Box Internet : comment les FAI collectent-ils et utilisent-ils nos données personnelles ?
Lorsque vous souscrivez à une offre Internet, votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) peut recueillir et exploiter vos données personnelles au travers de votre box Internet. Il est donc indispensable de comprendre comment ces informations sont récupérées pour garantir votre droit à la confidentialité sur Internet. Choisir.com vous explique comment les opérateurs du marché français collectent, emploient et protègent vos données tout en respectant les obligations exigées par le Règlement Générale sur la Protection des Données (RGPD) et la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
D’après le RGPD, une donnée personnelle est une information liée à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique peut alors être identifiée de deux manières différentes :
- directement par ses nom et prénom par exemple ;
- indirectement par un numéro de téléphone, un numéro de sécurité sociale, une adresse e-mail ou tout autre élément qui caractérise la personne.
Ces données personnelles sont privées et doivent être impérativement traitées de manière responsable tout en respectant la vie privée de l’individu. En France, des lois et des réglementations en matière de protection des données (comme le RGPG) préservent vos renseignements personnels tout en vous garantissant un traitement équitable et transparent.
Comment les FAI collectent-ils nos données personnelles ?
Un opérateur Internet peut collecter vos informations personnelles de plusieurs manières :
- lorsque vous vous abonnez à un service Internet. Votre FAI collecte diverses données telles que vos nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone fixe ou mobile, votre adresse e-mail, etc. Ces informations seront utilisées pour vous identifier et vous fournir les services souscrits ;
- lorsque vous naviguez sur Internet, plusieurs éléments peuvent être collectées par votre fournisseur. Ces données peuvent être associées à des recherches effectuées, à des sites Web consultés, à des fichiers téléchargés ou à vos informations de localisation géographique ;
- lorsque vous utilisez votre box Internet. Vos identifiants peuvent être collectées depuis les différents services auxquels vous avez adhéré (télévision, téléphonie et Internet) ;
- lors d’échanges avec votre service client. Vos nom et prénom, votre e-mail, votre numéro de téléphone ou encore vos précédents contacts avec votre FAI peuvent être collectés.
Vous devez également savoir que certains FAI collectent indirectement vos données à l’aide de cookies et/ou de traceurs qui sont déposés via votre navigation Internet.
Bon à savoir :
Les opérateurs doivent par ailleurs se conformer aux lois sur la protection des données personnelles lorsqu’il s’agit d’une personne de moins de 15 ans. Ils doivent alors obtenir le consentement des parents ou du tuteur légal avant de collecter ou de traiter leurs informations personnelles.
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Quelles sont les données recueillies par les FAI ?
Les fournisseurs d’accès à Internet collectent différentes données personnelles sur leurs abonnés. Elles peuvent être répertoriées en plusieurs catégories :
| Catégories de données personnelles | Données récoltées par votre opérateur |
|---|---|
| Données d’identification et de contact | Identité : nom, prénom, date de naissance ; Identifiant administratif : carte d’identité, passeport, identifiant fiscal, SIREN, Kbis, etc. ; Adresse postale ; Adresse e-mail ; Numéro de téléphone fixe et mobile ; Référence abonné ; Identifiant technique. |
| Données de vie personnelle et centre d’intérêt : | Centres d’intérêt ; Statut marital ; Composition du foyer ; Habitudes de vie ; Emploi occupé ; Mesure de protection juridique éventuelle ; Client bénéficiaire de tarifs sociaux ; Etc. |
| Données de trafic | Sites web visités ; Recherches réalisées ; Applications utilisées ; Destinations appelées ; Programmes TV visualisés ; Téléchargements effectués ; Etc. |
| Données de connexion et d’usage des services | Logs de connexion ; Identifiants publicitaires ; Adresse IP ; Données sur la configuration et les événements de connexion de vos équipements ; Statistiques d’utilisation (chaîne, etc.) ; abonnements souscrits ; Préférences utilisateurs (langue, sous-titre, etc.), Etc. |
| Données de géolocalisation | Données de localisation ; Géolocalisation de la personne ou d’un équipement associé à une personne. |
| Données de facturation ou de paiement | Coordonnées bancaires ; Références de paiement ; Historique des paiements Code d’achat ; Moyens de paiement ; Modalités de règlement des factures, remises consenties ; Soldes et incidents de paiement ; Etc. |
| Données en rapport avec le service de l’opérateur | Demandes d’assistance technique ; Correspondances avec l’abonné ; Résultats de sondages ; Compte rendu d’interventions techniques ; Adresses IP et autres indications techniques sur les équipements utilisés ; Etc. |
Comment les FAI se servent-ils de nos données personnelles ?
Votre opérateur doit être en mesure de vous informer de la façon dont il emploie vos données personnelles. Il doit aussi obtenir votre consentement si nécessaire. Votre FAI peut ensuite exploiter vos données personnelles de plusieurs manières.
Pour la gestion de votre contrat et la fourniture de vos services
Votre opérateur peut récupérer vos données pour assurer la bonne exécution de vos services et la gestion de votre contrat. Cela concerne alors :
- la facturation et les impayés ;
- les services avant-vente et après-vente ;
- la communication (envoi de messages d’information ou de notifications) ;
- la fourniture des services comme l’accès à Internet, à la téléphonie ou encore à la télévision ;
- le traitement des demandes de résiliation ;
- la gestion du réseau Internet ;
- le déploiement des services souscrits auprès des partenaires du FAI.
Pour la personnalisation éventuelle de vos services
Afin d’améliorer la qualité du service, votre fournisseur peut utiliser vos données personnelles. En analysant votre utilisation de ses services, il peut déterminer vos préférences et vos habitudes. Par conséquent, il peut améliorer la qualité de ses services et adapter son offre Internet en fonction de vos besoins.
Pour la communication commerciale, les promotions et la publicité
Vos données personnelles peuvent permettre à votre opérateur de vous montrer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. L’utilisation de vos informations peut être aussi utilisée pour mener différentes actions telles que la fidélisation, la prospection, des jeux-concours ou des sondages.
Pour assurer la sécurité et la prévention de vos données
Vos données personnelles peuvent servir à assurer la sécurité de votre réseau Internet. Les FAI peuvent en effet surveiller le trafic de votre réseau pour repérer et prévenir les éventuelles attaques malveillantes, fraudes ou spams.
Pour se conformer la réglementation en vigueur
Votre opérateur peut par ailleurs utiliser vos données personnelles. Vos informations pourront également servir pour répondre aux demandes des autorités publiques, judiciaires et gouvernementales.
H2 : Durant combien de temps les FAI conservent-ils nos données personnelles ?
Les FAI sont soumis à la loi nᵒ 78-17 du 6 janvier 1978, plus connue sous le nom de « loi informatique et libertés ». Modifiée en mai 2018, cette loi vise à réglementer la liberté de traitement des données personnelles. Concrètement, vos données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment par votre FAI. La durée de conservation doit être déterminée par votre fournisseur en fonction de la finalité qui vous a été présentée ou suivant les durées légales et réglementaires applicables.
Les FAI sont tenus d’archiver ou de supprimer vos données lorsque les objectifs de traitement ont été remplis ou si vous en faites la demande. En effet, en tant qu’abonné, vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles et de les faire supprimer si vous le souhaitez. Attention, certaines finalités peuvent prolonger la durée de conservation de vos données personnelles dans certaines circonstances :
- si la finalité concerne la lutte contre la criminalité et la sécurité nationale ;
- si ces informations sont nécessaires à la défense de vos intérêts en cas de litige avec votre FAI.
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faire une simulationAvec qui les FAI partagent-ils vos données personnelles ?
Votre fournisseur peut partager vos données personnelles avec différents destinataires, tels que :
- les services internes de votre opérateur et à ses filiales pour répondre aux besoins de la gestion de votre contrat. Ce partage peut également être nécessaire à la gestion de litiges et pour l’exécution de vos services et prestations demandés ou autorisés ;
- les partenaires commerciaux qui utilisent vos données personnelles pour améliorer les services et qui vont vous proposer des offres promotionnelles ;
- les organismes gouvernementaux qui sont susceptibles d’utiliser vos données au titre du respect des obligations légales ;
- les prestataires de services tiers qui exploitent vos données dans le cadre de fourniture de prestations ou services. Cela peut notamment concerner les services de traitement des paiements ou de stockage de données.
Bon à savoir :
Tout partage d’informations à des fins commerciales nécessite un accord explicite (opt-in) de la part de l’abonné. Votre FAI doit donc vous donner la possibilité d’accepter ou non de transmettre vos données en cliquant sur une case par exemple.
Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?
En France, chaque individu bénéficie de droits spécifiques en matière de données personnelles.
| Droits que vous pouvez exercer | À quoi cela sert-il ? |
|---|---|
| Le droit d’accès | L’exercice de ce droit vous confère la possibilité de demander l’accès aux données personnelles et d’en contrôler l’exactitude. Vous pourrez si besoin les faire rectifier ou les effacer. Vous pourrez également savoir si vos données font l’objet d’un traitement de la part de votre FAI. |
| Le droit de rectification | Ce droit vous permet de demander la modification de vos données si celles-ci se révèlent inexactes ou incomplètes. |
| Le droit à la suppression | Vous pourrez réclamer l’effacement de vos données personnelles. Attention, vous ne pourrez pas exercer ce droit si vos données personnelles sont essentielles à la fourniture de vos services ou si elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale. |
| Le droit à la limitation d’un ou plusieurs traitements | Ce droit vous permet de restreindre le traitement de vos données si vous souhaitez contester l’exactitude de vos données utilisées par votre FAI ou si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données. |
| Le droit à la portabilité | Avec l’exercice de ce droit, vous pourrez récupérer une partie de vos données personnelles dans un format exploitable par vous-même ou par une autre entité que celle de votre FAI. |
| Le droit d’opposition | Vous pourrez vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de marketing ou de prospection par exemple. |
Qu’en est-il du Testament numérique ?
Il s’agit d’une possibilité offerte par la Loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique. Grâce à cette loi « toute personne peut définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès ».
Client box Internet : comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits en matière de données personnelles, vous devez au préalable contacter votre fournisseur d’accès à Internet. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre FAI directement sur votre espace client ou directement au sein de sa politique de confidentialité. Pour faire valoir vos droits, vous devez suivre plusieurs étapes :
- indiquez les droits que vous souhaitez exercer et fournissez à votre opérateur toutes les informations nécessaires qui seront utilisées pour identifier vos données personnelles ;
- rédigez votre demande par écrit (par e-mail ou par courrier) ;
- attendez que votre FAI réponde à votre demande. Ce dernier doit normalement vous répondre dans les 30 jours suivants la réception de votre demande.
Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous estimez que les lois et réglementations applicables en matière de protection des données ne sont pas respectées, vous pouvez contacter la CNIL.
Box Internet : 8 conseils pour protéger vos données personnelles
Lorsque l’on utilise une box Internet, il est essentiel de protéger ses données personnelles. Choisir.com vous apporte quelques conseils pour les sécuriser :
- mettez votre box Internet à jour pour disposer de tous les correctifs de défense nécessaires à la protection de votre réseau ;
- activez votre pare-feu pour bloquer les connexions indésirables et non autorisées ;
- modifiez le nom de son réseau SSID pour éviter toute tentative de piratage ;
- désactivez les fonctions inutilisées pour limiter les risques liés à la sécurité de vos données ;
- activez le chiffrement Wi-Fi et désactivez le WPS (Wi-Fi Protected Setup) pour protéger les données qui circulent sur votre réseau Wi-Fi et pour prévenir les attaques malveillantes ;
- configurez les autorisations d’accès pour les différents utilisateurs du réseau afin d’empêcher tout accès non autorisé à vos données ;
- choisissez un mot de passe fort pour sécuriser votre réseau Wi-Fi ;
- utilisez un VPN (Virtual Private Network) pour protéger vos données personnelles en cryptant votre trafic Internet et en masquant votre adresse IP grâce à un réseau privé virtuel ;
- protégez vos équipements type domotique en les rendant invisibles sur votre réseau (Wi-Fi ou Bluetooth) et filtrez les adresses MAC ( Media Access Control) via l’interface d’administration de votre box ;
- évitez de télécharger des applications de sources inconnues.
Pour conclure cet article, il est important de noter que chaque FAI dispose de sa propre politique de confidentialité. Ces dernières peuvent évoluer et être modifiées à tout moment en fonction des exigences législatives et réglementaires. N’hésitez donc pas à la consulter pour comprendre comment vos données personnelles peuvent être exploitées.
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