Énergie : ce que vous devez savoir avant de signer un contrat ce printemps
Avec les beaux jours de mai reviennent les grandes décisions, c’est peut être le moment parfait pour faire le point sur votre fournisseur d’énergie. Le dernier rapport du médiateur national de l’énergie nous éclaire sur les pièges à éviter et les pratiques qui fâchent. Choisir.com vous résume tout, sans jargon.
Moins de litiges, mais toujours des zones d’ombre
Bonne nouvelle : le nombre de saisines auprès du médiateur a reculé de 17 % en 2024, avec 11 678 dossiers enregistrés. Résultat, les délais de traitement ont été réduits à 98 jours en moyenne. L’objectif ? Revenir sous la barre des 90 jours d’ici la fin de l’année. Mais si la quantité baisse, la qualité des relations clients, elle, reste perfectible. Beaucoup de litiges concernent encore des hausses de prix en plein contrat, des factures floues ou des changements mal expliqués. Le médiateur rappelle que les fournisseurs ont un devoir de clarté… souvent oublié.
Des fournisseurs pointés du doigt
Trois entreprises ont reçu un carton rouge pour des pratiques jugées inacceptables. WEKIWI est accusé d’opacité tarifaire, PRIMAGAZ de facturation trop tardive, et JPME de ne pas avoir payé l’électricité injectée par certains producteurs particuliers. Des manquements qui rappellent l’importance de bien lire les petites lignes et de se méfier des offres trop floues.
Vers des contrats plus lisibles et plus justes ?
Face à ces pratiques, le médiateur propose des mesures concrètes : interdire les offres dont le prix est inconnu au moment de la souscription, encadrer les hausses tarifaires en cours de contrat, et rendre les offres commerciales plus compréhensibles. Un guide des bonnes pratiques a d’ailleurs été publié pour aider les consommateurs à s’y retrouver, et pour inciter les fournisseurs à adopter des comportements plus respectueux des droits des usagers. Car oui, l’énergie reste un bien de première nécessité.
Le marché de l’énergie évolue, mais pas toujours dans le bon sens. En attendant des règles plus strictes, mieux vaut rester vigilant et bien s’informer avant de changer de fournisseur. Ce printemps, faites le ménage dans vos contrats comme dans vos placards : transparence, lisibilité et bon sens sont vos meilleurs alliés.