Tout savoir sur les offres Essentielle TotalEnergies

Considéré comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies Électricité et Gaz France SA (abrégé en TotalEnergies) est une filiale du groupe TotalEnergies SE. Anciennement dénommé Total Direct Énergie, le fournisseur est présent sur le marché du gaz et de l’électricité depuis 2003. En France, TotalEnergies commercialise des offres énergétiques à des prix compétitifs. Parmi ces contrats, il y a l’offre Essentielle entièrement dédiée aux clients particuliers. Particularités, tarifs et avantages, Choisir.com fait le point.

TotalEnergies, un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité

TotalEnergies est présent sur le marché de la fourniture d’énergie depuis 2003. Il propose différents types d’offres.

TotalEnergies, un fournisseur énergétique depuis 2003

TotalEnergies fournit du gaz et de l’électricité dès 2003. Ce sont les entreprises qui ont tout d’abord bénéficié des services de l’opérateur, à la suite de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence pour toutes les entreprises consommant plus de 7 GWh (gigawattheure) d’électricité par an.

En 2007, le marché de l’électricité et du gaz a été entièrement dérégularisé. Entreprises, professionnels, collectivités, et surtout particuliers ont pu profiter d’offres énergétiques alternatives. Jusqu’alors, seuls les fournisseurs historiques opéraient sur le marché de l’énergie en France :

• EDF pour l’électricité ;
• Engie (anciennement GDF-Suez) pour le gaz ;
• les ELD (Entreprises locales de distribution) : Gaz de Bordeaux, ÉS Strasbourg, etc.

Quels types d’offres propose TotalEnergies ?

TotalEnergies propose aux clients particuliers des offres :

• d’électricité d’origine fossile et d’électricité verte ;
• de gaz naturel et de gaz en partie vert (biogaz) ;
• duales : gaz et électricité.

Le client a ainsi le choix entre une énergie d’origine fossile ou une électricité et/ou un gaz plus vertueux. Il peut aussi choisir une offre duale afin de combiner les deux énergies dans un même contrat. Cela est possible pour les clients alimentés à la fois en électricité et en gaz naturel.

Selon l’origine de l’énergie (fossile ou verte), le nom des offres TotalEnergies diffère :

Pour l’électricité consommée par le biais de l’offre Essentielle, il faut retenir qu’elle n’est pas en totalité d’origine fossile. En effet, la répartition énergétique française inclut de l’électricité d’origine nucléaire, hydraulique, solaire ou encore éolienne. Tous ces modes de production permettent de diversifier les sources énergétiques pour produire l’électricité dont nous avons besoin et qui est difficile à stocker en grandes quantités. Grâce à l’énergie nucléaire, la continuité de la production est assurée. En parallèle, les énergies renouvelables complètent les besoins, bien que la quantité de courant fourni dépende fortement des conditions météorologiques (vent, pluie, soleil, quantité de neige sur les sommets, etc.).

L’offre Essentielle pour l’électricité

Passons maintenant aux offres Essentielle et commençons par celle pour l’électricité.

Électricité : les particularités de l’offre Essentielle

Découvrez toutes les particularités de l’offre Essentielle pour l’électricité de TotalEnergies.

Une offre à prix indexé sur le TRV d’électricité

L’offre Essentielle pour l’électricité TotalEnergies est une offre indexée au tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE) proposé par EDF et les ELD d’électricité (Entreprises locales de distribution).

Dès que le TRVE bouge, le prix du kilowattheure d’électricité est revu à la hausse ou à la baisse, en fonction de l’évolution du tarif réglementé.

Une offre avec une remise sur le prix du MWh HT du tarif réglementé

Pour pouvoir proposer des tarifs plus intéressants qu’EDF, TotalEnergies applique en plus une remise de 5 euros HT sur chaque MWh (mégawattheure, 1 MWh = 1 000 kilowattheures) utilisé, par rapport au prix du tarif réglementé.

Cette réduction permet au fournisseur alternatif TotalEnergies de proposer un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé.

Une offre avec un abonnement identique au TRVE

Pour l’abonnement, les clients de l’offre Essentielle pour l’électricité TotalEnergies bénéficient d’un prix identique au Tarif Bleu (le TRV d’EDF).

Tout comme le prix du kilowattheure d’électricité, le coût de l’abonnement est défini par l’État et la CRE. Ce prix est calculé au plus juste, ce qui permet souvent aux clients de faire quelques économies par rapport à l’abonnement proposé dans les offres d’autres fournisseurs.

Une offre avec un rendez-vous énergie annuel

En plus de prix abaissés, TotalEnergies propose à ses clients de l’offre Essentielle un rendez-vous annuel avec un expert en énergie.

Ce rendez-vous se déroule au téléphone et permet de faire le point sur :

• la consommation (comment faire des économies ? etc.) ;
• la puissance souscrite au compteur (est-ce qu’elle correspond réellement aux besoins ?) ;
• le mode de facturation (est-il préférable de garder une facture bimestrielle ou ne serait-il pas mieux de passer à la mensualisation ? etc.) ;
• l’offre souscrite correspond-elle toujours aux besoins ?
• etc.

Les modalités de l’offre Essentielle pour l’électricité

Les modalités de l’offre Essentielle TotalEnergies sont stipulées dans la fiche descriptive de l’offre, un document que le fournisseur est obligé de présenter à un futur client avant toute souscription. Voici les points les plus importants à retenir.

Mode de souscription à l’offre Essentielle

Avant sa disparition du catalogue des offres, la souscription à l’offre Essentielle TotalEnergies pouvait se faire :

• par téléphone ;
• en ligne, depuis le site du fournisseur.

Comme il n’est plus possible de souscrire à l’offre Essentielle, vous pouvez contacter directement l’un des conseillers Choisir.com qui vous guidera dans vos démarches. Vous pourrez ainsi lui poser toutes les questions que vous souhaitez, comme : qui est le fournisseur le moins cher ? Le conseiller vous proposera alors de vérifier quelle est l’offre la moins chère en utilisant le comparateur d’offres d’électricité mis à votre disposition. Vous serez ainsi sûr que l’offre que vous vous apprêtez à souscrire est la plus adaptée à vos besoins.

Offre Essentielle : durée du contrat

Le contrat relatif à l’offre Essentielle dure un an et lie les deux parties.

Pendant toute la durée du contrat, qui débute à sa signature, le fournisseur est dans l’obligation de respecter les termes du document (prix, révision, facturation, etc.).

De votre côté, vous pouvez résilier le contrat à tout moment, même avant son terme. Vous n’aurez aucune explication à fournir et aucun préavis à respecter. Vous devrez en revanche vous acquitter des factures qui vous seront réclamées (notamment la facture de clôture qui est la toute dernière à être envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’énergie).

Que comprend le prix de l’offre Essentielle ?

Le prix de l’offre Essentielle d’électricité comprend :

• le prix du kWh avec la remise (ce dernier s’ajustera par tranches de 1 000 kWh de consommation) ;
• le prix de l’abonnement ;
• un taux de TVA de 5,5 % sur l’abonnement et de 20 % sur la consommation ;
• des autres taxes et contributions sur l’électricité (CTA, TCFE, etc.).

Le mode de facturation et les moyens de paiement

Le type ou rythme de facturation proposé fait partie des mentions légales à fournir au client avant la signature d’un contrat d’électricité (et de gaz). TotalEnergies propose à travers l’offre Essentielle deux types de facturation :

• une facture annuelle qui implique une mensualisation des dépenses prévisionnelles de consommation ;
• une facture bimestrielle qui reflète les consommations réelles (et non une estimation, comme c’est le cas avec la mensualisation).

Les factures peuvent être envoyées gratuitement par courrier ou être dématérialisées (transmises par e-mail). C’est au client de choisir l’option la plus pratique pour lui.

Concernant les moyens de paiement à disposition du client, on retrouve le paiement par :

• prélèvement automatique, il faut alors fournir un RIB (relevé d’identité bancaire) lors de la souscription à l’offre Essentielle ;
• chèque ;
• par carte bancaire, en utilisant l’application TotalEnergies depuis un smartphone ou une tablette.

En outre, l’offre Essentielle de TotalEnergies laisse au client le choix de la date de prélèvement des factures, s’il a choisi la mensualisation. Il peut ainsi opter gratuitement pour le 1^er, le 5, le 7, le 9 ou le 11 du mois.

Pour les factures bimestrielles, la date limite de paiement est de 15 jours après l’établissement de la facture.

L’application TotalEnergies pour gérer facilement le compte

Le fournisseur TotalEnergies met à la disposition de ses clients une application qui permet de gérer son compte. Cette appli offre un large choix de manipulations, comme :

• vérifier la consommation d’électricité et/ou de gaz ;
• accéder à la facture en ligne ;
• régler les factures par carte bancaire ;
• visualiser les échéanciers dans le cadre de la mensualisation ;
• accéder à l’historique des factures ;
• modifier les coordonnées bancaires ;
• échanger avec un conseiller grâce à la messagerie instantanée ;
• signaler un déménagement au fournisseur.

L’application est disponible sur l’App Store et Google Play, directement accessible depuis un smartphone ou une tablette.

Les tarifs de l’offre Essentielle pour l’électricité

Les tarifs de l’offre Essentielle d’électricité TotalEnergies diffèrent selon l’option choisie (Base ou Heures Creuses/Heures Pleines).

Nous retiendrons les puissances de compteur les plus communes pour les clients particuliers, c’est-à-dire celles allant de 3 à 36 kVA avec des puissances exclusives au compteur Linky (voir quelques exemples dans la grille tarifaire plus bas).

Offre Essentielle avec l’option Base

L’option Base signifie que le prix du kWh est le même à tout moment de la journée et de la nuit.

Dans le tableau tarifaire suivant, nous avons volontairement ajouté le prix du kWh d’électricité du tarif réglementé. Cette partie est purement informative et sert à comparer les deux tarifs.

Pour l’option Base, la grille tarifaire de l’offre Essentielle de TotalEnergies est la suivante :

Nous pouvons constater que le prix du kWh de l’offre Essentielle est identique à ceux du tarif réglementé d’EDF. La remise de 5 € sur chaque MWh consommé (5 € sur 1 000 kWh) n’est plus appliquée à juillet 2023. Les causes multiples sont notamment dues aux fortes tensions sur le marché de l’énergie depuis 2021 en raison de la crise énergétique, de l’inflation et de la guerre en Ukraine. Le prix de l’abonnement reste identique au TRV.

Tarifs de l’offre Essentielle avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses

Le prix du kilowattheure de l’offre Essentielle avec l’option Heures Pleines (HP) et Heures Creuses (HC) est :

• réduit de 0,0117 €/kWh pendant les 8 heures creuses ;
• majoré de 0,0079 €/kWh pendant les 16 heures pleines.

À noter que les heures creuses surviennent généralement la nuit. Les plages horaires des heures creuses et des heures pleines sont définies localement par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis ou une ELD). Les heures où l’électricité est la plus chère sont celles où la demande est la plus forte.

Le tarif heures creuses de l’offre Essentielle TotalEnergies est plus avantageux que le Tarif Bleu d’EDF.

De manière générale, cette tarification est idéale pour les consommateurs qui peuvent décaler plus de 50 % de l’utilisation des appareils les plus gourmands en énergie (lave-linge, lave-vaisselle, etc.) pendant les heures creuses.

L’offre Essentielle pour le gaz

Les clients utilisant le gaz naturel pour se chauffer, produire de l’eau chaude et/ou cuisiner peuvent quant à eux souscrire à l’offre Essentielle pour le gaz TotalEnergies. Voyons en quoi elle consiste.

Gaz : les particularités de l’offre Essentielle

L’offre Essentielle pour le gaz TotalEnergies propose des avantages similaires à l’offre pour l’électricité :

• un prix du kWh indexé sur le prix repère du gaz de la CRE ;
• une remise de 3 euros par MWh consommé (0,0030 €/kWh) ;
• un prix de l’abonnement librement fixé par TotalEnergies ;
• un rendez-vous annuel pour faire le point sur le contrat.

Si l’offre d’électricité se base sur le TRV d’EDF, l’offre d’électricité prend quant à elle en compte le tarif réglementé de vente du gaz d’Engie et des ELD de gaz (Gaz de Bordeaux et d’autres).

Pour le client consommateur, c’est l’assurance de payer le gaz moins cher par rapport au fournisseur historique Engie.

Les modalités de l’offre Essentielle pour le gaz

Une fois de plus, les modalités de l’offre de gaz Essentielle sont identiques à celles que nous avons énumérées pour l’électricité :

• un contrat qui dure une année ;
• la possibilité d’opter pour la mensualisation ou une facturation bimestrielle ;
• le choix du mode de paiement entre le prélèvement automatique et un règlement par chèque ;
• le choix entre plusieurs dates pour le prélèvement des mensualités de paiement (dans le cadre d’une mensualisation) ;
• un envoi gratuit par courrier postal ou par e-mail ;
• une souscription possible par téléphone ou en ligne. Vous pouvez aussi vous rapprocher d’un conseiller Choisir.com afin de comparer les différentes offres du marché avant de vous engager.

Ces profils qui font évoluer les tarifs du gaz

Pour le gaz, tous les clients ne sont pas égaux. En effet, il n’existe pas un tarif de gaz, mais plusieurs qui dépendent de :

• l’option tarifaire du client ;
• la zone tarifaire où est situé le logement desservi en gaz.

L’option tarifaire sert tout simplement à désigner le profil de consommation de l’abonné à l’offre de gaz :

• le tarif T1 (eau chaude et cuisson) pour les consommations inférieures à 4 000 kWh par an ;
• le tarif T2 (chauffage) pour les consommations supérieures à 4 000 kWh par an.

La zone tarifaire de gaz fait elle aussi varier les prix. La majorité des fournisseurs de gaz dénombre 6 zones tarifaires, classées de 1 à 6 (Zone 1, 2, 3, 4, 5, 6).

Les zones tarifaires les plus élevées (6) sont celles dont la distance entre le lieu de distribution et celui du stockage du gaz est la plus élevée. En d’autres termes, plus vous vous trouvez loin d’une zone où le combustible est conservé, plus la tarification du kWh de gaz sera élevée. Rassurez-vous, la différence tarifaire entre un client en zone 1 et un en zone 6 est minime, vous le verrez sur le tableau ci-après.

Les tarifs de l’offre Essentielle pour le gaz

Entre l’offre Essentielle pour l’électricité et celle pour le gaz, la différence majeure porte sur le prix du kWh d’énergie.

Voici la grille tarifaire pour le gaz de l’offre Essentielle TotalEnergies, valable en juillet 2023 :

La remise fixe appliquée par TotalEnergies dans le cadre de l’offre Essentielle pour le gaz est de 0,0030 € par kWh, soit 3 euros pour 1 000 kWh. Ceci permet aux tarifs de l’offre Essentielle gaz d’être moins chers que les prix du tarif réglementé du gaz.

L’offre Essentielle Duale de TotalEnergies

Les clients utilisant l’électricité pour s’éclairer et le gaz pour se chauffer et/ou pour produire de l’eau chaude sanitaire, pouvaient souscrire une offre duale (ou duo ou bi-énergie) qui se nomme Offre Essentielle Électricité & Gaz. Ce type d’offre permettait de souscrire un seul contrat pour le gaz et l’électricité. Voyons en quoi cela consiste.

TotalEnergies est l’un des rares fournisseurs d’énergie à proposer une offre duo ou duale. Cette dernière porte également le nom d’offre Essentielle. Elle comprend :

• un tarif de gaz et un de l’électricité qui suivent les prix du TRV des deux énergies (TRV d’électricité d’EDF et le prix repère gaz du moment) ;
• une remise de 5 euros HT (hors taxes) pour l’électricité et une remise de 3 euros pour le gaz, tous les 1 000 kWh consommés ;
• un prix de l’abonnement identique aux TRV ;
• un rendez-vous annuel avec un conseiller TotalEnergies.

Remarquez que l’offre Électricité & Gaz ne réunit pas les deux abonnements en un seul, elle les cumule. Cette offre ne permet pas de faire des économies supplémentaires par rapport aux offres Essentielle proposées individuellement. Cependant, cela offre la possibilité de regrouper vos contrats d’énergie chez un seul et même fournisseur.

Les grilles tarifaires de l’offre duale sont similaires à celles des offres individuelles : Essentielle électricité et Essentiel gaz.

Des options et des services payants

Au moment de la souscription à une offre, il faut être attentif à tous les services payants et les options qui peuvent être facturés en plus. Voici ce qui est payant avec l’offre Essentielle, que ce soit pour le gaz, l’électricité et le contrat double énergie (Électricité & Gaz).

Les options payantes de l’offre Essentielle

Les options qui seront facturées dans l’offre Essentielle, quelle que soit l’énergie utilisée, sont avant tout des services de dépannage. La souscription est facultative.

Les vérifications sur la chaudière en cas de panne ne remplacent pas un entretien annuel obligatoire.

Par ailleurs, vous pouvez choisir de suivre vos consommations en temps réel grâce à une clé à branchée sur votre compteur Linky. Ce service est sans engagement. Il est facturé 2 euros par mois, en plus de vos abonnements, des consommations et des options souscrites. La clé est fournie par le fournisseur.

Les frais annexes

Des frais peuvent être facturés en plus. Voici les différents types de frais que le fournisseur peut ajouter sur la facture d’électricité et/ou de gaz :

• pénalité de retard : 7,5 € par retard de paiement d’une facture ;
• intérêt de retard : 1,5 fois le taux d’intérêt légal ;
• duplicata d’une facture de moins de 6 mois : 4,8 € par duplicata.

La souscription à une offre TotalEnergies

Pour rappel, l’offre Essentielle n’est plus commercialisée. Voyons de plus près comment procéder pour bénéficier d’une offre d’électricité et/ou de gaz TotalEnergies.

Changer d’offre et de fournisseur pour TotalEnergies

Vous avez la possibilité de changer de fournisseur d’énergie à tout moment. La résiliation d’un contrat est gratuite et sans coupure d’énergie (à condition de souscrire un nouveau contrat avant de résilier l’ancien).

Pour changer de fournisseur et souscrire l’offre Heures Eco ou l’offre spéciale Gaz, il suffit de contacter TotalEnergies qui se chargera de résilier votre ancien contrat d’électricité et/ou de gaz.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller Choisir.com qui vous guidera dans toutes vos démarches.

Changement d’offre dans le cadre d’un déménagement

Vous déménagez et vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie et souscrire l’une des offres Essentielle pour votre nouveau logement ? Vous devez procéder par étapes :

1. Contactez votre fournisseur actuel pour résilier votre contrat dans le cadre d’un déménagement. Il aura besoin de connaître la date à laquelle vous quitterez les lieux, votre index de consommation au moment de votre départ et votre nouvelle adresse afin de vous envoyer une facture de clôture.
2. Prenez contact avec TotalEnergies ou un conseiller Choisir.com pour souscrire à l’offre d’électricité ou de gaz de votre choix pour le logement que vous allez occuper.

Si vous êtes déjà client TotalEnergies, il suffira de contacter le fournisseur pour l’informer du déménagement. Il résiliera alors le contrat pour en souscrire un autre qui sera rattaché à votre nouvelle adresse.

Dans l’éventualité où le nouveau logement ne soit pas raccordé à l’électricité ou au gaz (maison neuve, par exemple), une demande de raccordement auprès d’Enedis ou de GRDF doit être effectué. Une ELD interviendra quant à elle sur son territoire. Les délais peuvent aller de 3 à 6 mois après la demande. Suite aux travaux, une mise en service du compteur sera nécessaire. Toutes ces démarches effectuées par le gestionnaire du réseau de distribution sont payantes.

Si un raccordement est déjà présent, mais que la fourniture a été coupée, il faudra demander une mise en service de l’électricité ou une ouverture du compteur de gaz. Vous pouvez vous adresser à Enedis ou à GRDF, mais aussi à votre futur fournisseur qui se chargera de faire la demande au gestionnaire de réseau de distribution. Les délais peuvent aller jusqu’à 24 heures avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar). Cela peut être plus long (jusqu’à 5 jours) avec un boîtier d’ancienne génération.

Les informations à fournir pour changer d’offre

Que ce soit pour changer de fournisseur pour votre domicile ou dans le cadre d’un déménagement, votre interlocuteur aura besoin de différentes informations :

• votre nom, prénom et date de naissance ;
• vos coordonnées postales (soyez le plus précis possible pour éviter toute confusion) et électroniques (e-mail qui servira à la réception de vos factures) ;
• pour l’offre Essentielle d’électricité : le numéro PDL de votre boîtier de comptage ou le numéro PRM s’il s’agit d’un compteur Linky ;
• pour l’électricité : la puissance souscrite désirée (vous pouvez la modifier si elle n’est pas suffisante ou, au contraire, trop élevée) ;
• pour l’offre Essentielle de gaz : le numéro PCE de votre compteur de gaz ;
• l’index de consommation figurant sur le compteur (avec un compteur communiquant, faites défiler les données jusqu’à ce que la consommation s’affiche) ;
• la date d’effet du nouveau contrat ;
• le mode de facturation choisi (bimestriel ou mensualisation) ;
• le moyen de paiement sélectionné ;
• les références de votre RIB (relevé d’identité bancaire) dans le cadre d’un prélèvement automatique ;
• vos préférences pour la date de prélèvement (uniquement pour la mensualisation) ;
• le mode d’envoi des factures (par courrier ou par e-mail) ;
• les options choisies (si c’est le cas).

Avec tous ces renseignements, le fournisseur pourra d’une part établir un contrat pour l’offre Essentielle de votre choix et d’autre part résilier votre ancienne offre.

Dans le cadre d’un déménagement, il faudra fournir en plus :

• l’adresse exacte du nouveau logement, pour l’envoi de la facture de clôture ;
• la date d’ouverture du compteur choisie (au minimum le jour de votre aménagement ou avant, pour ne pas être privé de courant ou de gaz à votre arrivée).

Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur les offres Essentielle de TotalEnergies. Avantageuses par rapport au TRV de gaz et d’électricité, elles permettaient de faire des économies sur vos factures de gaz et/ou d’électricité. Désormais, souscrivez aux offres phares de TotalEnergies : Heures Eco pour l’électricité ou Spéciale Gaz.