Comment changer votre Freebox ?

Vous souhaitez effectuer un changement de Freebox et être à la recherche de toutes les informations utiles ? Retrouvez dans cet article les deux raisons principales qui motivent les clients Free à changer de Freebox : vous êtes sujet à une panne matériel, vous souhaitez basculer vers une Freebox plus récente, ou vous déménagez. Les démarches à effectuer, le coût et avantages éventuels vous sont ici révélés.

publié le 26/04/2022 | mis à jour le 26/04/2022 | par Laura Cortes

Changer de Freebox lors d’une panne matériel

Ce cas de figure concerne une procédure d’échange dans le cadre d’un équipement Freebox défaillant, qui ne fonctionne pas malgré une réinitialisation.

Contacter le service client

Contactez dans un premier temps le service client Free pour signaler votre panne matériel.

Vous pouvez les joindre :

• par téléphone au 3244 (7 h à minuit, 7 j/7, sauf du 24 décembre au 26 décembre et du 31 décembre au 2 janvier) ;
• sur internet avec le service client en ligne accessible dans l’espace client ;
• sur Twitter @freebox ;
• en boutique Free Center ;
• par courrier au :

Free
Service Client
75371 Paris CEDEX 08

Une fois pris en charge par le service client, celui-ci évaluera la nécessité de changement de matériel. Si elle est validée, Free vous enverra un mail de confirmation.

Lors de la livraison du colis, vous recevrez un e-mail ainsi qu’un SMS afin de vous prévenir de sa date d’arrivée. Comptez 24 à 48 h de délai de livraison suite à l’approbation de votre demande de changement Freebox.

Comment retourner le matériel défectueux ?

Votre demande de changement pour panne matériel a été confirmée et vous possédez une Freebox Pop, Delta ou Révolution : l’échange se fera à votre domicile auprès d’un agent Chronopost ou UPS.

Pour tout autre type de box, l’échange se réalise en point-relais Chrono Relais. Vous choisirez au préalable le relais de votre convenance.

Vous êtes tenu de retirer tous les accessoires complémentaires liés à votre box et de les conserver, afin de ne renvoyer que la Freebox.

Il n’est cependant pas possible de retourner le matériel défectueux directement en boutique Free Center.

Et si le matériel complémentaire est défectueux ?

Si la télécommande, ou tout accessoire souscrit complémentaire se voit aussi être en panne, renvoyez-le avec la Freebox, après l’avoir signalé au service client qui validera l’échange.

Si le matériel complémentaire et/ou optionnel fonctionne, vous êtes tenu de le conserver et de le brancher à votre nouvelle box lors de sa réception.

Gratuité d’échange de la Freebox

Free assure la gratuité de l’échange de la Freebox, ainsi que la prise en charge de la restitution du matériel en panne et de l’envoi de la nouvelle box.

Aucun surcoût n’est à prévoir si vous correspondez bien au cas d’une Freebox en panne, validée par le service client.

Migrer vers une Freebox plus récente

Client chez Free, vous souhaitez opter pour une nouvelle Freebox, plus récente, afin de profiter de ses offres.

Voici les démarches à suivre, le coût de migration, et les possibilités misent en place par Free permettant un changement de box en toute gratuité.

Les démarches

Vous avez la possibilité d’effectuer la migration par téléphone ou par internet.

• Par téléphone : le 3244 est le numéro réservé aux clients souhaitant parler à un conseiller Free (7 h à minuit, 7 j/7, sauf du 24 décembre au 26 décembre et du 31 décembre au 2 janvier).
• Par internet : connectez-vous à votre compte client sur le site free.fr, onglet « Mon Abonnement », « échanger ma Freebox ». Vous n’aurez plus qu’à choisir le modèle de votre choix, ainsi que les options souhaitées.

Free vous assure une absence de coupure internet lors de la migration vers une Freebox plus récente.

Le coût d’un changement de Freebox

Un changement de Freebox entraîne la perte d’offres à prix réduit, donc si vous aviez une réduction mensuelle, celle-ci sera annulée par la migration. Votre offre reviendra à son prix initial fixé par Free, hors promotion éventuelle.

Afin de changer de Freebox, des frais de changement sont à régler, de l’ordre de 49 € pour la box et 10 € supplémentaires par équipement. Ce coût correspond aux frais de migration. Ils sont à régler sur internet par carte bancaire. Tout autre type de paiement n’est pas accepté par Free.

En cas de changement de Freebox, il peut également y avoir un changement d’offre.

Avantage pour les clients fidèles

Si vous êtes client depuis plus de 5 ans, Free récompense votre fidélité. Il vous est possible d’obtenir une nouvelle Freebox gratuitement : vous n’aurez pas à prendre en charge les 49 €.

Les clients fidèles possesseurs de la Freebox V4 ou V5 peuvent migrer vers la Freebox Pop sans régler de frais supplémentaires.

Avantage lors des promotions Free

Au cours de promotions exceptionnelles, Free propose à ses clients un changement de Freebox gratuit. Vous n’aurez pas à payer les 49 € de frais.

Ces offres de migrations gratuites sont limitées dans le temps et sont accessibles sous conditions, comme effectuer un changement d’offre, prendre en compte la localisation de votre logement, ou selon le type de box que vous possédez au préalable.

Le système de migration chez Free

Free a organisé son système de migration en fonction de ses Freebox. Selon la box que vous possédez, vous ne serez pas en mesure de choisir n’importe quel modem parmi tous les modèles visibles en ligne.

L’opérateur fonctionne par système de gamme :

• Freebox Révolution et Freebox Delta : offres haut de gamme ;
• Freebox Mini 4K et Freebox Pop : offres milieu de gamme.

Il est possible de passer du milieu de gamme au haut de gamme, mais l’inverse est impossible.

Quatre cas de figure s’offrent à vous lors de votre réflexion vers la migration pour une nouvelle Freebox :

• Freebox Pop ou Révolution vers une Freebox Delta ou Delta S ;
• Freebox Mini 4K vers une Freebox Pop ;
• FreeBox One vers Freebox Pop ;
• globalement, toutes les box plus anciennes vers Freebox Pop.

Toute autre migration est impossible : Free ne permet pas le passage d’une offre haut de gamme vers milieu de gamme.

Comptez 49 € de frais de migration, ainsi qu’un budget de 10 à 20 € de frais de renvoi de matériel ainsi que de livraison de votre nouvelle Freebox.

Pour vous aider à choisir : les tarifs des offres Freebox

Déménagement : peut-on changer de Freebox ?

Lors d’un déménagement, Free vous donne la possibilité de transférer votre ligne Freebox sans aucuns frais si vous conservez la même offre. Dans ce cas, vous conservez votre box Free.

Si vous souhaitez une nouvelle box, il faudra alors changer d’offre et faire évoluer votre abonnement Free.

Vous n’aviez pas la fibre dans votre ancien logement ? Et vous êtes éligible à la fibre dans votre futur logement ? Free renouvelle gratuitement votre matériel, et change votre abonnement vers la fibre. Cela induira un changement de tarif.

Dans ce cas de figure, connectez-vous sur le site de Free et allez dans la rubrique « Mon abonnement », « Abonnement ». Puis cliquez sur « Déménager mon abonnement ».

Vous aurez alors plusieurs possibilités et options, n’hésitez pas à appeler le service client au 3244 pour vous aider dans ce choix en ligne. Terminez l’action en ligne en cliquant sur « Valider la demande ».

Le transfert de votre ligne Free est gratuit. Cependant, si votre prochain logement n’est pas équipé de ligne téléphonique, Free effectuera son ouverture pour 30,99 €.

Changer de box : un projet à bien préparer !

Panne de matériel soudaine, envie d’une box plus récente et d’un nouvel abonnement, déménagement, penser à la fibre, connaître les frais et aussi les avantages promotionnels de Free…

Tous ces éléments n’ont maintenant plus de secrets pour vous ! N’oubliez pas de profiter de notre comparateur d’offres internet afin de vous assurer d’avoir une vision d’ensemble efficace des box et abonnements Free afin d’assurer la meilleure solution pour vous et votre famille !