Comment résilier son contrat Planète Oui ?
Comment résilier son contrat chez Planète Oui ? Cette question peut se poser à vous si vous êtes un client en situation de déménagement ou qui souhaite, soudainement, changer de fournisseur d’électricité. Pour répondre à cette question toute simple, nous vous avons détaillé dans cet article toute la procédure à réaliser. Ce qui peut s’apparenter à une galère administrative n’est, finalement, qu’une formalité.
Pourquoi résilier son abonnement Planète Oui ?
Si vous êtes satisfait du service de Planète Oui, vous n’avez aucune raison de résilier votre contrat d’électricité, n’est-ce pas ?
Oui, mais il est aussi possible que vous soyez dans l’obligation de procéder à la résiliation de votre contrat Planète Oui, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Car si vous déménagez, vous devez impérativement changer de contrat d’électricité. Un contrat d’électricité étant lié à un Point de livraison (et non à une personne physique), il est nécessaire de changer de contrat quand on change de logement. Autrement, le nouveau locataire de votre ancien logement pourra profiter gratuitement tandis que vous payerez ses factures d’électricité. Un déménagement est donc une des raisons majeures qui entraînent une résiliation chez Planète Oui.
Il se peut aussi que vous soyez insatisfait du service de Planète Oui, auquel cas la démarche de résiliation a un autre but : changer de fournisseur d’électricité.
Dans ce cas de figure, vous pouvez consulter les différents comparateurs d’électricité sur notre site afin de trouver une offre d’électricité qui vous convient le mieux. Autrement, si vous avez déjà trouvé l’offre la plus adéquate, vous avez la possibilité de contacter directement votre nouveau fournisseur pour souscrire un nouveau contrat et, par la même occasion, résilier votre contrat chez Planète Oui. Alors, comment procéder ?
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Comment contacter Planète Oui pour procéder à la résiliation de son contrat ?
La résiliation d’un contrat Planète Oui est très simple. Pour cela, trois moyens de contact sont à votre disposition. Planète Oui recommande d’envoyer un mail, mais il vous est aussi possible de contacter le service client par téléphone ou encore d’envoyer une lettre de résiliation par courrier postal.
La résiliation Planète Oui par mail
Sur leur site internet, à la question « Comment faire pour résilier mon contrat Planète Oui ? », le fournisseur répond que la meilleure solution se fait par mail.
Pour ce faire, envoyez votre mail à l’adresse du service client Planète Oui : infos@planete-oui.fr en mentionnant la date à laquelle vous souhaitez résilier votre contrat ainsi que la relève de votre compteur d’électricité.
La résiliation Planète Oui par téléphone
La seconde solution pour résilier votre contrat d’électricité chez le fournisseur d’énergie verte est par téléphone. Même si cette solution n’est pas implicitement communiquée, vous pouvez préférer échanger de vive voix avec un conseiller du service commercial.
Dans ce cas de figure, munissez-vous de votre téléphone et joignez le 09 74 76 30 19. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un conseiller vous répondra pour vous aiguiller sur votre procédure de résiliation. Il pourra même, en cas de déménagement, vous souscrire un contrat pour votre nouveau logement si vous le souhaitez.
La résiliation Planète Oui par courrier
Enfin, souvent préconisé lors de la résiliation d’un contrat d’électricité : le courrier en recommandé. Pour cela, rédigez une lettre de résiliation que vous enverrez par la suite à l’adresse du service client de Planète Oui. Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation à remplir selon vos informations.
| Modèle de lettre de résiliation Planète Oui |
|---|
| Prénom NOM Adresse Numéro de contrat : XXXX Planète Oui – Service Client 2, rue Hegel 59160 Lille Lieu, Date Objet : résiliation du contrat d’électricité Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais la demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat d’électricité numéro XXXX, dont la souscription prend date au [XX/XX/XXXX] pour le logement situé au [adresse postale]. Le numéro de PDL concerné par ce logement est le XXXX. Dès lors, je souhaite que la résiliation de mon contrat d’électricité prenne effet à partir du (XX/XX/XXXX), date à laquelle je vous communiquerais le relevé de compteur. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses. [Signature] |
Aurai-je des frais de résiliation à payer chez Planète Oui ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, tous les contrats d’électricité sont sans engagement ! Le but ? Que les clients français puissent librement choisir leur contrat d’électricité, sans aucune contrainte. Ainsi, ils peuvent résilier à tout moment n’importe quel contrat d’électricité, chez Planète Oui compris.
Dès lors, en cas de résiliation de votre contrat chez Planète Oui, vous n’avez aucun frais de résiliation à régler. Seulement, vous devrez régler un dernier montant : la facture de clôture.
Car à chaque résiliation sa facture de clôture. Cette facture comprend votre consommation entre votre dernière facture (qui doit bien évidemment avoir été réglée) et la date à laquelle vous avez demandé que votre contrat soit résilié. C’est après le règlement de cette facture de clôture que la résiliation du contrat sera effective. Comme indiqué sur la lettre de résiliation, vous allez devoir communiquer au service client de Planète l’index de consommation sur votre compteur électrique pour que ce dernier puisse estimer votre consommation et élaborer la facture selon les tarifs de Planète Oui.
Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?
La résiliation d’un contrat peut entraîner deux types de souscriptions. La première sera la souscription d’un nouveau contrat chez Planète Oui lors d’un déménagement. La seconde sera la souscription d’un contrat chez un fournisseur concurrent. Dans ces deux cas de figure, la démarche administrative est simplifiée.
Poursuivre avec Planète Oui suite à un déménagement
Vous déménagez et souhaitez tout de même rester chez Planète Oui ? Très bonne nouvelle pour le fournisseur d’électricité verte. Dans ce cas, pour vous éviter des charges administratives inutiles, rendez-vous dans votre espace client Planète Oui sur leur site Internet. Là, cliquez sur la rubrique « Ajout de site ».
Dans cette rubrique, vous aurez la possibilité d’ajouter un nouveau Point de livraison (PDL). Ce point de livraison correspond au compteur d’électricité de votre nouveau logement. Ainsi, vous aurez sur votre espace client l’adresse du logement que vous allez bientôt quitter (et pour lequel vous voulez résilier le contrat), mais aussi votre future adresse.
Désormais, lorsque vous quitterez définitivement votre logement, il vous faudra résilier le contrat lié à ce Point de livraison. Vous pouvez communiquer votre relevé de sortie (ou index de consommation) via la messagerie de l’espace client. Il vous est possible de le communiquer, comme nous vous le disions tout à l’heure, par téléphone ou par mail.
Une fois cette étape réalisée, votre ancien contrat est résilié et votre contrat pour votre nouveau logement peut débuter. Nous le verrons plus tard, mais il restera une ultime procédure : la mise en service de votre compteur par Enedis.
Bon à savoir
Comme la loi Hamon le stipule, vous êtes en droit de faire valoir votre délai de rétractation de 14 jours. Ce délai débute à la date de la signature de votre contrat. Pour vous rétracter, remplissez le questionnaire qui est compris dans votre contrat. Comme pour une résiliation classique, vous n’avez aucun frais à régler, sauf les frais concernant votre consommation entre la date de signature de votre contrat et la date de votre demande de rétractation.
Souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur alternatif
Si, au grand dam de Planète Oui, vous choisissez de quitter ce fournisseur pour aller chez un autre, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité chez la concurrence.
Pensez tout d’abord à avoir certaines informations qui vous seront nécessaires à la souscription d’un nouveau contrat, à savoir :
- votre numéro de Point de livraison ;
- les index de consommation du ou des compteurs ;
- votre Relevé d’identité bancaire.
Sachez que pour souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, vous n’avez pas besoin de résilier d’abord votre ancien contrat. Pour faciliter vos démarches administratives, contactez tout simplement le fournisseur chez qui vous souhaitez souscrire un contrat. C’est ce dernier qui aura la charge de résilier votre contrat d’électricité chez Planète Oui. Bien plus simple non ?
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faire une simulationLa mise en service de votre compteur
Vous déménagez dans un nouveau logement ? Si vous souscrivez un nouveau contrat d’électricité chez Planète Oui ou chez un concurrent, vous devez impérativement mettre en service votre compteur d’électricité. Cette procédure marque le début de la livraison de votre électricité dans votre nouveau logement.
Mais cette étape ne peut pas être réalisée par vous. C’est à l’entreprise Enedis, responsable de 95 % des infrastructures électrique sur le territoire français, de le faire. Pour cela, votre fournisseur d’électricité doit contacter Enedis, après la souscription de votre contrat, pour faire la demande de mise en service de votre compteur. Le tarif pratiqué est faible si vous avez anticipé votre déménagement. Si a contrario, votre contrat d’électricité a été souscrit tardivement, alors les frais seront plus élevés. Découvrez-les ci-dessous :
| Mise en service | Délai | Prix (TTC) |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 18,46 € |
| Mise en service initiale expresse | 5 jours ouvrés | 88,04 € |
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 50,10 € |
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