Free Proxi : Tout savoir sur le service d’assistance de proximité de Free

publié le 29/06/2023 | mis à jour le 01/02/2024 | par Charlène Michel

Qu’est-ce que Free Proxi ?

Lancé en 2019, Free Proxi est le service d’assistance de proximité de Free. Il permet aux clients (Freebox et mobile) de bénéficier d’une assistance technique personnalisée directement à leur domicile. Grâce à cette aide, les abonnés peuvent résoudre les problèmes liés à leur connexion Internet, à leur décodeur TV ou sur leur ligne fixe, en faisant appel à des techniciens qualifiés envoyés aussitôt chez eux. Free Proxi vise à proposer un service client amélioré en fournissant une aide réactive et efficace. Les techniciens de proximité sont alors formés pour traiter divers dysfonctionnements, tels que des coupures Internet, des incidents de configuration, des pannes de télévision ou encore des problèmes de téléphonie.

Free Proxi : comment fonctionne ce service d’assistance de proximité ?

En ouvrant des hubs Free Proxi, l’opérateur Free va au-delà des normes de l’assistance technique en offrant une approche proactive et axée principalement sur l’abonné.

Mise en place d’un réseau de hubs Free Proxi

Free Proxi est basé sur un réseau d’équipes de taille réduite et composé de dix personnes (six à huit conseillers et deux techniciens). Chaque équipe est ensuite assignée à une zone géographique spécifique pour pouvoir agir très rapidement en cas de problème.

Des équipes locales dédiées pour toutes les demandes

En étant pris en charge par la même équipe ou le même conseiller, les clients bénéficient d’une gestion optimisée de leurs demandes. Cette relation de proximité permet aux groupes Free Proxi d’accompagner les abonnés dans leur utilisation quotidienne des services Free. Elles prennent en charge une large gamme de demandes telles que :

• résoudre une panne technique ;
• effectuer un changement de Freebox ;
• fournir un accompagnement commercial ;
• gérer les comptes abonnés.

Cette implantation locale renforce l’efficacité de l’assistance et garantit une réponse rapide et pertinente aux besoins des abonnés.

Une résolution rapide et efficace des dysfonctionnements

Le service d’assistance de proximité de Free fonctionne en permettant aux abonnés de signaler les problèmes techniques, en planifiant l’intervention d’un technicien proche géographiquement, puis en résolvant le problème directement au domicile de l’abonné. Ce processus se déroule en plusieurs étapes :

1. la prise de contact avec Free Proxi. Lorsqu’un abonné Free rencontre un problème technique, il peut contacter le service d’assistance de proximité de Free pour signaler le problème et fournir les informations nécessaires ;
2. évaluation du problème : Vous êtes mis en relation avec un conseiller Free Proxi qui évaluera le problème technique signalé et déclenche un rendez-vous si besoin ;
3. planification de l’intervention : Si une intervention est requise à votre domicile, vous conviendrez d’une date et d’une heure qui vous conviennent avec le conseiller ;
4. intervention du technicien : Le technicien de proximité se rend à votre adresse à la date et à l’heure convenues pour diagnostiquer et résoudre le problème technique. Il faudra vous assurer d’être présent lors de ce rendez-vous pour fournir toutes informations ou accès nécessaires.
5. résolution du problème : Le technicien résout le dysfonctionnement en utilisant des ressources à sa disposition. Il peut effectuer des tests, des réparations, des ajustements ou des remplacements de matériel, selon les besoins.

Comment profiter de Free Proxi ?

Le service Free Proxi est automatiquement intégré dans toutes les offres mobiles de Free et dans toutes les Freebox :

• la Freebox Révolution à 19.99€/mois la première année, puis 44.99€/mois ;
• la Freebox Pop à 29.99€/mois les 12 premiers mois, puis 39.99€/mois ;
• la Freebox Delta à 39.99€/mois pendant un an, puis 49.99€/mois.

Cependant, deux critères sont à respecter :

• être client Free (box ou mobile) ;
• habiter dans une zone éligible et couverte par un hub Free Proxi.

Pour savoir si vous remplissez les conditions nécessaires pour profiter de l’assistance Free Proxi, vous devrez vous rendre dans votre espace abonné. Il faudra ensuite contacter le service d’assistance Free. En cas d’éligibilité, vous serez automatiquement redirigé vers une équipe locale.

Comment contacter le service Free Proxi ?

Les équipes de Free Proxi sont disponibles tous les jours de la semaine, de 8h à 21h, et s’engagent à vous répondre dans un délai maximum de 15 minutes. En cas d’intervention, il faudra compter entre 2h à 4h pour la résolution de votre problème. Il existe trois manières de joindre le service d’assistance personnalisée de proximité de Free.

Par téléphone

Pour une prise de contact téléphonique, le numéro à composer est le 3244. Vous serez invité à laisser un message vocal détaillant votre demande ou votre problème. Un conseiller Free Proxi prendra ensuite contact avec vous dans les plus brefs délais.

Sur l’application « Espace Abonné » de Free

Vous pouvez également bénéficier du service Free Proxi en passant par l’application mobile Freebox « Espace abonné » de Free (disponible sur Google Play ou l’App Store). Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Assistance », puis « Contacter un conseiller ». L’application affichera en temps réel le délai de réponse.

Sur le site web de Free via l’espace abonné

Enfin, comme pour l’application mobile, vous pourrez contacter une équipe Free Proxi depuis la rubrique « Assistance » de votre espace abonné Free. Tout comme sur l’appli, vous pouvez chatter avec une équipe Free Proxi dans la rubrique « Assistance » de votre Espace Abonné sur le web. Vous y retrouverez tous les renseignements concernant votre équipe dédiée.

Free Proxi : quels sont les hubs déjà ouverts ?

Free Proxi a ouvert plusieurs hubs à travers la France métropolitaine aussi bien en zones urbaines qu’en zones rurales. Voici quelques exemples de centres déjà inaugurés sur le territoire :

Free Proxi : plus qu’un service, une innovation sociale, écologique et locale

Free Proxi apporte un impact social positif en créant des emplois, un impact écologique en favorisant des déplacements durables, et un impact local en offrant un service personnalisé et en renforçant les liens avec les communautés locales.

Sur le plan social

Sur le plan social, cette innovation a permis la création de plus de 700 emplois en CDI à travers toute la France. Free offre ainsi des opportunités d’emploi et contribue au développement de l’économie locale. Par ailleurs, à mesure que le réseau Proxi se développe, davantage de postes seront créés d’ici aux prochaines années.

Sur le plan écologique

Free Proxi privilégie une approche plus durable en diminuant les déplacements de ses techniciens. Ces derniers, situés à proximité des abonnés, peuvent utiliser des véhicules électriques tels que des voitures ou des vélos électriques pour leurs déplacements. Cela réduit ainsi les émissions de gaz à effet de serre et contribue à la préservation de l’environnement.

Sur le plan local

Chaque équipe Free Proxi est spécifiquement formée et maîtrise le réseau télécom de sa zone d’intervention. Cette connaissance approfondie permet une identification plus rapide des dysfonctionnements et une résolution beaucoup efficace pour les abonnés. Enfin, les équipes Proxi interviennent exclusivement chez les abonnés de leur zone. Cela favorise la création de liens locaux et renforce la relation de proximité avec les clients Free.

Free Proxi représente une innovation majeure dans le domaine de l’assistance aux abonnés. Grâce à son réseau d’équipes de proximité, Free offre un service d’assistance personnalisé, réactif et de qualité à ses clients. Si vous souhaitez profiter de ce service, vous devez souscrire à une box Free. Choisir.com met pour cela à disposition un comparateur d’offres Internet pour trouver l’offre Freebox qui vous conviendra le mieux.