Alterna

Tarifs électricité Alterna

Électricité verte 100% française

• Description de l’offre :  Electricité 100 % d'origine renouvelable et française
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement identique au TRV, kWh un peu plus cher qu'au TRV
• Notre avis :  De l'électricité verte et française à un prix proche du TRV
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Électricité verte 100% locale

• Description de l’offre :  Electricité 100 % d'origine renouvelable et française, le client choisit le producteur à qui il achète l'électricité
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement identique au TRV, kWh plus cher qu'au TRV
• Notre avis :  Les personnes souhaitant consommer local apprécieront de pouvoir choisir leur site de production d'électricité verte
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Tarifs gaz Alterna

Biogaz Zen 1 an

• Description de l’offre :  Prix du kWh en moyenne 17% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
• Caractéristique de l’offre :  Prix HT de l'abonnement et du kWh fixe pendant 1 an
• Notre avis :  C'est dommage que malheureusement le prix de l'offre soit révisable au bout d'un an
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Gaz Zen 1 an

• Description de l’offre :  Électricité 100% verte et française
• Caractéristique de l’offre :  Prix fixes jusqu'en 2025
• Notre avis :  En ce moment profitez prix du kWh HTT 10% moins cher que le TRV en vigueur depuis août 2023. Prix du kWh (HTT) et de l'abonnement (HTT) bloqués, jusqu'au 31 décembre 2025.
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Présentation d’Alterna, le fournisseur d’énergie verte et locale

Le fournisseur d’énergie français Alterna commercialise des offres d’électricité verte et de gaz naturel auprès des particuliers et des professionnels.

L’histoire d’Alterna

Alterna n’est pas un fournisseur alternatif comme les autres : il a la particularité d’être issu du regroupement de différentes entreprises locales de distribution (ELD).

Qu’est-ce qu’une ELD ?

L’origine des entreprises locales de distribution est étroitement liée à la nationalisation du marché français de l’énergie et à la création d’EDF et de GDF en 1946.

En cette époque d’après-guerre, il existe en effet des milliers d’acteurs sur le marché de l’électricité et du gaz (producteurs et distributeurs), un contexte qui rend l’offre d’énergie inégale et très disparate sur le territoire. L’État français prend alors la décision de réguler le secteur par le biais d’un monopole d’État, en créant les entités « Électricité de France » (EDF) et « Gaz de France » (GDF).

Toutefois, la loi n°46-628 du 8 avril 1946 sur la nationalisation de l’électricité et du gaz qui a donné naissance aux deux opérateurs publics prévoyait, dans son article 23, la possibilité pour les collectivités locales qui avaient déjà un rôle dans la fourniture d’énergie sur leur territoire, de conserver cette particularité : « Dans le cas où la distribution de l’électricité ou de gaz était exploitée antérieurement à la présente loi par les régies ou services analogues constitués par les collectivités locales […], ces services ou sociétés seront, dans le cadre des services de distribution, constitués ou transformés en établissements publics communaux ou intercommunaux qui prendront avec la forme adéquate le nom de “Régie de…” suivi du nom de la collectivité. […] Sous cette réserve, les organisations prévues au premier paragraphe du présent article conserveront leur autonomie. »

Si dès 1946, EDF et GDF sont devenus les uniques fournisseurs d’énergie des particuliers et entreprises sur 95 % du territoire français, sur les 5 % restants, ce sont donc des régies gérées localement (aujourd’hui appelées entreprises locales de distribution) qui ont assuré ce service.

Les ELD aujourd’hui

À ce jour et malgré l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie depuis 2007 pour tous les consommateurs, environ 160 ELD sont encore les uniques fournisseurs et distributeurs en énergie pour les usagers présents sur leur périmètre d’activité, exception faite de Gaz Électricité de Grenoble (GEG), Électricité de Strasbourg (ÉS) et Usine d’Électricité de Metz, qui doivent depuis peu faire face à la concurrence du fournisseur alternatif ekWateur dans ces trois villes.

La création d’Alterna par 13 entreprises locales de distribution

L’entreprise Alterna est fondée en 2005 en préparation de la libéralisation du marché de l’énergie, par 13 entreprises locales de distribution d’électricité et de gaz désireuses d’élargir leurs activités sur le territoire jusqu’alors réservé aux fournisseurs historiques EDF et GDF.

Parmi elles, Sorégies, la plus importante en termes de sites desservis et qui fut à l’initiative du projet.

Alterna en quelques informations clés

Aujourd’hui, de nombreuses ELD ont rejoint le fournisseur alternatif : Alterna est désormais composé de 51 entreprises locales de distribution, soit près d’un tiers des 160 ELD présentes en France.

Son point fort : une grande expertise dans la fourniture d’énergie (certaines des entités membres existent depuis près de 100 ans) et la maîtrise de toute la chaîne, de la production à la commercialisation.

Alterna est non seulement fournisseur, mais également producteur d’électricité : le réseau Alterna, ce sont 330 fermes de production d’électricité verte réparties sur l’ensemble du territoire et une production annuelle de 800 gigawattheures (données 2020), ce qui équivaut à la consommation électrique d’environ 440 000 foyers.

Si Alterna produit une partie de l’énergie qu’il fournit, il en achète également auprès de producteurs tiers, afin de répondre à la demande de ses clients. Ainsi, en 2020, le fournisseur a livré :

• 2 730 GWh d’électricité ;
• 458 GWh de gaz.

L’opérateur français affiche une croissance soutenue depuis plusieurs années : il a réalisé un chiffre d’affaires de 264,6 millions d’euros en 2020 (soit une augmentation de 48 % par rapport à l’année précédente).

Les offres d’électricité verte d’Alterna à destination des clients particuliers

Pour s’adapter aux évolutions du marché de l’énergie et, notamment, à la flambée des prix sur les marchés de gros, Alterna a temporairement suspendu les souscriptions de nouveaux clients à l’automne 2021 afin d’opérer une refonte complète de ses offres d’électricité.

Depuis le printemps 2022, l’opérateur alternatif propose aux clients résidentiels deux offres d’électricité verte :

• une offre « Électricité verte 100 % française » ;
• une offre « Électricité verte 100 % locale ».

À noter : ces deux offres sont disponibles en option tarifaire « Base » et en option tarifaire « Heures Pleines Heures Creuses ».

Offre « Électricité verte 100 % française »

De nombreux fournisseurs commercialisent de l’électricité verte sans en garantir la provenance (celle-ci étant, le plus, souvent produite en Union européenne).

De l’électricité verte achetée auprès de producteurs français

Alterna est l’un des rares fournisseurs d’électricité à garantir une énergie intégralement produite en France. Pour chaque kilowattheure consommé par un client Alterna, l’opérateur achète une quantité d’électricité équivalente à un producteur d’énergies renouvelables (EnR) français, ainsi que les Garanties d’Origine (GO) correspondantes. Choisir le fournisseur Alterna, c’est donc participer au développement des énergies vertes sur notre territoire.

Quel positionnement tarifaire ?

L’offre « Électricité verte 100 % française » est une offre indexée sur les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité, également appelés « Tarif Bleu d’EDF ». Elle est donc susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution du marché. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Alors que de nombreux fournisseurs ont été contraints d’augmenter fortement leurs tarifs en raison de la crise de l’énergie, les prix de l’offre « Électricité verte 100 % française » d’Alterna sont compétitifs. Ils sont légèrement supérieurs à ceux du Tarif Bleu d’EDF (0,1781 € TTC/kWh versus 0,1740 € TTC/kWh en juin 2022, en option « Base » pour une puissance de 6 kVA). Toutefois, rappelons que l’énergie fournie par le fournisseur historique dans le cadre des tarifs réglementés de vente est de l’électricité standard, c’est-à-dire d’origine non renouvelable.

Offre « Électricité verte 100 % locale »

L’offre « Électricité verte 100 % locale » s’appuie sur les 330 fermes de production du réseau Alterna énergie afin de proposer aux clients résidentiels une énergie la plus locale possible.

Lors de la souscription, le consommateur est invité à choisir l’origine de l’électricité qui va lui être fournie. Il peut donc opter pour le producteur le plus proche de son domicile (sans toutefois y être contraint).

Alterna accompagne ses clients dans leur choix en toute transparence en leur indiquant, pour chaque ferme de production :

• la distance entre le lieu de production et le point de livraison (PDL) du client ;
• le type de ferme de production :
  • ferme éolienne ;
  • ferme photovoltaïque ;
  • centrale hydroélectrique ;
• la capacité de production de la ferme en nombre de foyers alimentés ;
• le nom de l’ELD qui en assure la gestion.

Quelle énergie produite ?

La plus grande partie de l’électricité produite est d’origine éolienne (80,5 %). La production d’électricité solaire et celle d’hydroélectricité représentent respectivement 14,3 % et 5,2 % du mix électrique.

Où se situent les fermes de production ?

C’est la région des Pays de la Loire qui est la plus grande productrice au sein du réseau Alterna énergie : elle fournit 33,8 % de l’électricité produite, principalement grâce à ses parcs éoliens.

Viennent ensuite les régions :

• Nouvelle-Aquitaine (21,1 %) ;
• Provence-Alpes-Côte d’Azur (12,9 %) ;
• Occitanie (12 %) ;
• Grand Est (11,3 %) ;
• Auvergne-Rhône-Alpes (7,5 %) ;
• Centre-Val de Loire (1,4 %).

En revanche, certaines régions ne possèdent pas de ferme de production d’électricité Alterna :

• Bourgogne-Franche-Comté ;
• Bretagne ;
• Hauts-de-France ;
• Île-de-France ;
• Normandie.

Quel positionnement tarifaire ?

Comme pour l’offre « Électricité verte 100 % française », l’offre 100 % locale est indexée sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité et est donc susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse, selon l’évolution du marché. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Le tarif du kilowattheure est un peu plus élevé, mais reste tout à fait compétitif (0,1823 € TTC/kWh en juin 2022, en option « Base » pour une puissance de 6 kVA).

L’offre gaz d’Alterna à destination des clients particuliers

Côté gaz naturel, Alterna commercialise une offre unique intitulée « Gaz zen 4 ans ».

Une offre de gaz naturel standard

Au préalable, rappelons qu’il existe trois types d’offres de gaz naturel sur le marché :

1. les offres commercialisant du gaz naturel standard, c’est-à-dire d’origine non renouvelable ;
2. les offres commercialisant du gaz naturel standard, mais dont les émissions de CO² liées à son utilisation sont compensées ;
3. les offres commercialisant – au moins partiellement – du biogaz (ou gaz vert), c’est-à-dire du biométhane, un gaz 100 % d’origine renouvelable produit à partir de déchets grâce au procédé de méthanisation.

Le gaz fourni par Alterna fait partie de la première catégorie : il n’est pas d’origine renouvelable et les émissions de carbone qu’il génère ne sont pas compensées.

Si, sur son site Web, Alterna invite les internautes à faire « le choix d’une énergie verte et locale », cela n’est donc pas valable pour la fourniture en gaz naturel.

Quel positionnement tarifaire ?

Comme son nom l’indique, avec l’offre « Gaz zen 4 ans », le prix du kilowattheure HT est fixe pendant 4 ans. Le coût de l’abonnement est, quant à lui, susceptible d’évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, notamment en fonction des tarifs d’utilisation des réseaux publics de transport et distribution de gaz (décidés par les pouvoirs publics).

Le contrat est conclu pour une durée de 4 ans (rappelons toutefois que, conformément à la loi, le client peut choisir de résilier à tout moment et sans frais).

Qu’en est-il côté tarifs ? Le prix du kilowattheure diffère selon la commune de résidence. Il est, à l’heure où nous rédigeons cet article (juin 2022), moins avantageux que celui du tarif réglementé de vente commercialisé par le fournisseur historique Engie, qui bénéficie depuis l’automne 2021 du bouclier tarifaire. Prenons l’exemple pour une consommation annuelle inférieure à 6 000 kWh :

• Alterna facture le prix du kilowattheure entre 0,1347 € et 0,1393 € TTC selon les villes ;
• Engie facture le prix du kilowattheure 0,1121 € TTC dans le cadre du TRV, soit entre 16,8 % et 19,5 % de moins qu’Alterna.

Les services proposés par le fournisseur Alterna

Certains opérateurs proposent à leurs clients des services annexes, en complément de la fourniture d’énergie : un outil de suivi des consommations, un dispositif de pilotage du chauffage (thermostat d’ambiance, par exemple), un service d’assistance dépannage ou encore une assurance facture.

Ce n’est pas le cas d’Alterna.

Le fournisseur d’énergie verte ne propose pas non plus de programme de parrainage afin d’inciter ses clients à le recommander auprès de tiers. Cela a cependant été le cas par le passé (avant la refonte de ses offres, Alterna offrait pour toute nouvelle souscription une remise de 20 € pour le parrain et une remise de 10 % sur le montant de la facture pour le filleul).

Contacter le service client Alterna

Le fournisseur français a choisi d’implanter son service de relation client à Poitiers, siège de l’entreprise.

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

À noter : le fournisseur est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Que pensent les clients Alterna de leur fournisseur ?

Il y a peu de retours concernant l’expérience des clients chez Alterna. En effet, l’opérateur a choisi de ne pas mettre en place de dispositif de recueil des avis par un organisme indépendant (type « Avis Vérifiés »).

Le fournisseur semble avoir rencontré quelques difficultés à l’automne dernier, lors de la suspension de ses offres. Sur la fiche Google comme sur la fiche Trustpilot d’Alterna, de nombreux consommateurs (déjà clients ou désirant souscrire) dénoncent un service client débordé et injoignable.

Notons cependant qu’Alterna a reçu il y a quelques années le label « Clair’Energie », un label de qualité fondé par la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies) et récompensant les opérateurs qui adoptent des pratiques commerciales transparentes vis-à-vis des consommateurs et œuvrent en faveur du développement des énergies renouvelables et de la transition énergétique.

Gérer son contrat de fourniture d’énergie Alterna

Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, payer sa facture ou encore résilier son contrat : retrouvez l’ensemble des informations nécessaires à la gestion de votre contrat d’énergie.

La facturation et les modalités de paiement chez Alterna

Le client particulier Alterna peut opter pour :

• une facturation mensuelle basée sur les données de consommations transmises par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis) ou auto-relevées. Dans ce cas, il reçoit une nouvelle facture chaque mois, dont le montant varie selon l’énergie réellement consommée ;
• une facturation lissée à l’année (appelée « mensualisation »). Dans ce cas, le client reçoit en début de contrat un échéancier établi à partir de la consommation annuelle estimée. Il paie chaque mois le même montant. Au moins une fois par an, une facture de régularisation est éditée à partir de ses données de consommation réelles.

Le client Alterna dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d’émission de la facture pour procéder à son règlement, par :

• prélèvement automatique ;
• chèque ;
• espèces ;
• virement ;
• carte bancaire (par téléphone ou sur l’espace client).

Souscrire une offre électricité ou gaz chez Alterna

Vous désirez souscrire une offre d’électricité verte ou de gaz naturel auprès du fournisseur Alterna ?

Trois possibilités s’offrent à vous :

1. Contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (prix d’un appel local) ;
2. Souscrire directement en ligne sur le site internet du fournisseur ;
3. Confier la souscription de votre offre d’énergie à un conseiller Choisir.com, en appelant le 09 74 59 19 97 (service gratuit).

Dans tous les cas, munissez-vous au préalable de :

• l’adresse exacte et complète du logement concerné ;
• un relevé d’identité bancaire ;
• l’index de consommation relevé sur le compteur électrique ou le compteur gaz ;
• le numéro du compteur électrique (numéro PDL ou PRM pour Linky) et/ou du compteur gaz (numéro PCE). S’il s’agit d’une souscription pour votre logement actuel, ce numéro est indiqué sur votre facture d’énergie. Dans le cas où vous emménagez dans un nouveau logement, Alterna ou Choisir.com pourra retrouver votre numéro de compteur grâce au nom de l’ancien occupant.

Résilier son contrat électricité ou gaz chez Alterna

Si vous déménagez, il est impératif de résilier le ou les contrat(s) d’énergie souscrit(s) pour l’ancien logement auprès de votre fournisseur.

Seul le titulaire du contrat a la possibilité d’effectuer ces démarches. Pour résilier un contrat d’énergie Alterna, contactez le fournisseur impérativement par écrit :

• par mail à l’adresse contact@alterna-energie.fr ;
• par courrier à l’adresse suivante : Alterna – Service Relation Clients, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Précisez dans ce courrier :

• votre référence client ;
• la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective.

Une fois la résiliation prise en compte par le fournisseur, vous recevrez une facture de résiliation dans un délai maximal de 4 semaines et basée sur les données de consommations affichées par le compteur le jour de la clôture du contrat (ces données sont transmises automatiquement au gestionnaire du réseau Enedis ou GRDF dans le cas d’un compteur communicant, ou doivent être auto-relevées par le client et transmises à Alterna dans le cas d’un compteur traditionnel).

Pour conclure : les atouts et points faibles du fournisseur vert Alterna

Sur son site Web, Alterna met en avant différents arguments, parmi lesquels une proximité avec ses clients, un service client basé en France et une transparence des prix.

Mais le véritable point fort du fournisseur réside, sans conteste, dans son offre d’électricité verte : deux formules distinctes pour s’adapter au budget des clients, une énergie 100 % française (voire locale) et réellement verte.