Tout savoir sur Heures Eco gaz et électricité de TotalEnergies

L’offre Heures Eco est devenue le contrat le plus mis en avant par le troisième fournisseur d’énergie en France, TotalEnergies. Tour d’horizon des avantages de cette offre, les tarifs proposés et toutes les informations importantes pour faire le bon choix pour l’électricité et le gaz.

Qu’est-ce que l’offre Heures Eco ?

Heures Eco est l’offre phare d’électricité et de gaz du fournisseur d’énergie TotalEnergies. Voici en quoi consiste l’offre Heures Eco TotalEnergies :

• un contrat d’un an reconductible tacitement et sans engagement ;
• aucuns frais de résiliation ou de changement de fournisseur ;
• l’électricité en Heures Creuses est moins chère qu’au Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité fixé par les pouvoirs publics ;
• les Heures Pleines sont quant à elles plus chères qu’au TRV ;
• le prix du gaz avec l’offre Heures Eco est identique au TRV du gaz ;
• les clients peuvent régler par chèque ou prélèvement automatique ;
• la facturation peut se faire de manière mensuelle ou bimestrielle, selon la consommation estimée ou réelle.

Les caractéristiques de cette offre TotalEnergies sont intéressantes, mais elle n’est pas pour autant l’offre idéale pour tous les consommateurs. En effet, lorsqu’il s’agit de bien choisir son fournisseur d’électricité ou de gaz, la réponse dépend fortement de la situation du consommateur et de son profil de consommation. Pour trouver le meilleur contrat, il est conseillé d’utiliser un comparateur gratuit de fournisseurs d’énergie qui permet d’obtenir des estimations de facture avec tous les prestataires présentés et de connaître les caractéristiques de leurs offres. De plus, chez Choisir.com, nous avons mis en place une équipe d’experts pour vous accompagner dans le choix de vos contrats d’énergie (service gratuit et sans obligation d’achat, prix d’un appel local).

Tarif Heures Eco TotalEnergies

Comme mentionné ci-dessus, TotalEnergies est à la fois un fournisseur d’électricité et un fournisseur de gaz, et l’offre Heures Eco est disponible pour les deux énergies. Sur toutes les factures d’énergie, trois éléments font varier le montant final :

• l’abonnement mensuel dont le montant est identique tous les mois et doit être réglé quelle que soit la quantité d’énergie consommée sur la période. Son prix varie selon la puissance souscrite pour l’électricité et la classe de consommation et la zone tarifaire pour le gaz ;
• les consommations d’énergie en kWh (kilowattheure) multipliées par le prix du kWh indiqué au contrat ;
• les taxes sur l’énergie qui constituent jusqu’à un tiers de la facture. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs, mais leur total dépend du tarif de l’abonnement et du kWh hors taxe (HT).

Pour simplifier la comparaison, le coût de l’abonnement TotalEnergies de l’offre Heures Eco est identique à celui des TRV en vigueur pour l’électricité et le gaz. Attention, ce n’est pas le cas pour tous les fournisseurs, chaque prestataire étant libre de fixer le tarif qu’il souhaite.

Prix de l’électricité TotalEnergies Heures Eco

Le contrat Heures Eco Electricité est surtout mis en avant comme une solution pour faire des économies en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC). Cette option tarifaire est disponible chez tous les fournisseurs d’électricité et propose un prix du kWh attractif pendant 8 h par jour. Ces Heures Creuses (HC) sont réparties en une à trois plages horaires, la nuit et dans l’après-midi. En contrepartie, les Heures Pleines (HP) sont plus onéreuses qu’en option Base (un seul prix du kWh, quel que soit le moment de la journée) et l’abonnement est également plus élevé qu’en Base. Cette option n’est jamais disponible pour une puissance souscrite de 3 kVA (petit studio dont les consommations sont faibles).

Si l’on compare le tarif HPHC de l’offre Heures Eco au TRV de l’électricité, on note que :

• le prix du kWh en HC est plus bas qu’au TRV ;
• le tarif du kWh en HP est plus élevé qu’au TRV ;
• le prix de l’abonnement TotalEnergies Heures Eco HPHC est identique est TRV.

Il est donc possible de payer l’électricité moins cher avec ce contrat, mais il faut pour cela être capable de déplacer une grande partie des consommations sur les plages d’Heures Creuses (ballon d’eau chaude, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, etc.).

En ce qui concerne le prix de l’électricité TotalEnergies offre Heures Eco en base, il est identique au TRV de l’électricité. À noter toutefois que le fournisseur ne publie une grille tarifaire que pour des puissances allant de 3 à 9 kVA ; il semblerait donc qu’il n’accepte pas les souscriptions en Base pour des puissances supérieures ou égales à 12 kVA. Notons également que des puissances souscrites intermédiaires sont disponibles avec cette offre (7, 8, 10, 11 kVA, etc.), en HPHC comme en Base ; il faut disposer du compteur Linky pour en bénéficier.

Pour les consommateurs, il peut être difficile de s’y retrouver parmi tous les contrats disponibles et les grilles tarifaires présentées. Pour un accompagnement téléphonique personnalisé et gratuit, il est conseillé de contacter un expert énergie Choisir.com (sans engagement et sans obligation d’achat).

Prix du gaz TotalEnergies Heures Eco

Actuellement, l’offre Heures Eco propose un tarif pour le gaz identique au Tarif Réglementé de Vente (TRV) du gaz régulé par les pouvoirs publics. Elle permet donc de s’assurer que les factures ne s’envoleront pas d’un instant à l’autre. Il convient toutefois de rappeler que le TRV du gaz disparaîtra au 1er juillet 2023. Le fournisseur n’a pas encore annoncé sur quoi sera indexée son offre à ce moment-là. Les Français doivent quoi qu’il en soit être prévenus d’un changement de tarif de l’électricité ou du gaz un mois à l’avance par leur fournisseur, ce qui leur laisse le temps de changer gratuitement d’offre s’ils souhaitent choisir un fournisseur de gaz différent.

Services inclus avec Heures Eco

Pour accompagner au mieux ses clients, TotalEnergies propose des services additionnels avec ses contrats Heures Eco électricité et gaz, notamment :

• une flexibilité importante sur le mode de paiement (chèque ou prélèvement automatique), le rythme de facturation (mensuelle ou bimestrielle), la base de facturation (consommation estimée ou réelle), le mode d’envoi de votre facture (courrier ou e-mail), ainsi que la date de prélèvement (1^er, 5, 7, 9 ou 11 du mois) ;
• un rendez-vous annuel avec un conseiller TotalEnergies pour répondre aux éventuelles questions sur la facture, optimiser le contrat si besoin et obtenir des recommandations pour diminuer les consommations d’énergie ;
• des outils de suivi et maîtrise de la consommation d’énergie depuis l’espace client en ligne et l’application mobile. Cela inclut un récapitulatif par mois, par jour et par heure, un suivi en direct avec des alertes en temps réel (service coûtant 2 € par mois, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie) et un diagnostic personnalisé hebdomadaire ;
• un service assistance dépannage électricité et gaz payant (3 à 5 € par mois) qui peut couvrir les prises de courant et interrupteurs, le tableau électrique, la chaudière, l’installation de gaz, une fuite d’eau ou inondation ainsi que la serrurerie, une porte claquée, une perte ou un vol de clés, etc.

Soulignons également l’existence de l’opération de parrainage TotalEnergies : lors d’une souscription, le nouveau client (filleul) renseigne la référence client de son parrain. Filleul et parrain bénéficient alors chacun d’une remise de 20 € sur leur facture suivante. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes par période de 12 mois glissants, de quoi faire de belles économies. De plus, si le filleul souscrit avec le fournisseur d’énergie pour son entreprise, 20 € supplémentaires sont versés au parrain. Les offres de parrainage des fournisseurs d’énergie sont une source d’économies souvent ignorée des consommateurs, nous vous invitons à en profiter pleinement.

Comment souscrire l’offre Heures Eco ?

Il est très simple de souscrire avec TotalEnergies, soit par téléphone, soit depuis le site internet du fournisseur. Il est également possible d’appeler un conseiller Choisir.com pour souscrire l’offre la plus adaptée par téléphone.

Il faut renseigner :

• l’adresse exacte du logement ;
• si possible, le PRM associé au compteur d’électricité (parfois appelé PDL) et/ou le PCE du compteur de gaz ;
• s’il s’agit d’un emménagement, le nom de famille de l’ancien occupant ;
• la surface habitable ;
• l’énergie utilisée pour la cuisson, la production d’eau chaude et le chauffage ;
• le nombre d’occupants ;
• les appareils électroménagers gourmands en électricité (lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, congélateur additionnel, etc.) ;
• pour ceux qui le souhaitent, un RIB pour mettre en place un prélèvement bancaire automatique.

Il est possible de souscrire lors d’un déménagement, c’est alors ce que l’on appelle une mise en service de l’électricité ou du gaz (que l’alimentation soit coupée ou non). Il est alors important de s’en occuper aussi tôt que possible, dans l’idéal deux semaines avant l’emménagement. Il est aussi possible de changer de fournisseur d’énergie en étant déjà installé dans l’habitation, que ce soit pour faire des économies ou bénéficier de meilleurs services. Cela peut être fait à tout instant, sans coupure et est entièrement gratuit.

Comment résilier avec TotalEnergies ?

Demander la résiliation d’un contrat TotalEnergies est très simple : il suffit d’appeler le fournisseur ou de faire la demande depuis l’espace client en ligne. Tous les contrats d’énergie pour particuliers en France sont sans engagement, la résiliation n’entraîne donc pas de frais supplémentaires.

Attention : dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse, il ne faut surtout pas résilier l’ancien contrat. Cela pourrait engendrer une coupure de l’alimentation du logement et des frais de mise en service seraient alors obligatoirement appliqués par le nouveau prestataire. Il n’y a qu’à souscrire avec le nouveau fournisseur et l’ancien contrat prend fin automatiquement.

Pour les clients TotalEnergies qui quittent leur logement et souhaitent conserver le même fournisseur dans le nouveau domicile, le déménagement TotalEnergies peut se faire en un seul appel (résiliation et souscription). Il n’y a alors plus à s’occuper des contrats d’énergie.

Comment contacter TotalEnergies ?

Il est très simple de joindre le service client TotalEnergies par téléphone, internet ou courrier.

Pour contacter TotalEnergies par téléphone, il faut composer :

• le 01 73 18 16 99 pour souscrire un nouveau contrat ;
• le 09 70 80 69 69 pour une question relative à un contrat en cours.

Les conseillers téléphoniques sont joignables du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Pour faire une démarche en ligne, il convient de se connecter à l’espace client depuis le site officiel du fournisseur.

Enfin, pour envoyer un courrier à TotalEnergies, l’adresse postale à utiliser est :

TotalEnergies – Service client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les personnes qui ne sont pas encore sûres de vouloir souscrire avec ce fournisseur, mieux vaut se tourner vers un comparateur d’offres d’énergie, soit en utilisant l’outil en ligne, soit en appelant un conseiller téléphonique.