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Enercoop Enercoop

Enercoop est l’un des plus anciens fournisseurs alternatifs d’électricité en France. Il commercialise à ses clients, particuliers, professionnels et collectivités locales une électricité d’origine 100% renouvelable, garantie sans nucléaire et produite en France par un réseau de près de 400 petits producteurs. Ce fournisseur se distingue de ses concurrents par son modèle économique qui est celui de la coopérative. Chaque client peut en effet en devenir sociétaire, un cas unique dans le secteur de la fourniture d’énergie. Comment souscrire ou résilier une offre, quels sont ses points forts et ses points faibles, comment contacter son service client : retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il faut savoir sur Enercoop.

Enercoop, un fournisseur d’électricité verte qui appartient à ses clients

Enercoop est un fournisseur d’électricité français bâti sur le modèle d’une coopérative, un modèle vertueux unique en France. Il appartient à un vaste réseau de fournisseurs européens engagés dans la transition énergétique.

La création d’Enercoop

Enercoop voit le jour en 2005, peu de temps avant l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence. Pour anticiper la libéralisation et la dérégulation du secteur, son ambition est d’offrir une alternative citoyenne pour se fournir en énergie produite localement et de manière durable, une énergie que ses membres fondateurs considèrent comme un bien commun. Dès sa création, Enercoop adopte le statut juridique de la Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC).

Une initiative portée par de grands noms de l’économie sociale et solidaire

Enercoop est à l’origine le fruit de l’union de grandes associations comme Biocoop, la Nef, les Amis de la Terre ou encore Greenpeace, qui ont décidé de mettre leur énergie en commun pour se doter d’une source d’approvisionnement en électricité indépendante et en accord avec leurs principes écologiques et citoyens. Constitué en réseau, Enercoop collabore avec d’autres coopératives construites sur le même modèle un peu partout en Europe.

Un réseau de coopératives régionales

Enercoop est constitué d’un réseau de 11 coopératives régionales qui couvre l’ensemble du pays. Ancrées dans leur territoire, ces coopératives rassemblent au niveau national plus de 60 000 sociétaires qui peuvent être des consommateurs, des producteurs d’électricité, des partenaires ou des salariés de la structure. Ensemble, ils valident les comptes et participent collectivement aux grandes décisions. Ils peuvent aussi contribuer aux orientations stratégiques de l’entreprise.

Une électricité 100% verte, locale et citoyenne

Enercoop achète et commercialise uniquement de l’électricité produite en France de manière durable et sans recours au nucléaire auprès d’un réseau de 408 producteurs indépendants. Ses sources d’approvisionnement se répartissent de la manière suivante :

  • éolien : 49% ;
  • hydraulique : 45% ;
  • photovoltaïque : 5% ;
  • biomasse : 1%.

Dans une logique de circuit court, afin de réduire la distance entre sites de production et de consommation, Enercoop diversifie au maximum ses sources d’approvisionnement en privilégiant les petits producteurs d’électricité pour disposer d’un maillage territorial le plus dense possible. Il accompagne également ses clients dans leur projet d’autoconsommation pour leur permettre de produire eux-mêmes l’électricité qu’ils consomment.

D’autre part, Enercoop fait la part belle aux sites de production appartenant à des collectivités ou à des collectifs de citoyens en leur achetant leur électricité à un tarif intéressant pour impliquer les acteurs locaux dans la transition énergétique.

Les offres et les services proposés par Enercoop

En choisissant Enercoop, vous agissez pour la transition énergétique en optant pour une électricité verte, locale et citoyenne. C’est en tout cas la promesse formulée par ce fournisseur qui avance 5 bonnes raisons de le choisir, à savoir :

  • profiter d’une électricité 100% renouvelable, garantie sans nucléaire ;
  • encourager les circuits courts en consommant une électricité produite localement ;
  • soutenir des projets de production citoyens ;
  • rejoindre un réseau coopératif dont le profit n’est pas la première des vocations ;
  • contribuer à la lutte contre la précarité énergétique en participant au financement de projets solidaires.

Mais concrètement, que vaut l’offre d’Enercoop pour les consommateurs ? Quels sont ses tarifs ? Vous fait-elle bénéficier des mêmes services qu’un autre fournisseur ? Retrouvez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir pour répondre à ces questions.

Attention : Enercoop suspend toute nouvelle souscription jusqu’à nouvel ordre

Dans le contexte actuel du marché de l’énergie, perturbé par d’importantes hausses des cours mondiaux du MWh d’électricité, Enercoop n’est plus en mesure d’accueillir de nouveaux clients. Si vous souhaitez souscrire une offre avec Enercoop, vous devrez attendre que le contexte économique retrouve davantage de stabilité. Les clients d’Enercoop qui déménagent conservent toutefois la possibilité de souscrire un contrat Enercoop pour leur nouveau logement. Pour joindre le service déménagement, composez le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou le 01 81 80 23 88 si vous êtes un professionnel.

Une offre d’électricité vraiment verte mais relativement chère

Enercoop commercialise aux particuliers une unique offre d’électricité, disponible en option Base (tarif du kWh identique à tout moment du jour et de la nuit) ou en option Heures pleines / Heures creuses (avec un tarif différencié selon la plage horaire de consommation).

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre d’électricité Enercoop (tarifs valables à compter du 8 mars 2022) :

Option Base
Puissance au compteur (en kVA)Tarif abonnement (en €/mois)Tarif Consommation (en €/kWh)
HTTTCHTTTC
38,20 €9,76 €0,16630 €0,20872 €
613,17 €15,49 €
917,49 €20,55 €0,16848 €0,21133 €
1221,70 €25,48 €
1526,46 €30,99 €
1831,21 €36,50 €
2440,72 €47,52 €
3050,23 €58,54 €
3659,74 €69,56 €
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance au compteur (en kVA)Tarif abonnement (en €/mois)Consommation (en €/kWh)
Heures pleinesHeures creuses
HTTTCHTTTCHTTTC
3
617,84 €20,63 €0,18226 €0,22787 €0,13859 €0,17546 €
925,86 €29,69 €
1232,20 €36,98 €
1537,14 €42,79 €
1842,16 €48,68 €
2453,32 €61,65 €
3065,98 €76,20 €
3678,64 €90,75 €

Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, vous pouvez également choisir une puissance au compteur au kVA près pour être au plus près de vos besoins réels en électricité. Vous pouvez aussi bénéficier d’un prix du kWh adapté en fonction de la saison, avec un tarif des heures pleines et des heures creuses en basse saison (période estivale) plus intéressant que celui appliqué en hiver.

L’offre d’Enercoop est une offre de marché aux tarifs non réglementé mais dont les prix de l’abonnement et du kWh sont indexés sur ceux des tarifs réglementés. Concrètement, cela signifie qu’à chaque fois que les tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRV) fixés par l’État évoluent, à la baisse comme à la hausse, cette évolution est répercutée sur les tarifs d’Enercoop.

Quelle que soit l’option tarifaire choisie, Base ou Heures pleines / Heures creuses, les tarifs du kWh d’Enercoop sont en moyenne supérieurs de près de 20% à ceux des tarifs réglementés de vente (TRV) pratiqués notamment par EDF. Ces TRV sont appliqués dans le cadre de son offre principale, le « Tarif Bleu », l’offre d’électricité la plus répandue en France malgré l’ouverture du secteur à la concurrence.

Ces tarifs élevés, qui touchent aussi celui de l’abonnement (la part mensuel fixe de la facture d’électricité), permettent au modèle économique d’Enercoop d’être viable sur le long terme. Cette façon de faire n’est pas celle de la plupart des fournisseurs alternatifs dont les marges sont très faibles, ce qui les rend attractifs mais les exposent aux soubresauts des cours de l’électricité.

Avec Enercoop, vous devrez également ajouter au prix de l’abonnement et des consommations des frais de souscription s’élevant à 36 euros TTC, sauf :

  • si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie ;
  • si vous êtes sociétaire d’une coopérative faisant partie du réseau Enercoop.

Ce type de frais est une exception dans le secteur.

Le label « VertVolt » la garantie d’une offre d’électricité vraiment verte

Enercoop est l’un des seuls fournisseurs à bénéficier du label « VertVolt » lancé par l’ADEME, l’agence de la transition écologique. Cette certification l’oblige à s’approvisionner uniquement en électricité d’origine renouvelable, en excluant le nucléaire. Cette exigence permet à Enercoop de se distinguer de certains fournisseurs qui commercialisent des offres dites « vertes » incluant pourtant dans leur mix énergétique une part d’électricité d’origine nucléaire.

Les services associés

Côté services, l’offre d’Enercoop est comparable à celle de la plupart de ses concurrents. Elle donne la possibilité de se créer un espace en ligne pour retrouver toutes les informations relatives à son contrat ainsi que ses anciennes factures. Des outils et des ressources sont également mis à votre disposition pour vous aider à faire des économies d’énergie, à savoir :

Le suivi des consommations

Comme la plupart des fournisseurs, Enercoop vous donne la possibilité de suivre en temps réel le détail de vos consommations par tranche de 30 minutes depuis votre espace client, à condition d’être équipé d’un compteur Linky. Vous recevez en plus tous les trimestres un bilan de vos consommations électriques avec des conseils personnalisés par les réduire poste par poste.

La lettre d’info Enercoop

Enercoop adresse régulièrement à ses clients des newsletters qui rappellent les écogestes permettant de mieux gérer ses consommations d’électricité et de faire baisser ses factures. Pour aller plus loin, cette newsletter vous redirige également vers les outils et les évènements que proposent le fournisseur pour vous aider à réduire vos consommations : webinaires, ateliers, etc.

Les conseils personnalisés de Dr Watt

Comme chaque logement est différent, Enercoop propose à ses clients une formation sur mesure pour leur permettre de réaliser eux-mêmes un bilan énergétique de leur consommation pièce par pièce et appareil par appareil grâce à un wattmètre. En vous aidant à traquer les kWh dépensés inutilement, ce programme personnalisé a pour but de vous faire de réaliser d’importantes économies d’énergie en optimisant vos consommations journalières.

Pass’Renov : un dispositif pour financer vos travaux de rénovation

En partenariat avec Enalia, Enercoop vous aide à financer vos travaux de rénovation énergétique en vous indiquant toutes les aides dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre profil et du type de travaux que vous souhaitez entreprendre. Sous certaines conditions, Enercoop peut également bonifier le montant des aides auxquelles vous pouvez prétendre.

Enercoop : à quand une offre de gaz d’origine renouvelable ?

Depuis quelques années, Enercoop cherche à se lancer dans la fourniture de gaz renouvelable issu de la méthanisation de matières organiques pour compléter son offre à destination des particuliers. Le fournisseur a même obtenu par arrêté gouvernemental l’autorisation de commercialiser du gaz en 2017. Toutefois, face aux difficultés que connaît le marché mondial de l’énergie, ce projet a été suspendu fin 2021. Il vous faudra donc encore patienter pour vous fournir en gaz auprès d’Enercoop.

Comment se passe la facturation avec Enercoop ?

La facturation de vos consommations d’électricité est par défaut bimestrielle chez Enercoop. Vous recevez donc 6 factures par an. Vous pouvez néanmoins demander à être mensualisé en contactant le service client qui vous proposera un échéancier qui prévoit 10 échéances de prélèvements fixes auxquelles s’ajoute une facture annuelle de régularisation payable en deux fois.

En cas de trop perçu, dû par exemple à une mauvaise estimation de vos consommations, Enercoop dispose de 15 jours qui suivent l’émission de votre facture annuelle de régularisation pour vous rembourser (articles L. 224-14 et L. 224-15 du code de la consommation).

Le mode de paiement privilégié par Enercoop est le prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Vous pouvez néanmoins choisir de payer vos factures par chèque bancaire, par virement, par mandat ou en utilisant votre chèque énergie en en faisant la demande au service client. Il n’est en revanche pas possible de vous acquitter de vos factures par carte bancaire.

Pour envoyer votre chèque bancaire ou vous chèque énergie, utilisez l’adresse suivante :

Enercoop
TSA 60039
75927 Paris Cedex 19

Bon à savoir :

Pour vous assurer qu’il soit bien pris en compte, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de compte client Enercoop au dos de votre chèque.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas vos factures? 

En principe, une facture d’énergie doit être payée dans les 14 jours qui suivent son émission. En cas d’impayé, Enercoop vous envoie un 1er courrier de relance qui vous octroie 15 jours supplémentaires pour régler votre facture, ou 30 si vous êtes bénéficiaire du Chèque Énergie.

À l’issue de ce délai, un 2ème courrier de relance vous est adressé vous avertissant que votre fourniture d’électricité pourra être coupée ou réduite sans préavis. Ce courrier doit également vous inviter à vous adresser au fonds de solidarité pour le logement (FSL) pour solliciter une aide financière. Le recours après de ce fonds permet de suspendre la procédure d’impayé. 

Sans réponse positive au bout de 2 mois, vous devrez vous acquitter de vos factures grevée d’une pénalité pouvant atteindre jusqu’à 50% du montant impayé. Si vous ne payez pas, votre fourniture d’électricité sera coupée (ou réduite pendant la trêve hivernale du 1er novembre au 31 mars).

En cas de litige, n’hésitez pas à contacter le service réclamation d’Enercoop en utilisant l’adresse mail suivante : réclamation@enercoop.fr. Si vous ne parvenez à trouver un terrain d’entente, vous pouvez également vous adresser au Médiateur national de l’énergie par téléphone au 0 800 112 112 (service et appel gratuits) ou en remplissant ce formulaire.

Choisir Enercoop : avantages et inconvénients

Le principal atout d’Enercoop est la dimension éthique de son offre d’électricité à la fois vraiment verte et proposant une énergie produite en France. Le revers de la médaille ? Ses tarifs, qui font de l’offre d’Enercoop l’une des moins attractives du marché. Retrouvez ci-dessous tous les avantages et les inconvénients d’Enercoop.

Les avantages d’Enercoop

En choisissant Enercoop, vous ne souscrivez pas seulement un abonnement d’électricité, vous soutenez un modèle vertueux dans lequel l’énergie est considéré comme un bien commun.

Une électricité 100% renouvelable et made in France : c’est l’atout phare d’Enercoop qui ne commercialise que de l’électricité produite en France et garantie sans nucléaire. Malgré la multiplication des offres dites « vertes » ces dernières années, rares sont les fournisseurs à ne commercialiser dans les faits que de l’électricité d’origine renouvelable et à faire toute la transparence sur l’origine de leurs approvisionnements.

Un modèle coopératif original et vertueux : Enercoop est un réseau de coopératives. Ses profits n’enrichissent pas des actionnaires et ont vocation à financer des projets permettant d’accélérer la transition énergétique au cœur des territoires. En tant que client, vous avez la possibilité d’en devenir sociétaire et de prendre part aux décisions de l’entreprise, ce qui vous exonère au passage des frais de souscription.

Un soutien aux petits producteurs d’électricité : Enercoop s’approvisionne en électricité auprès de petits producteurs indépendants d’électricité répartis sur tout le territoire, plus de 400 au total. Cette politique misant sur les circuits courts fait d’Enercoop un acteur important du développement économique des territoires. Elle permet d’offrir un débouché commercial aux projets portés par des assemblés de citoyens ou par des collectivités locales.

Les Inconvénients d’Enercoop

Le modèle vertueux d’Enercoop a un coût et n’est pas accessible à toutes les bourses. Si vous êtes surtout sensible au prix que vous payez, ce fournisseur n’est sans doute pas fait pour vous.

Le coût élevé de son kWh d’électricité : c’est le gros point noir de l’offre d’Enercoop qui commercialise son électricité à un prix très supérieur à celui des tarifs réglementés de vente de l’électricité. En changeant de fournisseur pour Enercoop, vous risquez automatiquement de voir le montant de vos factures d’électricité augmenter de manière conséquente. Il existe sur le marché des offres, même vertes, vendues à des prix bien plus accessibles.

Pas d’offre à prix fixe : contrairement à de nombreux fournisseurs d’énergie, Enercoop ne propose pas d’offre d’électricité à prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans. Avec ce fournisseur, dont les prix de son offre sont indexés sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité, vous êtes à la merci des fluctuations de ces derniers, à la baisse comme à la hausse. Dans le contexte actuel, cela peut constituer un frein important à la souscription.

Les frais de souscription : Enercoop facture des frais de souscription à hauteur de 36 euros TTC, c’est l’un des seuls fournisseurs à appliquer de tels frais, voire le seul. Il existe cependant un moyen d’échapper à ses frais en devenant sociétaire d’Enercoop au moment de souscrire une offre. On peut d’ailleurs déplorer que la mention de ces frais ne soit pas explicitement indiquée dans la présentation commerciale de l’offre d’Enercoop.

Comment contacter Enercoop ?

Vous souhaitez contacter Enercoop pour obtenir davantage d’informations sur les offres de ce fournisseur, pour souscrire une offre, contester une facture ou résilier votre contrat ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour être mis en relation avec un conseiller.

Contacter Enercoop par téléphone

Si vous n’êtes pas client, vous pouvez contacter un conseiller commercial Enercoop par téléphone en composant le 09 70 68 07 65, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au prix d’un appel local.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez contacter le Service Relation Client d’Enercoop par téléphone en composant le 01 75 44 41 56, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au prix d’un appel local.

Pour éviter un temps d’attente trop important, évitez de passer votre appel le lundi matin et privilégiez plutôt le milieu de semaine.

Contacter Enercoop par voie électronique

Si vous n’êtes pas client, vous pouvez écrire un message à Enercoop en remplissant le formulaire de contact qui est accessible depuis la page Nous contacter du site Internet du fournisseur.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire un message à votre conseiller en passant directement par votre espace client en vous munissant de vos identifiants de connexion.

Contacter Enercoop par voie postale

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal à Enercoop, utilisez l’adresse suivante quel que soit votre profil et l’objet de votre demande :

Enercoop
TSA 60039
75927 Paris Cedex 19

Contacter Enercoop via les réseaux sociaux

Enercoop est également présent sur les principaux réseaux sociaux, à savoir :

N’hésitez pas à utiliser ce moyen de communication moins formel que les précédents mais qui peut néanmoins vous permettre d’obtenir rapidement une réponse à vos questions sur les offres ou la politique tarifaire d’Enercoop.

Qui contacter en cas de panne ou d’urgence ?

Pour toute urgence ou pour demander un dépannage, si vous subissez notamment une coupure d’électricité ou que votre compteur électrique dysfonctionne, vous devez contacter Enedis, le gestionnaire unique du réseau public de distribution d’électricité en composant le 09 72 67 50 + le numéro de votre département, un numéro joignable 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Comment souscrire une offre Enercoop ?

Pour souscrire une offre avec Enercoop à l’occasion d’un emménagement ou pour votre logement actuel, deux options s’offrent à vous :

  • souscrire par téléphone en contactant le service commercial au 09 70 68 07 65 ;
  • souscrire en ligne en passant par le site Internet d’Enercoop.

Dans un cas comme dans l’autre, vous serez invité au préalable à faire une estimation de vos consommations afin de pouvoir vous attribuer la puissance au compteur correspondant à vos besoins en électricité. Vous devrez ensuite fournir les informations suivantes :

  • le numéro PDL (Point de Livraison) de votre compteur, aussi appelé PRM pour les compteurs Linky ;
  • la date souhaitée d’ouverture de votre contrat ;
  • un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.

Si vous êtes équipé d’un ancien compteur, vous devrez également fournir le relevé des index de consommation à la date d’ouverture de votre contrat.

Dans le cadre d’un emménagement, vous devez également demander la mise en service de l’électricité à votre domicile, une démarche obligatoire, que l’électricité ait été coupée ou non après le départ de l’ancien occupant. Cette opération est programmée à votre demande par Enercoop mais c’est Enedis qui s’en charge.

Retrouvez-ci dessous les tarifs de mise en service de l’électricité d’Enedis à compter d’avril 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarif Enedis
Première mise en mise en service standard
(logement neuf)
jusqu’à 10 jours ouvrés50,65 € TTC
Première mise en service express
(logement neuf)
jusqu’à 5 jours ouvrés89 € TTC
Mise en service standardjusqu’à 5 jours ouvrés14,18 € TTC
Mise en service expressSous 48h52,53 € TTC
Mise en service d’urgencele jour même146,84 € TTC
Mise en service d’urgence Linkyle jour même67,26 € TTC

Si vous souscrivez une offre dans le cadre d’un changement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’aurez pas à payer de frais de mise en service. Vous passerez de votre ancien fournisseur à Enercoop sans subir de coupure de courant et sans frais supplémentaire. Enercoop se chargera pour vous de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur.

Comment résilier une offre Enercoop ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat Enercoop dans le cadre d’un déménagement, vous devez en informer le service relation client d’Enercoop :

  • par téléphone ;
  • depuis l’onglet « déménagement » de votre espace client ;
  • par voie postale.

Pour que votre demande soit correctement prise en compte, vous devrez mentionner les informations suivantes :

  • la référence du contrat à résilier ;
  • les informations relatives au titulaire du contrat (nom, prénom et numéro de téléphone);
  • la date souhaitée de clôture du contrat ;
  • l’adresse postale à laquelle faire parvenir votre dernière facture ;

Vous devrez également fournir le relevé du compteur au jour de la clôture de votre contrat pour qu’Enercoop puisse établir votre dernière facture de régularisation en se basant sur vos consommations réelles. Votre contrat sera définitivement clos lorsque vous l’aurez réglée.

Si vous souhaitez résilier votre contrat Enercoop afin de changer de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez a priori rien à faire. Votre nouveau fournisseur se chargera pour vous de résilier votre ancien contrat.

Comment trouver une offre plus intéressante que celle d’Enercoop ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur pour faire des économies sur vos factures d’électricité, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur des fournisseurs d’électricité. Cet outil gratuit analyse pour vous en temps réel les meilleures offres disponibles sur le marché. Pour vous, il propose en quelques clics celles qui correspondent le mieux à votre profil et à vos besoins.

En se basant sur une estimation de vos consommations, il calcule également les économies annuelles que vous pourriez réaliser en changeant de fournisseur.

Les avis clients à propos d’Enercoop

Les clients d’Enercoop sont tous unanimes pour saluer la démarche écologique et citoyenne de ce fournisseur unique en son genre. Choisir Enercoop, c’est pour eux un acte militant en faveur de la transition énergétique et du développement des territoires. C’est également l’assurance de bénéficier d’une électricité 100% renouvelable et sans nucléaire, et ils en sont très heureux.

Bien qu’ils soient très majoritairement satisfaits, quelques clients déplorent toutefois des factures parfois difficiles à comprendre. La qualité du service client est également parfois pointée du doigt pour son manque d’expertise. De plus, le standard téléphonique n’est pas toujours facile à joindre et ses horaires d’ouverture ne sont pas aussi étendus que chez d’autres fournisseurs.

La question du prix revient également souvent dans les commentaires et les forums, mais elle n’est pas centrale chez les consommateurs choisissant Enercoop. Ces derniers ne sont en effet pas à la recherche de prix particulièrement attractifs et sont davantage sensibles à la démarche éthique de ce fournisseur, acceptant en contrepartie de payer leur électricité un peu plus chère qu’ailleurs.