ES Strasbourg

Tarifs électricité ES Strasbourg

Electricité Verte à prix fixe 1 an

• Description de l’offre :  Offre d'électricité verte et à prix fixe
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement bien plus cher qu'au TRV, kWh identique au TRV
• Notre avis :  La fixité des prix (abonnement et kWh HT) pendant 3 ans permet d'établir un budget précis
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Prix fixe 1 an – 100% Énergie verte régionale

• Description de l’offre :  Electricité verte et locale produite dans la région Grand Est
• Caractéristique de l’offre :  Abonnement bien plus cher qu'au TRV, kWh identique au TRV
• Notre avis :  La fixité des prix (abonnement et kWh HT) pendant 3 ans permet d'établir un budget précis, l'électricité verte est produite en France
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Présentation du groupe ÉS (Électricité de Strasbourg)

Le groupe ÉS est la filiale commerciale d’Électricité de Strasbourg. Cet acteur historique du secteur de l’énergie basé à Strasbourg a été créé en 1899. Longtemps resté indépendant, Électricité de Strasbourg est passé sous le contrôle d’EDF qui en est devenu l’actionnaire majoritaire en 1954. Ce groupe complet est présent dans 4 grandes domaines d’activité dont la fourniture d’énergie mais aussi les services énergétiques, la distribution et les énergies renouvelables.

Depuis 2016 et des rachats successifs, Électricité de Strasbourg est également devenu un producteur d’électricité et d’énergies renouvelables. L’entreprise exploite notamment des centrales géothermiques et biomasses qui alimentent en chaleur des réseaux de chauffage urbain. Pour ce qui est de la production d’électricité, une petite centrale électrique et 530 m2 de panneaux photovoltaïques lui permettent d’alimenter en électricité verte un peu plus de 200 logements.

ÉS propose aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités des offres d’électricité, d’électricité verte, de gaz et de biogaz et des services énergétiques. Si la plupart de ses clients se situe sur le territoire du Bas-Rhin, ses offres sont en principe commercialisée sur l’ensemble du territoire (attention : depuis février 2022, la souscription est réservée aux seuls habitants de Strasbourg et de ses environs).

Avec plus de 563 000 clients pour l’électricité et 113 000 pour le gaz, ÉS est l’un des plus importants fournisseurs local d’énergie.

En donnant à ses clients la possibilité d’opter pour des énergies vertes, tant pour l’électricité que pour le gaz, et en les accompagnant dans la transformation de leur logement, ÉS entend apporter des réponses concrètes au défi climatique et agir pour la transition énergétique.

Les offres d’Énergies d’ÉS pour les particuliers

ÉS propose une large gamme d’offres de fourniture d’énergie aux particuliers, avec notamment des offres de marché, des offres au tarif réglementé et des offres d’énergie verte pour l’électricité comme pour le gaz. Retrouvez ci-dessous le détail de ces offres et leurs conditions contractuelles. Pour rappel, les abonnements d’énergie pour les particuliers sont vendus sans engagement.

Les offres d’électricité ÉS

ÉS commercialise trois offres d’électricité à destination des particuliers :

• le Tarif Réglementé ;
• l’offre Électricité verte à prix fixe pendant 3 ans ;
• l’offre Électricité verte 100% Régionale à prix fixe pendant 3 ans.

Le Tarif Réglementé

Copie conforme du Tarif Bleu d’EDF, cette offre applique les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité fixés par les pouvoirs publics. Cet abonnement à prix indexé est disponible en option base ou en option Heures pleines/Heures creuses. Ses tarifs sont protégés par l’État et par le bouclier tarifaire, pour autant ils peuvent varier à la baisse ou à la hausse en cours d’année.

L’offre Électricité verte

Cette offre de marché, dont les tarifs sont librement fixés par ÉS, vous propose une électricité d’origine 100% durable à un prix fixe pendant 3 ans. Le prix du kWh est fixé au moment de la souscription. Il correspond à celui préconisé par les tarifs réglementés sur la période en cours. À l’échéance du contrat, de nouvelles conditions tarifaires sont proposées.

Si le prix du kWh proposé est plutôt intéressant pour une offre à prix fixe avec de l’électricité verte, le prix de l’abonnement, la part fixe de la facture d’électricité, est quant à lui prohibitif. Il est en effet près de 5 fois plus élevé qu’avec l’offre d’ÉS au tarif réglementé, aussi bien en option base qu’en option Heures pleines/Heures creuses.

À titre d’exemple, le prix de l’abonnement pour une puissance au compteur de 3 kVA était en octobre 2022 de 44,05 € TTC pour l’offre d’électricité verte d’ÉS contre seulement 8,63 € TTC pour l’offre au tarif réglementé.

L’offre Électricité verte 100% régionale

Cette offre de marché est très similaire à l’offre Électricité verte. Ses conditions contractuelles et tarifaires sont les mêmes. En payant un surcoût de 2 € TTC par mois, vous pouvez bénéficier pour vos approvisionnements d’une électricité 100% verte et produite localement, et ce quel que soit le niveau de votre consommation.

Les offres de gaz naturel d’ÉS

ÉS commercialise 4 offres de gaz à ses clients particuliers :

• l’offre à prix indexé sur le Tarif réglementé ;
• l’offre à prix fixe ;
• l’offre à prix indexé sur les prix du marché ;
• l’offre Biogaz 100% Alsacien.

L’offre de marché à prix indexé sur le Tarif réglementé

Avec cette offre, le prix du kWh de gaz et celui de l’abonnement sont directement liés aux évolutions à la hausse ou à la baisse des tarifs réglementés de vente (TRV) du gaz. Ils sont sensiblement plus élevés que ceux des TRV mais conservent toujours, a priori, le même écart de prix. Éligible au bouclier tarifaire, cette offre vous permet d’éviter les variations brutales des prix.

L’offre de marché à prix fixe

L’offre de marché à prix fixe vous garantit un prix inchangé pendant 3 ans, mais cette stabilité se paye cher. Le prix du kWh de gaz commercialisé dans le cadre de cette offre est très élevé, en moyenne 3 fois plus cher que le prix préconisé par les TRV. À l’échéance du contrat, de nouveaux tarifs vous sont proposés. Vous pouvez alors soit les accepter, soit résilier votre contrat sans frais.

L’offre de marché à prix indexé sur les prix du marché

En choisissant cette offre, vous profitez d’un tarif plus attractif qu’avec l’offre à prix fixe mais vous vous exposez aux évolutions du prix du marché. Les prix de cette offre sont révisés chaque trimestre à la hausse comme à la baisse. Le contrat est conclu pour une durée d’un an renouvelable mais vous pouvez le résilier à tout moment si les prix proposés n’entrent plus dans votre budget.

L’offre de biogaz 100% Alsacien

Avec l’offre de biogaz d’ÉS, l’équivalent de votre consommation en gaz vert issu de la méthanisation de produits agricoles est injecté dans le réseau de distribution. Ce gaz, qui possède les mêmes propriétés que le gaz naturel, est produit en Alsace, près de Strasbourg. Cette offre est en réalité une option disponible avec les deux offres de gaz précédentes, à prix fixe et à prix indexé.

Le tarif de cette option dépend de la part de biogaz souhaitée, 10 ou 100%, et de l’usage que vous faites du gaz (cuisson, cuisson + eau chaude, eau chaude + chauffage, etc), à savoir :

Ici encore, cette option semble financièrement peu attractive. L’impact sur votre facture peut vite devenir important, surtout si vous vous chauffez au gaz.

Les options et les services associés

ÉS est un énergéticien complet et propose à ce titre de nombreux services à ses clients. Nous nous concentrons ici sur ceux à destination des clients particuliers du groupe pour la fourniture d’énergie.

L’espace client

Les clients de cet opérateur disposent d’un espace client en ligne qui leur permet d’échanger avec leur conseiller et d’accéder à toutes les données contractuelles concernant leur abonnement. Ils peuvent également profiter des fonctionnalités suivantes :

• historique des factures ;
• auto-relève ;
• changement d’option tarifaire ;
• paiement en ligne ;
• facture électronique ;
• etc.

Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur le site Internet d’ÉS et connectez-vous en utilisant les identifiants qui vous ont été communiqués au moment de la souscription.

Les services dépannage et assistance

ÉS propose à ses clients particuliers pour le gaz et/ou l’électricité des services de dépannage et d’assistance qui permettent, contre une somme fixe payée chaque mois, de prendre en charge l’intervention d’un technicien en urgence en cas de panne, de fuite ou d’accident. Retrouvez ci-dessous les 3 formules proposées :

Dépannage électricité et plomberie : facturé 8,50 € TTC/mois, ce service vous garantit un dépannage en cas de panne sur votre installation électrique intérieure ou un problème de plomberie.

Dépannage gaz : facturé 4,00 € TTC/mois, ce service vous garantit un dépannage en cas de panne sur votre installation électrique intérieure de gaz.

Dépannage électricité : facturé 4,50 € TTC/mois, ce service vous garantit un dépannage en cas de panne sur votre installation électrique intérieure d’électricité.

Ces services sont accessibles 24h/sur 24 et 7j/7. Ils prennent en charge toute intervention dans la limite de 2 heures de main d’œuvre (frais de déplacement compris) et jusqu’à 360 € TTC de matériel. Après évaluation de votre demande, l’intervention d’un technicien spécialisé est programmée dans les 3 heures qui suivent votre appel.

Travaux et économies d’énergie

Isolation des combles, installation d’une pompe à chaleur ou d’une chaudière au bois : ÉS vous accompagne de A à Z dans la réalisation de travaux ou pour l’achat d’équipements permettant d’améliorer les performances énergétiques de votre logement. Il vous aide notamment à obtenir des aides financières, à trouver le bon projet et vous oriente vers des professionnels de confiance.

Comment êtes-vous facturé avec ÉS ?

Par défaut, vous êtes facturé tous les deux mois selon une estimation de vos consommations. À chaque relevé du compteur effectué par le gestionnaire du réseau, une facture de régularisation vous est envoyée. Elle permet de solder la différence entre votre consommation estimée et votre consommation réelle sur la période écoulée depuis le précèdent relevé. En cas de trop perçu, la somme est déduite de la facture suivante ou directement remboursée sur votre compte.

Si vous êtes équipé de compteurs communicants, Linky pour l’électricité et GazPar pour le gaz, vous pouvez être facturé en fonction de vos consommations réelles d’électricité ou de gaz. Si vous n’en êtes pas équipé, vous pouvez transmettre vous-même des auto-relèves de vos compteurs pour ne payer chaque mois que ce que vous consommez.

Si vous choisissez la mensualisation, votre facturation est annualisée. Vous recevez un échéancier sur 10 mois avec une somme identique à payer chaque mois. À son terme, une facture de régularisation établie d’après le dernier relevé de compteur vous est adressée. L’échéancier peut toutefois être modifié en cours d’année si un relevé du gestionnaire ou une auto-relève révèle une incohérence avec l’estimation initiale.

Vous disposez de 15 jours pour payer vos factures ÉS en utilisant l’un des moyens de paiement ci-dessous :

• prélèvement automatique ;
• TIP prélevé ;
• TIP chèque ;
• carte bancaire (via l’espace client) ;
• espèce (en agence uniquement) ;
• chèque ;
• Chèque Énergie.

En cas de défaut de paiement, vous vous exposez à devoir payer des pénalités équivalentes à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur appliqué à la somme due. Votre fourniture peut également être coupée ou réduite si vous êtes bénéficiaire du chèque Énergie.

Avantages et inconvénients d’ÉS

Avec son savoir-faire et une gamme de services et d’offres très complète, ÉS possède de nombreux avantages qui en font un fournisseur de confiance. Côté inconvénients, on retiendra principalement les tarifs élevés de ses abonnements à prix de marché. Retrouvez dans les lignes qui suivent les principaux points négatifs et positifs d’ÉS Électricité de Strasbourg.

Les avantages d’ÉS

Une gamme d’offre complète : avec 3 offres de gaz et 3 offres d’électricité, dont des offres vertes pour chacune des deux énergies, ÉS propose un large choix à ses clients.

Une sélection d’offres 100% renouvelables : ÉS propose une offre d’électricité verte, mais aussi une offre de biogaz, ce qui n’est pas fréquent pour un fournisseur local d’énergie.

Une offre d’électricité au tarif réglementé : avec cette offre, vous bénéficiez du bouclier tarifaire et vous êtes en principe protégé des hausses brutales du prix de l’électricité.

Un acteur local historique de l’énergie : acteur historique de la fourniture et de la distribution d’énergie à Strasbourg depuis plus d’un siècle, ÉS possède un expérience éprouvée.

Les inconvénients d’ÉS

Pas de souscription possible en dehors du Bas-Rhin : en attendant que le marché de l’énergie retrouve un contexte plus favorable que celui auquel il est confronté depuis début 2022, ÉS s’est recentré provisoirement sur le territoire qu’il dessert.

Une situation de monopole : en tant que fournisseur historique à Strasbourg et dans ses environs, ÉS est le seule entreprise autorisée à y commercialiser des offres au tarif réglementé.

Une filiale d’EDF : possédée à près de 90% par EDF, ÉS n’est pas libre de mener les politiques tarifaires de son choix, ce qui se traduit pour les clients par des prix élevés.

Des tarifs élevés : en dehors de l’offre d’électricité au tarif réglementé, les autres offres de ce fournisseur sont commercialisées à des prix qui peuvent être prohibitifs.

Comment contacter ÉS ?

Vous souhaitez contacter ÉS pour obtenir des renseignements sur les offres de ce fournisseur, pour souscrire une offre, annoncer un déménagement ou contester une facture ? Retrouvez ci-dessous les différents moyens de contact pour entrer en relation avec un conseiller.

Attention, si vous souhaitez contacter ÉS pour un sujet concernant ses activités de distributeur d’énergie, comme un raccordement ou une urgence concernant une fuite de gaz ou une panne de courant, vous devez vous adresser à sa filiale Strasbourg Électricité Réseaux S.A.

Contacter ÉS par téléphone

Pour joindre ÉS par téléphone, composez le 03 88 20 60 60, un numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h00. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements ou de souscrire une offre mais aussi de gérer ou de résilier son contrat.

Contacter ÉS par voie électronique

Si vous êtes client, vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée de votre espace client pour écrire un message électronique à votre conseiller.

Si vous n’êtes pas client, vous ne pouvez pas joindre directement un conseiller par e-mail. Vous devez au préalable vous créer un espace client.

Contacter ÉS par voie postale

Pour écrire à ÉS ou transmettre une document par voie postale, utilisez l’adresse suivante :

ÉS Energies Strasbourg
67 932 Strasbourg Cedex 9

Contacter ÉS en vous rendant en agence

Contrairement à la plupart des fournisseurs, ÉS dispose de locaux ouverts au public. Ils sont situés dans les localités suivantes :

Strasbourg : 1, rue des Bonnes Gens (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 13h30 à 15h30) ;

Haguenau : 46, boulevard de la Libération (le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h00 à 12h et de 13h30 à 15h30) ;

Molsheim : 1, rue Ernest Friederich (le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h00 à 12h et de 13h30 à 15h30).

Vous pouvez notamment vous y rendre pour obtenir des renseignements, souscrire une offre ou payer une facture en espèce.

Comment souscrire une offre avec ÉS ?

Souscrire une offre de gaz naturel ou d’électricité avec ÉS est très simple. Vous pouvez le faire par téléphone ou en ligne directement depuis le site Internet du fournisseur. La procédure n’est pas exactement la même selon que vous souscrivez une offre pour votre logement actuel ou pour un nouveau logement dans le cadre d’un déménagement.

Souscrire une offre ÉS pour votre logement actuel

Pour souscrire une offre pour votre logement actuel, il vous suffit de contacter ÉS ou de souscrire une offre en ligne en vous munissant d’une ancienne facture. Toutes les informations nécessaires pour un changement de fournisseur s’y trouvent. La prise d’effet de votre nouveau contrat est immédiate. Vous passez d’un fournisseur à l’autre sans intervention et sans coupure.

ÉS se charge d’avertir votre ancien fournisseur et de résilier votre contrat pour vous.

Souscrire une offre ÉS pour un nouveau logement

Pour souscrire une offre dans le cadre d’un déménagement, la procédure n’est pas exactement la même. Son coût non plus. Vous devrez en effet demander la mise en service du gaz et/ou de l’électricité, une opération qui vous sera facturée par le gestionnaire du réseau concerné.

Vous aurez besoin pour souscrire de communiquer le numéro PDL du compteur pour l’électricité et/ou le numéro PCE du compteur pour le gaz. Ces numéros se trouvent sur les anciennes factures d’énergie du bien ou directement sur l’écran du compteur si vous disposez des nouveaux compteurs communicants. Si vous ne parvenez pas à mettre la main dessus, l’adresse complète du logement peut suffire à vous identifier.

En plus des numéros PDL et PCE, retrouvez ci-dessous les informations nécessaires pour la souscription d’une offre d’ gaz ou d’électricité pour un nouveau logement :

• l’adresse du logement ;
• pour l’électricité : la puissance au compteur nécessaire ;
• pour le gaz : votre classe de consommation (qui correspond à l’usage que vous faites du gaz) ;
• la date souhaitée de mise en service ;
• le relevé des index de consommation.

Si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique, vous devrez également fournir un RIB.

Mettre en service l’électricité avec ÉS

Après avoir souscrit une offre d’électricité pour un nouveau logement, ÉS doit demander au gestionnaire concerné de mettre en service votre compteur. Les modalités et les délais nécessaires à cette opération varient en fonction de votre situation.

L’électricité n’est pas coupée : la mise en service se fait à distance et automatiquement dès la souscription de votre contrat, vous pouvez immédiatement utiliser le courant chez vous.

L’électricité est coupée : la mise en service nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile pour mettre en service manuellement le compteur sauf si vous êtes équipé d’un compteur Linky qui peut être activé à distance dans les 24h qui suivent la souscription.

La mise en service de l’électricité est toujours payante, même si l’électricité n’avait pas été coupée suite au départ de l’ancien occupant. Retrouvez-ci dessous les tarifs et les délais d’intervention pour cette opération (valables à compter du 1er août 2022) :

Ces tarifs sont les mêmes sur tout le territoire même dans les régions ou le réseau d’électricité est géré par un distributeur local comme Strasbourg Électricité Réseaux.

Mettre en service le gaz avec ÉS

Comme pour l’électricité, après avoir souscrit une offre d’électricité pour un nouveau logement, ÉS demande au gestionnaire concerné, GRDF ou sa propre filiale pour les résidents de Strasbourg et de ses alentours, de mettre en service votre compteur de gaz. Là encore, cette opération ne se déroule pas de la même manière selon que le gaz ait été coupé ou non.

Le gaz n’est pas coupé : vous pouvez immédiatement faire fonctionner vos appareils au gaz. La mise en service de votre compteur est automatique dès la souscription. Aucune intervention n’est nécessaire.

Le gaz est coupé : un technicien doit intervenir à votre domicile pour ouvrir manuellement le compteur, que vous soyez équipé d’un compteur Gazpar ou d’un compteur traditionnel.

Gaz coupé ou non, la mise en service est toujours facturée à l’abonné par le fournisseur puis rétrocédé au gestionnaire. Retrouvez-ci-dessous les tarifs de cet opération à compter du 1er juillet 2022 :

Comme pour la mise en service de l’électricité, ces tarifs sont identiques sur tout le territoire, y compris dans les régions ou le réseau de gaz est géré par un distributeur local comme R-GDS, la filiale d’ÉS en charge de la distribution du gaz à Strasbourg et ses alentours.

Comment résilier un contrat ÉS ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, tous les contrats de fourniture d’énergie sont commercialisés sans période d’engagement, et ce quels que soient votre fournisseur et la commune dans laquelle vous résidez. Vous pouvez les résilier à tout moment, gratuitement et sans respecter de préavis, que ce soit pour changer de fournisseur, revenir au tarif réglementé ou à l’occasion d’un déménagement ou d’un départ à l’étranger.

Résilier un contrat ÉS pour changer de fournisseur

Quand vous changez de fournisseur pour votre logement, vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat. Il vous suffit simplement d’en souscrire un autre ailleurs sans en informer votre fournisseur actuel. Votre nouveau fournisseur se chargera pour vous de résilier votre ancien contrat sans frais.

Résilier un contrat ÉS pour un déménagement

Quand vous déménagez, vous êtes obligé de résilier vos contrats d’énergie. Vous ne pouvez pas les transférer à votre nouvelle adresse, même si vous souhaitez conserver le même fournisseur.

Pour résilier votre contrat ÉS dans le cadre d’un déménagement, contactez quelques jours auparavant votre conseiller client par courrier, par téléphone ou par e-mail via votre espace client en lui communiquant les informations suivantes :

• votre numéro de contrat ;
• la date de résiliation souhaitée ;
• une adresse à laquelle faire parvenir la facture de résiliation ;
• un relevé de compteur.

Si vous résiliez par courrier, n’hésitez pas à affranchir votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre demande.

Les avis clients à propos d’ÉS ?

De nombreux avis témoignent d’un temps d’attente important pour joindre un conseiller ÉS au téléphone tout en reconnaissant la qualité et le professionnalisme du service client. Mieux vaut donc éviter le téléphone pour communiquer. En ce qui concerne l’offre de ce fournisseur, la possibilité de bénéficier d’une énergie verte pour l’électricité comme pour le gaz est saluée dans de nombreux commentaires. Les tarifs d’ÉS sont toutefois souvent jugés encore trop élevés.