Démarches pour s’abonner à une offre internet

publié le 22/07/2015 | mis à jour le 24/05/2023 | par Vanessa Rollot

Comment faire pour s’abonner à internet ?

Pour pouvoir déterminer les démarches à effectuer pour s’abonner à une offre internet, plusieurs critères doivent être pris en compte.

Logement neuf ou non raccordé

Vous allez emménager dans un logement neuf ou n’ayant jamais été raccordé à internet ? Vous devez connaître le type d’accès auquel il est possible de raccorder votre futur logement.

• le raccordement à l’xDSL :
  • l’ADSL permet de bénéficier d’une connexion internet à un débit maximal descendant de 20 Mbit/s et un débit montant maximum de 1 Mb/s. Ce type de raccordement nécessite la création d’une ligne téléphonique pour pouvoir profiter d’internet,
  • la VDSL permet d’obtenir des débits se rapprochant de la fibre optique, soit environ 50 Mbit/s en débit descendant et jusqu’à 8 Mb/s en débit montant, tout en passant par les infrastructures de l’ADSL. Il n’est donc pas nécessaire de créer une ligne distincte ;
• la fibre optique est la technologie la plus récente et la plus rapide. Elle permet d’obtenir une vitesse pouvant atteindre 1 Gbit/s en débit descendant et jusqu’à 300 Mb/s en débit montant, son installation nécessite une infrastructure différente de l’ADSL/VDSL.

Dans le cadre d’une ouverture de ligne ADSL ou VDSL, votre logement devra être raccordé au réseau via une ligne téléphonique. Bien souvent, il s’agit d’un raccordement souterrain réalisé à l’aide d’une ligne en cuivre. Néanmoins, si ce type de travaux est impossible, le raccordement de votre logement se fera en aérien. Si les travaux ont lieu sur votre terrain, les frais liés seront à votre charge. Dans le cas contraire, c’est l’opérateur qui prendra en charge le coût des travaux.

Logement précédemment occupé

Les démarches pour s’abonner à internet pour un logement précédemment occupé varient en fonction du délai d’inactivité de la ligne téléphonique.

Ligne inactive depuis moins de 6 mois

La ligne téléphonique est toujours active si le précédent locataire a quitté le logement depuis moins de 6 mois. Pour pouvoir vous abonner à une offre internet, vous devez :

• renseigner le numéro de téléphone associé à la ligne ou à l’ancien occupant ;
• souscrire un abonnement à l’offre internet de votre choix.

Ligne inactive depuis plus de 6 mois

Dans le cas où la ligne est inactive depuis plus de 6 mois, elle ne peut plus être réactivée. Vous devrez donc en ouvrir une nouvelle qui vous permettra d’obtenir un numéro de téléphone et par le fait de vous permettre de vous abonner à une offre internet.

Le test d’éligibilité

Avant toute démarche, vous devez tester l’éligibilité de logement. Le test d’éligibilité permet de déterminer quelles technologies (ADSL, VDSL, fibre) et quelles offres internet sont disponibles pour votre logement. Tous les fournisseurs d’accès à internet (FAI) proposent ce type de test. Pour tester l’éligibilité de votre logement, c’est gratuit et sans engagement. Il vous suffit de renseigner le numéro de votre ligne téléphonique ou votre adresse postale sur le site d’un opérateur internet.

Qui contacter pour souscrire un abonnement à internet ?

Dans le cadre d’une création de ligne téléphonique, vous aurez le choix entre 4 fournisseurs d’accès à internet (FAI). En revanche, si la ligne est toujours active ou si vous êtes éligible à la fibre optique, vous pourrez opter pour l’opérateur internet de votre choix parmi ceux disponibles sur votre secteur.

Les FAI proposant la création de ligne téléphonique

Si votre logement n’est pas éligible à la fibre et qu’il ne détient pas de ligne téléphonique ou que celle-ci est inactive depuis plus de 6 mois, il va falloir en ouvrir une. Pour cela, vous devez faire appel à un technicien. Cette prestation, appelée création de ligne téléphonique, peut être réalisée par plusieurs opérateurs internet et sera automatiquement liée à la souscription d’un forfait internet chez l’opérateur ayant procédé à l’ouverture. Voici un tableau récapitulant les opérateurs internet proposant ce type de service ainsi que les tarifs liés.

Veillez à anticiper votre demande de création de ligne téléphonique afin que vous puissiez en profiter dès votre installation dans votre nouveau logement.

En cas de ligne téléphonique existante

Si la ligne téléphonique est toujours existante et que votre logement est éligible à l’ADSL ou à la VDSL, vous allez pouvoir entrer en contact avec les fournisseurs d’accès internet résultant de votre test d’éligibilité. Si vous ne savez pas encore lequel choisir parmi ceux proposés, comparez les différentes offres qu’ils vous proposent afin de trouver celui qui conviendra le plus à vos attentes. Une fois votre décision prise, il ne restera plus qu’à entrer en contact le FAI pour connaître les modalités de souscription de votre offre.

Si votre logement possède la fibre optique

Si votre logement bénéficie de la fibre optique, il vous suffit de faire un test d’éligibilité pour connaître tous les fournisseurs d’accès à internet disponibles. Une fois le test réalisé, vous pourrez comparer les différentes offres et options pour trouver la meilleure et vous abonner.

Est-il obligatoire d’avoir une ligne téléphonique pour s’abonner à internet ?

Contrairement aux idées reçues, il n’est pas obligatoire d’avoir une ligne téléphonique pour bénéficier d’internet dans un logement. Pour cela, il existe des solutions alternatives.

La fibre

Il n’est pas nécessaire d’avoir une ligne téléphonique si votre logement est éligible à la fibre optique. En effet, la fibre ne passant pas par une ligne téléphonique fixe, son raccordement se fait via un câble optique.

La box 4G

Les box 4G permettent d’accéder à internet sans avoir de ligne fixe. Il s’agit d’une excellente alternative pour les foyers non éligibles à la fibre. Cette technologie utilise le réseau 4G du FAI commercialisant l’offre internet. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, découvrez notre article intitulé « Choisir sa box 4G ».

Internet par satellite

L’internet par satellite convient aux foyers vivant dans les zones blanches ou n’ayant pas de prise de téléphone fixe. L’internet par satellite est la seule option pour les logements non éligibles aux box 4G.

Quels sont les délais de création, d’installation et d’activation de ligne internet ?

Les délais de création, d’installation et d’activation de ligne diffèrent d’un fournisseur d’accès internet à un autre.

Délais de création et d’installation de ligne internet

Si l’installation d’une ligne existante ne nécessite pas de rendez-vous, il n’en sera pas de même pour la création de celle-ci. Voici un tableau permettant de connaître les délais approximatifs pour la création et l’installation d’une ligne internet.

Délais d’activation de ligne

L’activation d’une ligne se fait habituellement assez rapidement si votre logement possède déjà une ligne téléphonique ou un raccordement à la fibre. Comptez en moyenne entre 10 et 50 jours en fonction de l’opérateur internet que vous aurez choisi. En cas d’inactivité de plus de 6 mois sur une ligne téléphonique, vous devez la réactiver, ce qui signifie que les délais seront allongés.

Quels sont les frais à prévoir pour s’abonner à internet ?

Les frais de raccordement et de mise en service peuvent être appliqués par les fournisseurs d’accès à internet. Nous avons établi 2 tableaux pour vous aider à comprendre les frais à prévoir pour s’abonner à internet.

Frais de raccordement

Dans le cadre d’un raccordement à la fibre pour une maison individuelle, des frais peuvent être appliqués.

Frais de mise en service

Les frais de mise en service diffèrent en fonction du fournisseur d’accès à internet. Voici un tableau récapitulatif des frais de mise en service des principaux opérateurs internet.

Comment changer de fournisseur d’accès à internet pendant un déménagement ?

Vous allez déménager et vous souhaitez en profiter pour changer votre FAI ? Voyons la procédure à suivre.

La résiliation

La procédure de résiliation n’est pas la même si vous demandez la portabilité ou non.

Vous souhaitez conserver votre numéro

En souscrivant un abonnement internet avec portabilité auprès de votre nouveau FAI, vous n’aurez aucune démarche de résiliation à effectuer. Il vous suffit de choisir la date de votre déménagement pour que la résiliation soit faite le même jour. En fonction des opérateurs, cette date peut être planifiée maximum 1 à 2 mois avant le jour J et minimum 10 jours avant.

Vous ne souhaitez pas conserver votre numéro

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la portabilité, vous devrez résilier votre abonnement puis en souscrire un nouveau. Votre ancien opérateur devra être informé de votre demande de résiliation au minimum 10 jours avant la date choisie. Veillez à anticiper la souscription de votre nouvel abonnement internet pour pouvoir en profiter dès votre emménagement.

Les documents nécessaires à la souscription d’une offre internet

Les documents à fournir pour s’abonner à internet sont identiques pour la plupart des fournisseurs. Pour pouvoir souscrire un abonnement internet, il vous faudra présenter :

• une pièce d’identité en cours de validité ;
• un justificatif de domicile ;
• un chèque barré ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB).

Comment bénéficier d’internet avant l’arrivée de la box ?

En attendant de pouvoir profiter des avantages de votre box, quelques solutions existent pour bénéficier d’internet.

La clé 4G

Certains fournisseurs d’accès à internet comme Bouygues, Orange ou SFR proposent une solution provisoire pour bénéficier d’internet en attendant que votre ligne soit activée. Cette solution, c’est la clé 4G. En se connectant au réseau 4G de l’opérateur, cette dernière permet aux abonnés de profiter d’internet en cas de changement de fournisseur ou de création de ligne en attendant que les services se mettent en place. La clé 4G reste donc une solution de secours.

Le partage de connexion mobile

Une autre solution existe si vous êtes détenteur d’un forfait mobile avec une data illimitée ou un nombre de gigas important : le partage de connexion mobile. En partageant la connexion de votre mobile, vous pourrez profiter de vos différents équipements (tablette, ordinateur…) le temps que votre nouvelle ligne internet soit activée.

Le hotspot opérateur

Le hotspot est un point d’accès internet qui génère une connexion wifi vous permettant de vous connecter à internet sans box.

Maintenant que vous en savez plus sur les démarches à effectuer pour s’abonner à une offre internet, il ne vous reste plus qu’à choisir votre opérateur. Pour vous aider à trouver la meilleure offre une fois le test d’éligibilité, découvrez notre comparateur d’offres internet.

D’autres questions sur ce sujet ?

• En tant que locataire est-ce que je peux demander un raccordement à la fibre optique ?
• Le raccordement à la fibre optique est-il payant ?
• faut-il obligatoirement avoir une ligne téléphonique pour profiter des services de la fibre optique ?
• Le passage à la fibre optique va-t-il entraîner une interruption de service ?
• Quelles sont les démarches pour demander un raccordement à la fibre optique ?
• Quel opérateur va raccorder la fibre optique à mon logement ?
• Peut-on souscrire à un autre opérateur que celui qui a fait le raccordement à la fibre optique ?
• Qu’est-ce que l’ADSL ?