Comment résilier son contrat Butagaz ?

publié le 01/04/2020 | mis à jour le 01/07/2022 | par Caroline Dusanter

Résilier son contrat de citerne propane avec Butagaz

Chez Butagaz, les citernes de propanes sont gérées régionalement. Pour résilier votre contrat de propane Butagaz, vous devez donc contacter le distributeur régional dont vous dépendez. Cette procédure s’effectue par courrier recommandé. Vous trouverez les adresses des distributeurs sur le site internet de Butagaz.

Résilier son contrat d’électricité ou de gaz avec Butagaz

La résiliation du contrat d’électricité et de gaz avec Butagaz peut intervenir lors d’un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. Les procédures sont différentes dans les deux cas. Découvrons comment faire.

Résiliation Butagaz pour un changement de fournisseur

Depuis 2007, les Français peuvent choisir de leur fournisseur de gaz et d’électricité. Dès lors, si vous avez opté pour un contrat Butagaz et qu’une offre vous apparaît comme plus économique, vous êtes tout à fait libre d’y souscrire. En amont de la souscription, pensez à préparer :

• votre numéro de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ou votre numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité. Vous les trouverez sur vos factures d’électricité et de gaz ;
• le relevé du compteur électrique et de gaz ;
• votre RIB.

Puis contactez le fournisseur par téléphone ou en ligne. Il vous guidera pendant le processus contractuel. Changer de fournisseur n’implique pas de résiliation Butagaz. Votre nouvel opérateur le fera pour vous. Il vous faudra simplement dans les semaines qui suivent régler votre facture de clôture Butagaz. Il s’agit d’une facture du dernier mois de consommation, établie au prorata du temps passé.

Résiliation Butagaz pour un déménagement : quelles étapes à suivre ?

Lors d’un déménagement Butagaz, il est impératif de résilier vos contrats de gaz et d’électricité. En effet, le transfert du contrat d’électricité ou de gaz à une nouvelle adresse n’est pas permis.

Pour résilier un contrat Butagaz, vous devez faire part de cette décision au fournisseur en lui donnant :

• vos relevés de compteurs de gaz et/ou d’électricité le jour du départ ;
• les numéros de PDL et PCE de vos compteurs ;
• l’adresse de votre nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture.

Après avoir préparé ces quelques éléments, il est possible de contacter Butagaz pour procéder à la résiliation. Comme pour un changement de fournisseur la résiliation est gratuite et traitée immédiatement. Vous n’avez pas besoin de vous justifier.

Comment contacter Butagaz pour une résiliation de contrat de gaz ou d’électricité ?

Il existe plusieurs moyens de contacter Butagaz pour faire une demande de résiliation. En effet, vous pouvez contacter le fournisseur :

• par courrier ;
• par téléphone ;
• en ligne.

Butagaz : résilier son contrat par courrier

Le moyen le plus sûr pour résilier est d’envoyer une lettre de résiliation Butagaz par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Service client Butagaz
53, rue Raspail
92300 Levallois Perret

Ainsi, vous garderez une trace de votre démarche de résiliation en cas de litige avec le fournisseur.

Dans ce courrier de résiliation, il est essentiel de mentionner :

• votre numéro client ou numéro de contrat ;
• votre numéro de PDL et/ou de PCE ;
• les relevés des compteurs d’électricité ou de gaz ;
• votre nouvelle adresse ;
• la date de résiliation désirée.

Si vous ne savez pas comment rédiger, voici un modèle de lettre de résiliation mis en place par nos équipes.

Résilier le contrat Butagaz par téléphone

La résiliation par téléphone est également envisageable. Pour cela, vous devez appeler le standard téléphonique de Butagaz aux heures d’ouverture. Les conseillers de Butagaz sont joignables au 09 77 40 48 29 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Ils vous guideront dans vos démarches de résiliation.

Résiliation Butagaz en ligne

Enfin, l’espace client de Butagaz peut vous permettre de résilier. Sur votre compte Butagaz dédié à la gestion du contrat de gaz et d’électricité, vous trouverez un formulaire à remplir. Une fois rempli, envoyez-le. C’est terminé !

Rétractation Butagaz : quelle procédure ?

Vous avez signé un contrat Butagaz il y a peu mais vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Grâce à la loi Hamon de 2014, vous disposez d’un droit de rétractation durant 14 jours.

Vous pouvez donc faire valoir ce droit dans les conditions suivantes :

• vous avez signé de votre propre initiative ;
• vous avez souscrit lors d’un démarchage téléphonique, en ligne ou à domicile.

Pour cela, envoyez un courrier de rétractation en recommandé à l’adresse de Butagaz :

Service client Butagaz
53, rue Raspail
92300 Levallois Perret

Quels sont les frais de résiliation Butagaz ?

Il n’y a pas de frais de résiliation Butagaz. Les contrats d’électricité et de gaz, dans l’Hexagone, sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier à tout moment sans craindre de pénalités.

En revanche, des pénalités existent en ce qui concerne votre contrat de propane. Elles sont fixées par Butagaz. Cependant, vous pouvez négocier avec votre nouveau propanier la prise en charge de ces frais.

Après la résiliation : quelles démarches ?

Suite à la résiliation, il vous faut souscrire un contrat de gaz et d’électricité. C’est la condition sine qua non pour bénéficier de l’énergie dans votre nouveau logement. Ensuite, il vous faudra mettre en service d’électricité et le gaz.

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour son nouveau logement

Au moment de souscrire un contrat d’énergie deux options s’offrent à vous :

• rester chez Butagaz ;
• changer de fournisseurs de gaz et d’électricité.

Si vous faites le choix de rester chez Butagaz, c’est très simple, il vous suffit d’appeler l’opérateur par téléphone ou de souscrire en ligne sur son site internet.

Mais le déménagement est l’occasion de repenser vos contrats de gaz et d’électricité. Pour faire des économies sur vos factures d’énergie, il peut être bon de changer de fournisseur. Pour cela, vous pouvez comparer les offres de gaz et d’électricité via notre comparateur d’énergie. Vous avez aussi la possibilité de contacter gratuitement les conseillers de Choisir.com au 09 71 07 03 98. Ils trouveront pour vous le contrat le moins cher.

Dans tous les cas, vous devrez automatiquement donner les informations suivantes à votre nouveau fournisseur :

• les numéros de PDL et PCE attachés à vos compteurs. Si vous ne les connaissez pas, votre adresse postale peut suffire ;
• les relevés des compteurs ;
• votre RIB.

Puis, à la fin de la souscription, votre nouveau fournisseur vous laissera choisir un de rendez-vous avec Enedis et/ou GRDF. Il s’agit des gestionnaires de réseau d’électricité et de gaz. Ils viendront à votre domicile pour ouvrir les compteurs d’énergie.

Faire ouvrir son compteur de gaz ou d’électricité

La mise en service de l’électricité et du gaz permet à l’énergie de fonctionner chez vous. Ce sont Enedis et GRDF qui s’en occupent. Ils mandateront un technicien à votre domicile le jour du rendez-vous. Vous devrez donc vous assurer d’être présent ou de vous faire représenter. En effet, le professionnel doit être à même d’accéder au disjoncteur ou à la chaudière.

Ces opérations ne sont pas gratuites, elles vous seront facturées sur votre première facture d’électricité ou de gaz. Cependant, le prix reste le même quel que soit votre fournisseur. En effet, ce sont Enedis et GRDF qui décident des prix. De la même manière, les délais d’ouverture de compteur sont les mêmes pour tous les fournisseurs. Ils sont compris entre 24 h et 10 jours ouvrés après la souscription. C’est la raison pour laquelle vous devez anticiper les démarches de souscription 10 à 15 jours avant le déménagement.