Abonnement TotalEnergies : offres, tarifs, options tarifaires et démarches

Le prix d’un abonnement TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) dépend de plusieurs éléments. La puissance de compteur, l’option tarifaire, le type d’offre et l’usage du gaz dans votre logement ont notamment un impact important. Suivez notre guide pour souscrire un abonnement TotalEnergies pour sa fourniture d’électricité et/ou de gaz. Comment souscrire ? Quelles sont les offres pour les particuliers et les professionnels ? Comment résilier son abonnement TotalEnergies ?

Qui est TotalEnergies ?

Anciennement Total Direct Énergie, TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz français. Né de la fusion entre Direct Énergie et Total Spring, TotalEnergies comptait, en 2021, 5 millions de clients. Il s’agit donc du premier fournisseur alternatif en France. Le fournisseur détenait cette même année, 10 % de part du marché.

Depuis le changement de nom en 2021, de Total Direct Énergie à TotalEnergies, les activités du groupe pétrolier Total et ses activités de distribution d’électricité et de gaz naturel ne sont plus séparées en deux marques distinctes. Ce changement de nom visait également à renforcer l’intention du groupe de diversifier ses activités, notamment en investissant davantage dans le marché de la distribution d’énergie.

TotalEnergies étant également producteur d’énergie, le fournisseur subit moins que certains de ses concurrents les variations des prix sur les cours mondiaux. Cette particularité permet au fournisseur de proposer des tarifs attractifs à ses clients pour leur fourniture d’électricité et/ou de gaz. En effet, souscrire un abonnement TotalEnergies permet de profiter de réductions par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité (EDF) et du gaz (Engie).

Qu’est-ce qu’un abonnement TotalEnergies ?

TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels.

Si le terme « abonnement TotalEnergies » est utilisé pour désigner ces offres, il est important de noter que « l’abonnement » correspond en réalité à une partie du contrat d’électricité et/ou de gaz. En effet, il s’agit de la partie fixe sur les factures d’énergie, en opposition à la partie variable qui correspond aux consommations (en kWh).

Toutefois, le terme « abonnement » est couramment employé pour désigner un contrat d’énergie ou le panel d’offres d’un fournisseur. TotalEnergies propose à ses clients différents types d’abonnements. De nombreux éléments sont à prendre en compte pour comprendre leurs particularités.

Comprendre son abonnement TotalEnergies

Il existe différents types de contrat de gaz et/ou d’électricité chez TotalEnergies et, plus généralement, sur le marché. Plusieurs caractéristiques permettent de les distinguer.

En souscrivant un abonnement TotalEnergies, vous choisissez une offre à prix de marché. Contrairement à EDF et Engie, les fournisseurs historiques d’électricité et de gaz naturel, les fournisseurs alternatifs ne peuvent pas commercialiser d’offres aux tarifs réglementés :

• les tarifs réglementés (TRV) : il existe un tarif réglementé de l’électricité, commercialisé par EDF et un tarif réglementé du gaz, commercialisé par Engie. Les autres fournisseurs ne peuvent pas les proposer à leurs clients. Ces tarifs sont fixés par l’État, après consultation de la CRE (Commission de régulation de l’énergie). Ils sont revus une fois par an en prenant en compte :
  • les coûts d’acheminement,
  • les coûts de commercialisation,
  • le tarif de l’ARENH (accès régulé à l’électricité nucléaire historique) ;
• les offres à prix de marché : leurs prix ne sont pas fixés par les pouvoirs publics. TotalEnergies, comme les autres fournisseurs, détermine librement ces tarifs pour leurs offres d’électricité et/ou de gaz.

Si vous choisissez un abonnement TotalEnergies, vous souscrivez donc une offre à prix de marché. Comme cela est visible sur les factures d’énergie, le prix d’une offre de gaz et/ou d’électricité est divisé en deux parties :

• le prix de l’abonnement : cette partie fixe dépend notamment de la puissance de compteur (en kVA) choisie, pour l’électricité. Le prix de l’abonnement de gaz, quant à lui, est déterminé par les usages du gaz (cuisson, eau chaude, chauffage) et la zone tarifaire ;
• la consommation en kWh : cette partie variable dépend des kWh (kilowattheures) consommés. Il est notamment possible d’observer d’importantes différences sur les factures de gaz et/ou d’électricité lors des périodes hivernales. En effet, l’utilisation du chauffage fait grimper le nombre de kWh consommés, et par conséquent, le montant des factures.

Le prix du kWh peut varier selon les offres proposées par le fournisseur. Il peut également augmenter ou baisser en fonction des cours internationaux. Cependant, en fonction de l’offre souscrite, le prix du kWh peut aussi ne pas évoluer sur une certaine période :

• les offres à prix indexés : avec ce type d’offre, le prix du kWh suit l’évolution du prix de l’énergie sur les marchés. Une hausse ou une baisse du prix du kWh peut donc être observée d’un mois à l’autre sur vos factures d’électricité et/ou de gaz. Les prix de ce type d’offre sont fixés en se basant sur les tarifs réglementés. Les fournisseurs choisissent alors souvent d’y appliquer une réduction pour faire bénéficier à leurs clients d’un prix du gaz et/ou de l’électricité moins cher que chez les fournisseurs historiques ;
• les offres à prix bloqués : en souscrivant une offre à prix fixes, vous pouvez vous protéger de la hausse des prix de l’énergie. Certains fournisseurs, comme TotalEnergies, proposent à leurs clients de profiter d’un prix du kWh bloqué pendant une durée donnée (souvent entre 1 et 3 ans). Le prix du kWh sur vos factures ne peut alors pas évoluer, même en cas de hausse des prix du gaz et de l’électricité. Avec ce type d’abonnement, le prix du kWh ne change pas non plus en cas de baisse du prix de l’énergie.

Quelles options pour un abonnement TotalEnergies d’électricité ou de gaz ?

Le choix de l’option tarifaire pour l’électricité et de la classe de consommation correspondant aux usages de gaz est essentiel afin de déterminer quel abonnement TotalEnergies est le plus adapté pour chaque profil de consommation.

Les options tarifaires pour l’électricité

Il est possible de choisir entre différentes options tarifaires lors de la souscription d’un abonnement TotalEnergies d’électricité :

• l’option Base : le prix du kWh d’électricité reste le même tous les jours de la semaine et toute la journée ;
• l’option Heures pleines / Heures creuses (HP/HC) : le prix du kWh est moins cher sur certaines plages horaires. En effet, 8 heures par jour (heures creuses), l’électricité coûte moins cher qu’en option Base. Alors que sur les 16 heures restantes (heures pleines), le prix du kWh est plus cher qu’en Base. Si vous pouvez décaler l’usage d’au moins 50 % de vos appareils électriques / électroménagers sur les heures creuses, il peut être intéressant d’opter pour une option HP/HC.

Les usages et zones tarifaires du gaz

Du côté du gaz, le prix d’un abonnement est déterminé en prenant en compte plusieurs critères : la classe de consommation et la zone tarifaire du gaz.

• La classe de consommation de gaz qui détermine un tarif spécifique du gaz en fonction des usages. On distingue ainsi 4 classes de consommation du gaz détaillées dans le tableau ci-dessous :

• Les zones tarifaires qui correspondent à un découpage géographique effectué par le gestionnaire du réseau GRDF. Ce dernier définit 6 zones tarifaires du gaz qui servent de référence pour la majorité des fournisseurs : la zone 1 avec le tarif du gaz le plus bas à la zone 6 avec le tarif de gaz le plus élevé. La zone tarifaire de votre abonnement TotalEnergies dépend donc de la localisation de votre logement. Les zones sont définies par GRDF en fonction des coûts de transport, de distribution et de stockage du gaz, qui permettent notamment de déterminer le prix du kWh. Toutefois, la zone tarifaire n’influe pas sur le prix du gaz pour les consommations de moins de 6 MWh par an.

Abonnements TotalEnergies d’électricité pour les particuliers : offres et tarifs

Il est possible de choisir entre 3 offres TotalEnergies pour son abonnement d’électricité. Le fournisseur permet notamment de choisir entre offres à prix fixes et offres à prix variables.

Heures Eco Électricité TotalEnergies

L’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies est une offre d’électricité à prix de marché avec une option tarifaire heures pleines / heures creuses dont voici les principales caractéristiques :

• un prix du kWh d’électricité et un prix de l’abonnement pouvant évoluer jusqu’à 2 fois par an ;
• un prix du kWh attractif pendant 8 h par jour. Sur ces plages horaires « heures creuses », le prix du kWh et de l’abonnement est moins cher que le tarif de base ;
• un prix du kWh en tarif de base identique au tarif réglementé de vente de l’électricité (TRV ou tarif Bleu d’EDF) ;
• un contrat « à la carte » : vous avez le choix du rythme de facturation, du mode d’envoi des factures, de la date du prélèvement et du mode de paiement ;
• un RDV annuel avec un conseiller énergie pour ajuster le contrat et mettre en place des bonnes pratiques de consommation ;
• un service client complet : par téléphone, en ligne et par courrier.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre offre Heures Eco Électricité TotalEnergies avec l’option tarifaire Base et Heures pleines / Heures creuses :

Offre Verte Fixe Électricité TotalEnergies

L’offre Verte Fixe de TotalEnergies permet aux consommateurs soucieux de leur impact sur l’environnement de soutenir le développement des énergies renouvelables :

• un prix fixe pendant 1 an : cette offre à prix bloqués permet de se protéger contre la flambée des prix de l’énergie. En effet, le prix du kWh sur vos factures ne peut pas augmenter, pendant 1 an ;
• une électricité 100 % verte et française : en souscrivant cet abonnement TotalEnergies pour votre fourniture d’électricité, vous soutenez la production d’énergie renouvelable (éolienne et solaire) ;
• une offre certifiée avec le dispositif des Garanties d’Origine (GO) : il permet d’assurer aux clients qu’une quantité d’énergie renouvelable équivalente à l’électricité consommée est injectée sur le réseau ;
• un service client complet : par téléphone, en ligne et par courrier.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies avec l’option tarifaire Base et Heures pleines / Heures creuses :

L’offre Verte Fixe de TotalEnergies est protégée par le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement. Jusqu’au 1^er avril 2024, le prix du kWh bénéficie d’une remise :

• en option base, le prix du kWh est de 0,2049 € TTC ;
• en option HP/HC, le prix du kWh moyen est de 0,1942 € TTC.

Le prix de l’abonnement reste identique à la grille tarifaire.

Charge’Heures TotalEnergies

L’offre de marché Charge’Heures TotalEnergies dédiée aux propriétaires de véhicules électriques pour profiter d’une recharge à un tarif compétitif :

• des Heures Super Creuses où le prix du kWh est 50 % moins cher la nuit (2 h – 6 h) qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses ;
• un tarif du kWh Heures Creuses (23 h à 2 h et de 6 h à 7 h) où le prix du kWh est plus avantageux qu’en option heures pleines ;
• un tarif heures pleines pendant 7 h par jour révisable jusqu’à deux fois par an ;
• le tarif de l’abonnement reste identique au tarif réglementé de vente ;
• une électricité 100 % verte issue des filières d’énergies renouvelables (solaire, éolienne).

À noter que l’offre Charge’Heures est assez similaire à l’ancienne offre Heures Super Creuses disparue du catalogue de TotalEnergies.

Abonnements TotalEnergies de gaz pour les particuliers : offres et tarifs

Vous pouvez souscrire un abonnement TotalEnergies pour votre fourniture de gaz naturel. Il est notamment possible de choisir entre une offre à prix fixes et deux offres à prix variables.

Offre Heures Eco Gaz TotalEnergies

Comme pour l’électricité, TotalEnergies a remplacé son offre Essentielle Gaz par l’offre Heures Eco. Elle permet notamment aux abonnés de profiter de :

• un prix indexé du kWh HT et de l’abonnement identique au tarif réglementé du gaz ;
• un contrat « à la carte » : vous pouvez choisir le mode de paiement, le rythme de facturation, le mode d’envoi des factures et la date du prélèvement ;
• un service client complet : par téléphone, en ligne et par courrier ;
• un rendez-vous énergie annuel pour faire le point avec un conseiller par téléphone (sur le créneau horaire de votre choix).

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Heures Eco Gaz TotalEnergies :

Offre Verte Fixe Gaz TotalEnergies

Comme pour l’électricité, il est possible de souscrire un abonnement TotalEnergies de gaz vert. Les caractéristiques de cette offre verte sont :

• 10 % de gaz vert : cette offre permet à l’abonné de soutenir la production de biogaz issu de fermes de biométhane en France. TotalEnergies garantit à ses clients que l’équivalent de 10 % du gaz qu’ils consomment est acheté à des producteurs de biométhane ;
• un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an : en plus de permettre aux consommateurs de participer à la transition énergétique, cette offre les protège aussi contre la hausse des prix du gaz grâce à son prix fixe pendant 1 an ;
• un service client complet : par téléphone, en ligne et par courrier postal.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies :

Souscrire une offre duale (gaz + électricité) pour son abonnement TotalEnergies

Si les équipements de votre logement fonctionnent au gaz et à l’électricité, vous avez la possibilité de souscrire un abonnement TotalEnergies pour ces deux énergies. En effet, le fournisseur propose à ses clients de souscrire une offre duale telle que “Verte Fixe” du fournisseur. Ainsi, vous n’avez qu’un seul contrat pour le gaz et l’électricité. Choisir ce type d’offre chez un seul fournisseur peut vous permettre de gérer plus facilement vos contrats d’énergie en limitant le nombre d’interlocuteurs et de démarches.

En optant pour une offre duale (électricité + gaz) TotalEnergies, vous avez donc le choix entre :

• l’offre Heures Eco électricité et gaz ;
• l’offre Verte Fixe électricité et gaz.

Les grilles tarifaires de ces deux offres duales sont les mêmes que celles présentées plus haut pour le gaz et l’électricité. Les avantages proposés par TotalEnergies (réductions, service client) ne changent pas non plus.

Quels sont les abonnements TotalEnergies pour les professionnels ?

Les professionnels peuvent également profiter des abonnements TotalEnergies. Des offres d’électricité et de gaz sont spécialement conçues pour les entreprises.

Les abonnements TotalEnergies pro pour l’électricité 

Les divers abonnements TotalEnergies d’électricité s’adressent à différents profils de professionnels.

Pour les « petits professionnels »

Les « petits professionnels », dont la consommation d’électricité ne nécessite pas une puissance de compteur de plus de 36 kVA peuvent choisir entre différentes offres TotalEnergies. Elles conviennent aux professionnels ayant accès au Tarif Bleu EDF pour les entreprises.

Vous pouvez retrouver les abonnements TotalEnergies pour l’électricité destinés aux « petits professionnels » dans le tableau ci-dessous :

Voici la grille tarifaire de l’offre Essentielle TotalEnergies pour l’électricité réservée aux professionnels :

Voici la grille tarifaire de l’offre Essentielle TotalEnergies pour l’électricité réservée aux professionnels :

Pour les grandes entreprises, industries et collectivités

Des abonnements TotalEnergies sont également conçus pour les grandes entreprises, les industries et les collectivités, qui consomment davantage d’électricité. Ces profils de consommation correspondent aux professionnels anciennement aux tarifs Jaune et Vert d’EDF (désormais supprimés du marché) :

• le Tarif Jaune : adapté aux puissances de 42 à 240 kVA, il correspond aux besoins des PME et PMI, des petits sites industriels, des supermarchés et des bâtiments publics de taille moyenne ;
• le Tarif Vert : adapté aux puissances de plus de 240 kVA, il convient aux infrastructures urbaines, aux gros bâtiments publics et aux tours de bureaux, par exemple.

Retrouvez ci-dessous les abonnements TotalEnergies pour l’électricité, destinés aux grandes entreprises, industries et collectivités :

Il est possible d’obtenir un devis personnalisé pour une de ces offres d’électricité TotalEnergies pour professionnels en contactant l’équipe de Choisir.com.

Les abonnements TotalEnergies pro pour le gaz naturel

Différentes offres de gaz sont également proposées aux petits professionnels (TPE / PME) par TotalEnergies. Consultez le tableau ci-dessous pour retrouver toutes les offres de gaz naturel du fournisseur pour les petites entreprises :

Voici la grille tarifaire de l’offre Horizon T1/T2 TotalEnergies pour le gaz réservée aux professionnels :

Comment choisir son abonnement TotalEnergies ?

La souscription d’un abonnement TotalEnergies nécessite de se pencher sur les différents éléments qui caractérisent les offres du fournisseur. Vos factures d’énergie pourraient notamment être impactées par ces choix :

• l’option tarifaire : les abonnements TotalEnergies pour l’électricité sont disponibles en option Base et en option Heures pleines / Heures creuses. Il est essentiel de prendre en compte ses habitudes de consommation avant de souscrire une option HP/HC. En effet, celle-ci peut ne pas convenir. Elle s’adresse plus particulièrement aux gros consommateurs d’électricité, pour qui cette option est rapidement rentabilisée. Sinon, il est préférable de choisir l’option Base ;
• la puissance : la puissance de compteur (en kVA) détermine le prix de l’abonnement. Plus la puissance est importante, plus le prix de l’abonnement est élevé. Au moment de votre souscription, un conseiller vous aiguillera vers la puissance la plus adaptée par rapport à vos besoins. Ainsi, vous ne vous retrouverez pas avec des factures plus chères que nécessaire ou des coupures de courant régulières. En effet, si vous ne souscrivez pas une puissance suffisamment élevée, l’électricité risque d’être coupée à chaque fois que vous dépassez la puissance maximale autorisée (lors de l’utilisation de plusieurs appareils énergivores, par exemple) ;
• les usages du gaz : comme pour l’électricité, il est important de prendre en compte ses habitudes de consommation pour choisir le tarif qui convient le mieux. Alors que le tarif Base est suffisant pour un logement dans lequel le gaz est utilisé uniquement pour la cuisson ou l’eau chaude sanitaire, un tarif B1 est indispensable lorsque le foyer est aussi alimenté en gaz pour l’eau chaude et le chauffage. Le prix de l’abonnement est plus cher en B1 qu’en Base et en B0 ;
• une offre duale : si votre logement est équipé d’appareils fonctionnant au gaz et à l’électricité, il peut être intéressant de se tourner vers une offre duale. TotalEnergies permet à ses abonnés de souscrire un seul contrat pour les deux énergies ;
• la dimension environnementale : les consommateurs souhaitant agir en faveur de la transition énergétique ont la possibilité de se tourner vers une offre d’électricité verte et/ou de gaz vert. Souscrire ce type d’offre ne garantit pas de consommer uniquement une électricité ou du gaz « propre ». Toutefois, leur intérêt est de permettre aux consommateurs de soutenir la production d’énergies renouvelables afin que celle-ci se développe davantage ;
• le prix de l’offre : le prix des abonnements TotalEnergies varie en fonction des offres et des différentes options. Il est bien évidemment essentiel de faire son choix en prenant en compte son budget.

Comment souscrire un abonnement TotalEnergies ?

Souscrire un abonnement TotalEnergies peut se faire de différentes manières, en ligne ou par téléphone.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire un abonnement ?

TotalEnergies met à la disposition des consommateurs différents moyens de contact pour la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz. Souscrire un abonnement TotalEnergies peut se faire en ligne ou par téléphone. Attention à bien différencier les coordonnées du service de souscription pour les particuliers et celui des professionnels :

En cas de déménagement, si vous ne souhaitez pas changer de fournisseur d’énergie, vous pouvez souscrire et résilier lors d’un seul échange avec le service client TotalEnergies. En effet, si vous changez d’adresse, vous devez impérativement résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et souscrire une offre pour les nouveaux lieux. Vous pouvez tout à fait rester client chez TotalEnergies. Il suffit de demander à souscrire de nouveau chez le fournisseur, et de bien penser à demander la résiliation du contrat de votre ancienne adresse.

Quelles informations renseigner pour une souscription TotalEnergies ?

Certaines informations vous seront demandées au moment de la souscription de votre abonnement TotalEnergies, quel que soit le moyen de contact choisi pour réaliser cette démarche :

• l’adresse complète de votre logement ;
• le nom et le prénom du titulaire du contrat ;
• un numéro de téléphone ;
• une adresse mail ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (point de référence mesure) dans le cas d’un compteur Linky ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz ;
• un RIB (si vous optez pour le règlement des mensualités par prélèvement automatique) ;
• le relevé de l’index de consommation du compteur (si le logement n’est pas encore équipé de Linky ou Gazpar).

Quelques informations supplémentaires sont nécessaires si la souscription se fait dans le cadre d’un déménagement :

• la date du déménagement ;
• le nom de l’ancien occupant du logement (s’il est connu).

Y a-t-il des frais de souscription TotalEnergies ?

Souscrire un abonnement TotalEnergies est gratuit. Cependant, si vous déménagez, il est important de prévoir les frais de mise en service du ou des compteurs. Il est également indispensable de régler sa facture de régularisation à son ancien fournisseur, que ce soit dans le cas d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Elle correspond aux dernières consommations de l’abonné.

Les frais de mise en service de l’électricité

La souscription d’un abonnement TotalEnergies se fait sans aucuns frais, comme c’est le cas avec tous les fournisseurs d’énergie. Toutefois, en fonction de votre situation, des frais peuvent s’appliquer lors de votre souscription :

• un changement de fournisseur sans changement d’adresse : dans ce cas, le compteur de gaz et/ou d’électricité n’est pas fermé. Il n’y a donc pas à procéder à une mise en service (payante) pour avoir l’électricité et/ou le gaz chez soi ;
• un déménagement : lorsqu’il y a un changement d’adresse, la résiliation du contrat et la souscription d’une nouvelle offre est obligatoire. Au moment de l’arrivée dans un nouveau logement, le compteur de gaz et/ou d’électricité est donc fermé ou ne devrait pas tarder à l’être. Il est donc nécessaire de le mettre en service pour que le logement soit alimenté en énergie. La mise en service est une prestation payante du gestionnaire de réseau, Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité, et GRDF (ex-GDF Suez) pour le gaz. En fonction de la zone géographique où est situé votre logement, le gestionnaire de réseau peut aussi être une ELD (entreprise locale de distribution).

Si le compteur n’est pas mis en service, vous ne pouvez pas avoir de gaz et/ou d’électricité chez vous. La demande de mise en service se fait simplement en souscrivant un contrat d’électricité et/ou de gaz. Le fournisseur se charge alors de transmettre cette demande au gestionnaire de réseau concerné. Si votre logement est équipé d’un compteur Linky, les prix et les délais sont moins élevés. En effet, les opérations peuvent être réalisées à distance avec le compteur communicant.

Vous pouvez retrouver les frais de mise en service du compteur électrique dans le tableau ci-dessous :

Les frais de mise en service du gaz

Du côté du gaz, la mise en service du compteur est également indispensable. Sans cela, le logement ne peut être alimenté en gaz. Souscrire un abonnement chez TotalEnergies ou n’importe quel autre fournisseur de gaz, suffit pour demander la mise en service du compteur. Le gestionnaire de réseau, GRDF ou votre ELD (entreprise locale de distribution), se charge de le mettre en service en se rendant sur place.

Vous pouvez consulter, ci-dessous, les prix GRDF pour la mise en service du compteur de gaz :

Comment gérer son abonnement TotalEnergies ?

Un abonnement TotalEnergies permet d’avoir accès à son espace client en ligne. En effet, un compte personnel est mis à disposition des abonnés du fournisseur gratuitement. Il n’est donc pas toujours nécessaire de joindre le service client et d’attendre au téléphone.

En se connectant grâce à ses identifiants, les clients peuvent accéder à leurs informations personnelles, les modifier et gérer certains éléments de leur abonnement TotalEnergies en toute autonomie :

• modifier le nom sur votre contrat ou y ajouter un cotitulaire en cas de changement de situation ;
• télécharger ses factures à tout moment ;
• faire une demande de changement d’option tarifaire.

Comment résilier son abonnement TotalEnergies ?

Résilier son abonnement TotalEnergies peut se faire à tout moment et gratuitement. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des clients pour demander une résiliation de contrat. Cette démarche peut être réalisée en ligne, par téléphone ou encore, par voie postale. Dans ce cas, la lettre de résiliation est à envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Il est également important de penser à mentionner les informations suivantes dans votre courrier :

• la référence client ;
• la date souhaitée de clôture du contrat ;
• l’adresse complète du logement ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (point de référence mesure) pour un compteur Linky ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) du compteur de gaz ;
• la nouvelle adresse complète (en cas de déménagement).

Attention, si vous avez souscrit l’offre Online TotalEnergies, la seule manière de résilier votre abonnement est en utilisant le formulaire en ligne disponible dans votre espace client.

Vous pouvez retrouver ci-dessous les différents numéros de téléphone et adresses TotalEnergies pour la résiliation :

Si vous ne savez pas quel fournisseur d’électricité choisir ou quel fournisseur de gaz est le plus adapté à sa situation ? Vous pouvez consulter notre comparateur d’énergie et retrouver toutes les offres qui pourraient convenir à vos besoins. Nos conseillers sont également disponibles par téléphone pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches de souscription.