Comment renégocier son abonnement Internet auprès de son opérateur ?

Avec le temps, le coût d’un abonnement Internet peut augmenter, pesant alors sur votre budget du quotidien. Il existe cependant une solution rentable pour réduire sa facture sans avoir à changer d’opérateur. Peu de personnes le savent, mais il est effectivement possible de renégocier son abonnement Internet directement auprès de son fournisseur d’accès à Internet (FAI) actuel. Cette procédure vous donne l’opportunité d’exprimer les motifs de votre insatisfaction dans l’optique de bénéficier d’une offre Internet personnalisée. Alors, à quel moment faut-il entamer la négociation ? Quels arguments peuvent convaincre votre opérateur ? Quelle attitude adopter ? Choisir.com vous prodigue ses conseils pour renégocier efficacement votre abonnement Internet avec votre FAI.

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Est-il possible de renégocier son contrat Internet ?

Il est tout à fait possible de renégocier son forfait Internet en cas de facture trop élevée. En effet, avec la concurrence de plus en plus intense entre les FAI, ces derniers sont plus enclins à accepter une négociation pour préserver leur clientèle.

En France, le coût des abonnements Internet varie en moyenne entre 20 € et 50 € par mois. Cependant, il est important de noter que, en plus du tarif initial indiqué dans le contrat, des augmentations régulières des prix peuvent survenir. De plus, il peut arriver que des options supplémentaires soient facturées sans que vous en ayez conscience. La négociation est donc une solution intéressante, que vous soyez engagé ou non auprès de votre FAI, pour réaliser des économies.

Quelles sont les circonstances qui justifient la renégociation de votre offre Internet ?

Il n’y a pas de circonstance particulière qui justifie nécessairement la renégociation de votre offre Internet. Chaque client a en effet des attentes spécifiques concernant sa box Internet, et il est légitime de vouloir obtenir un service qui correspond le mieux possible à ses besoins et à son budget. Parmi les raisons les plus souvent citées pour renégocier un abonnement Internet, on retrouve :

  • un tarif trop élevé ;
  • une augmentation du prix du forfait Internet ;
  • un débit Internet insuffisant ou des dysfonctionnements de connexion ;
  • une offre concurrentielle plus avantageuse ;
  • des options supplémentaires ajoutées à votre insu.

Négocier le prix de son offre Internet : comment faire ?

Pour renégocier le prix de votre forfait Internet, la première étape consiste à joindre votre opérateur. Il faudra ensuite mettre en avant les arguments qui sont les plus pertinents pour votre situation personnelle. Notez également que la connaissance de vos besoins et des offres Internet actuelles du marché peuvent jouer un rôle clé lors de la négociation avec votre FAI.

Contacter son fournisseur d’accès à Internet

Pour entamer une procédure de renégociation de contrat Internet, vous devez dans un premier temps contacter votre opérateur Internet. Il est préférable de joindre directement le service client ou le service résiliation de votre FAI. Si vous ne connaissez pas le numéro direct du service résiliation, vous pouvez demander à parler à ce service en passant par le service client. En procédant de cette manière, les conseillers du service résiliation feront de leur mieux pour vous retenir en tant que client et vous dissuader de changer d’offre Internet. Vous pourrez alors exposer les raisons de votre insatisfaction et les aspects que vous aimeriez voir améliorés dans votre abonnement.

Nom de l’opérateurNuméro du service client
Orange3900
SFR1023
Bouygues Telecom1064
Free3244
Numéro des services clients des différents FAI

Bon à savoir :

Sachez qu’il est possible d’envoyer une demande par e-mail pour être rappelé ultérieurement. Néanmoins, privilégier le contact téléphonique est souvent plus rapide, moins contraignant et moins intimidant. Vous pourrez avoir une discussion directe avec un conseiller et expliquer vos besoins et vos attentes concernant votre offre. De plus, une prise de contact par téléphone vous permettra de préparer vos arguments et de prendre le temps de formuler votre requête de manière claire et précise.

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Quels arguments avancer auprès de son FAI pour optimiser la négociation ?

Lors de la négociation avec votre fournisseur d’accès à Internet, il est important de préparer des arguments solides pour optimiser vos chances de réussite.

Le prix de votre offre a augmenté

L’article L121-84 du Code de la Consommation sera une référence importante lors de la renégociation avec votre FAI. En effet, selon cet article, toute augmentation de prix doit être clairement communiquée par écrit par votre opérateur, au moins un mois à l’avance. Cette obligation n’est cependant pas toujours honorée par les FAI, qui peuvent parfois dissimuler ces augmentations parmi les nombreux e-mails envoyés.

Dans le cas où vous n’auriez pas été informé de manière adéquate de la hausse tarifaire, vous pouvez décliner cette augmentation. Il faudra alors préciser que votre contrat spécifie un coût, et que ce dernier doit être respecté. Ainsi, tant que vous n’avez pas été prévenus de façon claire et préalable de cette possible hausse, vous pouvez informer votre FAI que l’une des conditions contractuelles n’est plus respectée. Il sera conseillé de mentionner l’article L121-84 du Code de la Consommation et d’appuyer votre demande sur cette base légale. En exprimant votre désaccord face à une augmentation non notifiée, vous pouvez renforcer votre position lors de la négociation et inciter votre opérateur à revoir sa proposition tarifaire.

Des options supplémentaires qui se sont greffées à votre offre actuelle

Si vous constatez que des options ont été greffées à votre contrat sans votre consentement, il est important de réagir et de signaler cette pratique à votre opérateur. Voici quelques points à souligner lors de votre demande :

  • mentionnez clairement que vous n’avez pas demandé ces options supplémentaires et qu’elles ont été ajoutées à votre contrat sans votre accord préalable ;
  • expliquez que ces options non sollicitées ont entraîné une augmentation de votre facture mensuelle et que vous refusez catégoriquement de payer pour des services que vous n’avez pas réclamés ;
  • exigez le remboursement intégral des sommes prélevées pour ces options et faites valoir votre droit à un remboursement, puisque ces frais supplémentaires les conditions du contrat ;
  • demandez à votre FAI de résilier ces options non demandées et de les exclure de vos futures factures.

Notez que si votre opérateur ne répond pas favorablement à votre demande, vous pouvez envisager de recourir à la médiation des communications électroniques.

Bon à savoir :

Il est indispensable de conserver toutes les preuves (e-mails, courriers, factures, etc.) de vos communications avec votre FAI. Cela peut être utile pour étayer votre demande de remboursement en cas de besoin.

Une remise qui vous a été accordée a expiré.

Si une remise commerciale qui vous avait été octroyée précédemment a pris fin, vous pouvez expliquer à votre opérateur que sans cette remise, le tarif de votre offre vous semble désormais trop élevé. Vous pouvez donc réclamer sa reconduction ou demander une nouvelle remise avantageuse pour que le coût de votre abonnement soit plus convenable pour vous. Vous pouvez aussi préciser à votre FAI que cette remise joue un rôle important dans votre décision de résilier ou non votre forfait actuel.

Renégociation de contrat Internet : quelles demandes peuvent être acceptées ?

Lors d’une renégociation de contrat Internet, certaines requêtes sont plus couramment acceptées que d’autres. L’une des demandes les plus fréquentes est de bénéficier du tarif promotionnel réservé aux nouveaux abonnés. En effet, de nombreux opérateurs proposent des offres spéciales avec des tarifs réduits pendant la première année d’abonnement. Vous pouvez donc réclamer à votre opérateur de vous accorder ce tarif promotionnel.

Il est également judicieux de se renseigner sur les offres concurrentes et de les mentionner à votre opérateur. Cela peut effectivement renforcer votre position et l’inciter à vous présenter des avantages comparables pour vous fidéliser. Voici quelques exemples d’avantages qui peuvent être proposés :

  • une augmentation de la vitesse de connexion ;
  • l’ajout d’options supplémentaires telles que des chaînes de télévision spécifiques, des options de SVoD, etc. ;
  • la modification de la durée du contrat par exemple en passant d’un contrat de 24 mois à un contrat de 12 mois.

Bon à savoir :

Il est conseillé de demander par écrit l’avantage offert lors de votre négociation d’abonnement. Cela permet de conserver une trace écrite de ce qui a été convenu et de pouvoir le justifier ultérieurement si l’offre venait à changer entre l’appel et la souscription.

Renégocier son abonnement Internet signifie-t-il souscrire à une nouvelle offre ?

Il est important de faire la distinction entre la renégociation d’un forfait Internet et une nouvelle souscription. Lorsque vous renégociez votre forfait Internet, l’objectif principal est généralement de faire baisser le prix de votre offre actuelle plutôt que de souscrire à une nouvelle offre avec un engagement. En effet, il est possible qu’au moment de la négociation, le conseiller vous propose un nouvel abonnement avec un engagement de 12 ou 24 mois. Rassurez-vous cependant, vous êtes en droit de refuser cette proposition et de rester sur votre offre actuelle si la proposition de votre FAI ne correspond pas à vos besoins.

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Comparez les offres

Offre Internet : comment réussir sa renégociation ?

La renégociation d’une offre Internet est une procédure qui se prépare en amont pour maximiser ses chances d’obtenir un meilleur tarif ou des conditions plus avantageuses.

Comment bien se préparer pour renégocier son offre Internet ?

Il est important de se préparer correctement avant d’entamer une négociation pour son forfait Internet. Voici quelques conseils :

  • se fixer un objectif clair pour orienter au mieux la négociation et prendre des décisions en adéquation avec vos besoins pour obtenir un accord correspondant le mieux à vos attentes ;
  • se renseigner sur les offres de la concurrence pour repérer les diverses box disponibles sur le marché. Cette étape vous permettra de présenter des arguments en soulignant l’existence de forfaits plus avantageux chez les autres FAI.

Bon à savoir :

Pour éviter de passer trop de temps à parcourir les sites des différents FAI, utilisez notre comparateur d’offres Internet. Vous pourrez obtenir une vue d’ensemble des abonnements accessibles et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Quelle posture adopter pour renégocier son forfait Internet ?

La forme et l’attitude générale sont extrêmement importantes lors de la renégociation de votre offre Internet. Il est alors recommandé d’adopter un ton respectueux, courtois et de rester ouvert à la discussion pour favoriser une atmosphère de dialogue plus constructive. Vous devrez également :

  • expliquez les raisons de votre appel pour permettre au conseiller de mieux comprendre vos besoins et de vous proposer une solution adaptée ;
  • écoutez attentivement les propositions de votre conseiller clientèle avant de poursuivre la négociation pour entendre ses éventuelles suggestions ;

Si les propositions du conseiller ne répondent pas pleinement à vos attentes, n’hésitez pas à exprimer votre insatisfaction de manière réaliste. Vous pourrez lui préciser ce qui ne vous convient pas dans les solutions présentées et pourrez lui indiquer des alternatives qui pourraient mieux vous contenter.

H2 : Renégociation de contrat Internet : que faire si mon opérateur refuse ?

En cas de refus de toute possibilité de renégociation par votre FAI, il est essentiel de comprendre avant tout que les conseillers ont également leurs limites en termes d’offres et de propositions commerciales. Il sera donc peut-être nécessaire de considérer d’autres options telles que le changement d’offres pour pouvoir réaliser des économies et trouver une meilleure solution. Voici quelques astuces pour vous aider à réaliser des économies lors du choix de votre box Internet :

  • choisir une box Internet sans engagement pour pouvoir résilier votre offre sans frais de résiliation quand bon vous semble. Cela vous offre ainsi le choix de disposer d’une box adaptée continuellement à vos besoins et à votre budget ;
  • opter pour une offre fibre abordable pour profiter d’une box Internet à un prix très compétitif ;
  • bénéficiez d’un prix promotionnel lors de la première année pour réduire le coût de votre facture Internet. Attention cependant à bien vérifier le tarif en vigueur après la fin de cette période promotionnelle.

Box Internet : quel est le meilleur moment pour renégocier son contrat ?

La meilleure période pour renégocier votre contrat peut varier en fonction de différents facteurs.

La fin de votre période d’engagement

La fin de votre contrat est généralement un bon moment pour renégocier. En France, la loi Châtel permet aux clients de résilier leur forfait après les 12 premiers mois d’engagement en payant seulement 25 % des mensualités restantes, si l’abonné est engagé 24 mois. À ce stade, vous avez plus de leviers pour demander de meilleures offres ou conditions, car vous êtes libre de changer de fournisseur sans payer de frais de résiliation.

Le lancement de nouvelles offres promotionnelles

Les FAI proposent souvent des offres promotionnelles pour attirer de nouveaux clients. Il est donc conseillé de surveiller les annonces de ces offres, puisque cela peut être un moment opportun pour renégocier votre contrat. Vous pouvez en effet mentionner les promotions en cours et demander si votre fournisseur peut vous accorder des conditions similaires.

Des moments de l’année propices aux promotions

Certains moments de l’année, tels que les périodes de soldes, la rentrée scolaire ou encore les fêtes de fin d’année, peuvent être propices aux promotions et aux offres spéciales. Vous pourrez alors profiter de ces moments pour renégocier votre contrat et voir si vous pouvez bénéficier de tarifs réduits ou d’avantages supplémentaires.

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