Énergem

Présentation générale d’Énergem

Créée en 2009, Énergem est une filiale du groupe UEM, première Entreprise locale de distribution d’électricité en France qui a vu le jour en 1901. Fournisseur d’électricité et de gaz, Énergem commercialise des offres de fourniture aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités locales sur l’ensemble du territoire.

Basé dans l’est de la France, à Metz, le groupe UEM est l’un des plus importants producteurs indépendants d’électricité de l’Hexagone. L’entreprise exploite notamment 6 centrales hydroélectriques et une unité biomasse. Elle possède également un parc d’éoliennes et des unités de production photovoltaïque. Elle gère également le réseau de chauffage urbain de Metz.

La grande majorité de l’électricité produite par UEM est d’origine renouvelable. L’entreprise Énergem est donc en mesure de fournir à ses clients une électricité verte qu’elle produit elle-même sans passer par EDF pour ses approvisionnements comme le font la plupart de ses concurrents. Elle comptait en 2021 plus de 160 000 clients et continue à investir dans de nouveaux moyens de production.

Les offres et les services d’Énergem

Énergem propose aux particuliers une offre d’électricité verte, Fixo Elec, et une offre de gaz, Fixo Gaz. Comme leur nom l’indique, ces contrats de fourniture sont des offres à prix fixe. Retrouvez ci-dessous leurs tarifs, leurs conditions contractuelles et les services qui leur sont associés.

L’offre d’électricité d’Énergem

En raison de la forte hausse des prix de l’électricité qui ne lui permettent pas d’afficher des tarifs plus compétitifs que ceux des Tarifs réglementés de vente fixés par l’État, Énergem a suspendu la souscription de son offre d’électricité Fixo Elec depuis le premier semestre 2022. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les tarifs et les conditions contractuelles de cette offre.

L’offre de gaz d’Énergem

L’offre de gaz d’Énergem, Fixo gaz, est une offre de marché à prix bloqué pendant 3 ans. Les tarifs dont vous bénéficiez à la signature de votre contrat pour le kWh et pour l’abonnement, la part fixe de votre facture mensuelle, demeurent inchangés pendant toute la durée de votre contrat. Pour autant, Fixo gaz est une offre sans engagement que vous pouvez résilier à tout moment.

En fonction de vos besoins en gaz, vous avez le choix entre trois formules tarifaires, à savoir :

• l’offre Essentiel pour une consommation annuelle inférieure à 1000 kWh qui correspond à un usage du gaz pour la cuisson uniquement ;
• l’offre Tranquillité pour une consommation annuelle comprise entre 1000 et 4000 kWh qui correspond à un usage du gaz pour la cuisson et la production d’eau chaude sanitaire ;
• l’offre Bien-être pour une consommation annuelle supérieure à 4000 kWh qui correspond à usage du gaz pour la cuisson, la production d’eau chaude sanitaire et le chauffage.

Votre zone tarifaire dépend de votre localisation. Elle n’a une incidence sur le prix du kWh que si vous vous chauffez au gaz et que votre consommation dépasse 4000 kWh par an. Pour connaître votre zone tarifaire, qui dépend de votre éloignement du centre de stockage du gaz naturel le plus proche, reportez-vous à votre dernière facture ou prenez contact avec un conseiller Choisir au 09 71 07 15 93 (service et appel gratuit).

Le prix de l’abonnement annuel de l’offre Fixo Gaz d’Énergem est quasiment identique à celui prévu par les tarifs réglementés de vente (TRV) fixés par les pouvoir publics. En revanche, le prix du kilowattheure de gaz commercialisé par le fournisseur lorrain est presque deux fois supérieur à celui des TRV. Si vous vous chauffez au gaz, et que par conséquent votre consommation est importante, la différence sur la facture peut atteindre en hiver plusieurs dizaines d’euros par mois.

Le prix de l’abonnement et du kilowattheure de l’offre Fixo Gaz sont bloqués pendant toute la durée de votre contrat. À son échéance, ce dernier est renouvelé par tacite reconduction aux nouveaux tarifs en vigueur. Ces nouvelles conditions contractuelles vous sont envoyées a minima un mois avant la date anniversaire de votre contrat.

Les services associés

Énergem met à la disposition de ses clients une agence en ligne vous permettant d’accéder à différents services et informations, à savoir notamment :

• le détail de votre contrat et de ses conditions tarifaires ;
• le paiement en ligne de vos factures ;
• le suivi en temps réel de vos consommations (à condition d’être équipé d’un compteur communicant) ;
• la modification de votre date de prélèvement ;
• le passage à l’e-facture pour ne plus recevoir de facture papier.

Ce fournisseur vous donne aussi la possibilité de renseigner vos index de consommation sur votre espace en ligne en faisant une auto relève. Cela vous permet d’être facturé en fonction de vos consommations réelles d’énergie et non d’une estimation, c’est le relevé confiance.

Comment se passe la facturation avec Énergem ?

Énergem propose d’office à ses clients une facturation trimestrielle. Vous avez néanmoins la possibilité de basculer sur simple demande à une facturation mensuelle.

Le montant de votre facture est composé :

• d’une part fixe correspondant à votre abonnement ;
• d’une part variable correspondant à vos consommations sur la période écoulée ;
• des différentes taxes et contributions perçues pour le compte des pouvoirs publics.

Si vous ne disposez pas de compteurs communicants, Gazpar pour le gaz et Linky pour l’électricité, votre fournisseur vous adresse une fois par an une facture de régularisation sur la base du dernier relevé de compteur effectué par le gestionnaire du réseau concerné.

Si cette facture fait état d’un trop perçu en votre faveur, c’est-à-dire si l’estimation de vos consommations au moment de la souscription était supérieure à ce que vous avez réellement consommé, vous êtes remboursé de la différence sous 15 jours, et ce quel que soit votre mode de facturation, au trimestre ou au mois.

Vous pouvez payer vos factures en utilisant l’un des moyens suivants :

• espèce ;
• chèque ;
• chèque énergie
• carte de paiement ;
• prélèvement automatique ;
• virement bancaire ;
• mandat compte ;
• titre interbancaire de paiement.

Si vous payez par voie postale, utilisez l’adresse suivante :

Énergem
2 place du Pontiffroy
BP 20129
57014 Metz Cedex 01

Vos factures doivent être acquittées dans les 15 jours qui suivent leur date d’émission. Si vous ne payez pas une facture dans les délais impartis, vous recevez un premier courrier de relance facturé 5 euros qui vous octroie 15 jours de plus pour payer. Passé ce délai, vous recevez un avis de coupure facturé 10 euros qui vous concède 15 jours supplémentaires pour vous acquitter de vos factures. À l’issue de cet ultime délai, votre fourniture peut être coupée ou réduite.

En cas de retard de paiement, le montant de vos factures peut également être majoré selon le barème légal, soit, au deuxième semestre 2022, 3,15% de la somme impayée par jour de retard.

Si vous éprouvez des difficultés à payer vos factures d’énergie, n’hésitez pas à solliciter un accompagnement financier auprès du Fonds de solidarité logement.

Les avantages et les inconvénients d’Énergem

Énergem se distingue positivement par ses offres à prix bloqués qui sont devenues rares sur le marché. Du côté des points négatifs, le prix de son gaz, qui n’intègre pas les dispositions du bouclier tarifaire appliquées aux tarifs réglementés, est, de loin, son principal inconvénient. Retrouvez ci-dessous le détail des points positifs et des points négatifs de ce fournisseur.

Les avantages d’Énergem

Un seul fournisseur pour deux énergies : si depuis fin 2021 Énergem a suspendu son offre Fixo Elec en raison des prix élevés de l’électricité, en temps normal, ce fournisseur vous donne la possibilité de bénéficier d’un seul interlocuteur et d’une seule facture pour vos deux énergies.

Des offres à prix fixe : Énergem ne commercialise que des contrats à prix bloqués pendant 3 ans, ce qui est un avantage considérable pour garder la maîtrise de votre budget énergie dans un contexte global où les prix du gaz et de l’électricité ne cessent de grimper.

Un fournisseur d’électricité verte : adossé à un important producteur d’électricité, le groupe UEM, Énergem fournit à ses clients une électricité très majoritairement d’origine renouvelable et 100% produite en France. À ce titre, il participe pleinement à la transition énergétique.

Les inconvénients d’Énergem

Un prix du gaz très élevé : Énergem propose une offre de gaz à prix fixe pendant 3 ans, ce qui vous permet a priori d’échapper à d’éventuelles hausses. Toutefois, le prix du kWh proposé par Énergem est si peu attractif qu’il n’est pas certain qu’au bout du compte vous vous y retrouviez.

Un gaz d’origine conventionnelle : si l’électricité commercialisée par Énergem peut être considérée comme verte, ce n’est pas le cas de son gaz. Acheté en gros sur les marchés mondiaux, il est d’origine fossile et son exploitation contribue au réchauffement climatique.

Pas d’offre promotionnelle : si le plupart des fournisseurs alternatifs d’énergie proposent des offres de parrainage ou des avantages promotionnels à la souscription, ce n’est pas le cas d’Énergem qui mise surtout sur son fort ancrage territorial pour séduire de nouveaux clients.

Comment contacter Énergem ?

Vous avez des questions à propos des offres ou des services proposés par Énergem ou vous souhaitez souscrire un abonnement, contester une facture ou résilier votre contrat ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour entrer en relation avec un conseiller Énergem.

Contacter Énergem par téléphone

Si vous n’êtes pas client Énergem et que vous souhaitez contacter son service commercial pour obtenir des renseignements sur ses offres ou pour souscrire un contrat, contactez le 09 69 39 02 39 au prix d’un appel local, un numéro joignable du lundi au vendredi de 7h35 à 18h.

Si vous êtes déjà client, le numéro du service client est le même que le service commercial.

Si vous souhaitez contacter directement le siège social d’Énergem, composez le 03 87 54 34 34 (prix d’un appel local).

Contacter Énergem par voie électronique

Pour contacter Énergem par voie électronique, vous pouvez soit utiliser le formulaire de contact accessible depuis la page contact du site du fournisseur, soit utiliser l’adresse e-mail suivante : contact@energem.fr.

Si vous êtes client de cet opérateur, vous pouvez également contacter un conseiller via votre espace client en ligne en utilisant la messagerie.

Contacter Énergem par voie postale

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Énergem, utilisez l’adresse suivante :

Énergem
2 place du Pontiffroy
BP 20129
57014 Metz Cedex 01

Si votre demande concerne une réclamation, la contestation d’une facture ou une résiliation, n’hésitez pas à adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace de votre démarche en cas de litige.

Comment souscrire une offre avec Énergem ?

Souscrire une offre avec Énergem est relativement simple et ne prend que quelques minutes. En revanche, contrairement à la plupart de ses concurrents, ce fournisseur n’offre pas la possibilité de souscrire une offre en ligne. Pour vous abonner, vous devrez décrocher votre téléphone.

La procédure est toutefois différente si vous souscrivez pour votre logement actuel dans le cadre d’un changement de fournisseur ou si vous souscrivez dans le cadre d’un nouvel emménagement.

Comment souscrire une offre Énergem pour votre logement actuel ?

C’est le cas de figure le plus simple. Il vous suffit de mettre la main sur une ancienne facture et de contacter le service commercial d’Énergem.

Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz à votre nom, votre conseiller aura besoin que vous lui communiquiez le numéro PDL de votre compteur d’électricité ou le numéro PCE de votre compteur de gaz. Ces numéros se trouvent généralement en haut à gauche de la facture concernée.

Énergem se charge ensuite de résilier le contrat qui vous liait à votre ancien fournisseur. Vous passez d’un opérateur à l’autre sans coupure, sans intervention d’un technicien à votre domicile et sans frais. Il n’est en effet pas nécessaire de demander la mise en service du gaz et/ou de l’électricité au gestionnaire du réseau concerné dans le cadre d’un changement de fournisseur.

Comment souscrire une offre Énergem à l’occasion d’un déménagement ?

Lorsque vous changez de domicile, vous êtes obligé de résilier les contrats d’énergie de votre ancien logement et de souscrire de nouveaux abonnements pour votre nouveau logement. Vous ne pouvez pas vous contenter de transférer vos contrats d’une adresse à une autre ou de mettre à votre nom les contrats de l’ancien occupant des lieux.

Pour souscrire une offre de gaz ou d’électricité avec Énergem pour votre nouveau logement, contactez le service commercial du fournisseur une dizaine de jours avant votre entrée dans les lieux. Ce délai laissera le temps nécessaire aux techniciens du réseau concerné pour mettre en service le gaz et/ou d’électricité si les compteurs ont été fermés.

Au moment de la souscription, vous devrez communiquer les informations suivantes :

Pour l’électricité :

• le numéro PDL du compteur ou à défaut, l’adresse complète du logement et si possible le nom de l’ancien occupant ;
• la puissance souhaitée au compteur ;
• la date souhaitée de mise en service ;
• un relevé du compteur.

Pour le gaz :

• le numéro PCE du compteur de gaz ou à défaut, l’adresse complète du logement et si possible le nom de l’ancien occupant ;
• votre plage de consommation : Essentiel, Bien-être ou Tranquillité (elle dépend de l’usage que vous faites du gaz) ;
• la date souhaitée de mise en service ;
• un relevé du compteur.

Si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique vous devrez également communiquer votre RIB au moment de la souscription.

Comment se passe la mise en service d’électricité ?

Lorsque vous souscrivez une offre d’électricité pour un nouveau logement, votre fournisseur demande dans la foulée à Enedis de mettre en service l’électricité à votre domicile.

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant Linky, cette opération se fait à distance dans les 24 heures qui suivent la souscription de votre contrat.

Si vous êtes équipé d’un ancien compteur électromécanique ou électronique, deux cas de figure peuvent se présenter à vous :

• le compteur n’a pas été fermé après le départ de l’ancien occupant : la mise en service est automatique et sans délai ;
• le compteur a été fermé après le départ de l’ancien occupant : un technicien d’Enedis doit intervenir à votre domicile pour ouvrir manuellement le compteur.

Dans tous les cas, les frais de mise en service de l’électricité sont reportés par votre fournisseur sur votre première facture. Son montant est ensuite rétrocédé à Enedis. Retrouvez-ci dessous les tarifs de mise en service de l’électricité d’Enedis à compter du 1er avril 2022 :

Comment se passe la mise en service du gaz ?

Comme pour l’électricité, quand vous souscrivez une offre de gaz votre fournisseur demande au gestionnaire du réseau, GRDF, de mettre en service le gaz à votre domicile. Quel que soit le type de compteur dont vous êtes équipé, ancien compteur ou nouveau compteur communicant Gazpar, la procédure est identique, à savoir :

• le compteur est resté ouvert après le départ de l’ancien occupant : la mise en service se fait à distance, vous pouvez utiliser le gaz chez vous le jour même de la souscription ;
• le compteur de gaz est fermé : la mise en service nécessite le passage d’un technicien de GRDF à votre domicile.

Dans un cas comme dans l’autre, le coût de cette opération est identique et sera répercuté sur votre première facture de gaz puis rétrocédé au gestionnaire. Retrouvez-ci dessous les tarifs de mise en service du gaz de GRDF à compter du 1er juillet 2022 :

Comment résilier une offre Énergem ?

Les offres d’Énergem pour les particuliers sont sans engagement. Vous pouvez les résilier sans motif, sans frais, sans pénalités et sans préavis. Retrouvez ci-dessous le détail des démarches à effectuer pour clôturer votre abonnement dans le cadre d’un changement de fournisseur ou à l’occasion d’un déménagement.

Résilier Énergem pour changer de fournisseur

C’est le cas de figure le plus simple car vous n’avez a priori rien à faire. Pour résilier, il vous suffit de souscrire une autre offre ailleurs. Votre nouveau fournisseur se chargera pour vous de résilier votre abonnement Énergem sans frais supplémentaire. Vous passez d’un fournisseur à l’autre sans subir de coupure d’énergie, sans intervention à votre domicile et sans frais de résiliation.

Résilier Énergem à l’occasion d’un déménagement

Lorsque vous quittez votre logement, n’oubliez pas de résilier vos contrats d’énergie. Dans le cas contraire, vous continuerez à payer les consommations des prochains occupants.

Informez Énergem de votre départ quelques jours avant votre déménagement par téléphone, par message électronique ou par courrier en lui communiquant les informations suivantes :

• votre numéro de contrat ;
• la date souhaitée de clôture ;
• une adresse pour vous faire parvenir votre facture de clôture.

Le jour de votre départ, si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant, vous devrez demander au gestionnaire du réseau concerné un relevé spécial de compteur afin qu’Énergem puisse établir votre facture de clôture. Vous recevrez cette dernière dans un délai de 3 semaines.

Les avis clients à propos d’Énergem

Les avis clients à propos d’Énergem ne sont pas très nombreux. Toutefois, la plupart des commentaires positifs soulignent la disponibilité et l’efficacité de son service client. C’est d’ailleurs l’un des engagements de ce fournisseur qui met tout en œuvre pour répondre aux appels en moins de 30 secondes, aux e-mails en moins de 24h et aux courriers sous 5 jours ouvrés.

Du côté des avis négatifs, les clients de cet opérateur se plaignent souvent d’un prix du gaz qu’ils jugent élevé, même pour une offre à prix fixe. Des erreurs de facturation sont également parfois déplorées. Ce problème demeure toutefois commun à la plupart des fournisseurs et, de manière générale, Énergem rembourse, sans faire de difficulté, les trop perçus.