Total Direct Energie est devenu TotalEnergies au début de l’année 2021. Ce changement de nom, qui doit permettre en partie d’achever la fusion entre Total Spring et Direct Energie, incarne surtout la nouvelle stratégie du groupe Total qui souhaite diversifier ses activités, notamment en investissant davantage le marché de la distribution de gaz naturel et d’électricité, et devenir un acteur incontournable de la transition énergétique. Retrouvez dans les lignes qui suivent l’historique de l’entreprise, les dates à retenir, le détail de ses offres, avec leurs prix, leurs points forts et leurs points faibles, ainsi que toutes les informations nécessaires pour contacter TotalEnergies pour souscrire ou résilier un abonnement.
Tarifs électricité TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
- Description de l’offre : Le prix du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 2 ans
- Caractéristique de l’offre : Prix du kWh en moyenne 22% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente.
- Notre avis : La durée de fixité du tarif est plutôt intéressante, si le tarif de l'électricité augmente votre budget est protégé pendant 2 ans
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Option Base | ||
---|---|---|
Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWh |
3 kVA | 9,53 €/mois | 0,2018 € |
6 kVA | 12,52 €/mois | 0,2018 € |
9 kVA | 15,73 €/mois | 0,2018 € |
12 kVA | 19,00 €/mois | 0,2018 € |
15 kVA | 22,05 €/mois | 0,2018 € |
18 kVA | 25,07 €/mois | 0,2018 € |
24 kVA | 31,80 €/mois | 0,2018 € |
30 kVA | 37,53 €/mois | 0,2018 € |
36 kVA | 44,27 €/mois | 0,2018 € |
Option Heures pleines / Heures creuses | |||
---|---|---|---|
Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWhHeures pleines | Prix du kWhHeures creuses |
6 kVA | 13,12 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
9 kVA | 16,66 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
12 kVA | 20,12 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
15 kVA | 23,41 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
18 kVA | 26,68 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
24 kVA | 32,76 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
30 kVA | 38,80 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
36 kVA | 44,92 €/mois | 0,2161 € | 0,1668 € |
Heures Eco Electricité
- Description de l’offre : Des Heures Creuses plus attractives qu’au TRV et un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour faire le point sur la consommation
- Caractéristique de l’offre : Prix indexés : Abonnement et kWh Base identiques au TRV, kWh en Heure Pleine plus cher qu’au TRV, kWh en Heure Creuse moins cher qu’au TRV
- Notre avis : Cette offre inclut l’accès à de nombreux services pour analyser la consommation d’électricité, elle convient aux clients souhaitant la réduire
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Option Base | ||
---|---|---|
Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWh |
3 kVA | 9,53 €/mois | 0,2516 € |
6 kVA | 12,52 €/mois | 0,2516 € |
9 kVA | 15,73 €/mois | 0,2516 € |
12 kVA | 19,00 €/mois | 0,2516 € |
15 kVA | 22,05 €/mois | 0,2516 € |
18 kVA | 25,07 €/mois | 0,2516 € |
24 kVA | 31,80 €/mois | 0,2516 € |
30 kVA | 37,53 €/mois | 0,2516 € |
36 kVA | 44,27 €/mois | 0,2516 € |
Option Heures pleines / Heures creuses | |||
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Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWhHeures pleines | Prix du kWhHeures creuses |
6 kVA | 13,12 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
9 kVA | 16,66 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
12 kVA | 20,12 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
15 kVA | 23,41 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
18 kVA | 26,68 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
24 kVA | 32,76 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
30 kVA | 38,80 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
36 kVA | 44,92 €/mois | 0,2795 € | 0,1927 € |
Verte Fixe Electricité
- Description de l’offre : Le prix du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 1 an
- Caractéristique de l’offre : Prix HT du kWh 25% moins cher que le tarif réglementé de vente en vigueur pendant 1 an
- Notre avis : Ce contrat concerne uniquement de l'électricité solaire et éolienne d'origine française et elle est proposée à prix fixe
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Option Base | ||
---|---|---|
Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWh |
3 kVA | 9,53 €/mois | 0,1950 € |
6 kVA | 12,52 €/mois | 0,1950 € |
9 kVA | 15,73 €/mois | 0,1950 € |
12 kVA | 19,00 €/mois | 0,1950 € |
15 kVA | 22,05 €/mois | 0,1950 € |
18 kVA | 25,07 €/mois | 0,1950 € |
24 kVA | 31,80 €/mois | 0,1950 € |
30 kVA | 37,53 €/mois | 0,1950 € |
36 kVA | 44,27 €/mois | 0,1950 € |
Option Heures pleines / Heures creuses | |||
---|---|---|---|
Puissance compteur | Abonnement mensuel | Prix du kWhHeures pleines | Prix du kWhHeures creuses |
6 kVA | 13,12 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
9 kVA | 16,66 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
12 kVA | 20,12 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
15 kVA | 23,41 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
18 kVA | 26,68 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
24 kVA | 32,76 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
30 kVA | 38,80 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
36 kVA | 44,92 €/mois | 0,2088 € | 0,1614 € |
Tarifs gaz TotalEnergies
Fixe 2 ans Gaz
- Description de l’offre : Prix HT de l’abonnement et du kWh de gaz fixes
- Caractéristique de l’offre : Tarifs fixes pendant 2 ans
- Notre avis : Cette offre est faite pour vous si vous souhaitez vous protéger des variations de prix sur le marché
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Classe de consommation | Abonnement annuel | Prix du kWh (zone 1) | Prix du kWh (zone 2) | Prix du kWh (zone 3) | Prix du kWh (zone 4) | Prix du kWh (zone 5) | Prix du kWh (zone 6) |
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0-4000 kWh | 9,53 €/mois | 0,1500 € | 0,1508 € | 0,1525 € | 0,1542 € | 0,1564 € | 0,1594 € |
4000-300000 kWh | 23,12 €/mois | 0,1131 € | 0,1152 € | 0,1178 € | 0,1219 € | 0,1267 € | 0,1329 € |
Heures Eco+ Gaz
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Classe de consommation | Abonnement annuel | Prix du kWh (zone 1) | Prix du kWh (zone 2) | Prix du kWh (zone 3) | Prix du kWh (zone 4) | Prix du kWh (zone 5) | Prix du kWh (zone 6) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
0-4000 kWh | 9,53 €/mois | 0,1394 € | 0,1402 € | 0,1417 € | 0,1432 € | 0,1453 € | 0,1479 € |
4000-300000 kWh | 23,12 €/mois | 0,1081 € | 0,1099 € | 0,1124 € | 0,1161 € | 0,1204 € | 0,1261 € |
Spéciale Gaz
- Description de l’offre : Prix de l’abonnement librement déterminé par TotalEnergies en fonction du prix repère du gaz de la CRE
- Caractéristique de l’offre : Prix indexés : -5% de remise sur le prix du kWh de gaz pendant 1 an
- Notre avis : les tarifs du kWh de l’offre spéciale gaz de TotalEnergies ne sont pas les moins chers du marché
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Classe de consommation | Abonnement annuel | Prix du kWh (zone 1) | Prix du kWh (zone 2) | Prix du kWh (zone 3) | Prix du kWh (zone 4) | Prix du kWh (zone 5) | Prix du kWh (zone 6) |
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0-4000 kWh | 9,53 €/mois | 0,1334 € | 0,1342 € | 0,1356 € | 0,1370 € | 0,1390 € | 0,1416 € |
4000-300000 kWh | 23,12 €/mois | 0,1036 € | 0,1053 € | 0,1077 € | 0,1113 € | 0,1154 € | 0,1208 € |
Verte Fixe gaz
- Description de l’offre : Offre contenant 10 % de biogaz avec un prix bloqué pendant 1 an
- Caractéristique de l’offre : Abonnement inférieur au TRV, mais kWh plus cher qu'au TRV
- Notre avis : Les 10 % de biométhane inclus sont d'origine française et le tarif bloqué permet de prévoir un budget énergie sur l'année
- Infos et souscription : Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.
Classe de consommation | Abonnement annuel | Prix du kWh (zone 1) | Prix du kWh (zone 2) | Prix du kWh (zone 3) | Prix du kWh (zone 4) | Prix du kWh (zone 5) | Prix du kWh (zone 6) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
0-4000 kWh | 9,53 €/mois | 0,1482 € | 0,1491 € | 0,1508 € | 0,1524 € | 0,1548 € | 0,1576 € |
4000-100000 kWh | 23,12 €/mois | 0,1113 € | 0,1134 € | 0,1161 € | 0,1202 € | 0,1249 € | 0,1312 € |
De Direct Energie à TotalEnergies : Total à l’assaut du gaz et de l’électricité
Anciennement Total Direct Energie, TotalEnergies et un producteur et un fournisseur de gaz et d’électricité. Depuis la fusion entre Total Spring et Direct Energie, TotalEnergies est devenu le premier fournisseur alternatif d’énergie privé en France avec plus de 5 millions de clients en 2021 (selon les chiffres de l’entreprise). Cet opérateur de premier plan se positionne toutefois encore loin des fournisseurs historiques, EDF et Engie, dont l’État demeure actionnaire.
Notez que TotalEnergies est également devenu le nom de l’ensemble du groupe pétrolier Total qui ne dispose donc plus à proprement parler d’une marque spécifique à ses activités de distribution de gaz naturel et d’électricité comme c’était encore le cas avec Total Direct Energie.
L’historique de Total dans le secteur de la distribution d’énergie
L’arrivée du groupe pétrolier Total sur le marché de la fourniture d’énergie aux professionnels et aux particuliers via les réseaux publics de distribution de gaz et d’électricité est assez récente. Ce n’est qu’en 2016 que le groupe crée une filière dédiée à ce segment, Total Spring, en s’appuyant sur le rachat de la société belge Lampiris. Deux ans plus tard, en 2018, Total se renforce en acquérant Direct Energie qui est alors le premier fournisseur alternatif d’énergies en France. Le 11 avril 2019, Total Spring et Direct Energie fusionnent pour créer une nouvelle entité : Total Direct Énergie. Début 2021, Total Direct Energie change de nom et devient TotalEnergies. Le mariage est consommé.
Avant 2019, l’histoire de TotalEnergies est donc surtout celle de Direct Energie. Fondée en mars 2003 par trois entrepreneurs français dans le contexte de l’ouverture à la concurrence du secteur de l’énergie, cette entreprise est au départ une petite start-up qui commercialise uniquement de l’électricité à des PME via le réseau public de distribution. Direct Energie va ensuite connaître de nombreuses augmentations de capital, étendre son offre aux particuliers, se mettre à commercialiser du gaz, racheter d’autres sociétés, comme Poweo, et se développer à marche forcée pour devenir en quelques années seulement le principal concurrent des fournisseurs historiques.
Par le jeu des achats successifs et grâce à la fusion avec Direct Energie, le pionnier français de la fourniture alternative de gaz et d’électricité, Total, devenu TotalEnergies est parvenu en moins de 5 ans à devenir le premier rival d’EDF et d’Engie sur ce secteur en partant quasiment de zéro.
Les dates clés de l’histoire de TotalEnergies
L’évolution de TotalEnergies et des différentes entités qui l’ont précédée est marquée par une succession de rachats, de fusions et de changements de nom dont le déroulé est parfois difficile à suivre. Pour vous aider à y voir plus clair dans cette existence jeune et mouvementée, retrouvez ci-dessous la liste des principaux événements à retenir pour comprendre comment Direct Energie, fondée au début des années 2000, est devenue près de 20 plus tard TotalEnergies :
- 2003 : création de Direct Energie ;
- 2004 : Direct Energie fournit ses premiers clients professionnels en électricité ;
- 2007 : Direct Energie fournit ses premiers clients particuliers en électricité ;
- 2009 : Direct Energie lance son offre de gaz à destination de ses clients particuliers et professionnels ;
- 2011 : Direct Energie rachète Poweo et devient le premier fournisseur alternatif d’énergie en France ;
- 2016 :
- Total fait son entrée sur le marché de la fourniture d’énergie en rachetant Lampiris ;
- Lampiris devient Total Spring en France, la nouvelle filiale de Total dédiée aux énergies domestiques ;
- 2018 : Total acquiert 100 % du capital de Direct Energie ;
- 2019 : les marques Total Spring et Direct Energie fusionnent pour devenir Total Direct Energie ;
- 2021 : Total Direct Energie change de nom et devient TotalEnergies (après avoir conquis environ 10 % de part de marché de la fourniture d’énergie).
TotalEnergies : un pas de plus vers la transition énergétique ?
En changeant de nom et en utilisant le mot « énergie » au pluriel, le groupe Total affiche sa volonté de sortir du « tout pétrole » et de s’imposer comme l’un des leaders mondiaux de l’énergie responsable. Cette nouvelle orientation portée par le P.-D.G. de TotalEnergies, Patrick Pouyanné, s’articule autour de trois grands chantiers censés contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à la préservation de l’environnement.
- Développer le recours au gaz naturel : pour répondre à la demande croissante en électricité, TotalEnergies mise notamment sur la construction de centrales thermiques au gaz naturel, la moins émissive des énergies fossiles sans être une énergie verte pour autant.
- Augmenter l’efficacité énergétique des produits pétroliers : TotalEnergies indique vouloir réduire ses investissements dans les actifs pétroliers (sans toutefois cesser ses activités dans ce domaine), militer pour un usage plus économe du pétrole et développer les biocarburants.
- Encourager la compensation carbone : pour diminuer l’impact de ses activités et de celles de ses parties prenantes, TotalEnergies souhaite investir davantage dans le captage et le stockage du C02 à travers la préservation des puits de carbone naturels que sont les forêts et les océans.
Avec ces mesures, TotalEnergies ambitionne d’atteindre la neutralité carbone pour l’ensemble de ses activités d’ici à 2050. L’objectif est ambitieux mais a le mérite d’être en phase avec les défis imposés par le réchauffement climatique au fonctionnement des entreprises
L’activité de TotalEnergies dans le secteur de la fourniture d’énergies domestiques
TotalEnergies a annoncé début 2021 fournir du gaz et de l’électricité à près de 5 millions de clients particuliers et professionnels en France, contre environ 25 millions pour EDF et 8 millions pour Engie à titre de comparaison. Contrairement aux fournisseurs historiques qui doivent en partie respecter les tarifs de ventes fixés par les pouvoirs publics, TotalEnergies est une société privée libre de mener la politique tarifaire de son choix, ce qui lui permet de proposer des prix globalement plus attractifs qu’EDF et Engie et de gagner constamment de nouvelles parts de marché. Elle doit toutefois composer avec la forte concurrence que lui font les autres fournisseurs alternatifs d’énergie.
TotalEnergies n’est pas qu’un fournisseur d’énergie, c’est aussi un producteur de gaz et électricité, ce qui lui permet notamment d’augmenter ses marges et de moins dépendre des variations des cours mondiaux. Ces dernières années, TotalEnergies a mené une politique d’acquisition à marche forcée et créer de nouvelles filiales pour diversifier ces moyens de production hors pétrole.
Le groupe possède notamment :
- une capacité de production de gaz naturel de près de 1,3 million de barils en équivalent pétrole, l’une des plus importantes au monde ;
- deux centrales thermiques de production d’électricité au gaz naturel, la première située en France, à Bayet, et la seconde en Belgique, à Marcinelle, pour un total de 2 GW ;
- des participations dans de nombreux projets solaires, éoliens et hydrauliques en France et dans le monde (Inde, Espagne, Écosse, etc.) ;
- une filiale dédiée à la production de biométhane ;
- etc.
Si TotalEnergies produit encore très majoritairement du gaz et de l’électricité d’origine conventionnelle, le groupe ambitionne d’atteindre 35 GW de capacité installée dédiée à la production d’énergies renouvelables d’ici à 2025, contre un peu de plus de 3 GW aujourd’hui.
Quels sont les points forts et les points faibles de TotalEnergies ?
Comment choisir entre TotalEnergies et un autre fournisseur d’énergie ? Sur quels critères vous appuyer pour faire votre choix ? Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons listé ci-dessous les principaux points forts et points faibles de l’offre de TotalEnergies.
Pour simuler le montant de vos factures si vous souscriviez une offre avec TotalEnergies, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur des fournisseurs d’énergie.
Les points forts de TotalEnergies
Si TotalEnergies est devenu rapidement le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, il le doit principalement à une politique d’acquisition très entreprenante mais aussi à la qualité et à la lisibilité de son offre commerciale à destination des particuliers et des professionnels. Retrouvez ci-dessous la liste des principaux points positifs à propos de TotalEnergies :
- une offre complète : avec trois offres de gaz et trois offres d’électricité, dont des offres « Online » et « Verte » pour chacune des deux énergies, et la possibilité de souscrire une offre duale, dont Verte Fixe de TotalEnergies, pour regrouper gaz et électricité sur la même facture, l’offre de TotalEnergies est très complète et peut répondre aux besoins et aux attentes d’une grande majorité de consommateurs ;
- des tarifs clairs et lisibles : avec TotalEnergies, vous ne devriez pas avoir de mauvaise surprise à la réception de votre première facture. Les tarifs des offres sont affichés clairement et les grilles tarifaires sont facilement accessibles sur le site Internet de l’opérateur, ce qui n’est pas toujours le cas chez tous les fournisseurs d’énergie, quand bien même la réglementation les y oblige ;
- une politique tarifaire attractive : avec ses offres online qui proposent jusqu’à 10 % de réduction sur le tarif réglementé du gaz ou de l’électricité, TotalEnergies affiche pour les deux énergies des tarifs parmi les plus attractifs du marché. On peut toutefois regretter que ces réductions ne s’appliquent pas avec autant de largesse aux offres d’énergie dites « Vertes » ;
- la solidité d’un grand groupe : TotalEnergies ne risque pas de mettre la clé sous la porte du jour au lendemain en vous coupant brutalement vos approvisionnements en gaz et/ou en électricité. La première entreprise du CAC40 possède de très solides fondations qui sont, a priori, autant un gage de sérieux qu’une garantie quant à la qualité et à la continuité des services proposés.
Les points faibles de TotalEnergies
La croissance très rapide de TotalEnergies, et la succession de fusions qu’ont connues les différentes entités qui l’ont précédée, s’est parfois faite au prix d’une politique commerciale agressive et d’une réorganisation permanente des équipes du service client, avec son lot inévitable de ratés. Retrouvez ci-dessous la liste des principaux points négatifs à propos de TotalEnergies :
- une offre de gaz verte peu convaincante : si l’offre d’électricité « Verte » commercialisée par TotalEnergies est conforme à son énoncé, l’offre de gaz « Verte » l’est beaucoup moins. Il peut en effet sembler au minimum maladroit d’appeler une offre « Verte » quand elle ne comprend en réalité que 10 % de gaz réellement d’origine renouvelable. Ici, la promesse n’est pas vraiment tenue ;
- peu d’options tarifaires disponibles : avec TotalEnergies, vous n’avez que deux options tarifaires possibles, Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, quand d’autres fournisseurs proposent un panel plus large, avec par exemple des options week-end ou saison ou des offres avec un prix réduit de l’abonnement pour les petits consommateurs, les résidences secondaires ou les petites surfaces ;
- des pratiques commerciales contestées : démarchages abusifs, résiliations non justifiées, erreurs de facturation : près d’un litige sur trois signalé au Médiateur national de l’énergie (MNE) en 2020 concernait TotalEnergies (qui s’appelait encore Total Direct Energie). Ces difficultés peuvent néanmoins être mises, au moins en partie, sur le compte de l’évolution rapide de l’entreprise et sont de toute façon également rencontrées par la plupart de ses concurrents ;
- un service client encore en rodage : c’est un reproche qui revient souvent à propos de TotalEnergies et qui peut aussi s’expliquer par la fusion qu’il a fallu opérer entre les services clients de Total Spring et de Direct Energie au moment du rapprochement des deux entreprises. En attendant que la nouvelle organisation trouve ses repères, le service client peut souffrir encore de quelques approximations.
Comment décrypter et payer votre facture TotalEnergies ?
En fonction de votre offre, vous pouvez recevoir votre facture mensuelle ou bimestrielle par voie postale, par courrier électronique ou la consulter à tout moment sur votre espace client.
Comment comprendre votre facture TotalEnergies ?
Votre facture comprend en en-tête :
- votre adresse de facturation ;
- votre adresse de consommation si elle est différente du lieu de consommation ;
- votre référence client à 9 chiffres ;
- le Point de livraison (PDL) du compteur d’électricité et/ou le Point de comptage et d’estimation (PCE) du compteur de gaz (ces numéros sont très utiles au moment de souscrire une offre et permettent aux gestionnaires des réseaux d’électricité et de gaz de facilement vous identifier) ;
- les coordonnées du service client.
Viennent ensuite dans le détail :
- le prix unitaire du kWh ;
- le montant du prix de l’abonnement mensuel ;
- le détail de vos consommations réelles ou estimées en fonction du type d’offre dont vous disposez et du compteur dont vous êtes équipé (seuls les compteurs Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz permettent de vous faire bénéficier d’un mode de facturation basé sur la consommation réelle) ;
- le total des taxes et autres contributions ;
- le montant TTC de votre facture et la date d’échéance de la facture.
Le montant de votre facture est calculé en multipliant le prix unitaire du kWh avec le nombre de kWh consommés, auquel sont ajoutées les différentes taxes en vigueur.
Le bas de la facture est constitué du coupon détachable qui vous permet de régler votre facture via un TIP (Titre Interbancaire de Paiement).
Comment payer votre facture TotalEnergies ?
Plusieurs options s’offrent à vous pour payer votre facture TotalEnergies, à savoir :
- par prélèvement automatique SEPA : le montant de vos factures est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire à la date indiquée sur votre facture. Pour choisir ce moyen de paiement, vous devrez communiquer votre RIB bancaire ;
- par chèque bancaire : à l’ordre de TotalEnergies en n’oubliant pas de rappeler votre référence client à 9 chiffres au dos du chèque :
TotalEnergies
Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre CEDEX 9
- par carte bancaire : depuis votre espace client depuis la rubrique « Mes factures » ;
- par TIP SEPA : en renvoyant le coupon détachable à usage unique qui se trouve en bas de votre facture dûment rempli et signé.
Comment contacter TotalEnergies ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter TotalEnergies. Notez toutefois que le service à joindre et les informations de contact à utiliser ne sont pas les mêmes selon que vous soyez client ou non de l’opérateur.
Pour souscrire une offre : le service commercial
Vous n’êtes pas client et vous souhaitez contacter TotalEnergies pour obtenir des renseignements ou pour souscrire une offre de gaz ou d’électricité ? Vous devez joindre le service commercial. Utilisez pour cela les moyens de contact suivants :
- par téléphone : appelez le 01 73 14 21 72 au prix d’un appel local, ouvert du lundi au dimanche de 8 h à 20 h ;
- par e-mail : en remplissant un formulaire depuis la rubrique « contact » du site Internet de TotalEnergies ;
- par tchat : via la fenêtre de dialogue prévue à cet effet sur le site Internet TotalEnergies.
Pour gérer votre contrat : le service client
Vous êtes client et vous souhaitez contacter TotalEnergies pour obtenir des renseignements sur les détails de votre contrat, contester une facture, demander une intervention sur votre compteur ou signalez un déménagement et résilier votre contrat ? Vous devez contacter le service client. Utilisez pour cela les moyens de contact suivants :
- par téléphone : appelez le service client au 09 70 80 69 69 ou le service paiement au 09 70 80 65 45 au prix d’un appel local, ouverts de lundi au samedi de 9 h à 19 h ;
- par e-mail : en remplissant un formulaire depuis la rubrique « contact » du site Internet de TotalEnergies ;
- via l’application mobile : en utilisant la messagerie intégrée à l’application mobile TotalEnergies du samedi de 9 h à 19 h ;
- via les réseaux sociaux : par le compte Messenger ou la messagerie du compte Twitter de TotalEnergies ;
- par courrier : en utilisant l’une des deux adresses suivantes en fonction du type d’offre que vous avez souscrit (Classique ou Online) :
TotalEnergies (offre Classique)
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
ou
TotalEnergies (offre Online)
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Comment souscrire une offre avec TotalEnergies ?
Pour souscrire une offre de gaz et/ou d’électricité avec TotalEnergies, vous devez contacter le service commercial de l’opérateur en utilisant un des moyens de contacts mentionnés plus haut.
Si vous souhaitez changer de fournisseur et souscrire une offre pour votre logement actuel, une simple facture ainsi que la relève des compteurs suffisent. Votre conseiller TotalEnergies se chargera de résilier pour vous votre ancien contrat.
Si vous souhaitez souscrire une offre pour un nouveau logement, à la suite par exemple d’un déménagement, munissez-vous des informations et/ou des documents suivants :
- le nom du précédent occupant du logement ou les numéros PDL et PCE des compteurs d’électricité et de gaz ;
- la relève des compteurs de gaz et/ou d’électricité ;
- un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
Sachez que souscrire une offre chez TotalEnergies, comme chez n’importe quel autre fournisseur, est toujours sans engagement, quelle que soit l’offre concernée, même pour les offres à prix fixe. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, sans frais et sans préavis, pour revenir à votre ancien fournisseur ou choisir un autre fournisseur si vous trouvez encore moins cher ailleurs.
Comment résilier une offre avec TotalEnergies ?
Résilier son contrat chez TotalEnergies est très simple et sans frais. La procédure n’est cependant pas exactement la même selon que résiliez pour changer de fournisseur ou pour un déménagement.
À l’occasion d’un déménagement
Pour résilier votre abonnement à l’occasion d’un déménagement, connectez-vous à votre espace clients, puis rendez-vous à la rubrique « Mon compte/Résilier mon contrat ». Vous devrez communiquer les informations suivantes pour pouvoir enclencher la procédure de résiliation :
- la date d’échéance de contrat souhaitée ;
- le relevé des compteurs à l’échéance du contrat.
Si vous avez souscrit une offre Classique ou Verte, vous pouvez également résilier votre abonnement par téléphone au 09 70 80 69 69, un numéro joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h au prix d’un appel local. N’oubliez pas de vous munir d’une ancienne facture pour pouvoir communiquer facilement vos informations de contrat à l’opérateur.
Vous recevrez votre dernière facture de régularisation quelques jours après la date d’échéance de votre contrat (pensez à renseigner au préalable votre nouvelle adresse). Le montant de cette facture correspond à la différence entre la consommation estimée, sur laquelle était basé votre échéancier, et la consommation réelle sur l’année en cours. Si vous avez moins consommé qu’estimé, vous percevrez un remboursement de la part de TotalEnergies. Dans le cas contraire, vous devrez régler votre dernière facture pour que la clôture de votre abonnement soit effective.
Pour changer de fournisseur
Pour résilier votre abonnement afin de pouvoir souscrire un nouveau contrat pour votre logement, vous pouvez soit :
- suivre la même procédure de résiliation que pour un déménagement ;
- souscrire directement une nouvelle offre sans en avertir TotalEnergies : dans la plupart des cas, votre nouveau fournisseur se chargera pour vous de résilier gratuitement votre ancien contrat TotalEnergies.