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Services clients : comment contacter son fournisseur d’énergie ?

Il est parfois nécessaire de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Cela peut notamment être le cas pour préparer son déménagement ou pour demander le raccordement de son logement au réseau de distribution. Toutefois, il peut être parfois difficile de trouver le bon interlocuteur parmi les nombreux numéros de téléphone, adresses e-mail et postales répertoriés sur Internet. De plus, toutes les offres d’électricité et/ou de gaz naturel ne permettent pas de bénéficier d’un service client par téléphone. Quels sont les moyens de contacts des différents fournisseurs d’énergie ? Faut-il contacter son service client en cas de coupure de courant ou de panne de gaz ? Retrouvez les réponses à vos questions dans notre article dédié.

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Service client de fournisseur d’énergie : les différents moyens de contact

En fonction de l’offre d’électricité et/ou de gaz souscrite, les moyens de contacts mis à disposition pour joindre le service client du fournisseur peuvent varier : par téléphone, en ligne ou par courrier postal.

Joindre son service client par téléphone

Le téléphone est le moyen privilégié par les consommateurs pour contacter leur service client. Proposé par de nombreux fournisseurs d’énergie, il a l’avantage de permettre d’échanger directement avec un conseiller. Cet interlocuteur expert doit permettre à l’abonné de trouver les réponses à ses questions ou à ses réclamations.

En revanche, il faut parfois prévoir un temps d’attente important avant d’être mis en relation avec le service client.

Un service client en ligne

Si vous préférez éviter le téléphone, vous pouvez contacter votre service client en utilisant les outils en ligne mis à disposition par votre fournisseur :

  • espace client : accessible depuis le site web du fournisseur et/ou une application mobile, il est possible de s’y connecter à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe ;
  • par e-mail ;
  • via un formulaire de contact en ligne : qui permet de renseigner ses informations personnelles et sa question, afin d’être recontacté à l’adresse e-mail indiquée ;
  • en utilisant un tchat : sur le site Internet du fournisseur ;
  • sur les réseaux sociaux : les fournisseurs d’énergie y sont souvent présents (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Il est possible d’entrer en contact avec des conseillers en utilisant les messageries de ces plateformes.

Contacter le service client de son fournisseur en ligne permet d’éviter la contrainte des horaires d’ouverture, contrairement au téléphone. Ainsi, vous pouvez envoyer votre demande à n’importe quel moment. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Avec certaines offres, les abonnés peuvent accéder uniquement à un service client 100 % web. Il est alors impossible d’avoir un échange téléphonique avec un conseiller. Généralement, cette spécificité permet de proposer des offres à des tarifs avantageux. Si les échanges par e-mail conviennent à certains consommateurs, tous ne sont pas toujours à l’aise avec les outils informatiques. Dans ce cas, il est préférable de choisir une offre permettant de bénéficier d’un service client complet.

Vous pouvez retrouver ci-dessous quelques offres 100 % online proposées par différents fournisseurs :

Fournisseur d’énergieNom de l’offre
EDFDigiwatt*
Mint EnergieOnline & Green*
TotalEnergiesOffre Online*
Offres d’énergie et service client 100 % online (2022)
*Ces offres ne sont actuellement plus ouvertes à la souscription. Si vous avez souscrit avant l’arrêt de leur commercialisation, vous pouvez tout de même conserver votre contrat.

Comment joindre le service client de son fournisseur via son espace client ?

La majorité des fournisseurs proposent à leurs abonnés un espace client accessible gratuitement. Ce compte en ligne, permet de s’identifier et de retrouver toutes les informations relatives à son contrat d’électricité et/ou de gaz, ainsi que ses factures d’énergie, par exemple. Il s’agit également d’un moyen simple pour contacter son service client rapidement. De plus, selon les fournisseurs, il est possible d’y modifier soi-même certaines informations relatives à son abonnement (ajouter un nom à son contrat, changer d’option tarifaire, etc.), ainsi que de transmettre son relevé de compteur, de payer ses factures en ligne ou de suivre ses consommations. De cette manière, vous pouvez gagner du temps en évitant les échanges avec le service client.

Contacter le service client de son fournisseur par courrier postal

Contacter le service client de son fournisseur d’énergie par courrier postal a l’avantage de permettre de conserver une trace de son échange et de sa distribution. Il est alors nécessaire d’envoyer sa lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Cela convient plus particulièrement pour certaines demandes pour lesquelles le courrier est à privilégier, comme une réclamation ou une demande de résiliation. Ces démarches peuvent aussi être réalisées par téléphone ou en ligne. Toutefois, le courrier a une valeur juridique pouvant être utile en cas de litige. Il doit impérativement contenir les références de votre contrat (numéro de contrat et référence client), afin que votre demande puisse être traitée par le fournisseur d’énergie.

Réclamation : Faut-il contacter son service client ou le médiateur national de l’énergie ?

Si vous souhaitez émettre une réclamation auprès de votre fournisseur d’énergie, il est tout d’abord nécessaire de contacter votre service client. Ce dernier peut vous rediriger vers le service réclamation (ou service commercial) si cela est jugé nécessaire. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord après ces échanges, vous pouvez ensuite saisir le médiateur national de l’énergie. Ce service a pour mission de trouver des solutions en cas de litige entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

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Contacts des services clients de fournisseurs d’énergie : numéros de téléphone, e-mail et adresses postales

Il peut être difficile de trouver le numéro à composer pour joindre son service client. Vous pouvez retrouver ci-dessous les numéros de téléphone de la plupart des fournisseurs :

Contacts service client fournisseurs d’énergie (2022) : téléphone, en ligne et courrier postal
Fournisseur d’énergieNuméro de téléphoneEn ligneAdresse postale
AlpiqAu 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).Espace client Alpiq ;
– e-mail : serviceclients@alpiq.fr ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Alpiq Retail France
27 rue des Poissonniers
92522 NEUILLY-SUR-Seine CEDEX
AlternaAu 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h).Espace client Alterna ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 POITIERS CEDEX 9
Antargaz– Client électricité : 09 80 98 10 07 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h) ;
– Client gaz naturel : 09 80 98 11 11 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h).
Espace client Antargaz ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook.
Adresse à retrouver sur sa facture d’énergie : le bureau commercial est attribué en fonction du département de l’abonné.
La BellenergieAu 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).Espace client La Bellenergie ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
La Bellenergie
1 rue Docteur Jean Bertholet
83000 TOULON
Butagaz par Mega– Au 09 72 43 62 36 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web Butagaz par Mega.
Espace client MyMega ;
– e-mail : butagaz@mega-energie.fr.
Mega Energie
Parc Club du Millénaire Bât 14 Henri Becquerel
34000 MONTPELLIER
Cdiscount ÉnergieAu 09 77 40 20 30 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 18 h).Espace client Cdiscount Energie ;
– e-mail : serviceclient@cdiscount-energie.com ;
-réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE
Dyneff– Au 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web Dyneff.
Espace client Dyneff ;
– e-mail : serviceclient@dyneff.fr.
DYNEFF SAS
Parc du Millénaire
Stratégie Concept
Bât 5
1300 Av. Albert Einstein
CS 76033
34060 MONTPELLIER CEDEX
Service client EDFAu 30 04 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h).Espace client EDF : via le site web ou l’application EDF&Moi ;
– e-mail : serviceclient@edf.fr  ;
service client pour personnes sourdes et malentendantes  (Tchat et/ou visio en LSF) ;
-réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Élecocité– Au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h).
– rappel gratuit disponible sur le site web Élecocité.
Espace client Élecocité ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Élecocité
Service clients
1 rue du luyot
59113 SECLIN
Électricité de ProvenceAu 04 88 70 02 34 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).Espace client Électricité de Provence ;
– e-mail : serviceclient@electriciteprovence.fr ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook.
Électricité de Provence
1 rue du Docteur Jean Bertholet
83000 TOULON
Électricité de Strasbourg (ÉS)– Client électricité : au 03 88 20 60 60 ;
– Client gaz au 03 88 75 20 20.
(du lundi au jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, et le vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 15 h 30).
Espace client Électricité de Strasbourg ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
ÉS Energies Strasbourg
67932 STRASBOURG CEDEX 9
EnalpAu 04 50 09 91 06 (du lundi au vendredi de 8 h à 12 h, et de 13h30 à 17 h 30).Espace client Enalp ;
formulaire de contact.
Enalp
1460 avenue Marcel Dassault 74370 ARGONAY
EnercoopAu 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).Espace client Enercoop ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
ÉnergemAu 09 69 39 02 39 (du lundi au vendredi de 7 h 35 à 18 h).Espace client Énergem ;
formulaire de contact.
Énergem
2 place Pontiffroy
BP 20129
57014 METZ CEDEX
Énergie d’IciAu 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h30).Espace client Énergie d’Ici ;
formulaire de contact ;
-réseaux sociaux : Facebook.
Union des Producteurs Locaux d’Electricité
14 rue du Parc National
64260 ARUDY
Énergie du SanterreAu 03 22 73 31 82 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h, et de 13 h 30 à 17 h 30).Espace client Énergie du Santerre ;
-e-mail : contact@energiesdusanterre.fr ;
formulaire de contact ;
-réseaux sociaux : Facebook.
Énergies du Santerre
32 Rue du Faubourg de Bretagne
80200 PERONNE
EngieAu 09 69 39 99 93 (du lundi au samedi de 10 h à 19 h).Espace client Engie : via le site web ou l’application mobile d’Engie ;
formulaire de contact ;
service pour personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles et aphasiques (par tchat, WhatsApp, en Langage Parlé Complété via un codeur LPC ou en Transcription Écrite Simultanée Automatisée) ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Service Clients ENGIE
TSA 87494
76934 ROUEN CEDEX 09
Eni– Au 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web d’Eni.
Espace client Eni ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook.
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
EkWateurAu 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h, et le samedi de 10 h à 18 h).Espace client EkWateur ;
– email : nous-on-repond@ekwateur.fr ;
-réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
EkWateur
37 Rue Catherine de La Rochefoucauld
75009 PARIS
Gaz de BordeauxAu 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8 h 15 à 20 h 30, et le samedi de 9 h à 19 h).Espace client Gaz de Bordeaux ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Gaz de Bordeaux
6 place Ravezies
33000 BORDEAUX CEDEX
(possibilité de prendre rendez-vous en agence)
Gaz Électricité de Grenoble (GEG)Au 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h).Espace client Gaz Électricité de Grenoble ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
– Courrier :
Gaz Électricité de Grenoble
8 place Robert Schuman
38042 GRENOBLE CEDEX 09

– rendez-vous en agence :
5 Place Vaucanson
GRENOBLE
GreenyellowAu 09 69 39 09 89 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h).Espace client Greenyellow ;
– e-mail : serviceclient@greenyellow-energie.fr ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Greenyellow Énergie
Service Client
TSA 20121
42019 SAINT ÉTIENNE CEDEX 1
Happ-e by EngieAu 09 77 42 04 10 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h).Espace client Happ-e ;
formulaire de contact ;
– tchat disponible sur le site web Happ-e ;
– réseaux sociaux : Facebook, Instagram.

Happ-e by Engie
87074 LIMOGES CEDEX 9
IberdrolaAu 08 05 98 12 05 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 15 h).Espace client Iberdrola ;
– e-mail : serviceclients@iberdrola.fr ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Iberdrola
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
92088 PARIS, LA DEFENSE CEDEX
ilekAu 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).Espace client ilek ;
– e-mail : bonjour@ilek.fr  ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Ilek
Service client
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE
Lucia ÉnergieAu 04 67 66 67 68 (du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30).Espace client Lucia Énergie ;
– e-mail : contact@lucia-energie.fr ;
formulaire de contact.
Lucia Énergie
158 Allée des écureuils
34980 SAINT-GELY-DU-FESC
Mega Énergie– Au 01 78 90 67 15 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h30, et de 14 h à 17 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web de Mega Énergie.
Espace client Mega Énergie ;
– e-mail : info@mega-energie.fr ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Mega Énergie
Parc Club du Millénaire Bât 14
1025 Rue Henri Becquerel
34000 MONTPELLIER
Mint ÉnergieAu 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h).Espace client Mint Énergie ;
formulaire de contact ;
-réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Mint Énergie
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Ohm ÉnergieAu 09 70 70 21 25 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h, et le samedi de 9 h à 14 h).Espace client Ohm Énergie ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Ohm Énergie
Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 PARIS
Ovo EnergyAu 01 86 76 13 48 (du lundi au vendredi de 9 h à 19 h).Espace client Ovo Energy ;
– e-mail : service-client@ovoenergy.fr ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram.
OVO Energy France
Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 PARIS
Plüm Énergie-Au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ;
-rappel gratuit disponible sur le site web de Plüm.
Espace client Plüm Énergie ;
– e-mail : bonjour@plum.fr ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Plüm Énergie
30 rue Proudhon
93210 SAINT DENIS
ProxeliaAu 03 67 18 00 00 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30).Espace client Proxelia ;
– e-mail : contact@proxelia.fr ;
formulaire en ligne ;
– réseaux sociaux : Facebook.
Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIEGNE
Sélia– Au 09 69 39 70 02 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web de Sélia.
Formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Sélia – Siège Social
336 avenue de Paris
CS 78650
79026 NIORT CEDEX
SoweeAu 08 06 80 04 44 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h).Espace client Sowee ;
formulaire de contact ;
– Tchat ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
Service Client Sowee
CS70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX
TotalEnergiesAu 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9 h à 19 h).Espace client TotalEnergies : sur le site internet ou l’application mobile du fournisseur ;
formulaire de contact ;
service pour personnes sourdes et malentendantes (Tchat et/ou visio en LSF) : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
– Client offre online :
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 PARIS CEDEX 15
Urban Solar EnergyAu 04 28 29 75 52 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).Espace client Urban Solar Energy ;
formulaire de contact ;
– Tchat ;
– réseaux sociaux : Twitter.
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 VILLEURBANNE
VattenfallAu 08 06 80 03 08 (du lundi au samedi de 9 h à 20 h).Espace client Vattenfall ;
formulaire de contact ;
– réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM
WekiwiAu 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 10 h à 18 h).Espace client Wekiwi ;
-e-mail : clients@wekiwi.fr ;
-réseaux sociaux : Facebook, Instagram.
Wekiwi
Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 PARIS
Yéli by GEG– Au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h) ;
– rappel gratuit disponible sur le site web de Yéli.
Espace client Yéli ;
formulaire en ligne ;
– réseaux sociaux : Facebook, Instagram.
Yéli
8 place Robert Schuman
38000 GRENOBLE

De nouveaux fournisseurs alternatifs arrivent chaque année sur le marché. Si vous ne trouvez pas le numéro de votre service client dans cette liste, vous pouvez vous reporter à notre comparateur de fournisseurs d’énergie ou la liste des fournisseurs d’énergie en France. Les coordonnées des services clients y sont régulièrement mis à jour.

Attention, comme mentionné plus tôt, toutes les offres de ces fournisseurs ne permettent pas de bénéficier d’un service client complet (offre 100 % en ligne ou service client téléphonique). Il est donc important de vérifier les conditions de chaque offre avant de souscrire.

Professionnels : comment contacter le service client de son fournisseur d’énergie ?

Attention, pour les entreprises, les numéros des services client sont généralement différents de ceux dédiés aux particuliers. Pour trouver celui à composer, vous pouvez consulter le site web de votre fournisseur, en vous rendant dans la partie consacrée aux professionnels. Les coordonnées du service client y sont probablement renseignées. Si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre espace client pour contacter facilement un conseiller en ligne. Les numéros du service de souscription et du service commercial peuvent être les mêmes que pour les particuliers. Davantage d’informations sont à retrouver sur les sites Internet des différents fournisseurs d’énergie pour les pros.

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Quand contacter le service client de son fournisseur d’énergie ?

Il peut être nécessaire de contacter le service client de son fournisseur d’énergie à différentes occasions, comme pour demander à modifier son contrat, lors d’un déménagement ou pour régulariser sa situation suite à des impayés.

Modifier son contrat d’électricité et/ou de gaz

Le service client de votre fournisseur d’énergie est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre abonnement. Si vous souhaitez y apporter des modifications, vous pouvez le faire en le contactant grâce aux moyens mis à votre disposition. Il vous est notamment possible de demander :

  • la modification de vos informations personnelles : comme un changement de numéro de téléphone ou l’ajout d’un nom sur votre contrat ;
  • un changement d’option tarifaire : par exemple, pour passer de l’option Base à l’option Heures Pleines / Heures Creuses (HP-HC) ou inversement ;
  • un changement de puissance de compteur (en kVA) : plus elle est élevée, plus le prix de l’abonnement est important. À l’inverse, une puissance trop faible peut entraîner des coupures de courant fréquentes. Il est donc essentiel de souscrire une puissance qui correspond à ses besoins ;
  • une modification du rythme de facturation : il est possible de choisir entre la mensualisation (vous payez chaque mois) et la facturation bimestrielle (vous payez tous les deux mois) ;
  • l’ajustement du montant des mensualités : généralement, le fournisseur modifie le montant des mensualités à venir en fonction du relevé annuel effectué par le gestionnaire de réseau. Toutefois, l’abonné a la possibilité de choisir le montant qu’il souhaite payer chaque mois ;
  • le mode de paiement : selon les fournisseurs, il est généralement possible de choisir entre le prélèvement automatique, le paiement par carte bancaire, par chèque ou en espèces ;
  • la résiliation du contrat : les offres d’électricité et de gaz sont toutes sans engagement en France. Il vous est donc possible de résilier votre abonnement à tout moment.

Gérer son emménagement / déménagement avec le service client de son fournisseur

Au moment d’un déménagement, il est important de penser à prévenir son fournisseur d’énergie. Que vous souhaitiez changer d’offre ou non, il est indispensable de :

  • résilier le contrat de l’ancien logement : pour ne pas risquer de payer les consommations des prochains occupants ;
  • souscrire l’abonnement d’électricité et/ou de gaz du nouveau domicile : le fournisseur transmet ensuite la demande de mise en service du compteur au gestionnaire de réseau, Enedis (ex-ERDF), GRDF ou une ELD (entreprise locale de distribution).

Il est recommandé de réaliser ces démarches 15 jours avant la date prévue d’arrivée dans le logement, afin de laisser suffisamment de temps au service client pour traiter la demande.

Comment souscrire une offre d’énergie ?

Les conseillers Choisir.com sont disponibles par téléphone pour vous aider à trouver l’offre la plus adaptée à vos habitudes de consommation, et vous accompagner dans vos démarches de souscription. N’hésitez également pas à consulter notre comparateur d’énergie pour retrouver les offres les plus avantageuses actuellement disponibles.

Faire une demande de raccordement à l’électricité et/ou au gaz à son service client

Si vous emménagez dans un logement neuf, il est nécessaire de demander son raccordement au réseau de distribution d’électricité et/ou de gaz naturel. Cette demande peut s’effectuer :

  • directement auprès des gestionnaires de réseau : à qui incombe la mission de raccordement. Il s’agit généralement d’Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité, qui permet de faire sa demande en ligne ou par téléphone, au 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Pour le gaz, il convient de contacter GRDF en ligne ou par téléphone, au 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Toutefois, selon les zones géographiques, il est aussi possible de dépendre d’une ELD (entreprise locale de distribution) ;
  • au service client du fournisseur d’énergie de son choix : qui joue le rôle d’intermédiaire entre l’abonné et le gestionnaire de réseau.

Régulariser sa situation auprès de son fournisseur d’énergie en cas d’impayés

Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie, il est primordial d’avertir au plus tôt le service client de votre fournisseur afin d’éviter de subir une coupure d’électricité et/ou de gaz. Ce dernier peut alors :

  • proposer un échéancier de paiement ;
  • vérifier avec le client son éligibilité à certaines aides : par exemple, au chèque énergie si celui-ci n’a pas encore été utilisé.

Si les solutions apportées par le service client ne suffisent pas, l’abonné peut aussi se tourner vers les services sociaux de son département ou de sa commune.

Faut-il contacter le service client de son fournisseur pour une panne d’électricité ou de gaz ?

Lorsqu’une panne d’électricité ou de gaz est constatée, l’interlocuteur à contacter peut être le service client du fournisseur ou le gestionnaire de réseau.

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

Si la coupure d’électricité est localisée, le service client de votre fournisseur peut vous permettre de rétablir le courant. En revanche, une panne générale nécessite l’intervention du gestionnaire de réseau.

Pour une panne de courant localisée ?

Si la coupure d’électricité ne concerne qu’un logement, il peut être nécessaire de contacter le service client de son fournisseur d’électricité. Pensez d’abord à vérifier que le problème ne vient pas d’un appareil défectueux ou de l’installation électrique du logement. Dans ce cas, la coupure peut être due à :

  • une facture impayée : il convient alors de contacter le service client de son fournisseur et de régler le montant demandé. Le courant peut ensuite être rétabli ;
  • une puissance de compteur insuffisante : exprimée en kVA, elle doit correspondre aux habitudes de consommation du foyer. Si la puissance est trop faible, des coupures peuvent se produire régulièrement, notamment lorsque plusieurs appareils électriques fonctionnent en même temps. Il suffit alors de contacter le service client de son fournisseur afin d’augmenter la puissance du compteur. Il se charge ensuite de transmettre cette demande au gestionnaire de réseau, qui procède à ce changement sur place (avec un compteur traditionnel) ou à distance (avec Linky).

Pour une coupure d’électricité générale ?

Si la panne de courant ne concerne pas seulement un logement, mais tout un quartier ou toute une ville, il ne faut pas appeler le service client de son fournisseur. Dans cette situation, le bon interlocuteur est le gestionnaire de réseau, Enedis (ex-ERDF) ou votre ELD.

Si un poteau ou des fils électriques sont tombés au sol, ne vous approchez pas et attendez l’intervention du technicien sur les lieux.

Le numéro d’urgence d’Enedis est le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres sont à remplacer par le numéro de département), joignable 24/24 h et 7/7 j (service et appel gratuit).

Qui contacter en cas de panne de gaz ?

Il peut être nécessaire de contacter le service client de son fournisseur d’énergie pour une panne de gaz. Toutefois, ce dernier n’est pas toujours l’interlocuteur à contacter en priorité, notamment en cas d’urgence.

Pour une coupure de gaz localisée ?

Du côté du gaz, le principe est le même que pour l’électricité. Si la panne se limite à un logement, et qu’elle ne vient pas de l’installation intérieure (chaudière, gazinière, etc.), la cause peut être un défaut de paiement. Il convient alors de contacter le service client de son fournisseur de gaz afin de trouver une solution et de payer les sommes dues.

Il est important de noter que le gaz ou l’électricité ne peuvent pas être coupés sans préavis. Lorsque le gaz est coupé suite à des factures impayées, le fournisseur est dans l’obligation d’adresser deux avertissements à son client. Plusieurs délais lui sont alors accordés pour procéder au paiement.

Pour une panne de gaz générale ?

Si la panne de gaz concerne plusieurs logements ou que vous suspectez une fuite de gaz, le numéro à composer n’est pas celui du service client du fournisseur d’énergie. Dans ce cas, il faut contacter le gestionnaire de réseau, GRDF ou l’ELD gaz dont vous dépendez.

Le numéro Urgence sécurité gaz de GRDF est le 0 800 47 33 33, disponible 24/24 h et 7/7 j (service et appel gratuit).

Avis service client : quel fournisseur d’énergie choisir ?

Au-delà des offres proposées par les fournisseurs d’énergie, la qualité de leur service client peut être un critère de choix avant une souscription. Certains d’entre eux se distinguent et accordent une importance particulière à la relation client. Il peut être intéressant de consulter les avis clients sur Internet afin de savoir s’ils en sont satisfaits.

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