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Alterna Alterna

Fournisseur d’énergie renouvelable fondé en 2005, Alterna n’est pas un opérateur comme les autres : il est le fruit du savoir-faire d’une cinquantaine d’entreprises locales de distribution (ELD). Alterna possède donc une grande expertise dans la fourniture d’énergie et présente la particularité de maîtriser toute la chaîne, de la production à la commercialisation. Il fournit aux particuliers comme aux professionnels de l’électricité verte et locale ainsi que du gaz naturel standard. Quels sont les prix proposés par Alterna ? Quels sont ses atouts et ses points faibles ? Comment souscrire une offre d’énergie chez ce fournisseur ? Choisir.com vous livre son dossier complet.

Tarifs électricité Alterna

Électricité verte 100% française

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % d'origine renouvelable et française
  • Réduction proposée :  Abonnement identique au TRV, kWh un peu plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  De l'électricité verte et française à un prix proche du TRV
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 103,49  €/an 0,1781 €
6 kVA 136,12  €/an 0,1781 €
9 kVA 169,89  €/an 0,1781 €
12 kVA 204,03  €/an 0,1781 €
15 kVA 236,28  €/an 0,1781 €
18 kVA 269,66  €/an 0,1781 €
24 kVA 339,35  €/an 0,1781 €
30 kVA 407,00  €/an 0,1781 €
36 kVA 476,31  €/an 0,1781 €
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 144,32  €/an 0,1884  € 0,1505  €
9 kVA 183,63  €/an 0,1884  € 0,1505  €
12 kVA 221,81  €/an 0,1884  € 0,1505  €
15 kVA 258,98  €/an 0,1884  € 0,1505  €
18 kVA 294,25  €/an 0,1884  € 0,1505  €
24 kVA 360,61  €/an 0,1884  € 0,1505  €
30 kVA 428,27  €/an 0,1884  € 0,1505  €
36 kVA 494,92  €/an 0,1884  € 0,1505  €

Électricité verte 100% locale

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % d'origine renouvelable et française, le client choisit le producteur à qui il achète l'électricité
  • Réduction proposée :  Abonnement identique au TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Les personnes souhaitant consommer local apprécieront de pouvoir choisir leur site de production d'électricité verte
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 103,49  €/an 0,1823 €
6 kVA 136,12  €/an 0,1823 €
9 kVA 169,89  €/an 0,1823 €
12 kVA 204,03  €/an 0,1823 €
15 kVA 236,28  €/an 0,1823 €
18 kVA 269,66  €/an 0,1823 €
24 kVA 339,35  €/an 0,1823 €
30 kVA 407,00  €/an 0,1823 €
36 kVA 476,31  €/an 0,1823 €
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 144,32  €/an 0,1929  € 0,1539  €
9 kVA 183,63  €/an 0,1929  € 0,1539  €
12 kVA 221,81  €/an 0,1929  € 0,1539  €
15 kVA 258,98  €/an 0,1929  € 0,1539  €
18 kVA 294,25  €/an 0,1929  € 0,1539  €
24 kVA 360,61  €/an 0,1929  € 0,1539  €
30 kVA 428,27  €/an 0,1929  € 0,1539  €
36 kVA 494,92  €/an 0,1929  € 0,1539  €

Présentation d’Alterna, le fournisseur d’énergie verte et locale

Le fournisseur d’énergie français Alterna commercialise des offres d’électricité verte et de gaz naturel auprès des particuliers et des professionnels.

L’histoire d’Alterna

Alterna n’est pas un fournisseur alternatif comme les autres : il a la particularité d’être issu du regroupement de différentes entreprises locales de distribution (ELD).

Qu’est-ce qu’une ELD ?

L’origine des entreprises locales de distribution est étroitement liée à la nationalisation du marché français de l’énergie et à la création d’EDF et de GDF en 1946.

En cette époque d’après-guerre, il existe en effet des milliers d’acteurs sur le marché de l’électricité et du gaz (producteurs et distributeurs), un contexte qui rend l’offre d’énergie inégale et très disparate sur le territoire. L’État français prend alors la décision de réguler le secteur par le biais d’un monopole d’État, en créant les entités « Électricité de France » (EDF) et « Gaz de France » (GDF).

Toutefois, la loi n°46-628 du 8 avril 1946 sur la nationalisation de l’électricité et du gaz qui a donné naissance aux deux opérateurs publics prévoyait, dans son article 23, la possibilité pour les collectivités locales qui avaient déjà un rôle dans la fourniture d’énergie sur leur territoire, de conserver cette particularité : « Dans le cas où la distribution de l’électricité ou de gaz était exploitée antérieurement à la présente loi par les régies ou services analogues constitués par les collectivités locales […], ces services ou sociétés seront, dans le cadre des services de distribution, constitués ou transformés en établissements publics communaux ou intercommunaux qui prendront avec la forme adéquate le nom de “Régie de…” suivi du nom de la collectivité. […] Sous cette réserve, les organisations prévues au premier paragraphe du présent article conserveront leur autonomie. »

Si dès 1946, EDF et GDF sont devenus les uniques fournisseurs d’énergie des particuliers et entreprises sur 95 % du territoire français, sur les 5 % restants, ce sont donc des régies gérées localement (aujourd’hui appelées entreprises locales de distribution) qui ont assuré ce service.

Les ELD aujourd’hui

À ce jour et malgré l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie depuis 2007 pour tous les consommateurs, environ 160 ELD sont encore les uniques fournisseurs et distributeurs en énergie pour les usagers présents sur leur périmètre d’activité, exception faite de Gaz Électricité de Grenoble (GEG), Électricité de Strasbourg (ÉS) et Usine d’Électricité de Metz, qui doivent depuis peu faire face à la concurrence du fournisseur alternatif ekWateur dans ces trois villes.

La création d’Alterna par 13 entreprises locales de distribution

L’entreprise Alterna est fondée en 2005 en préparation de la libéralisation du marché de l’énergie, par 13 entreprises locales de distribution d’électricité et de gaz désireuses d’élargir leurs activités sur le territoire jusqu’alors réservé aux fournisseurs historiques EDF et GDF.

Parmi elles, Sorégies, la plus importante en termes de sites desservis et qui fut à l’initiative du projet.

Alterna en quelques informations clés

Aujourd’hui, de nombreuses ELD ont rejoint le fournisseur alternatif : Alterna est désormais composé de 51 entreprises locales de distribution, soit près d’un tiers des 160 ELD présentes en France.

Son point fort : une grande expertise dans la fourniture d’énergie (certaines des entités membres existent depuis près de 100 ans) et la maîtrise de toute la chaîne, de la production à la commercialisation.

Entreprise locale de distributionDépartement(s)
Régie Services Énergie (RSE) Ambérieux-en-DombesAin (01)
SICAE (Société coopérative d’Intérêt Collectif Agricole) de l’Aisne• Aisne (02)
• Ardennes (08)
• Oise (60)
• Somme (80)
Terralis• Aisne (02)
• Eure-et-Loir (28)
• Yvelines (78)
• Essonne (91)
Régie Municipale d’Électricité (RME) de RoquebillièreAlpes-Maritimes (06)
Régie Municipale de Gattières
Régie Municipale de MazèresAriège (09)
Régie Municipale de Saverdun
Régie Municipale de Tarascon-sur-Ariège
Régie Municipale de Varilhes
SICAE de Précy-Saint-MartinAube (10)
Régie Municipale de QuillanAude (11)
SIEL – Syndicat Intercommunal d’Électricité de Labergement-Sainte-MarieDoubs (25)
SICAE-ELY• Eure-et-Loir (28)
• Yvelines (78)
Eleance – Régie Municipale d’Électricité de CazèresHaute-Garonne (31)
Eleance – Régie Municipale d’Électricité de Martres-Tolosane
Régie Municipale d’Électricité de Miramont-les-Comminges
Gascogne Énergies Services (GES)• Gers (32)
• Landes (40)
• Pyrénées-Atlantiques (64)
Régie d’Électricité du Sud de La RéoleGironde (33)
Régie Municipale d’Électricité de Bazas
Régie Municipale de Gaz de Bazas
Régie Municipale Multiservices de La Réole
Gignac Énergie (GE)Hérault (34)
Régie Municipale d’Électricité de Cazouls-lès-Béziers
Régie Municipale d’Électricité de Salins-les-BainsJura (39)
SICAP – Société Coopérative d’Intérêt Collectif Agricole de la région de PithiviersLoiret (45)
Énergies & Services AmnévilleMoselle (57)
Énergies & Services Pierrevillers
Énergies & Services Rombas
ENES – Énergies & Services Creutzwald
ENES – Énergies & Services Hagondange
ENES – Énergies & Services Hombourg-Haut
ENES – Énergies & Services Schoeneck
Régie Municipale d’Électricité de LoosLoos (59)
Énergie Pays ToyHautes-Pyrénées (65)
Énergies Services Lannemezan
Régie Municipale de Capvern
Régie Électrique de La CabanassePyrénées-Orientales (66)
Régie Électrique Municipale de Prats-de-Mollo-la-Preste
Régie Électrique Municipale de Saint-Laurent de Cerdans
Régie Municipale de Fontpédrouse
Énergies & Services Sarre-UnionBas-Rhin (67)
Régie communale d’eau et d’électricité de Mitry-MorySeine-et-Marne (77)
Régie Communale de MontdidierSomme (80)
Ene’O – Energies Services OccitansTarn (81)
Énergies et Services de Lavaur
Régie de Saint-Paul-Cap-de-Joux
SICAE du Carmausin
SorégiesVienne (86)
Régie Municipale Électrique de Saint-Léonard-de-NoblatHaute-Vienne (87)
SICAE de La Ferté-AlaisEssonne (91)
CE (Coopérative d’électricité) de Villiers-sur-MarneVal-de-Marne (94)
Les 51 entreprises locales de distribution (ELD) membres du regroupement Alterna

Alterna est non seulement fournisseur, mais également producteur d’électricité : le réseau Alterna, ce sont 330 fermes de production d’électricité verte réparties sur l’ensemble du territoire et une production annuelle de 800 gigawattheures (données 2020), ce qui équivaut à la consommation électrique d’environ 440 000 foyers.

Si Alterna produit une partie de l’énergie qu’il fournit, il en achète également auprès de producteurs tiers, afin de répondre à la demande de ses clients. Ainsi, en 2020, le fournisseur a livré :

  • 2 730 GWh d’électricité ;
  • 458 GWh de gaz.

L’opérateur français affiche une croissance soutenue depuis plusieurs années : il a réalisé un chiffre d’affaires de 264,6 millions d’euros en 2020 (soit une augmentation de 48 % par rapport à l’année précédente).

Les offres d’électricité verte d’Alterna à destination des clients particuliers

Pour s’adapter aux évolutions du marché de l’énergie et, notamment, à la flambée des prix sur les marchés de gros, Alterna a temporairement suspendu les souscriptions de nouveaux clients à l’automne 2021 afin d’opérer une refonte complète de ses offres d’électricité.

Depuis le printemps 2022, l’opérateur alternatif propose aux clients résidentiels deux offres d’électricité verte :

  • une offre « Électricité verte 100 % française » ;
  • une offre « Électricité verte 100 % locale ».

À noter : ces deux offres sont disponibles en option tarifaire « Base » et en option tarifaire « Heures Pleines Heures Creuses ».

Offre « Électricité verte 100 % française »

De nombreux fournisseurs commercialisent de l’électricité verte sans en garantir la provenance (celle-ci étant, le plus, souvent produite en Union européenne).

De l’électricité verte achetée auprès de producteurs français

Alterna est l’un des rares fournisseurs d’électricité à garantir une énergie intégralement produite en France. Pour chaque kilowattheure consommé par un client Alterna, l’opérateur achète une quantité d’électricité équivalente à un producteur d’énergies renouvelables (EnR) français, ainsi que les Garanties d’Origine (GO) correspondantes. Choisir le fournisseur Alterna, c’est donc participer au développement des énergies vertes sur notre territoire.

Quel positionnement tarifaire ?

L’offre « Électricité verte 100 % française » est une offre indexée sur les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité, également appelés « Tarif Bleu d’EDF ». Elle est donc susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution du marché. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Alors que de nombreux fournisseurs ont été contraints d’augmenter fortement leurs tarifs en raison de la crise de l’énergie, les prix de l’offre « Électricité verte 100 % française » d’Alterna sont compétitifs. Ils sont légèrement supérieurs à ceux du Tarif Bleu d’EDF (0,1781 € TTC/kWh versus 0,1740 € TTC/kWh en juin 2022, en option « Base » pour une puissance de 6 kVA). Toutefois, rappelons que l’énergie fournie par le fournisseur historique dans le cadre des tarifs réglementés de vente est de l’électricité standard, c’est-à-dire d’origine non renouvelable.

Offre « Électricité verte 100 % locale »

L’offre « Électricité verte 100 % locale » s’appuie sur les 330 fermes de production du réseau Alterna énergie afin de proposer aux clients résidentiels une énergie la plus locale possible.

Lors de la souscription, le consommateur est invité à choisir l’origine de l’électricité qui va lui être fournie. Il peut donc opter pour le producteur le plus proche de son domicile (sans toutefois y être contraint).

Alterna accompagne ses clients dans leur choix en toute transparence en leur indiquant, pour chaque ferme de production :

  • la distance entre le lieu de production et le point de livraison (PDL) du client ;
  • le type de ferme de production :
    • ferme éolienne ;
    • ferme photovoltaïque ;
    • centrale hydroélectrique ;
  • la capacité de production de la ferme en nombre de foyers alimentés ;
  • le nom de l’ELD qui en assure la gestion.

Quelle énergie produite ?

La plus grande partie de l’électricité produite est d’origine éolienne (80,5 %). La production d’électricité solaire et celle d’hydroélectricité représentent respectivement 14,3 % et 5,2 % du mix électrique.

Où se situent les fermes de production ?

C’est la région des Pays de la Loire qui est la plus grande productrice au sein du réseau Alterna énergie : elle fournit 33,8 % de l’électricité produite, principalement grâce à ses parcs éoliens.

Viennent ensuite les régions :

  • Nouvelle-Aquitaine (21,1 %) ;
  • Provence-Alpes-Côte d’Azur (12,9 %) ;
  • Occitanie (12 %) ;
  • Grand Est (11,3 %) ;
  • Auvergne-Rhône-Alpes (7,5 %) ;
  • Centre-Val de Loire (1,4 %).

En revanche, certaines régions ne possèdent pas de ferme de production d’électricité Alterna :

  • Bourgogne-Franche-Comté ;
  • Bretagne ;
  • Hauts-de-France ;
  • Île-de-France ;
  • Normandie.

Quel positionnement tarifaire ?

Comme pour l’offre « Électricité verte 100 % française », l’offre 100 % locale est indexée sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité et est donc susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse, selon l’évolution du marché. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Le tarif du kilowattheure est un peu plus élevé, mais reste tout à fait compétitif (0,1823 € TTC/kWh en juin 2022, en option « Base » pour une puissance de 6 kVA).

L’électricité fournie par Alterna est-elle réellement verte ?

La réponse est oui ! À l’heure où nombre de fournisseurs utilisent le mécanisme des garanties d’origine pour vendre de l’électricité dite « verte » tout en se fournissant auprès de producteurs d’électricité d’origine fossile (une pratique que certaines associations telles que Greenpeace associent à du greenwashing), Alterna produit et achète uniquement de l’électricité d’origine renouvelable (quelle que soit l’offre choisie).

L’offre 100 % locale va plus loin encore en invitant les clients particuliers à consommer une énergie produite à proximité. Elle a d’ailleurs obtenu le label « VertVolt » de l’ADEME. Selon l’Agence de la transition écologique, choisir cette offre, c’est faire un « choix très engagé en faveur d’une électricité plus renouvelable ». Seuls quatre autres fournisseurs alternatifs ont obtenu le label VertVolt – niveau « Très engagé » (Enercoop, GEG, Ilek et Plüm Energie).

L’offre gaz d’Alterna à destination des clients particuliers

Côté gaz naturel, Alterna commercialise une offre unique intitulée « Gaz zen 4 ans ».

Une offre de gaz naturel standard

Au préalable, rappelons qu’il existe trois types d’offres de gaz naturel sur le marché :

  1. les offres commercialisant du gaz naturel standard, c’est-à-dire d’origine non renouvelable ;
  2. les offres commercialisant du gaz naturel standard, mais dont les émissions de CO² liées à son utilisation sont compensées ;
  3. les offres commercialisant – au moins partiellement – du biogaz (ou gaz vert), c’est-à-dire du biométhane, un gaz 100 % d’origine renouvelable produit à partir de déchets grâce au procédé de méthanisation.

Le gaz fourni par Alterna fait partie de la première catégorie : il n’est pas d’origine renouvelable et les émissions de carbone qu’il génère ne sont pas compensées.

Si, sur son site Web, Alterna invite les internautes à faire « le choix d’une énergie verte et locale », cela n’est donc pas valable pour la fourniture en gaz naturel.

Quel positionnement tarifaire ?

Comme son nom l’indique, avec l’offre « Gaz zen 4 ans », le prix du kilowattheure HT est fixe pendant 4 ans. Le coût de l’abonnement est, quant à lui, susceptible d’évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, notamment en fonction des tarifs d’utilisation des réseaux publics de transport et distribution de gaz (décidés par les pouvoirs publics).

Le contrat est conclu pour une durée de 4 ans (rappelons toutefois que, conformément à la loi, le client peut choisir de résilier à tout moment et sans frais).

Qu’en est-il côté tarifs ? Le prix du kilowattheure diffère selon la commune de résidence. Il est, à l’heure où nous rédigeons cet article (juin 2022), moins avantageux que celui du tarif réglementé de vente commercialisé par le fournisseur historique Engie, qui bénéficie depuis l’automne 2021 du bouclier tarifaire. Prenons l’exemple pour une consommation annuelle inférieure à 6 000 kWh :

  • Alterna facture le prix du kilowattheure entre 0,1347 € et 0,1393 € TTC selon les villes ;
  • Engie facture le prix du kilowattheure 0,1121 € TTC dans le cadre du TRV, soit entre 16,8 % et 19,5 % de moins qu’Alterna.

Les services proposés par le fournisseur Alterna

Certains opérateurs proposent à leurs clients des services annexes, en complément de la fourniture d’énergie : un outil de suivi des consommations, un dispositif de pilotage du chauffage (thermostat d’ambiance, par exemple), un service d’assistance dépannage ou encore une assurance facture.

Ce n’est pas le cas d’Alterna.

Le fournisseur d’énergie verte ne propose pas non plus de programme de parrainage afin d’inciter ses clients à le recommander auprès de tiers. Cela a cependant été le cas par le passé (avant la refonte de ses offres, Alterna offrait pour toute nouvelle souscription une remise de 20 € pour le parrain et une remise de 10 % sur le montant de la facture pour le filleul).

Une offre de bienvenue valable jusqu’au 31 juillet 2022

En remplacement de son programme de parrainage, Alterna a mis en place une offre de bienvenue temporaire appelée « Offre Décou’verte », valable pour toute première souscription à l’une des deux offres d’électricité verte :

  • le nouveau client bénéficie d’une remise de 50 € HTT grâce au code de bienvenue « 50BIENVENUE » ;
  • la souscription doit être effectuée entre le 18 mai 2022 et le 31 juillet 2022 ;
  • la remise sera déduite de la facture après 5 mois de contrat échus à partir de la date de mise en service.

Contacter le service client Alterna

Le fournisseur français a choisi d’implanter son service de relation client à Poitiers, siège de l’entreprise.

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

CanalCoordonnées
Téléphone05 49 60 54 58 (prix d’un appel local)
Mailcontact@alterna-energie.fr
CourrierAlterna – Service Relation Clients
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

À noter : le fournisseur est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Vous souhaitez devenir client chez Alterna ? Confiez gratuitement la souscription de votre contrat à Choisir.com

Les conseillers Choisir.com, experts en énergie, sont à votre écoute pour répondre à l’ensemble de vos questions à propos de votre futur contrat gaz ou électricité. Ils vous conseillent et vous accompagnent dans la souscription d’une offre d’énergie chez Alterna.

Contactez l’un de nos conseillers au 09 74 59 19 97 : c’est simple, rapide et gratuit !

Que pensent les clients Alterna de leur fournisseur ?

Il y a peu de retours concernant l’expérience des clients chez Alterna. En effet, l’opérateur a choisi de ne pas mettre en place de dispositif de recueil des avis par un organisme indépendant (type « Avis Vérifiés »).

Le fournisseur semble avoir rencontré quelques difficultés à l’automne dernier, lors de la suspension de ses offres. Sur la fiche Google comme sur la fiche Trustpilot d’Alterna, de nombreux consommateurs (déjà clients ou désirant souscrire) dénoncent un service client débordé et injoignable.

Notons cependant qu’Alterna a reçu il y a quelques années le label « Clair’Energie », un label de qualité fondé par la FNCCR (Fédération nationale des collectivités concédantes et régies) et récompensant les opérateurs qui adoptent des pratiques commerciales transparentes vis-à-vis des consommateurs et œuvrent en faveur du développement des énergies renouvelables et de la transition énergétique.

Gérer son contrat de fourniture d’énergie Alterna

Souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, payer sa facture ou encore résilier son contrat : retrouvez l’ensemble des informations nécessaires à la gestion de votre contrat d’énergie.

La facturation et les modalités de paiement chez Alterna

Le client particulier Alterna peut opter pour :

  • une facturation mensuelle basée sur les données de consommations transmises par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis) ou auto-relevées. Dans ce cas, il reçoit une nouvelle facture chaque mois, dont le montant varie selon l’énergie réellement consommée ;
  • une facturation lissée à l’année (appelée « mensualisation »). Dans ce cas, le client reçoit en début de contrat un échéancier établi à partir de la consommation annuelle estimée. Il paie chaque mois le même montant. Au moins une fois par an, une facture de régularisation est éditée à partir de ses données de consommation réelles.

Le client Alterna dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d’émission de la facture pour procéder à son règlement, par :

  • prélèvement automatique ;
  • chèque ;
  • espèces ;
  • virement ;
  • carte bancaire (par téléphone ou sur l’espace client).

Souscrire une offre électricité ou gaz chez Alterna

Vous désirez souscrire une offre d’électricité verte ou de gaz naturel auprès du fournisseur Alterna ?

Trois possibilités s’offrent à vous :

  1. Contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (prix d’un appel local) ;
  2. Souscrire directement en ligne sur le site internet du fournisseur ;
  3. Confier la souscription de votre offre d’énergie à un conseiller Choisir.com, en appelant le 09 74 59 19 97 (service gratuit).

Dans tous les cas, munissez-vous au préalable de :

  • l’adresse exacte et complète du logement concerné ;
  • un relevé d’identité bancaire ;
  • l’index de consommation relevé sur le compteur électrique ou le compteur gaz ;
  • le numéro du compteur électrique (numéro PDL ou PRM pour Linky) et/ou du compteur gaz (numéro PCE). S’il s’agit d’une souscription pour votre logement actuel, ce numéro est indiqué sur votre facture d’énergie. Dans le cas où vous emménagez dans un nouveau logement, Alterna ou Choisir.com pourra retrouver votre numéro de compteur grâce au nom de l’ancien occupant.

Résilier son contrat électricité ou gaz chez Alterna

Si vous déménagez, il est impératif de résilier le ou les contrat(s) d’énergie souscrit(s) pour l’ancien logement auprès de votre fournisseur.

Seul le titulaire du contrat a la possibilité d’effectuer ces démarches. Pour résilier un contrat d’énergie Alterna, contactez le fournisseur impérativement par écrit :

  • par mail à l’adresse contact@alterna-energie.fr ;
  • par courrier à l’adresse suivante : Alterna – Service Relation Clients, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Précisez dans ce courrier :

  • votre référence client ;
  • la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective.

Une fois la résiliation prise en compte par le fournisseur, vous recevrez une facture de résiliation dans un délai maximal de 4 semaines et basée sur les données de consommations affichées par le compteur le jour de la clôture du contrat (ces données sont transmises automatiquement au gestionnaire du réseau Enedis ou GRDF dans le cas d’un compteur communicant, ou doivent être auto-relevées par le client et transmises à Alterna dans le cas d’un compteur traditionnel).

Vous quittez Alterna pour un autre fournisseur, mais restez dans le même logement ?

Dans ce cas, inutile de résilier : que les démarches de souscription du nouveau contrat soient effectuées par vous-même ou par un conseiller Choisir.com, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre contrat d’énergie auprès d’Alterna.

Pour rappel, la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours sans frais (quel qu’en soit le motif) et n’entraîne aucune coupure de service.

Pour conclure : les atouts et points faibles du fournisseur vert Alterna

Sur son site Web, Alterna met en avant différents arguments, parmi lesquels une proximité avec ses clients, un service client basé en France et une transparence des prix.

Mais le véritable point fort du fournisseur réside, sans conteste, dans son offre d’électricité verte : deux formules distinctes pour s’adapter au budget des clients, une énergie 100 % française (voire locale) et réellement verte.

Les atouts d’AlternaLes points faibles d’Alterna
• Une électricité verte 100 % française.
• Une offre d’électricité locale labellisée « VertVolt – Choix très engagé » par l’ADEME.
• Des tarifs électricité compétitifs et indexés sur le TRV.
• Une offre de bienvenue temporaire avantageuse (remise de 50 € HTT).
• Une entreprise regroupant une cinquantaine d’ELD qui possèdent un grand savoir-faire.
• Une entreprise française avec un service client basé en France (Poitiers).
• Une offre de gaz naturel standard près de 20 % plus chère que le tarif réglementé.
• Des retours client négatifs concernant la disponibilité du service clientèle.
• L’absence d’un programme de parrainage.