, le Fournisseur d’accès à internet (FAI) peut vous facturer des frais et/ou garder votre dépôt de garantie.

Votre dépôt de garantie sera remboursé sous 10 à 20 jours après la restitution de vos équipements.

Étape 3 : réglez mes dernières factures

Au moment de quitter RED by SFR, vous allez recevoir la facture de clôture qui comprend un solde tout compte incluant les frais de fermeture de la ligne ainsi qu’une régularisation au prorata de votre abonnement.

Il est possible que le solde tout compte soit négatif. Dans ce cas, l’opérateur vous remboursera la somme qu’il vous doit dans un délai de 10 à 20 jours à compter de la date de réception de la facture de clôture.

Si la facture est à régler, la somme sera débitée automatiquement de votre compte. Sauf si vous avez choisi un autre moyen de paiement. Dans ce cas, vous devrez régler la somme en suivant les instructions données par RED.

Résilier ma box RED en conservant mon numéro de fixe

Si vous changez de fournisseur d’accès à internet et choisissez de garder votre numéro de fixe, vous n’avez pas à vous occuper des démarches de résiliation. C’est votre nouvel opérateur qui va contacter RED by SFR pour résilier votre box. Mais vous allez quand même devoir suivre les étapes suivantes pour bénéficier de la portabilité…

Étape 1 : obtenir votre code RIO RED by SFR

Au moment de souscrire votre nouvelle box internet, vous allez devoir donner à votre nouveau FAI votre code RIO (Relevé d’identité opérateur) afin de bénéficier de la portabilité de la ligne fixe. Pour cela, vous avez deux solutions :

• vous pouvez appeler le 3176 depuis votre ligne fixe (numéro gratuit en France métropolitaine) ;
• vous pouvez contacter un conseiller RED via le chat ou par téléphone au 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe) afin d’obtenir votre RIO.

Notez toutefois que vous ne pourrez pas conserver votre numéro de fixe dans les cas suivants :

• vous avez un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous déménagez dans une autre zone de numérotation élémentaire ;
• vous avez un numéro commençant par 09 et vous déménagez entre les DROM ou entre la France métropolitaine et les DROM.

Étape 2 : retourner mon matériel RED Box

Lorsque votre résiliation sera prise en charge par RED, vous allez recevoir un e-mail ou SMS de confirmation ainsi qu’un message vous indiquant comment restituer vos équipements internet. Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Pour renvoyer vos équipements RED Box, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. connectez-vous à votre compte client RED et rendez-vous dans la rubrique « Gestion » ;
2. cliquez sur « Mon offre » ;
3. téléchargez et imprimez l’étiquette de retour ;
4. mettez tous vos équipements RED Box dans un seul colis et collez l’étiquette dessus ;
5. déposez votre colis en relais colis ou bureau de poste.

Vous avez 21 jours à compter de la date effective de résiliation pour restituer tous vos équipements. En cas de retard, de non-restitution ou de matériel endommagé, la marque low cost de SFR pourra vous facturer des frais.

Votre dépôt de garantie vous sera remboursé sous 10 à 20 jours après le retour de votre matériel.

Étape 3 : régulariser mon compte RED by SFR

Après avoir résilié votre RED Box, vous allez recevoir une facture de clôture d’abonnement sur laquelle vous trouverez votre solde tout compte qui comprend les frais de résiliation pour la fermeture de la ligne ainsi qu’une régularisation au prorata de votre abonnement.

Si c’est une facture à régler, la somme sera débitée automatiquement de votre compte, sauf si vous avez choisi un autre mode de paiement. Dans ce cas, vous devrez payer la somme due en suivant les instructions de RED.

Si votre solde tout compte est négatif, RED by SFR vous remboursera sous 10 à 12 jours à compter de la date de réception de la facture de clôture.

Quels sont les frais de résiliation RED by SFR ?

La RED Box est un abonnement internet sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans avoir à payer des mensualités supplémentaires.

Cela dit, attendez-vous à recevoir des frais de résiliation pour la fermeture de ligne ainsi que des frais en cas de non-restitution du matériel.

Les frais de clôture de ligne

Comme ses concurrents, RED facture des frais de service pour la clôture de la ligne. Chez la marque low cost de SFR, ils s’élèvent à 49 €. Ces frais ne sont facturés qu’une fois et sont cumulables avec d’autres frais.

Les frais de non-restitution des équipements RED Box

Si vous ne renvoyez pas tous les équipements RED Box ou s’ils sont endommagés, le FAI pourra garder votre dépôt de garantie et/ou appliquer des pénalités.

Liste des frais de non-restitution :

Comment éviter les frais de résiliation RED ?

Dans certains cas, vous pouvez résilier sans frais votre box RED ou même demander à votre nouvel opérateur de vous rembourser une partie des charges. On vous explique comment faire…

Résilier sans frais chez RED pour cause de motif légitime

Si vous avez un motif légitime, vous pouvez résilier sans frais chez RED et ainsi ne pas avoir à payer les 49 € pour la fermeture de votre ligne. Pour être exonéré, vous devez avoir un document justificatif.

Liste des motifs légitimes et des justificatifs à fournir pour résilier sans frais :

Vous pouvez également résilier sans frais si RED by SFR a commis une erreur. C’est le cas si :

• le service fixe ne fonctionne pas pendant 30 jours à compter de la confirmation de souscription ;
• vous n’avez aucune connexion internet pendant deux semaines consécutives le mois suivant la mise en service de votre abonnement internet.

Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation RED ?

Si vous quittez RED parce que vous avez trouvé une box internet pas chère, vous pouvez parfois obtenir une prise en charge de vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur.

Généralement, la plupart des FAI proposent un remboursement à hauteur de 100 € des frais de résiliation. Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site de votre nouvel opérateur. Il vous suffit ensuite de télécharger, compléter et envoyer le bulletin de remboursement à l’adresse indiquée. Votre nouveau fournisseur d’accès à internet vous remboursera vos frais de résiliation RED by SFR sur vos prochaines factures. Cela peut prendre plusieurs semaines.

D’autres questions sur ce sujet ?

• Y a-t-il un délai de rétractation en cas de souscription à une offre Internet ?