Alpiq

Tarifs électricité Alpiq

Offre 25% d’électricité verte Alpiq

• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre 50% d’électricité verte Alpiq

• Description de l’offre :  Electricité moins chère qu'au TRV avec possibilité de choisir son pourcentage d'électricité verte (0, 50, 75 ou 100%) et sa provenance
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement identique au TRV, - 4% sur la consommation HT
• Notre avis :  L'avantage par rapport au TRV est clair et permet de faire des économies
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre 75% d’électricité verte Alpiq

• Description de l’offre :  Electricité moins chère qu'au TRV avec possibilité de choisir son pourcentage d'électricité verte (0, 50, 75 ou 100%) et sa provenance
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement identique au TRV, - 4% sur la consommation HT
• Notre avis :  L'avantage par rapport au TRV est clair et permet de faire des économies
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre Électricité Promo

• Description de l’offre :  -20% de remise sur le prix du kWh HT du tarif réglementé garanti jusqu'au 31/03/2025
• Caractéristique de l’offre :  Tarifs indexés sur les tarifs règlementés
• Notre avis :  15 % de remise sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés n'est pas à négliger
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre Électricité Promo 100% verte

• Description de l’offre :  Electricité moins chère qu'au TRV avec possibilité de choisir son pourcentage d'électricité verte (0, 50, 75 ou 100%) et sa provenance
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement identique au TRV, - 4% sur la consommation HT
• Notre avis :  L'avantage par rapport au TRV est clair et permet de faire des économies
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre Électricité Stable

• Description de l’offre :  Tarifs Fixes sur les TRV
• Caractéristique de l’offre :  -19% de remise sur le prix du kWh HT du tarif réglementé garanti jusqu'au 31/03/2025
• Notre avis :  Quelle que soit l'évolution du marché, le prix du kWh HT est garanti moins chère que celui des TRV
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Offre Électricité Stable 100% verte

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Présentation générale d’Alpiq et de sa filiale française

Alpiq est le fournisseur historique d’électricité en Suisse. Sa filiale française, créée en 2001, propose des offres d’électricité aux particuliers et des offres d’électricité et de gaz aux entreprises.

Historique d’Alpiq

Créé en 1890 et basé à Lausanne, Alpiq est le premier producteur, distributeur et fournisseur d’électricité de la Confédération helvétique. Leader sur ses terres et tourné vers l’Europe, ce groupe important disposait en 2019 de 5 229 MW de puissance installée, dont près du tiers situé hors des frontières suisses, en Italie essentiellement mais aussi en Bulgarie, en Hongrie, en France et en Espagne. La majorité de l’électricité produite par Alpiq est d’origine hydraulique.

Présent sur le marché français depuis 2001, Alpiq France s’est d’abord positionné sur la fourniture en électricité pour les grandes entreprises. Son offre d’électricité à destination des particuliers a vu le jour en 2020, suivi en 2022 d’une offre d’électricité et de gaz pour les professionnels et les TPE. Depuis le 15 juillet 2021, Alpiq France a noué un partenariat avec E.Leclerc Énergies pour reprendre les clients de cet opérateur ne souhaitant pas souscrire sa nouvelle offre de marché.

Alpiq France ambitionne de recruter au moins 100 000 clients particuliers d’ici fin 2023.

L’origine de son énergie

La majorité de l’électricité produite par Alpiq provient de barrages hydroélectriques. Pour autant, le premier producteur suisse d’électricité exploite également des centrales photovoltaïques, des centrales thermiques et des centrales nucléaires. En France, l’entreprise développe ses propres moyens de production d’électricité dans l’éolien, l’hydroélectrique et le thermique au gaz combiné.

Retrouvez ci-dessous en pourcentage l’origine de l’électricité produite par Alpiq (chiffres 2019) :

• hydroélectrique : 56%
• thermique : 25%
• nucléaire : 13 %
• éolien et photovoltaïque : 6%

Si le mix énergétique proposé par Alpiq est dominé par de l’électricité d’origine renouvelable, son offre d’électricité ne peut pas être considérée comme une offre d’électricité verte. Le thermique et le nucléaire représentent en effet à eux deux plus du tiers des moyens de productions d’Alpiq.

Les offres et les services proposés par Alpiq

Alpiq commercialise en France de l’électricité pour les particuliers depuis 2020. Sa double casquette de producteur et de fournisseur d’électricité lui permet de maîtriser ses coûts et de proposer à ses clients un tarif attractif et garanti dans le temps.

Alpiq ne propose qu’une unique offre d’électricité. Elle est toutefois personnalisable et offre la possibilité de choisir une puissance au compteur au kVA près. Autre particularité : en payant un surcoût vous pouvez bénéficier d’une électricité 100% renouvelable certifiée par des garanties d’origine.

Également disponible pour les artisans, les professionnels et les petites entreprises, cet abonnement d’électricité est une offre de marché à tarif indexé. Alpiq fixe librement ses prix en les indexant sur les évolutions à la hausse ou à la baisse des tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRV) fixés par l’État. Les tarifs sont donc susceptibles de varier dans le temps, contrairement à ceux d’une offre à prix fixe.

En indexant ses prix sur les TRV, Alpiq assure à ses clients un écart toujours constant entre son offre et le tarif réglementé appliqué notamment par EDF, en l’occurrence 4% de moins sur le tarif HT du kWh. Le prix de l’abonnement, la part fixe de la facture, est quant à lui très légèrement supérieur à celui des tarifs réglementés, à hauteur de 1 centime de plus par mois, et ce, quelle que soit la puissance au compteur.

L’option « Électricité verte »

Les grilles tarifaires précédentes valent pour un contrat de fourniture d’électricité d’origine conventionnelle. Si vous souhaitez qu’une part ou que la totalité de votre électricité soit d’origine renouvelable, vous devez souscrire l’option « électricité verte ». Vous souhaitez bénéficier de 25, 50, 75 ou 100% d’électricité verte ? C’est vous qui choisissez. Il est également possible de sélectionner la région de provenance et le type de production : hydraulique, éolien ou solaire.

Le prix de l’option est de 0,005 € par kWh d’électricité verte. Si vous choisissez 100% d’électricité verte, le surcoût par rapport à l’offre de base sans option électricité est d’environ 4,5%, soit environ 2 ou 3 euros sur la facture mensuelle pour une maison de 120 m2 non chauffée à l’électricité.

Les services associés

Alpiq met à disposition de ses clients les principaux services qu’on attend d’un fournisseur d’électricité, en promettant une attention particulière à la qualité de la relation client.

Un espace client complet

Disponible via le site Internet du fournisseur l’espace client d’Alpiq propose les services et les outils les plus courants :

• archivages des anciennes factures ;
• suivi des consommations (avec Linky) ;
• conseils en économies d’énergie ;
• etc.

L’espace client permet également de modifier en quelques clics les différents termes de votre contrat comme la puissance au compteur ou la part d’électricité verte de votre approvisionnement.

Un service client basé en France

Pour répondre à la crainte que pourrait avoir certains consommateurs à choisir un fournisseur étranger, le service client d’Alpiq France est installé en France et exclusivement dédié au marché français. Néanmoins, la plupart des opérations relatives à la gestion de votre contrat se déroulent directement en ligne et ne nécessite pas l’intervention d’un conseiller.

Un guide énergie

Alpiq propose une série de fiches thématiques qui vous permettent d’apprendre à mieux gérer vos consommations d’énergie et à tirer le meilleur de vos appareils électriques. Elles donnent également des informations sur le fonctionnement de votre installation électrique et des conseils pratiques pour son entretien et son optimisation.

Comment se passe la facturation avec Alpiq ?

Pour en finir avec le papier, Alpiq ne délivre que des factures dématérialisées. Deux modes de facturation sont proposés :

• La facturation sur la base d’une estimation : au moment de la souscription, un échéancier de 11 factures d’un montant identique est établi selon une estimation de vos consommations d’électricité. Au cours de l’année, un relevé de vos consommations réelles sur votre compteur permet d’établir le montant de la dernière facture, dite de régularisation. En cas de trop perçu, si vous avez moins consommé que ce qui était prévu et que la différence est inférieure à 25€, son montant est déduit de votre prochaine facture. Si son montant est supérieur, vous êtes remboursé par virement dans un délai de deux semaines. Dans tous les cas, le nouvel échéancier pour l’année qui suit est ajusté en fonction.
• La facturation au réel : réservé aux abonnés disposant du compteur Linky qui transmet deux fois par jour vos index de consommation, ce mode de facturation vous permet de ne payer que ce que vous avez réellement consommé. Si vous vous chauffez à l’électricité, attendez-vous avec la facturation au réel à voir le montant de vos factures augmenter fortement pendant l’hiver.

Alpiq prélève le montant de vos factures sur votre compte en banque à la date que vous avez choisie au moment de la souscription. Vous pouvez également payer par mandat cash, par chèque ou en utilisant le chèque énergie si vous en êtes bénéficiaire en adressant votre courrier à l’adresse suivante :

ALPIQ Retail France SAS
à l’attention du service client
27 rue des Poissonniers
92200 Neuilly-sur-Seine

N’oubliez pas d’indiquer au dos de votre chèque votre référence client et d’y joindre une copie de la facture à payer.

À notre connaissance, il n’est pas possible chez Alpiq de payer ses factures par carte de débit, ni de choisir une facturation bimestrielle.

Choisir Alpiq France : avantages et inconvénients

Alpiq France a la particularité de posséder à la fois les avantages d’un fournisseur historique et ceux d’un fournisseur alternatif. La filiale française du groupe suisse peut ainsi s’appuyer sur la longue expérience et la solidité d’une entreprise centenaire tout en bénéficiant de la flexibilité tarifaire d’une jeune pousse de l’énergie. Ce positionnement ne l’empêche pas cependant d’afficher quelques points négatifs, notamment concernant l’origine de son électricité.

Les avantages d’Alpiq

Une offre personnalisable : c’est la principale particularité de l’offre d’Alpiq qui permet à ses abonnés de choisir la puissance au compteur à la décimale près quand la plupart des fournisseurs ne vous donne la possibilité de ne choisir qu’entre 3, 6 et 9 kWA (pour les puissances les plus fréquentes). Avec l’option « Électricité verte », les abonnés peuvent également choisir à la carte la part d’électricité d’origine renouvelable comprise dans leur approvisionnement.

Un tarif avantageux : avec un tarif inférieur de 4% sur le tarif hors taxe du tarif réglementé du kWh d’électricité, l’offre d’électricité d’Alpiq affiche un tarif plutôt avantageux. En revanche, cette réduction ne concerne pas l’abonnement, la part fixe de votre facture, qui est identique à celui des TRV. Autre réserve, ce tarif attractif ne s’entend que pour une électricité d’origine conventionnelle.

Une entreprise solide : présente dans plusieurs pays et dans de nombreux domaines d’activité, Alpiq affiche une longévité exceptionnelle, un gage de sérieux et de solidité. A priori, il y a peu de risque avec ce fournisseur qu’on vous rende votre contrat ou que les tarifs perdent de leur attractivité du jour au lendemain. Alpiq dispose également de ses propres sources de production, lui permettant, en principe, de supporter les hausses brutales des cours de l’électricité.

Les Inconvénients d’Alpiq

Une électricité verte en option seulement : Alpiq produit et commercialise de l’électricité en partie d’origine nucléaire et thermique. Bien qu’engagé dans la transition énergétique, le groupe poursuit toutefois ses investissements dans la construction de centrales de production d’électricité au gaz. Si vous pouvez bénéficier avec Alpiq d’une électricité garantie d’origine 100% renouvelable, cette possibilité n’est offerte qu’en option et s’accompagne d’un surcoût.

Pas d’offre à prix fixe : le fournisseur suisse ne propose pas d’offre à prix fixe, ce qui est pourtant une bonne option pour échapper aux évolutions successives du prix de l’électricité. Toutefois, ce point négatif doit être mis en rapport avec le contexte actuel du secteur de l’énergie, très fragilisé par les cours mouvementés de l’électricité et du gaz. Depuis début 2022, pour protéger leur marge, peu de fournisseurs prennent encore le risque de commercialiser des offres à prix fixes.

Pas d’offre de gaz : Alpiq ne propose aux particuliers que des offres d’électricité. Si vous avez également besoin d’un contrat pour le gaz, vous devrez vous adresser à un autre fournisseur. Toutefois, Alpiq commercialisant déjà du gaz naturel aux entreprises depuis plusieurs mois, il est tout à fait possible qu’une offre de gaz pour les particuliers soit bientôt mise sur le marché.

Comment contacter Alpiq ?

Vous souhaitez contacter Alpiq pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, modifier votre contrat ou contester une facture ? Retrouvez dans les lignes qui suivent tous les moyens de contact pour échanger avec le service commercial ou le service client d’Alpiq en fonction de votre situation et du motif de votre demande.

Contacter Alpiq par téléphone

Si vous n’êtes pas client, vous pouvez contacter le service commercial d’Alpiq par téléphone pour obtenir des informations ou souscrire une offre en composant le 09 78 46 85 75, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Si vous êtes client, vous pouvez contacter le service client d’Alpiq par téléphone en composant également le 09 78 46 85 75 ou via l’application mobile WhatsApp en composant le 07 56 79 89 69. Ce service est disponible aux mêmes horaires que ceux du service commercial.

Pour ne pas attendre trop longtemps avant d’être mis en relation avec un conseiller, évitez de passer votre appel le lundi matin ou pendant la pause déjeuner les autres jours de la semaine. Le milieu d’après-midi, entre 14 et 16h, est habituellement plus calme.

Contacter Alpiq par voie électronique

Si vous n’êtes pas client, vous pouvez adresser un message à Alpiq par voie électronique en remplissant le formulaire de contact accessible depuis la page « Aide & Contact » du site Internet du fournisseur.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à votre conseiller Alpiq depuis la messagerie de votre espace client ou en utilisant l’adresse e-mail suivante : serviceclients@alpiq.fr

Contacter Alpiq par voie postale

Si vous souhaitez contacter Alpiq par voie postale, pour payer une facture par chèque par exemple, utilisez l’adresse suivante :

ALPIQ Retail France SAS
à l’attention du service client
27 rue des Poissonniers
92200 Neuilly-sur-Seine

Si l’objet de votre courrier concerne une résiliation ou la contestation d’une facture, il est fortement conseillé d’adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin d’en conserver une trace en cas de litige.

Contacter Alpiq via les réseaux sociaux

Alpiq est présent sur les réseaux sociaux suivants :

• Twitter
• Facebook
• Instagram

Si vous souhaitez communiquer avec un conseiller Alpiq via les réseaux sociaux, nous vous conseillons de privilégier la messagerie Facebook Messenger pour obtenir une réponse rapide.

Comment souscrire une offre Alpiq ?

La procédure de souscription n’est pas exactement la même selon que vous souscriviez un offre pour votre logement actuel ou à l’occasion d’un emménagement. Les frais de souscription varient également d’une situation à l’autre.

Comment souscrire une offre Alpiq pour votre logement actuel ?

Pour souscrire une offre pour votre logement actuel, deux options s’offrent à vous :

• contactez le service commercial d’Alpiq par téléphone en composant le 09 78 46 85 75 ;
• souscrivez une offre en ligne en quelques clics et sans passer par l’intermédiaire d’un conseiller directement depuis le site Internet d’Alpiq.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous n’aurez besoin pour souscrire que d’une ancienne facture d’électricité et d’un RIB si vous optez pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique.

Aucune intervention n’est nécessaire à votre domicile et vous n’aurez pas de frais de mise en service à payer. Vous passez d’un fournisseur à l’autre à la date de votre choix et sans subir de coupure de courant.

Alpiq se charge pour vous de résilier votre ancien contrat.

Comment souscrire une offre Alpiq à l’occasion d’un déménagement ?

Lorsque vous déménagez, vous êtes obligé de résilier l’offre d’électricité de votre ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour votre nouvelle adresse. Un contrat de fourniture est toujours lié à un compteur donné. Vous ne pouvez pas le transférer d’un logement à l’autre, même si vous souhaitez conserver le même fournisseur.

Pour souscrire une offre pour votre nouveau logement, vous avez deux possibilités :

• contactez un conseiller Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ;
• souscrivez directement votre contrat depuis le site Internet d’Alpiq.

Pour ne pas perdre de temps au moment de la souscription, rassemblez les documents ou les informations suivantes avant d’entamer les démarches, à savoir :

• le numéro PDL de votre compteur ou à défaut l’adresse complète du logement et le nom de l’ancien occupant ;
• la puissance au compteur nécessaire ;
• la date d’ouverture du contrat ;
• un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.

Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, la mise en service de l’électricité se fait à distance, au plus tard le lendemain de la souscription si l’électricité a été coupée suite au départ de l’ancien occupant.

Si vous êtes équipé d’un ancien compteur électromécanique, deux cas de figure peuvent se présenter :

• l’électricité est coupée : un technicien d’Enedis, le gestionnaire du réseau, interviendra à votre domicile dans un délai de 5 jours ouvrés pour ouvrir le compteur et mettre en service l’électricité. Si vous êtes pressé, vous pouvez demander une intervention express dans un délai de 48h ou une intervention d’urgence pour une mise en service le jour même ;
• l’électricité n’est pas coupée : la mise en service est immédiate.

Dans tous les cas, vous devrez payer à Enedis des frais de mise en service qui seront répercutés sur votre première facture d’électricité.

Retrouvez-ci dessous les tarifs de mise en service de l’électricité d’Enedis à compter d’avril 2022 :

Comment résilier une offre Alpiq ?

Vous pouvez résilier votre offre Alpiq à tout moment, sans payer de frais et sans avoir à respecter un préavis, que vous résiliez pour changer de fournisseur ou à l’occasion d’un déménagement. Vous restez toutefois redevable des sommes dues jusqu’à la clôture effective de votre contrat.

Résilier pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez résilier votre offre Alpiq pour revenir au tarif réglementé ou pour l’offre d’un autre fournisseur alternatif, il vous suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix. Ce dernier se chargera pour vous de résilier votre ancien contrat.

Vous recevrez votre facture de régularisation Alpiq dans les deux semaines qui suivent la souscription de votre nouvelle offre. Votre résiliation sera effective dès que l’aurez réglée.

Résilier à l’occasion d’un déménagement

Lorsque vous déménagez, vous êtes obligé de résilier votre contrat de fourniture d’électricité.

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour résilier :

• via votre espace client en remplissant le formulaire de résiliation ;
• en contactant le service client au 09 78 46 85 75 ;
• en envoyant une lettre de résiliation à l’adresse suivante :

ALPIQ Retail France SAS
à l’attention du service résiliation
27 rue des Poissonniers
92200 Neuilly-sur-Seine

Quel que soit le canal choisi, vous devrez joindre à votre demande de résiliation les informations suivantes :

• votre numéro de client ;
• la date à laquelle vous souhaitez clore votre abonnement ;
• une adresse pour faire parvenir votre dernière facture de régularisation ;
• le relevé du compteur d’électricité à la date de clôture (si vous n’êtes pas équipé d’un compteur Linky).

Les avis clients à propos d’Alpiq

Alpiq France est un nouveau venu sur le marché de la fourniture d’électricité aux particuliers, les avis clients à propos de ce fournisseur ne sont donc pas encore très nombreux. Toutefois, ses clients louent de manière générale le sérieux et la réactivité du service client. Ils vantent également la facilité de la souscription et l’attractivité des tarifs de la filiale française du fournisseur suisse.

Du côté des avis négatifs, certains clients déplorent l’absence d’application mobile. Le suivi des consommations en temps réel ne peut en effet se faire que depuis le site Internet du fournisseur ou en téléchargeant l’application « Enedis à mes côtés». Autres critiques récurrentes, l’impossibilité de souscrire une offre de gaz ou encore des problèmes d’estimation erronée, mais qui ne semblent toutefois pas plus fréquents qu’avec d’autres fournisseurs.