Comment changer votre Freebox ?

publié le 26/04/2022 | mis à jour le 16/06/2023 | par Mélina Verove

Changer de Freebox lors d’une panne de matériel

Votre Freebox ne fonctionne plus correctement et vous avez tenté de la réinitialiser sans succès ? Vous êtes donc contraint de remplacer votre box Internet pour avoir à nouveau accès aux services inclus dans votre abonnement. Découvrez la procédure à suivre pour avoir une nouvelle box.

Contacter le service client pour signaler une panne de votre Freebox

Contactez dans un premier temps le service client Free pour signaler les dysfonctionnements de votre box.

Vous pouvez les joindre :

• par téléphone au 3244 (7 h à minuit, 7 j/7) ;
• sur Internet avec le service client en ligne accessible dans l’espace client ;
• en vidéo pour les personnes sourdes ou malentendantes ;
• sur Twitter @freebox ;
• en boutique Free Center ;
• par courrier au :

Free
Service Client
75371 Paris CEDEX 08

Le service client évaluera ensuite votre demande. Si votre Freebox est bien en panne et que le remplacement de votre box est nécessaire, le service client valide cet échange. Vous recevrez un mail de confirmation de la part de Free.

Votre opérateur vous envoie une nouvelle box Internet pour remplacer celle qui est défectueuse. Elle vous sera livrée par colis dans un délai de 24 à 48 h après l’approbation de votre demande de changement de Freebox.

Vous serez informé des modalités de livraison de votre colis par e-mail ou par SMS.

Comment retourner le matériel défectueux ?

Vous devez rendre votre box Internet défaillante à votre fournisseur d’accès à Internet. La procédure d’échange dépend du type de Freebox que vous souhaitez remplacer.

L’échange aura lieu à votre domicile par le biais d’un agent Chronopost ou UPS, si vous détenez une :

• Freebox Pop ;
• Freebox Delta ;
• Freebox Révolution.

Pour tout autre type de box, vous devrez vous rendre en point relais Chrono Relais. Vous choisirez au préalable le relais de votre convenance.

La procédure d’échange de Free se fait uniquement par colis. En effet, vous ne pouvez pas vous présenter dans une boutique Free Center pour retourner votre matériel défaillant.

Et si le matériel complémentaire est défectueux ?

Si la télécommande Freebox ou tout accessoire complémentaire souscrit est également en panne, vous devez d’abord le signaler au service client. Après validation de l’échange par ce service, vous pourrez joindre les accessoires défaillants à votre Freebox.

Si le matériel complémentaire et/ou optionnel fonctionne, vous êtes tenu de le conserver et de le brancher à votre nouvelle box lors de sa réception.

Changement de Freebox gratuit

Si votre Freebox ou le matériel associé sont en panne, vous n’aurez rien à payer. Free prend en charge la totalité des frais liés à cet échange :

• la nouvelle Freebox ;
• les frais de livraison de la nouvelle box ;
• les frais d’envoi du matériel défectueux.

Migrer vers une Freebox plus récente

Vous êtes client chez Free, vous souhaitez opter pour une nouvelle Freebox, plus moderne et plus performante ou profiter des nouvelles offres de l’opérateur ?

Choisir.com vous explique :

• les démarches à faire ;
• le coût de migration ;
• comment changer de box Internet gratuitement.

Quelles sont les démarches pour avoir une Freebox plus récente ?

Pour obtenir une Freebox plus récente, vous devez contacter votre opérateur par téléphone ou par Internet.

• Par téléphone : le 3244 est le numéro réservé aux clients souhaitant parler à un conseiller Free (7 h à minuit, 7 j/7).
• Par Internet : connectez-vous à votre compte client sur le site free.fr, onglet « Mon Abonnement », « échanger ma Freebox ». Vous n’aurez plus qu’à choisir le modèle de votre choix, ainsi que les options souhaitées.

Free vous assure une absence de coupure Internet lors de la migration vers une Freebox plus récente.

Combien coûte le changement de Freebox ?

Lorsque vous souhaitez changer de box Internet pour en avoir une plus moderne, vous devez supporter les frais de migration :

• 49 € pour la box ;
• 10 € par équipement supplémentaire (télécommande, répéteur Wifi…).

Vous devez payer ces frais par carte bancaire, sur Internet. Tout autre type de paiement n’est pas accepté par Free.

Si vous échangez votre Freebox, vous pouvez également changer d’abonnement.

Comment changer de Freebox gratuitement ?

Si vous êtes client Free depuis plus de 5 ans, votre opérateur récompense votre fidélité. Vous pouvez obtenir une nouvelle Freebox gratuitement, c’est-à-dire sans payer les frais de migration.

Si vous êtes un client fidèle et que vous avez la Freebox V4 ou V5, vous pouvez migrer vers la Freebox Pop sans régler de frais supplémentaires.

Changer de Freebox sans frais grâce aux promotions Free

Au cours de promotions exceptionnelles, Free propose à ses clients un changement de Freebox gratuit. Vous n’aurez pas à payer les 49 € de frais.

Ces offres de migrations gratuites sont limitées dans le temps et sont accessibles sous certaines conditions. Elles peuvent porter sur :

• l’obligation de changer d’offre ;
• la possibilité de changer de technologie utilisée (ADSL/VDSL ou fibre) ;
• le type de box que vous possédez…

Vers quelle Freebox migrer ?

Selon le modèle de votre Freebox actuelle, vous pouvez migrer vers certains modèles définis.

La Freebox Crystal est la seule offre de box Internet Free en zone non dégroupée. Par conséquent, si vous résidez dans une zone non dégroupée, vous ne pourrez pas migrer vers une autre offre. De plus, cette offre n’est plus officiellement commercialisée sur le site de l’opérateur.

Pour vous aider à choisir : les tarifs des offres Freebox

Le coût de votre box Internet est un facteur déterminant lorsque vous souhaitez changer de box. Voici les prix actuels des abonnements Freebox. Vous pouvez ainsi les comparer pour choisir une offre adaptée à votre budget.

N’hésitez pas à profiter de notre comparateur d’offres Internet afin d’avoir une vision d’ensemble des différents abonnements de box Internet. Vous aurez ainsi en un coup d’œil toutes les informations nécessaires pour bien choisir l’offre de box qui vous convient !

Déménagement : peut-on changer de Freebox ?

Lors d’un déménagement, Free vous donne la possibilité de transférer votre ligne Freebox sans aucuns frais si vous gardez le même abonnement. Dans ce cas, vous conservez votre box Free.

Si vous souhaitez une nouvelle box, il faudra alors changer d’offre et faire évoluer votre abonnement Free.

Vous n’aviez pas la fibre dans votre ancien logement, mais votre nouveau logement est éligible à la fibre ? Free renouvelle gratuitement votre matériel, et change votre abonnement vers la fibre. Désormais, il n’y a plus de différence de tarif entre un abonnement ADSL/VDSL et fibre. Donc si vous ne changez pas d’offre, vous paierez le même prix.

Comment déménager votre abonnement Freebox ?

Voici la marche à suivre pour déménager votre abonnement Freebox :

1. connectez-vous sur votre espace client Free ;
2. rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement », « Abonnement » ;
3. cliquez sur « Déménager mon abonnement ».

Vous aurez alors plusieurs possibilités et options, n’hésitez pas à appeler le service client au 3244 pour vous aider dans ce choix en ligne. Terminez l’action en ligne en cliquant sur « Valider la demande ».

Lors d’un déménagement, le transfert de votre ligne Free est gratuit. Cependant, si votre prochain logement n’est pas équipé de ligne téléphonique, dans le cas d’un logement neuf par exemple, Free effectuera son ouverture pour 30,99 €.

Panne de Freebox, possibilité de passer à la fibre, déménagement, envie d’une box plus récente ou d’un nouvel abonnement, vous savez désormais quelles sont les démarches à effectuer pour changer de box Free en fonction de votre situation. Dans certains cas, vous avez même la possibilité d’avoir une nouvelle Freebox gratuitement.