« Élu service client de l’année 2022 » : quels sont les fournisseurs d’énergie sur le podium ?
La qualité de service client est l’une des attentes majeures des consommateurs. C’est pour cette raison que l’organisme Viséo Customer Insights a lancé, depuis 2007, l’Élection du « Service Client de l’Année ». Ce prix vient récompenser les entreprises de différents secteurs qui prêtent une grande attention à la relation client. L’édition 2021 a eu lieu le 18 novembre dernier. Cette année, c’est Engie qui s’est distingué dans la catégorie « fournisseur d’énergie ». Choisir.com fait le point.
Engie pro, « élu service client de l’année »
Fournisseur historique de gaz, Engie propose aussi des offres d’électricité. Élu service client de l’année 2022, Engie Pro fait preuve d’une excellente qualité de service client. En effet, le palmarès de Viséo Customer Insights a primé le service client professionnel d’Engie.
« En s’adressant à ENGIE, nos clients professionnels attendent de nous fiabilité et facilité d’accès, pour leur fournir de l’énergie et leur proposer une offre adaptée à leurs besoins » c’est ce que fait savoir Sébastien Pialloux, Directeur Général de la Direction des Clients Professionnels.
Le traitement réservé aux particuliers est-il le même ? Difficile à dire ! Sur son site « Engie Particuliers » témoigne d’une note de 3,4/5. On peut toutefois penser que les équipes font face à des exigences similaires.
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faire une simulationTotalEnergies, récompensé dans la catégorie « Services aux automobilistes »
Fournisseur d’électricité et de gaz, TotalEnergies est aussi présent dans le secteur de la mobilité. Au travers de ces stations-service, il dispose d’offres de carburant.
Conscient du développement des voitures électriques, il met à disposition des propriétaires de véhicules propres des bornes de recharges électriques ultrarapides dans une centaine de stations essence.
Palmarès « élu service client de l’année » : quelle limite ?
Si le palmarès « élu service client de l’année » donne une idée de la qualité de la relation client, il ne peut pas être pris pour argent comptant. En effet, pour être nominé, il faut demander à participer aux concours. De ce fait, tous les fournisseurs d’énergie ne sont pas forcément jugés. Cela reste une évaluation partielle.
En outre, d’autres labels en ligne récompensent la qualité de service client. C’est par exemple le cas des trophées Qualiweb dont la dernière édition a eu lieu en avril 2021. Ces derniers ont médaillé TotalEnergies.
Bon à savoir
Pour trouver un fournisseur de gaz et d’électricité qui allie petits prix et qualité de service client, vous pouvez comparer les offres d’énergie. À l’aide d’un comparateur d’énergie, en quelques clics, vous pourrez déterminer le meilleur contrat d’électricité et de gaz pour votre logement.
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